電子商務環(huán)境下供應鏈管理的模式及策略

1、電子商務環(huán)境下供應鏈管理的模式及策略                        摘 要 隨著電子商務的飛速發(fā)展，供應鏈管理的作用凸現(xiàn)。本文綜述了供應鏈管理的定義、內(nèi)容，分析了供應鏈管理與電子商務的相互作用，闡述了電子商務環(huán)境下供應鏈管理體系的構(gòu)建問題，給出了電子商務環(huán)境下的供應鏈管理的模式圖，并對加強供應鏈管理的策略進行了研究。 關(guān)鍵詞 供應鏈管理 電子

2、商務 牛鞭效應 一、引言 電子商務（E-Commerce）是通過計算機網(wǎng)絡技術(shù)的應用，以電子交易為手段完成金融、物品、服務、信息等價值的交換，快速而有效地進行各種商務活動的交易模式。電子商務是企業(yè)提升競爭力和拓展市場的有效方式，同時，電子商務也對傳統(tǒng)的供應鏈管理理論與方法帶來了新的挑戰(zhàn)。供應鏈管理與電子商務相互結(jié)合，產(chǎn)生了供應鏈管理領(lǐng)域新的研究熱點。 二、供應鏈管理的定義 供應鏈管理(Supply Chain Management, SCM)由Oliver & Webber(1982)于1980年代提出后，隨即獲得廣泛的關(guān)注，其定義表述各不相同。 Collins(1999)認為供應鏈管

3、理不再只是單純的產(chǎn)銷供貨與企業(yè)聯(lián)盟，而是合作關(guān)系的改善，以使供應鏈中的運作程序更加地合理和富有彈性以期取得產(chǎn)業(yè)環(huán)境變化中無法取代的競爭優(yōu)勢。Kalakota & Whinston(1996)認為：供應鏈管理包括訂單的產(chǎn)生、取得與完成，產(chǎn)品、服務與信息的分布定位，企業(yè)在供應鏈中互相依賴而產(chǎn)生擴展企業(yè)，原料供貨商、渠道供應伙伴(批發(fā)商、零售商)及顧客是其主要的成員。 我國物流術(shù)語國家標準中對供應鏈管理的定義是：利用計算機網(wǎng)絡技術(shù)全面規(guī)劃供應鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。 綜上所述，供應鏈管理實際上是一種集成的管理思想和方法，是企業(yè)交易伙伴共同承諾一起緊密

4、合作，并有效率地管理供應鏈中的信息流、物流和資金流，以期在付出最少整體供應成本的情況下，為消費者或顧客帶來更大的價值。供應鏈管理的最終目標是縮短產(chǎn)品從設計構(gòu)思到消費者手中的時間，降低產(chǎn)品成本，滿足消費者多樣化的需要。 三、供應鏈管理的內(nèi)容及特點 供應鏈管理主要涉及四個領(lǐng)域：供應、生產(chǎn)計劃、物流、需求。供應鏈管理以同步化、集成化生產(chǎn)計劃為指導，以各種技術(shù)為支持，尤其以Internet/Intranet為依托，圍繞供應、生產(chǎn)作業(yè)、物流、滿足需求來實施的。供應鏈管理活動主要包括計劃、合作和控制從供應商到用戶的物料和信息。供應鏈管理的目標在于獲得高用戶服務水平和低庫存投資、低單位成本，并且尋求兩個目標

5、間的平衡。供應鏈管理注重總的物流成本與用戶服務水平之間的關(guān)系，要把供應鏈各個職能部門有機地結(jié)合在一起，最大限度地發(fā)揮出供應鏈整體的力量，達到供應鏈企業(yè)整體效益最優(yōu)的目的。 供應鏈管理提出了全新的庫存觀。傳統(tǒng)庫存思想認為，庫存是維系生產(chǎn)和銷售的必要措施，因而企業(yè)與其上下游企業(yè)之間在不同的市場環(huán)境下只是實現(xiàn)了庫存的轉(zhuǎn)移，整個社會庫存總量并未減少。供應鏈的形成使鏈上各個成員間建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，通過快速反應致力于總體庫存的大幅度降低，庫存是供應鏈管理的平衡機制。 供應鏈管理以最終客戶為中心，以“3CS”（最終客戶服務Customer Service、客戶滿意Customer Satisfacti

6、on、客戶成功Customer Success）作為管理的出發(fā)點，貫穿供應鏈管理的全過程，并將改善客戶服務質(zhì)量、實現(xiàn)客戶滿意、促進客戶成功作為創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的根本手段。 四、供應鏈管理與電子商務的相互作用 1.傳統(tǒng)供應鏈管理存在的問題 供應鏈管理強調(diào)的是鏈節(jié)之間的協(xié)調(diào)與合作。為了實現(xiàn)這種協(xié)調(diào)與合作，最關(guān)鍵的是供應鏈各成員之間應進行充分的交流，達到相當程度的信息共享。但在傳統(tǒng)的經(jīng)濟條件下，供應鏈管理存在以下問題： (1)由于信息技術(shù)的落后，容易出現(xiàn)信息失真的問題，導致供應鏈管理無法得到真正的實施，從而產(chǎn)生所謂的“牛鞭效應”（Bullwhip Effect），即：消費者對某產(chǎn)品的實際需求與預測需求量

7、之間客觀上存在一定的偏差，并通過訂貨量向上游批發(fā)商、制造商傳遞時逐級放大，導致信息無法實現(xiàn)真正共享。很顯然，這種現(xiàn)象將會給企業(yè)帶來嚴重后果：產(chǎn)品的庫存水平提高，服務水平下降，供應鏈的總成本過高以及定制化程度低等問題，這必然降低企業(yè)的整體競爭力，最終使每供應鏈內(nèi)的成員蒙受損失。因此，弱化“牛鞭效應”的負面影響，進而提高供應鏈的敏捷性、降低供應鏈的成本、縮短產(chǎn)品的供貨時間，是提高供應鏈管理效果和贏得市場競爭優(yōu)勢的一種競爭手段。 (2)由于缺乏信息共享意識，供應鏈的成員之間各自為政，彼此之間基本上處于一種利益沖突的關(guān)系，認為沒有必要與其他成員共享那些敏感信息。尤其是對涉及商業(yè)秘密的信息一般不外泄，并

8、以此作為各成員之間保持優(yōu)勢的措施之一。于是各成員都必須想使自己的行為最優(yōu)化，但由于信息不能共享，這些行為對整個供應鏈來說卻不是最優(yōu)的。從而增加了供應鏈的“內(nèi)耗”，極大地影響了供應鏈的整體動作水平及競爭力。 電子商務時代出現(xiàn)的標志就是信息通訊技術(shù)的飛速發(fā)展和Internet的廣泛運用。先進的信息技術(shù)使得信息獲取和傳遞成本非常低廉，從而解決了信息共享的技術(shù)問題。同時，為提高整個供應鏈的競爭優(yōu)勢，企業(yè)應在供應鏈的范圍內(nèi)也將增加信息共享的意識。電子商務客觀上要求對物流實施供應鏈管理，同時，電子商務也為實施物流的供應鏈管理提供了條件。 2.供應鏈管理對電子商務的促進作用 Kalakota & W

9、hinston(1997)認為電子商務和供應鏈管理的整合將改變企業(yè)運作的模式，且彼此互相影響。供應鏈管理對電子商務有以下作用 ： (1)供應商(Supplier)管理：幫助企業(yè)精簡供應商數(shù)量，減少訂單流程成本及其循環(huán)時間，用少量的人員增加流程數(shù)目。 (2)庫存(Inventory)管理：縮短訂單運送票據(jù)的循環(huán)周期，若企業(yè)伙伴有以電子連結(jié)則以往由傳真及信件傳送的數(shù)據(jù)可立即由網(wǎng)絡傳送，企業(yè)亦可追蹤其文件以確保文件送達，從而增強審計能力，由此亦可減少庫存，增進庫存流轉(zhuǎn)，避免缺貨的發(fā)生。 (3)分配(Distribution)管理：電子應用可促進運貨公告及顯示要求，且能更有效利用資源因為文件中有更有精

10、確得數(shù)據(jù)。 (4)渠道(Channel)管理：可快速傳送有關(guān)變更的經(jīng)營情況得資訓給伙伴產(chǎn)品，技術(shù)及價格信息，以往需要重復用電話及無數(shù)員工工作時間，如今可用電子公告版，因而使企業(yè)可節(jié)省員工工作時間且確保數(shù)據(jù)正確性。 (5)支付(Payment)管理：連接供應商，配送商以便以電子付款可減少書寫上的錯誤，加快企業(yè)公告的發(fā)布速度，降低交易的成本及費用。 五、電子商務環(huán)境下供應鏈管理體系構(gòu)建 1.電子商務環(huán)境下的供應鏈管理模式 供應鏈管理主要由信息流管理、資金流管理和物流管理三部分組成。而電子商務的出現(xiàn)和廣泛使用可以在很大程度上改善供應鏈管理中信息流和資金流管理兩部分，使信息和資金都能迅速、準確的在供應

11、鏈各節(jié)點之間傳遞。電子商務環(huán)境下的供應鏈管理模式要求突破傳統(tǒng)的采購、生產(chǎn)、分銷和服務的范疇和障礙，把企業(yè)內(nèi)部以及供應鏈節(jié)點企業(yè)之間的各種業(yè)務看作一個整體功能過程，通過有效協(xié)調(diào)供應鏈中的信息流、物流、資金流，將企業(yè)內(nèi)部的供應鏈與企業(yè)外部的供應鏈有機地集成起來管理，形成集成化供應鏈管理體系，以適應新競爭環(huán)境下市場對企業(yè)生產(chǎn)管理提出的高質(zhì)量、高柔性和低成本的要求?；陔娮由虅盏暮诵钠髽I(yè)與供應商、終端客戶、銀行、儲運中心之間借助Internet進行信息的快速交換，同時供應鏈中的各個節(jié)點間也能進行信息的互通。通過電子商務的應用，能有效地將供應鏈上各個業(yè)務環(huán)節(jié)孤島連接起來，使業(yè)務和信息實現(xiàn)集成和共享。在交

12、易的同時，電子商務只有進一步做好物流管理，大量縮減供應鏈中物流所需的時間，使物流管理符合信息流和資金流管理的要求，才能真正建立起一個強大的、快速反應的供應鏈管理體系。                              2.電子商務環(huán)境下加強供應鏈管理的策略 (1)采用第三方物流(3PL)方式改善企業(yè)外部物流情況

13、。所謂第三方物流是指由物流勞務的供需方之外的第三方以契約形式完成全部或部分物流服務的物流運作方式。第三方物流是當今世界物流業(yè)的發(fā)展趨勢，是適應物流一體化趨勢和電子商務發(fā)展的必然結(jié)果。 (2)完善企業(yè)網(wǎng)絡基礎設施，改革企業(yè)內(nèi)部供應鏈管理模式。供應鏈管理的實施必須以完善的網(wǎng)絡設施為前提，特別是企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和因特網(wǎng)的集成，是保證供應鏈高效運作的基本條件，同時它的供應商也要有好的信息化水平，這樣才可以實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡之間的對接合。 (3)進行業(yè)務流程再造(BPR)，實施ERP系統(tǒng)。企業(yè)流程再造是對企業(yè)的業(yè)務流程做根本性的思考和徹底重建。通過流程再造，企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面可取得顯著改善

14、，使得企業(yè)能最大限度地適應以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。 (4)加強協(xié)同整合。電子商務條件下的競爭，將不再是企業(yè)單打獨斗式的競爭，而是供應鏈之間的競爭。為適應電子商務環(huán)境下生存的需要，為提高整個供應鏈的競爭優(yōu)勢，企業(yè)應在供應鏈的范圍內(nèi)增加信息共享的意識。供應鏈各環(huán)節(jié)參與者彼此資源共享與信息交流，減少相互之間的信息不對稱程度，降低不必要的浪費，以提升經(jīng)營的效率。 (5)重視CRM(客戶關(guān)系管理，Customer Relationship Management）建設。CRM是電子商務供應鏈管理的延伸。供應鏈管理的核心技術(shù)，CRM能夠突破供應鏈上各節(jié)點的地域界面和組織界面，將客戶、經(jīng)銷

15、商、企業(yè)銷售部系統(tǒng)整合，實現(xiàn)企業(yè)對客戶個性化的快速響應，真正解決供應鏈中下游管理問題。作為電子商務供應鏈管理向客戶延伸，客戶反饋的信息折射到供應鏈的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)供應鏈各環(huán)節(jié)的共贏。 六、結(jié)語 當前，實現(xiàn)高效的供應鏈管理已成為企業(yè)之間開展有效競爭的戰(zhàn)略選擇。正在蓬勃發(fā)展的電子商務為供應鏈管理的實現(xiàn)提供了極為重要的工具。在電子商務的驅(qū)動下，供應鏈管理的新模式將會不斷出現(xiàn)，其對供應鏈管理運作的影響也會越來越深入。電子商務與供應鏈管理的融合發(fā)展，將進一步推動電子商務的普及，同時也將帶來供應鏈管理的新時代。 參考文獻: 1Oliver & WebberSupply Chain Management:logistics catches up with strategyM Chapman Hall, London,1982 2Gibson, MentzerSupply Chain Management:The Pursuit Of A Consensus DefinitionJournal of Business Logistics J2005 3Hau L Lee, V Padmanabhan, Seungjin WhangThe Paralyzing Curse of the Bullwhip E