商場客服工作總結(jié)

1、商場客服工作總結(jié)工作總結(jié)可以是一項官僚化工作，可以是一項任務和負擔，也可以是有效提升 自我的一項工具，這全取決于如何應用。商場客服工作總結(jié)范文三篇是 () 為大家 準備的，希望對大家有幫助。AW篇一20XX 年的時間終于還是成為了過去，當自己在 x 月的時候進入公司的那一刻， 我就知道這不會是平靜的一年。在這一年中，我在客服臺跟著同事學習了很多，也鍛 煉了很多。當自己也適應了基本的工作之后，繼而有發(fā)現(xiàn)了很多自己過去的缺點。隨 著自己越來越熟練，工作中的不足也越來越明顯。現(xiàn)在，一年的時間過去，我們即將迎來新一年的工作，我也在這里好好的對過 去一年好好的總結(jié)一下，讓自己在重新總結(jié)好這些不足的同時，

2、也能看看自己還有什 么地方是還要繼續(xù)學習的！我對這一年的工作總結(jié)如下：一、個人的成長 首先在自己基本的工作上，我們作為前臺的員工，負責在商場為顧客們提供服 務。當顧客們遇上麻煩的時候，第一時間就能通過我們來練習商場的各部門。在一年 的工作過中，以詢問和尋物為主。所以在上崗不久，我就認識到對商場的路線和分布 有個詳細的認識是多么的重要。為了填補自己的缺陷，我在空閑的時間，逛遍了整個 商場，并牢牢的將各柜臺的位置記住。在學習的期間，我多次將商場從上逛到下，深刻的記住了所有的柜臺位置，當 顧客詢問柜臺或是商品信息的時候，我總是能將最詳細的位置信息及時的告知給顧客， 讓顧客們都能開心順利的購物。同時前

3、臺也是顧客們存放物品的地方，我們在顧客進入商場的時候也負責顧客 的行李看慣工作。在這個工作中，其實沒有什么技巧，但是為了在儲物柜中盡快的找 出顧客的物品，我還是花了一番功夫去熟悉和鍛煉。現(xiàn)在的我，能夠更加及時的為顧 客存取物品，做到效率與準確同在。二、工作情況和問題 前臺的工作其實很枯燥，我們要時刻保持的微笑為顧客服務，但是多數(shù)的情況 下顧客的問題卻有很多的重復。這樣導致我們需要很高的耐心。在一年的工作中，我也遇上過不少的麻煩，比如在給顧客取托管物品的時候， 居然找不到物品！這著實是給我嚇了一跳，也導致自己在工作中越找越慌，還耽誤了 顧客的時間。直到 xxx 幫我找，才發(fā)現(xiàn)是自己看錯了號牌信息

4、?？磥碜约哼€是要更加 的提高自己的專注力才行。三、總結(jié)這一年的工作雖然在不斷的學習和錯誤中度過，但是我也得到了很好的成長。 大家在工作中也都很關(guān)照我，相信通過自己的努力，我在下一年里能更加優(yōu)秀的完成 自己的工作！給商場和顧客們都帶來優(yōu)秀的服務！從自己開始進入到商場工作就開始慢慢地融入客服的工作，更是每天都盡力地 做好我應該要做的事情，對于商場客服的工作更是有了相當深刻的了解。就如今的一 年試用期時光而言，我也是對我所進行的工作情況進行了一個工作總結(jié)。一、工作完成情況作為商場客服我每天都在自己的崗位上堅守著，不斷去做好自己應該要做好的 事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的

5、顧客進行問題的 解答，但是在這一方面總是會有一些讓我摸不著頭腦的事情出現(xiàn)，所幸每次都有同事 的出面才得以解決。當然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準 時出現(xiàn)在工作的地點，更是將每一項任務都完成好，將工作臺面都收拾得相當整潔， 更是時刻保持著應該有的笑容，將自己的最為精神的一面展現(xiàn)出來，為顧客提供、最 暖心的服務。二、工作方面的問題在開展工作的這些日子中，還是沒有辦法完全的解答好顧客的問題，更是對整 個商場還存在一些不熟悉的情況。對于一些顧客的投訴上更是完全不知道應該要怎樣 去引導顧客撤銷，并且讓顧客感到滿意。從這些各個方面看來，我應該要去努力的地 方還有很多，并且我更是要在平

6、時多花些時間來對自己的工作進行分析檢討，這樣才 更加知道自己的問題，才能做到更好的學習。三、下階段的努力這段試用期工作，更是讓我知道了自己所存在的各項缺陷，并且更是明確自己 應該要努力奮進的地方。為了使我可以在這份工作上堅定的做下去，我更是給自己制 定一個目標，希望能夠在工作中逐步去達到這份工作需要的能力，更是成為一名相當 優(yōu)秀的我。我會盡力讓自己更多地去熟悉商場的規(guī)章制度等，這樣才能夠在顧客詢問 之時不會因為不知而慌張。對于與顧客的交流這方面學問實在太大，平時應該多多觀 察同事的交流過程，并且向其學習，并且還需要多多交流，這樣才能夠在實踐加上努 力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀。在自己日后進

7、行的工作中還會收獲到越來越多的東西，并且只要我繼續(xù)在這個 崗位上去磨礪自己，自然就能夠?qū)⒐ぷ鲀?nèi)容都完成好，更是讓領(lǐng)導能看到我的成長， 并且讓我可以獲得轉(zhuǎn)正的資格?，F(xiàn)在我的內(nèi)心是相當?shù)募?，并且我十分想通過自己 的努力，讓自己可以在接下來的工作中讓自己變得更加的優(yōu)秀，我更是十分的期待那 一天。篇二在商場擔任客服期間，我認真的完成了領(lǐng)導布置的任務，積極的回答客戶的問 題，現(xiàn)在就這一年來的工作做下個人的一個總結(jié)。一、工作方面在商場做客服的工作，和消費者打交道的機會是比較多的，這一年來，我認真 接待每一個客戶，他們的咨詢我也認真的回答，對于領(lǐng)導吩咐的工作，我也是積極的 去完成，作為客服，我知道做好服務

8、是非常重要的，在工作的時候，我都是面帶微笑, 無論是接聽電話，或者客戶的詢問，都禮貌的去回答，有時候有些客戶描述的不是很 清晰，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么，積極的為他們解決問題。同時有些 客戶有時候也會脾氣不好，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題，但是卻找 到我們客服這里來，我也是盡量委婉的表達，希望他們?nèi)フ疑碳姨幚?，但同時我也會 盡量的幫助他們，在這個崗位上，我知道禮貌和善的去處理問題，那么就能做好工作, 客服的工作是需要要我們有一個好的態(tài)度去處理問題的，同時對于我們客服溝通的技 巧也是有一定的要求的，這一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過，同時在一些經(jīng) 常來商場的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，很多時候還會找我閑談，當然當我有事 情的時候，他們也是會讓我先做事情。二、學習方面在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時我也是積極的學習，對于商場內(nèi) 的各個商家，盡可能的了解，但同時商家有些退出，也有新進來的，我都是盡可能的 去了解他們，知道他們的產(chǎn)品，認識他們的工作人員，通過這種學習，我對客戶過來 的咨詢問題也是能更好的回答了，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了，同 時在工作之余，我也是會對我們商場去進行了解，一些新的變化，也是積極的適應， 了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶的問題?？头墓ぷ骺赡苡行┤丝雌饋碛X得很簡單