展廳管理制度

1、展廳管理制度為了提高客戶滿意度，營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的購(gòu)車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。一、儀表著裝1）統(tǒng)一公司工作服并佩戴工牌，襯衫保持整潔，并佩戴領(lǐng)帶。2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋、著深色襪子，女士穿裙子需穿肉色襪子。3）女士要化淡裝，扎頭發(fā)，不得披頭散發(fā)或染發(fā)。 4) 男士不留長(zhǎng)發(fā)，發(fā)髻齊不過(guò)耳，前不蓋眉，后不壓領(lǐng)。5）不要佩戴夸張飾品，指甲保持干凈并不著顏色。二、展車及展廳清潔1） 展車必須時(shí)刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過(guò)噴蠟處理）、車身及門把手須無(wú)指紋印，車內(nèi)飾等均要求無(wú)灰塵。腳墊、參數(shù)架、價(jià)格牌、車頂展架等，必須按規(guī)定的位置擺放，并保持整潔無(wú)灰塵。2） 座椅按照標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整到位，安全帶擺放平整，車

2、內(nèi)無(wú)任何雜物，玻璃上無(wú)任何多余標(biāo)貼。3） 車內(nèi)的時(shí)鐘調(diào)至準(zhǔn)確的時(shí)間，中央扶手箱、副駕駛位的手套箱、車門內(nèi)側(cè)雜物箱、前座椅靠背后的物品袋內(nèi)均不能存放任何雜物。4） 每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早10:30之前擦拭完畢，展車均須開鎖。5） 每進(jìn)一部新展車由該負(fù)責(zé)人清潔（墊腳墊和輪胎墊、輪胎上蠟、放配置表、撕玻璃上的標(biāo)貼、車型牌、放車頂展架等）6） 展車開出去試車后，必須打掃干凈再開進(jìn)展廳。7） 每日各負(fù)責(zé)人必須檢查展廳情況，保持車輛的電源充足，如第發(fā)現(xiàn)展車無(wú)電無(wú)油情況，則由當(dāng)各負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。8） 展廳經(jīng)理應(yīng)在上午10：30和下午3：30進(jìn)行檢查（參照展廳車輛展示標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施），并記錄檢查結(jié)果歸檔。9） 每個(gè)資料

3、架上必須放置所售車型的資料，每日值班人員需及時(shí)補(bǔ)充資料，資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊，方便隨時(shí)拿取使用。10） 業(yè)務(wù)洽談區(qū)沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)以上（含3個(gè)）煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后應(yīng)立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。11） 衛(wèi)生間由值班人員負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺(tái)面、地面不許積水，大、小便池不許有黃垢等不干凈的物品。衛(wèi)生間應(yīng)保持內(nèi)無(wú)異味。12） 兒童游樂區(qū)由該區(qū)域負(fù)責(zé)人打掃，兒童游樂區(qū)不宜離樓梯、展車、展示牌等距離太近，要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應(yīng)由相對(duì)柔軟的材料制作而成，不許采用堅(jiān)硬銳利

4、的物品作為兒童玩具。三、 前臺(tái)接待a) 接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無(wú)任何雜物。b) 如值班人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。3） 前臺(tái)值班人員站姿或坐姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺(tái)，不允許手插入褲口袋。 4） 銷售前臺(tái)人員不允許在銷售前臺(tái)閱讀書刊報(bào)紙、聊天、嬉戲打鬧、玩手機(jī)電腦等，并做好展廳來(lái)店來(lái)電客戶登記工作。5） 銷售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說(shuō)“您好！聯(lián)宇公司，很高興為您服務(wù)，我是銷售顧問(wèn)XX，有什么需要幫到您的”。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無(wú)法接聽的，第一句話要說(shuō)“您好！聯(lián)宇公司。對(duì)不起，讓您久等了?！彪娫捲谧詈髴?yīng)說(shuō)：“感謝您的來(lái)電”，等客戶掛

5、完電話后再掛電話，并做好電話記錄。6) 上班時(shí)間不能長(zhǎng)時(shí)間打私人電話。四、 展廳接待 1) 銷售員如有事外出一定要經(jīng)過(guò)展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理允許并說(shuō)明去向和時(shí)間。2）值班人員必須在展廳門口位置，發(fā)現(xiàn)有客戶進(jìn)店第一時(shí)間出門迎接并微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在客戶離店時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”，直至客戶遠(yuǎn)去后再回店內(nèi)做好來(lái)店登記工作。3）值班人員如有事離開，須由其他人員替代，如無(wú)人替代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、各型車輛資料、計(jì)算單、試乘試駕協(xié)議、精品報(bào)價(jià)單、公司帳號(hào)單、簽字筆、售后

6、常規(guī)保養(yǎng)單、零配件供應(yīng)商清單和競(jìng)品、試車分析單。5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報(bào)紙、嬉鬧打鬧。6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無(wú)人接待的狀況。7）客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請(qǐng)喝茶”。8）銷售顧問(wèn)午飯時(shí)間不能超過(guò)30分鐘。9）各負(fù)責(zé)人員負(fù)責(zé)檢查展廳車輛。（大燈、車窗、門的關(guān)閉情況）10）檢查展廳所有電源開關(guān)是否關(guān)閉11）下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好各辦公室門、窗。五、 新車鑰匙管理1、 新車鑰匙歸各負(fù)責(zé)人保管，如發(fā)生丟失情況由各負(fù)責(zé)人承擔(dān)責(zé)任。2、 內(nèi)勤負(fù)責(zé)管理隨車物品，包含所有車輛天線、點(diǎn)煙器、說(shuō)明書、鑰匙和隨車工具。3、 新車一律不得隨意移動(dòng)，如需移動(dòng)均需做相應(yīng)的

7、登記工作。4、 調(diào)車安排由內(nèi)勤負(fù)責(zé)做好車檢和進(jìn)入庫(kù)登記。六、 客戶管理1） 、新增客戶管理1、銷售顧問(wèn)接待完來(lái)店、來(lái)電客戶后就應(yīng)及時(shí)登記，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)日接待客戶并沒有及時(shí)登記至來(lái)店登記表的，發(fā)現(xiàn)1次10元，每天的登記表展廳經(jīng)理都要進(jìn)行檢查。2、客戶管理卡需每周至少給展廳經(jīng)理檢查一次簽字確認(rèn)；2）、成交客戶管理以提車日期為準(zhǔn)開始計(jì)算，銷售顧問(wèn)必須做到當(dāng)天、3天、7天、15天、30天，也就是在客戶成交當(dāng)月必須有5次以上回訪記錄。（舉例：客戶1月10號(hào)成交，一個(gè)月內(nèi)的回訪日期為1月10日、1月13日、1月17日、1月25日、2月10日）附件： 有望客戶分類類別級(jí)別判別標(biāo)準(zhǔn)成交時(shí)間促進(jìn)頻率O1、現(xiàn)訂現(xiàn)交；

8、2、已交5000元以上訂金；隨時(shí)至少每周一次維系訪問(wèn)H1、車型車色已選定2、已提供付款方式及交車日期3、分期手續(xù)進(jìn)行中4、二手車進(jìn)行處理中7日內(nèi)成交至少（1次/2日）A1、已談判購(gòu)車條件2、購(gòu)車時(shí)間已確定3、選定了下次商談日期4、再度來(lái)看展示車5、要求協(xié)助處理舊車1個(gè)月內(nèi)成交至少（1次/周）B1、商談中表露出有購(gòu)車意愿2、正在決定擬購(gòu)車種3、對(duì)選擇車種猶豫不決4、經(jīng)判定有購(gòu)車條件者1個(gè)月以上3個(gè)月以內(nèi)成交至少（2次/月）C1、 有購(gòu)車意向2、 對(duì)選擇車種猶豫不決3、 購(gòu)車時(shí)間不能確定3個(gè)月以外半年內(nèi)成交至少（2次/月）以上規(guī)定自2012年1月1日起執(zhí)行，望自覺遵守! -下面黃顏色是贈(zèng)送的簡(jiǎn)歷模

9、板不需要的可以下載后編輯刪除簡(jiǎn)歷智聯(lián)招聘男 | 已婚 | 1988 年月生 | 戶口：湖南 | 現(xiàn)居住于廣東深圳-寶安區(qū)3年工作經(jīng)驗(yàn) | 團(tuán)員 | 廣東省深圳市寶安區(qū)福永鎮(zhèn)陳屋村2巷518101E-mail: 求職意向工作性質(zhì)： 全職期望職業(yè)： 銷售業(yè)務(wù)、銷售管理、市場(chǎng)期望行業(yè)： 專業(yè)服務(wù)/咨詢(財(cái)會(huì)/法律/人力資源等)、教育/培訓(xùn)/院校、通信/電信運(yùn)營(yíng)、增值服務(wù)工作地區(qū)： 深圳期望月薪： 4001-6000元/月目前狀況： 我目前處于離職狀態(tài)，可立即上崗職業(yè)目標(biāo)喜歡營(yíng)銷管理類工作，喜歡有挑戰(zhàn)的工作，大學(xué)四年一直在挑戰(zhàn)自己，挑戰(zhàn)自己的極限，一直在做營(yíng)銷的兼職，堅(jiān)信“也精于勤而荒于嬉”一直嚴(yán)于律

10、己，在各方面都要從嚴(yán)要求自己。相信自己總有一天會(huì)成功的！只有自己不敢做的，沒有做不成的，做銷售10分靠天，九分靠人做，市場(chǎng)是人做出來(lái)的。 工作經(jīng)歷2013/01 - 2014/04 超越電腦專賣店 | | 市場(chǎng)主管 行業(yè)類別：計(jì)算機(jī)硬件 | 企業(yè)性質(zhì)：民營(yíng) | 規(guī)模：20人以下 | 職位月薪：4001-6000元/月工作描述：在各工業(yè)區(qū)和住宅小區(qū)做廣告宣傳為店鋪銷售做鋪墊，并且為各用戶提供售后維護(hù)工作。2011/06 - 2012/11 衡陽(yáng)市教育培訓(xùn)學(xué)校 | | 銷售主管 行業(yè)類別：教育/培訓(xùn)/院校 | 企業(yè)性質(zhì)：民營(yíng) | 規(guī)模：20-99人 | 職位月薪：2001-4000元/月工作描述：為學(xué)校制定招生計(jì)劃，帶領(lǐng)招生專員在各社區(qū)以及學(xué)校周圍做廣告（包括粘貼墻體廣告，入戶拜訪宣傳）開展招生工作，定期到中小學(xué)校門口駐點(diǎn)宣傳，聯(lián)系各學(xué)校任課老師開展招生工作。項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教育經(jīng)歷2007/09 -2011/06 在校學(xué)習(xí)情況曾獲 院校級(jí)三等獎(jiǎng) 在校實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)2008/03 - 2010/10 大學(xué)生英語(yǔ)周刊衡陽(yáng)市推銷員到衡陽(yáng)市區(qū)域經(jīng)理 *2008年推銷員，在學(xué)校新生開學(xué)期間向?qū)W生和家長(zhǎng)推銷學(xué)生英語(yǔ)報(bào)*2009-2010年學(xué)生英語(yǔ)報(bào)衡陽(yáng)地區(qū)區(qū)域經(jīng)理，負(fù)責(zé)在衡陽(yáng)各高校組建團(tuán)隊(duì)銷售學(xué)生英語(yǔ)報(bào)，團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)維護(hù)