醫(yī)院改善服務(wù)創(chuàng)新匯報(bào)材料(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上xxx醫(yī)院改善服務(wù)創(chuàng)新匯報(bào)材料為弘揚(yáng)“不畏艱苦、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，xxx醫(yī)院始終把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié), 以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，通過自查、互查、積極整改等辦法,努力完善我院醫(yī)療服務(wù)流程、制度和環(huán)境設(shè)施建設(shè),并取得了一定成效。一、 實(shí)行“先住院，后付費(fèi)”，開啟診療新模式 為深入開展“改善醫(yī)療服務(wù)計(jì)劃”工作，增進(jìn)醫(yī)患和諧，將便民、利民、惠民的服務(wù)措施惠及群眾，進(jìn)一步解決百姓看病難問題，xxx醫(yī)院堅(jiān)持以患者為中心，改變以往“先交押金后治病”的舊服務(wù)模式，實(shí)行“先住院、后結(jié)算”，病人住院不用先交押金，待出院

2、時(shí)結(jié)算付費(fèi)。這種服務(wù)方式的改變，既簡化就醫(yī)手續(xù)，也緩解了患者的經(jīng)濟(jì)壓力，尤其是困難群體，解決了他們因?yàn)榻徊黄鹱≡貉航鸲⒄`疾病治療的問題，從而體現(xiàn)了“以病人為中心”的服務(wù)宗旨。家住xxx鎮(zhèn)的低保戶王女士今年63歲，2月12日入院治療，按舊的模式需要住院押金3000元，壓力很大。現(xiàn)在未交一分押金就順利地辦理了入院手續(xù)。隨后由醫(yī)院為其墊付了醫(yī)療款，同時(shí)住院治療。2月20日，王女士治療結(jié)束，到醫(yī)保窗口辦理結(jié)算。她此次住院總費(fèi)用3020元，農(nóng)合報(bào)銷2020元，低保救助報(bào)銷550元。于是，王女士僅交了450元就辦理完出院手續(xù)。凡xxx境內(nèi)參加城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)、農(nóng)村合作醫(yī)療的患者、低

3、保戶，到xxx醫(yī)院住院治療時(shí)均無須交住院押金，只須與醫(yī)院簽訂住院治療費(fèi)用結(jié)算協(xié)議書，患者提供醫(yī)?？ǎㄞr(nóng)合證）、身份證、低保證。出院結(jié)算時(shí)只向醫(yī)院支付醫(yī)保（新農(nóng)合）報(bào)銷后個(gè)人承擔(dān)的費(fèi)用即可。但在住院期間，當(dāng)住院費(fèi)用到20000元時(shí)，須預(yù)結(jié)算一次。為了讓患者花明白錢，看放心病，對納入“先住院、后結(jié)算”范圍的患者，相關(guān)臨床科室將根據(jù)病情向患者告知治療疾病所用大體費(fèi)用，并每天向患者打出費(fèi)用清單。同時(shí)，在臨近出院時(shí)，醫(yī)院還會(huì)預(yù)先告知個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的大致費(fèi)用，以備患者或家屬籌款結(jié)賬。xxx醫(yī)院自2011年12月9日實(shí)施“先住院，后付費(fèi)”診療模式以來，截止2016年3月8日,共有31198名患者受益，占同期總住

4、院人數(shù)的86%，其中農(nóng)合患者14661人次、基本醫(yī)療13706人次，鐵路醫(yī)?；颊?06人，離休干部585人，先行墊付醫(yī)療費(fèi)1億3千3百3拾6萬元，贏得了病人的信賴與支持。2015年共有4名患者因家庭困難無法支付治療費(fèi)，與醫(yī)院簽訂了還款協(xié)議，無惡意逃費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。這項(xiàng)便民、惠民舉措多次在縣、州、省電視臺及報(bào)紙報(bào)道，得到省衛(wèi)生廳好評，2013年12月4日，XXX地區(qū)“先診療后付費(fèi)”服務(wù)模式現(xiàn)場會(huì)在xxx醫(yī)院召開，州衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)、各市縣衛(wèi)生局主管局長、州內(nèi)所屬醫(yī)療衛(wèi)生單位主要負(fù)責(zé)人等30余人參加了現(xiàn)場會(huì)，會(huì)上聽取了xxx醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)介紹，并實(shí)地查看了xxx醫(yī)院的運(yùn)行情況，目前已經(jīng)在全州范圍內(nèi)推廣“先診療后

5、付費(fèi)”服務(wù)模式，得到全州百姓的歡迎。 二、優(yōu)化服務(wù)流程 方便群眾就醫(yī)在“改善醫(yī)療服務(wù)計(jì)劃”活動(dòng)中，xxx醫(yī)院做了很多有益的探索，極大方便了群眾看病就醫(yī)。一是在院內(nèi)最顯眼位置設(shè)立審核窗口?；颊咴谵k理退處方、低保報(bào)銷、病歷復(fù)印、開具各種證明材料等手續(xù)的時(shí)候，需要往返多個(gè)科室，聯(lián)系多名主管院長簽字,非常繁瑣。為此，我院成立了審核窗口，實(shí)行“一站式”服務(wù)，由審核辦主任代表各分管院長行使審批權(quán)利。目前，凡是患者需要在醫(yī)院辦理的一切手續(xù)，在門診行政大廳都能夠一次性完成，平均耗時(shí)約7分鐘，比此前平均節(jié)省約23分鐘。二是對住院病人實(shí)行“一站式”服務(wù)。對于住院病人，我院組織工作人員到患者床前為其辦理相關(guān)審核、審

6、批手續(xù)，再由醫(yī)院統(tǒng)一到有關(guān)部門辦理。簡化了醫(yī)保、農(nóng)合患者入院辦理審核、審批手續(xù)環(huán)節(jié)，縮短了患者入院的時(shí)間。三是取消門診掛號，由患者直接進(jìn)入醫(yī)院自主選擇醫(yī)生就醫(yī)，很大程度上縮短了患者就診時(shí)間，提高了診療效率； 四是實(shí)行24小時(shí)導(dǎo)診制，設(shè)12名專職導(dǎo)診員，實(shí)行24小時(shí)全程導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診，還為患者提供義務(wù)測量血壓、咨詢、導(dǎo)診、陪診等服務(wù)，確保患者就醫(yī)方便快捷； 三、創(chuàng)新創(chuàng)建特色專科模式 讓老百姓不出家門就能享受到與國際接軌的規(guī)范化診療服務(wù)為了給群眾提供更加安全有效和優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)，降低縣外轉(zhuǎn)診率，讓老百姓不出家門就能享受到與國際接軌的規(guī)范化診療服務(wù)，多年以來醫(yī)院以提高醫(yī)療服務(wù)能力為根本，以加快特色?？?/p>

7、、重點(diǎn)科室建設(shè)為依托，多措并舉，創(chuàng)新創(chuàng)建特色?？颇Ｊ?，不斷引進(jìn)新技術(shù)、新項(xiàng)目。我院與省內(nèi)知名醫(yī)院品牌科室建立協(xié)作關(guān)系，各家醫(yī)院不定期選派專家教授來我院通過坐診、查房、危重病人搶救及手術(shù)指導(dǎo)、舉辦學(xué)術(shù)講座等多種形式，對我院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及手術(shù)指導(dǎo)，充分發(fā)揮 “品牌”效應(yīng)和名牌醫(yī)院帶動(dòng)戰(zhàn)略，同時(shí)以患者為中心，解決老百姓“看病難、看病貴”問題，推動(dòng)了醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。2016年，院外專家共接診3997人次，手術(shù)560人次，直接為老百姓直接節(jié)約醫(yī)療費(fèi)近460余萬元。以上舉措極大方便了百姓就醫(yī)，讓老百姓不出家門就能享受到與國際接軌的高水平診療服務(wù)。通過努力，xxx醫(yī)院先后獲得省文明單位、省精神文明建設(shè)先進(jìn)單位、省衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位、省群眾滿意醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、省優(yōu)秀志愿服務(wù)組織、省廠務(wù)公開民主管理示范單位、勞動(dòng)模范集體等一系列榮譽(yù)。今后，xxx醫(yī)院將繼續(xù)緊緊圍繞“人民群眾得實(shí)惠、醫(yī)務(wù)人員受鼓舞、衛(wèi)生事業(yè)獲發(fā)展”的醫(yī)改總體要求，以推進(jìn)“改善醫(yī)療服務(wù)計(jì)劃”活動(dòng)為抓