超市營業(yè)員崗位職責

1、超市營業(yè)員崗位職責超市營業(yè)員崗位職責1 1、保障庫存商品銷售供應，及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源。 2、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品） 3、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾。 4、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿。 5、及時回收零星商品（孤兒商品）和處理破包裝商品 6、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格簽 7、對商品保質(zhì)期（上貨做到先進先出） 8、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)。 9、微笑服務，禮貌用語 主要工作 一、 補貨 1、 補貨時必須檢查商品有無條碼。 2、 檢查價格簽是否正確，包括DM商品的價格檢查。保證商品與價格簽一一對應。 3、 補完貨要把空

2、紙皮送到指定的對方地點。 4、 必須做到及時補貨，不得出現(xiàn)在有庫存的情況下有空貨架的現(xiàn)象。 5、 補貨時要做到先進先出，補貨作業(yè)期間不能影響通道暢通。 二、 理貨 1、 檢查商品：有無條碼，是否印刷保質(zhì)期，是否臨近保質(zhì)期或過期，有無破損等，并及時處理。 2、 排面檢查：商品是否面向顧客，排面是否整齊。不能隨意更改排面 3、 價格牌檢查：價格牌是否與商品一一對應對齊。 4、 清潔：定期不定期做商品、貨架、堆柜的清潔。要求商品貨架無灰塵、無油污。 三、 促進銷售、控制損耗 1、 每日計算庫存量、銷售量、進貨量。 2、 及時回收孤兒商品。 3、 賣場巡視，防止偷盜事件發(fā)生。 四、 價簽 1、 按照規(guī)

3、范要求打印標簽，貼條形碼。 2、 價格簽必須放在排面的正中，缺損的價格簽必須及時補上。 3、 剩余的條形碼和價格簽要統(tǒng)一收集銷毀。 4、 條碼應貼在適當?shù)奈恢谩?五、 盤點 1、 每月最后一日進行盤點，所有員工必須參加。 2、 盤點時保證盤點的結(jié)果準確。 超市營業(yè)員崗位職責2 一、營業(yè)員主要負責教學超市店面的銷售和理貨工作。 二、負責做好商品的擺放、整理，確保商品擺放美觀，不得出現(xiàn)商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。 三、營業(yè)員要熟悉店內(nèi)的每種商品的特性、價格、產(chǎn)地、規(guī)格等知識，能獨擋一面地處理營業(yè)中遇到的問題。 四、要做好市場調(diào)查，合理制定商品價格，維護和更換商品價格標簽，檢查商品和價格標簽是否一一對

4、應。 五、隨時檢查貨架上所列的商品是否齊全，不足的商品要隨時補齊，新貨需及時上架。 六、營業(yè)員在每天營業(yè)前要搞好環(huán)境衛(wèi)生，營業(yè)中產(chǎn)生的廢棄物、垃圾應及時清理，保持店面整潔。 七、對待顧客熱情周到，耐心解答顧客咨詢的問題，盡力為顧客提供各種滿意的服務。 八、營業(yè)時間必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗。確有急事離崗須向主管經(jīng)理請假，并做好委托。 超市營業(yè)員崗位職責3 一、 店長 1、 對公司負責，全面實施超市管理，確保超市處于良好正常的運作狀態(tài)中。 2、 傳達、執(zhí)行、反饋公司經(jīng)理所制定的方針、指示、方案。 3、 負責店內(nèi)相關(guān)規(guī)章制度制定、維護、完善及執(zhí)行工作。 4、 檢查店容店貌，超市內(nèi)外衛(wèi)生情

5、況，包括貨架、地面、商品、收銀臺確保舒適的購物環(huán)境及營業(yè)工作正常運行。 5、指導并檢查商品的陳列、擺放情況、展示要求和標價簽使用情況。 6、 控制超市的損耗（如：水、電等）。 7、 做好對員工的關(guān)于防火、防盜、防工傷，安全保衛(wèi)的培訓工作。 8、與供貨商建立良好的合作關(guān)系。 9、及時把公司相關(guān)管理規(guī)定及工作要求完整的傳達給超市各工作人員。 10、負責制定月度、季度、年度銷售計劃，分解下發(fā)各處并督導落實。 11、負責店內(nèi)各項費用支出的核準，以及店內(nèi)各項費用預算的審定和批報落實。 12、主持、組織超市的相關(guān)工作會議。 13、巡視、檢查超市開營業(yè)時的工作情況，包括人員考勤簽到、環(huán)境衛(wèi)生、貨源、商品陳列

6、、交接班、設備設施操作與維護等。 14、了解商品的銷售情況并進行銷售分析、調(diào)整。 15、檢查商品促銷的執(zhí)行情況，包括促銷商品的貨源、商品陳列、促銷海報等。 16、了解超市各種商品的貨源，對于貨源不足或送貨不及時的要立即跟供貨商反映并溝通解決。 17、 及時調(diào)查了解周邊市場信息并做好相應的市場調(diào)查，對各類商品的銷售做出調(diào)整。 18、及時解決顧客投訴事件和特殊情況的處理。 19、每天了解員工對自己管轄區(qū)內(nèi)商品質(zhì)量的自查情況。防止商品過期銷售。 20、檢查超市的暢銷商品庫存情況。對庫存不合理的要采取相應措施，確保商品高效率周轉(zhuǎn)。 21、對于超市的商品進出情況、交接本及各種登記本填寫情況進行檢查。 2

7、2、做好店內(nèi)員工排班及調(diào)休工作，如需加班提前做好人員安排。 23、完成經(jīng)理交付的其他工作。 二、 服務員 1、 嚴格執(zhí)行員工制度，做到儀容端莊、儀表整潔，嚴格遵守各項服務紀律。 2、 熟識產(chǎn)品及產(chǎn)品包裝上應有的標志，以及自己責任區(qū)內(nèi)商品的基本知識； 3、 4、 注意查看商品有效期，防止過期商品上架銷售； 了解商品布局和賣場陳列的基本方法，熟識賣場內(nèi)商品擺放位置，并對商品進行整理； 5、 隨時注意商品銷售動態(tài)，及時提出補貨建議并做好補貨上架的工作。 6、 根據(jù)商品的擺放位置的變動和價格浮動隨時調(diào)整價簽； 7 不遲到 早退有事需請示組長方可離開崗位。 8 要求有強烈的責任心，注意商品安全，努力防止

8、商品損壞或失竊； 9 完成經(jīng)理交辦的其他工作。 三、 收銀員 1、對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語，耐心的回答顧客的提問。 2、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)。 3、收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和小票一起交給顧客。 4、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內(nèi)。 5、提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。 6、保持收銀臺時刻整潔干凈。 7、收銀員交接班時必須2人同時清點，復合。 8、收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。 超市營業(yè)員崗位職責4 1、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況 2、準確回

9、答顧客提問并協(xié)助他們。 3、將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面 4、跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨 5、負責辦理商品進貨驗收和退換工作要求： 營業(yè)前： 1)準時上班，參加晨會。 2)清潔貨架和商品衛(wèi)生。 3)檢查商品標價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。 4)檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內(nèi)庫取貨。取貨時應注意：保質(zhì)期短和先驗收的商品先上架;取商品時應由上而下，并將挪動的商品及時還原，嚴禁站在商品上取貨及從中間抽取。 營業(yè)中 銷售： 1)禮貌準確地回答顧客對商品位置的提問并引導他到商品前。 2)如顧客購買的商品缺貨時，應請顧客稍候，立即到店內(nèi)庫取貨，并迅速返回。 3)如商場暫時

10、無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品;如顧客明確只要該商品，則立即上報主管，由主管與采購部聯(lián)系約定送貨時間。 4)顧客付款后應留下顧客的聯(lián)系地址，要求自提的應到服務臺辦理送貨手續(xù)并注明自提，貨到后通知其前來提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注明自提 ;如要求送貨的請顧客到服務臺辦理送貨手續(xù)，對已發(fā)貨商品在電腦小票上注明送貨并簽名。 5)隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。 調(diào)撥 1)部門間調(diào)撥時，調(diào)出部門必須根據(jù)調(diào)撥單核對商品編碼、品名、數(shù)量后送至調(diào)入部門，并將實際調(diào)撥數(shù)量填入調(diào)撥單，同時簽名。 2)行政調(diào)撥時，部門人員必須審核調(diào)撥單是否有財務部、店長辦負責人的簽名。手續(xù)齊全后按單發(fā)貨并在

11、調(diào)撥單上簽字，同時留下調(diào)撥單部門聯(lián)。 3)打出電腦調(diào)撥單后，部門人員應先審核調(diào)撥單與電腦調(diào)撥單上商品的條碼或編碼、品名、價格、規(guī)格或型號、數(shù)量等內(nèi)容是否相符。無誤后在電腦單上簽名，留下部門聯(lián)，將手工單與電腦單同時保存。 4)分店間調(diào)撥時，調(diào)出部門人員按調(diào)撥單要求將商品與收貨人交接，并填寫實際調(diào)出數(shù)后簽字，同時留下部門聯(lián)。調(diào)入部門按商品驗收程序處理。 5)需調(diào)撥商品妥善包裝，防止中途商品損壞。 調(diào)價、報損 1)對需作報損、調(diào)價處理的商品，柜組長或指定人員必須清點商品數(shù)量，登記并注明原因請主管簽字。接到電腦調(diào)價、報損通知單后，于執(zhí)行時間的前一營業(yè)日結(jié)束后將需調(diào)價商品重新打價上架并更換價格簽，需報損

12、的與相關(guān)部門共同監(jiān)毀。 2)接收貨人員驗貨通知時，柜組長或指定人員必須到收貨區(qū)按驗收流程驗收商品，簽字并帶回驗收單部門聯(lián)。 超市營業(yè)員崗位職責5 1、根據(jù)公司制定銷售管理制度、商品及物資管理制度;嚴格做好營業(yè)部的營業(yè)工作; 2、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責; 3、執(zhí)行公司年季月度商品品銷售計劃;并按時完成計劃銷售; 4、營業(yè)時做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整潔、玻璃明亮; 5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“商品進貨申報表”通知店經(jīng)理補貨，盡量做到常規(guī)商品無斷貨現(xiàn)象; 6、商品到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時將將上柜后余下之商品進行儲存或貨架上

13、歸類堆放整齊; 7、隨時作好為顧客提供服務的準備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務; 8、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜;如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知主管或經(jīng)理到場處理; 9、努力提高自身業(yè)務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌; 10、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生; 11、下班時，應對商品銷售已情況與需補貨商品情況，告知店經(jīng)理，做到補貨無重復; 11、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗;如有事離崗須向主管及其他員工做好委托; 12、負責商品入庫出庫核對工作;進出庫商品必須做到有單可查，驗收及時，標明型號、規(guī)格

14、、數(shù)量、單價等，出入庫單據(jù)妥善保管， 13、負責庫存商品的保管;認真保管在庫商品，做到永續(xù)盤日清月結(jié)，堆放整齊，按型號、規(guī)格、數(shù)量進行逐筆登記，達到賬物相符、賬卡相符，保證賬、卡、物、資金四對口，做好在庫商品的防火、防盜、防損工作，確保庫存商品的安全; 14、執(zhí)行公司年度在庫產(chǎn)品及物資的期末盤點工作;在盤點中發(fā)現(xiàn)問題，要查明原因，并弄清責任，做好原始記錄，分別按程序辦理調(diào)整賬目手續(xù); 15、按時完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。 超市營業(yè)員崗位職責6 .準時上班。 .檢查賣場貨架及促銷臺的商品是否滿貨架。 .檢查貨量不足之商品，準備訂貨或催貨。 .拉排面(當商品缺貨時，不得以其他商品擴排面)。 .對

15、于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質(zhì)及保質(zhì)期，依據(jù)清潔計劃表確實執(zhí)行清潔工作. 每日工作 開店前30分鐘: .確保凈空走道，并保持通暢清潔。 .確認貨品已滿貨架(貨架及促銷臺)。 .檢查是否有遺漏價格牌或是否有未貼條碼之商品。 .檢查條碼及價錢是否正確(含促銷臺上的海報)。 上午上班 .帶領(lǐng)辦事員整理倉庫。 .確實檢查庫存數(shù)量(計算機查詢)。 .確認訂單已傳真給供應商(廠商訂貨計劃表)。 .協(xié)助辦事員處理當日之到貨。 .在賣場工作并隨時幫顧客解決問題。 .中午前確認收貨區(qū)沒有任何商品。 .中午前確認所有促銷臺及貨架商品是否滿陳列。 下午上班 .巡視是否滿陳列(貨架及促銷臺)。 .執(zhí)行退貨。 .在賣場工作處理當日之到貨。 .隨時協(xié)助顧客解決問題。 .應到而未到商品再次向廠商催促。 .