公共場所禮儀2ppt課件

1、 公共場所禮儀 主講：諶曉芳一、購物禮儀 不要在商場里大聲喧嘩，或旁假設(shè)無人的高聲談笑，不可吸煙、隨地吐痰、亂扔糖紙、果皮等。要自覺維護商店的公共衛(wèi)生，維護商店的公共設(shè)備。 自覺地依序排隊，輪到本人時再上前購買。 顧客在商店購物，稱謂營業(yè)員應(yīng)講究禮貌。 顧客在選購商品時要細心，但不要過分挑剔。 在自選商場購物時，要維護商品 顧客購物時，應(yīng)做到錢貨兩清。 第一節(jié) 日常禮儀第一節(jié) 日常禮儀一、購物禮儀 不要在商場里大聲喧嘩，或旁假設(shè)無人的高聲談笑，不可吸煙、隨地吐痰、亂扔糖紙、果皮等。要自覺維護商店的公共衛(wèi)生，維護商店的公共設(shè)備。 自覺地依序排隊，輪到本人時再上前購買。 顧客在商店購物，稱謂營業(yè)員

2、應(yīng)講究禮貌。 顧客在選購商品時要細心，但不要過分挑剔。 在自選商場購物時，要維護商品 顧客購物時，應(yīng)做到錢貨兩清。 二、進餐禮儀一單獨進餐禮儀 二集體進餐禮儀 三 宴會禮儀 組織禮儀 確定宴請的目的與對象 確定宴會的時間和地點 確定宴會規(guī)格 確定宴會的桌次與席位 主人應(yīng)迎接賓客二二. .席間禮儀：應(yīng)早席間禮儀：應(yīng)早5 5分鐘抵達分鐘抵達. .只需主人陪同主賓只需主人陪同主賓入座后，其才可入座。大型宴會請貼或宴會廳門入座后，其才可入座。大型宴會請貼或宴會廳門口，應(yīng)注明客人的桌次、席位，客人入座應(yīng)按安口，應(yīng)注明客人的桌次、席位，客人入座應(yīng)按安排入座。排入座。 主人翻開餐巾表示宴會開場。主人或主賓致

3、主人翻開餐巾表示宴會開場。主人或主賓致祝酒辭時，客人應(yīng)暫停進餐或交談，凝視并仔細祝酒辭時，客人應(yīng)暫停進餐或交談，凝視并仔細傾聽。主桌未敬酒，其他桌的客人不可先敬酒。傾聽。主桌未敬酒，其他桌的客人不可先敬酒。在宴會上，應(yīng)與他人有所談笑在宴會上，應(yīng)與他人有所談笑, ,應(yīng)盡量防止中途退應(yīng)盡量防止中途退場。假設(shè)主人將餐巾紙放在桌上，那么意味著宴場。假設(shè)主人將餐巾紙放在桌上，那么意味著宴會終了，客人可以起立離席。會終了，客人可以起立離席。三三. .用餐禮儀：離席時，筷子當輕放。西餐用刀叉，用餐禮儀：離席時，筷子當輕放。西餐用刀叉，左手持叉，右手持刀，一樣菜換一副餐具。左手持叉，右手持刀，一樣菜換一副餐具

4、。不會喝酒的客人，在主人或效力員不會喝酒的客人，在主人或效力員為其斟酒時，運用手指輕敲酒杯邊為其斟酒時，運用手指輕敲酒杯邊緣以示謝絕，千萬不可將酒杯倒置，緣以示謝絕，千萬不可將酒杯倒置，否那么是失禮的舉動。否那么是失禮的舉動。二二. .席間禮儀：應(yīng)早席間禮儀：應(yīng)早5 5分鐘抵達分鐘抵達. .只需主人陪同主賓只需主人陪同主賓入座后，其才可入座。大型宴會請貼或宴會廳門入座后，其才可入座。大型宴會請貼或宴會廳門口，應(yīng)注明客人的桌次、席位，客人入座應(yīng)按安口，應(yīng)注明客人的桌次、席位，客人入座應(yīng)按安排入座。排入座。 主人翻開餐巾表示宴會開場。主人或主賓致主人翻開餐巾表示宴會開場。主人或主賓致祝酒辭時，客人

5、應(yīng)暫停進餐或交談，凝視并仔細祝酒辭時，客人應(yīng)暫停進餐或交談，凝視并仔細傾聽。主桌未敬酒，其他桌的客人不可先敬酒。傾聽。主桌未敬酒，其他桌的客人不可先敬酒。在宴會上，應(yīng)與他人有所談笑在宴會上，應(yīng)與他人有所談笑, ,應(yīng)盡量防止中途退應(yīng)盡量防止中途退場。假設(shè)主人將餐巾紙放在桌上，那么意味著宴場。假設(shè)主人將餐巾紙放在桌上，那么意味著宴會終了，客人可以起立離席。會終了，客人可以起立離席。三三. .用餐禮儀：離席時，筷子當輕放。西餐用刀叉，用餐禮儀：離席時，筷子當輕放。西餐用刀叉，左手持叉，右手持刀，一樣菜換一副餐具。左手持叉，右手持刀，一樣菜換一副餐具。不會喝酒的客人，在主人或效力員不會喝酒的客人，在主

6、人或效力員為其斟酒時，運用手指輕敲酒杯邊為其斟酒時，運用手指輕敲酒杯邊緣以示謝絕，千萬不可將酒杯倒置，緣以示謝絕，千萬不可將酒杯倒置，否那么是失禮的舉動。否那么是失禮的舉動。第二節(jié) 公共場所禮儀一、在影劇院著裝應(yīng)嚴肅得體，夏天不能穿背心、拖鞋人場。嚴禁在場內(nèi)吸煙。 盡量提早或準時人場。 遲到者應(yīng)自覺站在劇場后面，只能在幕間入場 觀看,戴帽者應(yīng)摘下帽子。坐不宜中途退場 ,應(yīng)善始善終。時不要將椅子兩邊的扶手都占據(jù)了,不要搖頭晃腦、手舞足蹈或交頭接耳，,不要高談闊論，,切忌起哄、吹口哨、怪聲尖叫。不吃帶殼,帶響聲的食物。 禮貌地適時鼓掌 第二節(jié) 公共場所禮儀一、在影劇院著裝應(yīng)嚴肅得體，夏天不能穿背心

7、、拖鞋人場。嚴禁在場內(nèi)吸煙。 盡量提早或準時人場。 遲到者應(yīng)自覺站在劇場后面，只能在幕間入場 觀看,戴帽者應(yīng)摘下帽子。坐時不要將椅子兩邊的扶手都占據(jù)了,不要搖頭晃腦、手舞足蹈或交頭接耳，,不要高談闊論，,切忌起哄、吹口哨、怪聲尖叫。不吃帶殼,帶響聲的食物。 禮貌地適時鼓掌 不宜中途退場 ,應(yīng)善始善終。 二、在博物館 一維護展品 維護展品，做到不抽煙，不隨意觸摸展品，未經(jīng)允許不運用閃光燈拍照展品。 二文明觀賞 堅持安靜，不要大聲喧嘩。聽講解員講解時要專心，不要出言不遜，妄加評論。要從他人面前經(jīng)過，以免妨礙他人欣賞，而該當從其身后走過。該當按順序邊看邊走。 穿著不用太講究，但要整潔、大方。人多時，

8、應(yīng)自覺排隊購票，按時入場。 盡量抑制在感情上一邊倒的傾向，要為雙方隊員鼓掌加油，為每位運發(fā)動的出色表現(xiàn)喝彩。不要只當一方的啦啦隊員，而對另一方喝倒彩或故意起哄。 對運發(fā)動在競賽中競技發(fā)揚的失常、失誤要給予體諒，而不要發(fā)出噓聲、怪聲或訕笑聲。 自覺維護體育場內(nèi)的衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂扔果皮、瓜子殼等廢棄物，不要亂踩座位，不可翻越欄桿，不能在室內(nèi)體育館吸煙。 散場時應(yīng)按次序退場，遇到老弱病殘者應(yīng)自動禮讓。 三、在體育場 四、在洗手間 一洗手間的標志：洗手間除文字外，還有圖畫標識、顏色標志。紅色為女士洗手間，藍色的為男洗手間。 五 探病與饋贈的禮物 探病的禮節(jié) 適當?shù)臅r間撫慰的話語：應(yīng)面帶淺笑、態(tài)度

9、和藹，多說吉利、鼓勵的話，以使病人心境愉快。適當?shù)亩Y品：當病人的親朋特別是愛人在時，應(yīng)早告辭。在探病時，禮物可以是鮮花，也可以是食品或書刊，使病人盡快康復(fù)為原那么。送鮮花時，應(yīng)留意“花語；送水果或食品時，一定要想到的病人的病情。 第三節(jié) 交通禮儀 一、乘公共汽車的禮節(jié) 一自覺排隊 二自動購票 ：乘坐無人售票車時應(yīng)將事先預(yù)備好的錢幣投入箱內(nèi)。 三互諒互讓 ：在車上遇到孕婦、病人、老人和抱孩子的婦女，有座位的年輕乘客應(yīng)自動讓座。當他人給本人讓座時，要立刻表示贊賞。 四留意衛(wèi)生 ：不要吸煙，不要隨地吐痰、亂扔果皮紙屑。 二、乘轎車禮儀 轎車上的座位有尊卑之分。車上最尊貴的座位是后排右座，其他座位的尊

10、卑次序依次是：后排左座、后排中座、前排右座。 親友一同乘車時，男士和晚輩應(yīng)照顧女士和長輩，請他們先上后下，并且為他們開、關(guān)車門女士上車時，可面朝車門悄然坐到座位上，然后雙腿并攏進入車內(nèi)。下車時，最好雙腳同時著地，不要一前一后。 四、四、 現(xiàn)代公眾專題社交活動禮儀現(xiàn)代公眾專題社交活動禮儀 一一 會議禮儀會議禮儀1 1、會議組織禮儀、會議組織禮儀1 1組織者應(yīng)首先明確開會的目的，根據(jù)會議的目組織者應(yīng)首先明確開會的目的，根據(jù)會議的目確實定參與者的范圍，傳達會議通知，印發(fā)會議證確實定參與者的范圍，傳達會議通知，印發(fā)會議證件，選定并布置會場。件，選定并布置會場。2 2 進展會議前的預(yù)備進展會議前的預(yù)備3

11、 3開會期間，組織者配合主持人做好會場各項任開會期間，組織者配合主持人做好會場各項任務(wù)應(yīng)做好會議記錄，提早預(yù)備錄音或攝像。務(wù)應(yīng)做好會議記錄，提早預(yù)備錄音或攝像。4 4會議終了后，將會議內(nèi)容要點整理成文，送交會議終了后，將會議內(nèi)容要點整理成文，送交有關(guān)人士審閱后，付印分發(fā)。有關(guān)人士審閱后，付印分發(fā)。其言談舉止必需表達對與會者的尊重，其言談舉止必需表達對與會者的尊重，遵照組織者與主持人的安排。遵照組織者與主持人的安排。4 4、普通與會者禮儀、普通與會者禮儀第四節(jié) 辦公室禮儀 一、一、 辦公室任務(wù)人員的禮貌涵養(yǎng)辦公室任務(wù)人員的禮貌涵養(yǎng)1 1、辦公室任務(wù)人員禮貌涵養(yǎng)的重要性、辦公室任務(wù)人員禮貌涵養(yǎng)的重

12、要性 涵養(yǎng)：指一個人在品德學(xué)問、技藝、技藝等方面涵養(yǎng)：指一個人在品德學(xué)問、技藝、技藝等方面經(jīng)過本人的刻苦學(xué)習(xí)、艱苦磨練以及情操陶冶，經(jīng)過本人的刻苦學(xué)習(xí)、艱苦磨練以及情操陶冶，逐漸使本人具備的某一方面的素質(zhì)和才干。逐漸使本人具備的某一方面的素質(zhì)和才干。2 2、辦公室任務(wù)人員禮貌涵養(yǎng)根本原那么、辦公室任務(wù)人員禮貌涵養(yǎng)根本原那么遵守公德、遵時守信、恪盡職守、互幫互敬、謙遵守公德、遵時守信、恪盡職守、互幫互敬、謙虛友善、了解寬容虛友善、了解寬容3 3、辦公室任務(wù)人員禮貌涵養(yǎng)的培育途徑、辦公室任務(wù)人員禮貌涵養(yǎng)的培育途徑樹立良好的職業(yè)品德觀念樹立良好的職業(yè)品德觀念; ;熟練掌握任務(wù)技藝，勝熟練掌握任務(wù)技藝

13、，勝任本職任務(wù)任本職任務(wù); ;自覺學(xué)習(xí)禮儀知識，培育禮儀習(xí)慣。自覺學(xué)習(xí)禮儀知識，培育禮儀習(xí)慣。二、 辦公室任務(wù)人員的儀表儀容一、辦公室任務(wù)人員的儀表儀容的重要性 二、辦公室任務(wù)人員的儀表儀容的要求 1、得體的修飾 發(fā)型 面部 2、留意個人衛(wèi)生 3、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣和文雅的舉止 4、科學(xué)的著裝與服飾 女士著裝與男式著裝三、辦公室任務(wù)人員言談舉止禮儀一、辦公室任務(wù)人員的言談舉止一、辦公室任務(wù)人員的言談舉止 1、站姿、站姿 2、坐姿、坐姿 3、走姿、走姿 4、蹲姿、蹲姿 5、持文件姿態(tài)、持文件姿態(tài) 6、辦公室的致意禮、辦公室的致意禮 點頭禮點頭禮 握手禮握手禮 鞠鞠躬禮躬禮 二、二、 辦公室任務(wù)人

14、員的談吐禮儀辦公室任務(wù)人員的談吐禮儀 1、談吐要規(guī)范典雅、談吐要規(guī)范典雅 2、談吐要真誠委婉、談吐要真誠委婉 3、談吐要謙和適度、談吐要謙和適度 4、談吐要有風(fēng)度：是一個人內(nèi)在氣質(zhì)的、談吐要有風(fēng)度：是一個人內(nèi)在氣質(zhì)的言語表現(xiàn)，是涵養(yǎng)的外化。言語表現(xiàn)，是涵養(yǎng)的外化。 5、談吐中適當運用幽默言語、談吐中適當運用幽默言語 6、談吐中盡量運用敬語、談吐中盡量運用敬語 四、四、 辦公室任務(wù)人員任務(wù)禮儀辦公室任務(wù)人員任務(wù)禮儀一、上班前的物質(zhì) 與心思預(yù)備二、上班時對特殊 情況的處置五、上下級關(guān)系禮儀 一上級對下級的關(guān)系1、任人唯賢 2、言而有信 3、寬宏大量二下級對上級的關(guān)系1、尊崇上級 2、講究方式3、留

15、意小節(jié) 三、被指點者禮儀 1、不能“越位 2、擺正關(guān)系 3、尊重指點 4、精明能干、當好顧問 5、謙虛老實、忠實可信 6、把握好與指點的說話技巧 7、掌握匯報任務(wù)的方式與方法 8、給指點提意見和建議時，應(yīng)講究的方式、方法把握好與指點的說話技巧把握好與指點的說話技巧掌握匯報任務(wù)的方式與方法掌握匯報任務(wù)的方式與方法敲門并經(jīng)允許后方可進門遵守時間，不能失約語速適中，用語準確、句子簡練匯報時間不宜過長實事求是，有喜報喜、有憂報憂指點未留意禮節(jié)，盡量抑制或直言相陳終了后，應(yīng)留意退場禮儀給指點提意見和建議時應(yīng)講究的給指點提意見和建議時應(yīng)講究的方式與方法方式與方法對指點的失誤應(yīng)出于公心，敢于直言選擇適當?shù)膱鏊眠m當?shù)臅r機采取適當?shù)姆绞讲灰庇诜裾J因人而異四同事間禮儀一、對同事要真誠，要有“一家人的認同感 互置信任、情同手足、樂于助人相互體諒、二、對同事應(yīng)尊重他人的“間隔感三、對同