我行走在《夢想》的路上

1、我行走在夢想的路上2018-07-26李揚向媛是一個大方不乏細(xì)膩，開朗而不忘禮儀的女孩。從小她就愛在陽臺上仰望天空中的藍(lán)天、白云。每當(dāng)有飛機(jī)劃過天際時，她都會特別地高興和興奮。從那時起，她就喜歡上了空中乘務(wù)員這個職業(yè)。她默默許下心愿，長大了一定要當(dāng)一名優(yōu)秀的乘務(wù)員！XX年9月，通過了初始乘務(wù)員選拔的向媛幸運地來到了國航重慶分公司這個大家庭中，開始了她的飛行生涯。她非常熱愛這份工作。XX年奧運會期間，公司從乘務(wù)員中招第一批女安全員，喜歡體育運動的她積極報名，通過了各項體能考試，經(jīng)過南京武警學(xué)院三個多月的嚴(yán)格訓(xùn)練和考核，向媛成為了一名空中安全員。作為一名掛職女空保，向媛每次上機(jī)后，都會從前到后，從

2、上到下，從左到右認(rèn)真仔細(xì)地清艙，做到了眼到手到，不留任何死角，嚴(yán)格執(zhí)行二次清艙程序。在飛行中，向媛對客艙的監(jiān)控非常重視，每隔十分鐘，她會按一看，二聞，三聽的方式巡視客艙，觀察機(jī)艙動態(tài)，特別留意對行李架的監(jiān)控，以避免發(fā)生機(jī)上失竊事件。XX年，向媛被評為國航股份重慶分公司客艙服務(wù)部年度安全明星。作為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員，向媛認(rèn)為真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其實就是靠不起眼的服務(wù)細(xì)節(jié)取勝。關(guān)注細(xì)節(jié)的服務(wù)就會感動旅客。在一次執(zhí)行由北京到貴陽的航班上，向媛在餐飲服務(wù)結(jié)束后巡視客艙時發(fā)現(xiàn)一位老年旅客餐食一點沒動。向媛覺得很反常，于是上前去詢問，得知老年人需要在13點鐘吃藥，吃藥后還得等半個小時才能吃飯?？粗鴿u漸冷掉的餐盒

3、，向媛馬上對其說：這樣吧，我把餐食給您放在烤箱預(yù)熱著，等會您再吃就可以吃到熱的了。細(xì)心的向媛在接下來的時間里，一直查看著時間，當(dāng)13點剛剛到，她便端了一杯溫水來到老年旅客的身邊，方便其用藥。半小時過去了，向媛再次把熱乎乎的餐盒端到了她的面前。老人用完餐后，向媛看著老人閉上了眼睛，又輕輕地給她蓋上了毛毯。飛機(jī)快下降時，當(dāng)向媛又一次走過這位旅客的身邊，老人叫住了向媛，索要紙和筆，寫下了滿滿兩頁感謝的話語。向媛說：有時候，當(dāng)我們真的用心服務(wù)了，哪怕看起來是不起眼的小細(xì)節(jié)，旅客同樣會感受到，其實服務(wù)真的必須在細(xì)節(jié)上下功夫才可以讓旅客動心。時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間這已是向媛在國航飛行的第五年，她仍然熱愛著這份工作。XX年11月，向媛順利地通過了乘務(wù)長資格培訓(xùn)，同時她的肩上還擔(dān)負(fù)起全國青年文明號紅巖乘務(wù)組副號長的職責(zé)。工作沒有終點，只有起點；