服裝公司營(yíng)運(yùn)部各崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

1、.營(yíng)運(yùn)部崗位職責(zé)及工作范圍營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)崗位職責(zé)及工作范圍：1) 建立職業(yè)化的營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)， 制定本部門專業(yè)化工作流程， 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃營(yíng)運(yùn)部各職能崗位的工作流程、工作內(nèi)容，明確工作方向和工作思路。2) 協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部及與其他部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。3) 制定并實(shí)施營(yíng)運(yùn)部年度規(guī)劃及月度工作計(jì)劃，監(jiān)督部門內(nèi)員工工作計(jì)劃的執(zhí)行。4) 嚴(yán)謹(jǐn)公司會(huì)議制度，主持營(yíng)運(yùn)部例會(huì)和月度總結(jié)會(huì)議，并督導(dǎo)各下屬單位對(duì)會(huì)議工作的執(zhí)行。5) 制定營(yíng)運(yùn)部相關(guān)制度，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)督導(dǎo)銷售終端的規(guī)范管理：如貨品管理、店務(wù)管理、人員管理、終端形象管理、促銷管理、顧客管理、報(bào)表管理、安全管理等。6) 執(zhí)行和落實(shí)

2、公司品牌形象要求，組織部門力量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。7) 調(diào)查品牌區(qū)域發(fā)展?fàn)顩r，分析市場(chǎng)潛力，協(xié)助公司上級(jí)制定后期市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃。8) 合理控制費(fèi)用，準(zhǔn)確把握預(yù)算費(fèi)用與實(shí)際費(fèi)用的差異，審核下屬的借支、報(bào)銷等事宜。9) 負(fù)責(zé)部門員工的管理、績(jī)效評(píng)估及業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。10) 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。客服部工作職責(zé)及范圍基本職責(zé)：1) 負(fù)責(zé)客戶訂貨、日常配貨、退貨、回款工作, 維護(hù)公司對(duì)顧客承諾 , 改善公司服務(wù)質(zhì)量。2) 與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息。3) 售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）的建立與完善。4) 催收貨款 , 按公司下達(dá)的指標(biāo)去制定各客

3、戶的季銷售任務(wù)。5) 負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)、產(chǎn)品的銷售分析，并協(xié)助相關(guān)銷售策略的調(diào)整。6) 負(fù)責(zé) VIP 的管理與維護(hù)。工作范圍：1) 制定客戶服務(wù)管理工作流程。2) 熟悉零售經(jīng)營(yíng)管理程序，掌握客戶服務(wù)知識(shí)，能妥善處理客戶投訴。;.3) 捕捉并分析客戶需要，及時(shí)進(jìn)行方案規(guī)劃，調(diào)整專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4) 針對(duì)每個(gè)加盟客戶的實(shí)際情況，指導(dǎo)加盟客戶更好的完成銷售。5) 負(fù)責(zé)代理加盟商日常貨品的配發(fā), 跟進(jìn)物流到達(dá)情況 , 及時(shí)將信息反饋給客戶。6) 配合倉(cāng)庫(kù)對(duì)加盟客戶投訴少貨事宜的處理。7) 負(fù)責(zé)對(duì)代理加盟商日常事務(wù)進(jìn)行跟蹤、維護(hù)和處理。8) 負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地服務(wù)終端，巧妙安排貨品調(diào)配。9) 負(fù)責(zé)各代理加

4、盟客戶的每月往來(lái)對(duì)帳工作,10) 訂貨會(huì)的協(xié)助工作。11) 負(fù)責(zé)訂單的接單，跟進(jìn)商品部及生產(chǎn)部所下單貨品的入庫(kù)。12) 及時(shí)對(duì)所轄管區(qū)域客戶的貨品調(diào)整, 按波段上貨。13) 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。對(duì)加盟商、消費(fèi)者的投訴、反饋意見(jiàn)的處理。14) 加盟客戶反映的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)妥善處理問(wèn)題。15) 積極配合部門領(lǐng)導(dǎo)新政策的實(shí)施，用靈活及變通的語(yǔ)言讓加盟客戶深刻的體會(huì)相關(guān)新政策的內(nèi)16) 容。17) 負(fù)責(zé)內(nèi)部文件的管理。18) 協(xié)助各區(qū)域市場(chǎng)達(dá)成銷售目標(biāo)，調(diào)查各區(qū)域市場(chǎng)庫(kù)存情況。19) 幫助加盟客戶相互調(diào)配庫(kù)存壓力較大的貨品。20) 進(jìn)行常規(guī)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)分析，提交

5、最終分析報(bào)告。21) 制定公司VIP 數(shù)據(jù)管理規(guī)劃，建立維護(hù)VIP 體系并協(xié)調(diào)規(guī)劃各類活動(dòng)推廣活動(dòng)。22) 負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)的收集及分析。23) 在不違反公司原則的基礎(chǔ)上，盡量滿足加盟客戶的需求。24) 管理加盟商檔案，處理加盟商訂單信息、貨品統(tǒng)籌及物流配送。25) 配合各部門的其他日常工作 , 提高工作效率。商品部工作職責(zé)及范圍基本職責(zé)：1) 對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提出合理性的建議及意見(jiàn)。2) 商品信息基礎(chǔ)檔案的錄入及管理。3) 合理控制庫(kù)存，提高商品利潤(rùn)的數(shù)據(jù)分析，日?qǐng)?bào)表的錄入。;.4) 各直營(yíng)、聯(lián)營(yíng)店鋪每月盤點(diǎn)表的錄入，及作出盤點(diǎn)差異并提交相關(guān)部門處理。工作范圍：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)1) 從產(chǎn)品根源做起，與設(shè)計(jì)部一

6、起討論下個(gè)季度產(chǎn)品企化方案。2) 對(duì)市場(chǎng)的敏感度強(qiáng)，周期性外出了解市場(chǎng)，收集、分析、提煉競(jìng)爭(zhēng)品牌的相關(guān)信息（如：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、貨品上市狀況、推廣活動(dòng)等信息） 及流行趨勢(shì)，反饋給設(shè)計(jì)部門，并提供下一季產(chǎn)品結(jié)構(gòu)建議及本季貨品回饋信息至設(shè)計(jì)部，開(kāi)發(fā)部門。3) 產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析，與設(shè)計(jì)部一起對(duì)當(dāng)季產(chǎn)品實(shí)物暢、滯銷款式進(jìn)行逐一分析。訂貨指引1) 新品上市計(jì)劃、上市時(shí)間統(tǒng)一安排。2) 根據(jù)往年銷售狀況、新店拓展計(jì)劃、當(dāng)季貨品結(jié)構(gòu)及均價(jià)、整季貨品折扣等各項(xiàng)指標(biāo)合理預(yù)測(cè)當(dāng)季貨品需求總量，訂貨會(huì)結(jié)束后進(jìn)行備貨下單。3) 指引并協(xié)助各加盟商訂貨，負(fù)責(zé)公司所有直營(yíng)、聯(lián)營(yíng)店鋪訂貨量。4) 貨品信息反饋及時(shí)準(zhǔn)確，及時(shí)安排返單，

7、做好部門的備貨工作，保持直營(yíng)、聯(lián)營(yíng)店鋪一至兩周的補(bǔ)貨空間。5) 針對(duì)銷售的淡旺季及貨品的倉(cāng)存狀況制定促銷方案，并對(duì)促銷活動(dòng)效果進(jìn)行分析及總結(jié)。6) 公司庫(kù)存總量控制，銷售過(guò)程中時(shí)時(shí)監(jiān)控整季貨品量，并根據(jù)需要及時(shí)作出調(diào)整。貨品調(diào)配1) 貨品進(jìn)倉(cāng)跟進(jìn)，追蹤，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)倉(cāng)安排。2) 每周收集店鋪貨品信息反饋表，提供返單意見(jiàn)。3) 跟進(jìn)加盟商、直營(yíng)庫(kù)存及銷售狀況，做好加盟商、直營(yíng)之間貨品的調(diào)配工作。從貨品配發(fā)的合理性角度提出調(diào)撥建議。4) 新開(kāi)直營(yíng)店鋪首次上貨的合理配備，及各直營(yíng)店鋪庫(kù)存的合理調(diào)配及控制5) 提供代理、加盟店鋪首批上貨配貨的合理建議。報(bào)表的錄入1) 每天錄入昨日直營(yíng)、聯(lián)營(yíng)店鋪日銷售報(bào)

8、表及調(diào)貨單。2) 每月錄入直營(yíng)、聯(lián)營(yíng)店鋪盤點(diǎn)表，差做出差異核對(duì)清楚，結(jié)果提交相關(guān)部門。3) 基礎(chǔ)檔案的建立。;.4) 負(fù)責(zé)每季新款的基礎(chǔ)檔案建立，并保證其準(zhǔn)確性。5) 及時(shí)對(duì)有問(wèn)題的商品信息作出調(diào)整。成品倉(cāng)崗位職責(zé)及工作范圍主要工作職責(zé)及范圍：1) 保存本公司成品的儲(chǔ)存工作，及時(shí)向客戶及直營(yíng)門店提供快速的貨品所需的調(diào)配運(yùn)輸工作。2) 對(duì)成品進(jìn)行檢驗(yàn)、入庫(kù)、發(fā)貨、存儲(chǔ)、入賬、盤點(diǎn)，以及客戶和直營(yíng)店退貨的處理等內(nèi)容。倉(cāng)管員根據(jù)發(fā)貨指令單所填款號(hào)和數(shù)量分發(fā)。3) 定期做好盤點(diǎn)工作，掌握庫(kù)存的實(shí)際情況，編制盤點(diǎn)損溢表，經(jīng)審批后調(diào)整賬面數(shù)據(jù)，使之與實(shí)際數(shù)據(jù)相符。4) 做好成品出入庫(kù)的日?qǐng)?bào)和月結(jié)存表，以供

9、相關(guān)部門使用。直營(yíng)主管工作職責(zé)及范圍主要工作職責(zé)：1) 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域門店的管理， 制定銷售指標(biāo)及完成計(jì)劃， 協(xié)調(diào)各店及商場(chǎng)的關(guān)系， 并承擔(dān)部分開(kāi)拓工作，2) 對(duì)所轄區(qū)域的店鋪的正常營(yíng)業(yè)、形象維護(hù)、管理標(biāo)準(zhǔn)化、成本核算及控責(zé)。工作范圍：1) 店長(zhǎng)工作指派、考勤、考核。2) 顧客重大投訴的處理。3) 店內(nèi)各項(xiàng)工作的內(nèi)部指導(dǎo)檢查。;.4) 總部各項(xiàng)與店鋪有關(guān)的工作指令的直接執(zhí)行。5) 與本店鋪營(yíng)運(yùn)有關(guān)的各種合理化建議的提議。6) 制訂并分管區(qū)域每季、每月銷售計(jì)劃。7) 進(jìn)行階段性銷售分析和總結(jié)。8) 制訂整個(gè)區(qū)域每季每月合理訂貨量。9) 制訂各店貨品區(qū)域計(jì)劃10) 加強(qiáng)庫(kù)存優(yōu)質(zhì)化管理11) 監(jiān)督店長(zhǎng)

10、合理化管理12) 公司目標(biāo)、方針的教育13) 對(duì)店員進(jìn)行有階段性針對(duì)性地挖潛培訓(xùn)和提拔14) 促銷活動(dòng)執(zhí)行情況監(jiān)督、實(shí)效反饋。15) 制訂銷售激勵(lì)制度及促銷計(jì)劃上報(bào)執(zhí)行。16) 店鋪的形象、陳列按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。17) 新店開(kāi)業(yè)方案及前期工作安排及檢視。18) 續(xù)約工作跟進(jìn)、檢視。19) 撤場(chǎng)工作跟進(jìn)、檢視。20) 銷售檢視（廣告、櫥窗、貨品、促銷活動(dòng)等）21) 貨品需求及調(diào)配計(jì)劃22) 各類突發(fā)事件的協(xié)調(diào)23) 部門人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)及終端店務(wù)員規(guī)范化培訓(xùn)與激勵(lì)計(jì)劃方案并實(shí)施檢視24) 審核存貨消化處理方案。25) 所轄區(qū)域人員儲(chǔ)備、績(jī)效評(píng)核及銷售部工作制度規(guī)范、檢視26) 每月與所轄商場(chǎng)負(fù)責(zé)人溝通27

11、) 每月匯總市場(chǎng)信息并反饋28) 年度目標(biāo)與分解29) 每月商場(chǎng)對(duì)帳，開(kāi)票。培訓(xùn)督導(dǎo)工作職責(zé)及范圍;.主要工作職責(zé)：1) 制定終端營(yíng)運(yùn)培訓(xùn)計(jì)劃。2) 協(xié)助營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理制訂部門工作流程及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。3) 負(fù)責(zé)部門終端營(yíng)運(yùn)管理培訓(xùn)方案的制定。4) 負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部相關(guān)培訓(xùn)資料的整理與編寫。5) 組織協(xié)調(diào)部門內(nèi)部員工各項(xiàng)培訓(xùn)工作的實(shí)施。工作范圍：1) 根據(jù)公司營(yíng)銷目標(biāo)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，編寫各類培訓(xùn)手冊(cè)。2) 收集、整理客戶資料，并進(jìn)行分析，有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程。3) 店鋪新入職員工的各項(xiàng)培訓(xùn)工作。4) 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)每一季產(chǎn)品的基本陳列方案和貨品在銷售動(dòng)態(tài)下的各種不同時(shí)期、不同情況的陳列方式，制作陳列搭配指引。5) 負(fù)責(zé)檢查和督導(dǎo)全國(guó)各店鋪的美化陳列工作。6) 對(duì)各店鋪進(jìn)行美化陳列培訓(xùn)。7) 負(fù)責(zé)展廳貨品的陳列與管理。8) 負(fù)責(zé)新開(kāi)業(yè)店鋪的培訓(xùn)、陳列和銷售帶動(dòng)工作。9) 負(fù)責(zé)問(wèn)題店鋪的銷售業(yè)績(jī)提升工作。10) 負(fù)