品管七大手法(3))(共23頁(yè)).ppt

1、目錄目錄一一.前言前言二二.柏拉圖柏拉圖三三.特性要因圖特性要因圖四四.管制圖管制圖五五.直方圖直方圖六六.查檢表查檢表七七.散布圖散布圖八八.層別法層別法 品質(zhì)管制是根據(jù)消費(fèi)者的思想品質(zhì)管制是根據(jù)消費(fèi)者的思想, ,掌握誰(shuí)是顧客以及其所要求掌握誰(shuí)是顧客以及其所要求, ,利用公司固有技術(shù)能力利用公司固有技術(shù)能力, ,使該要求能便宜、適時(shí)、安全而具體實(shí)使該要求能便宜、適時(shí)、安全而具體實(shí)現(xiàn)現(xiàn). .因此因此, ,公司每一個(gè)份子在自己崗位上公司每一個(gè)份子在自己崗位上, ,應(yīng)具備應(yīng)具備, ,尋求本身工作方法或推展方法之缺失尋求本身工作方法或推展方法之缺失, ,謀求改善謀求改善, ,全全員協(xié)力之下達(dá)成顧客之

2、需求與社會(huì)之要求員協(xié)力之下達(dá)成顧客之需求與社會(huì)之要求, ,其手段（管理方法）其手段（管理方法）為應(yīng)用統(tǒng)計(jì)手法或觀念為應(yīng)用統(tǒng)計(jì)手法或觀念. . 采用根據(jù)數(shù)據(jù)、事實(shí)發(fā)言的統(tǒng)計(jì)方法來(lái)管理，除了可采用根據(jù)數(shù)據(jù)、事實(shí)發(fā)言的統(tǒng)計(jì)方法來(lái)管理，除了可客觀判斷事實(shí)外客觀判斷事實(shí)外, ,亦具有相當(dāng)合理的說(shuō)服力亦具有相當(dāng)合理的說(shuō)服力. . QCQC活動(dòng)中所采用之活動(dòng)中所采用之統(tǒng)計(jì)手法均極為簡(jiǎn)單，一般稱為統(tǒng)計(jì)手法均極為簡(jiǎn)單，一般稱為QCQC七大手法七大手法. .七大手法之使七大手法之使用情形可歸納如下用情形可歸納如下: :整理原因與結(jié)果之關(guān)系整理原因與結(jié)果之關(guān)系.以探討潛伏性之問(wèn)題以探討潛伏性之問(wèn)題特性要因圖特性要因

3、圖(Characteristic Diagram) .根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)發(fā)言根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)發(fā)言圖表圖表(Graph) 、查檢表、查檢表(Check Sheet) 、散布圖散布圖(Scatter Diagram).凡事物不能完全單用平均值來(lái)考慮，應(yīng)了解事物均有變異存在，凡事物不能完全單用平均值來(lái)考慮，應(yīng)了解事物均有變異存在，須從平均值與變異性來(lái)考慮須從平均值與變異性來(lái)考慮直方圖直方圖(Histogram）管制圖管制圖(Control Chart)所有數(shù)據(jù)不可僅止于平均，須根據(jù)數(shù)據(jù)之履歷考慮適當(dāng)分層所有數(shù)據(jù)不可僅止于平均，須根據(jù)數(shù)據(jù)之履歷考慮適當(dāng)分層層別法層別法(Stratification ).並非

4、對(duì)所有原因采取處置，而是先就其中影響較大的並非對(duì)所有原因采取處置，而是先就其中影響較大的23項(xiàng)采取項(xiàng)采取措施措施(Vital Few,Trivial Many),亦即為重點(diǎn)管理亦即為重點(diǎn)管理柏拉圖柏拉圖(Pareto Diagram) 簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，這些手法是要以現(xiàn)實(shí)合理之眼光，來(lái)觀察簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，這些手法是要以現(xiàn)實(shí)合理之眼光，來(lái)觀察產(chǎn)生不良情形之現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)物，確實(shí)做好所謂的現(xiàn)主產(chǎn)生不良情形之現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)物，確實(shí)做好所謂的現(xiàn)主義義. 所謂管理，是指按照預(yù)定計(jì)劃，依作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而實(shí)施，然所謂管理，是指按照預(yù)定計(jì)劃，依作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而實(shí)施，然後查核實(shí)施的結(jié)果對(duì)目標(biāo)達(dá)成之程度，若尚未按目標(biāo)達(dá)成後查核實(shí)施的結(jié)果對(duì)目標(biāo)達(dá)成之程

5、度，若尚未按目標(biāo)達(dá)成,則則尋求其原因所在，采取可達(dá)成目標(biāo)之處置要確實(shí)做好管理，尋求其原因所在，采取可達(dá)成目標(biāo)之處置要確實(shí)做好管理，就必須讓管理循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)須暢，此循環(huán)是不斷重覆就必須讓管理循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)須暢，此循環(huán)是不斷重覆,計(jì)劃計(jì)劃（Plan) 、實(shí)施實(shí)施 (Do) 、查核查核(Check) 、處置處置(Action)等四種活等四種活動(dòng)動(dòng) 所謂改善，就是要打破現(xiàn)狀亦即為一種改變所謂改善，就是要打破現(xiàn)狀亦即為一種改變目前的作業(yè)方法，使效果更好的活動(dòng)改善活動(dòng)通目前的作業(yè)方法，使效果更好的活動(dòng)改善活動(dòng)通常需要一段時(shí)間，較長(zhǎng)期地做解析、研究、下對(duì)策、常需要一段時(shí)間，較長(zhǎng)期地做解析、研究、下對(duì)策、確認(rèn)效果的工作

6、，才能達(dá)成改善的目標(biāo)改善活動(dòng)確認(rèn)效果的工作，才能達(dá)成改善的目標(biāo)改善活動(dòng)的具體步驟是：的具體步驟是：v 1.問(wèn)題點(diǎn)的把握問(wèn)題點(diǎn)的把握v 2.對(duì)問(wèn)題點(diǎn)的現(xiàn)狀分析對(duì)問(wèn)題點(diǎn)的現(xiàn)狀分析v 3.改善對(duì)策實(shí)施改善對(duì)策實(shí)施v 4.實(shí)施結(jié)果確認(rèn)實(shí)施結(jié)果確認(rèn)v 5.標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)者V.Pareto(1848-1923)于1987年分析其社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)國(guó)民所得的大部份集中于少數(shù)人于是將所得大小與擁有所得之關(guān)系以一定方程式表示，稱為伯拉法則 美國(guó)J.M Juran將Lorenz曲線應(yīng)用用到品管上，同時(shí)創(chuàng)出Vital Few,Trivial Many(重要的少數(shù)，瑣細(xì)的多數(shù)）的名詞，並借用Pareto名

7、字將此現(xiàn)象定為伯拉圖原理 根據(jù)所收集之?dāng)?shù)據(jù).按不良原因.不良狀況.不良發(fā)生位置等不區(qū)分標(biāo)準(zhǔn).以尋求佔(zhàn)最大比率之原因 .狀況或位置的一種圖形. 從柏拉圖可看出那一項(xiàng)目有問(wèn)題,其影響程度如何,以判斷問(wèn)題的重點(diǎn),並針對(duì)問(wèn)題採(cǎi)取措施,故又稱ABC極.(所謂ABC分析的重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)對(duì)於一切事務(wù),應(yīng)依價(jià)之大小而付出不同努力,以獲得效果,亦即柏拉圖分析前面23項(xiàng)重要項(xiàng)目之控制).產(chǎn)品類別: M/B CARD 產(chǎn)品類別: M/B CARD 品質(zhì)項(xiàng)目: 7月份PAC K制程直 通 率品質(zhì)項(xiàng)目: 7月份PAC K制程直 通 率不不良良狀狀況況撞撞件件面面板板、底底板板沾沾錫錫珠珠浮浮高高零零件件漏漏打打、打打錯(cuò)錯(cuò)底

8、底板板連連錫錫倒倒P PI IN N支支架架腳腳破破損損零零件件破破損損、變變形形零零件件空空焊焊、虛虛焊焊貼貼紙紙漏漏貼貼、貼貼錯(cuò)錯(cuò)小小計(jì)計(jì)不良數(shù)不良數(shù)2622621811811671671621621381381121121111111001007272414113461346影響度影響度 #8.32%8.32%8.25%8.25%7.43%7.43%5.35%5.35%3.05%3.05%100%100% 累計(jì) 累計(jì)影響影響#100.00%100.00%鑫 茂 科 技 (深 圳 ) 有 限 公 司鑫 茂 科 技 (深 圳 ) 有 限 公 司ECS MANUFACTURING ( SHEN

9、ZHEN ) CO.,LTD.ECS MANUFACTURING ( SHENZHEN ) CO.,LTD.不良狀況柏拉圖不良狀況柏拉圖核準(zhǔn): 審 核 : 制 表 :吳 碧雲(yún) 表 單 編 號(hào) :PCQM- 04 -0 35核準(zhǔn): 審 核 : 制 表 :吳 碧雲(yún) 表 單 編 號(hào) :PCQM- 04 -0 35單位: 制二 處三課262167162112111100724118113832.91%45.32%57.36%67.61%75.93%84.18%91.60%96.95%100.00%19.47%01020304050607080901001101201301401501601701801

10、90200210220230240250260270280撞件面板、底板沾錫珠浮高零件漏打、打錯(cuò)底板連錫倒P IN支架腳破損零件破損、變形零件空焊、虛焊貼紙漏貼、貼錯(cuò)0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%不良數(shù)累 計(jì)影響度 對(duì)于結(jié)果（特性）與原因（要因）間或所期望之效果（特性）對(duì)于結(jié)果（特性）與原因（要因）間或所期望之效果（特性）與對(duì)策間的關(guān)系，以箭頭連結(jié)，詳細(xì)分析原因或?qū)Σ叩囊环N圓形稱與對(duì)策間的關(guān)系，以箭頭連結(jié)，詳細(xì)分析原因或?qū)Σ叩囊环N圓形稱為特性要因圖為特性要因圖 特性要因圖為日本品管權(quán)威學(xué)者石川

11、馨博士于特性要因圖為日本品管權(quán)威學(xué)者石川馨博士于19521952年所發(fā)明，年所發(fā)明，故又稱石川圖又因其形狀似魚(yú)骨故又稱石川圖又因其形狀似魚(yú)骨, ,故亦稱魚(yú)骨圖其在闡明原故亦稱魚(yú)骨圖其在闡明原因與結(jié)果之關(guān)系，亦稱因果圖因與結(jié)果之關(guān)系，亦稱因果圖繪製要因圖時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)放在為什麼會(huì)發(fā)生這種原因上，可依繪製要因圖時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)放在為什麼會(huì)發(fā)生這種原因上，可依5 5WIHWIH的方法逐項(xiàng)列出的方法逐項(xiàng)列出 1 1為何要（為何要（WhyWhy） 2 2目的為何（目的為何（WhatWhat） 3 3在何處做在何處做( (Where) 4Where) 4何時(shí)做（何時(shí)做（WhenWhen） 5 5誰(shuí)做（誰(shuí)做（WhoW

12、ho） 6 6什麼方法（什麼方法（HowHow）有注明作為檢查項(xiàng)目 未按排順檢作業(yè) 漏調(diào) 漏調(diào) 針帽漏插、漏調(diào)原因分析魚(yú)骨圖( 一) PARK線出現(xiàn)異常堆板時(shí),誤將不良放下 包裝目檢工位注意力不集中DIP新進(jìn)人員跟不上線, 漏插DIP作業(yè)員注意力不集中, 未插 TEST趕產(chǎn)時(shí), 緊張漏 調(diào)有E CN切 入但未將已包O K 板作處理 SOP備注不詳細(xì)或未 針帽漏插、 針帽漏插、 人 設(shè) 備( 資料的 掌握) 材料 方法 替位人員頂位前未能全面了解工作項(xiàng)目 來(lái)料過(guò)松, 搬運(yùn)過(guò)程 中脫落 對(duì)外界來(lái)板, 未按流程重 流 線外包裝( C Q C 、 維 修 ) 所謂管制圖，是一種以實(shí)際產(chǎn)品品質(zhì)特性與根據(jù)

13、過(guò)去經(jīng)驗(yàn)所判明的製程能力的管制界限比較，而以時(shí)間順序用圖形表示者管制圖的種類管制圖的種類 依數(shù)據(jù)之來(lái)分類依數(shù)據(jù)之來(lái)分類1.計(jì)量值管制圖所計(jì)量值管制圖所 所謂計(jì)量值管制圖係管制圖所依據(jù)之?dāng)?shù)據(jù)均屬於由量具實(shí)際量測(cè)而得.如長(zhǎng)度.重量.成份等特性均為連續(xù)性者. a.平均值與全距管制圖(X-R chart) b.平均值與標(biāo)準(zhǔn)差管制圖(X-O chart) c.中位值與全距管制圖(X-R chart) d.個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)管制圖(X chart) e.最大值與最小值管制圖(L-S chart) 2.計(jì)數(shù)值管制圖計(jì)數(shù)值管制圖 所謂計(jì)數(shù)值管制圖係管制圖所依據(jù)之?dāng)?shù)據(jù)均屬於以單位計(jì)數(shù)者.如不良數(shù),缺點(diǎn)數(shù)等間斷數(shù)據(jù)均屬之.

14、 a.不良率管制圖(P chart) b.不良數(shù)管制圖(PN chart) c.缺點(diǎn)數(shù)管制圖(C chart) d.單位缺點(diǎn)數(shù)管制圖(C chart)上管制界線下管制界線中心線管制狀態(tài)有異常 為要容易的看出如長(zhǎng)度、重量、時(shí)間、硬度等計(jì)量值的數(shù)據(jù)之分配情形，所用來(lái)表示圖形直方圖是將所收集的測(cè)定值或數(shù)據(jù)之全距分為幾個(gè)相等的區(qū)間作為橫軸，並將各區(qū)間內(nèi)之測(cè)定值所出現(xiàn)次數(shù)累積而成的面積,用柱子排起來(lái)的圖形，故我們亦稱之為柱狀圖20.420.427.427.4909020.420.40 0101020203030404050506060707080809090第一季第一季第二季第二季第三季第三季第四季第四

15、季銷售額銷售額萬(wàn)元 查檢表(Check sheet)就是一種為了便于收集數(shù)據(jù),使用簡(jiǎn)單記號(hào)填記並予統(tǒng)計(jì)整理,使作進(jìn)一步分析或作為核對(duì)、檢查之用而設(shè)計(jì)的一種表格或圖表. 1.記錄用(或改善用)查檢表主要功用在于根據(jù)收集之?dāng)?shù)據(jù)以調(diào)查不良項(xiàng)目、不良主因、工程分布、缺點(diǎn)位置等情形.決定所要收集的數(shù)據(jù)及所希望把握的項(xiàng)目.決定所要設(shè)計(jì)的表格形式. 2.點(diǎn)檢用查檢表主要功用是為要確認(rèn)作業(yè)實(shí)施、機(jī)械整備的實(shí)施情形，或?yàn)轭A(yù)防發(fā)生不良或事故.確保安全時(shí)使用.NO 查 檢 項(xiàng) 目 查檢結(jié)果 備 注 OK NG1 SOP是否準(zhǔn)備好2 ECN CCN及相關(guān)資料是否準(zhǔn)備好3 所有材料是否備好4 TEST程序有無(wú)確認(rèn)好5 工治具是否確認(rèn)好6 包裝方式是否確認(rèn)7 貼紙序號(hào)及其它材料是否確認(rèn)好8 一些特殊要求事項(xiàng)是否確認(rèn)好核準(zhǔn):審核:制表: 何謂散布圖何謂散布圖 為研究?jī)蓚€(gè)變量間之相關(guān)性,而搜集成對(duì)二組數(shù)據(jù), 在方格紙上以點(diǎn)來(lái)表示出二個(gè)特性值之間相關(guān)情形的圖形,稱之為散布圖.散布圖的功用散布圖的功用 (1)知道兩組數(shù)據(jù)(或原因與結(jié)果)之間是否有相關(guān) 及其相關(guān)程度. (2)把材料、機(jī)械設(shè)備、作業(yè)者、作業(yè)方法等等可能影響的原因?qū)觿e,繪制散布圖,可檢討何者影響結(jié)果. (3)檢視是否有離烏島情形.(如果有極大或極小的點(diǎn)子應(yīng)予去除後,再行解析.)(4)抽樣檢驗(yàn)中,若某品