基于社區(qū)讀者信息尋求行為的對(duì)策研究

1、基于社區(qū)讀者信息尋求行為的對(duì)策研究Seeks the behavior based on the community reader information thecountermeasure research徐 進(jìn)（泰州市圖書館，江蘇泰州 225300）【摘 要】本文闡述了社區(qū)讀者信息尋求內(nèi)容，分析了影響社區(qū)讀者信息尋求的障礙因素，提出了社區(qū)圖書館開展信息服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與策略?！娟P(guān)鍵詞】社區(qū)圖書館；信息服務(wù)；經(jīng)驗(yàn)策略【中圖分類號(hào)】G25【Abstract】This paper describes the information the reader to find the content of th

2、e community, analyzed the impact of community barriers to readers seeking information on factors that made the community library service experience and Strategy of information【Keywords】Community Library；Information Services；Experience Strategy由于生活節(jié)奏加快，社區(qū)讀者之間溝通不暢，一些社區(qū)讀者常因信息的閉塞而苦惱，給工作、學(xué)習(xí)和生活帶來不便。作為具有傳遞

3、信息職能的社區(qū)圖書館，面對(duì)這些問題有著義不容辭的義務(wù)。社區(qū)圖書館除以各種方式向社區(qū)讀者提供各種文獻(xiàn)信息服務(wù)，滿足人們的閱讀需求，豐富人們的文化生活外，還要做好信息的延伸、擴(kuò)展和中介服務(wù)工作，為讀者提供各種與生活、學(xué)習(xí)有關(guān)的信息、專業(yè)指導(dǎo)、參考資料和咨詢等服務(wù)，并力求所提供的信息具有更強(qiáng)的針對(duì)性、更高的時(shí)效性、更好的適用性，以解決讀者的各種實(shí)際問題。1 社區(qū)讀者信息尋求內(nèi)容社區(qū)信息內(nèi)容非常廣泛，幾乎涉及到社區(qū)讀者日常生活中的各個(gè)方面。由于年齡、職業(yè)、興趣不盡相同，社區(qū)讀者在信息尋求方式上有所不同，大多數(shù)中老年讀者信息的主要來源于書報(bào)刊等文獻(xiàn)和廣播電視，而青年讀者喜愛從網(wǎng)絡(luò)資源、電子資源、手機(jī)信息

4、等處獲得信息。盡管如此，社區(qū)讀者信息尋求內(nèi)容卻相差不大，歸納起來主要有以下幾個(gè)方面：1.1 尋求信息提供主要有：第一，書報(bào)刊借閱與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。利用書報(bào)刊、視聽資料、多媒體等文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)是社區(qū)讀者獲取知識(shí)和信息，接受教育和情操的重要來源【2】。第二，社會(huì)信息服務(wù)。如國(guó)內(nèi)外尤其是本地的重大政治、法律、經(jīng)濟(jì)、體育、文化、科技等政策信息，以及社區(qū)地方歷史、名人等特色信息。第三，生活信息服務(wù)。如就業(yè)、醫(yī)療保健、社會(huì)福利、社會(huì)保險(xiǎn)、消費(fèi)者權(quán)益、法律與公證、房地產(chǎn)交易、證券股票行情信息、家政管理、交通與旅游、家電維修、休閑娛樂、天氣預(yù)報(bào)等。1.2尋求信息服務(wù)社區(qū)讀者在生活和工作中常有許多問題需要解決，但往往不知

5、道通過什么途經(jīng)，到什么地方可以解決。通常有下列幾類。一是咨詢類：居民讀者咨詢一些事務(wù)性問題，如：社區(qū)居民的辦理借閱證方式，社區(qū)讀者如何捐書，圖書館有哪些服務(wù)，有哪些方面的藏書等等。二是求助類。住在社區(qū)衣食住行是社區(qū)讀者需求最多的，社區(qū)讀者要求在最短時(shí)間內(nèi)獲取所需信息或通過信息服務(wù)解決身邊的煩惱和困難的呼聲越來越高，如：社區(qū)如何養(yǎng)寵物？家庭如何節(jié)約能源？家庭怎樣環(huán)保？家里管道堵了找誰疏？社區(qū)有哪些興趣組織？三是投訴類。有很多社區(qū)讀者遇到困難、矛盾和問題不知道到哪里反映投訴，尋求解決，政府職能部門雖然設(shè)有投訴電話，但各自設(shè)各自的，電話繁多沒有統(tǒng)一平臺(tái)，居民找不到、記不住，往往打錯(cuò)，推諉扯皮的事情經(jīng)

6、常發(fā)生，因而居民對(duì)政府產(chǎn)生誤解、不滿意。1.3尋求社區(qū)活動(dòng)人需要交流和溝通，社區(qū)的讀者也不例外。通過交流和溝通來增長(zhǎng)知識(shí)，豐富人生；通過交流和溝通來培養(yǎng)興趣，找到“志同道合”之人；通過交流和溝通來尋求多種信息，解決工作和生活中的難題。社區(qū)讀者盼望有誰來提供交流和溝通的場(chǎng)所并組織開展這方面的各種主題的講座、展覽和培訓(xùn)活動(dòng)。2影響社區(qū)讀者信息尋求的障礙因素分析影響讀者信息需求的因素有很多，除管理人員信息服務(wù)能力不強(qiáng)外，還有讀者參與意識(shí)不強(qiáng)、信息資源建設(shè)不充分、服務(wù)方式陳舊死板等方面的因素。2.1社區(qū)讀者參與意識(shí)不強(qiáng)由于目前尚沒有社區(qū)圖書館建設(shè)的相關(guān)法律法規(guī)，社會(huì)上對(duì)社區(qū)圖書館建設(shè)這一新生事物還有一

7、個(gè)理解和接受的過程，由此造成社區(qū)圖書館建設(shè)與居民讀者個(gè)人的利益聯(lián)系得不夠密切，社區(qū)讀者缺乏參與和自治意識(shí)，讀書學(xué)習(xí)還沒有成為一種生存和生活的必然需要。2.2信息資源建設(shè)不充分主要是基礎(chǔ)設(shè)施的不完善與圖書館信息資源建設(shè)的落后。在圖書館信息資源建設(shè)方面，由于資金的缺口，資料與設(shè)備缺乏，藏書破、舊、少、缺、差，可讀性不強(qiáng)，文獻(xiàn)保障率低。一些社區(qū)雖提供網(wǎng)絡(luò)資源，但由于基礎(chǔ)設(shè)施的不完善，令讀者只能望信息而興嘆。信息資源建設(shè)跟不上時(shí)代發(fā)展的需要，影響了大批讀者。2.3服務(wù)方式陳舊死板一些社區(qū)圖書館管理思想相對(duì)落后，服務(wù)模式單一，還停留在單純借還圖書的基礎(chǔ)功能層面上，不能積極主動(dòng)地以居民需求為目標(biāo)調(diào)整發(fā)展策

8、略，在居民中缺乏影響力，認(rèn)知度不高；有些社區(qū)圖書館屬于一個(gè)“睡城”，白天在社區(qū)活動(dòng)的人以老年人和嬰幼兒為主，相比起看書讀報(bào)，有時(shí)間的老人們似乎更熱衷于跳舞、打牌、下棋等活動(dòng)，而年輕人下班后圖書館也人去燈熄，圖書館更談不上開展一些信息服務(wù)活動(dòng)了。3 開展信息服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與策略開展信息服務(wù)，要根據(jù)社區(qū)的發(fā)展及讀者多種信息需求，開發(fā)利用信息資源，除向社區(qū)讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)外，還要做好信息的延伸、擴(kuò)展和中介服務(wù)，走創(chuàng)新之路。3.1建立信息資料中心3.1.1創(chuàng)建社區(qū)信息資料庫創(chuàng)建社區(qū)信息資料庫就是及時(shí)、準(zhǔn)確地把社區(qū)各種信息加以歸檔，存入電腦，并進(jìn)行更大范圍的數(shù)據(jù)信息聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)信息資源共享，并有針對(duì)性地

9、提供更好、更多的服務(wù)，提高為民服務(wù)的效率和水平。為此，首先要搜集各種相關(guān)信息，包括該社區(qū)的人口組成與特征、地理情況、社區(qū)內(nèi)的單位相關(guān)情況、社區(qū)的服務(wù)邊界情況和社區(qū)內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施的基本情況，對(duì)社區(qū)內(nèi)居民就業(yè)情況、住房情況、年齡構(gòu)成、健康狀況、婚姻狀況等要全面了解。其次通過問卷調(diào)查、意見箱、座談會(huì)等形式，傾聽居民讀者意見，調(diào)查了解社區(qū)讀者的信息需求，掌握哪些信息是圖書館服務(wù)的重點(diǎn)，社區(qū)有哪些信息可為館所用，哪些讀者是圖書館的熱心人，如何發(fā)揮他們的作用，哪些單位可提供一些支持和幫助等等。3.1.2加強(qiáng)信息資源建設(shè)社區(qū)圖書館應(yīng)該突破傳統(tǒng)圖書館只限于文獻(xiàn)信息服務(wù)的范圍，要擴(kuò)大到居民關(guān)心的日常生活問題，使

10、之成為社區(qū)的信息樞紐。在圖書選擇上，從高血壓等慢性病患者知識(shí)書籍，到西式婚禮手冊(cè)，從育兒手冊(cè)到房子的裝修寶典，居民需要的一些實(shí)用性圖書都應(yīng)有所館藏。一些常用的實(shí)用信息資源，如電話號(hào)碼本、政府辦公信息、各類信息的宣傳單、小冊(cè)子以及交通與旅游的地圖、甚至是航班時(shí)刻表等等也應(yīng)單獨(dú)陳列，方便查找。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，為社區(qū)信息服務(wù)開辟了更加廣闊的前景和領(lǐng)域，為圖書館之間資源共享提供了技術(shù)支持。因此，除對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源加大導(dǎo)航職能外，還要結(jié)合社區(qū)特色，研究開發(fā)和建設(shè)具有館藏特色的數(shù)據(jù)庫。3.1.3重視社區(qū)信息收集社區(qū)內(nèi)有著極為豐富的社會(huì)資源，社區(qū)圖書館應(yīng)主動(dòng)參與社區(qū)信息的收集與保存。如收集本地作者的作品，收

11、集本地出版物，收集社區(qū)讀者包括照片、家譜的個(gè)人資料，收集記錄社區(qū)活動(dòng)如儀式、慶典等影像資料，建立包括為社區(qū)提供本地有關(guān)健康、住房、法律支持等服務(wù)信息庫在內(nèi)的各種社區(qū)資源信息庫【3】。社區(qū)讀者不但是圖書館的服務(wù)對(duì)象，同時(shí)也是圖書館建設(shè)的熱心人，為彌補(bǔ)文獻(xiàn)資源不足，可發(fā)動(dòng)社區(qū)讀者捐書，設(shè)立科普?qǐng)D書角、法律知識(shí)角、家庭保健角等，滿足各類讀者的信息需求。3.2開展信息咨詢服務(wù)3.2.1開展信息的陣地服務(wù)一是社區(qū)圖書館開展圖書、期刊、報(bào)紙、視聽資料、多媒體等文獻(xiàn)服務(wù)，為讀者提供信息。二是將讀者需求的信息資料編制成信息動(dòng)態(tài)快報(bào)等，有針對(duì)性地提供給社區(qū)讀者。三是通過剪報(bào)、復(fù)印、翻譯等手段，將部分獲取困難、價(jià)

12、格昂貴的文獻(xiàn)資料予以再次加工，提供給社區(qū)的特定用戶。此外，要不斷加強(qiáng)社區(qū)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源開發(fā)利用的廣度和深度，建立網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航系統(tǒng)，開展網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)等，這些措施都是滿足讀者信息需求的好方法。3.2.2 開展信息的擴(kuò)展服務(wù)日本的社區(qū)圖書館不僅有圖書借閱功能，還以完善的各種服務(wù)吸引社區(qū)居民。如琦玉縣的小川町社區(qū)圖書館，從兒童圖書室、咖啡廳、可以表演茶道的日本茶室，到設(shè)備齊全的影像播放設(shè)備和放映大廳，提供給居民閱讀和休息娛樂的設(shè)施十分豐富。這里還有經(jīng)常有計(jì)劃地舉辦本地畫家、攝影家的藝術(shù)作品展，而且還會(huì)提供將這些作品出租的服務(wù)。我們也可以借鑒日本做法，開展一些擴(kuò)展服務(wù)。如幫助社區(qū)讀者收集、整理所

13、需的文獻(xiàn)資料，及時(shí)為他們提供有關(guān)的情報(bào)信息；為社區(qū)的街道企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)提供最新市場(chǎng)信息；代辦購物、發(fā)布婚喪信息以及接受學(xué)齡兒童放學(xué)后的臨時(shí)看管等，解決社區(qū)讀者的實(shí)際困難。3.2.3開展信息的中介服務(wù)社區(qū)圖書館除開展陣地服務(wù)和擴(kuò)展服務(wù)外，還應(yīng)開展一些信息的中介服務(wù)。隨著居民生活水平不斷提高，居民對(duì)社區(qū)的人居環(huán)境、生活保障、醫(yī)療衛(wèi)生、休閑娛樂、社會(huì)治安等方面的要求越來越高，社區(qū)圖書館應(yīng)及時(shí)開發(fā)和提供相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目。為此，一些社區(qū)可設(shè)立“社區(qū)讀者信息服務(wù)臺(tái)”，其作用很多。第一，對(duì)社區(qū)居民讀者提供有效的信息服務(wù)，為他們?cè)鎏砹藢W(xué)習(xí)、生活、辦事、交流的重要渠道?？梢悦赓M(fèi)刊登個(gè)人信息求職、用人、伴游、伴駕等信

14、息，免費(fèi)選登社區(qū)讀者來電和來訪中提出的工作學(xué)習(xí)和生活熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，由讀者互予幫助，或請(qǐng)專家解答。對(duì)一些特殊要求的讀者，社區(qū)圖書館根據(jù)社區(qū)讀者的需求，列舉多個(gè)相關(guān)的信息來源和提供各類服務(wù)機(jī)構(gòu)給讀者，以供讀者選擇；或者直接選擇其中的某一目標(biāo)信息，推薦給社區(qū)讀者。第二，加速社區(qū)信息化進(jìn)程?，F(xiàn)在信息化已成為社區(qū)讀者參與社會(huì)事務(wù)，關(guān)注社會(huì)的一個(gè)重要手段，越來越多的人們通過上網(wǎng)、電子郵件、短信、論壇等方式來彼此溝通，互通有無，關(guān)心身邊的事。通過社區(qū)信息化，社區(qū)讀者之間可以實(shí)現(xiàn)民主決策、民主管理，從而拓展了社區(qū)讀者的參與渠道，成為新興的參與方式。3.2.4利用公共圖書館開展信息服務(wù)一是加強(qiáng)文化信息共享基層點(diǎn)

15、建設(shè)。隨著全國(guó)文化信息資源共享工程的進(jìn)一步發(fā)展，社區(qū)圖書館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)將使社區(qū)居民的信息需求得到最大限度的滿足，圖書館也會(huì)像汽車、電腦一樣成為百姓生活的好幫手。社區(qū)圖書館要充分利用這一優(yōu)勢(shì), 建立基層服務(wù)點(diǎn)，發(fā)揮信息作用。二是將公共圖書館信息服務(wù)延伸到社區(qū)。如將定題服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)咨詢、講座展覽等工作延伸到社區(qū)。無錫市南長(zhǎng)法院和市圖書館在社區(qū)合力打造“心靈驛站”，建成了社區(qū)青少年身心健康保護(hù)平臺(tái)。一年來，以大型講座、心理咨詢、心理輔導(dǎo)游戲等青少年喜聞樂見的形式，開展教育活動(dòng)，受益學(xué)生已達(dá)萬名，受到家長(zhǎng)和青少年的歡迎【4】。三是實(shí)行總分館制，為彌補(bǔ)社區(qū)圖書館館藏?cái)?shù)量和質(zhì)量上的不足，利用總館資源開展信息服務(wù)

16、。3.3開展相關(guān)信息活動(dòng)3.3.1 通過聚會(huì)擴(kuò)充信息中國(guó)人缺乏公共空間，人們雖然居住在一個(gè)社區(qū)中，但社區(qū)只是簡(jiǎn)單的寄居空間，缺少交流平臺(tái)和空間。社區(qū)圖書館可以扮演小型聚會(huì)場(chǎng)所作用，建立信息集散地，為讀者搭建一個(gè)信息交流的平臺(tái)，一方面有利于提高人們的精神境界，陶冶心靈, 開闊視野，增長(zhǎng)知識(shí)，抵制不健康的文化,不斷提升社區(qū)群眾的文化品位。另一方面,也有利于滿足人們的精神需求,增進(jìn)社區(qū)讀者之間的感情，形成良好和諧的人際關(guān)系。3.3.2通過活動(dòng)擴(kuò)大信息通過開展社區(qū)鄰里節(jié)、社區(qū)文化節(jié)、建立家長(zhǎng)學(xué)校、市民學(xué)校等形式，利用各種文化活動(dòng)設(shè)施舉辦豐富多彩的讀者活動(dòng)。如征文比賽、知識(shí)競(jìng)賽、讀書演講、評(píng)選讀書家庭等

17、等，通過舉辦這些活動(dòng)，使圖書館在社區(qū)產(chǎn)生影響力和吸引力。此外，社區(qū)圖書館還可以通過俱樂部、讀者協(xié)會(huì)等自發(fā)的組織開展活動(dòng)，讓讀者把自己了解的信息和獲取經(jīng)驗(yàn)說出來，與大家互通有無，信息共享，把讀到的好書、好報(bào)、好的讀書經(jīng)驗(yàn)和感想寫出來，讓更多的人去看、去讀、去體會(huì)，把健生、養(yǎng)身和生活中的小竅門講出來，傳授給大家，讓更多的人去分享、去實(shí)踐。3.4加強(qiáng)信息素養(yǎng)培訓(xùn)社區(qū)圖書館屬于終身教育體系，是“沒有圍墻的大學(xué)”和“人們生活的第二起居室”。社區(qū)圖書館不僅是看書的地方，也是增進(jìn)個(gè)人能力的載體。為此，圖書館應(yīng)舉辦與社區(qū)讀者生活相關(guān)的實(shí)用講座，通過培訓(xùn)幫助社區(qū)讀者增長(zhǎng)知識(shí)，提高獲取現(xiàn)代信息的能力。對(duì)于青少年開設(shè)電腦培訓(xùn)班、書畫班、讀寫班，讓學(xué)生掌握更多的課外知識(shí)【1】；對(duì)于下崗、失業(yè)人員，開展實(shí)用技能教育培訓(xùn)，提供專業(yè)資料、就業(yè)信息，使他們掌握一門知識(shí)，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)于老年人，開展保健知識(shí)講座、科普?qǐng)?bào)告會(huì)、時(shí)事分析會(huì)、社區(qū)建設(shè)研討會(huì)等，使他們老有所學(xué)，老有所樂，老有所為?？傊?，開展社區(qū)信息服務(wù)是一項(xiàng)涉及面廣，非常復(fù)雜的工作。首先社區(qū)圖書館要加大宣傳力度，要爭(zhēng)取政府領(lǐng)導(dǎo)重視支持，把圖書館建設(shè)納入總體規(guī)劃中，作為一個(gè)有機(jī)組成部分，從館舍、設(shè)施、經(jīng)費(fèi)等方面予以保證。同時(shí)社區(qū)圖書館也應(yīng)擴(kuò)大服務(wù)范