六西格瑪管理階段總結(jié)(共43頁).ppt

1、六西格瑪階段總結(jié)六西格瑪階段總結(jié)定義階段定義階段 Process MapC&E MatrixFEMA, MSAProcess CapabilityMulti-Vari.Correction/RegressionHypothesis TestANOVAMulti-factor ANOVA2k factorial DOEFractional FactorialControl PlanSPCEVOP/PLEXMistake-proofing48 Critical Xs36 Critical Xs3050 Inputs815 Xs目標(biāo)或目的目標(biāo)或目的 明確要解決的問題明確要解決的問題 確認(rèn)輸入

2、和輸出變量確認(rèn)輸入和輸出變量 確立責(zé)任，過程步驟，確立責(zé)任，過程步驟， 目標(biāo)和發(fā)展關(guān)鍵目標(biāo)和發(fā)展關(guān)鍵 組織項(xiàng)目小組組織項(xiàng)目小組 了解項(xiàng)目的價(jià)值了解項(xiàng)目的價(jià)值成成 果果 完善定義的問題陳述，改善的目標(biāo)，以及如何進(jìn)完善定義的問題陳述，改善的目標(biāo)，以及如何進(jìn) 行測量行測量 列出過程步驟或者產(chǎn)品客戶列出過程步驟或者產(chǎn)品客戶 一個(gè)一個(gè)Y=(X)圖表或相似的圖像，描述輸入和輸出圖表或相似的圖像，描述輸入和輸出 變量之間的關(guān)系變量之間的關(guān)系 一個(gè)主要公制趨勢圖，顯示過程的歷史表現(xiàn)一個(gè)主要公制趨勢圖，顯示過程的歷史表現(xiàn) 一個(gè)有指定范圍的高水平過程圖一個(gè)有指定范圍的高水平過程圖 一個(gè)項(xiàng)目章程一個(gè)項(xiàng)目章程 一個(gè)項(xiàng)

3、目計(jì)劃一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃相關(guān)工具相關(guān)工具 Six Sigma 工具箱流程圖流程圖柏拉圖柏拉圖時(shí)間圖時(shí)間圖控制圖控制圖甘特圖甘特圖項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目章程項(xiàng)目章程 溝通計(jì)劃溝通計(jì)劃需要解答的問題需要解答的問題 q 你想要解決的是什么問題或差距你想要解決的是什么問題或差距?q 為什么你選出的項(xiàng)目是重要的？為什么你選出的項(xiàng)目是重要的？q 哪些是關(guān)鍵測量或表現(xiàn)指標(biāo)？如何定義？哪些是關(guān)鍵測量或表現(xiàn)指標(biāo)？如何定義？q 如何判斷是否改善？現(xiàn)在的表現(xiàn)水平是多少？如何判斷是否改善？現(xiàn)在的表現(xiàn)水平是多少？q 過程中的哪些步驟是你要改善的？過程中的哪些步驟是你要改善的？q 哪些人是供應(yīng)商？輸入和輸出分別是什么？哪些人是

4、供應(yīng)商？輸入和輸出分別是什么？q 哪些人是客戶？哪些人是客戶？q 減少差距或解決問題會(huì)對客戶有什么影響？減少差距或解決問題會(huì)對客戶有什么影響？q 是否建立了項(xiàng)目的商業(yè)案例？是否建立了項(xiàng)目的商業(yè)案例？需要解答的問題需要解答的問題q 哪些測量是對客戶重要的哪些測量是對客戶重要的?你是怎么知道的？你是怎么知道的？q 項(xiàng)目的邊界是什么？項(xiàng)目的邊界是什么？q 是否確立了項(xiàng)目的轉(zhuǎn)折點(diǎn)？是否確立了項(xiàng)目的轉(zhuǎn)折點(diǎn)？q 項(xiàng)目范圍是否適合？或是范圍過大：即是否覆蓋多個(gè)區(qū)項(xiàng)目范圍是否適合？或是范圍過大：即是否覆蓋多個(gè)區(qū) 域，大量模式或產(chǎn)品？是否要求在四至六個(gè)月內(nèi)完成？域，大量模式或產(chǎn)品？是否要求在四至六個(gè)月內(nèi)完成？q

5、 如果項(xiàng)目要由一個(gè)新的黑帶領(lǐng)導(dǎo)，是否需要運(yùn)用先進(jìn)的如果項(xiàng)目要由一個(gè)新的黑帶領(lǐng)導(dǎo)，是否需要運(yùn)用先進(jìn)的 工具？工具？q 在項(xiàng)目章程中是否總結(jié)了這些步驟的結(jié)果？在項(xiàng)目章程中是否總結(jié)了這些步驟的結(jié)果？ 測量階段測量階段 Process MapC&E MatrixFEMA, MSAProcess CapabilityMulti-Vari.Correction/RegressionHypothesis TestANOVAMulti-factor ANOVA2k factorial DOEFractional FactorialControl PlanSPCEVOP/PLEXMistake-proo

6、fing48 Critical Xs36 Critical Xs3050 Inputs815 Xs目標(biāo)或目的目標(biāo)或目的 記錄現(xiàn)有的過程記錄現(xiàn)有的過程 建立統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的技術(shù)建立統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的技術(shù) 確保測量系統(tǒng)足夠確保測量系統(tǒng)足夠 收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù) 建立一個(gè)基線，包括財(cái)務(wù)方面的確認(rèn)建立一個(gè)基線，包括財(cái)務(wù)方面的確認(rèn) 用圖像演示數(shù)據(jù)，突出項(xiàng)目機(jī)會(huì)用圖像演示數(shù)據(jù)，突出項(xiàng)目機(jī)會(huì) 收集有關(guān)現(xiàn)狀的信息，集中改善收集有關(guān)現(xiàn)狀的信息，集中改善 成成 果果 更集中的問題描述更集中的問題描述 詳細(xì)的過程圖詳細(xì)的過程圖 一個(gè)因果關(guān)系矩陣和圖表，以及潛在失效模一個(gè)因果關(guān)系矩陣和圖表，以及潛在失效模 式和結(jié)果分析（式和結(jié)果分析（

7、FMEA） 在過程圖中有規(guī)定的數(shù)據(jù)收集計(jì)劃和表格在過程圖中有規(guī)定的數(shù)據(jù)收集計(jì)劃和表格 一個(gè)包括量具重復(fù)性和再現(xiàn)性（一個(gè)包括量具重復(fù)性和再現(xiàn)性（R&R）的驗(yàn)證過的驗(yàn)證過 的測量系統(tǒng)，為分析階段提供足夠的數(shù)據(jù)的測量系統(tǒng)，為分析階段提供足夠的數(shù)據(jù)成成 果果 一套完整的圖表分析，包括帕拉圖、一套完整的圖表分析，包括帕拉圖、 趨勢圖、箱線圖和散布圖趨勢圖、箱線圖和散布圖 標(biāo)有主要和次要測量公制的散布圖標(biāo)有主要和次要測量公制的散布圖 基線能力分析，包括計(jì)算基線能力分析，包括計(jì)算SIGMA水平水平 相關(guān)工具相關(guān)工具 Six Sigma 工具箱 過程圖過程圖 數(shù)據(jù)收集工具，例如數(shù)據(jù)收集工具，例如 檢查

8、表檢查表 集中圖表集中圖表 因果關(guān)系矩陣因果關(guān)系矩陣 流程圖流程圖 潛在失效模式及效果分析（潛在失效模式及效果分析（FMEA） 量具重復(fù)性和再現(xiàn)性（量具重復(fù)性和再現(xiàn)性（R&R） 相關(guān)工具相關(guān)工具 Six Sigma 工具箱 圖表技術(shù)，例如：圖表技術(shù)，例如： 柏拉圖柏拉圖 時(shí)間圖時(shí)間圖 控制圖控制圖 頻率圖頻率圖 直方圖直方圖 過程過程SIGMA計(jì)算計(jì)算 變革管理工具變革管理工具需要解答的問題需要解答的問題 q 現(xiàn)狀如何？現(xiàn)狀如何？q 要解決什么樣的問題或差距？問題于何時(shí)，要解決什么樣的問題或差距？問題于何時(shí)， 何地發(fā)生，以及多長時(shí)間發(fā)生一次？有多何地發(fā)生，以及多長時(shí)間發(fā)生一次？有多 嚴(yán)

9、重？嚴(yán)重？q 要收集何種數(shù)據(jù)？如何收集？如何確保數(shù)要收集何種數(shù)據(jù)？如何收集？如何確保數(shù) 據(jù)收集過程是可靠的，有效的據(jù)收集過程是可靠的，有效的？需要解答的問題需要解答的問題 q 收集的數(shù)據(jù)如何說明問題或差距？收集的數(shù)據(jù)如何說明問題或差距？q 如何定義缺陷、單位和機(jī)會(huì)？如何定義缺陷、單位和機(jī)會(huì)？q 現(xiàn)有過程能力是多少？現(xiàn)有過程能力是多少？ q 是否已找到一些很快就能實(shí)現(xiàn)的改善？是否已找到一些很快就能實(shí)現(xiàn)的改善？ 實(shí)施改善的計(jì)劃如何？是否影響商業(yè)案實(shí)施改善的計(jì)劃如何？是否影響商業(yè)案 例？根據(jù)你對問題或差距的理解，是否例？根據(jù)你對問題或差距的理解，是否 需要改變項(xiàng)目章程？需要改變項(xiàng)目章程？需要解答的問

10、題需要解答的問題 q 是否完成了測量失誤分析？結(jié)果如何？是否完成了測量失誤分析？結(jié)果如何？ 是否需要更好的量具？成本將會(huì)是多是否需要更好的量具？成本將會(huì)是多 少？少？q 是否完成過程圖（流程圖）？是否完成過程圖（流程圖）？ 誰參與了過程圖的建立？誰參與了過程圖的建立？ 分析階段分析階段 Process MapC&E MatrixFEMA, MSAProcess CapabilityMulti-Vari.Correction/RegressionHypothesis TestANOVAMulti-factor ANOVA2k factorial DOEFractional Factori

11、alControl PlanSPCEVOP/PLEXMistake-proofing48 Critical Xs36 Critical Xs3050 Inputs815 Xs目標(biāo)或目的目標(biāo)或目的 收集有關(guān)現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)，使項(xiàng)目焦收集有關(guān)現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)，使項(xiàng)目焦 點(diǎn)更加集中點(diǎn)更加集中 了解了解X和和Y之間的關(guān)系，找出變異之間的關(guān)系，找出變異 產(chǎn)生的潛在資源產(chǎn)生的潛在資源 減少改善階段的過程變量減少改善階段的過程變量 確認(rèn)和管理高風(fēng)險(xiǎn)輸入確認(rèn)和管理高風(fēng)險(xiǎn)輸入成成 果果 通過通過INFERENCE TEST，回歸分析，回歸分析， 方差分析（方差分析（ANOVA）和和DOE等方法，等方法， 對對X變量變量Y變

12、量的重要性進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析變量的重要性進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 展示展示X和和Y關(guān)系的因果關(guān)系圖關(guān)系的因果關(guān)系圖成成 果果 問題產(chǎn)生的根本原因問題產(chǎn)生的根本原因?qū)π韪纳频姆矫孢M(jìn)行簡要描述對需改善的方面進(jìn)行簡要描述了解潛在過程分布了解潛在過程分布相關(guān)工具相關(guān)工具 Six Sigma 工具箱 過程圖過程圖 圖表工具圖表工具 運(yùn)作定義運(yùn)作定義 抽樣抽樣 多變量分析多變量分析 假設(shè)檢驗(yàn)假設(shè)檢驗(yàn) 相關(guān)工具相關(guān)工具 Six Sigma 工具箱 關(guān)聯(lián)和回歸分析關(guān)聯(lián)和回歸分析 方差分析（方差分析（ANOVA） DOE 變革工具變革工具需要解答的問題需要解答的問題 q 總結(jié)出的數(shù)據(jù)是否可靠？總結(jié)出的數(shù)據(jù)是否可靠？q 如何確認(rèn)潛

13、在原因？用什么工具收集特定如何確認(rèn)潛在原因？用什么工具收集特定 的數(shù)據(jù)？的數(shù)據(jù)？q 哪些因素成為了根本原因，或者對問題影哪些因素成為了根本原因，或者對問題影 響最大的原因？多少重要（但少數(shù)）的變響最大的原因？多少重要（但少數(shù)）的變 量影響過程量影響過程?是哪些變量？已確認(rèn)出哪些是哪些變量？已確認(rèn)出哪些 變異的來源？變異的來源？需要解答的問題需要解答的問題 q 如何驗(yàn)證這些根本原因或少數(shù)重要變量？如何驗(yàn)證這些根本原因或少數(shù)重要變量？ 如何分析數(shù)據(jù)？演示圖表或圖像？如何分析數(shù)據(jù)？演示圖表或圖像？q 如何判斷已經(jīng)找出根本原因，而不是表面如何判斷已經(jīng)找出根本原因，而不是表面 現(xiàn)象？現(xiàn)象？q 哪些因素你

14、會(huì)進(jìn)一步分析？如何進(jìn)行選擇？哪些因素你會(huì)進(jìn)一步分析？如何進(jìn)行選擇？ 哪些圖表或圖像能夠支持你的選擇？哪些圖表或圖像能夠支持你的選擇？需要解答的問題需要解答的問題 q 你對根本原因的確認(rèn)是否影響小組的你對根本原因的確認(rèn)是否影響小組的 構(gòu)成構(gòu)成?是否影響商業(yè)案例？如果是，是否影響商業(yè)案例？如果是， 如何影響？如何影響？q 是否找到任何能夠快速實(shí)現(xiàn)的改善？是否找到任何能夠快速實(shí)現(xiàn)的改善？q 過程能力圖（項(xiàng)目和時(shí)間）得到了什過程能力圖（項(xiàng)目和時(shí)間）得到了什 么樣的改善？么樣的改善？ 需要解答的問題需要解答的問題 q 再最終解決方案建立和實(shí)施之前，針再最終解決方案建立和實(shí)施之前，針 對某些缺陷，采取了哪

15、些過渡措施對某些缺陷，采取了哪些過渡措施?q 你的改善計(jì)劃是怎樣的？下一步要怎你的改善計(jì)劃是怎樣的？下一步要怎 樣做，包括時(shí)間、責(zé)任和期望的結(jié)果？樣做，包括時(shí)間、責(zé)任和期望的結(jié)果？q 改善量化計(jì)算的根據(jù)是什么？改善量化計(jì)算的根據(jù)是什么？ 改善階段改善階段 Process MapC&E MatrixFEMA, MSAProcess CapabilityMulti-Vari.Correction/RegressionHypothesis TestANOVAMulti-factor ANOVA2k factorial DOEFractional FactorialControl PlanSP

16、CEVOP/PLEXMistake-proofing48 Critical Xs36 Critical Xs3050 Inputs815 Xs目標(biāo)或目的目標(biāo)或目的 驗(yàn)證變量關(guān)系驗(yàn)證變量關(guān)系 確認(rèn)、測試和實(shí)施潛在解決方案，確認(rèn)、測試和實(shí)施潛在解決方案， 從而找出根本原因從而找出根本原因 驗(yàn)證解決方案是有效的驗(yàn)證解決方案是有效的 記錄成本的效益記錄成本的效益 確保解決方案是有活力的確保解決方案是有活力的成成 果果 統(tǒng)計(jì)分析驗(yàn)證變量統(tǒng)計(jì)分析驗(yàn)證變量 頭腦風(fēng)暴法，列出潛在解決方案頭腦風(fēng)暴法，列出潛在解決方案 新的過程圖新的過程圖 修改后的或新的公差修改后的或新的公差 優(yōu)化的步驟優(yōu)化的步驟成成 果果 改

17、良后的潛在失效模式及效果改良后的潛在失效模式及效果 分析（分析（FMEA） 最終成本利益分析最終成本利益分析 新的測量系統(tǒng)評估新的測量系統(tǒng)評估 新的能力分析，包括計(jì)算新的能力分析，包括計(jì)算 SIGMA水平水平 相關(guān)工具相關(guān)工具 Six Sigma 工具箱 過程圖過程圖 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、模擬、優(yōu)化實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、模擬、優(yōu)化 成本效益分析成本效益分析 FMEA 利益方分析利益方分析 變革管理工具變革管理工具 需要解答的問題需要解答的問題 q 如何制訂潛在的解決方案？如何制訂潛在的解決方案？q 評估潛在解決方案，使用什么標(biāo)準(zhǔn)評估潛在解決方案，使用什么標(biāo)準(zhǔn)?q 標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)鍵績效測量有什么關(guān)聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)鍵績效測量有什么

18、關(guān)聯(lián)?q 確認(rèn)了哪些潛在問題、失誤或失效模式？確認(rèn)了哪些潛在問題、失誤或失效模式？ 如何解決？如何解決？ 需要解答的問題需要解答的問題 q 對哪些解決方案進(jìn)行了測試？對哪些解決方案進(jìn)行了測試？q 如何測試？如何測試？q 如果測試了一些變革，是否使用如果測試了一些變革，是否使用DOE?q 在測試過程內(nèi)，你所收集的數(shù)據(jù)對根本在測試過程內(nèi)，你所收集的數(shù)據(jù)對根本 原因、關(guān)鍵績效指標(biāo)或測量有什么樣的原因、關(guān)鍵績效指標(biāo)或測量有什么樣的 影響？影響？需要解答的問題需要解答的問題 q 如何管理全面實(shí)施方案的文化影響？如何管理全面實(shí)施方案的文化影響？q 哪些人會(huì)受到變革的影響，怎么影響？哪些人會(huì)受到變革的影響，

19、怎么影響？q 為促進(jìn)變革，采取了哪些措施？為促進(jìn)變革，采取了哪些措施？q 全面實(shí)施所選出的方案會(huì)對客戶造成全面實(shí)施所選出的方案會(huì)對客戶造成 什么樣的影響？什么樣的影響？ 控制階段控制階段 Process MapC&E MatrixFEMA, MSAProcess CapabilityMulti-Vari.Correction/RegressionHypothesis TestANOVAMulti-factor ANOVA2k factorial DOEFractional FactorialControl PlanSPCEVOP/PLEXMistake-proofing48 Criti

20、cal Xs36 Critical Xs3050 Inputs815 Xs目標(biāo)或目的目標(biāo)或目的 確保收獲長期保持確保收獲長期保持 記錄新的工作方法和過程，記錄新的工作方法和過程， 確認(rèn)保持成果確認(rèn)保持成果 成成 果果 列出列出poka-yoke測量測量 新方法的正式記錄新方法的正式記錄 反應(yīng)記錄反應(yīng)記錄 更新后的控制計(jì)劃、工作指南、更新后的控制計(jì)劃、工作指南、 標(biāo)準(zhǔn)操作程序和操作人員指南標(biāo)準(zhǔn)操作程序和操作人員指南成成 果果 帶有統(tǒng)計(jì)驅(qū)動(dòng)界線的控制圖帶有統(tǒng)計(jì)驅(qū)動(dòng)界線的控制圖 趨勢圖、驗(yàn)證三個(gè)月內(nèi)目標(biāo)績效趨勢圖、驗(yàn)證三個(gè)月內(nèi)目標(biāo)績效 或低于目標(biāo)績效或低于目標(biāo)績效 相關(guān)工具相關(guān)工具 Six Sigma 工具箱控制計(jì)劃控制計(jì)劃統(tǒng)計(jì)過程控制統(tǒng)計(jì)過程控制量具控制計(jì)劃量具控制計(jì)劃圖表工具圖表工具防護(hù)或防錯(cuò)防護(hù)或防錯(cuò)