基于供應(yīng)鏈管理的業(yè)務(wù)外包研究

1、基于供應(yīng)鏈管理的業(yè)務(wù)外包研究         08-08-08 10:05:00     作者：鄧旭東    編輯：studa0714  摘要：文章概述了業(yè)務(wù)外包的內(nèi)涵及作用，分析了企業(yè)在實(shí)施業(yè)務(wù)外包的過(guò)程所遇到的問(wèn)題,探討了企業(yè)在供應(yīng)鏈管理的境下實(shí)施業(yè)務(wù)外包的對(duì)策。關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈管理；業(yè)務(wù)外包；風(fēng)險(xiǎn)管理 目前，企業(yè)處在不確定性越來(lái)越強(qiáng)的環(huán)境中，顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的要求越來(lái)越苛刻、越來(lái)越挑剔，這就要求企業(yè)有較強(qiáng)的柔性去快速響

2、應(yīng)顧客的需求。但企業(yè)所擁有的資源是有限的，因此企業(yè)必須善于利用外部的資源，即企業(yè)的資源管理應(yīng)從內(nèi)部轉(zhuǎn)向外部，而供應(yīng)鏈管理是實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的有效管理手段之一。供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)將有限的資源集中于自己的核心業(yè)務(wù)，而將非核心業(yè)務(wù)委托給其他企業(yè)完成，即所謂的業(yè)務(wù)外包，業(yè)務(wù)外包是解決企業(yè)資源不足的有效手段。 一、 業(yè)務(wù)外包的內(nèi)涵 1990年，美國(guó)學(xué)者普拉哈拉德（CKPrahalad）和哈默爾（Gary Hamel）在其企業(yè)核心能力一文中正式提出業(yè)務(wù)外包（Outsourcing）概念。根據(jù)他們的觀點(diǎn)，所謂業(yè)務(wù)外包，指企業(yè)基于契約，將一些非核心的、輔助性的功能或業(yè)務(wù)外包給外部的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)，利用他們的專(zhuān)長(zhǎng)和

3、優(yōu)勢(shì)來(lái)提高企業(yè)的整體效率和競(jìng)爭(zhēng)力，而自身僅專(zhuān)注于企業(yè)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的功能和業(yè)務(wù)。 業(yè)務(wù)外包推崇的理念是，如果在供應(yīng)鏈上的某一環(huán)節(jié)上不是世界上最好的，如果這又不是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如果這種活動(dòng)不至于與客戶分開(kāi)，那么可以把它外包給世界上最專(zhuān)業(yè)的公司去做。也就是說(shuō)，首先確定企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并把企業(yè)內(nèi)部的智能和資源集中在那些有核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的活動(dòng)上，然后將剩余的其他業(yè)務(wù)外包給最好的專(zhuān)業(yè)企業(yè)去做。供應(yīng)鏈環(huán)境下的資源配置決策是一個(gè)增值的決策過(guò)程，如果企業(yè)能以更低的成本獲得比自制更高價(jià)值的資源，那么則應(yīng)該選擇業(yè)務(wù)外包。在當(dāng)今的時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將不再單個(gè)企業(yè)與單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的

4、競(jìng)爭(zhēng)，這就要求提高供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)又是來(lái)源于供應(yīng)鏈中各個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高。因此，供應(yīng)鏈中的企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)外包是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的有效手段。 二、 業(yè)務(wù)外包的作用 1 降低和控制成本，節(jié)約資金資本。許多外部資源配置服務(wù)提供者擁有能比本企業(yè)更有效、更便宜的完成業(yè)務(wù)的技術(shù)和知識(shí)，因而他們可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，并且他們?cè)敢馔ㄟ^(guò)這種方式獲利。企業(yè)可以通過(guò)外向配置資源避免在設(shè)備、技術(shù)、研究開(kāi)發(fā)上的巨額投資，從而節(jié)省資金。同時(shí)，企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)外包可以優(yōu)化企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程，去掉一些不合理的業(yè)務(wù)流程，僅保留必須的、增值的業(yè)務(wù)流程，從而進(jìn)一步減少不合理的支出，節(jié)省了企業(yè)的資本。 2 彌

5、補(bǔ)企業(yè)某些能力的不足。一個(gè)企業(yè)不可能擁有所有的資源，但通過(guò)業(yè)務(wù)外包，企業(yè)將自己不善長(zhǎng)的業(yè)務(wù)或沒(méi)有能力完成的業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)公司去做，從而利用外部資源彌補(bǔ)自己能力、資源的不足。這樣，企業(yè)在迅速多變的環(huán)境中能迅速抓住稍縱即逝的市場(chǎng)機(jī)會(huì)并能快速地響應(yīng)顧客的需求，不但彌補(bǔ)了自己能力的不足，還能獲得豐厚利潤(rùn)。彌補(bǔ)能力不足的業(yè)務(wù)外包常見(jiàn)的形式有：人力資源外包、研究開(kāi)發(fā)外包、信息系統(tǒng)外包等。 3 提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)核心企業(yè)與合適的企業(yè)建立合適的伙伴關(guān)系，注重企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，即各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)通過(guò)非核心業(yè)務(wù)外包，集中于核心業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)和核心能力，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源共享，共生出更強(qiáng)的整體核

6、心競(jìng)爭(zhēng)能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 4 分散企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。今天的企業(yè)所面對(duì)的是一個(gè)急劇變化、不確定性越來(lái)越強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，如果所有的業(yè)務(wù)都由自己來(lái)完成的話，企業(yè)不可避免的增加廠房、專(zhuān)用設(shè)備等的投入，這樣一來(lái)，企業(yè)的柔性將比較差，因而風(fēng)險(xiǎn)將大大增加。而通過(guò)業(yè)務(wù)外包，將非核心、或不善長(zhǎng)的業(yè)務(wù)外包給其他專(zhuān)家級(jí)企業(yè)去做，就可以將風(fēng)險(xiǎn)與其他企業(yè)共同承擔(dān)，從而增強(qiáng)企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力和柔性。 5 節(jié)約社會(huì)資源，提高資源的利用率。通過(guò)業(yè)務(wù)外包，各個(gè)企業(yè)充分利用自己的資源進(jìn)行核心能力的培養(yǎng)與提高，避免因重復(fù)投資或由于承擔(dān)不善長(zhǎng)的業(yè)務(wù)而使資源利用率低下的問(wèn)題，使整個(gè)社會(huì)資源得到優(yōu)化配置，提高了社會(huì)的專(zhuān)業(yè)化協(xié)作程度，從而提高整個(gè)社會(huì)

7、資源的利用率，節(jié)約了大量的社會(huì)資源。 三、 我國(guó)企業(yè)在實(shí)施業(yè)務(wù)外包過(guò)程中存在的問(wèn)題 1 傳統(tǒng)的外包觀念制約了業(yè)務(wù)外包的發(fā)展。我們已經(jīng)從工業(yè)社會(huì)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)所處的環(huán)境發(fā)生了很大的變化，即科學(xué)技術(shù)日新月異、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、顧客需求個(gè)性化越來(lái)越明顯、經(jīng)濟(jì)全球化，企業(yè)面對(duì)的是一個(gè)變化越來(lái)越快、不確定性越來(lái)越強(qiáng)的買(mǎi)方市場(chǎng)。因此，傳統(tǒng)的“大而全”、“小而全”的縱向一體化戰(zhàn)略已無(wú)法快速地響應(yīng)市場(chǎng)需求。于是出現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理這一新的管理模式，即通過(guò)利用企業(yè)外部資源達(dá)到快速響應(yīng)市場(chǎng)需求的目的。供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)將有限的資源集中于自己的核心業(yè)務(wù)，而將非核心業(yè)務(wù)委托給其他企業(yè)完成，即所謂的業(yè)務(wù)外包。業(yè)務(wù)外

8、包已成為現(xiàn)代企業(yè)最重要和最流行的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 然而，我們很多的企業(yè)經(jīng)理的觀念仍停留在工業(yè)時(shí)代，把業(yè)務(wù)外包要么看成是企業(yè)在力不從心時(shí)的應(yīng)急措施，要么把外包僅僅作為降低成本即獲得戰(zhàn)術(shù)性利益的手段。他們沒(méi)有看到業(yè)務(wù)外包在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的重大戰(zhàn)略作用和發(fā)展趨勢(shì)，因而缺乏實(shí)行業(yè)務(wù)外包應(yīng)有的戰(zhàn)略眼光和動(dòng)力。另外，產(chǎn)品和技術(shù)的百分之百國(guó)產(chǎn)化觀念阻礙于我國(guó)企業(yè)外包在國(guó)外的發(fā)展。他們不愿與國(guó)外企業(yè)建立業(yè)務(wù)外包合作關(guān)系，將一些非核心業(yè)務(wù)留給自己做或外包給國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)質(zhì)量沒(méi)保證的公司去做，結(jié)果是延緩了技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程,，影響了技術(shù)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。 2 業(yè)務(wù)外包潛在的風(fēng)險(xiǎn)妨礙了業(yè)務(wù)外包的實(shí)施。實(shí)施業(yè)務(wù)外包，可以給企業(yè)帶來(lái)很多的好處，但是，一個(gè)事物總有其兩面性，即業(yè)務(wù)外包在給企業(yè)帶來(lái)好處的同時(shí)，也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很多風(fēng)險(xiǎn)。例如，外包企業(yè)