護(hù)理品管圈開(kāi)展背景與概況(共69頁(yè)).ppt

1、開(kāi)展背景開(kāi)展背景1 12 23 34 4開(kāi)展情況開(kāi)展情況成果匯報(bào)成果匯報(bào)取得成效與體會(huì)取得成效與體會(huì)1.護(hù)理品管圈開(kāi)展背景與概況護(hù)理品管圈開(kāi)展背景與概況持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量落實(shí)精細(xì)化管理落實(shí)精細(xì)化管理護(hù)理品管圈活動(dòng)的提出護(hù)理品管圈活動(dòng)的提出 品管圈活動(dòng)期間全院共品管圈活動(dòng)期間全院共10個(gè)護(hù)理品管圈開(kāi)展活動(dòng)個(gè)護(hù)理品管圈開(kāi)展活動(dòng),充充分體現(xiàn)我院護(hù)理人員善于并勇于在臨床護(hù)理工作中發(fā)現(xiàn)分體現(xiàn)我院護(hù)理人員善于并勇于在臨床護(hù)理工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力及解決問(wèn)題的迫切心情。問(wèn)題的能力及解決問(wèn)題的迫切心情。20152015年年5 5月月護(hù)理部活動(dòng)主題護(hù)理部活動(dòng)主題同一工作場(chǎng)所，同一工作場(chǎng)所，工作性質(zhì)相

2、近工作性質(zhì)相近或相關(guān)的或相關(guān)的基層人員基層人員組圈組圈針對(duì)所選定之針對(duì)所選定之部門(mén)內(nèi)部部門(mén)內(nèi)部的問(wèn)題的問(wèn)題以以自動(dòng)自發(fā)自動(dòng)自發(fā)的精神，結(jié)合的精神，結(jié)合群體智慧群體智慧通過(guò)團(tuán)隊(duì)力量，運(yùn)用各種通過(guò)團(tuán)隊(duì)力量，運(yùn)用各種品管手法品管手法使成員感受到參與感、滿足感、成就感使成員感受到參與感、滿足感、成就感群眾性群眾性目的性目的性自主性自主性民主性民主性科學(xué)性科學(xué)性 品管圈基本概念品管圈基本概念452. 護(hù)理品管圈開(kāi)展情況護(hù)理品管圈開(kāi)展情況提出品管圈活動(dòng)階段總結(jié)中期匯報(bào)10個(gè)圈全面實(shí)踐全院培訓(xùn)第一期 成果匯報(bào)2015年05月 06月 11月 07月 2016年1月 2012015 5年年6 6月護(hù)理質(zhì)量管理

3、暨品管圈活動(dòng)培訓(xùn)月護(hù)理質(zhì)量管理暨品管圈活動(dòng)培訓(xùn) 護(hù)理品管圈培訓(xùn)護(hù)理品管圈培訓(xùn)護(hù)理骨干接受衛(wèi)生部品管圈活動(dòng)系列培訓(xùn)護(hù)理骨干接受衛(wèi)生部品管圈活動(dòng)系列培訓(xùn)品管圈活動(dòng)階段總結(jié)品管圈活動(dòng)階段總結(jié)20152015年年1111月，護(hù)理部召開(kāi)品管圈活動(dòng)階段總結(jié)，月，護(hù)理部召開(kāi)品管圈活動(dòng)階段總結(jié)，十個(gè)品管圈作十個(gè)品管圈作中期匯報(bào)中期匯報(bào)，圈成員，圈成員相互交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短相互交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，明確下一步方向，明確下一步方向。形成成果報(bào)告書(shū)形成成果報(bào)告書(shū) 2012015 5年底，全院共有年底，全院共有9 9個(gè)護(hù)理品管圈順利完成第一期的圈個(gè)護(hù)理品管圈順利完成第一期的圈活動(dòng)并活動(dòng)并形成成果報(bào)告形成成果報(bào)告。103. 晨夕

4、圈成果匯報(bào)晨夕圈成果匯報(bào) 成立品管圈小組 確定圈成員分工 設(shè)定圈名及圈徽 （）成立時(shí)間：2015年6月1日成員人數(shù)：10人平均年齡：25歲所屬科室：神經(jīng)內(nèi)一科主要工作：提高責(zé)護(hù)知曉率 活動(dòng)時(shí)間：2015年6月1日起2015年12月31日聯(lián)系電話號(hào)圈名圈徽圈名寓意得票名次最終選定1晨夕圈從清晨到夜晚，天天從清晨到夜晚，天天時(shí)時(shí)有我們的陪伴與時(shí)時(shí)有我們的陪伴與護(hù)理護(hù)理412護(hù)腦圈幫助病人解決后顧之幫助病人解決后顧之憂憂323R-T圈仁心仁術(shù)，我們是您仁心仁術(shù)，我們是您健康的守護(hù)天使健康的守護(hù)天使234您好圈把你放在心上，熱情把你放在心上，熱情歡迎病人歡迎病人14圈名圈

5、名-晨夕圈晨夕圈圈名寓意晨：黎明的微光，早晨的光芒晨：黎明的微光，早晨的光芒 ，給，給 在黑暗中掙扎的人們帶來(lái)的無(wú)在黑暗中掙扎的人們帶來(lái)的無(wú) 限希望。限希望。夕：夕陽(yáng)西下，最后一抹余暉，希夕：夕陽(yáng)西下，最后一抹余暉，希 望有我們的陪伴和護(hù)理，人們望有我們的陪伴和護(hù)理，人們 不再恐懼。不再恐懼。藍(lán)色代表清潔，整體青花瓷設(shè)計(jì)藍(lán)色代表清潔，整體青花瓷設(shè)計(jì)代表淳樸。代表淳樸。第一圈花環(huán)雕花名叫：第一圈花環(huán)雕花名叫：(西番蓮花)，寓意-陽(yáng)光、熱情，朝氣、蓬勃，健康，和諧。第二圈英文：第二圈英文：陽(yáng)光天使，意思是神經(jīng)內(nèi)一科是團(tuán)結(jié)在一起的陽(yáng)光天使。中間：中間：是我們品管圈的名字 “晨夕 我們的口號(hào)以“病人為

6、中心”用心呵護(hù)“心連心” 主題選定 () 項(xiàng)目課題重要性迫切性可行性圈能力總分名次選定提高責(zé)護(hù)知曉率提高責(zé)護(hù)知曉率4.5444.5171提高病人滿意度提高病人滿意度4 44.54.54 44 416.516.52 2提高護(hù)士溝通能力提高護(hù)士溝通能力 3.53.54 43.853.854 415.3515.353 3提高護(hù)理文書(shū)規(guī)范性提高護(hù)理文書(shū)規(guī)范性3 32.852.853 33.253.2512.112.15 5降低下肢靜脈血栓的發(fā)生降低下肢靜脈血栓的發(fā)生3.253.253 32.852.854 413.113.14 4降低導(dǎo)管脫出率降低導(dǎo)管脫出率2.252.253 33 33 311.25

7、11.256 6評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)辦法辦法分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)院方政策院方政策重要性重要性可行性可行性圈能力圈能力5非常符合非常符合很重要很重要很可行很可行能勝任能勝任3符合符合重要重要可行可行尚能勝任尚能勝任1無(wú)相關(guān)無(wú)相關(guān)不重要不重要不可行不可行無(wú)法勝任無(wú)法勝任對(duì)病區(qū)而言對(duì)病區(qū)而言增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，改善聚力，改善工作效率和工作效率和品質(zhì)，提高品質(zhì)，提高病區(qū)整體形病區(qū)整體形象。象。對(duì)醫(yī)院而言對(duì)醫(yī)院而言提高患者滿提高患者滿意度，增加意度，增加社會(huì)效應(yīng)，社會(huì)效應(yīng)，提升醫(yī)院的提升醫(yī)院的整體品牌形整體品牌形象象。對(duì)患者而言對(duì)患者而言對(duì)護(hù)士而言提高綜合素提高綜合素質(zhì)，減輕工質(zhì)，減輕工作壓力，提作壓力，提升自我成就升自

8、我成就感。感。明確責(zé)任護(hù)明確責(zé)任護(hù)士，為患者士，為患者提供全面、提供全面、全程、連續(xù)全程、連續(xù)、無(wú)縫隙護(hù)、無(wú)縫隙護(hù)理。理。 擬定活動(dòng)計(jì)劃表 () 日期步驟2015年6月2015年 7月2015年 8月2015年9月2015年10月2015年11月2015年12月負(fù)責(zé)人1 12 23 34 41 12 23 34 41 12 23 34 41 12 23 34 41 12 23 34 41 12 23 34 41 12 23 34 4組圈并確定圈名 李嘯峰李嘯峰主題選定史秀秀史秀秀計(jì)劃擬定蔡蔡 陽(yáng)陽(yáng)現(xiàn)況把握 扈瑩超扈瑩超目標(biāo)設(shè)定史秀秀史秀秀解 析曹曹 娜娜對(duì)策擬定王姍姍王姍姍實(shí)施檢討. 王王 迪

9、迪效果確認(rèn) 李英杰李英杰標(biāo)準(zhǔn)化李李 娜娜檢討改進(jìn)邱邱 瑩瑩成果發(fā)表李嘯峰李嘯峰代表已制定計(jì)劃，未執(zhí)行；代表已制定計(jì)劃，未執(zhí)行；代表已執(zhí)行代表已執(zhí)行 現(xiàn)狀把握 () 時(shí)間時(shí)間病房病房姓名姓名責(zé)護(hù)知曉責(zé)護(hù)知曉時(shí)間時(shí)間病房病房姓名姓名責(zé)護(hù)知曉責(zé)護(hù)知曉時(shí)間時(shí)間病房病房姓名姓名責(zé)護(hù)知曉責(zé)護(hù)知曉7 7月月1 1日日304-12304-12蔣作義蔣作義王珊珊王珊珊7 7月月7 7日日301-2301-2李桂霞李桂霞李娜李娜7 7月月1313日日302-24302-24于增鏡于增鏡王馨婧王馨婧302-7302-7王桂芬王桂芬李娜李娜走走-64-64李志文李志文304-27304-27曹盼盼曹盼盼王馨婧王馨婧3

10、01-4301-4張玉琴?gòu)堄袂僮咦?63-63王俊山王俊山蔡陽(yáng)蔡陽(yáng)304-14304-14房麗娟房麗娟王姍姍王姍姍走走-63-63朱榮秀朱榮秀蔡陽(yáng)蔡陽(yáng)7 7月月8 8日日304-13304-13張亞立張亞立王姍姍王姍姍搶搶-48-48曲玉珍曲玉珍吳丹吳丹走走-69-69王春記王春記王迪王迪302-7302-7曲家有曲家有李娜李娜303-36303-36黃寶祥黃寶祥走走-74-74王新王新李娜李娜305-17305-17楊桂琴楊桂琴王迪王迪搶搶-48-48張久令張久令搶搶-46-46柳金蓮柳金蓮吳丹吳丹7 7月月9 9日日305-18305-18王秀華王秀華搶搶-51-51張景堂張景堂吳丹吳丹7

11、 7月月2 2日日走走-65-65徐希香徐希香王馨婧王馨婧7 7月月1010日日301-31301-31史秀蘭史秀蘭扈瑩超扈瑩超7 7月月1414日日搶搶-49-49邱淑玲邱淑玲305-20305-20謝瑩謝瑩王迪王迪305-20305-20柏德祥柏德祥王姍姍王姍姍304-16304-16鄭子龍鄭子龍王姍姍王姍姍301-2301-2柴樹(shù)陰柴樹(shù)陰303-14303-14劉淑華劉淑華王姍姍王姍姍301-3301-3于春華于春華李娜李娜306-44306-44石貴石貴王迪王迪7 7月月1111日日301-3301-3步金霞步金霞301-1301-1王英杰王英杰7 7月月3 3日日搶搶-47-47孫景

12、芳孫景芳吳丹吳丹301-4301-4陳秀蘭陳秀蘭李娜李娜走走-67-67尹阿輝尹阿輝李英杰李英杰走走-64-64孫忠仁孫忠仁蔡陽(yáng)蔡陽(yáng)306-44306-44張喜福張喜福王迪王迪304-28304-28鞏德才鞏德才7 7月月4 4日日走走-74-74李叢蘭李叢蘭李娜李娜303-26303-26張信張信走走-68-68卜玉立卜玉立扈英超扈英超7 7月月5 5日日304-27304-27王金輝王金輝302-33302-33李玉芬李玉芬李英杰李英杰303-11303-11宋起元宋起元搶搶-51-51于君于君吳丹吳丹7 7月月1212日日走走-74-74李廣田李廣田304-27304-27劉廣玉劉廣玉王

13、馨婧王馨婧高高309309高連順高連順走走-61-61孫福春孫福春走走-65-65姚玉生姚玉生7 7月月6 6日日搶搶-46-46王松芝王松芝吳丹吳丹303-35303-35韓興良韓興良303-26303-26程繼財(cái)程繼財(cái)306-43306-43李玉華李玉華王迪王迪走走-70-70馬立良馬立良王迪王迪走走-69-69白利剛白利剛王迪王迪搶搶-50-50顧鳳芬顧鳳芬走走-68-68尤秋林尤秋林走走-70-70王春蘭王春蘭王迪王迪 60位患者責(zé)任護(hù)士知曉率調(diào)查結(jié)果位患者責(zé)任護(hù)士知曉率調(diào)查結(jié)果 現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握 住院患者問(wèn)卷調(diào)查改善前問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果改善前問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果得分得分65.0%患者入院護(hù)士辦理入

14、院落實(shí)住院期間責(zé)護(hù)進(jìn)一步宣教入院宣教責(zé)護(hù)宣教未落實(shí)完成宣教項(xiàng) 目頻數(shù)百分率累積百分比入院宣教不到位9 942.86%42.86%42.86%參與積極性不高4 419.06%19.06%61.92%責(zé)護(hù)相對(duì)不固定3 314.28%14.28%76.20%76.20%患者素質(zhì)低，溝通欠佳3 314.28%14.28%90.48%90.48%工作量過(guò)大2 29.52%9.52%100%100% 階段五 目標(biāo)設(shè)定 (2015.7.15-2015.7.21)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)自行解決自行解決護(hù)患配合護(hù)患配合職能部門(mén)配職能部門(mén)配合合參考分值參考分值5 53 31 1圈員圈員蔡陽(yáng)蔡陽(yáng)扈瑩超扈瑩超王馨婧王馨婧曹

15、娜曹娜王迪王迪分值分值5 5 3 31 13 33 3圈員圈員邱瑩邱瑩王珊珊王珊珊李英杰李英杰李娜李娜史秀史秀秀秀分值分值3 3 3 33 3 5 55 5平均平均分值分值3.40圈能力=3.40/5 100%=68.0%目標(biāo)值現(xiàn)況值改善值 現(xiàn)況值（現(xiàn)況值改善重點(diǎn)圈能力 ）65%+（6561.92% 68.0% ）65%+27.36%92.36% 原因分析 (2015.7.22-2015.7.31)入院入院宣教宣教不到不到位位護(hù)士護(hù)士管理管理 患者患者其他其他工作量大宣教工作量大宣教不及時(shí)不及時(shí)語(yǔ)速快語(yǔ)速快知識(shí)缺乏知識(shí)缺乏宣教覽隱蔽宣教覽隱蔽針對(duì)性不強(qiáng)針對(duì)性不強(qiáng)病人文化程度低病人文化程度低接受

16、能力有限接受能力有限責(zé)護(hù)變動(dòng)大責(zé)護(hù)變動(dòng)大不追求宣教質(zhì)量不追求宣教質(zhì)量時(shí)機(jī)不當(dāng)時(shí)機(jī)不當(dāng)配合程度差配合程度差病情急病情急追蹤效果不到位追蹤效果不到位患者陪床家患者陪床家屬不固定屬不固定溝通障礙溝通障礙責(zé)任心不強(qiáng)責(zé)任心不強(qiáng)患者有抵觸心理患者有抵觸心理缺乏信任缺乏信任缺少激勵(lì)機(jī)制缺少激勵(lì)機(jī)制參與參與積極積極性不性不高高護(hù)士護(hù)士管理管理 患者患者其他其他不善于溝通不善于溝通性格內(nèi)向性格內(nèi)向態(tài)度不積極態(tài)度不積極缺乏激勵(lì)機(jī)制缺乏激勵(lì)機(jī)制病情影響患者心情病情影響患者心情家屬過(guò)多家屬過(guò)多患者有抵觸心理患者有抵觸心理職業(yè)歧視職業(yè)歧視病人不習(xí)慣病人不習(xí)慣缺乏標(biāo)準(zhǔn)流程缺乏標(biāo)準(zhǔn)流程護(hù)士社會(huì)地位低護(hù)士社會(huì)地位低表達(dá)能力差

17、表達(dá)能力差不重視不重視患者身體情況差患者身體情況差督促不到位督促不到位持續(xù)追蹤不到位持續(xù)追蹤不到位責(zé)任心不強(qiáng)責(zé)任心不強(qiáng)責(zé)護(hù)一覽卡責(zé)護(hù)一覽卡未及時(shí)更換未及時(shí)更換主動(dòng)性不強(qiáng)主動(dòng)性不強(qiáng) 對(duì)策擬定 (2015.8.3-2015.8.9)主題要因分析對(duì)策方案評(píng)價(jià)總分采納負(fù)責(zé)人執(zhí)行時(shí)間對(duì)策編號(hào)可行性經(jīng)濟(jì)性圈能力 提 高 護(hù) 士 知 曉 率A.A.入院宣入院宣教不到位教不到位1. 1. 責(zé)護(hù)入院宣責(zé)護(hù)入院宣教相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)教相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)2929373727279393 2.2.對(duì)住院患者進(jìn)對(duì)住院患者進(jìn)行全程責(zé)護(hù)宣教行全程責(zé)護(hù)宣教，方式多樣化方式多樣化373735353737109109李娜李娜邱瑩邱瑩王迪王迪

18、 8.258.259.199.19對(duì)策對(duì)策一一3.3.制定規(guī)范化宣制定規(guī)范化宣教流程教流程3131393929299999 B.B.參與積參與積極性不高極性不高1.1. 每天每天定期更定期更換換責(zé)護(hù)一覽卡及責(zé)護(hù)一覽卡及病房的責(zé)護(hù)名字病房的責(zé)護(hù)名字454545453737127127王姍姍王姍姍李英杰李英杰曹娜曹娜 8.258.259.199.19對(duì)策對(duì)策二二2.2. 提高責(zé)護(hù)為提高責(zé)護(hù)為患者的治療及護(hù)患者的治療及護(hù)理的固定時(shí)間理的固定時(shí)間3131313129299191 3.3.每周采用座談每周采用座談方式對(duì)患者進(jìn)行方式對(duì)患者進(jìn)行宣教宣教2121191927276767 注：全體圈員就每一條評(píng)

19、價(jià)項(xiàng)目，依可行性、經(jīng)濟(jì)性、圈能力等進(jìn)行對(duì)策選定，評(píng)價(jià)方式注：全體圈員就每一條評(píng)價(jià)項(xiàng)目，依可行性、經(jīng)濟(jì)性、圈能力等進(jìn)行對(duì)策選定，評(píng)價(jià)方式 優(yōu)為優(yōu)為5 5分，可行為分，可行為3 3分，差為分，差為1 1分，共分，共9 9人參加評(píng)分總分人參加評(píng)分總分135135分，以分，以80/2080/20定律定律108108分分以上為實(shí)行對(duì)策，共選出以上為實(shí)行對(duì)策，共選出2 2個(gè)對(duì)策。個(gè)對(duì)策。 。對(duì)策擬定對(duì)策擬定 甘特計(jì)劃圖甘特計(jì)劃圖 實(shí)施檢討 (2015.8.10-2015.11.29) 計(jì)劃：1.1.對(duì)新入院患者進(jìn)行責(zé)護(hù)一對(duì)一入院對(duì)新入院患者進(jìn)行責(zé)護(hù)一對(duì)一入院宣教宣教2.2.房門(mén)上的責(zé)任護(hù)士牌及時(shí)更換，向房

20、門(mén)上的責(zé)任護(hù)士牌及時(shí)更換，向病人發(fā)放責(zé)任護(hù)士名片。病人發(fā)放責(zé)任護(hù)士名片。3.3.護(hù)士長(zhǎng)每周進(jìn)行責(zé)護(hù)知曉率調(diào)查護(hù)士長(zhǎng)每周進(jìn)行責(zé)護(hù)知曉率調(diào)查4.4.采取多樣式的宣教方式采取多樣式的宣教方式 實(shí)施：1.1.于于2012015 5年年7 7月第月第3 3周在神經(jīng)內(nèi)一科護(hù)士周在神經(jīng)內(nèi)一科護(hù)士站進(jìn)行全體責(zé)任護(hù)士入院宣教的培訓(xùn)，站進(jìn)行全體責(zé)任護(hù)士入院宣教的培訓(xùn)，并落實(shí)并落實(shí)2.2.于于2012015 5年年7 7月第月第4 4周在神經(jīng)內(nèi)一科病區(qū)周在神經(jīng)內(nèi)一科病區(qū)開(kāi)始實(shí)行新入院患者由責(zé)護(hù)辦理住院手開(kāi)始實(shí)行新入院患者由責(zé)護(hù)辦理住院手續(xù)并完成相關(guān)的入院宣教續(xù)并完成相關(guān)的入院宣教A 評(píng)價(jià)：1. 通過(guò)實(shí)施，發(fā)現(xiàn)護(hù)士能

21、及時(shí)給患者通過(guò)實(shí)施，發(fā)現(xiàn)護(hù)士能及時(shí)給患者宣教宣教2.在下一步實(shí)施中關(guān)注患者及家屬對(duì)在下一步實(shí)施中關(guān)注患者及家屬對(duì)宣教知識(shí)掌握情況。宣教知識(shí)掌握情況。 C檢查：1. 由責(zé)護(hù)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)每天下班前詢問(wèn)患由責(zé)護(hù)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)每天下班前詢問(wèn)患者的責(zé)護(hù)知曉者的責(zé)護(hù)知曉2. 帶班組長(zhǎng)及時(shí)詢問(wèn)并補(bǔ)充住院注意帶班組長(zhǎng)及時(shí)詢問(wèn)并補(bǔ)充住院注意事項(xiàng)事項(xiàng)3.護(hù)士長(zhǎng)每周調(diào)查并公布結(jié)果護(hù)士長(zhǎng)每周調(diào)查并公布結(jié)果 問(wèn)題問(wèn)題A A入院宣教不到位入院宣教不到位P D 計(jì)劃：1 1. .每天每班對(duì)在院患者治療、護(hù)理每天每班對(duì)在院患者治療、護(hù)理前進(jìn)行前進(jìn)行 宣教宣教2.2.調(diào)動(dòng)護(hù)士的主動(dòng)性，讓其善于表調(diào)動(dòng)護(hù)士的主動(dòng)性，讓其善于表達(dá)達(dá) 敢于大膽

22、說(shuō)出自己的姓名敢于大膽說(shuō)出自己的姓名3.3.及時(shí)更換責(zé)護(hù)一覽卡及時(shí)更換責(zé)護(hù)一覽卡 實(shí)施：1.責(zé)護(hù)每班每天對(duì)在院患者治療護(hù)理前進(jìn)行責(zé)護(hù)每班每天對(duì)在院患者治療護(hù)理前進(jìn)行宣教宣教2.2.責(zé)護(hù)采取合適的方式和患者溝通，讓其能責(zé)護(hù)采取合適的方式和患者溝通，讓其能配合宣教工作，能記住其責(zé)護(hù)的名字，讓其配合宣教工作，能記住其責(zé)護(hù)的名字，讓其有問(wèn)題向責(zé)護(hù)反饋有問(wèn)題向責(zé)護(hù)反饋3.每天宣教并及時(shí)更換責(zé)護(hù)一覽卡以及病房每天宣教并及時(shí)更換責(zé)護(hù)一覽卡以及病房的責(zé)護(hù)姓名的責(zé)護(hù)姓名4.4.實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)措施實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)措施 評(píng)價(jià)：1.通過(guò)實(shí)施，護(hù)士的積極性、主通過(guò)實(shí)施，護(hù)士的積極性、主動(dòng)性提高了動(dòng)性提高了2.在下一步實(shí)踐中，進(jìn)一步評(píng)

23、價(jià)在下一步實(shí)踐中，進(jìn)一步評(píng)價(jià)患者對(duì)責(zé)護(hù)的知曉滿意度患者對(duì)責(zé)護(hù)的知曉滿意度 C檢查：1.不定期檢查患者有沒(méi)有接收到護(hù)士的不定期檢查患者有沒(méi)有接收到護(hù)士的宣教宣教2.責(zé)任責(zé)任組長(zhǎng)及時(shí)檢查責(zé)護(hù)一覽卡及病房組長(zhǎng)及時(shí)檢查責(zé)護(hù)一覽卡及病房責(zé)護(hù)姓名的準(zhǔn)確性責(zé)護(hù)姓名的準(zhǔn)確性3.責(zé)護(hù)組長(zhǎng)定期負(fù)責(zé)詢問(wèn)患者對(duì)責(zé)護(hù)的責(zé)護(hù)組長(zhǎng)定期負(fù)責(zé)詢問(wèn)患者對(duì)責(zé)護(hù)的知曉情況知曉情況4.每月評(píng)選責(zé)護(hù)知曉率最高的護(hù)士，給每月評(píng)選責(zé)護(hù)知曉率最高的護(hù)士，給予獎(jiǎng)勵(lì)予獎(jiǎng)勵(lì) 問(wèn)題B參與積極性不高PDA時(shí)間時(shí)間病房病房姓名姓名責(zé)護(hù)知曉責(zé)護(hù)知曉時(shí)間時(shí)間病房病房姓名姓名責(zé)護(hù)知曉責(zé)護(hù)知曉時(shí)間時(shí)間病房病房姓名姓名責(zé)護(hù)知曉責(zé)護(hù)知曉11.20301-2齊耀珍齊耀

24、珍曹娜曹娜11-23305-43趙文俊趙文俊扈瑩超扈瑩超11-27305-19劉勤劉勤李娜李娜302-8王義明王義明李娜李娜走走-73于會(huì)潔于會(huì)潔邱瑩邱瑩305-17顏秀英顏秀英邱瑩邱瑩走走-66蘇憲榮蘇憲榮王迪王迪302-7郭玉珍郭玉珍走走-74梁成梁成邱瑩邱瑩304-28馬桂蘭馬桂蘭王迪王迪302-6王占君王占君曹娜曹娜301-2董紅代董紅代王姍姍王姍姍305-18程彩霞程彩霞邱瑩邱瑩302-8韓有林韓有林李娜李娜301-4張輝張輝王姍姍王姍姍11-21305-25李少有李少有王迪王迪11-24走走-66張淑琴?gòu)埵缜偻醯贤醯献咦?74高宏偉高宏偉邱瑩邱瑩307-35周蘭英周蘭英霍宏霍宏30

25、3-35唐立君唐立君302-6張慶文張慶文邱瑩邱瑩305-40王義成王義成王迪王迪305-19閆長(zhǎng)秀閆長(zhǎng)秀邱瑩邱瑩301-4楊春鳳楊春鳳邱瑩邱瑩307-36郭秀榮郭秀榮王迪王迪305-20謝桂珍謝桂珍陸瑤陸瑤302-8趙顯文趙顯文王姍姍王姍姍11-22走走-73張濱張濱李娜李娜走走-61曲淑云曲淑云李娜李娜303-36張榮春張榮春302-8徐林徐林曹娜曹娜306-42劉安文劉安文11-28走走-69李樹(shù)盛李樹(shù)盛邱瑩邱瑩301-4楊淑環(huán)楊淑環(huán)李娜李娜11-25305-17荊敏荊敏霍宏霍宏306-43于洪林于洪林邱瑩邱瑩301-1張福權(quán)張福權(quán)李娜李娜走走-70金玉蘭金玉蘭吳丹吳丹走走-66焦明焦明

26、王迪王迪301-2李蓮梅李蓮梅邱瑩邱瑩走走-69張海潮張海潮李娜李娜303-35闞健闞健霍宏霍宏303-35梁立奎梁立奎吳丹吳丹304-38郁嘉凝郁嘉凝王迪王迪304-38王淑云王淑云王迪王迪走走-66王金和王金和陸瑤陸瑤304-27姜淑琴姜淑琴王馨婧王馨婧304-37王玉珍王玉珍王迪王迪走走-65田同山田同山王迪王迪11-26304-27李桂琴李桂琴王迪王迪11-29305-20王桂芬王桂芬邱瑩邱瑩走走-73劉云霞劉云霞李娜李娜走走-70劉景福劉景福李娜李娜303-12王連玉王連玉吳丹吳丹走走-70王慶利王慶利邱瑩邱瑩走走-65胡艷胡艷王迪王迪走走-74高玉芝高玉芝吳丹吳丹走走-74劉桂蘭劉

27、桂蘭邱瑩邱瑩走走-69薛秋蘭薛秋蘭李娜李娜306-44解洪清解洪清邱瑩邱瑩調(diào)查項(xiàng)目知道并能回答 不知道責(zé)護(hù)知曉率您是否知道責(zé)任護(hù)士的名字56493.33% 效果確認(rèn) (2015.10.20-2015.11.30)項(xiàng) 目頻數(shù)百分率累積百分比患者素質(zhì)低，溝通欠佳2 250%50%50%入院宣教不到位1 125%25%75%工作量過(guò)大1 125%25%100%100%改善后神經(jīng)內(nèi)一科住院患者不知曉責(zé)護(hù)的原因分析改善后神經(jīng)內(nèi)一科住院患者不知曉責(zé)護(hù)的原因分析項(xiàng) 目改善前改善后調(diào)查日期調(diào)查日期2012015 5年年7 7月月1 1日日- -7 7月月1414日日2012015 5年年1111月月2020日

28、日-1-11 1月月2929日日資料來(lái)源資料來(lái)源隨機(jī)訪問(wèn)隨機(jī)訪問(wèn)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表調(diào)查總?cè)藬?shù)調(diào)查總?cè)藬?shù)6060責(zé)護(hù)知識(shí)知曉率責(zé)護(hù)知識(shí)知曉率65%93.33% 目標(biāo)達(dá)成率：(93.33%-65% )( 92.36%- 65% ) 100% 103% 進(jìn) 步 率 ：(93.33% 65%) 65% 100% 43.5% 項(xiàng)項(xiàng) 目目改善前改善前改善后改善后活動(dòng)活動(dòng)成長(zhǎng)成長(zhǎng)總分總分平均平均總分總分平均平均QCCQCC手法手法24242.42.445454.54.52.12.1團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神4 43 34.4.3 34 48 84.4.8 80.50.5責(zé)任和榮譽(yù)責(zé)任和榮譽(yù)34343.43.

29、44 47 74.74.71.31.3溝通技巧溝通技巧40404.04.049494.4.9 90.0.9 9活動(dòng)信心活動(dòng)信心36363.63.645454.4.5 50.0.9 9專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)40404.04.04 46 64.4.6 60.0.6 6注：由注：由10名名圈員評(píng)分，圈員評(píng)分，評(píng)價(jià)方式評(píng)價(jià)方式 優(yōu)為優(yōu)為5分，分，良良為為3分，差為分，差為1分分， 標(biāo)準(zhǔn)化 (2015.12.7-2015.12.13)責(zé)護(hù)組長(zhǎng)每日下午調(diào)查責(zé)護(hù)知曉情況患者入院責(zé)護(hù)辦理入院手續(xù)交給責(zé)護(hù)否完成宣教責(zé)護(hù)入院宣教是責(zé)護(hù)宣教責(zé)護(hù)宣教護(hù)士長(zhǎng)每周調(diào)查責(zé)護(hù)知曉情況否是交給責(zé)護(hù) 檢討與改進(jìn) (2015.12.14-2015.12.20)活動(dòng)項(xiàng)目活動(dòng)項(xiàng)目?jī)?yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn)今后努力的方向今后努力的方向主題選定主題選定根據(jù)工作中的情況選擇工作中的根據(jù)工作中的情況選擇工作中的薄弱環(huán)節(jié)薄弱環(huán)節(jié)日后期望挑戰(zhàn)增進(jìn)效率及患者管理為基礎(chǔ)的主題，提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力活動(dòng)計(jì)劃擬活動(dòng)