加油站員工消防知識考試復(fù)習(xí)題(共12頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上加油站員工消防知識復(fù)習(xí)題撲滅石油火災(zāi)的基本方法有哪些？（1）窒息法：設(shè)法使燃燒液面和空氣隔開。 （2）冷卻法：采用水或其他冷卻劑將燃燒物降到燃點一下。（3）隔離法：把著火物與可燃物質(zhì)隔離限制和控制火災(zāi)蔓延。 （4）通過干擾：抑制火焰，以中斷燃燒的連鎖反應(yīng)。石油火災(zāi)有什么特點？（1）燃燒速度快。 （2）火焰溫度高，輻射熱量大。（3）易發(fā)生爆炸，使火勢蔓延。 （4）含有水分的油品易突沸，不利于撲救火災(zāi)。何為“三不動火”？（1）不見有效的動火票，不動火。 （2）未經(jīng)認(rèn)真檢查并落實防火措施不動火。 （3）沒有動火負(fù)責(zé)人、監(jiān)護(hù)人不動火。什么是燃燒？答；燃燒是可燃物質(zhì)和氧或氧化劑

2、進(jìn)行化合作用并發(fā)熱、發(fā)光的現(xiàn)象。燃燒的三要素是什么?答：可燃物、助燃物和著火源。燃燒有幾種形式？答：自燃、閃燃、著火、爆炸四種形式。什么是爆炸？答：物質(zhì)自一種狀態(tài)變化成另外一種狀態(tài)，并瞬時放出大量能量的現(xiàn)象。爆炸分為哪三種形式？答：物理性爆炸、化學(xué)性爆炸和核爆炸。什么是爆炸極限？答：當(dāng)可燃?xì)怏w、可燃煙塵可燃液體蒸汽和空氣（氧氣）混合到達(dá)一定濃度時遇到火源就會發(fā)生爆炸。這個遇到火源就能夠發(fā)生爆炸的濃度范圍叫做爆炸極限。為什么油品在管道里流動能產(chǎn)生靜電？答：因為油品與管道接觸時，會產(chǎn)生雙電荷層。當(dāng)油品在管道中流動時，由于沖擊和熱運(yùn)行引起紊流，截面附近的液體帶著電荷離開界面，即產(chǎn)生靜電。常用的滅火器

3、有哪些？答：泡沫滅火器、干粉滅火器、二氧化碳滅火器、1211滅火器等。什么是勞動保護(hù)？答：勞動保護(hù)是保護(hù)勞動者在勞動過程中的安全、健康。消防工作中“三懂”、“三會”、“四能”的內(nèi)容是什么？三懂：懂得本崗位生產(chǎn)過程中的危險性，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施，懂得撲救方法。三會：會報警，會使用消防器材，會撲救初期火災(zāi)。四能：能宣傳、能檢查、能發(fā)現(xiàn)和及時整改火災(zāi)隱患、能撲救初期火災(zāi)。事故“三不放過”原則的內(nèi)容是什么？答：處理事故原因沒有查清楚不放過，事故責(zé)任者和群眾沒有受到教育不放過，整改和防范措施沒有落實不放過。常用滅火物有哪些？答：水、水蒸汽、沙土、石棉被、化學(xué)泡沫、空氣泡沫、干粉、高效鹵化物滅火劑等。石油

4、產(chǎn)品的主要特性有哪些？答：易燃、易爆、易蒸發(fā)、易產(chǎn)生靜電，具有一定的危險性。什么是閃點？答：正規(guī)條件下，將石油加熱，隨著溫度的升高，液面上油蒸發(fā)在空氣中的濃度增加，當(dāng)升到某一溫度時油蒸汽和空氣組成的混合物達(dá)到了可燃濃度，與明火接觸時發(fā)生閃燃，把這種現(xiàn)象的最低溫度稱為油品的閃點。什么是燃點、自燃點？答：油品加熱至某一溫度時，引入明火后開始燃燒，將產(chǎn)生這種現(xiàn)象的最低溫度稱為油品的燃點。靜電有什么危害，怎么預(yù)防？答：靜電放電會引起火災(zāi)和爆炸，油品儲運(yùn)過程中極易產(chǎn)生靜電，必須切實做好防靜電工作，主要措施有：（1）做好防靜電接地（2）防止沖擊、噴射（3）控制輸送流速（4）禁止使用燃料品進(jìn)油品作業(yè)（5）在

5、易燃、易爆場所不準(zhǔn)穿尼農(nóng)、的確良等易產(chǎn)生靜電的衣服?；鹁娫捥柎a是什么？答：110。什么是火災(zāi)？答：在時間和空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害叫火災(zāi)。中華人民共和國消防法什么時候定制，什么時候開始實施的？答：1998年4月29日第九屆全國人大常委會第二次會議通過，1998年9月1日實行。消防法通篇體現(xiàn)了什么？答：通篇體現(xiàn)了“責(zé)任”二字。我公司的安全生產(chǎn)方針是什么？答：堅持“安全第一，預(yù)防為主；誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則。柴油的理化性質(zhì)是什么？答：柴油是棕色粘稠液體、有特殊氣味、可燃，不溶于水，可溶于有機(jī)溶劑。柴油的危險性是什么？答：柴油蒸汽與空氣形成爆炸混合物，遇火星、高溫、明火、氧化劑等有火災(zāi)危險

6、。什么叫磁浮性油品，為什么會產(chǎn)生突沸現(xiàn)象？答：液體在燃燒過程中，由于向液層不斷傳熱，會使含有水分、粘度大、沸點在100·C以上的重油、原油產(chǎn)生廢渣、沸濺現(xiàn)象，造成大面積火災(zāi)。這種現(xiàn)象稱為突沸，這類油品成為沸溢性油品。電線短途為什么會起火？答：短路是電氣的火線和零線、火線和地線在一起，引起電流突然增大的現(xiàn)象。短路時在一瞬間產(chǎn)生很大的溫度和熱量，大大的超過了線路正常的熱量，而使電線的絕緣層燃燒。金屬融化，引起附近的可燃物燃燒。根據(jù)消防法，對阻擋報火警或謊報火警的行為應(yīng)負(fù)什么法律責(zé)任？答：根據(jù)消防法第四十一頁的規(guī)定，處以警告、罰款或十日以下的拘留。根據(jù)消防法對股市阻擋消防車、消防艇趕赴火災(zāi)

7、現(xiàn)場或者擾亂火災(zāi)現(xiàn)場秩序的行為負(fù)什么法律責(zé)任？答：根據(jù)消防法第四十七條規(guī)定：處以警告、罰款或十日以下的拘留。根據(jù)消防法對拒不執(zhí)行火場指揮員指揮，影響滅火救災(zāi)的行為負(fù)什么樣的法律責(zé)任？答：根據(jù)消防法第四十七條規(guī)定：處以警告、罰款或十日以下的拘留。根據(jù)消防法對因過失引起火災(zāi)，尚未造成嚴(yán)重?fù)p失的行為應(yīng)負(fù)什么法律責(zé)任？答：根據(jù)消防法第四十七條規(guī)定：處以警告、罰款或十日以下的拘留。失火罪應(yīng)負(fù)什么法律責(zé)任？答：根據(jù)中華人民共和國刑法第115條二款規(guī)定，對失火罪處3年以上，7年以下有期徒刑，情節(jié)較輕的處3年以下有期徒刑或拘役。根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)GB4968-85（火災(zāi)分類）規(guī)定，將火災(zāi)分為那幾類？答：分為ABCD

8、四類。汽油的爆炸溫度極限中，上限和下限分別是多少？答：上限是零下4度，下限是零下34度。撲救有關(guān)火災(zāi)的順序是什么？答：先外圍、后中間、先上風(fēng)、后下風(fēng)，先地面后油罐。人體帶電的預(yù)防措施是什么？答：1、人體接地（指人體與大地之間不絕緣） 2、防止勞動保護(hù)用品的帶電。防火的基本措施是什么？答：控制可燃物，隔絕阻燃物，消除著火源，阻止火勢蔓延。煙頭中心溫度可達(dá)多少度，汽車排氣管火星溫度呢？答：煙頭的中心溫度可達(dá)700800攝氏度，汽車排氣管火星的溫度可達(dá)600800攝氏度。石油化工火災(zāi)的補(bǔ)救要求是什么？（1）關(guān)閥止漏、切斷燃源。（2）冷卻保護(hù)，防止擴(kuò)大。（3）導(dǎo)流放空，控制災(zāi)情突變。（4）抓住戰(zhàn)機(jī)，視

9、情滅火。（5）加強(qiáng)防范，防止火災(zāi)突變。滅火戰(zhàn)斗的指導(dǎo)思想，戰(zhàn)術(shù)原則是什么？戰(zhàn)術(shù)原則：先控制，后消滅。戰(zhàn)斗員不帶防護(hù)面具，人體所能承受的強(qiáng)烈溫度是多少？答：43.3度時，人體的溫度不能調(diào)節(jié)，45度時人的毛細(xì)血管受到破壞，于70度時會使器官熱傷而引起肺水腫或肺炎等，使人在短期內(nèi)死亡，因為人所能承受的環(huán)境溫度是有限的，實際滅火戰(zhàn)斗中要注意科學(xué)原則。我公司消防水源主要有那幾種？答：目前只有市政水。在加油站范圍內(nèi)，所說的火源有哪些？答：包括手機(jī)、傳呼機(jī)、照相機(jī)、攝像機(jī)、打火機(jī)、化纖服裝、鞋底帶鐵釘?shù)男?、各種非防爆的電動工具等可能產(chǎn)生火花的物品，所有這些物品都嚴(yán)禁在加油站安全范圍內(nèi)使用。簡述手提式滅火器的

10、使用方法。答：右手提著滅火器的手把，左手拉開滅火器的鉗制，然后左右抓住滅火器的噴灌對準(zhǔn)火前根部，右手用力壓下滅火器的壓把，即噴出滅火劑滅火。加油員安全職責(zé)是什么？（1）認(rèn)真執(zhí)行上級公司和站內(nèi)的各項安全職責(zé)。 （2）積極參加安全活動，接受各種安全教育和訓(xùn)練。（3）負(fù)責(zé)管理好本站加油設(shè)備，做好維護(hù)和保養(yǎng)。 （4）阻止過路人員隨意進(jìn)出本站。（5）工作時間堅守崗位，嚴(yán)禁打盹、睡覺。 （6）熟悉消防器材的使用要求。收銀員的安全職責(zé)是什么？（1）認(rèn)真執(zhí)行上級公司和站內(nèi)指定的各項安全制度。 （2）積極參加安全活動，接受各種安全教育和訓(xùn)練。（3）負(fù)責(zé)管理好收銀臺的電腦設(shè)備沒做好勤維護(hù)、保養(yǎng)。（4）當(dāng)班期間，負(fù)

11、責(zé)加油站收銀臺的消防安全通訊職責(zé)，遇有緊急情況及時向公安部門和主管領(lǐng)導(dǎo)匯報聯(lián)系并確保營業(yè)款、票據(jù)安全。領(lǐng)班安全職責(zé)？（1）堅持執(zhí)行上級公司制定的安全制度，同時做好本人人員的安全監(jiān)督、教育工作。（2）每周一次安全教育項目。 （3）認(rèn)真主機(jī)開展安全教育活動，做好時間、人員、內(nèi)容三落實。（4）認(rèn)真檢查消防設(shè)備設(shè)施和消防器材完好情況，要求本班人員能熟練的使用滅火器材。（5）嚴(yán)格執(zhí)行對各個巡回檢查點的檢查掛牌制度，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時向站長報告并采取措施。（6）有權(quán)制止不符合國家安全規(guī)定的站內(nèi)改造施工。若發(fā)現(xiàn)加油站區(qū)內(nèi)上崗人員，違反不許穿戴有鞋釘?shù)男?。不?zhǔn)佩戴傳呼機(jī)、移動電話、火機(jī)等火種的規(guī)定，公司有何

12、處罰？答：每發(fā)現(xiàn)一次違紀(jì)者扣罰當(dāng)事人100元，并令其立即改正，不服從者立即下崗。車輛在加油時必須熄滅發(fā)動機(jī)，對不熄滅發(fā)動機(jī)車輛進(jìn)行加油，公司有何處罰？答：罰扣當(dāng)事人50元。公司對上崗人員有何規(guī)定？答：進(jìn)入崗位后要堅守工作職責(zé)，不準(zhǔn)脫崗，串崗、嚴(yán)禁酒后上崗，夜間應(yīng)加強(qiáng)巡站，夜班不準(zhǔn)睡覺，違反規(guī)定者每項處罰50100元，三次以上者給予辭退。公司對加油站明火作業(yè)有何規(guī)定？答：在站區(qū)內(nèi)未經(jīng)申報批準(zhǔn)而私自使用明火作業(yè)扣罰責(zé)任人1000元，扣罰站長500元，班長300元。加油站安全巡回檢查的主要內(nèi)容是什么？（1）設(shè)備和個部位有無滲漏油的氣味和跡象。（2）設(shè)施、門窗及設(shè)備有無異?，F(xiàn)象。（3）有無閑人進(jìn)入要害

13、部位及操作人員有無違章等。加油站因疏忽大意造成混油時，怎么辦？答：首先關(guān)閉油車卸油口號和地下油管出油口，通知加油員立即停止對外加油，緊急請示油站和公司領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場處理。如果不慎溢油時怎么辦？答：不慎溢油時立即關(guān)閉油車卸油閘閥。如加油機(jī)自動排氣閥處因此而造成溢油時應(yīng)立即停止加油，清理有關(guān)沙井及其他部位溢油時，禁止使用非防爆工具，禁止鐵器與其他物品摩擦碰撞，卸油期間遇雷電時，應(yīng)暫停卸油。班長工作崗位職責(zé)是什么？嚴(yán)格遵守公司和加油站的規(guī)章制度，協(xié)助站長組織本班員工開展各項經(jīng)營、管理和服務(wù)工作。確保當(dāng)班期間加油站的正常運(yùn)營、保障供應(yīng)、提高銷量。認(rèn)真落實各項安全制度，協(xié)助站長對本班員工及顧客進(jìn)行安全教育、

14、檢查、監(jiān)督安全措施的落實。負(fù)責(zé)本班員工的思想教育工作，帶領(lǐng)員工遵守公司和加油站的規(guī)章制度，做好對顧客的服務(wù)工作。發(fā)動員工團(tuán)結(jié)一致，互相協(xié)助。帶領(lǐng)本班員工，認(rèn)真做好交接班工作，確保當(dāng)班報表及時、完整、真實、準(zhǔn)確并按時歸檔。在職責(zé)范圍內(nèi)處理本班日常事務(wù)，重大問題要及時向站長報告并協(xié)助處理。當(dāng)班員工如發(fā)生較大工作錯誤，領(lǐng)班未發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)不向上匯報的，對錯誤后果應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任。加油員工作崗位職責(zé)是什么？嚴(yán)格遵守公司和加油站的各項規(guī)章制度，做好當(dāng)班加油工作。主動、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù)，滿足客人的合理要求。負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、和清潔，能判斷和排除一般的設(shè)備故障。負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督

15、管理，發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及加油站安全的行為，及時阻止和匯報。負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。協(xié)助收銀工作，防止走單。收銀員工作崗位職責(zé)是什么？嚴(yán)格遵守公司和加油站的各項規(guī)章制度，做好當(dāng)班收銀工作。熟悉各種收款方式，如現(xiàn)金、油本、油票、公務(wù)卡、IC卡、信用卡等。發(fā)票管理、贈品贈送都應(yīng)規(guī)范操作，按章辦事。熟悉商品價格和收款開票程序，為顧客提供快捷、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。妥善保管現(xiàn)金、各種結(jié)算憑據(jù)，印章、發(fā)票等，嚴(yán)防丟失及發(fā)生意外。負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。做好交接班工作，負(fù)責(zé)填制本班銷售報表。59、加油時應(yīng)杜絕以下違規(guī)操作：把加油槍交給顧客加油； 將加油槍對準(zhǔn)顧客；向塑料容器或木制容器中

16、加注汽油；車輛未熄火加油；給予存在時顯事故隱患的車輛加油；加油站上空電閃雷鳴時加油；灑、冒油品未擦干凈，繼續(xù)加油。用加油槍敲打油箱口；加油過程中如出現(xiàn)加錯油等特殊情況，則對加油員相應(yīng)處罰；10摩托車必須熄火加油，加油后須推離加油機(jī)4.5米之外方能啟動。60、交接班有哪些工作？接班收銀員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)收銀臺，清點找贖零錢及計算公務(wù)卡欠款數(shù)額。交班收銀交班后，清點現(xiàn)金收入款，并整理成扎。歸集所有票、單后填寫日銷售表，對一些未收款應(yīng)單獨注明。處理完畢后，將現(xiàn)金、報表放入保險柜中保管。61、油品進(jìn)貨驗收操作有那幾點？油車進(jìn)站后，領(lǐng)班應(yīng)引導(dǎo)油車進(jìn)入規(guī)定的場地并熄火。檢查卸油區(qū)和油車的安全設(shè)施是否齊全

17、有效，確保卸油區(qū)周圍無火種、無其他無關(guān)人員和車輛。將導(dǎo)靜電接地夾接在油車卸油口的金屬部位上，現(xiàn)場準(zhǔn)備好消防器材，油車靜置15分鐘，準(zhǔn)備計量。領(lǐng)班負(fù)責(zé)核對油庫出庫單。質(zhì)量驗收。領(lǐng)班應(yīng)檢查油車內(nèi)油品的色澤和氣味及有無積水和雜物，發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)立即向站長匯報。計量驗收。領(lǐng)班在卸油前，按規(guī)定測量油車的油高、水高、溫度及密度等參數(shù)。計算油品實際數(shù)量和損耗情況，在規(guī)定損耗范圍的可直接卸油。超過規(guī)定損耗的，應(yīng)立即向站長匯報。62、卸油操作核對油車內(nèi)油品與即將卸入的儲油罐所裝品種無誤后，按工藝流程要求連接卸油管，做到接頭結(jié)合緊密，卸油管自然彎曲。通過液位計或人工計量確認(rèn)油罐的空容量，防止跑、冒油事故發(fā)生。檢查并

18、確認(rèn)油罐計量孔密閉良好。緩慢開啟油車卸油閥。在卸油過程中，卸油人員不得遠(yuǎn)離現(xiàn)場，應(yīng)集中精力監(jiān)視卸油管線，相關(guān)閥門和過濾器等設(shè)備的動行情況，準(zhǔn)備隨時處理可能發(fā)生的問題。卸油完畢，卸油人員登上油車確認(rèn)油品是否卸凈。關(guān)好閥門，折卸連接管線，蓋嚴(yán)罐口處的卸油帽，整理好靜電導(dǎo)線。填寫并復(fù)核油品驗收計量入庫單，然后簽名確認(rèn)。63、新駿景加油站的滅火規(guī)范有那些內(nèi)容？一發(fā)生火警應(yīng)立即撲救并且報告110，通知防火干部，共同撲救火警。二撲救方法：燃油著火不得用水直接滅火！1加油區(qū)：斷油、蓋干沙、使用干粉或泡沫滅火器滅火。2油罐區(qū)地面：切斷油路、關(guān)閉罐口、蓋干沙、使用泡沫或干粉滅火器滅火。如果油罐起火則一面用水冷卻

19、罐體，另一面用滅火器滅火。3室內(nèi)：斷油、斷電、使用泡沫或干粉滅火器滅火。4外圍：斷油、斷電、用水淋濕著火大方向的加油站部分，準(zhǔn)備滅火器當(dāng)火勢接近加油站時主動滅火阻止火勢發(fā)展。如果是近處小火則立即用滅火器滅火。5供電房：斷電，使用CO2滅火器滅火或用泡沫滅火器滅火。64、講述員工的工作態(tài)度與服務(wù)意識？員工對工作應(yīng)熱情主動，積極肯干。加油員應(yīng)熟練掌握油機(jī)、油槍的使用方法。收銀員應(yīng)熟悉各種結(jié)算方式具體操作。員工之間要配合工作、互相幫助、互相學(xué)習(xí)，發(fā)揚(yáng)集體主義精神。對顧客應(yīng)多用禮貌用語，主動為客人排憂解難。對個別顧客的無理要求，要婉言相勸，以誠懇的態(tài)度打動客人，將油站的服務(wù)工作做好。學(xué)習(xí)正確的加油流程

20、是什么？站立等候：加油員站在加油島側(cè)，面向車輛引導(dǎo)車輛進(jìn)入。引車進(jìn)站：有車進(jìn)站時，加油員應(yīng)迅速判斷車輛的油箱位置和應(yīng)加油油品，五指并攏抬起手臂引導(dǎo)車輛到所需的加油位置。問候：車停穩(wěn)后，登記車輛的車牌。主動向司機(jī)微笑、問好。“先生/小姐，您好！歡迎光臨！提示、詢問司機(jī)：加油員提醒司機(jī)熄滅發(fā)動機(jī)及煙火，并請顧客不要使用手機(jī)。禮貌地詢問顧客所需油品品種及加油數(shù)量。先問：“請問您加什么油？”再問：“您需要加滿嗎？”，問清后應(yīng)說：“請稍等！”登記好車牌（對加油卡號）、油品、數(shù)量，簽名后，把小票交給司機(jī)，引導(dǎo)司機(jī)到收銀臺付款：“先生/小姐，請到收銀臺付款。”開油箱蓋：加油員主動為司機(jī)開啟油箱，并將油箱旋塞

21、掛在油箱外蓋處。如司機(jī)自行開啟，加油員應(yīng)表謝意。油機(jī)清零：加油機(jī)數(shù)碼回零：直接在油機(jī)上按清零按鈕即可、加油機(jī)上預(yù)設(shè)加油數(shù)量或金額，如顧客要求加滿油箱，則不需此步。提槍加油，提槍前須確認(rèn)油品無誤。正確的加油姿勢為：一手持加油槍，一手扶住加油膠管，并根據(jù)油箱位置采用站立或半蹲的姿勢加油。拉動油槍時，應(yīng)注意松開油管，以免扭斷軟管或拉長到極限。加油過程中應(yīng)密切注意油箱口，以防止油品溢出。收槍。加油完畢，收槍時應(yīng)注意滴凈油槍余油，槍口向上，輕輕放回原處。收槍后應(yīng)主動替司機(jī)擰緊油箱蓋，上鎖關(guān)好外蓋。如不能肯定是否已蓋好，應(yīng)提醒司機(jī)檢查。檢查司機(jī)付款情況：查看顧客是否到收銀臺交款，如果客人要求加油員代交款的

22、（注意查看是否假幣），應(yīng)迅速將油款交收銀臺，并將發(fā)票、贈品交顧客。送行。確認(rèn)顧客付完貨款后，加油員應(yīng)禮貌與顧客道別。必要時可替顧客關(guān)上車門，并致道別語，如“再見，歡迎再來”等。清潔。在沒有下一個顧客到來時，加油員應(yīng)按要求盤好加油槍膠管，清理場地，等候下一位顧客到來。66、加油時應(yīng)杜絕以下錯誤操作：站內(nèi)吸煙；不對IC卡、油本、公務(wù)卡車牌加油；不認(rèn)真填寫加油小票；對客戶不禮貌、與客戶爭吵。不詢問好客戶加錯、加多、加少油；把加油槍交給顧客加油； 將加油槍對準(zhǔn)顧客；向塑料容器或木制容器中加注汽油；車輛未熄火加油；給予存在時顯事故隱患的車輛加油；加油站上空電閃雷鳴時加油；灑、冒油品未擦干凈，繼續(xù)加油；油

23、機(jī)未清零加油；用加油槍敲打油箱口；拉斷油槍。忘記幫客戶蓋油箱蓋。加油過程中如出現(xiàn)加錯油等特殊情況，則對加油員相應(yīng)處罰；摩托車必須熄火加油，加油后須推離加油機(jī)4.5米之外方能啟動。加油員工作的注意事項有哪些？卡對車牌加油：我公司的加油IC卡，在加油前必須對車號加油。因我公司對有要求卡對車牌加油的客戶有承諾，IC卡是嚴(yán)格對號加油的。若客戶發(fā)現(xiàn)我站人員不對車牌加油的（加油當(dāng)時或從月用油報表中發(fā)現(xiàn)），對該筆油款可以拒付。此直接經(jīng)濟(jì)損失將由加油員個人承擔(dān)。因此，凡IC卡背面注明車牌號碼的，須首先核對車牌一致后才可加油。如沒有車牌號的就不需要對車號了。注意：IC卡背面書寫的車牌如有涂改、刮花的、或客人自行

24、增加車牌的一律不能加油。凡由我公司更改號碼的，卡后會加蓋辦公室人員的私章作證。另外，對客人需要用IC卡進(jìn)行退款的，應(yīng)交由領(lǐng)班處理。加錯油：加油前加油員應(yīng)問清客人所需的油品，聽不清的可反復(fù)向客人詢問或在紙上書寫以核實應(yīng)加油品。若出現(xiàn)加錯油現(xiàn)象，如柴油、汽油互相加錯，將會導(dǎo)致汽車死火開不動，必須馬上清洗汽車油箱、油路等才能恢復(fù)正常。嚴(yán)重的還會燒壞汽車的發(fā)動機(jī)。所以，按客人所需的油品加油事關(guān)重大，加油員的一時大意可能會引發(fā)加錯油的事故發(fā)生。這不僅會耽誤客人的時間，甚至還要賠償客人的各項經(jīng)濟(jì)損失。認(rèn)真填寫加油小票、的士單：填寫小票時應(yīng)把油槍號、車牌、簽名等記錄清楚。對定額加油的，要將金額寫清，如100

25、元。定量加油的，應(yīng)寫清升數(shù)，如30升。的士單的抄寫內(nèi)容也包括油槍號、車牌、簽名等。平時收銀員需要依靠加油員寫的小票結(jié)合電腦小票才能做好收款工作。而在加油高峰期，收銀會無暇查看電腦小票，加油員書寫的小票、的士單將成為收銀的主要收款依據(jù)，所以，加油員一定要保證抄寫準(zhǔn)確，字跡工整易于辯認(rèn)，才能防止收錯款現(xiàn)象出現(xiàn)。走單：個別司機(jī)在加油時自己持槍加油，或在加油后故意磨磨噌噌，借機(jī)上廁所而不前往收銀臺交款。對此種客人要提防有不付款伺機(jī)溜走的企圖。此時，加油員應(yīng)主動告誡客人不得擅自提槍加油，提醒并目送客人入收銀臺交款，防止走單。蓋油箱蓋：收槍后第一時間幫客戶把油箱蓋蓋好，切勿忘記蓋油箱蓋。對于一些大巴有較大

26、的油箱門的，開關(guān)時要動作輕巧，以防損壞或傷及旁人。拉斷油槍：為顧客加完油后應(yīng)及時收槍和把油管盤好在適當(dāng)位置。少數(shù)粗心的客人會在未加完油或加完油未收槍前啟動車輛離開。見此情景時，加油員應(yīng)迅速作出反應(yīng)，馬上示意司機(jī)停車，并注意避開油槍欲斷裂的方向。油槍在拉斷后，將會產(chǎn)生一股反彈力，具有傷及加油員或客人的危險，應(yīng)特別留意。加油員在為客人現(xiàn)金交款時應(yīng)注意鈔票的真假，收取油票時要注意油票上的有效期限，對于油本或其他形式的交款方式，應(yīng)由客人親自前往收銀臺辦理，加油員不得代辦。汽車著火：在偶然情況下，車輛加油時可能會出現(xiàn)著火現(xiàn)象。此時，加油員應(yīng)馬上停止加油，不要驚慌，沉著冷靜地就近拿起滅火器，拉起滅火器的安

27、全扣，滅火器的噴口朝火源撲救。其他服務(wù)、應(yīng)急措施。（詳看員工手冊）68、加油站的營運(yùn)工作上注意的特殊案例：（一）走單案例：有個別的士司機(jī)、私家車等到油站加油，趁加油員、收銀員不注意就不付款逃走。一般發(fā)生在高峰期。但是其他時間也有可能走單的。如：加油員登記好車牌升數(shù)的時候，司機(jī)就拿著的士牌丟到衛(wèi)生間，趁人員不注意就開車走掉。如：有兩臺的士一起到油站加油，然后兩的士司機(jī)一起進(jìn)收銀臺，其中一個司機(jī)把的士牌藏到衣服里面，司機(jī)只交了一輛車的油款。如：司機(jī)一般都喜歡在高峰期走單，有司機(jī)加完油，想方設(shè)法把的士牌丟掉，然后走進(jìn)商場拿水，加油員看到就以為司機(jī)交款了，司機(jī)就趁機(jī)走掉。（二）其他：曾經(jīng)有一位的士司機(jī)

28、在油站加油，車沒有鎖好，結(jié)果汽車被盜。加油員必須提醒司機(jī)下車要把車鎖好后再離開。也有個別司機(jī)在我油站加油后，到收銀臺買一支礦泉水，不交油款就離開，加油員看見司機(jī)拿著水出來就以為司機(jī)已經(jīng)交款。所以加油員要注意司機(jī)拿的是什么礦泉水，因為贈品跟購買的水是不一樣的。加錯油：現(xiàn)在有部份的士是加0#柴油的，所以加油員要詢問清楚司機(jī)要加什么油。要學(xué)會區(qū)分什么車加什么油，可以從車輛的油箱蓋分辨出來，如果油箱蓋濕、臟的可能是柴油車，如果油箱蓋比較干凈、干爽的可能是汽油車。有個別司機(jī)開公家車或借別人的車用，不知道加什么油的，有時候會說錯油品，如果加油員發(fā)現(xiàn)錯誤的，可以詢問旁邊的同事或找領(lǐng)班詢問，減少因誤會導(dǎo)致的加

29、錯油。有個別司機(jī)要求不對車牌加油的（特別是公務(wù)卡），加油員應(yīng)禮貌拒絕，并向客戶解釋公司的規(guī)章制度。69、附件：加油站禮貌用語：您好！歡迎您！歡迎光臨！請！對不起！請稍后！謝謝！真是麻煩您了！辛苦您了！請多提意見！歡迎再來！再見！謝謝您的合作！給您添麻煩了！貴姓？我能為您做什么？還需要我為您做些什么呢？不客氣！請走好！請拿好！請注意安全！您覺得怎樣？有什么要求您盡管提！對不起，讓您久等了！請您點一下，看是否有錯！請您在這兒簽個名！請核對一下！對不起，打擾您了！實在抱歉，這是我們的疏忽造成的。真不好意思，讓你白跑一趟！服務(wù)忌語：這是你的事，與我無關(guān)！我沒空！我正忙著呢！找別人解決去！我不知道！我不是告訴你了嗎，怎么還不明！急什么，慢慢來！我很忙！后面排隊去！沒有！不買就算！干什么！我不管這事！這不關(guān)我的事！正確答案：我盡力而為吧！我會向辦法處理的！等我處理好手頭上的事，我來幫你！您先找他試試看，不行我再想辦法，好嗎？對不起，這事我不太清楚，要不，我再幫您問問？對不起，可能是我沒說清楚，讓我再給您講一下。請稍后，馬上輪到您了！對不起請等一下！對不起請按順序排隊