好的效益源自好的質(zhì)量

1、好的效益源自好的質(zhì)量- 談世界最大小家電制造廠廈門燦坤公司的質(zhì)量管理周遠(yuǎn)鑄公司理念：不斷追求生活的便利性，是人類發(fā)展自古以來的基本要求,而現(xiàn)代人則在現(xiàn)代生活中加入了對于流行與美感的喜好。正是因為現(xiàn)代人的這一喜歡,讓家電產(chǎn)品尤其是小家電產(chǎn)品，在近幾年來，已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活中不可或缺的生活用品。廈門燦坤公司正是從“尊重人性，熱愛生命”的角度出發(fā)，以“務(wù)本踏實和質(zhì)量至上”的精神，透過其世界級的小家電制造能力,不斷為世界各地提供以 “品質(zhì)、流行與美感” 三元素相結(jié)合的小家電產(chǎn)品,同時以“產(chǎn)銷合一”的經(jīng)營方式，讓顧客在購買及使用產(chǎn)品過程中，不僅帶來生活的便利性，亦感受到生命的可貴。公司歷史：廈門燦坤實業(yè)

2、股份有限公司成立于1988年1月，是較早進入廈門地區(qū)投資的臺商獨資企業(yè)，也是我國第一家外商獨資股票上市的企業(yè)。公司秉持：“以人為本”的理念和“在合理的成本下，生產(chǎn)出滿足市場、客戶喜悅的產(chǎn)品”之質(zhì)量方針，歷經(jīng)多年不懈的創(chuàng)新和進取，終于在今天獲得了全世界客戶的重視和喜愛，同時亦得到各級政府機構(gòu)的肯定。今天的廈門燦坤公司，不管是品種系列、生產(chǎn)規(guī)模，還是經(jīng)營效益，都獲得了可喜的成績,已經(jīng)發(fā)展成為不僅是中國地區(qū)亦是世界范圍內(nèi)最大的小家電制造企業(yè)。其產(chǎn)品系列已由1988年初的電熨斗、煎烤器和咖啡壺三類，發(fā)展成為今天的十大產(chǎn)品系列：美食烹調(diào)系列 （Gourmet Cooking）食物調(diào)理系列 （Food P

3、reparation）茗茶/咖啡/早餐系列 （Coffee/Tea/Breakfast）家居幫手系列 （Home Comfort）美容整妝系列 （Beauty Care）健康保健系列 （Health Care）照明電工系列 （Torches）流行鐘表系列 （Fashion Clock）個人情報系列 （Personal Telecommunications）旅行便利系列 （Travelers Skirt and home facsimile）其生產(chǎn)規(guī)模已由初期簡單的來料加工、一條裝配流水線發(fā)展成為今天擁有182條現(xiàn)代化小家電裝配流水線、具有國際先進水平的從60噸到2500噸大中小型的104臺精密

4、壓鑄機、156臺電木成型機、528臺塑料成型機、306臺高低速精密沖床以及相應(yīng)配套的6條高、低溫自動控溫涂裝生產(chǎn)線，從零部件加工、成品裝配到包裝交付等各個環(huán)節(jié)實施標(biāo)準(zhǔn)化工藝管理的、規(guī)?；a(chǎn)和行銷的高新技術(shù)型產(chǎn)業(yè)。同時企業(yè)員工已由當(dāng)初的88人增加到如今擁有從碩士、本科、大專、中專、中技等各類階層比例的近2萬名員工，這是公司未來持續(xù)化發(fā)展的寶貴財富。在產(chǎn)品系列、生產(chǎn)規(guī)模和員工增加的同時，企業(yè)的產(chǎn)值和營業(yè)額更是保持了突飛猛進的逐年增長，由1988年的60萬美元上升到2004年4.9億多美元，2005年度營業(yè)額預(yù)計可過5.6億美元。 成功的經(jīng)驗：廈門燦坤公司能夠在短短的16年里，取得如此好的經(jīng)營業(yè)績

5、和經(jīng)濟效益，其成功經(jīng)驗可以歸結(jié)于如下十個字: “好的效益源自好的質(zhì)量”。而要做到這點，源于公司一直以來所堅持的對質(zhì)量的追求，嚴(yán)格的質(zhì)量管理和注重公司品牌形象的建立和建設(shè)。廈門燦坤公司對此的具體做法，主要在以下六個方面：1、確立和培養(yǎng)公司 “質(zhì)量第一“的企業(yè)文化之精髓，并且讓公司經(jīng)營者和員工認(rèn)同 “品質(zhì)第一,不斷改善；克勤克儉，永續(xù)經(jīng)營。”這是在廈門燦坤公司建廠初始就確立了的公司經(jīng)營方針。對于集生產(chǎn)銷售為一體的燦坤公司而言，產(chǎn)品之質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎(chǔ), 公司產(chǎn)品“EUPA”這一品牌也必須建立在產(chǎn)品質(zhì)量上才能得以不斷地發(fā)揚光大、才能被市場和客戶認(rèn)可。公司創(chuàng)業(yè)者和各級經(jīng)營團隊一貫秉承 “質(zhì)量第一,不

6、斷發(fā)展”的經(jīng)營方針和“在合理的成本下，生產(chǎn)出滿足市場、客戶喜悅的產(chǎn)品”的質(zhì)量方針來從事企業(yè)經(jīng)營及生產(chǎn)管理。燦坤公司生產(chǎn)的產(chǎn)品95%以上都是外銷出口到歐、美、日等經(jīng)濟發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)，之所以公司產(chǎn)品能在歐、美、日等高度發(fā)達(dá)、高度競爭的市場經(jīng)濟中站穩(wěn)腳跟，取得效益并能穩(wěn)定持續(xù)地發(fā)展，依靠的是以嚴(yán)格的工廠質(zhì)量管理和穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)的品牌聲譽。品牌聲譽需要由產(chǎn)品的技術(shù)先進性、生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制、持之以恒的質(zhì)量改進、及時完善的售后服務(wù)和科學(xué)的營銷策略等5個要素來支撐。而在支撐產(chǎn)品品牌的這五個要素中，工廠的質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量更是關(guān)鍵。因此在公司創(chuàng)業(yè)之初，公司領(lǐng)導(dǎo)者就把“品質(zhì)第一,不斷改善”作為公司經(jīng)營

7、方針的首要內(nèi)容，并徹底體現(xiàn)和貫徹于公司日常的具體工作中。2、建立科學(xué)、獨立運作的質(zhì)量管理體系發(fā)展質(zhì)量管理體系的策略，使公司早在1992年就遠(yuǎn)見卓識地積極著手建立ISO9000的質(zhì)量保證體系，并于1993年月和9月分別獲得了英國D和中國CQC 質(zhì)量認(rèn)證機構(gòu)的認(rèn)證注冊，其目的就是利用ISO9000的質(zhì)量管理體系來規(guī)范公司的質(zhì)量管理和保證公司產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定，為創(chuàng)立公司品牌服務(wù)。這一舉措，在后來公司開辟歐洲市場和日本市場，以及穩(wěn)定、提升產(chǎn)品質(zhì)量等方面所取得的巨大成功中得到了印證。公司對質(zhì)量的重視，還落實到實際工作中。因此，公司充分利用人性的特點和事業(yè)部運作的模式，規(guī)劃并建設(shè)了一套獨立運作的和辯證統(tǒng)一的

8、質(zhì)量管理體系和質(zhì)量組織架構(gòu)。首先，該組織架構(gòu)保證了以公司最高主管作為公司品質(zhì)管理的直接領(lǐng)導(dǎo)，亦即公司的質(zhì)量保證部門主管直接向公司最高領(lǐng)導(dǎo)報告，并對公司的質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量實際負(fù)責(zé)，即將質(zhì)量保證部門品保部在行政上獨立于公司各相關(guān)部門，這樣就實際上保證了公司質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量的客觀性和不受干擾，從而使公司品保部能夠以更加客觀、獨立、公正的心態(tài)和作風(fēng)從事質(zhì)量管理嚴(yán)格把關(guān)公司的產(chǎn)品質(zhì)量。 其次，源于“品質(zhì)是制造出來而不是檢驗出來的”理念,公司推行事業(yè)部和零件廠部制度,事業(yè)部相當(dāng)于一個獨立的小公司,對零件廠部而言就是客戶,這就要求零件廠部必須保證提供的零部件的品質(zhì)。同時，公司在各個事業(yè)部和零件廠部設(shè)立品

9、管課， 直接由事業(yè)部和零件廠部經(jīng)理人管理，生產(chǎn)單位無權(quán)干涉其品管運作，事業(yè)部品管課在執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證體系方面則向公司品保部負(fù)責(zé)。這樣，每個產(chǎn)品，從每一個零部件，每一道工序都嚴(yán)格按照品保部的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來進行生產(chǎn)，以確保從部品制造到產(chǎn)品出貨的每一過程質(zhì)量都能符合規(guī)定的要求，從而最終保證符合市場和客戶的需求。 此外，公司還成立了“質(zhì)量管理委員會”,由公司最高領(lǐng)導(dǎo)、品保部經(jīng)理和各個事業(yè)部經(jīng)理等高層管理專業(yè)人員組成,定時開會檢討和處理重大品質(zhì)異?；蛴懻撈焚|(zhì)現(xiàn)況的提升與改善,同時亦是對公司獨立運作的品保部之實際成效的一個監(jiān)督。3、在建立質(zhì)量保證體系的同時建立產(chǎn)品安全規(guī)定認(rèn)證 公司實施質(zhì)量檢驗

10、標(biāo)準(zhǔn)化、國際化和科學(xué)化的策略：公司不斷吸收世界各國的安規(guī)法則和眾多世界著名客戶，尤其是美州、日本、歐洲等技術(shù)和經(jīng)濟水平比較發(fā)達(dá)地區(qū)的客戶，如美國的SUNBEAM、GUISNART、WESTBEND，日本的TOSHIBA、PANASONIC、SANYO、象印，歐洲的SEB、MOULINEX、FARGOR、PHILIPS等客戶的產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司自身的產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量水平來形成自己的一套更為嚴(yán)格、更為科學(xué)且又切合工廠實際的質(zhì)量檢驗規(guī)范，充分保證自我品牌產(chǎn)品100%的安全可靠性。隨著現(xiàn)代人生活水平的提高，越來越多的國家重視小家電產(chǎn)品的安全性和質(zhì)量性，特別是歐、美、日本等發(fā)達(dá)國家地區(qū)。小家電產(chǎn)

11、品獲得相應(yīng)國家地區(qū)的安全認(rèn)證如歐洲的TUV/GS、美國的UL、日本的JQA，是進入該地區(qū)市場競爭的入場券。而只有秉承好的工廠質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量，方可獲得這些國際機構(gòu)的認(rèn)證，才能在世界各國市場的銷售、快速成長和獲得好的經(jīng)濟效益。公司不僅將通過ISO9000質(zhì)量體系和國際機構(gòu)的認(rèn)證作為國際市場的入場券，而且以通過嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理體系、努力提升產(chǎn)品質(zhì)量為目的。通過產(chǎn)品的安全認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證只是一個基本，更重要的是要將質(zhì)量體系的要求貫徹于日常的質(zhì)量管理活動中。為此,公司先后制定并頒布了生產(chǎn)管理規(guī)則、質(zhì)量手冊、質(zhì)量程序文件，品保部亦制訂和發(fā)布了各項質(zhì)量測試和技術(shù)評估實驗程序，并通過行政手段強化執(zhí)行，這

12、樣使公司的質(zhì)量體系能持續(xù)運行、不受人為因素的影響。同時品保部還對每個產(chǎn)品和生產(chǎn)制程都制定了成品檢驗規(guī)范、制程管制標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)歷史檔案、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)單元、TKC品管實用手冊等第三層品質(zhì)管理文件，建立起了公司各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量責(zé)任制度，加大對員工的質(zhì)量教育，建立了崗位責(zé)任制，生產(chǎn)線班長和品管人員實施資格評定，使產(chǎn)品質(zhì)量，人人有責(zé)落到實處，確保了生產(chǎn)制程和產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)性和穩(wěn)定性，最終保證了為消費者提供滿意產(chǎn)品。目前公司產(chǎn)品已經(jīng)獲得UL, TUV, CSA, JQA, SAA, BS, CCEE等幾乎遍布全球各國的產(chǎn)品認(rèn)證機構(gòu)認(rèn)證，這樣就為公司產(chǎn)品行銷世界各國，長盛不衰奠定了一個良好的基礎(chǔ)。4、加強新產(chǎn)品研發(fā)

13、的質(zhì)量管理研究發(fā)展之策略，不僅是使EUPA品牌產(chǎn)品永葆世界小家電市場的主流和領(lǐng)先地位，而且也是公司經(jīng)營和永續(xù)成長的動力。因此，如何加強對研發(fā)新產(chǎn)品質(zhì)量的管理就顯得更加重要。品牌價值的提升、企業(yè)效益的提高，使產(chǎn)品具有競爭性，立足于國際市場并保持不敗，必須不斷更新?lián)Q代。因此廈門燦坤公司汲取了歐、美、日等世界先進國家先進的生產(chǎn)工藝和工業(yè)設(shè)計，每年均保證總營業(yè)額的3%5%的開發(fā)資金，投入新設(shè)計和新工藝。公司于1993年在廈門燦坤設(shè)立研究開發(fā)部，進行產(chǎn)品的獨立研發(fā)設(shè)計工作，使新產(chǎn)品研發(fā)周期大大縮短，從過去的12年縮短到目前的6個月1年，從而保證了每年的新產(chǎn)品市場投入率在30%左右。一項產(chǎn)品的質(zhì)量與效益7

14、0%以上取決于設(shè)計和開發(fā)階段的工作質(zhì)量。所以為加強新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量管理，使后續(xù)投入量產(chǎn)的產(chǎn)品更符合顧客的需求和生產(chǎn)效率的提升以及品質(zhì)隱患的杜絕，公司品保部還專門設(shè)立了與之配套的新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計評估工程組，對研發(fā)的所有新產(chǎn)品，從一開始就介入到研發(fā)部門，從產(chǎn)品的質(zhì)量和安規(guī)方面予以提供專業(yè)的幫助和改進意見，保證了新產(chǎn)品開發(fā)的一次性成功率。而且公司規(guī)定所有新產(chǎn)品都必須經(jīng)由品保部對其外觀性、功能性、消費者實用性、結(jié)構(gòu)性、裝配性、信賴性和長期壽命性實施全方位的評估，新產(chǎn)品只有測試評估通過了才能進入試產(chǎn)和量產(chǎn)。這樣的新產(chǎn)品評估和生產(chǎn)準(zhǔn)入制度，使品保部對新產(chǎn)品存在的結(jié)構(gòu)問題、裝配問題、安全問題能夠及時地發(fā)現(xiàn)、反

15、饋和改善，從而提高了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性、生產(chǎn)裝配的可靠性。公司同時在品保部設(shè)立專業(yè)的安規(guī)試驗室、型式實驗室、信賴性試驗室和壽命試驗室，從日本和歐美購置足夠的測試評估和測量儀器，同時亦根據(jù)實際需要自制了大量的試驗、測試儀器，以保證各項測試評估的有效進行和準(zhǔn)確性。這使得公司產(chǎn)品以其“品質(zhì)穩(wěn)定”、“造型新穎”和“設(shè)計體貼”而享譽每年公司參加的中外各大展銷會，如廈門中國投資貿(mào)易洽談會、德國科隆展、美國芝加哥展、法國巴黎展、香港電器產(chǎn)品展等。產(chǎn)品先后獲得日本“大阪國際設(shè)計優(yōu)良獎”、臺灣“設(shè)計精品獎”和芝加哥“國家設(shè)計優(yōu)勝獎”等。5、注重學(xué)習(xí)世界一流品牌的質(zhì)量管理和世界品牌效應(yīng) 相比較而言，公司在同世界一流

16、品牌客戶的合作中，雖然沒有高額的經(jīng)濟利潤，但這正是公司針對世界一流品牌知名公司的全球戰(zhàn)略制定的對應(yīng)策略：那就是“ 學(xué)習(xí)、合作、競爭和提升自我！”由于公司規(guī)模不斷擴大，逐漸地提升世界小家電市場的占有率，再加上公司產(chǎn)品的設(shè)計新穎、產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，因此吸引許多世界一流的品牌公司前來尋求合作。同時，公司亦積極主動地尋求同世界著名家電品牌客戶進行合作研發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營。這個策略的實質(zhì)是以積極主動的姿態(tài)面對知名公司的挑戰(zhàn)，變消極防御、被動挨打為主動學(xué)習(xí)、積極合作、勇于競爭。 在公司內(nèi)部實施C=0零缺陷的質(zhì)量管理制度，以自我品牌進入代表當(dāng)今世界小家電先進水平的日本市場，接受嚴(yán)酷的品質(zhì)洗禮，從而讓公司的質(zhì)量管理

17、和產(chǎn)品品質(zhì)得以快速成長。這一方法就是公司向美國最著名的小家電品牌 - SUNBEAM 學(xué)習(xí)和引進的結(jié)果。因為這一質(zhì)量管理制度的實施，使得公司自1995年艱難進入日本市場伊始，以EUPA品牌自主行銷，到1999年度已經(jīng)站穩(wěn)腳跟而且咖啡壺的銷量已占據(jù)日本市場第二名的好成績，公司生產(chǎn)的煎烤器系列產(chǎn)品在美國已經(jīng)具有高達(dá)62%的市場占有率，而像美國的SUNBEAM、GUISNART、WESTBEND，日本的TOSHIBA、PANASONIC、SANYO、象印，歐洲的SEB、MOULINEX、FARGOR、PHILIPS等新產(chǎn)品系列等，更是直接由公司研究發(fā)展、設(shè)計提供給客戶銷售。這就是EUPA品牌和公司品

18、牌效應(yīng)在日本市場以及世界家電產(chǎn)品市場已經(jīng)開始深植的證明。6、公司注重質(zhì)量人才的培養(yǎng) 注重人才的培養(yǎng)和教育訓(xùn)練，是公司經(jīng)營哲學(xué)中的兩個重點之一。 “縱使明天地球會毀滅，燦坤今天依然會種下兩顆葡萄：1、研究發(fā)展 2、教育訓(xùn)練”，從公司確立的這一經(jīng)營哲學(xué)，我們可以看出公司對人才培育的重視程度。人的素質(zhì)是決定產(chǎn)品質(zhì)量的一個關(guān)鍵因素，要生產(chǎn)出一流的產(chǎn)品，就必須有一流的員工，而要有一流的員工就必須培養(yǎng)一流的人才，這是公司既定不變的策略。有了好的策略更要有好的行動：首先是公司成立人力資源部，制定了一套較為完善的教育訓(xùn)練管理制度，并成立教育訓(xùn)練委員會，負(fù)責(zé)對整個公司的教育訓(xùn)練進行統(tǒng)籌規(guī)劃、追蹤落實和評比考核，使員工在上崗前就得到必要和應(yīng)有的培訓(xùn)，特別是對公司重要崗位如生產(chǎn)線班長和品管人員實施資格培訓(xùn)和資格考試的上崗制度，更是基層教育之重中之重！另外，公司安排大量資金，創(chuàng)辦公司內(nèi)部的教育訓(xùn)練機構(gòu)燦坤學(xué)院，以務(wù)實的精神培養(yǎng)所需之專業(yè)員工和基層管理干部，在廈門地區(qū)首開外資企業(yè)辦學(xué)之先河。學(xué)員從公司內(nèi)部優(yōu)秀員工和社會高中畢業(yè)青年中招收，從基礎(chǔ)課程到產(chǎn)品專業(yè)、質(zhì)量管理知識和生產(chǎn)管理，從內(nèi)部講師到廈門各院校的教授，理論和公司