基層管理人員能力培訓(xùn)

1、.基層管理人員能力培訓(xùn).前言n企業(yè)內(nèi)基層管理是構(gòu)建企業(yè)管理的基石?；鶎庸芾砻嫦蜻^程、面向結(jié)果。企業(yè)內(nèi)確定的每一項目標(biāo)或任務(wù)都需要通過基層的管理去實現(xiàn)。強化基層管理對每個企業(yè)來說都是相當(dāng)重要的事。.員工滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題n管理素質(zhì) 指部分生產(chǎn)管理人員素質(zhì)太差，不滿足公司發(fā)展需求也不適應(yīng)公司管理需求n管理方法 指基層管理人員的管理方法把握不當(dāng)，或者說管理方法不對不能促成有效性n上下溝通不暢 指員工內(nèi)沒有溝通的機會，上下級之間未促成有效溝通，部門之間溝通不暢.培訓(xùn)需求n心態(tài)、責(zé)任和素質(zhì)n對怎樣管自己、怎樣管人、怎樣管工作n明晰的管理理念n溝通的技巧.培訓(xùn)內(nèi)容n基層管理n基層管理工作范圍n基層管理人員

2、管理能力n基層管理技巧.兩個問題 n怎樣對待工作n怎樣善待自己.怎樣對待工作？.明確三件事n“應(yīng)該管什么”，即明確自己管理的范圍；n“應(yīng)達到什么要求”，即明確自己的責(zé)任在哪里；n“如何做，已做到什么程度”，即明確自己的努力方向。.把握三個環(huán)節(jié)n關(guān)注過程n關(guān)注結(jié)果n關(guān)注領(lǐng)導(dǎo).做好四項要求n盡職、盡責(zé)、盡心、盡力.怎樣善待自己？n建立自信心 做好工作的前提n做正確的事 運用科學(xué)方法達到有效性n將事情做正確 運用科學(xué)方法提升工作效率n為人師表， 用管理“心理”換位,管理屬下n善于激勵部下 激勵有方、懲罰有度、形成團隊n一日三省自己 積累經(jīng)驗不斷提升自己n適時展現(xiàn)自己的才能 追求滿足感和成就感.怎樣對

3、待工作？怎樣對待工作？.明確三件事.第一件事：第一件事：“應(yīng)該管什么應(yīng)該管什么”，即明，即明確自己管理的范圍；確自己管理的范圍；n想一件做一件，做完一件又冒出一件n事先作一個計劃，先做什么事再做什么事，應(yīng)什么事上下功夫抓重點n辟如，一個生產(chǎn)線上的拉長，應(yīng)該管哪些事呢？.一個生產(chǎn)線的拉長所做的工作包括n從工作流程分析包括：n生產(chǎn)前的準(zhǔn)備生產(chǎn)前的準(zhǔn)備（如所用文件的準(zhǔn)備、使用物件的準(zhǔn)備、使用工具的準(zhǔn)備、人員工作能力的培訓(xùn)、作業(yè)計劃的準(zhǔn)備等）n人員及工作任務(wù)的分配人員及工作任務(wù)的分配（應(yīng)使每個作業(yè)的人員明白他應(yīng)做的事和應(yīng)達到的要求）n作業(yè)現(xiàn)場控制作業(yè)現(xiàn)場控制（主要指作業(yè)現(xiàn)場5S及安全控制、量產(chǎn)進度控制

4、、品質(zhì)異?？刂?、作業(yè)記錄控制、與相關(guān)部門協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)等）；n作業(yè)人員績效考核作業(yè)人員績效考核（量產(chǎn)統(tǒng)計、品質(zhì)統(tǒng)計、作業(yè)績效評價等）。.從管理要求分析包括：n明確當(dāng)前應(yīng)做的事及其完成期要求；n明確本生產(chǎn)線的量產(chǎn)能力，并確定所需資源；n做出作業(yè)計劃并合理調(diào)配人員（應(yīng)將生手或慢手往前安置，使整條生產(chǎn)線有序和協(xié)調(diào)地工作，盡量避免線中環(huán)流、瓶頸的發(fā)生）；n培訓(xùn)生手或慢手；n確定改進項目并組織實施。.第二件事：第二件事：“應(yīng)達到什么要求應(yīng)達到什么要求”，即明確自己的責(zé)任在哪里。即明確自己的責(zé)任在哪里。n你對所做事情的要求是否明白，檢驗的方法就是問自己是否明白了自己應(yīng)負的責(zé)任在哪里。n辟如：生產(chǎn)線的拉長，你的責(zé)

5、任在哪里？（請一位拉長回答）n生產(chǎn)線上品質(zhì)檢驗人員，你的責(zé)任在哪里？（請一位檢驗人員回答）n因此，明確自己的責(zé)任，對基層管理人員來說是相當(dāng)重要的。一個基層管理人員忘記了自己真正的責(zé)任所在是不稱職的。.做好四項要求做好四項要求n“四盡”精神，即盡職、盡責(zé)、盡心、盡力盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。.盡職：n盡職表現(xiàn)在所做符合規(guī)定范圍。即做規(guī)定由你做的事，或做你所管轄的范圍內(nèi)的事。千萬別主動地去做明文規(guī)定不屬于你部門所做的事！在你所在部門發(fā)生的事，又未明文規(guī)定不是你部門不能做的事，你都應(yīng)該協(xié)助解決。.盡責(zé)：n盡責(zé)表現(xiàn)在該你負責(zé)的事決不推諉，凡經(jīng)你做的事都能承擔(dān)其責(zé)任。這就是我們常說的“好漢做事好漢當(dāng)”。.

6、盡心：n盡心表現(xiàn)為“無論從結(jié)果還是從過程評價，你的確是用心了”。俗話說這人的確在用心做事，這里的“心”意即“動腦筋”。是不是在用心做事，任何第三者都可以感覺到的，而不是自己宣稱的“我用心了”。用不用心是要靠結(jié)果來說明的。 .盡力：n盡力這里主要指你是否將你的能力發(fā)揮了。只要你盡其自己所有的能力去做了，我個人認為是盡力了。一個人的能力有大小，這是自然的事。但是能力的事是可以通過各種手段加以提升的。所以在這個問題上，我們不要以能力為借口作為做不好工作的前提。n什么叫能力？(引導(dǎo)大家討論)n構(gòu)成能力的要素有哪些？.怎樣善待自己？怎樣善待自己？n建立自信心建立自信心n做好工作的前提n缺乏自信心是對自己

7、能力的一種不正確的認識n自信心不足的表現(xiàn)-憂慮、擔(dān)心（怕自己不能做到、怕自己的經(jīng)驗失效、害怕別人嘲笑、擔(dān)心新方式不會成功等）n缺乏自信心的另一種表現(xiàn)-心無大志。得過且過、做一天和尚撞一天鐘.誤區(qū)-認識n一個心態(tài)問題-“這件事我沒有做過，那件事我也沒有做過”n沒有經(jīng)歷那來經(jīng)驗，沒有培訓(xùn)那來技能，沒有學(xué)習(xí)那來知識。n給你一份新工作，就是給你一個實踐的機會，你應(yīng)該珍惜它。當(dāng)你有了能力時，你的自信心將會大大地提升n要有自信心，歸根到底是要設(shè)法去利用機會提升自己的能力。.做正確的事做正確的事n怎樣才算做正確的事呢？n做規(guī)定的事- “規(guī)定的事一定是應(yīng)該做的事” n“做正確的事”，做事的有效性n怎樣才能達到

8、有效性呢？n如果這件事我把它做壞了，其后果將會怎么樣呢？花費多少精力和時間。從影響結(jié)果去分析叫“失效模式分析”，即我們常說的“FMEA”分析。n考慮所做之事是否與全局有關(guān)、是否與組織目標(biāo)保持一致、是否與其他部門協(xié)調(diào)一致。牢記“木桶原理” 系統(tǒng)效應(yīng)。.“木桶原理”n一個用一塊塊木板箍起來的木桶，如果其中一塊板最長，木桶中的水不可能裝到最長那塊木板的頂端。它告訴我們一個道理：子系統(tǒng)最優(yōu)，不一定總系統(tǒng)最優(yōu)。n如果其中一塊木板最短，則水桶中的水也只能裝到最短的那一塊木板的頂端。它告訴我們這樣一個道理：子系統(tǒng)薄弱，影響和制約著總系統(tǒng)的水平。n如果每一塊木板都一樣長，但板與板之間有縫隙，木桶的水平面也不會

9、高。它告訴我們又一個道理：子系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)、配合，對總系統(tǒng)的水平影響很大。.將事情做正確將事情做正確n“將事情做正確” 不僅要做正確的事，而且還要在做正確的事時要關(guān)注做事的效率。n一次就把事情做好，避免無謂的返工現(xiàn)象發(fā)生；n關(guān)注過程趨勢，及時采取減少失誤的預(yù)防措施。.哪些科學(xué)的方法可以幫助我們把事情做正確呢？n“統(tǒng)計技術(shù)”方法，其中常用的七種統(tǒng)計技術(shù)是：n調(diào)查表 用于原因調(diào)查；n排列表 用于確定關(guān)鍵項n分層法 用于確定更進一層的范圍n因果圖 用于確定要因，以尋求對策改進n對策表 用于針對問題制訂對策，作為實施的依據(jù)n直方圖 用于了解過程參數(shù)的分布狀態(tài)和展示過程的控制狀態(tài)n控制圖 用于確定和控制

10、過程的受控狀態(tài).管理n某種意義上說，就是減少失誤n根據(jù)統(tǒng)計學(xué)的統(tǒng)計證明：企業(yè)中80%以上的失誤是由于管理不善造成的。.管理可以在以下幾個方面影響人為的失誤：n組織結(jié)構(gòu)不合理；n工作劃分不科學(xué)；n定量化、目視化、標(biāo)記化、現(xiàn)場管理不善，沒有做到讓容易發(fā)生的失誤很難發(fā)生、讓難于做正確的事情容易實現(xiàn)。n對人員的培訓(xùn)不良；n企業(yè)文化員工愿景、心智模式、學(xué)習(xí)氛圍不良；n對資源的投入不足。.問題出自系統(tǒng)或程序n早在二十世紀(jì)五十年代初期，約瑟夫M居蘭博士在對眾多公司進行研究后發(fā)現(xiàn)，只有平均大約20%的生產(chǎn)問題可以由員工來控制。其中80%的問題是員工無法控制的，主要出自于過程、方法、機制、政策、裝備或材料上，這

11、些問題只能通過管理來解決。.“員工控制”的事情n所謂“員工控制”的事情是指員工n知道他應(yīng)該做的事情n知道他正在做的事情n縮小應(yīng)該做的與正在做的事情之間的差距。n因此，我們應(yīng)該集中注意力去解決管理上的問題，而不應(yīng)該將責(zé)任歸咎于離問題最近的個人。只要我們把問題歸咎于個人，那么這些問題還將繼續(xù)存在。系統(tǒng)原則之一：“檢查過程而不是責(zé)備個人”，作為管理人員一定要牢記。.事情做正確兩個環(huán)節(jié)n及時將有關(guān)信息傳遞相關(guān)部門，確保傳遞信息的準(zhǔn)確性，有利于相關(guān)部門對信息的分析處理；這里應(yīng)避免“一傳了之”傾向。n相關(guān)部門接到信息后，應(yīng)及時響應(yīng)，必須無條件堅持“二線服務(wù)一線”原則。從系統(tǒng)的觀點出發(fā)，應(yīng)避免“二線指揮一線

12、”的不良傾向。.為人師表為人師表n作為一名基層管理人員為人師表是很重要的。應(yīng)該說管理者就是培訓(xùn)者。一個合格的管理者就應(yīng)該是一名合格的培訓(xùn)者。.把握“管理心理換位”n不要以“領(lǐng)導(dǎo)”的身份向下屬發(fā)布命令，而應(yīng)（更多時候）以“教師”的身份向下屬交待要做的事情n不要以“長官”的身份出現(xiàn)在下屬面前，而應(yīng)以“教練”身份出現(xiàn)在你的下屬面前n有利于工作任務(wù)的下達，也有利于將所做事情說明白，更有利于你想要做的事情的完成。.(提問并引導(dǎo)大家討論) 你是怎樣理解教師和教練這兩個角色的換位作用？.善于激勵部下善于激勵部下n激勵是管理過程中一個很重要的環(huán)節(jié)，同樣是基層管理人員的一門必修功課。.n美國幸福雜志對企業(yè)界名人

13、大量調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，93.1%的人認為人際關(guān)系暢通是事業(yè)成功的最關(guān)鍵因素，其中最核心的課程是學(xué)會贊美別人。n中國有份報告顯示，中國每100位頭腦出眾、業(yè)務(wù)過人的人士中就有67位因人際關(guān)系不佳而在事業(yè)上嚴重受挫，難以成功，他們共同的心理障礙是難以啟齒贊美別人。.n“水至清則無魚，人至察則無徒。”我們每個人都要牢牢記住這句古訓(xùn)?？词掠^人都要注意別人的優(yōu)點、長處，尤其是工作中的成功之處，及時地給予贊賞，而且是出自內(nèi)心的肯定就能很好地調(diào)動部下的積極性，使大家發(fā)揮出他們的潛能。.“培訓(xùn)、授權(quán)、提升、表揚、獎勵和懲罰” n需要產(chǎn)生動機，動機支配行為n最經(jīng)常、最鄭重、最有效的表揚形式就是當(dāng)眾表揚n注意運用好表揚

14、的技巧，這樣才能起到表揚應(yīng)達到的作用.表揚的技巧n重點表揚行為，不宜籠統(tǒng)表揚整個人n選擇適當(dāng)?shù)男问浇o以當(dāng)眾表揚n表揚的事情一定要“實事求是”n表揚不能濫用，需要經(jīng)常地進行n要注意使用形體語言進行表揚。n在作業(yè)現(xiàn)場使用“葡萄圖”、“白板公布業(yè)績并標(biāo)以不同的色標(biāo)”.懲罰n可以理解為一種“激勵”，懲罰是對表揚的一種補充n因為它可以從反面告誡人們“這樣的行為是允許的，只要不這樣做就可以更好”.n在對人的管理中，懲罰是不可避免的，是領(lǐng)導(dǎo)工作中必然要運用的一種鞭策方法。所以不愿批評或不敢批評下屬的領(lǐng)導(dǎo)，同胡亂批評下屬的領(lǐng)導(dǎo)一樣，都不是合格的領(lǐng)導(dǎo)。.實施懲罰注意事項n作為基層管理人員，在以下原則：n說服原則

15、；n重舉輕放原則；n從速從快原則。n對事不對人原則。n另外在進行批評時，要注意：n批評目的要端正；n批評事實要有“證據(jù)”；n批評語言要有“溫度”；n批評的時機要“準(zhǔn)確”；n批評的場合要“適當(dāng)”；n批評的分寸要“講究”。.案例n案例背景：廠領(lǐng)導(dǎo)劉吉和該廠有名的后進青年小唐的一次談話。.劉吉（有禮貌地）：“小唐，你好”。小唐（不冷不熱地）：“不敢說好，眾所周知我不好”。劉吉：“你自己分析一下為啥每月收入少，獎金年年無”。小唐：“因為我是全廠有名的壞蛋”。劉吉（不指責(zé)，反為其辯解）：“你一不偷，二不搶，三不搞腐化，怎么會是壞蛋”！小唐：“有人說我不可救藥嘛”。劉吉：“這種說法是錯誤的，你不是壞人，說

16、你不可救藥，不僅是否定了你，同時也否定了教育者自己”。小唐（笑）：“哈哈，我與你見解略同”。劉吉：“我聽說你曾經(jīng)救過人”？小唐：“那是過去，好漢不提當(dāng)年勇”。劉吉（語重心長地）：“你有志氣，過去，你曾經(jīng)是個好漢，可如今呢，你罵人、打架、恐嚇人、逞英雄，干的是蠢事。什么是真善美，什么是假惡丑，你還良莠不分孔子說三十而立，你今年整整三十歲了。好花遲開，也該開了”。小唐（激動地）：“夠朋友”。.案例分析n為什么小唐有很大的轉(zhuǎn)變呢，就是因為劉吉首先肯定了小唐的優(yōu)點，在肯定其優(yōu)點的基礎(chǔ)上再批評他的缺點，而不是只看缺點不看優(yōu)點，從內(nèi)心深處先看不起他討厭他。n請兩位員工將上述內(nèi)容進行一次演練，以把握批評的要

17、領(lǐng)。n上述這些方法的要領(lǐng)在一分鐘經(jīng)理這本書中都有較好的描述。n以下方法我們暫且稱為一分鐘經(jīng)理方法.一分鐘經(jīng)理方法n看看你的行動是否與目標(biāo)相符。n與他們握手或用某種方式與他們接觸， 使他們清楚地知道你支持他們在企業(yè)中取得成功。n指責(zé)完了，就是完了。.一日三省自己n“一日三省自己”，這是你走向成功的必修功課。這樣的好習(xí)慣一定要養(yǎng)成。n所謂的“一日三省自己”，主要指：n作業(yè)前一分鐘檢查：做什么，所有要用的物料文件是否齊備、達到什么要求。n下班前一分鐘整理：現(xiàn)場所用的物料是否按規(guī)定放置，應(yīng)作的記錄是否完成，現(xiàn)場是否清理完畢。n每晚作半小時檢討：當(dāng)天的工作回顧、已做好了哪些、還有哪些未做、還需改進哪些、

18、明天將做些什么、應(yīng)作哪些準(zhǔn)備等等。.適時展現(xiàn)自己的才能適時展現(xiàn)自己的才能n“適時展現(xiàn)自己的才能”，這樣的做法可以使自己不斷地追求滿足感和成就感。注意“適時”二字，切不可時時處處表現(xiàn)自己。在一分鐘經(jīng)理書中有一句箴言：“如果你不吹自己的喇叭，別人也會把它當(dāng)痰盂?！弊龅竭m時展現(xiàn)自己的才能，或者說適時給予自己鼓勵是必要的。這樣可以使自己獲得滿足感和成就感。n以下方面，可以認為是“適時”的機會：n任務(wù)分配時主動挑重擔(dān)；n當(dāng)被授權(quán)處理問題時；n當(dāng)獨立工作時。.互動練習(xí)：拉方陣n人員：七人- 一名指揮者，四名配合者，一名計時員，一名監(jiān)督員。n道具：8-9米長軟繩一根，四塊蒙眼布，一塊記時用表。n程序要求：n

19、四名蒙眼者站在繩圈內(nèi)手拉繩子；指揮者不能用身體任一部位接觸蒙眼人，只能使用語言下達命令，從而指揮四人將繩子拉成四方。n當(dāng)指揮者在五分鐘內(nèi)完成了方陣，指揮者應(yīng)用形體語言將自己的滿足感和成就感表達出來，或大聲喊出來以表達勝利的情感。.互動練習(xí)：拉方陣n時間規(guī)定：五分鐘內(nèi)完成n監(jiān)督員職責(zé)：一是監(jiān)督在完成方陣時有無違規(guī)現(xiàn)象，二是在他們完成結(jié)束時，對他們的行為進行評價。n目的：n考驗指揮者的能力；n考驗配合者的執(zhí)行配合能力；n檢驗監(jiān)督人員的督查和評價能力。.問卷調(diào)查法n如何測量基層管理人員才能的方法很多，這里介紹的只是一種方法：問卷調(diào)查法。n本問卷用來衡量從下屬到低級到中級管理人員的變化以及他們展的可能

20、。此法對任何水平的管理者都有益。n評分方法n8項管理才能中每一項都有10個陳述，每個陳述滿分10分，最低0分。每一項總分為10個陳述分相加。最后把各項分數(shù)填入下表（示例）： .102030405060708090100合計才能52計劃61實施79委托65決策交流總成績（綜合分）=總分542 / 8 = 67.75 分 其能力按評價準(zhǔn)則評定。問卷調(diào)查法.問卷調(diào)查法評價準(zhǔn)則：60分以下不適宜作管理或監(jiān)督工作；6079分平均水平。如果分數(shù)有很大的波動，高分與低分都很多，則管理才能不平衡，不宜提升。80100分有較好的和全面的管理才能。單項：80100分說明他在該項上有較高的才能6079分說明該項技能

21、還能被接受，但需改進4059分說明該項技能較差，應(yīng)引起重視。40分以下說明急待改進。.下屬管理才能問卷.計劃 分數(shù)：n了解所做工作的責(zé)任和意義。 n能制定切實的工作計劃。 n能將不同工作分類，作出有條理的安排。 n能有效地利用資源。 n能獨立安排工作順序。 n保證每個人都了解自己的權(quán)力和責(zé)任。 n能計劃和安排必要的會議和避免不必要的會議。 n善于運用會議。 n能了解單個工作與總的藍圖關(guān)系。 n保證他人有工作所需的設(shè)備與材料。 n總的計劃分 .實施 分數(shù)：n能認清問題，改善工作條件。 n有能力發(fā)現(xiàn)解決問題的新方法。 n選擇最有效的新建議。 n能把有價值的建議付諸實踐。 n鼓勵下屬試用新辦法。 n

22、正視困難。 n主動開始新的工作計劃。 n尋找解決辦法而非借口 。 n敢于提問以獲得有用信息。 n愿意承擔(dān)有價值的風(fēng)險。 n總的實施分數(shù) .委派與授權(quán) 分數(shù)：n能有效地把責(zé)任和權(quán)力委托他人。 n一旦委托出去后不再無理干涉。 n周期性檢查被委托人的工作情況。 n避免過多的細節(jié)。 n力圖使委托出去的工作與挑戰(zhàn)和機會結(jié)合起來。 n鼓勵委托人為目標(biāo)奮斗。 n最大限度地利用下屬的才能。 n為委托人提供必須的信息。 n使下屬有機會參與目標(biāo)設(shè)置。 n在進行下一步以前，掌握下屬對重大反應(yīng)。 n總的委派分.決策 分數(shù)：n保證策略與公司政策、進程、目標(biāo)一致。 n保證策略與經(jīng)濟、社會與政治氣候相應(yīng)。 n保證決策過程不超出權(quán)力和能力范圍。 n正確理解解決問題的關(guān)鍵。 n利用自己和他人的