物業(yè)投標(biāo)書范本

1、物業(yè)管理投標(biāo)書范本目 錄第一章前言2第一節(jié)概述2第二節(jié)釋義 3第三節(jié)編制依據(jù) 4第二章投標(biāo)函5第三章企業(yè)綜合介紹6第一節(jié)公司簡介 6第二節(jié)公司架構(gòu) 8第三節(jié)運作特點 9第四章管理文案及內(nèi)容 11第一節(jié)物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃 11第二節(jié)采取的管理方式16第三節(jié)管理機(jī)構(gòu)及人員配備、培訓(xùn)、管理 28第四節(jié)物業(yè)管理規(guī)章制度 36第五節(jié)日常物業(yè)管理的承諾48第六節(jié)社區(qū)文化建設(shè) 50第七節(jié)房屋及公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計劃 54第五章物業(yè)服務(wù)成本預(yù)算書59第六章結(jié)束語64第七章相關(guān)證書資料65第一章 前言第一節(jié) 概述我公司通過現(xiàn)場勘察，在充分理解“ *項目”規(guī)劃設(shè)計理念的基礎(chǔ)上， 結(jié)合我公司18年來管理別墅、高層

2、、智能化小區(qū)、辦公樓、商場、科研 樓等實際物業(yè)管理成熟經(jīng)驗，以及在物業(yè)管理中有效實施的IS09001國際 質(zhì)量體系的實踐，我公司成立了 “*項目”物業(yè)管理項目投標(biāo)小組，編制本 標(biāo)書。如果我公司能在“*項目”物業(yè)管理招標(biāo)中勝出，我公司將嚴(yán)格按照投 標(biāo)書中承諾的服務(wù)內(nèi)容和物業(yè)服務(wù)合同的約定，對“ *項目”實施專業(yè)化、 規(guī)范化的物業(yè)管理，為管理中心（）營造一個清潔、優(yōu)美、舒適、溫馨的 生活環(huán)境，實現(xiàn)廣大管理中心對“ *項目”期許的物業(yè)管理效果。第二節(jié)釋義在本標(biāo)書中，以下名詞釋義為：管理中心：是指房屋的所有權(quán)人:泛指本物業(yè)的承租人和其他實際使用物業(yè)的人我公司：是指建設(shè)單位：是指*管理中心本物業(yè)：是指“

3、*項目”小區(qū)第三節(jié)編制依據(jù)國家及省市有關(guān)“物業(yè)管理”政策法規(guī)；建設(shè)部頒布的全國物業(yè)管理示范 小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則；云南省物業(yè)管理規(guī)定； *項目”前期物業(yè)管理招標(biāo)書第二章投標(biāo)函投標(biāo)函致：*管理中心貴公司*項目”前期物業(yè)管理招標(biāo)書，我公司已詳細(xì)閱讀，根據(jù)招標(biāo) 書內(nèi)容和要求及“*項目”物業(yè)類型及實際情況，編制成*項目物業(yè)管 理投標(biāo)書，現(xiàn)作如下承諾：我公司同意按*管理中心的要求和方式進(jìn)行投標(biāo)。如果我公司中標(biāo)，同意招標(biāo)書的內(nèi)容作為物業(yè)服務(wù)合同的有效組 成部分，與貴公司簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，并遵循執(zhí)行。我公司承諾按照招標(biāo)人要求在年 月日前,組織專業(yè)人員進(jìn)入現(xiàn)場配合開發(fā)商交房。二00六年二月十日第三章企業(yè)綜合

4、介紹公司架構(gòu)運作特點我公司自88年從事物業(yè)管理以來，不斷摸索、大膽創(chuàng)新，總結(jié)出一套 滿足物業(yè)管理行業(yè)特點并適合企業(yè)自身發(fā)展的運作模式，主要有以下幾個 特點：一、員工持股、全員參與物業(yè)管理是勞動密集型行業(yè)，為充分調(diào)動員工的積極性、發(fā)揮員工的 主人翁作用，我公司于1999年改制，員工持股占60 %。員工是企業(yè)的主 人，企業(yè)的發(fā)展關(guān)系每個人的利益。我公司股權(quán)特點，有利于各項制度執(zhí) 行力度和服務(wù)理念的貫徹。因為員工股東們明確，只有管理中心滿意、公 司的良性發(fā)展，才有個人穩(wěn)定的收益。二、以人為本、利益共享企業(yè)的生存與發(fā)展，必須堅持以人為本，促進(jìn)員工的價值觀與企業(yè)的價值觀統(tǒng)一。體現(xiàn)和發(fā)展人的有益作用是我公

5、司企業(yè)管理的重要內(nèi)容。公司內(nèi)部建立利益共享平臺，讓全體員工共同分享企業(yè)發(fā)展成就，包括報酬、福利、分配機(jī)制、晉升機(jī)制、員工考核機(jī)制、員工培訓(xùn)機(jī)制等，讓員工通過個人的努力，從企業(yè)發(fā)展中明確個人發(fā)展機(jī)會和發(fā)展空 間，滿足員工成就感需求，讓員工分享到在一個規(guī)范企業(yè)就業(yè)的榮譽和 安全。三、將培訓(xùn)和學(xué)習(xí)貫穿于企業(yè)發(fā)展之中社會在快速發(fā)展，物業(yè)管理的法制環(huán)境不斷完善，管理中心對物業(yè) 管理的專業(yè)化要求越來越高，企業(yè)員工綜合素質(zhì)緊扣時代脈搏是企業(yè)發(fā) 展的動力源泉。公司針對員工所在崗位，制訂年度外派培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn) 計劃。公司還按計劃組織了以管理處為單位的各種興趣班，正確引導(dǎo)和 豐富了安管隊員等基層員工的業(yè)余生活，為

6、基層員工再就業(yè)以及晉升打 基礎(chǔ)。四、完善制度、規(guī)范運作我公司在嚴(yán)格實施 £09001:2000標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上要求做到：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化人才專業(yè)化流程表格化團(tuán)隊人性化管理數(shù)據(jù)化行動軍事化服務(wù)多元化形象社會化五、培養(yǎng)專業(yè)管理隊伍、嚴(yán)格控制管理成本我公司從事物業(yè)管理18年來，先后培養(yǎng)了大批機(jī)電、土建、物業(yè)管理、 園林綠化和行政管理人才，由于公司管理體制上的優(yōu)勢，管理層處于比較 穩(wěn)定的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，專業(yè)人才隊伍不斷擴(kuò)大，目前公司已有中高級職稱專業(yè) 人員近70人。有了成熟的專業(yè)人才隊伍，使管理過程中的管理成本得到有 效控制。第四章 管理文案及內(nèi)容第一節(jié)物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃一、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的管理措施1、市

7、場定位：本物業(yè)環(huán)境優(yōu)雅，管理中心以事業(yè)成功者為主，具備 優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的高檔居住區(qū)基礎(chǔ)。2、管理模式：以人為服務(wù)之本，不斷完善管理制度，實踐中開拓創(chuàng) 新，以抓物業(yè)管理為基礎(chǔ)、促進(jìn)精神文明建設(shè)。3、形象定位：安全、舒適、文明、環(huán)保、便利。1）安全：通過完善、嚴(yán)密、高效、人防、技防并舉的安全防范管理體系，充分 保障各管理中心安居樂業(yè)。2）舒適：按照服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為管理中心營造溫馨的生活環(huán)境。3）文明：開展形式多樣、豐富多彩的社區(qū)文化活動，營造鄰里關(guān)系和睦、社區(qū)和諧、活躍、輕松的生活氛圍4）環(huán)保：提供優(yōu)良的園林綠化保潔服務(wù)，運用各種監(jiān)督機(jī)制，創(chuàng)造出一個環(huán)保、 優(yōu)雅的居住環(huán)境。5）便利全

8、方位開展便民服務(wù)，為 提供快捷、便利服務(wù)，體現(xiàn)“ *項目”人清 新、陽光的生活節(jié)奏。二、具有深度和廣度的管理措施（一）為管理中心把關(guān)、督促建設(shè)單位完善配套設(shè)施。充分發(fā)揮我公司優(yōu)勢，按“ *項目”規(guī)劃設(shè)計要求對各項配套設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行驗收，對于不合格項向有關(guān)責(zé)任單位提出整改要求。（二）專業(yè)服務(wù)的信心保證我公司為 提供專業(yè)化服務(wù)同時，重視環(huán)境和社會效益，在共贏的基礎(chǔ) 上打造出*項目”管理精品。為此我公司在這里鄭重承諾：1、 因物業(yè)管理單位內(nèi)部人員違法行為導(dǎo)致管理中心損失，依法承擔(dān)相 應(yīng)責(zé)任。2、因管理不善或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐韶?zé)任事故，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3、由于我公司未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定， 導(dǎo)致管理

9、中心人身、財 產(chǎn)受到損害，我公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（三）建立快捷服務(wù)系統(tǒng)我公司始終堅持“至尊，服務(wù)至上”的企業(yè)宗旨，把 滿意率作為工作 業(yè)績評價的主要依據(jù)，從而最大限度地滿足 需求。通過運用創(chuàng)新的 服務(wù) 理念，建立全方位 服務(wù)系統(tǒng)，提供高檔次的精品服務(wù)，不斷提高 滿意度。 根據(jù) 的需求信息來調(diào)度各職能部門和作業(yè)層面的日常服務(wù)工作，設(shè)立 信 息檔案，高效反饋、處理 意見及需求。每月按期將 需求和回訪結(jié)果進(jìn)行 深入細(xì)致的分析，調(diào)整工作思路，真正體現(xiàn)“真誠服務(wù)，精心管理”的服務(wù) 理念。三、全方位的服務(wù)意識（一）為 提供便利服務(wù)從 的需求出發(fā)，為 做實事。根據(jù)“*項目”的實際情況，為 妥善解 決社區(qū)班車問

10、題；合理利用會所設(shè)施，為創(chuàng)造充分休閑娛樂的場所。（二）24小時治安防范服務(wù)利用我公司所服務(wù)的“西郊華城”大社區(qū)的帶動作用，充分發(fā)揮“西郊華 城”安全管理工作多年無事故的優(yōu)勢，做好*項目”治安防范工作。我公 司將置入“門崗對外來人員準(zhǔn)入請示制度”、各安管崗全天候24小時服務(wù)， 對安管隊伍實行半軍事化管理。（三）營造綠色環(huán)保小區(qū)養(yǎng)護(hù)好本物業(yè)內(nèi)的園林綠化，植物長勢良好，喬木無枯枝，灌木修剪 圓滑、造型美觀，綠籬修剪平整，草坪四季常綠平整。做好污水處理及水 系循環(huán)處理，保持水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（四）抓好精神文明建設(shè)1、重大節(jié)日做好節(jié)日裝飾，營造節(jié)日氣氛。2、組織 開展各項文藝體育競賽活動。促進(jìn)相互了解，

11、增進(jìn)友誼。四、管理學(xué)前沿理論的掌握及應(yīng)用管理科學(xué)理論包括行為科學(xué)、組織學(xué)派、社會系統(tǒng)學(xué)派、決策理論、 權(quán)變理論等。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和市場競爭的日益加劇，管理科學(xué) 理論得到了進(jìn)一步的完善，其前沿理論主要集中在以人為本、系統(tǒng)理論、 動態(tài)調(diào)節(jié)理論、效益統(tǒng)一理論和企業(yè)文化等方面。（一）以人為本的管理理論現(xiàn)代管理思想把人的因素放在首位，重視處理人與人的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)人 的自覺性和自我實現(xiàn)，主張以挖掘人的積極性、創(chuàng)造性作為管理的核心。 這一理論對物業(yè)管理行業(yè)具有重要的指導(dǎo)作用。（二）系統(tǒng)管理理論現(xiàn)代企業(yè)是一個為了達(dá)到一定的經(jīng)營目的，由許多相互關(guān)聯(lián)的要素、環(huán)節(jié)、部門有機(jī)地結(jié)合而成的整體，是一個復(fù)雜的社會技

12、術(shù)經(jīng)濟(jì)體系。我公司強(qiáng)調(diào)用系統(tǒng)觀念、全面的觀念整體把握，科學(xué)分析，全面實施 物業(yè)管理。堅持服務(wù)至上、注重對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)、實施IS09001質(zhì)量體系、 擴(kuò)展和應(yīng)用現(xiàn)代管理技術(shù)等，都是這一理論的應(yīng)用。（三）動態(tài)調(diào)節(jié)理論為了實現(xiàn)管理目標(biāo)，使企業(yè)取得最佳效益，管理過程的每一個步驟、環(huán)節(jié)都必須實行動態(tài)調(diào)節(jié)，而不能把管理過程視為一成不變的模式。企業(yè) 管理通過動態(tài)調(diào)節(jié)，就可以使各要素在各個環(huán)節(jié)上保持協(xié)調(diào)、均衡，又能 對外界保持靈敏的適應(yīng)性，從而最大限度地發(fā)揮其功能作用。我公司在物業(yè)管理工作中，注重動態(tài)調(diào)節(jié)理論的應(yīng)用，鼓勵創(chuàng)新、加 強(qiáng)信息溝通和應(yīng)變能力，強(qiáng)調(diào)“不進(jìn)則退，不快則亡”的觀念以及對管理流 程重新組合從

13、而達(dá)到提高服務(wù) 的能力，縮短改善周期等。（四）效益統(tǒng)一原則物業(yè)管理給 的產(chǎn)品就是服務(wù)，不僅要滿足廣大 的需求，而且要維護(hù)、 增進(jìn)和社會的利益，為人類社會做出貢獻(xiàn)。我公司在本物業(yè)的管理成本測算方面，本著精心計算成本，既堅持以 盈利作為重要目標(biāo)，以保持企業(yè)發(fā)展后勁，又注意處理好經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境 效益和社會效益的關(guān)系，保持企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的后勁。（五）企業(yè)文化杰出而成功的大公司都有強(qiáng)有力的企業(yè)文化內(nèi)涵，它是企業(yè)贏得市 場競爭的內(nèi)在筋骨，反映了企業(yè)的基本信念和發(fā)展追求。我公司自88年從事物業(yè)管理以來，始終發(fā)揚“敬業(yè)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新”的企 業(yè)精神，倡導(dǎo)以“實現(xiàn)自我、服務(wù)客戶”為自身動力，激勵員工的群體意識； 以企

14、業(yè)文化為目的，提高團(tuán)隊合作精神，從而為我公司的長遠(yuǎn)發(fā)展提供了 強(qiáng)大動力。采取的管理方式一、采取的管理方式（一）綜合一體化的管理方式我公司將本物業(yè)的管理方式確定為綜合一體化管理，即由物業(yè)管理處經(jīng)理在公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，通過各部門技術(shù)支持和配合，按照IS09001 : 2000國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)和IS014000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn)，運用現(xiàn) 代化管理手段，對本物業(yè)的房屋、公用設(shè)施設(shè)備、消防、治安、衛(wèi)生、綠 化、停車管理、社區(qū)文化等，統(tǒng)一實施專業(yè)化管理。在管理過程中，我們將與管理中心（管理中心委員會）緊密合作，采 取管理中心自律和物業(yè)管理相結(jié)合的辦法， 使綜合一體化管理收到更好的 效果。管理處擬采取的內(nèi)部管

15、理架構(gòu)如下：物業(yè)管理處（二）激勵機(jī)制（1）實施日常管理目標(biāo)責(zé)任制，增加管理層的工作主動性，我公司按 照全國物業(yè)管理示范 小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實際情況，制訂各項管理指標(biāo)， 管理處將按此標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格做好每項工作，明確獎懲，并與獎金掛鉤。（2）崗位激勵。在物業(yè)管理行業(yè)拼搏的員工，最渴望得到的是自身價 值被集體和社會認(rèn)可，我公司始終堅持各級崗位實行公司內(nèi)部公開招聘的 辦法，使具有真才實學(xué)的員工能充分發(fā)揮自身潛力，有機(jī)會體現(xiàn)自己的價 值。（3） 獎金激勵。公司每年對員工進(jìn)行全方位考核，排名前30%的員工 將有機(jī)會加薪晉級。（三）監(jiān)督機(jī)制管理處在開展物業(yè)管理的過程中，將嚴(yán)格按照國家、政府及上級主管 部門的有關(guān)法

16、律、法規(guī)開展工作，定期向我公司和管理中心委員會報告工 作，檢討物業(yè)管理運作事務(wù)，并制訂日常工作計劃，實行目標(biāo)管理責(zé)任制， 每年對管理目標(biāo)進(jìn)行考核，嚴(yán)格按我公司IS09001質(zhì)量體系運作，對每個 項目的管理服務(wù)過程建立原始記錄，通過部門返查，公司內(nèi)部質(zhì)量審核，及 房產(chǎn)管理局等外部檢查，確保管理工作的監(jiān)督機(jī)制有效運行， 具體作法是：1、 公布管理處監(jiān)督投訴電話，設(shè)立意見箱及網(wǎng)上電子投訴郵箱，24 小時受理投訴，所有員工佩戴工作牌上崗，以便于公開監(jiān)督。2、管理處定期向公司、管理中心委員會報告工作，檢討物業(yè)管理事宜。3、我公司根據(jù)“全國物業(yè)管理示范小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)每月對管理處進(jìn)行檢 查評分，同時管理處每月

17、對員工進(jìn)行考核。4、 管理處對各項管理活動實行監(jiān)督、跟蹤、反饋，每年進(jìn)行兩次意見征詢，并不定期向 作隨機(jī)意見調(diào)查，對 反饋的信息做到有分析、有處 理、有跟蹤、有反饋，實行閉環(huán)管理，使的合法權(quán)益得到保障。（四）自我約束機(jī)制1、管理處在實施物業(yè)管理過程中，嚴(yán)格執(zhí)行國家、政府發(fā)布的有關(guān)法 規(guī)、條例和實施細(xì)則。2、管理處將嚴(yán)格執(zhí)行我公司ISO9001質(zhì)量體系。3、管理處對員工進(jìn)行定期不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。4、公司每年對員工進(jìn)行年終考核，實行 3%末位淘汰制。5、公司有供全體員工遵循的員工行為規(guī)范。（五）信息反饋及處理機(jī)制1、信息反饋機(jī)制我公司參照 £09001:2000管理體系建立信

18、息反饋機(jī)制，以不斷提高 管理質(zhì)量和服務(wù)水平。除了按照公司管理體系及檢查監(jiān)督體系進(jìn)行信息反 饋以外，在日常工作之中由企業(yè)發(fā)展部全面負(fù)責(zé)用戶對本公司管理服務(wù)意 見的反饋，由各職能部門對專業(yè)信息進(jìn)行反饋。信息反饋機(jī)制由以下兩部 分組成：公司內(nèi)部信息反饋流程日常監(jiān)督客戶信息反饋機(jī)制反饋，采取措施2、信息反饋處理機(jī)制管理處通過建立全方位的信息反饋機(jī)制，確保反饋信息通道暢通，通 過管理處客戶服務(wù)中心分析整理，及時發(fā)出指令并跟蹤檢查，對于反饋信 息的檢查方式，統(tǒng)一按照公司IS09001 : 2000標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，采用行政檢查、專項檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式進(jìn)行， 對于出現(xiàn)不合格服務(wù)，及

19、時按糾正預(yù)防措施改進(jìn)。、工作計劃 (一)主要工作流程(1 )承租人入住流程驗房、抄表底1.承租人帶身份證原件，交復(fù)印件 管理中心持身份證。2代辦人帶委托書、身份證以 及上述證件。驗房，抄水、電、煤、表底(2)裝修申報流程(3)日常維修工作流程T 未完成向解釋不能當(dāng)場完成的原因完成驗收滿意后于維修單上簽收，維修員簽名自行購置的設(shè)備故障或因其他原因需聯(lián)系其有關(guān)承造商解決的故障4）火災(zāi)處理流程圖分公司經(jīng)理報告人消防值班員11報警 119報警他現(xiàn)場處理啟用滅火器材失火現(xiàn)場消防部門44(5)監(jiān)控中心運作流程反饋（二）管理期工作計劃序號項目內(nèi)容時間備注1房屋及公共設(shè)施維修保養(yǎng)1. 制定房屋養(yǎng)護(hù)和維修計劃方

20、案；2. 房屋的維修管理；3. 房屋的養(yǎng)護(hù)服務(wù)。接管時起2機(jī)電設(shè)備的維 修養(yǎng)護(hù)1. 設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理；2. 設(shè)備的運行管理；3. 設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)管理；4. 設(shè)備能源和安全管理。接管時起3安保管理1. 治安管理；2. 交通、車輛管理；3. 消防管理。接管時起4智能化設(shè)施管理1. 智能化設(shè)施的日常使用操作；2. 智能化設(shè)施的維護(hù)；3. 智能化系統(tǒng)的完善。接管時起5小區(qū)環(huán)境管理1. 園林綠化管理；2. 清潔衛(wèi)生管理；3. 環(huán)保管理。接管時起6財務(wù)管理1. 財務(wù)賬務(wù)；2. 費用收取。接管時起7社區(qū)文化活動開展1. 社區(qū)文化宣傳；2. 舉辦社區(qū)文化活動；3. 提供社區(qū)文化服務(wù)。接管時起8便民服務(wù)和完

21、善配套1. 為 提供便民服務(wù)；2. 協(xié)助入學(xué)、交通、醫(yī)療等信息服務(wù)。接管時起管理機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理一、人員配備在管理人員的配備方面，我公司將堅持“敬業(yè)、精干、高效”的用人原則，確定“重學(xué)歷更重能力，重水平更重品德”的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把人才選聘關(guān)。管理層的基本素質(zhì)要求，學(xué)歷達(dá)大專以上水平；操作層的水電工要求中專 以上文化水平或中級以上技術(shù)職稱，力求一專多能；安管員要求退伍軍人 或高中文化，實行半軍事化管理，持有安管或消防上崗證書；保潔綠化工 選調(diào)或招聘有保潔和綠化養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗的員工。在管理隊伍建設(shè)上，我公司將 采用規(guī)范化管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運用激勵機(jī)制，充分調(diào)動全 體員工工作積極性；通過

22、考核，表揚先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，并實行3%的末位淘汰制，確保管理目標(biāo)的實現(xiàn)。、*項目管理處架構(gòu)圖三、擬委派的主要管理人員介紹七、量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運作（一）量化管理：1、每年根據(jù)IS09001質(zhì)量方針，確定年度質(zhì)量目標(biāo)，對 滿意率、機(jī) 電設(shè)備運作完好率、維修及時率、返修率及消防隱患處理率等作出量化要求。2、實行目標(biāo)經(jīng)營管理責(zé)任制，對管理處管理目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化，作出 具體要求。3、管理處對全體員工培訓(xùn)指標(biāo)進(jìn)行量化，確定培訓(xùn)課程內(nèi)容及課時。4、年度考核量化，每年公司制定詳細(xì)的年度收支預(yù)算方案，對管理處采 取獨立核算的方法，有計劃地控制成本，提咼經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。第二節(jié)物業(yè)管理規(guī)章制度一、公眾管理制度精

23、神文明公約治安管理規(guī)定消防管理規(guī)定停車管理規(guī)定綠化管理規(guī)定環(huán)境保護(hù)、清潔衛(wèi)生管理規(guī)定二、內(nèi)部運作制度及崗位責(zé)任制管理處工作制度管理處員工考勤制度管理處文明服務(wù)守則 管理處員工培訓(xùn)制度管理處員工行為規(guī)范管理處安全守則管理處辦公用品申請、購買、領(lǐng)用管理制度投訴處理回訪制度財務(wù)管理及會計核算制度員工宿舍管理規(guī)定管理處經(jīng)理崗位職責(zé)工程部主管崗位職責(zé)機(jī)電工程師崗位職責(zé)維修技術(shù)員崗位職責(zé)倉管派工員崗位職責(zé)客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)管理員崗位職責(zé)服務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)檔案管理電腦員崗位職責(zé)社區(qū)文化宣傳員崗位職責(zé)食堂人員崗位職責(zé)會計崗位職責(zé)收費員崗位職責(zé) 環(huán)境部主管崗位職責(zé)«保潔班長崗位職責(zé) 保潔員崗位職

24、責(zé)園藝師崗位職責(zé)園林綠化工崗位職責(zé)安管主管崗位職責(zé)安管班長崗位職責(zé)監(jiān)控中心值班員崗位職責(zé)門崗安管員崗位職責(zé)交通協(xié)管員崗位職責(zé)巡邏安管員崗位職責(zé)三、管理維護(hù)運作制度（一）設(shè)備管理監(jiān)控中心設(shè)備安全運行管理制度監(jiān)控中心設(shè)備運行記錄管理制度供配電設(shè)備運行管理規(guī)程水池設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程設(shè)備故障處理規(guī)程發(fā)生火警處理規(guī)程停電故障處理規(guī)程停水故障處理規(guī)程節(jié)能管理規(guī)定（三）共用設(shè)施管理公共照明管理規(guī)定公共設(shè)施維護(hù)養(yǎng)護(hù)計劃實施方案（四）園林綠化管理綠化工作執(zhí)行/檢查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)植物澆水、施肥作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)樹木除草、松、培土操作規(guī)程（五）環(huán)境衛(wèi)生管理清掃保潔作業(yè)執(zhí)行計劃清掃保潔作業(yè)執(zhí)行/檢查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)消殺管理制度四害的防治方法（

25、六）治安管理交接班制度隊容儀表規(guī)定安管正當(dāng)防衛(wèi)必備條件緊急事件應(yīng)急處理器械設(shè)備管理規(guī)定安管員獎罰規(guī)定門崗安管員值班制度監(jiān)控中心管理規(guī)定消防安全管理制度 消防設(shè)施、器材、設(shè)備管理制度消防設(shè)施監(jiān)督檢查制度 重點部位臨時動火作業(yè)規(guī)定滅火作戰(zhàn)方案火災(zāi)處理流程四、檔案管理（一）檔案管理流程接管交接卷資料i1文檔管理簽I收記錄管理處建立的文檔資料文檔管理旦員登記分類歸檔管理借閱文檔重要文檔（經(jīng)理般文檔管批準(zhǔn)）文檔管理理員登記1 r復(fù)通印知文文作廢文件 登記銷毀（二）檔案資料分類檔案資料分類（續(xù)）類別資料 內(nèi)容基礎(chǔ)管理各類人員持證上崗、 標(biāo)志統(tǒng)1.管理人員上崗證書2 各專業(yè)人員上崗資格證書3 公司員工服裝統(tǒng)一4 佩戴工作證上崗5 員工著裝規(guī)范計算機(jī)管理資料1 計算機(jī)管理軟件及使用說明服務(wù)費用收支執(zhí)行有關(guān) 規(guī)定1 財務(wù)手冊2 稅務(wù)登記證3.按規(guī)定納稅記錄4物業(yè)服務(wù)費備案資料5.服務(wù)費用收支公開張榜檔案資料分類（續(xù)）類別資料內(nèi)容保 安 及 車 輛 管 理安管資料1. 日常巡查記錄、值班記錄2. 訓(xùn)練計劃和考核記錄3. 安全