醫(yī)院政風行風建設情況報告-

1、高品質文檔醫(yī)院政風行風建設情況報告在市委、市政府的正確領導下，在市政府糾風辦和衛(wèi)生局糾風辦的大力支持下，我院始終堅持“糾、建、管、評”并舉的指導思想，根據(jù)“誰主管誰負責”和“管行業(yè)必需管行風”的原則，在全院扎實開展了民主評議政風行風工作，通過宣揚發(fā)動、自查自糾、整改落實等階段的工作，切實解決人民群眾反映突出的問題，使人民群眾初步感受到了民主評議政風行風工作帶來的實際效果，基本達到了預期目的?，F(xiàn)將開展民主評議政風行風工作狀況總結如下：一、高度重視、加強領導，明確工作責任依據(jù)衛(wèi)生局要求，我院快速響應、樂觀行動，召開了醫(yī)院黨委會議，討論成立了政風行風評議工作領導小組及辦公室，形成了黨委統(tǒng)一領導，書記

2、負總責，黨委成員分工負責，紀委監(jiān)察部門組織協(xié)調，各職能部門各負其責，干部職工和群眾廣泛參加的齊抓共管的領導機制和工作格局。機構成立之后，醫(yī)院黨委制定了xx市第二醫(yī)院領導干部廉潔自律和落實黨風廉政建設責任制工作的實施意見、xx市第二醫(yī)院糾風和行風建設責任制度、xx市第二醫(yī)院關于對醫(yī)療服務中不正之風的處理規(guī)定等一系列規(guī)章制度，層層簽訂黨風廉政建設和反腐敗工作責任書和行風建設和糾風工作責任書，明確了各科室責任人是政風行風評議工作的直接責任人，切實做到“思想熟悉、組織領導、工作措施”三到位，一級抓一級，層層抓落實，保證政風行風評議工作的落實。二、圍繞工作重點、自查自糾，狠抓糾建并舉自查自糾是民主評議政

3、風行風工作能否取得實效的關鍵環(huán)節(jié)，也是民主評議政風行風中最具有實質性的工作。全院上下緊緊圍繞政風行風評議工作，著力解決損害群眾利益的突出問題，注意預防、糾建并舉，不斷推動工作新進展。一是明確工作重點。職能科室要把工作效能、工作作風、廉潔從政、信訪接待、院務公開等作為評議的重點；臨床科室要把改善服務態(tài)度，提高服務水平，訂正大處方、濫檢查、過度治療、回扣提成、收受紅包等不正之風作為評議的重點。要求各部門各科室在自查自糾過程中要端正態(tài)度，堅持高標準、嚴要求，客觀評價自己，仔細查找政風行風存在的突出問題，真正做到敢于揭短亮丑，對存在問題不遮不掩。二是廣開言路、收集意見。我們注意廣開言路，多渠道收集群眾

4、對醫(yī)院的意見和建議，畫好“自畫像”。今年我院完成了中層干部崗位調整工作，制定了每個科室主要負責人的崗位職責，進一步明確了每個中層干部的職責和目標，并明確各科室主要負責人的糾風工作責任，要求中層干部帶頭仔細落實“三項制度”和“十個嚴禁”，仔細履行衛(wèi)生糾風工作責任制，嚴禁中層干部作風慵懶、吃拿卡要、不守紀律、不講效率、不作為亂作為等。召開有關會議，對我院中層干部進行了無記名民主評議活動，有利促進了每個中層干部的責任心和使命感，提升了辦事效率和服務水平。我院針對群眾關注的熱點難點問題，在十月份廣泛征求廣闊職工意見，匯總出建設性意見44條，其中“醫(yī)院環(huán)境建議”、“食堂服務管理”、“評比服務明星”、“下

5、鄉(xiāng)服務”、“病房環(huán)境改善”、“醫(yī)療設備更新”等合理化建議，得到醫(yī)院高度重視并樂觀進行落實。通過無記名的方式，向門診病人、出院病人發(fā)放200余份問卷調查表，廣泛聽取各類人員的意見和建議。我們還聘請了分別來自人大、政協(xié)、新聞媒體、企事業(yè)單位、鄉(xiāng)村醫(yī)生、社區(qū)自由職業(yè)等不同單位不同行業(yè)的20余名同志，為醫(yī)院政風行風評議特邀社會監(jiān)督員，醫(yī)院領導與特邀社會監(jiān)督員進行了面對面的溝通，主悅耳取他們對醫(yī)院政風行風方面的意見和建議，特邀社會監(jiān)督員針對醫(yī)院政風行風狀況踴躍發(fā)言，對醫(yī)院的政風行風工作提出了很好的建議。三是糾建并舉、摸清底數(shù)。在工作效能方面，主要查看行政服務是否便捷、高效、優(yōu)質，有無不作為、亂作為現(xiàn)象。

6、在工作作風方面，主要調查服務態(tài)度如何，有無門難進、臉難看、話難聽、事難辦現(xiàn)象。在廉潔從政方面，主要把握有無吃拿卡要等不正之風，有無利用職權謀取不正值利益現(xiàn)象。在信訪接待方面，主要了解處理群眾反映問題是否準時合理、是否準時反饋、是否主動征求群眾意見。在院務公開方面，主要對行政權力運行是否公開透亮、有無暗箱操作現(xiàn)象、處理問題是否公正公正進行摸底。對臨床醫(yī)技科室的自評互評涉及醫(yī)德醫(yī)風和文明服務兩個方面，以真實了解科室行評工作狀況。三、整改落實、注意結合，促進工作進步在開展民主評議政風行風工作中，我們緊緊圍繞以解決群眾反映的突出問題為重點，不斷開拓政風行風評議的新途徑；以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量

7、為基本要求，不斷強化政風行風建設的新舉措；以民主評議為載體，不斷構建平安和諧醫(yī)院的新平臺；以源頭防治為著眼點，不斷完善預防不正之風的新機制；以人民群眾滿足為根本標準，不斷取得醫(yī)院政風行風建設的新成效的指導思想，制造性地開展工作，我們針對自查自糾出來的問題，進行歸類整理，分為質量管理類、醫(yī)療服務類、物價政策類、醫(yī)院管理類等問題，實現(xiàn)五定（定問題、定措施、定責任、定領導、定時限），逐一抓整改落實，做到了四個結合。一是注意與醫(yī)院中心工作相結合。民主評議政風行風工作不是為中心工作潑冷水，相反，行風好轉更能促進醫(yī)院各項工作的提高。例如我們開展的“優(yōu)秀科主任”、“優(yōu)秀護士長”“明星護士”評比活動，其標準可

8、謂是全面考慮、全面測評，從而全面促進科室工作進步。我們仔細貫徹落實國家和省、市衛(wèi)生行政部門關于開展“醫(yī)院管理年”活動的要求，端正辦院宗旨和辦院方向，切實開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量”為主題的醫(yī)院管理年活動。通過把持續(xù)改進醫(yī)療質量和保障醫(yī)療平安作為開展“醫(yī)院管理年”活動的核心內容來落實，努力打造“百姓身邊的醫(yī)院，百姓住得起的醫(yī)院”；進一步改進服務流程，改善就診環(huán)境，便利病人就醫(yī)；努力提高服務意識，改善服務態(tài)度，轉變服務作風，注意誠信服務，優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境；加強財務管理，規(guī)范收支活動，完善安排方法，掌握醫(yī)藥費用；嚴格醫(yī)藥價格管理制度，杜絕不合理收費。通過與這些活動結合起來，收到了很好的效

9、果。二是注意與為人民群眾辦實事相結合。在民主評議政風行風工作中，我院向社會做出了“十項承諾”并付諸實施：365每天天應診、門診免掛號費、免停車費、免費為病人供應早餐、供應開水、洗衣、理發(fā)、免費為術后患者送蘿卜湯、開設扶貧病房、對無主病人實行人道主義救治并負責聯(lián)系相關部門、對流浪乞討人員負責醫(yī)療救助，向中西醫(yī)結合醫(yī)院及傳染病醫(yī)院聯(lián)系護送相應流乞患者，幫助救助站遣返流乞人員，維護了社會形象，體現(xiàn)出了和諧社會的暖和。僅免費為住院患者供應早餐一項，自XX年1月至9月就供應早餐95057份，金額達142585余元。扶貧病房110月共為195人次減免費用111750元，惠民優(yōu)待卡發(fā)放1.6萬張，優(yōu)待金額6

10、5700余元，為患者洗衣420余件，理發(fā)34人次，救治社會流乞人員11人，轉診1人，遣返2人。救治無主病人2人，耗資4萬余元。通過辦實事，達到了情為民所系、利為患所謀的目的。三是注意與構建和諧醫(yī)患關系相結合。構建和諧醫(yī)患關系，是構建社會主義和諧社會的一項重要內容。針對目前醫(yī)患關系中存在一些不和諧的問題，一方面，樂觀引導廣闊醫(yī)務人員堅持為人民健康服務的宗旨和國有醫(yī)院的公益性質，切實維護人民群眾的利益，努力為人民群眾供應平安、有效、費用低廉的基本醫(yī)療服務；加強職業(yè)道德建設，轉變服務理念，提高服務質量，敬重患者的意愿，設身處地體恤患者的苦痛、體諒患者困難，視病人為親人，為患者供應溫馨、細心、愛心和急

11、躁的服務。另一方面，加強醫(yī)患之間的溝通與溝通，落實病人知情同意制度，關心患者了解醫(yī)學規(guī)律和醫(yī)療特點，理解醫(yī)務人員的難處，通過醫(yī)患雙方的努力，相互信任、相互敬重、相互理解、相互關心，努力構建和諧的醫(yī)患關系。四是注意與醫(yī)院形象工程相結合。我院先后開展了“三進二送”創(chuàng)先爭優(yōu)活動，一是進軍營開展科技擁軍活動；二是進社區(qū)到鄉(xiāng)村開展義診活動；三是到老干部家進行慰問活動。在開展進農(nóng)村、進企業(yè)、進社區(qū)、進市場陽光服務活動中，我院組織機關后勤人員和各科專家從相毗鄰的馬頭和北張莊開頭，輻射面遠至老區(qū)涉縣的各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及農(nóng)村，共開展較大的義診活動20余次，義診小分隊驅車深化鄉(xiāng)村進一步搞宣揚活動上百次，使義診活動真

12、正深化到了千家萬戶，有力解決了老百姓看病難的問題；我院還派專家走進企業(yè)給干部職工講課；進社區(qū)宣揚、義診，搞健康詢問活動，并到陵西學校和浴新南學校利用學生課余時間進行麻疹疫苗接種，保證了學生上課學習不受影響；特殊是十月份以來，在楊院長的親自部署支配下，下鄉(xiāng)活動走向了長期化和正規(guī)化，黨員帶頭，機關后勤干部職工仔細落實，臨床一線主任、專家和醫(yī)生親密協(xié)作，使下鄉(xiāng)工作達到了新的高峰，解決了關系群眾和企業(yè)的切身利益問題，親密了黨群關系，為促進城鄉(xiāng)經(jīng)濟進展供應了健康詢問保障。向鄉(xiāng)村醫(yī)生贈送心電圖儀，開展心電圖學問講座，支持農(nóng)村醫(yī)療，呈現(xiàn)了我院良好的社會形象。我院落實一日清單制度、公示制度，規(guī)范公開內容，創(chuàng)新

13、公開載體。根據(jù)工作方案，制定了“關于深化推動院務公開的實施方案”，編制了公開名目，繪制了院務公開流程圖及配套的院務公開保障制度，院務公開形式包括院務公開欄、電子滾動屏、院報、醫(yī)院網(wǎng)站、簡報、各類會議、決議等。對大型基建項目、器械選購等均實行公開招標并公示，有效預防了腐敗的滋生，增加了工作透亮度。四、強化熟悉，注意服務，構建長效機制通過政風行風評議工作的深化開展，我院政風行風建設有了新的進步，取得了一些效果，有力地促進了醫(yī)院的全面建設。詳細體現(xiàn)在以下幾個方面：一是進一步增加了行風建設的緊迫感。通過深化開展民主評議政風行風工作，全院廣闊員工深刻熟悉到，開展行評工作，是貫徹落實科學進展觀的客觀要求，

14、是樂觀構建和諧醫(yī)患關系、建設和諧邯鄲的重要途徑，是促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康進展的重要保證，也是樹立醫(yī)療行業(yè)良好形象的重要舉措。同時，政風行風評議工作的扎實深化開展，直接關系到人民群眾身體健康和生命平安，關系到廣闊患者的切身利益，關系到群眾對黨和政府的滿足程度，關系到社會的和諧與穩(wěn)定，也關系到醫(yī)院的長遠進展。隨著政風行風評議工作的不斷深化，全院廣闊員工對開展政風行風評議工作的重要性和必要性有了進一步加深，自覺參加意識有了進一步加強，責任感和緊迫感有了進一步提高。二是進一步使“醫(yī)療窗口亮起來”。依據(jù)開展干部作風建設年活動的總體要求，切實加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)療服務質量，提升患者滿足率，根據(jù)衛(wèi)生局“醫(yī)

15、療窗口亮起來”活動實施方案的要求，切實進一步加強使“醫(yī)療窗口亮起來”活動。1、強化服務意識，改善服務態(tài)度。要求醫(yī)務人員對患者滿腔熱忱，高度負責。推行文明用語和服務禮儀，落實首問和首診負責制，24小時隨走隨辦出院手續(xù)制度，杜絕服務忌語和服務態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，患者對醫(yī)務人員服務態(tài)度滿足率力爭達到100%。2、規(guī)范服務行為，提升服務質量。以深化開展“醫(yī)院管理年”活動為抓手，強化醫(yī)務人員“三基、三嚴”訓練和工作紀律，堅持合理檢查、合理用藥、合理治療，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生法律法規(guī)、診療技術操作規(guī)范和醫(yī)療服務價格政策，仔細落實臨床檢查結果互認、藥品集中選購、費用清單制等各項規(guī)章制度，進一步規(guī)范處方管

16、理，推行院務公開和藥品用量動態(tài)監(jiān)控，強化對超常處方預警和抗菌藥物臨床合理應用檢測，掌握醫(yī)藥費用增長，努力做到服務零距離、診療零缺陷、患者零投訴、差錯零發(fā)生、違紀零記錄，確保醫(yī)療服務準時、平安、優(yōu)質、價廉。3、改善服務流程，提高工作效率。根據(jù)“程序最簡、效率最快、時間最短、服務最優(yōu)”的要求，簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短醫(yī)療流程，提升工作效率，使就醫(yī)流程井然有序、順達通暢；開設急診病人綠色通道，實行24小時急診服務和檢驗檢查結果限時報告制，門診實行義務導醫(yī)導診服務，確?；颊呔歪t(yī)便利、快捷。4、優(yōu)化服務環(huán)境，塑造良好形象。利用橫幅、標語、電子屏幕等宣揚“醫(yī)療窗口亮起來”活動，營造爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍；在顯著位置設立就

17、醫(yī)標識并搞好環(huán)境衛(wèi)生，消退“臟、亂、差”現(xiàn)象，為患者制造寧靜、寬敞、光明、干凈、溫馨的就醫(yī)環(huán)境；要求工作人員掛牌上崗服務、設立投訴臺、明確24小時投訴電話，接受患者監(jiān)督，規(guī)范文明服務窗口言行。三是進一步探究了行風建設長效機制。開展民主評議政風行風以來，我院緊密結合實際，樂觀實行有效措施，在抓好整改的同時，注意探究行風建設的長效機制，修訂完善了進一步加強醫(yī)德醫(yī)風暨行風建設的考核考核獎懲措施、“醫(yī)療窗口亮起來”活動實施方案落實和完善衛(wèi)生糾風工作責任制的實施方法、進一步貫徹落實“三項制度”的實施方案、新農(nóng)合基金運行監(jiān)控機制建設工作方案和明確職能科室主任負責人工作職責的通知等。通過建立健全政風行風管理相關規(guī)定，進一步加強了醫(yī)院廉政文化建設，營造了廉潔行政、廉潔行醫(yī)、依法行醫(yī)的良好氛圍。我們在工作中還堅持訓練、制度、監(jiān)督并重的原則，在樂觀探究政風行風建設機制上下功夫，加強訓練，注意預防，切實提高全體人員的政治意識、法律意識、服務意識、責任意識，進一步夯實加強政風行風建設的思想基礎。通過開展民主評議政風行風工作，我院各項工作都取得了肯定的進