商務(wù)司機禮儀教材

1、 單位的專職司機，是在對外交往中的第一接待人，司機的接待禮儀直接反映出本單位的對外形象司機的接待技巧要圓熟而且要誠意地司機的接待技巧要圓熟而且要誠意地對待客戶。你的一舉一動都影響客人對公對待客戶。你的一舉一動都影響客人對公司的印象。司機學(xué)習(xí)接待禮儀有利于：司的印象。司機學(xué)習(xí)接待禮儀有利于：1、提高自己的個人素質(zhì)；、提高自己的個人素質(zhì)；2、更好地對服務(wù)對象表示尊重；、更好地對服務(wù)對象表示尊重；3、塑造并維護(hù)公司的整體形象；、塑造并維護(hù)公司的整體形象；4、使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會、使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益。效益。不開問題車上路檢查燃料，不在接送途中添加燃料車輛清潔：玻璃明亮，座

2、套整潔、空氣清新調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度車內(nèi)不要存放打火機等易燃，易爆物品車輛檢查車內(nèi)必備物品小瓶礦泉水客人在喝水時，盡量放慢車速紙巾（干、濕）垃圾袋小筆記本簽字筆輕音樂碟片自我檢查查看手機信號是否正常，電查看手機信號是否正常，電量是否充足量是否充足有無收聽當(dāng)天天氣預(yù)報、路況信有無收聽當(dāng)天天氣預(yù)報、路況信息，避免無謂的堵車息，避免無謂的堵車如果要下雨，要在車?yán)餃?zhǔn)備雨具如果要下雨，要在車?yán)餃?zhǔn)備雨具司機自我形象檢查男司機司機接待禮儀準(zhǔn)時到達(dá)接待地點出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號比預(yù)約時間提前十分鐘到達(dá)指定位置等候未能準(zhǔn)時到達(dá)，及時向客人說明并道歉！您好！趙總！我是西安華澳麗康安排接您的司機，我是常樂。我

3、將在旅客出口處等您，祝您旅途愉快！您好！趙總！我是西安華澳麗康安排接您的司機常樂，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您下飛機后可以在XX等我，我會盡快到達(dá)，給您帶來的不便還請您諒解！出發(fā)前短信告知客人未能準(zhǔn)時到達(dá)，及時向客人說明并道歉！任務(wù)一：去機場接上海來的總（初次見面）機場接人時如果是初次見面事先準(zhǔn)備好接機牌趙總經(jīng)理航班號航班號乘客姓名乘客姓名您好！趙總！我是常師傅，我將在旅客出口處等您，祝您旅途愉快！您好！趙總！我是常師傅，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您下飛機后可以在XX等我，我會盡快到達(dá)，給您帶來的不便還請您諒解！出發(fā)前短信告知客人未能準(zhǔn)時到達(dá)，及時向客人說明并道歉！任務(wù)二：去機場接上海來的總（再次見面

4、）您好！趙總！我是西安華澳麗康安排接您的司機常樂，我將在賓館門外等您，我的車號是XXXX祝您心情愉快！您好！趙總！我是西安華澳麗康安排接您的司機，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您稍等一下，我會盡快到達(dá)，給您帶來的不便還請您諒解！出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號未能準(zhǔn)時到達(dá)，及時向客人說明并道歉！任務(wù)三：去某某賓館接趙總（初次見面）您好！趙總！我是常師傅，我將在賓館門外等您，我的車號是XXXX，祝您心情愉快！您好！趙總！我是常師傅，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您稍等一下，我會盡快到達(dá)，給您帶來的不便還請您諒解！出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號未能準(zhǔn)時到達(dá)，及時向客人說明并道歉！任務(wù)四：去某某賓館接趙總（再

5、次見面）司機接待禮儀主動熱情的開場白及安排進(jìn)車主動打招呼、自我介紹、行握手禮如有行李要幫助客人拖拉行李心中安排座次為客人開車門初次見面您好！趙總！（握手）路上還順利吧（休息得還好吧），我是西安華澳麗康安排接您的司機，我姓常，您可以叫我常師傅。這邊請！主動打招呼、自我介紹再次見面您好！趙總?。ㄎ帐郑┞飞线€順利吧（休息得還好吧），這邊請！自我介紹后順手把客人的行李接過來為客人開車門迎客上車的時候，通常開的是后排右側(cè)車門左手拉開車門，右手擋住車門上杠（除佛教人士）同時向客人點頭，微笑致意把客人的行李放入后備箱后主動為客人開車門司機接待禮儀客人上車后要：主動向客人說明要到達(dá)的地點和所需時間，以及調(diào)節(jié)燈

6、光的開關(guān)處征詢客人意見，是否需要聽音樂或收音機？音量是否適宜？司機接待禮儀到達(dá)目的地后：快速下車為客人開車門如有行李，把客人的行李交到客人手上道別：再見，祝您在西安心情愉快！接送禮貌用語接：熱情、微笑、禮貌您好！路上還順利吧！休息的還好！歡迎您來西安！祝您在西安一切順利！祝您在西安玩的愉快！送：熱情、微笑、禮貌再見！祝您一路平安！祝您旅途愉快！歡迎您再來西安！希望您下次再來西安時能為您服務(wù)！司機接待注意事項 如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽電話時，主動放小車內(nèi)音響音量。 如果遇到堵車現(xiàn)象，安慰客人別擔(dān)心，不能違規(guī)搶占道等待客人時，要隨時注意自己的言行舉止盯視他人司機不受歡迎的舉止在車內(nèi)吸煙在車內(nèi)吃東西

7、車內(nèi)竊笑亂用手勢：一陽指小動作太多：撓頭、摳耳朵等將雜物拋出窗外行駛中使用手機司機自我形象檢查男士西裝手臂伸直或彎曲時，襯衫袖子要露出24厘米就座后，上衣的紐扣可以解開，以防“扭曲”走樣內(nèi)穿襯衣（白色為主）系領(lǐng)帶的時候，襯衫第一粒扣子必須系上。如果沒系領(lǐng)帶，則第一?？圩泳鸵忾_司機自我形象檢查襪子最好是純棉的，顏色一般選用深色、單色的，黑色的比較正規(guī)皮鞋，以黑色的為最佳司機自我形象檢查男司機可以佩戴以下配飾：NoImageNoImageNoImageNoImageNoImage座次安排主人作司機：司機邊為首、車內(nèi)后排右為上、主人作司機：司機邊為首、車內(nèi)后排右為上、左為次、中為三。左為次、中為三

8、。應(yīng)安排客人坐在司機（主人）旁邊的副駕駛應(yīng)安排客人坐在司機（主人）旁邊的副駕駛位置上。位置上。司機司機主人主人BCADA：主客人：主客人B：次客人或次主人：次客人或次主人C：次客人或次主人：次客人或次主人D：隨從：隨從（D位盡量不安排）位盡量不安排）男主人作司機并有女主人相陪：司機邊為女主人，男主人作司機并有女主人相陪：司機邊為女主人，車內(nèi)后排右為上、左為次、中為三。車內(nèi)后排右為上、左為次、中為三。應(yīng)安排主客人坐在后排右側(cè)。應(yīng)安排主客人坐在后排右側(cè)。 v另外有幾種特殊情況，一是主人或熟識的朋友親自另外有幾種特殊情況，一是主人或熟識的朋友親自駕駛汽車時，你坐到后面位置等于向主人宣布你在駕駛汽車時

9、，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不禮貌。這種情況下，副駕位置為上座打的，非常不禮貌。這種情況下，副駕位置為上座位。二是接送高級官員、將領(lǐng)、明星等知名公眾的位。二是接送高級官員、將領(lǐng)、明星等知名公眾的人物時主要考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機后人物時主要考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機后方位置為汽車的上座位，通常也被稱作方位置為汽車的上座位，通常也被稱作VIP位置。位置。A：女主人：女主人B：主客人：主客人C：次客人或隨從：次客人或隨從D：隨從：隨從（D位盡量不安排）位盡量不安排）司機司機主人主人BC女主人女主人D吉普車（越野車）吉普車（越野車）無論是領(lǐng)導(dǎo)駕駛還是司機駕駛，都以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上；下車時前排客人先下，后排客人再下車。司機司機主人主人BCAA：主客人：主客人B：次客人：次客人C：主人：主人在接待團(tuán)體客人時，多采