有效溝通觀后感1100字

1、有效溝通觀后感 1100 字在觀看余世維?有效溝通?的講座后，其中關(guān)于“有效 傾聽的建議對(duì)我啟發(fā)良多。作為公務(wù)人員，在與基層群眾交流過程中，我們時(shí)常會(huì) 覺得與群眾存在溝通上的障礙，撇除這樣那樣的個(gè)體外因， “個(gè)性頑固、“文化素質(zhì)低常被我們歸為與基層群眾溝通 上的兩大頑疾一個(gè)很淺顯的道理，反復(fù)解釋，對(duì)方就是 不明白，圍繞同一問題反復(fù)爭(zhēng)執(zhí)不休。如此溝通到最后的結(jié) 果往往是：?jiǎn)栴}沒解決、時(shí)間浪費(fèi)了、群眾不滿意。觀看了余世維?有效溝通?的講座后，結(jié)合日常干部監(jiān) 督科接待來訪老干部的實(shí)踐，我對(duì)于在與基層群眾交流過程 中，繞過溝通“兩大頑疾 ，構(gòu)建暢通的溝通模式，做了如 下總結(jié)：一是引導(dǎo)講述，構(gòu)筑交流模式

2、。很多來訪群眾都是帶著 情緒與不滿來的， 與之溝通的第一步不應(yīng)是 “被動(dòng)的等提問， 然后講道理講規(guī)定 ，而應(yīng)先引導(dǎo)其訴說、講述：一方面在 訴說過程中緩解其緊張、焦來源： 慮的情緒，根本掌握 其情緒狀態(tài)和談話節(jié)奏，另一方面在訴說的同時(shí)講雙方交流 的模式由簡(jiǎn)單的“提問答復(fù)的單向模式，轉(zhuǎn)化為“講 述提問交流的雙向模式。在與群眾溝通的這一環(huán) 節(jié)，可能并不能清晰的獲知對(duì)方的困難與問題，重要的是為 下一環(huán)節(jié)的溝通構(gòu)筑渠道，此交流環(huán)節(jié)一般可控制在3 5分鐘。二是適時(shí)切入，歸納問題關(guān)鍵。要注重效率的與群眾交 流，就要適時(shí)的切入群眾的講述，詢問其具體困難與問題。 切入環(huán)節(jié)是整個(gè)交流溝通中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，詢問方應(yīng)注

3、重三 方面問題：第一，切入時(shí)間的掌握。切入時(shí)間不易過長(zhǎng)，過 長(zhǎng)影響談話效率；亦不宜過短，過短，詢問方還來不及把握 講述方情緒狀態(tài)和談話節(jié)奏， 不利于控制下一步交流； 第二， 切入要素的把握。詢問方在明確切入后，應(yīng)以適當(dāng)方式向講 述人提出三方面問題：為什么來，有什么問題，對(duì)組織有什 么要求；第三，快速歸納問題。在交流過程中，即使有詢問 人的引導(dǎo)，講述人的講述也可能是凌亂的，夾雜很多情緒和 個(gè)人看法，這就要求詢問人在傾聽過程中，邊記錄下關(guān)鍵問 題，邊進(jìn)行問題的整理歸納，盡可能做到談話結(jié)束時(shí)，問題 歸納完成。三是情緒帶動(dòng)，置換立場(chǎng)思考。在與群眾交流過程中， 詢問方對(duì)講述方的情緒把握是貫穿整場(chǎng)交流的一

4、根紅線，可 以說是絲絲入扣的影響每個(gè)環(huán)節(jié)的交流效果?？偟膩碚f應(yīng)把 握如下幾點(diǎn)：引導(dǎo)人自身的情緒平和，以撫慰舒緩引導(dǎo)交流 雙方形成平和的談話氣氛； 引導(dǎo)人精神集中，把握談話節(jié)奏， 切忌在交流過程中一心兩用，邊談話邊做別的工作，引起對(duì) 方的不信任感，影響溝通的有效性；弓I導(dǎo)人換位思考，在聽 取對(duì)方反映的問題后，能主動(dòng)站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問題難于 解決的困難關(guān)鍵，配合對(duì)方的情緒，維持暢通的溝通渠道的 同時(shí)，結(jié)合本職工作實(shí)際，明確可以協(xié)調(diào)的問題，應(yīng)該移交 的問題和不能解決的問題，為下一個(gè)環(huán)節(jié)的反應(yīng)打根底。四是現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)，構(gòu)筑良性溝通。切入環(huán)節(jié)談話的結(jié)束并 不代表整場(chǎng)溝通的結(jié)束，一次真正意義上的有效溝通還需要 一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)環(huán)節(jié)。現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)的內(nèi)容包括：歸納總結(jié)群眾反 映的問題，征求群眾就問題全面性準(zhǔn)確性的意見，現(xiàn)場(chǎng)