我國(guó)零售業(yè)人力資源管理的問題及對(duì)策研究

1、我國(guó)零售業(yè)人力資源管理的問題及對(duì)策研究企業(yè)要發(fā)展，要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，必須重視人力資源的開發(fā)和管理。本文選取我國(guó)零售業(yè)為研究對(duì)象，深入分析了我國(guó)零售業(yè)人力資源管理所具有的特點(diǎn)。在此基礎(chǔ)了，分析了當(dāng)前我國(guó)零售業(yè)人力資源管理所存在的問題。最后，針對(duì)這些問題，結(jié)合人力資源管理理論提出了相應(yīng)的對(duì)策?，F(xiàn)代零售業(yè)的人力資源是指能適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要的、服從企業(yè)組織管理的現(xiàn)在和潛在的員工。認(rèn)識(shí)零售業(yè)人力資源的特點(diǎn)是搞好企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)，由此產(chǎn)生對(duì)員工的特殊要求。一、零售業(yè)人力資源的特點(diǎn)在經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的社會(huì)發(fā)展和各種產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化之后，零售業(yè)已形成具有自己特點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)模式和管理方式，就人力資源的

2、管理來說也有其自身的特點(diǎn)，表現(xiàn)在以下方面:（一）人才專業(yè)類多，結(jié)構(gòu)復(fù)雜零售業(yè)從業(yè)人員既有營(yíng)銷服務(wù)人才、業(yè)務(wù)工作人才、經(jīng)營(yíng)管理人才、研究開發(fā)人才，又有專業(yè)技術(shù)人才、黨務(wù)行政人才等，涉及到零售業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)方面。不僅包括專用型人才，還聚集了一批通用型人才，在各個(gè)不同的崗位上發(fā)揮作用。零售業(yè)企業(yè)是由各種不同性別、能力類型、能級(jí)水平、知識(shí)結(jié)構(gòu)、年齡層次和身體素質(zhì)的人才構(gòu)成，人才群體結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，是一個(gè)多序列、多層次的動(dòng)態(tài)綜合體。（二）人員素質(zhì)要求高零售業(yè)現(xiàn)代化建立在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理論基礎(chǔ)之上，做零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人員，必然要求懂經(jīng)營(yíng)、善管理，同時(shí)還要用現(xiàn)代方法和理論武裝自己。營(yíng)業(yè)員崗位

3、雖然對(duì)員工的文化與專業(yè)學(xué)歷要求較低，但對(duì)其個(gè)性心理素質(zhì)和交際溝通技能要求很高。工作內(nèi)容的綜合化，要求員工能夠靈活發(fā)揮多方面的知識(shí)和能力;買方主導(dǎo)的交易格局又要求員工有更大的親和性和自我調(diào)適能力。因此，素質(zhì)高能力強(qiáng)是現(xiàn)代零售企業(yè)人才資源的重要特征。（三）需求量大隨著消費(fèi)的升級(jí)換代，第三產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展使得就業(yè)人數(shù)大幅上升。流通市場(chǎng)的開放搞活、零售業(yè)的不斷繁榮、零售業(yè)現(xiàn)代化的逐步推進(jìn)，對(duì)人才數(shù)量的需求也越來越大。（四）員工工資水平低零售行業(yè)現(xiàn)已進(jìn)入微利時(shí)代，包括國(guó)際零售巨頭沃爾瑪在內(nèi)，對(duì)巨大的人員成本開支也控制地非常嚴(yán)格，加之零售業(yè)技術(shù)含量及對(duì)學(xué)歷要求低，進(jìn)入門檻不高，客觀上造成了零售業(yè)員工工資普遍

4、偏低的現(xiàn)象。（五）明顯的時(shí)段性、季節(jié)性和區(qū)域性零售業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和員工的勞動(dòng)強(qiáng)度有著明顯的時(shí)段性和季節(jié)性，而且還受到所處的地段及顧客流量變化的影響?，F(xiàn)代商務(wù)理念更強(qiáng)調(diào)由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的連鎖化，而要求經(jīng)營(yíng)特色風(fēng)格必須同所處社區(qū)文化氛圍相適應(yīng)。這就對(duì)零售業(yè)企業(yè)的員工聘用和培訓(xùn)做出了不同于其他行業(yè)的特殊要求。二、我國(guó)零售業(yè)人力資源管理的主要問題然而，目前我國(guó)零售業(yè)企業(yè)在人力資源開發(fā)與管理中還存在許多問題。（一）人力資源素質(zhì)普遍偏低，且構(gòu)成不合理我國(guó)零售企業(yè)存在的人力資源素質(zhì)低，結(jié)構(gòu)不合理的狀況使得零售業(yè)的發(fā)展難以適應(yīng)市場(chǎng)的要求。我國(guó)零售企業(yè)中大部分職工，尤其是營(yíng)業(yè)員的學(xué)歷普遍為中專、職高、技校等。

5、這些職工對(duì)自身素質(zhì)的提高不夠重視，而他們又是企業(yè)未來發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的主體力量，如此情況使人們對(duì)零售業(yè)企業(yè)的發(fā)展實(shí)在是感到擔(dān)憂。另外，企業(yè)人員結(jié)構(gòu)不合理。要想使企業(yè)的全體成員共同發(fā)揮出最大能量，必須使他們以最佳的方式組合在一起，保持最佳的人員結(jié)構(gòu)。具體地說，就是要把企業(yè)里不同專業(yè)、專長(zhǎng)、特點(diǎn)及性格的人，以最佳方式組合為一個(gè)勞動(dòng)群體，使其相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，最大限度地發(fā)揮每一個(gè)人的主觀能動(dòng)性。而目前我國(guó)零售業(yè)企業(yè)人員結(jié)構(gòu)卻不盡合理:工作效率低，崗位設(shè)置不合理，忙閑不均。（二）具有專業(yè)技能人才存在嚴(yán)重的供不應(yīng)求零售業(yè)最緊缺的主要是管理型人才和市場(chǎng)營(yíng)銷類人才，具體可分為以下四類:采購(gòu)人員:采購(gòu)職能是

6、零售經(jīng)營(yíng)的獨(dú)立職能，采購(gòu)工作效率與工作質(zhì)量直接關(guān)系著經(jīng)營(yíng)的成敗。相關(guān)輔助崗位:除了和流通領(lǐng)域緊密相關(guān)的崗位外，由于零售商的快速擴(kuò)張，超市、大賣場(chǎng)、百貨店不斷增加，相關(guān)的輔助崗位也紛紛告急，其中財(cái)務(wù)、法律、人力資源等崗位都成為零售業(yè)的需求熱點(diǎn)。經(jīng)營(yíng)管理人員:中層和基層管理人員已經(jīng)成為目前行業(yè)內(nèi)爭(zhēng)奪最激烈的人才。具有專業(yè)技能的營(yíng)業(yè)員:隨著消費(fèi)的發(fā)展與變化，顧客不僅對(duì)商品有獨(dú)特的要求，也要求營(yíng)業(yè)員具有獨(dú)特的專業(yè)技能。但是，目前我國(guó)零售業(yè)中此類人員嚴(yán)重不足。另外，一項(xiàng)調(diào)查資料表明，1多數(shù)零售企業(yè)擁有高級(jí)職務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員不到員工總數(shù)的4%。，中級(jí)職務(wù)的各類專業(yè)技術(shù)人員僅占職工的2%，初級(jí)職務(wù)的專業(yè)技術(shù)

7、人員數(shù)約占總數(shù)的4%。缺乏具有先進(jìn)技能的人才資源，無法適應(yīng)其大集團(tuán)、大人才、多元化、跨地域的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，又怎能與國(guó)外先進(jìn)的零售業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?更令人擔(dān)憂的是，目前在各類專業(yè)技術(shù)人員緊缺的情況下，仍然存在外流、改行兩大漏洞的人才流失問題。（三）對(duì)人力資源管理重視不夠雖然當(dāng)前我國(guó)多數(shù)零售業(yè)企業(yè)將人事部門的名稱已改為“人力資源”部門，但是許多仍遵循著傳統(tǒng)的人事管理方式，尚未徹底扭轉(zhuǎn)原有體制下人事部門那種消極管理的落后狀態(tài)，真正開展起現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理。長(zhǎng)期以來，大部分大型商場(chǎng)的高級(jí)管理規(guī)模者都疏于對(duì)企業(yè)人力資源的開發(fā)與管理，往往將主要目光和精力放在商品的經(jīng)營(yíng)、的大小和創(chuàng)利水平上，反而忽視了對(duì)企業(yè)最重要的“人”的資源管理。（四）人力資源部門管理戰(zhàn)略職能沒有充分發(fā)揮職能狹窄，或者干脆置人力資源管理的戰(zhàn)略性職能于