六西格瑪--1MindUp--有用(共46頁).ppt

1、)Six Sigma ThinkingWintle Huang2003.0566基本理念基本理念2 / 36Six Sigma Thinking By Wintle Huang 2003.05)現(xiàn)有認(rèn)識(shí)與學(xué)習(xí)期望？現(xiàn)有認(rèn)識(shí)與學(xué)習(xí)期望？之前你了解6活動(dòng)嗎?如果是,你認(rèn)為6是什么?你認(rèn)為企業(yè)革新有必要嗎?為什么？你最希望從本課程學(xué)到什么?課前思考課前思考3 / 36Six Sigma Thinking By Wintle Huang 2003.05)1. 6Thinking 業(yè)務(wù)過程的統(tǒng)計(jì)性思考業(yè)務(wù)過程的統(tǒng)計(jì)性思考 理解偏差理解偏差 業(yè)務(wù)水平與業(yè)務(wù)水平與6 6活動(dòng)概念活動(dòng)概念 基本統(tǒng)計(jì)知識(shí)基本統(tǒng)計(jì)

2、知識(shí) 2. 6Key Word CTQ Vital Few DPU / DPO / DPMO Cp / Cpk YFT / YRT / YND Z bench / Z level Y = f (x) DMAIC4. 6改進(jìn)工具改進(jìn)工具 Brainstorming Process Mapping FMEA Pareto Chart QFD Rational Subgrouping MSA PCI Hypothesis Test ANOVA Box Plot DOE SPC Proof Fool5. How to Implement the 6 六個(gè)主題六個(gè)主題 PFSS: 計(jì)劃與控制計(jì)劃與控制

3、OFSS: 角色角色, 職責(zé)與培訓(xùn)職責(zé)與培訓(xùn) IFSS: 項(xiàng)目選擇項(xiàng)目選擇6. 6 活動(dòng)中的障礙分析活動(dòng)中的障礙分析3. 6過程改進(jìn)過程改進(jìn) Define Measurement Analysis Improvement Control4 / 36Six Sigma Thinking By Wintle Huang 2003.05)It is a business process that allows companies to dramatically improve their bottom line by Designing and monitoring everyday busines

4、s activities in way that minimizes waste and resources while increasing customer satisfaction. - Mike Harry - Macro Quality with Micro Money ! Working Smarter ! Not Working Harder ! Do it Right First Time ! It is a highly disciplined process that helps us focus on developing and delivering near-perf

5、ect products and services. - GE -數(shù)一數(shù)數(shù)一數(shù): : 有多少個(gè)有多少個(gè) “ O ”O(jiān) ”It is a business process that allows companies to dramatically improve their bottom line by Designing and monitoring everyday business activities in way that minimizes waste and resources while increasing customer satisfaction. - Mike Harry

6、 - Macro Quality with Micro Money ! Working Smarter ! Not Working Harder ! Do it Right First Time ! It is a highly disciplined process that helps us focus on developing and delivering near-perfect products and services. - GE -數(shù)一數(shù)數(shù)一數(shù): : 有多少個(gè)有多少個(gè) “ OO ” ”5 / 36Six Sigma Thinking By Wintle Huang 2003.0

7、5)統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)1.統(tǒng)計(jì)性思考方式統(tǒng)計(jì)性思考方式 統(tǒng)計(jì)性思考方式是遵循如下三個(gè)原則統(tǒng)計(jì)性思考方式是遵循如下三個(gè)原則,與學(xué)習(xí)和行動(dòng)相關(guān)的一種基本原理與學(xué)習(xí)和行動(dòng)相關(guān)的一種基本原理. 業(yè)務(wù)是相互聯(lián)系的流程業(yè)務(wù)是相互聯(lián)系的流程(Process);All work occurs in a system of interconnected processes. 所有的過程總是會(huì)存在偏差所有的過程總是會(huì)存在偏差;Variation exists in all processes. 理解并減少這種偏差就是革新活動(dòng)的核心理解并減少這種偏差就是革新活動(dòng)的核心. Understanding and red

8、ucing variation are keys to success.6 / 36Six Sigma Thinking By Wintle Huang 2003.05)統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)Six Sigma Process的核心是的核心是: 提倡統(tǒng)計(jì)的生活化，提倡統(tǒng)計(jì)的生活化，即定義組織內(nèi)的核心即定義組織內(nèi)的核心Process，不僅理解偏差和偏差的危害，而且強(qiáng)調(diào)，不僅理解偏差和偏差的危害，而且強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)性的思考方式和工具的運(yùn)用，通過分析數(shù)據(jù)做出合理的決定。統(tǒng)計(jì)性的思考方式和工具的運(yùn)用，通過分析數(shù)據(jù)做出合理的決定。通過活動(dòng)，可以通過活動(dòng)，可以: 保證內(nèi)部保證內(nèi)部Process的的效率效率， 滿足

9、顧客要求滿足顧客要求， 減少損耗減少損耗，提高經(jīng)營效益提高經(jīng)營效益， 保證保證雙贏雙贏戰(zhàn)略，戰(zhàn)略，2.Six Sigma 活動(dòng)的基本原理活動(dòng)的基本原理不滿足于過去的經(jīng)驗(yàn)不滿足于過去的經(jīng)驗(yàn),能夠提出能夠提出” “為什么為什么” 的問題的問題,從而學(xué)到知識(shí)從而學(xué)到知識(shí),并在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上尋求恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)方案的工作姿態(tài)并在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上尋求恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)方案的工作姿態(tài).什么是什么是Six Sigma活動(dòng)活動(dòng)?7 / 36Six Sigma Thinking By Wintle Huang 2003.05)Exercise: PROCESS MAPPING請(qǐng)描述你現(xiàn)在的業(yè)務(wù)過程8 / 36Six Sigma T

10、hinking By Wintle Huang 2003.05)統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)3.相互關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)流程相互關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)流程:SIPOC供給者供給者顧客顧客投入物投入物Supplier過程過程產(chǎn)出物產(chǎn)出物InputsProcessOutputsCustomer9 / 36Six Sigma Thinking By Wintle Huang 2003.05)Needs vs Wants統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)PS: 內(nèi)部內(nèi)部/外部顧客需求外部顧客需求我們力求在工時(shí)我們力求在工時(shí),成本及品質(zhì)等方面的能成本及品質(zhì)等方面的能力能滿足顧客對(duì)交付力能滿足顧客對(duì)交付,價(jià)格及品質(zhì)的期望價(jià)格及品質(zhì)的期望.Need

11、Do Interaction.We Must vs we Can顧客顧客運(yùn)作工時(shí)運(yùn)作工時(shí)成本成本次品次品(不良率不良率)做做交貨時(shí)間交貨時(shí)間價(jià)格價(jià)格品質(zhì)品質(zhì)需要需要供應(yīng)商供應(yīng)商10 / 36Six Sigma Thinking By Wintle Huang 2003.05)統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)4.過程輸出的偏差因素過程輸出的偏差因素: 5M1EMan: 人們的風(fēng)格人們的風(fēng)格,能力差別等與人相關(guān)的原因能力差別等與人相關(guān)的原因;Machine: 機(jī)器性能的差異設(shè)備的老化等與設(shè)備機(jī)器性能的差異設(shè)備的老化等與設(shè)備(機(jī)器機(jī)器)相關(guān)的原因相關(guān)的原因;Material: 與投入的材料相關(guān)的原因與投入的材料

12、相關(guān)的原因;Methods: 與開展業(yè)務(wù)的方法相關(guān)的原因與開展業(yè)務(wù)的方法相關(guān)的原因;Measurement: 與測(cè)定工具的精密性及正確性等計(jì)量設(shè)備相關(guān)的原因與測(cè)定工具的精密性及正確性等計(jì)量設(shè)備相關(guān)的原因;Environments: 與業(yè)務(wù)環(huán)境與業(yè)務(wù)環(huán)境,法律等影響到流程的環(huán)境相關(guān)的原因法律等影響到流程的環(huán)境相關(guān)的原因.11 / 36Six Sigma Thinking By Wintle Huang 2003.05)改善改善ProcessProcess，從而減小偏差，從而減小偏差，為顧客提供具有穩(wěn)定性的產(chǎn)品或服務(wù)為顧客提供具有穩(wěn)定性的產(chǎn)品或服務(wù)，減少偏差是提高品質(zhì)及產(chǎn)品性能的重要因素。減少偏差

13、是提高品質(zhì)及產(chǎn)品性能的重要因素。統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)5.內(nèi)部革新活動(dòng)的核心內(nèi)部革新活動(dòng)的核心12 / 36Six Sigma Thinking By Wintle Huang 2003.05)過過 程程偏偏 差差數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù)改進(jìn)提高改進(jìn)提高統(tǒng)計(jì)概念統(tǒng)計(jì)概念統(tǒng)計(jì)用工具統(tǒng)計(jì)用工具特性描述特性描述 分分 析析 執(zhí)執(zhí) 行行統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)6. 統(tǒng)計(jì)理論與統(tǒng)計(jì)工具統(tǒng)計(jì)理論與統(tǒng)計(jì)工具13 / 36Six Sigma Thinking By Wintle Huang 2003.05) 喔 喔 我聽說平均才四米深1 13 34 42 2理解偏差理解偏差1.無處不在的偏差無處不在的偏差14 / 36Six S

14、igma Thinking By Wintle Huang 2003.05)為什么會(huì)發(fā)生這種事情呢？為什么會(huì)發(fā)生這種事情呢？正確的判斷正確的判斷: :在掌握平均的同時(shí)，還需了解數(shù)據(jù)離散的程度（偏差）。在掌握平均的同時(shí)，還需了解數(shù)據(jù)離散的程度（偏差）。表示偏差值的數(shù)據(jù)稱其為標(biāo)準(zhǔn)偏差，用希臘字母表示偏差值的數(shù)據(jù)稱其為標(biāo)準(zhǔn)偏差，用希臘字母“”表示。表示。在任何業(yè)務(wù)中在任何業(yè)務(wù)中, ,評(píng)價(jià)結(jié)果的基準(zhǔn)不應(yīng)是平均值評(píng)價(jià)結(jié)果的基準(zhǔn)不應(yīng)是平均值, ,而是以偏差為基準(zhǔn)而是以偏差為基準(zhǔn). .2.偏差的概念偏差的概念理解偏差理解偏差平均水平平均水平 vs 離散程度離散程度Mean/Median/Mode vs Ra

15、nge/Variance/St. deviation15 / 36Six Sigma Thinking By Wintle Huang 2003.05) 表示數(shù)據(jù)的中心表示數(shù)據(jù)的中心（算術(shù)）平均（算術(shù)）平均（Average）中央值（中央值（Median)眾數(shù)眾數(shù) (Mode)表示數(shù)據(jù)的偏差表示數(shù)據(jù)的偏差標(biāo)準(zhǔn)偏差標(biāo)準(zhǔn)偏差（Standard Deviation）分散（分散（Variance）范圍（范圍（Range）百分率（百分率（Percentile）(分布中心分布中心)(分布的離散程度）分布的離散程度）2.偏差的概念偏差的概念理解偏差理解偏差16 / 36Six Sigma Thinking B

16、y Wintle Huang 2003.05)- 計(jì)算計(jì)算1,2,3,4,51,2,3,4,5等等5 5個(gè)數(shù)據(jù)的平均值。個(gè)數(shù)據(jù)的平均值。- 計(jì)算每個(gè)數(shù)據(jù)與平均值之間的距離。計(jì)算每個(gè)數(shù)據(jù)與平均值之間的距離。- 累加所有距離并除以數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)。累加所有距離并除以數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)。- 結(jié)果就是結(jié)果就是 Sigma = Sigma = 平均距離平均距離- - 即，所謂標(biāo)準(zhǔn)偏差就是即，所謂標(biāo)準(zhǔn)偏差就是指數(shù)據(jù)到中心值距離的平均指數(shù)據(jù)到中心值距離的平均偏差偏差值值。 標(biāo)準(zhǔn)偏差的概念標(biāo)準(zhǔn)偏差的概念1 2 3 4 51 2 3 4 5 平平 均均 值值距離距離距離距離距 離3.理解標(biāo)準(zhǔn)偏差理解標(biāo)準(zhǔn)偏差 ()理解偏差理解偏差

17、=S2 = (Xi-X0)2 / (n-1)17 / 36Six Sigma Thinking By Wintle Huang 2003.05)平均平均標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)偏差偏差68%68%95%95%99.7%99.7%3-1.正態(tài)分布的理解正態(tài)分布的理解:標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布(u=0,=1)理解偏差理解偏差18 / 36Six Sigma Thinking By Wintle Huang 2003.05)- 假設(shè)前例中平均水深為假設(shè)前例中平均水深為4m，標(biāo)準(zhǔn)偏差為，標(biāo)準(zhǔn)偏差為3m，這時(shí)，海底的狀況？，這時(shí)，海底的狀況？- 假設(shè)前例中平均水深為假設(shè)前例中平均水深為4m，標(biāo)準(zhǔn)偏差為，標(biāo)準(zhǔn)偏差為10c

18、m，這時(shí)，海底的狀況又是如何？，這時(shí)，海底的狀況又是如何？思考思考:理解偏差理解偏差4m1m7m3.9m4m19 / 36Six Sigma Thinking By Wintle Huang 2003.05)平均平均3030分分顧客感受的品質(zhì)顧客感受的品質(zhì)售后服務(wù)中心聲明：他們處理客戶問題的平均時(shí)間是售后服務(wù)中心聲明：他們處理客戶問題的平均時(shí)間是3030分鐘。分鐘。顧客真正感受到的實(shí)際時(shí)間是什么？顧客真正感受到的實(shí)際時(shí)間是什么？4.偏差與顧客要求偏差與顧客要求(品質(zhì)品質(zhì))理解偏差理解偏差20 / 36Six Sigma Thinking By Wintle Huang 2003.05)記?。河?/p>

19、?。?顧客感受到的不是我們一直再三強(qiáng)調(diào)的平均，而是散布（偏差）。顧客感受到的不是我們一直再三強(qiáng)調(diào)的平均，而是散布（偏差）。 無論服務(wù)中心如何標(biāo)榜平均三十分，若顧客實(shí)際所費(fèi)來考慮時(shí)間為四十分，無論服務(wù)中心如何標(biāo)榜平均三十分，若顧客實(shí)際所費(fèi)來考慮時(shí)間為四十分，那么顧客感受的品質(zhì)就是四十分。那么顧客感受的品質(zhì)就是四十分。 所以，今后我們所以，今后我們所有業(yè)務(wù)的品質(zhì)基準(zhǔn)都應(yīng)在顧客的觀點(diǎn)所有業(yè)務(wù)的品質(zhì)基準(zhǔn)都應(yīng)在顧客的觀點(diǎn)。 減少偏差，意味著提供著優(yōu)秀的品質(zhì)減少偏差，意味著提供著優(yōu)秀的品質(zhì); ;在任何業(yè)務(wù)中在任何業(yè)務(wù)中, ,績效評(píng)價(jià)的績效評(píng)價(jià)的(Output)(Output)基準(zhǔn)不應(yīng)以平均值為中心基準(zhǔn)不應(yīng)

20、以平均值為中心, ,而應(yīng)以偏差作為考慮的重點(diǎn)而應(yīng)以偏差作為考慮的重點(diǎn)。 偏差大在某種程度上說明顧客感受到的品質(zhì)的水準(zhǔn)存在問題，偏差大在某種程度上說明顧客感受到的品質(zhì)的水準(zhǔn)存在問題， 偏差小則說明顧客感受到的品質(zhì)的水準(zhǔn)穩(wěn)定。偏差小則說明顧客感受到的品質(zhì)的水準(zhǔn)穩(wěn)定。 品質(zhì)：在第一次就滿足顧客的期望與要求。品質(zhì)：在第一次就滿足顧客的期望與要求。5.業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力/目標(biāo)與偏差目標(biāo)與偏差理解偏差理解偏差21 / 36Six Sigma Thinking By Wintle Huang 2003.05)平均平均標(biāo)準(zhǔn)偏差標(biāo)準(zhǔn)偏差6.正態(tài)分布應(yīng)用正態(tài)分布應(yīng)用通過對(duì)過程均值及通過對(duì)過程均值及偏差的分析對(duì)比偏差

21、的分析對(duì)比:評(píng)價(jià)工程能力評(píng)價(jià)工程能力,確定改進(jìn)方向確定改進(jìn)方向,驗(yàn)證改善效果驗(yàn)證改善效果.理解偏差理解偏差22 / 36Six Sigma Thinking By Wintle Huang 2003.05)7. 誤差的理解誤差的理解準(zhǔn)確準(zhǔn)確不準(zhǔn)確不準(zhǔn)確精確精確不精確不精確目標(biāo)目標(biāo)技術(shù)技術(shù)理解偏差理解偏差23 / 36Six Sigma Thinking By Wintle Huang 2003.05)706080650123-3-2-1Z8.標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布與水平標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布與水平 (Z值值)理解偏差理解偏差24 / 36Six Sigma Thinking By Wintle Huang 200

22、3.05) 中心內(nèi)修理時(shí)間是三十分鐘，標(biāo)準(zhǔn)偏差是五分鐘。中心內(nèi)修理時(shí)間是三十分鐘，標(biāo)準(zhǔn)偏差是五分鐘。當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)偏差（當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)偏差（SigmaSigma）為十分鐘時(shí)，業(yè)務(wù)能力是大還是小呢）為十分鐘時(shí)，業(yè)務(wù)能力是大還是小呢? ? 如何判斷呢？如何判斷呢？為了判斷偏差的大小需要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為了判斷偏差的大小需要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn); ;這樣和標(biāo)準(zhǔn)比較，就可以判斷大小這樣和標(biāo)準(zhǔn)比較，就可以判斷大小比較標(biāo)準(zhǔn)偏差和標(biāo)準(zhǔn)得出的值稱為比較標(biāo)準(zhǔn)偏差和標(biāo)準(zhǔn)得出的值稱為Sigma Sigma 水平（水平（水平）。水平）。在在R&DR&D中是中是公差公差，在工廠中是在工廠中是Spec(Spec(規(guī)格規(guī)格) )，在其他部

23、門中是在其他部門中是顧客的要求水平顧客的要求水平 業(yè)務(wù)水平與業(yè)務(wù)水平與 661.Sigma Level (Z值值:業(yè)務(wù)水平值業(yè)務(wù)水平值)25 / 36Six Sigma Thinking By Wintle Huang 2003.05) 20 20分分2525分分3030分分 25分和分和30分之間的這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)段可以包含幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差呢？分之間的這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)段可以包含幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差呢？ 標(biāo)準(zhǔn)偏差為五分鐘，故可包含一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差為五分鐘，故可包含一個(gè); 這時(shí)，稱為這時(shí)，稱為1 Sigma 水平。水平。 所謂所謂 水平就是指標(biāo)準(zhǔn)段內(nèi)可包含的標(biāo)準(zhǔn)偏差的個(gè)數(shù)水平就是指標(biāo)準(zhǔn)段內(nèi)可包含的標(biāo)準(zhǔn)偏差的個(gè)數(shù)。 改善后標(biāo)準(zhǔn)偏

24、差將得到改善，那么改善后標(biāo)準(zhǔn)偏差將得到改善，那么Sigma 水平又將如何變化呢？水平又將如何變化呢？ 若由若由5分縮減為分縮減為2.5分，則變?yōu)榉?，則變?yōu)? Sigma Level。 若再縮減為一分的話，則變?yōu)槿粼倏s減為一分的話，則變?yōu)? Sigma Level。 標(biāo)準(zhǔn)偏差則小，標(biāo)準(zhǔn)偏差則小， 水平值大也可看作向顧客提供的品質(zhì)好水平值大也可看作向顧客提供的品質(zhì)好。 維修中心規(guī)定修理時(shí)間是三十分鐘，現(xiàn)測(cè)得某周平均為維修中心規(guī)定修理時(shí)間是三十分鐘，現(xiàn)測(cè)得某周平均為25分鐘分鐘,標(biāo)準(zhǔn)偏差是五分鐘。標(biāo)準(zhǔn)偏差是五分鐘。 現(xiàn)在修理時(shí)間控制在現(xiàn)在修理時(shí)間控制在2030分之間。分之間。業(yè)務(wù)水平與業(yè)務(wù)水平與 6

25、61. 水平值的計(jì)算水平值的計(jì)算26 / 36Six Sigma Thinking By Wintle Huang 2003.05)65432 3.4 233 6,210 66,807308,53799.9996699.976799.37993.319369.1463良品率: %不良率:PPM Level 將各個(gè)將各個(gè)Sigma Level 進(jìn)行具體數(shù)值化比較的結(jié)果如下進(jìn)行具體數(shù)值化比較的結(jié)果如下業(yè)務(wù)水平與業(yè)務(wù)水平與 662. 6的含義的含義 6 Sigma 水準(zhǔn)下，執(zhí)行百萬次業(yè)務(wù)時(shí)脫離顧客要求的情況只有三到四例，水準(zhǔn)下，執(zhí)行百萬次業(yè)務(wù)時(shí)脫離顧客要求的情況只有三到四例， 與其相應(yīng)的數(shù)值就是與其

26、相應(yīng)的數(shù)值就是3.4ppm(Parts per Million). 3.4ppm 象征完美，又可稱作象征完美，又可稱作“零零”缺陷。缺陷。 每向上每向上1，純收益增加約，純收益增加約10%。 2 1.67 1.33 10.67過程能力Cp27 / 36Six Sigma Thinking By Wintle Huang 2003.05)99% 正確性正確性(4 Level)6 Level發(fā)送發(fā)送 300,000封的信時(shí)封的信時(shí)3,000 封出現(xiàn)誤送只有只有1 封出現(xiàn)誤送封出現(xiàn)誤送啟動(dòng)啟動(dòng) 500,000臺(tái)計(jì)算機(jī)時(shí)臺(tái)計(jì)算機(jī)時(shí)4,100 臺(tái)無法啟動(dòng)僅有兩臺(tái)無法啟動(dòng)僅有兩臺(tái)無法啟動(dòng)500年間每月年間

27、每月會(huì)計(jì)結(jié)算時(shí)會(huì)計(jì)結(jié)算時(shí)50 個(gè)月的收入支出金額有誤僅僅0.018 個(gè)月的個(gè)月的金額有誤金額有誤電臺(tái)在一周的電臺(tái)在一周的播放時(shí)間中播放時(shí)間中停止播放1.68 個(gè)小時(shí)僅停止播放僅停止播放1.8 秒秒業(yè)務(wù)水平與業(yè)務(wù)水平與 662. 6的實(shí)際意義的實(shí)際意義 (99%與與6品質(zhì)水平品質(zhì)水平)28 / 36Six Sigma Thinking By Wintle Huang 2003.05)PROCESS MAPPINGVA vs NVA29 / 36Six Sigma Thinking By Wintle Huang 2003.05)業(yè)務(wù)水平與業(yè)務(wù)水平與 662. 6理念理念 : 隱形工廠及累計(jì)收率隱

28、形工廠及累計(jì)收率設(shè) 計(jì)制 造銷 售10階段4 4 6 6 Step 1Step 2Step 3Step 4Step 5Step 6Step 7Step 8Step 9Step 100.993790.987620.981490.975390.969330.963310.957330.951390.945480.939610.939610.99999660.99999320.9999890.9999860.9999830.9999790.9999760.9999720.9999690.9999660.999966加工1產(chǎn)品加工2檢驗(yàn)檢驗(yàn)分析修理/調(diào)整分析修理/調(diào)整隱形工廠隱形工廠30 / 36Si

29、x Sigma Thinking By Wintle Huang 2003.05)1818世紀(jì)世紀(jì)IQCIQC19401940年代年代SQCSQC19701970年代年代TQCTQC19801980年代年代TQMTQM66 Bill Smith 報(bào)告書報(bào)告書 : 工廠中損失主要原因是隱形工廠累計(jì)回收率的概念工廠中損失主要原因是隱形工廠累計(jì)回收率的概念 Mike Harry的具體實(shí)踐戰(zhàn)略。（的具體實(shí)踐戰(zhàn)略。（Motorala） 1988年第一次頒發(fā)年第一次頒發(fā) Malcome Boldrage 獎(jiǎng)。獎(jiǎng)。 后來，傳播到后來，傳播到Texas Instrument, ABB, Allied. Sig

30、nal, GE, Polaroid, Nokia ,Lockheed Martin, Sony等公司。等公司。1996年年GE導(dǎo)入后發(fā)揚(yáng)光大并獲具大利潤導(dǎo)入后發(fā)揚(yáng)光大并獲具大利潤.6 6 活動(dòng)概念活動(dòng)概念2. 6起源起源: 品質(zhì)管理歷史品質(zhì)管理歷史31 / 36Six Sigma Thinking By Wintle Huang 2003.05)6 6 活動(dòng)概念活動(dòng)概念1. 6Tree32 / 36Six Sigma Thinking By Wintle Huang 2003.05)6 6 活動(dòng)概念活動(dòng)概念2. 6活動(dòng)定義活動(dòng)定義一種靈活的綜合性的促進(jìn)績效的系統(tǒng)方法一種靈活的綜合性的促進(jìn)績效的

31、系統(tǒng)方法.通過它獲取通過它獲取,維持維持,最大化公司的成果利益最大化公司的成果利益.它需要對(duì)顧客需求的理解它需要對(duì)顧客需求的理解,對(duì)事實(shí)對(duì)事實(shí),數(shù)據(jù)的規(guī)范使用數(shù)據(jù)的規(guī)范使用,統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析,以及對(duì)管理以及對(duì)管理,改進(jìn)改進(jìn),再發(fā)明業(yè)務(wù)流程的密切關(guān)注再發(fā)明業(yè)務(wù)流程的密切關(guān)注.q 一個(gè)統(tǒng)計(jì)學(xué)的概念一個(gè)統(tǒng)計(jì)學(xué)的概念q 一項(xiàng)提高質(zhì)量的行動(dòng)一項(xiàng)提高質(zhì)量的行動(dòng)q 一種提高企業(yè)競(jìng)爭力的戰(zhàn)略一種提高企業(yè)競(jìng)爭力的戰(zhàn)略q 一種企業(yè)文化一種企業(yè)文化33 / 36Six Sigma Thinking By Wintle Huang 2003.05)“現(xiàn)在的品質(zhì)失敗費(fèi)用是冰山的一角現(xiàn)在的品質(zhì)失敗費(fèi)用是冰山的一角”檢查檢

32、查廢品廢品返修返修RejectSVC傳統(tǒng)的品質(zhì)失敗費(fèi)用傳統(tǒng)的品質(zhì)失敗費(fèi)用 ( 容易定義容易定義)銷售損失銷售損失納期延期納期延期顧客信用度失去顧客信用度失去事務(wù)費(fèi)用事務(wù)費(fèi)用過多庫存過多庫存過多再作業(yè)過多再作業(yè)Long cycle time設(shè)計(jì)變更設(shè)計(jì)變更品質(zhì)和失敗費(fèi)用品質(zhì)和失敗費(fèi)用過量加班過量加班顧客賠償備用金顧客賠償備用金報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)/結(jié)算錯(cuò)誤結(jié)算錯(cuò)誤產(chǎn)品開發(fā)失敗產(chǎn)品開發(fā)失敗不必要的快遞不必要的快遞計(jì)劃延遲計(jì)劃延遲人員流動(dòng)過于頻繁人員流動(dòng)過于頻繁未正確完成銷售定單未正確完成銷售定單投訴接待人員投訴接待人員未使用的能力未使用的能力文件延遲文件延遲對(duì)現(xiàn)狀缺乏跟蹤對(duì)現(xiàn)狀缺乏跟蹤6 6 活動(dòng)概念活動(dòng)概念

33、3. 6活動(dòng)活動(dòng) 本質(zhì)本質(zhì)34 / 36Six Sigma Thinking By Wintle Huang 2003.05) Macro Quality with Micro Money ! Working Smarter ! Not Working Harder ! Do it Right First Time !Six Sigma is about doing what is right,Not necessarily doing what is easy. 6 6 活動(dòng)概念活動(dòng)概念3. 6活動(dòng)活動(dòng) 本質(zhì)本質(zhì)35 / 36Six Sigma Thinking By Wintle Huan

34、g 2003.05)6 6 活動(dòng)概念活動(dòng)概念4. 6活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)減少成本減少成本; ;提高生產(chǎn)力提高生產(chǎn)力; ;增加市場(chǎng)份額增加市場(chǎng)份額; ;保留顧客保留顧客; ;縮短周期縮短周期( (循環(huán)時(shí)間循環(huán)時(shí)間););減少錯(cuò)誤減少錯(cuò)誤; ;改變公司文化改變公司文化; ;改進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)產(chǎn)品/ /服務(wù)服務(wù). . 我們能極大滿足顧客需求，同時(shí)創(chuàng)造最大的利潤。我們能極大滿足顧客需求，同時(shí)創(chuàng)造最大的利潤。36 / 36Six Sigma Thinking By Wintle Huang 2003.05)R&D：Research & Development , Design.Mfg: Man

35、ufacturingTQ: Transaction Quality6 6 活動(dòng)概念活動(dòng)概念5. 6業(yè)務(wù)改進(jìn)業(yè)務(wù)改進(jìn) Step37 / 36Six Sigma Thinking By Wintle Huang 2003.05)目標(biāo)目標(biāo) 識(shí)別問題識(shí)別問題 定義，識(shí)別需求定義，識(shí)別需求 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 直接調(diào)查直接調(diào)查 QFD QFD Process Mapping Process Mapping定定 義義 收集數(shù)據(jù)證實(shí)問收集數(shù)據(jù)證實(shí)問 題及過程題及過程 測(cè)量關(guān)鍵問題測(cè)量關(guān)鍵問題 分層法分層法 Gage R&R Gage R&R 4 Block Diagram 4 Block Di

36、agram（區(qū)位圖）（區(qū)位圖）測(cè)測(cè) 定定 確定關(guān)鍵因素的根確定關(guān)鍵因素的根 本原因。本原因。 驗(yàn)證假設(shè)驗(yàn)證假設(shè) 魚骨圖，魚骨圖， 邏輯樹邏輯樹 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖 Graph Graph 分析分析 假設(shè)驗(yàn)證假設(shè)驗(yàn)證分分 析析 樹立改善根本原因樹立改善根本原因 的對(duì)策。的對(duì)策。 測(cè)量效果測(cè)量效果 Melt-In Melt-In 實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法 - -分散分析分散分析 實(shí)效分析實(shí)效分析 回歸分析回歸分析改改 善善 樹立效果維持管理標(biāo)準(zhǔn)樹立效果維持管理標(biāo)準(zhǔn) SPCSPC 控制管理圖控制管理圖管管 理理常用工具常用工具步驟步驟6 6 活動(dòng)概念活動(dòng)概念6. 6活動(dòng)方法與工具活動(dòng)方法與工具38 / 36S

37、ix Sigma Thinking By Wintle Huang 2003.05)BF / GF /Husband/Wife生氣了生氣了一般問題解決流程一般問題解決流程6流程流程生氣的生氣的程度是多少程度是多少?生氣的生氣的理由理由?原來是這個(gè)原來是這個(gè)!這樣做這樣做就可以了就可以了以后以后一定對(duì)他一定對(duì)他(她她)好好DEFINEMEASUREANALYSISIMPROVECONTROL明確要改善什么明確要改善什么確認(rèn)測(cè)定系統(tǒng)確認(rèn)測(cè)定系統(tǒng)/方法的準(zhǔn)確程度方法的準(zhǔn)確程度;測(cè)定改善對(duì)象的現(xiàn)在水平測(cè)定改善對(duì)象的現(xiàn)在水平.選定影響改善對(duì)象的辭命因子選定影響改善對(duì)象的辭命因子(Vital Few)用試

38、驗(yàn)等各種方法用試驗(yàn)等各種方法,確認(rèn)最佳改確認(rèn)最佳改善因子的善因子的CTQ水準(zhǔn)水準(zhǔn).實(shí)績實(shí)績/改善結(jié)果驗(yàn)證改善結(jié)果驗(yàn)證,樹立相應(yīng)的維持管理計(jì)劃樹立相應(yīng)的維持管理計(jì)劃.6 6 活動(dòng)概念活動(dòng)概念附附. 6在生活中在生活中.39 / 36Six Sigma Thinking By Wintle Huang 2003.05) 例例 總體總體 ： 參數(shù)參數(shù) : : 樣本樣本: : 統(tǒng)計(jì)值統(tǒng)計(jì)值 : : 為了了解惠州市的電腦普及率，從惠州市抽取為了了解惠州市的電腦普及率，從惠州市抽取10001000家住戶作調(diào)查結(jié)果，結(jié)果家住戶作調(diào)查結(jié)果，結(jié)果擁有電腦的住戶有擁有電腦的住戶有250250家。家?；窘y(tǒng)計(jì)概念基

39、本統(tǒng)計(jì)概念1.統(tǒng)計(jì)基本用語統(tǒng)計(jì)基本用語總總 體體樣樣 本本 總體的特性描述：參數(shù)總體的特性描述：參數(shù)樣本的特性描述：統(tǒng)計(jì)值樣本的特性描述：統(tǒng)計(jì)值40 / 36Six Sigma Thinking By Wintle Huang 2003.05)基本統(tǒng)計(jì)概念基本統(tǒng)計(jì)概念2. 數(shù)據(jù)的收集數(shù)據(jù)的收集1. 1. 充分搖勻充分搖勻2. 2. 取出一湯勺取出一湯勺3. 3. 判斷判斷4. 4. 采取措施采取措施 沒有偏差沒有偏差 樣本抽出樣本抽出 分析：統(tǒng)計(jì)值分析：統(tǒng)計(jì)值Sampling(Sampling(抽樣抽樣) )基本原則基本原則: :1.1.隨機(jī)性隨機(jī)性(Random):(Random):2.2.

40、合理分層合理分層(Stratify):(Stratify):41 / 36Six Sigma Thinking By Wintle Huang 2003.05) 總體和參數(shù)總體和參數(shù) ? ? 樣本和統(tǒng)計(jì)值？樣本和統(tǒng)計(jì)值？袋中有白球和黃球（共二十五個(gè)）從中抽取五個(gè)球以后，推測(cè)袋中黃袋中有白球和黃球（共二十五個(gè)）從中抽取五個(gè)球以后，推測(cè)袋中黃球的個(gè)數(shù)是多少？球的個(gè)數(shù)是多少？古典概型的基本特征古典概型的基本特征: :等可能性等可能性 + + 樣本點(diǎn)個(gè)數(shù)的有限性樣本點(diǎn)個(gè)數(shù)的有限性但其等可能性只是針對(duì)樣本點(diǎn)而言但其等可能性只是針對(duì)樣本點(diǎn)而言, ,對(duì)于一般的任何事件對(duì)于一般的任何事件A,A,其概率由其所包

41、含的樣本點(diǎn)的個(gè)數(shù)所決定其概率由其所包含的樣本點(diǎn)的個(gè)數(shù)所決定. .P(A)=m/n=AP(A)=m/n=A包含包含SampleSample個(gè)數(shù)個(gè)數(shù)/ /總總SampleSample點(diǎn)數(shù)點(diǎn)數(shù) 如購買如購買1010份獎(jiǎng)票的中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)一定大于購份獎(jiǎng)票的中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)一定大于購1 1份的份的. .上例中上例中: :N=25 M=5 N=25 M=5 黃球黃球=X =X P=X/25 P1=PP=X/25 P1=P* *5 5設(shè)設(shè): :抽出抽出5 5個(gè)球中黃球個(gè)數(shù)為個(gè)球中黃球個(gè)數(shù)為n, n, 則則:X=25:X=25* *n/5n/5基本統(tǒng)計(jì)概念基本統(tǒng)計(jì)概念3. 樣本與估計(jì)樣本與估計(jì)42 / 36Six Sigm

42、a Thinking By Wintle Huang 2003.05) 以數(shù)字形式表示的過程以數(shù)字形式表示的過程/ /產(chǎn)品特性的信息。產(chǎn)品特性的信息。 數(shù)據(jù)的種類數(shù)據(jù)的種類 離散性（離散性（DiscreteDiscrete） 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) ：可以用特定的數(shù)字表達(dá)的數(shù)據(jù)。：可以用特定的數(shù)字表達(dá)的數(shù)據(jù)。 Sample所可能取到的值是有限個(gè)或至多可列多個(gè) 連續(xù)性（連續(xù)性（ContinuousContinuous） 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) ：隨著測(cè)量系統(tǒng)的精密度，測(cè)量值連續(xù)增長的數(shù)據(jù)。：隨著測(cè)量系統(tǒng)的精密度，測(cè)量值連續(xù)增長的數(shù)據(jù)。 Sample所可能取的值不是可列個(gè), 而是可取到某個(gè)區(qū)間 a,b 或 (-,)上的一切值

43、.基本統(tǒng)計(jì)概念基本統(tǒng)計(jì)概念5. 數(shù)據(jù)的理解數(shù)據(jù)的理解: 數(shù)據(jù)種類數(shù)據(jù)種類43 / 36Six Sigma Thinking By Wintle Huang 2003.05) 表示數(shù)據(jù)的中心表示數(shù)據(jù)的中心（算術(shù)）平均（算術(shù)）平均（Average）中央值（中央值（Median)眾數(shù)眾數(shù) (Mode)表示數(shù)據(jù)的偏差表示數(shù)據(jù)的偏差標(biāo)準(zhǔn)偏差標(biāo)準(zhǔn)偏差（Standard Deviation）分散（分散（Variance）范圍（范圍（Range）百分率（百分率（Percentile）(分布中心分布中心)(分布的離散程度）分布的離散程度）基本統(tǒng)計(jì)概念基本統(tǒng)計(jì)概念5. 數(shù)據(jù)的理解數(shù)據(jù)的理解: 數(shù)據(jù)整理數(shù)據(jù)整理44 / 36Six Sigma Thinking By Wintle Huang 2003.05) 練習(xí)練習(xí): : 1) 1) 請(qǐng)投擲兩個(gè)骰子請(qǐng)投擲兩個(gè)骰子 (100 (100次以上次以上);); 2) 2) 記錄出現(xiàn)點(diǎn)數(shù)和次數(shù)，畫出柱形圖記錄出現(xiàn)點(diǎn)數(shù)和次數(shù)，畫出柱形圖; ; 3) 3) 請(qǐng)用線聯(lián)結(jié)柱頂請(qǐng)用線聯(lián)結(jié)柱頂,(,(分析本組圖形分析本組圖形, ,對(duì)比各組形狀差異對(duì)比各組形狀差異) )2 23 34 45 56 67 78 89 9101011111212SumNo.2010515基本統(tǒng)計(jì)概念基本統(tǒng)計(jì)概念6. 分散分散(偏差偏差)的理解的理解分析本組圖形分析本組圖形: