秘書、行政培訓

1、秘書、行政培訓秘書美學秘書美學“內(nèi)秀內(nèi)秀”，是人們希望的美，關(guān)注的美和追求的，是人們希望的美，關(guān)注的美和追求的美，它是秘書人員的靈魂，秘書工作的美，它是秘書人員的靈魂，秘書工作的“司令司令”！一、內(nèi)心世界美一、內(nèi)心世界美科爾頓所說：“美麗的身材可以吸引真正的傾慕者， 但是要持久地吸引他們，需要有美麗的靈魂?！?n 內(nèi)心世界美內(nèi)心世界美服從性與自覺性服從性與自覺性服從性的特質(zhì)，其動機與行為都要嚴加規(guī)范，不得超越領(lǐng)導意圖和指令，這是一種被動性很強的工作。需要高度的自覺性去信守奉行。服務(wù)性與義務(wù)感服務(wù)性與義務(wù)感為領(lǐng)導服務(wù)，為同級和下級企業(yè)服務(wù)，為廣大同事會急他們之所急，想他們之所想，誠心、熱心、耐心

2、、細心。突擊性與頑強性突擊性與頑強性“所有堅忍不拔的努力遲早會取得報酬的?！保ò哺駹?，安格爾論藝術(shù)）n 內(nèi)心世界美內(nèi)心世界美內(nèi)心世界美內(nèi)心世界美-推動秘書工作向前發(fā)展的核心動力推動秘書工作向前發(fā)展的核心動力“四個轉(zhuǎn)變”：n 從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事，又出謀獻策；n 從收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息；n 從單憑老經(jīng)驗辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵭锌茖W化管理；n 被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。 （一）理想美（一）理想美“真正美的東西必須一方面跟自然一致，另一方面跟理想一致”（席勒）。詩人流沙河曾用充滿激情的字眼，給我們描繪了人生的理想：“理想是石，敲出點點星火；理想是火，點燃熄滅的燈；理想是燈，照亮夜行的路；理想

3、是路，引你走向黎明?！保ǘ┳晕乙庾R美（二）自我意識美 就懂得尊重與自尊，權(quán)力與義務(wù)的關(guān)系。因而不會在領(lǐng)導面前產(chǎn)生自卑感，以致用阿諛奉承、表功自吹等方法來滿足自己的虛榮心，慰籍自己的自卑感。相反，會使自己在待人接物時，不卑不亢，落落大方，給人以美感。（三）作風正派美：（三）作風正派美：忌飛揚跋扈，忌自作主張 ，忌以權(quán)謀私。（四）人格美：（四）人格美：“入則與王圖議國事，以出號令；出則接遇賓客，應對諸侯”（史記屈原列傳）的秘書職官（當時稱左徒）。 職業(yè)道德美職業(yè)道德美醫(yī)務(wù)人員救死扶傷；人民教師教書育人；服務(wù)人員顧客就是上帝；國家干部先天下之憂而憂，后天下之樂而樂等等。這充分體現(xiàn)了人們對道德的審美

4、觀念。廣大秘書人員在承上啟下、協(xié)調(diào)左右的職業(yè)活動中，如果能夠增強職業(yè)責任感、模范地遵守職業(yè)道德，維護職業(yè)紀律，不畏權(quán)勢，不謀私利。秘書的職業(yè)道德美秘書的職業(yè)道德美（一）熱愛事業(yè)追求美（二）勇于獻身崇高美1、正確對待苦與樂：秘書工作是艱苦的，累人的，秘書人員要有正確的苦樂觀2、正確看待榮與辱在法國歷史上，拿破侖當權(quán)時，曾對自己的秘書說：“你也要名傳千古了。”秘書問：“為什么？”拿破侖說：“因為你是我的秘書?！泵貢o接著問：“凱撒大帝的秘書是誰？”拿破侖說：“問得好！”n 內(nèi)心世界美內(nèi)心世界美從這個例子我們可以看出，偉業(yè)并非偉人單槍匹馬干出來的，在他們的背后總有出色的智從這個例子我們可以看出，偉業(yè)

5、并非偉人單槍匹馬干出來的，在他們的背后總有出色的智囊用辛勤的工作去促成。但無論秘書人員怎樣出色的工作，也不會同偉人一樣名傳千古。囊用辛勤的工作去促成。但無論秘書人員怎樣出色的工作，也不會同偉人一樣名傳千古。1、做調(diào)查研究決不能投領(lǐng)導所好。2、撰寫公文要文實相符。3、待人處事堅持原則n 內(nèi)心世界美內(nèi)心世界美實事求是實事求是求真美求真美不卑不亢 YES 態(tài)度曖昧 NO真誠剛直 YES一味討好 NO質(zhì)直不傲、鄭重嚴肅 YES 盛氣凌人、庸俗、嬉戲 NO 熱情誠懇、不扯皮、不刁難 YES背信棄義、不團結(jié)、不合作 NOn 內(nèi)心世界美內(nèi)心世界美不畏艱苦不畏艱苦柔韌美柔韌美特別是在問題多、困難大的情況下，“

6、要敢于正視阻力，并沖破它。事業(yè)要發(fā)展，就不可避免地遇到各種阻力，一旦出現(xiàn)這種情況，既不要畏懼，也不要回避，而要充滿自信地去正視阻力并要為沖破阻力而英勇拼搏?！保ㄈ毡咎镒谝焕桑?。秘書人員就更應善于以冷靜的頭腦協(xié)助領(lǐng)導正確地估計形勢，做出妥善處理。另外還要求秘書人員做到隨時抑制內(nèi)心的激情，避免因同周圍人發(fā)生沖突而產(chǎn)生的悲觀或盲動情緒，虛心接受一切正確的批評。同時也要經(jīng)得起誤會、打擊的折磨，甚至還能代人受過。n 內(nèi)心世界美內(nèi)心世界美嚴肅認真嚴肅認真精細美精細美秘書人員應對自己職責范圍內(nèi)的整個工作十分熟悉，把每一項工作都安排的井井有條，并富有節(jié)奏感。遇有緊急事項時，亦應穩(wěn)住陣腳，對問題進行周密考慮，而

7、不是顧此失彼、丟三落四。秘書人員的頭腦應靈活，思維應敏捷，對一份文件、一件事情的來龍去脈應 做到心中有數(shù)，并能及時向領(lǐng)導提供各種經(jīng)過深思熟慮的意見、計劃和方案。領(lǐng)導想到的，秘書人員想到；領(lǐng)導沒有想到的，秘書人員也應該想到。秘書人員的對公司的戰(zhàn)略路線和政策的理解和執(zhí)行，更應做到精細美，對各種政策性文件要進行認真仔細地研究，并要精確深刻地理解、領(lǐng)會，及時貫徹文件精神，并能把握“火候”，掌握分寸，以推動各項工作健康地發(fā)展。 n 內(nèi)心世界美內(nèi)心世界美遵紀守法遵紀守法嚴格美嚴格美在此，我們特別要提到的是秘書工作的保密紀律，因為在這個問題上最容易體現(xiàn)出秘書人員的嚴格之美。秘書人員由于接觸和掌握了大量的、重

8、要的核心機密，秘書人員應有高度的警惕性和自覺性，不受任何場合、任何環(huán)境、任何氣氛、任何誘惑的干擾，時刻做到“守口如瓶”。對人，公平清正；對人，公平清正；對物，廉潔自律。對物，廉潔自律。用審美的道德標準不斷規(guī)范自身的言行。用審美的道德標準不斷規(guī)范自身的言行。二、清正廉潔美二、清正廉潔美三、知識結(jié)構(gòu)美三、知識結(jié)構(gòu)美“通才通才”、“雜家雜家”式的知識結(jié)構(gòu)，式的知識結(jié)構(gòu)， 是秘書人員對審美理想的追求向往；是秘書人員對審美理想的追求向往； 知識結(jié)構(gòu)的審美屬性，知識結(jié)構(gòu)的審美屬性， 是與秘書工作規(guī)律相一致的恰切體現(xiàn)；是與秘書工作規(guī)律相一致的恰切體現(xiàn)； 知識結(jié)構(gòu)的審美價值，知識結(jié)構(gòu)的審美價值， 是秘書人員崇

9、高動機與目的的物化對象。是秘書人員崇高動機與目的的物化對象。 秘書人員需要掌握的專業(yè)性知識主要有三個方面：秘書人員需要掌握的專業(yè)性知識主要有三個方面：n 知識結(jié)構(gòu)美知識結(jié)構(gòu)美專業(yè)性知識層次非專業(yè)知識層次4321 現(xiàn) 代型專業(yè) 知 識 專業(yè)知識常規(guī)型 工作范圍內(nèi)的專業(yè)知識輔輔 助助 知知 識識基基 礎(chǔ)礎(chǔ) 知知 識識知識應用原則： （一）有功而不邀功（二）到位而不越位（三）守度而不失度n 知識結(jié)構(gòu)美知識結(jié)構(gòu)美四、工作才能美四、工作才能美秘書人員從所處地位看：上可參與決策，下可具體辦事，中可溝通左右，承上啟下；從人際關(guān)系看：接觸領(lǐng)導，接觸群眾，接觸內(nèi)外，交往頻繁；從工作性質(zhì)看：對上“可謀不可決”，對

10、下“可導不可訓”。聽知能力美聽知能力美秘書人員不僅要有“口才”，而且要有“耳才”。所謂“耳才”，就是聽知能力。聽知能力是指聽懂、理解、記憶他人說話的能力。聽決定著知，而知也完善著聽。這種能力的大小，決定著使審美主體產(chǎn)生美感的強弱。（1）會聽要專心聽、耐心聽，用心記（主要是記憶，必要時用筆記）。（2）能知“聽”而“不知”。前者思維敏捷，聰明機靈，不需領(lǐng)導多費口舌，就能把領(lǐng)導的意圖理解透徹。領(lǐng)導常把這樣的秘書人員當作自己理想的秘書模式，在工作中也最容易對其產(chǎn)生審美感受，形成審美體驗，獲得一種愉快和享受；后者聽而不知，由“費解”被迫聯(lián)想，很可能形成“曲解”。領(lǐng)導者對曲解自己意圖的秘書人員絕對審不出美

11、來。n 工作才能美工作才能美具有前瞻性美的具有前瞻性美的“超前服務(wù)超前服務(wù)”，在秘書審美活動中，在秘書審美活動中，表現(xiàn)為表現(xiàn)為“合目的性與合規(guī)律性的統(tǒng)一合目的性與合規(guī)律性的統(tǒng)一”。其審美價。其審美價值取向有三：值取向有三：一曰，旨在保證領(lǐng)導參與決策；一曰，旨在保證領(lǐng)導參與決策；二曰，旨在保證領(lǐng)導科學決策；二曰，旨在保證領(lǐng)導科學決策；三曰，旨在保證決策的最佳實施。三曰，旨在保證決策的最佳實施。正像蔣南翔大師所提醒的：正像蔣南翔大師所提醒的：不但要有弓和箭，而且要掌握拉弓放箭的方法。不但要有弓和箭，而且要掌握拉弓放箭的方法。五、超前服務(wù)美五、超前服務(wù)美工作藝術(shù)，是秘書人員本質(zhì)力量的對象化，也是指經(jīng)

12、典般的絕活、高招！其形態(tài)，千變?nèi)f化，多姿多彩審美假象、心理補償、寓新意于法度都是秘書人員心血和智慧的熔鑄，是美的創(chuàng)造！這些工作藝術(shù)，具有著豐富的審美屬性、審美特點、審美形式、審美功能以及審美價值。它們的交織互動，保證著秘書工作的質(zhì)量，推動著秘書工作的發(fā)展，顯示著秘書工作的美學本色。六、工作藝術(shù)美六、工作藝術(shù)美六、外表美六、外表美1 1、切忌一味地趕時髦、切忌一味地趕時髦2 2、切忌濃妝艷抹、切忌濃妝艷抹3 3、服飾要與環(huán)境和諧、服飾要與環(huán)境和諧一、謀事不傳事。一、謀事不傳事。“腦筋要多動，嘴巴要少用”一是不議論領(lǐng)導的事。二是不傳播干部的事。三是不吹噓個人的事。如何當好秘書如何當好秘書二、干事不

13、怕事。二、干事不怕事。踏踏實實干好工作必須要認識到領(lǐng)導身邊無小事，事事都要精心、仔細。作為領(lǐng)導秘書只有把事情做得十全十美，做到百分之百才算合格。三、抹事不激事。三、抹事不激事。特別是作為主要領(lǐng)導的秘書，職位雖然不高，但位置特殊影響團結(jié)的話要兩頭瞞，有利團結(jié)的事要兩頭傳。四、攬事不躲事。四、攬事不躲事?！皵埵隆迸c“攬權(quán)”不同，“攬事”體現(xiàn)了工作的責任心，不管領(lǐng)導在與不在、知與不知，該攬的都要主動承攬。五、成事不敗事。五、成事不敗事。領(lǐng)導秘書必須要站在領(lǐng)導的高度和角度去分析、考慮事情，事事都要從大局出發(fā)，為領(lǐng)導設(shè)身處地地去想、去辦，才能把事情辦好。（1）有禮貌（2）舉止文雅（3）友好（4）公允（5）考慮周密（6）合作（7）謙虛（8）寬容和體諒（9