管理資訊系統(tǒng)簡介

1、管理資訊系統(tǒng)簡介管理資訊系統(tǒng)定義電腦與組織資訊處理4典型的企業(yè)主管約有百分之八十的時間用在資訊處理與資訊傳遞方面。在美國已有超過百分之五十以上的勞動力，雇用來擔任資訊處理的工作。4知識工人(knowledge worker)，其工作任務(wù)涉及生產(chǎn)(produce)、使用或傳播資訊產(chǎn)物，即編製單據(jù)、報表、計劃書等。電腦與組織資訊處理4支援組織 日常例行作業(yè) (routine operations)。 決策活動(decision-making activities)。4支援人與人 溝通(communication)。 知識活動(knowledge works)。電腦與組織資訊處理據(jù)美國抽樣調(diào)查結(jié)果顯

2、示: 若電腦連續(xù)故障三天半，一個企業(yè)組織中大約只有百分之五十六的作業(yè)活動能夠正常運作。 連續(xù)故障五天半，則降至百分之二十八。 連續(xù)故障十天半，則降至百分之九，作業(yè)形同癱瘓。mis討論的範圍4例行作業(yè)的資料處理。4支援某一特定功能的決策功能。4支援人與人的溝通與文書工作的電腦與通訊設(shè)備。4組織間的溝通與協(xié)調(diào)。4透過電腦網(wǎng)路的電子市場及其商業(yè)行為。管理資訊系統(tǒng)4電腦化資訊系統(tǒng) (computer-based information system)4資訊處理系統(tǒng) (information processing system)4資訊與決策系統(tǒng) (information and decision sys

3、tem)4組織資訊系統(tǒng) (organizational information system)4或簡稱資訊系統(tǒng)(information system)管理資訊系統(tǒng)定義美國gordan b. davis:mis 是一人機整合系統(tǒng)，它提供資訊以支援組織的例行作業(yè)、管理與決策活動。此系統(tǒng)用到電腦硬體、電腦軟體、人工作業(yè)程序、模式、以及資料庫。管理資訊系統(tǒng)定義4mis 是： 人機整合系統(tǒng)。 用來提供資訊。 支援例行作業(yè)、管理與決策活動。 存在一組織之中。4mis 用到： 電腦硬體與軟體。 人工作業(yè)程序。 模式，供作分析、規(guī)劃、控制與決策。 資料庫。管理資訊系統(tǒng)內(nèi)容4電腦為主的人機系統(tǒng)4整合系統(tǒng)4資料庫

4、4模式的使用電腦為主的人機系統(tǒng)4人機系統(tǒng)的概念隱含了某些工作最好由人擔任，而某些工作則最好由機器擔任。4對許多工作而言，往往是由 mis 使用與電腦形成一個共同的系統(tǒng)，交互作用(interaction)，試圖解決問題。4使用者與電腦的交互作用，是透過與電腦連線的輸入輸出工具終端機。經(jīng)由終端機，使用者可以直接輸入資料，而馬上由螢?zāi)簧献x取電腦處理的結(jié)果。人機系統(tǒng)的特性4mis的特性電腦為主的人機系統(tǒng)，因而要求mis設(shè)計人員必須具備電腦技術(shù)與電腦應(yīng)用於組織資訊處理相關(guān)的知識。4人機系統(tǒng)的特性表示 mis 設(shè)計人員必須瞭解人類資訊處理的特性，以及人類作為 mis 使用者會有什麼行為特質(zhì)。整合系統(tǒng)4若

5、mis 發(fā)生了某些現(xiàn)象： 構(gòu)成mis各別應(yīng)用子系統(tǒng)，有不一致及不相容的情形。 同一資料，在不同的應(yīng)用子系統(tǒng)中，有不同的定義與用法。 以一個應(yīng)用子系統(tǒng)就能滿足使用者需要，卻被分成好幾個應(yīng)用子系統(tǒng)。 使用者要從二個以上的應(yīng)用子系統(tǒng)取出資料作分析時，卻發(fā)現(xiàn)非常困難，或根本做不到。 表示系統(tǒng)整合沒有做好。mis 計設(shè)時注意的二個原則4mis 的發(fā)展應(yīng)有一整體計劃，即所謂由上而下的設(shè)計(top-down design)，與由下而上的開發(fā)(bottom-up development)。4透過預(yù)先規(guī)定好的作業(yè)標準(standard)、作業(yè)原則(guidelines)、與作業(yè)程序 (procedures)以助

6、於達成系統(tǒng)整合。資料vs資訊4資料是對事實的記錄。4資訊則是個人在思考某一特定問題所需要用到的資料。4資料是客觀存在的。4資訊則是與決策者所面臨的某一特定問題相關(guān)。4若資料收集完整，結(jié)構(gòu)靈活，則決策者面臨問題時，比較容易取得相關(guān)資訊。資料庫4所謂資料庫是把有關(guān)的資料集合在一起，存入電腦可讀的媒體，它有特殊的資料結(jié)構(gòu)，因而能很便利且迅速地取得相關(guān)資料，同時，儘可能的避免資料重複存放，以便做到資料的一致性與簡化更新作業(yè)。4利用電腦軟體來擔任大部份的資料庫處理工作，如資料庫建立、資料尋找路徑之建立、資料之更新等。此軟體稱為資料庫管理系統(tǒng)(database management system, dbm

7、s)。模式的形態(tài)4最佳解的模式(optimization model)。4模擬模式(simulation model)。4通用模式(general model)。最佳解的模式4問題包含的變數(shù)與變數(shù)間的關(guān)係均已確知，但因資料龐大或關(guān)係複雜，不易用人工求解，而可藉助電腦高速的計算能力以求解。4此類問題所用的模式，多半為有最佳解的模式(optimization model)，如常見的線性規(guī)劃模式、材料安全存量模式等。模擬模式4問題包含的變數(shù)與變數(shù)間的關(guān)係均只有部份確知，此時可將已知關(guān)係形成一模式存入電腦，由電腦模擬系統(tǒng)行為。4這類模式，不提供最佳解，只是依照決策者的命令，作計算分析，把分析的結(jié)果給決

8、策者參考。常見的如模擬模式(simulation model)。通用模式4問題變數(shù)與變數(shù)間的關(guān)係幾乎都不確知，因此無法就此問題形成一套模式由電腦分析。4但是對於各單獨變數(shù)，或少數(shù)幾個變數(shù)，我們可以用一些通用性的統(tǒng)計與數(shù)學(xué)分析模式，預(yù)測其未來的趨勢，或判斷變數(shù)間的相關(guān)。4此模式稱為通用模式(general model)。不與某一特定決策問題有關(guān)，而是一些統(tǒng)計分析或常用的數(shù)學(xué)模式，可泛用於所有的決策問題。模式的使用把模式集合在一起，通常稱之為 mis 的模式庫(model base)。若模式與使用者之間能以雙向交談式作業(yè)(interactive dialog)，往往可以提高使用效率。從管理角度定義

9、資訊系統(tǒng)mis的定義4美國紐約大學(xué) laudon 教授就從管理角度，也就是強調(diào) mis 的目的或作用的角度，來定義 mis。4laudon 認為：資訊系統(tǒng)是企業(yè)組織回應(yīng)環(huán)境挑戰(zhàn)的一個解決方案(solution)，這是一個以資訊科技為基礎(chǔ)的管理與組織上的解決方案。資訊系統(tǒng)定義的含義4資訊系統(tǒng)的意義不在於強調(diào)資訊科技，而在於強調(diào)是否對環(huán)境的挑戰(zhàn)提出一個好解答。4對資訊系統(tǒng)設(shè)計上的含義而言，要認清環(huán)境的挑戰(zhàn)來設(shè)計一個解決方案。4對資訊系統(tǒng)的內(nèi)容而言，包含管理、資訊科技與組織三者。4對資訊系統(tǒng)的評估而言，提示可以能否抒解環(huán)境挑戰(zhàn)作為評估。電腦素養(yǎng)vs資訊系統(tǒng)素養(yǎng)4電腦素養(yǎng)(computer liter

10、acy) 對廣義的資訊科技，或狹義的電腦科技有所認識而能掌握與控制。4資訊系統(tǒng)素養(yǎng)(information system literacy) 強調(diào)對管理、組織、和資訊科技三者均有所認知，而能掌握其相關(guān)的概念與技術(shù)。 與mis四個基本概念：策略相關(guān)、權(quán)變模式、組織文化與技術(shù)轉(zhuǎn)移相呼應(yīng)。管理資訊系統(tǒng)觀念演進管理資訊系統(tǒng)與電子資料處理4電子資料處理(electronic data processing, edp)泛指用電腦來處理日常例行的交易資料，並產(chǎn)生報表以支援組織的作業(yè)活動。4它代表了組織中基本而例行作業(yè)的自動化。mis與edp的區(qū)別4mis： 具有能力提供資訊以及支援組織的決策、規(guī)劃、分析的活

11、動。 使用者使用決策模式並隨時向資料庫做突發(fā)性的查詢。 資訊資源的應(yīng)用在於改進決策品質(zhì)並提升組織績效。 mis強調(diào)效果而edp強調(diào)效率。管理資訊系統(tǒng)與決策支援系統(tǒng)4 dss 專門強調(diào)協(xié)助人們作決策的電腦應(yīng)用系統(tǒng)。4dss 偏向於用來作規(guī)劃、分析行動方案，並常以試誤(try and error)方式找尋答案。4dss 使用時，通常透過終端機，使用者與電腦可以進行雙向式的對話，作假若則的分析。4dss 包含了各式各樣的決策模式。管理資訊系統(tǒng)與辦公室自動化4知識工作的類型: 診斷與發(fā)現(xiàn)問題，如醫(yī)生的工作。 計劃與決策，如財務(wù)分析師的工作。 監(jiān)督與控制。 個人工作的組織與排程，如安排個人工作計劃、整理

12、私人檔案等。 評核與簡報，如準備簡報資料、編寫信件、備忘錄或報告。 溝通，以面對面的溝通為多，如開會。 系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)，如資訊系統(tǒng)的設(shè)計。管理資訊系統(tǒng)與專家系統(tǒng)4所謂人工智慧是一門整合科學(xué)涵蓋心理學(xué)、哲學(xué)、語言學(xué)、電機工程、與電腦科學(xué)。4專家系統(tǒng)(expert system, es)是人工智慧的一支。它是一個電腦化系統(tǒng)，運用人類的知識，來解決通常需要人類專家解答的問題。管理資訊系統(tǒng)與專家系統(tǒng) es 的組成，主要包括四大部份：知識庫(knowledge base)推論機件(inference engine)知識獲得單位(knowledge acquisition module)交談式解釋介面(e

13、xplanatory interface)專家系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域4解釋(interpretation)4預(yù)測(prediction)4診斷(diagnosis)4故障排除(fault isolation)4設(shè)計(design)4規(guī)劃(planning)4監(jiān)督(monitoring)4除錯(debugging)4修理(repair)4排程(scheduling)4教學(xué)(instruction)4控制(control)4分析(analysis)4維護(maintenance)4校準(targeting)管理資訊系統(tǒng)與策略資訊系統(tǒng)4sis(strategy information system) 意指企業(yè)

14、利用資訊科技來支援或強化已採行的策略，甚或創(chuàng)造新的策略機會。4sis與mis的差別在於前者為時間性與創(chuàng)造性。管理資訊系統(tǒng)與策略資訊系統(tǒng)以便利超商的銷售點系統(tǒng)(point of sales system, pos)來說，首先裝設(shè)的商店將可大幅提高其訂貨速度以及迅速掌握商情，結(jié)果勢必提高其競爭優(yōu)勢。此時，pos 系統(tǒng)便可稱為 sis。一旦 pos 系統(tǒng)已極為普遍，pos 系統(tǒng)只能維持競爭力，而無競爭優(yōu)勢可言，因此只能算是支援組織(交易活動)的 mis 而已。管理資訊系統(tǒng)與電腦整合製造電腦整合製造系統(tǒng) (computer integrated manufacturing, cim)統(tǒng)合聯(lián)絡(luò)了 mis

15、 電腦、工程設(shè)計的 cad/cam 電腦、與彈性製造系統(tǒng)的主控電腦，使得從接訂單、生產(chǎn)排程、材料需求規(guī)劃、工程設(shè)計、到生產(chǎn)製造程序統(tǒng)合在一個系統(tǒng)之下。管理資訊系統(tǒng)與使用者自建系統(tǒng)4使用者自行設(shè)計自己的應(yīng)用系統(tǒng)，稱為使用者自建系統(tǒng) (end-user computing, euc)。4此一發(fā)展趨勢顯著的改變了組織資訊資源的結(jié)構(gòu)、提供方式、以及使用方式。4mis部門的功能由集中式資訊資源管理轉(zhuǎn)變成使用者自行控制與操作開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)。mis部門成為資訊中心，以各種方式支援使用者開發(fā)資訊系統(tǒng)。管理資訊系統(tǒng)與資訊資源管理4資訊資源管理(information resources management,

16、irm)，是就整個組織著眼，對組織內(nèi)的資訊資源進行整體規(guī)劃與控制。4組織的資訊資源泛指所有在組織中擔任資料處理工作以產(chǎn)生資訊的人或設(shè)備。4資訊資源管理強調(diào)的是組織資訊資源所導(dǎo)致的組織績效(organizational effectiveness)，而不在於電腦硬體或軟體技術(shù)的成熟度與使用效率。管理資訊系統(tǒng)與資訊資源管理資訊處理成本主要分成三大類：傳統(tǒng)的 edp10 %事務(wù)性作業(yè)系統(tǒng)20 %白領(lǐng)階級工人工資70 %（不包括主管與專業(yè)人員）資訊資源管理新趨勢的特點：4資訊資源的使用者可分為兩大類： euc的使用者，及一般使用者。4資訊資源分為三大類， 第一類是集中之資訊資源，傳統(tǒng)的大型主機是其典型

17、例子。 第二類是分散之資訊資源，組織中各單位所擁有的迷你電腦、工作站、或個人電腦等均屬之。 第三類是資訊中心，資訊中心擁有硬體和軟體以及專業(yè)人員，專門支援使用者建立自己的系統(tǒng)。管理資訊系統(tǒng)與資訊資源管理4資訊資源策略計劃又是由誰來決定？一般而言，是由企業(yè)的高階主管，依據(jù)二大類考慮因素：環(huán)境因素和內(nèi)在因素來決定公司整體的策略計劃。4此模式是由上而下的資源分配。4資訊部門主管直接參與公司整體策略計劃的制定。管理資訊系統(tǒng)與全球化4通訊設(shè)備和電腦技術(shù)結(jié)合之下，形成了電腦網(wǎng)路，它可以讓企業(yè)組織的個人間或單位間，在極短的時間之內(nèi)完成訊息的交換。4電腦網(wǎng)路的聯(lián)結(jié)能力(connectivity)，這種快速的資

18、訊傳遞所引發(fā)出來的企業(yè)經(jīng)營上的特殊考慮，就是全球化 (globalization)的概念。管理資訊系統(tǒng)與企業(yè)再造4企業(yè)再造(business reengineering) ，根據(jù) michael hammer 的定義，是企業(yè)的一項活動，內(nèi)容為從根本重新而徹底地去分析與設(shè)計企業(yè)的所有活動，並管理相關(guān)的企業(yè)變革，以追求績效，使企業(yè)達到戲劇性之成長。4企業(yè)再造是以企業(yè)流程(process)為變革單位，因此又稱為企業(yè)處理程序再生工程(bussiness process reengineering, bpr)。而再造工程(reengineering：或譯為再生工程、流程變革)則是指一項方法，此方法可以極

19、其顯著地改善企業(yè)績效。企業(yè)再造的特色：4問題必須從根本分析。4活動必須徹底翻新。4企業(yè)再造要求必須急劇性的改進企業(yè)績效。4企業(yè)再造是以流程為變革單位。管理資訊系統(tǒng)與企業(yè)再造企業(yè)再造必須以資訊技術(shù)為基礎(chǔ)，必須建基於企業(yè)的資訊和通訊的基礎(chǔ)建設(shè)(information & communication infrastructure) 之上，因此，企業(yè)再造也就和管理資訊系統(tǒng)有著不可分割的關(guān)係了。管理資訊系統(tǒng)與跨組織資訊系統(tǒng)4企業(yè)組織引用資訊技術(shù)的範圍，已從以前著重於用在企業(yè)內(nèi)部，而移轉(zhuǎn)到著重於用在企業(yè)的外部。4用來支援組織與組織之間的交易活動，以及協(xié)調(diào)和溢通活動，這就是跨組織資訊系統(tǒng)(inter

20、-organizational system, ios)。管理資訊系統(tǒng)與網(wǎng)際網(wǎng)路4用資訊科技來支援組織間的交易、協(xié)調(diào)、和溝通活動，其最基本的技術(shù)平臺是在參與的各組織間架設(shè)專屬通訊網(wǎng)路。4網(wǎng)際網(wǎng)路提供了一個開放式的全球網(wǎng)路，而使用成本又極為低廉，使得人人可以在其上嚐試進行各項商業(yè)交易、訊息交換、資訊傳播等活動。管理資訊系統(tǒng)與網(wǎng)際網(wǎng)路4企業(yè)可將內(nèi)部聯(lián)繫借由網(wǎng)際網(wǎng)路來完成，即所謂的企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路(intranet)；4變可將與對外相關(guān)組織的聯(lián)繫借由網(wǎng)際網(wǎng)路來達成，即所謂的企業(yè)外網(wǎng)路(extranet)。管理資訊系統(tǒng)與電子商務(wù)4透過 ios 或網(wǎng)際網(wǎng)路形成了所謂的電子階層(electronic hiera

21、rchy, eh)和電子市場(electronic market, em)。4前者是以單一生產(chǎn)廠商為主，縱向連接上游的原料供應(yīng)商和下游的客戶，所形成的一個電子網(wǎng)路，可在其上進行商業(yè)交易等活動。4後者則是在一產(chǎn)業(yè)之內(nèi)，廠商除了縱向連接外，更形成廠商間的橫向連接，網(wǎng)路的規(guī)模更大。管理資訊系統(tǒng)與資訊委外4九年代的企業(yè)著重企業(yè)組織間的合作，企業(yè)傾向於只保留核心專長，而將其他的工作委外經(jīng)營(outsourcing)。4企業(yè)間的合作關(guān)係有多種型態(tài)，如交互投資、技術(shù)授權(quán)等，建立合作關(guān)係中最普遍的做法，就是委外經(jīng)營。4資訊委外，就是基於此一合作的理念，把組織內(nèi)資訊處理的工作外包出去。管理資訊系統(tǒng)與虛擬企業(yè)4虛

22、擬企業(yè)是九年代企業(yè)經(jīng)營的趨勢。4企業(yè)本身只保留核心專長，而將其他的工作委外，典型的情況是保留研發(fā)、管理和行銷。其餘如生產(chǎn)、採購、配銷、後勤，都找尋合作夥伴來擔任。4推動虛擬企業(yè)，要依靠資訊科技基礎(chǔ)建設(shè)(information technology infrastructure)，常見的系統(tǒng)是電子郵遞(e-mail)、資料庫或資料倉庫(data warehouse)、資料檢索和報告系統(tǒng)等。管理資訊系統(tǒng)與企業(yè)資源規(guī)劃4企業(yè)資源規(guī)劃(enterprise resources planning, erp)在九年代中期以後，風(fēng)靡一時，全球中大型企業(yè)紛紛採用。4主要在於 erp 逸用工作流程技術(shù)(work flow)，以流程(process)為主軸整合了企業(yè)內(nèi)部各個功能部門的作業(yè)。配合及時供補(just-in-time)和作業(yè)流程最佳化的設(shè)計，使企業(yè)流程運作流暢無礙，減少流程中重複、閒置和等待等無附加價值的作業(yè)，以縮短作業(yè)處理時間(cycle time)，有效運用企業(yè)資源，迅速回應(yīng)市場需求。管理資訊系統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理促使零售商(以 wal-mart 為主)和製造商合作，發(fā)展一個以資訊科技為基礎(chǔ)的作業(yè)流程，縮短成衣從製造、配銷、零售至偌達消費者手中的週期時間，以期降低存貨成本，增加運轉(zhuǎn)率