新常態(tài)下高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)研究

1、新常態(tài)下高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)研究摘要：人是學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)，學(xué)科服務(wù)是否成功，人的因素非常重要，學(xué)科館員的自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與工作能力決定著學(xué)科服務(wù)的效果，同時(shí)也代表著圖書館的形象，體現(xiàn)著圖書館的實(shí)力，在新時(shí)期，學(xué)科館員應(yīng)具有學(xué)科專才、情報(bào)能力，并能熟練掌握及利用相關(guān)的軟件工具，如：信息導(dǎo)航、信息檢索、檢索查新、文獻(xiàn)管理、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、專利分析等工具，學(xué)科服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，對(duì)于每個(gè)館而言，都需要一個(gè)摸索的過程，用戶從不認(rèn)可到認(rèn)可的過程，隨著圖書館的發(fā)展，學(xué)科服務(wù)將是圖書館的主要工作，學(xué)科館員大有可為摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各行各業(yè)都在快速發(fā)展。學(xué)科化服務(wù)是現(xiàn)代高等教育可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)物。構(gòu)建符合高校

2、個(gè)性化的學(xué)科化服務(wù)既是滿足我國高校學(xué)科建設(shè)的需要，也是緩解高校圖書館自身危機(jī)的需要。本文闡述了其學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理現(xiàn)狀、開展的信息推介與聯(lián)絡(luò)、文獻(xiàn)資源建設(shè)、文獻(xiàn)獲取、閱讀推廣、信息素養(yǎng)教育等學(xué)科服務(wù)內(nèi)容和所應(yīng)用的實(shí)體空間、虛擬空間、紙質(zhì)媒體等服務(wù)空間，提出注重學(xué)科服務(wù)用戶的培養(yǎng)、構(gòu)建合理的學(xué)科服務(wù)資源體系、加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、重視學(xué)科服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)、充分發(fā)揮系（院）資料室的作用、提升學(xué)科服務(wù)的知名度等提升學(xué)科服務(wù)水平的策略。關(guān)鍵詞：高校圖書館；學(xué)科館員；服務(wù)模式引言高校圖書館服務(wù)領(lǐng)域的重大創(chuàng)新就是產(chǎn)生與發(fā)展學(xué)科館員制度，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展完善，直接對(duì)學(xué)科館員服務(wù)思想與服務(wù)手段產(chǎn)生影響

3、，一定程度延伸學(xué)科館員的服務(wù)空間，同時(shí)也提高了學(xué)科館員的信息服務(wù)能力，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)科化信息服務(wù)向著縱深方向發(fā)展，本文就此展開論述。1學(xué)科服務(wù)的概念學(xué)科服務(wù)是指以圖書館用戶資源需求為中心，通過建立學(xué)科館員制度，以圖書館現(xiàn)有的各種資源為依托，面向在校師生及外單位用戶，提供的一種知識(shí)化、專業(yè)化、個(gè)性化的信息需求服務(wù),建立在科研教學(xué)的基礎(chǔ)上，多方面協(xié)同工作的一種新型服務(wù)模式。學(xué)科服務(wù)是圖書館面向高校各個(gè)學(xué)院開展的一種多方位、高層次的服務(wù)，因此它對(duì)學(xué)科館員有較高的要求。但是我國高校圖書館工作人員結(jié)構(gòu)較復(fù)雜，圖書館員學(xué)科素質(zhì)相對(duì)較低，整體水平良莠不齊。2高校圖書館學(xué)科館員現(xiàn)狀分析2.1 規(guī)章制度落后性學(xué)科館

4、員作為高校圖書館的工作人員，不能脫離整體工作氛圍單獨(dú)存在。部分高校圖書館依舊實(shí)行傳統(tǒng)服務(wù)模式，工作存在較大局限性，強(qiáng)度不大。但學(xué)科館員郤需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)與新方法，掌握與精通院系專業(yè)知識(shí)，工作強(qiáng)度大，面臨著巨大壓力。如果不能制定相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，很難將學(xué)科館員積極性調(diào)動(dòng)起來，一旦沒有工作積極性，其服務(wù)也只能停留在表面無法深入。2.2 服務(wù)停留在表面大部分高校圖書館學(xué)科館員制度依舊處于摸索狀態(tài)，學(xué)科館員服務(wù)僅停留在表面，未能深化，主要受到學(xué)科館員專業(yè)背景與技能的限制。圖書館專業(yè)人員不了解院系專業(yè)知識(shí)，而了解專業(yè)知識(shí)的人又不明白如何獲取文獻(xiàn)。因此學(xué)科館員培養(yǎng)可以從如何融合兩者人手，有目的培養(yǎng)學(xué)科館員

5、素質(zhì)，不斷深化服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)學(xué)科館員服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。3創(chuàng)新高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式的措施3.1 利用新媒體創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)入新媒體時(shí)代后，高校圖書館需要面對(duì)用戶信息環(huán)境的變化，不在像以前只有前往圖書館才能查詢資料，只要利用網(wǎng)絡(luò)就可以從網(wǎng)上海量資料中查找所需的資源，包括開放資源、數(shù)字化圖書館館藏及其他網(wǎng)絡(luò)資源。OCLC認(rèn)為：目前用戶獲取信息的首選措施就是搜索引擎。而學(xué)科館員服務(wù)可以以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與數(shù)字化資源為基礎(chǔ)，緊密結(jié)合館員與用戶信息環(huán)境，改變服務(wù)模式。可以有效利用微信、微博、電子郵件等平臺(tái)，為用戶及潛在人群推送服務(wù)、個(gè)性化定制服務(wù)及咨詢服務(wù)等，不斷拓展與提升高校圖書館功能與作用。根據(jù)許多成功學(xué)科服務(wù)的

6、案例表明嵌入式的學(xué)科服務(wù)才是打造學(xué)科建設(shè)的最佳途徑。信息的復(fù)雜多樣，各種搜索引擎的誕生，信息用戶往往都自主的獲取信息，只有急不時(shí)之需時(shí)他才會(huì)找人協(xié)助，所以學(xué)科館員應(yīng)嵌入到用戶的教學(xué)中，嵌入到課題研究中，甚至嵌入到學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)中。3.2 加強(qiáng)學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)的建設(shè)人是學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)，學(xué)科服務(wù)是否成功，人的因素非常重要，學(xué)科館員的自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與工作能力決定著學(xué)科服務(wù)的效果，同時(shí)也代表著圖書館的形象，體現(xiàn)著圖書館的實(shí)力。因此，高校圖書館需要建立一個(gè)工作能力強(qiáng)、分工協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)需要分層次的進(jìn)行學(xué)科服務(wù)，要建立一個(gè)梯隊(duì)似的團(tuán)體，這個(gè)團(tuán)體要設(shè)立一個(gè)首席學(xué)科館員，首席學(xué)科館員主要服務(wù)是面對(duì)科研團(tuán)隊(duì)大型課題

7、及科研難題提供信息服務(wù)，屬于嵌入式學(xué)科客服，第二梯隊(duì)的工作是解答在校師生的一些信息咨詢，在校師生所需的信息收集、整理、分析工作，支持簡單的科研工作。整個(gè)團(tuán)隊(duì)之間相互協(xié)作，相互支持，提高圖書館的學(xué)科服務(wù)水平。3.3 學(xué)科服務(wù)工作的考核為促進(jìn)學(xué)科服務(wù)水平不斷提高，我館對(duì)學(xué)科館員的日常工作進(jìn)行量化考核，主要內(nèi)容涉及信息推介與聯(lián)絡(luò)、文獻(xiàn)資源建設(shè)、文獻(xiàn)獲取、閱讀推廣、信息素養(yǎng)教育等，對(duì)擬定的各項(xiàng)指標(biāo)根據(jù)工作量的大小計(jì)算出每個(gè)學(xué)科館員的年度評(píng)分，同時(shí)結(jié)合學(xué)科服務(wù)在對(duì)應(yīng)系（院）取得的效果以及得到的反響，對(duì)學(xué)科館員進(jìn)行年度綜合考核，將表現(xiàn)突出者評(píng)為“優(yōu)秀學(xué)科館員”。通過這種考核方式既激勵(lì)了優(yōu)秀者再接再厲，又可

8、以使后進(jìn)者認(rèn)識(shí)到自身不足，進(jìn)一步完善工作，以提高整個(gè)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的水平。3.4 提供個(gè)性化數(shù)字服務(wù)這是一種面向用戶的信息服務(wù)模式，借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以用戶為中心，為用戶提供搜索、組織及推薦個(gè)性化信息服務(wù)，有效滿足用戶信息需求。個(gè)性化數(shù)字信息服務(wù)主要有兩點(diǎn)：用戶根據(jù)需要定制所需信息；針對(duì)用戶服務(wù)特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)信息庫給用戶提供最需要的資源與服務(wù)。數(shù)字信息化發(fā)展趨勢(shì)就是個(gè)性化發(fā)展，目前已經(jīng)得到應(yīng)用。個(gè)人數(shù)字圖書館指的是依托高校圖書館與公共圖書館創(chuàng)建的個(gè)性化私人空間，其本身也是高校圖書館信息服務(wù)的延伸，以高校與公共數(shù)字圖書館為基礎(chǔ)的個(gè)人數(shù)字圖書館，服務(wù)器性能穩(wěn)定且有專業(yè)管理人員，用戶可以放心使用，保障資料安全。

9、比如我國最大的中國知網(wǎng)，推出的個(gè)人數(shù)字圖書館，以自身資源為基礎(chǔ)，給用戶提供各項(xiàng)信息服務(wù)。而高校圖書館學(xué)科館員可以依靠管理員身份創(chuàng)建結(jié)構(gòu)數(shù)字圖書館，定制合適學(xué)科與教師的信息環(huán)境，進(jìn)而指導(dǎo)教師建立個(gè)人數(shù)字圖書館，利用其強(qiáng)大功能推測(cè)教師信息需求，針對(duì)陛進(jìn)行學(xué)科資源推送，有效結(jié)合服務(wù)內(nèi)容與學(xué)術(shù)交流，包括參考文獻(xiàn)、課題及論文發(fā)表等，最終實(shí)現(xiàn)全程跟蹤服務(wù)，提供個(gè)陛化服務(wù)的目的。3.5 學(xué)會(huì)和善于利用工具在新時(shí)期，學(xué)科館員應(yīng)具有學(xué)科專才、情報(bào)能力，并能熟練掌握及利用相關(guān)的軟件工具，如：信息導(dǎo)航、信息檢索、檢索查新、文獻(xiàn)管理、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、專利分析等工具。數(shù)據(jù)軟件培訓(xùn)主要是指學(xué)科館員根據(jù)用戶需求，到相關(guān)院系開設(shè)數(shù)

10、據(jù)分析軟件（如SPSS、Eviews、Stata等）、文獻(xiàn)管理軟件（如EndNote、RefWorks等）、科研管理軟件、商業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件等相關(guān)專題講座、討論會(huì)，幫助用戶主動(dòng)運(yùn)用軟件工具并提高科研效率。云計(jì)算正在改變?nèi)藗儗?duì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的看法，海量數(shù)據(jù)存檔研究成為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，越來越多的大學(xué)和研究中心開始建立科學(xué)數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)庫，如Figshare、Dryad、PANGAEA等。因此，面對(duì)云架構(gòu)，學(xué)科館員需要對(duì)云存儲(chǔ)等數(shù)據(jù)存儲(chǔ)基礎(chǔ)設(shè)施及數(shù)據(jù)組織進(jìn)行必要的了解和認(rèn)識(shí)，通過高度標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)工具適應(yīng)科研數(shù)據(jù)負(fù)載的變更，保證在可信賴環(huán)境中提供數(shù)據(jù)集的持續(xù)永久性訪問。3.6 加強(qiáng)學(xué)科館員的宣傳力度首先要加強(qiáng)圖書館的網(wǎng)站建設(shè)，設(shè)立專門的有關(guān)學(xué)科館員服務(wù)制度的網(wǎng)頁，方便教師熟悉學(xué)科館員的相關(guān)服務(wù)，讓更多的人來了解并參與進(jìn)來使其發(fā)揮應(yīng)有的作用。同時(shí)可以借鑒清華大學(xué)圖書館的