2014年家客和集客代維人員初級(jí)認(rèn)證考試試題(A卷)

1、2014年集客/家客代維人員初級(jí)認(rèn)證考試試題（A卷）代維公司名稱(chēng)： 姓名： 身份證號(hào)碼： 成績(jī)： 注意事項(xiàng)一、 本試卷為內(nèi)蒙古移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)代維人員的專(zhuān)業(yè)技能測(cè)試題，考試時(shí)間為120分鐘，采取閉卷考試。二、 應(yīng)考人員在答題前，請(qǐng)將所在公司名稱(chēng)、本人姓名認(rèn)真準(zhǔn)確地填寫(xiě)在試卷紙上。三、 請(qǐng)應(yīng)考人員將答案寫(xiě)在試卷上。答題時(shí)，要字跡工整，保持卷面干凈。四、 應(yīng)考人員應(yīng)嚴(yán)格遵守考場(chǎng)紀(jì)律，服從監(jiān)考人員的監(jiān)督和管理，凡考場(chǎng)舞弊不聽(tīng)勸阻或警告者，監(jiān)考人員有權(quán)終止其考試資格，沒(méi)收試卷，以0分處理，并報(bào)所在公司部門(mén)予以處理。五、 考試結(jié)束，應(yīng)考人員應(yīng)停止答卷，離開(kāi)考場(chǎng)。監(jiān)考人員收卷后，對(duì)答卷進(jìn)行裝訂、密封，進(jìn)行評(píng)判

2、，試卷、答題紙不得帶離考場(chǎng)。一、單項(xiàng)選擇題：(每題1分，共計(jì)30題，總計(jì)30分)1、某工作站無(wú)法訪問(wèn)域名為的服務(wù)器，此時(shí)使用ping命令按照該服務(wù) 器的IP地址進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)響應(yīng)正常。但是按照服務(wù)器域名進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)超時(shí)。此時(shí)可能出現(xiàn)的問(wèn)題是（ C ）。 A、線路故障 B、路由故障 C、域名解析故障 D、服務(wù)器網(wǎng)卡故障 2、在PTN網(wǎng)絡(luò)，衡量以太網(wǎng)性能指標(biāo)的參數(shù)主要有：（ A ）。A、吞吐量、時(shí)延、丟包率、背靠背、突發(fā)間隔、轉(zhuǎn)發(fā)速率、時(shí)延抖動(dòng) B、吞吐量、時(shí)延、丟包率3、對(duì)于新加入網(wǎng)管的PTN網(wǎng)元，在“上載網(wǎng)元數(shù)據(jù)”操作前必須做的操作是（ C ）。 A、添加邏輯單板 B、配置網(wǎng)元ID C、校驗(yàn)

3、開(kāi)工 D、配置網(wǎng)元IP4、以下哪種電纜由內(nèi)層銅芯和導(dǎo)電的外屏蔽層所組成（ B ）。A、雙絞線 B、同軸電纜 C、光纖 D、屏蔽雙絞線5、在故障處理流程中的，首先應(yīng)進(jìn)行（ D ）。A、分析告警B、定位故障 C、處理故障D、搶通恢復(fù)業(yè)務(wù)6、在集團(tuán)客戶拜訪一般流程圖中，下列哪項(xiàng)不屬于拜訪總結(jié)階段需要完成（ C ）。 A、填寫(xiě)拜訪紀(jì)要 B、根據(jù)收集到客戶問(wèn)題，制定跟進(jìn)計(jì)劃與解決方案 C、安排專(zhuān)業(yè)人員 D、回訪客戶7、PTN網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前承載了業(yè)務(wù)類(lèi)型（ E ）。A、2G基站 B、TD基站 C 、WLAN D、集團(tuán)客戶專(zhuān)線 E、以上全是8、PTN設(shè)備對(duì)接2G基站使用什么接口（ A ）。A、100M光口 B、1

4、00M電口 C、2M D、R323串口9、現(xiàn)場(chǎng)處理故障，發(fā)現(xiàn)PBX有傳輸告警，首先應(yīng)該（ A ）。 A、用自環(huán)頭或者是銅絲檢測(cè)2M板端口有無(wú)問(wèn)題 B、請(qǐng)傳輸處理故障 C、詢(xún)問(wèn)客戶故障發(fā)生日期 D、與監(jiān)控核對(duì)線路10、標(biāo)準(zhǔn)以太網(wǎng)使用（ B ）標(biāo)準(zhǔn)線纜。A、10 BASE-T B、100 BASE-T C、10 BASE-5 D、10 BASE-211、路由器網(wǎng)絡(luò)層的基本功能是（ B ）。A、配置IP地址 B、尋找路由和轉(zhuǎn)發(fā)報(bào)文 C、將MAC地址解釋成IP地址12、當(dāng)一臺(tái)主機(jī)從一個(gè)網(wǎng)絡(luò)移到另一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，以下說(shuō)法正確的是（ B ）。A、必須改變它的IP地址和MAC地址 B、必須改變它的IP地址，但不

5、需改動(dòng)MAC地址 C、必須改變它的MAC地址，但不需改動(dòng)IP地址 D、MAC地址、IP地址都不需改動(dòng) 13、Internet網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)所使用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是（ A ）。A、TCP/IP B、OSI/OM C、FTP D、HTTP14、以撥號(hào)方式上網(wǎng)時(shí)，用于連接計(jì)算機(jī)與電話線的設(shè)備是（ B ）。 A、HUB B、Modem C、Router D、Computer15、某用戶申請(qǐng)的速率為3M家庭寬帶，請(qǐng)問(wèn)與其最大下載速度最接近的是（ C ）。 A、約1024K字節(jié)/秒 B、約1024K比特/秒 C、約300K字節(jié)/秒 D、約300K比特/秒16、移動(dòng)寬帶小區(qū)代維的維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)位于CMNET網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的哪一層

6、（ A ）。A、接入層 B、匯聚層 C、骨干層 D、核心層17、FTTX網(wǎng)絡(luò)的光纖，每公里的光纖傳輸率耗大約是（ B ）dBm 。A、0.025 B、0.25 C、2.5 D、2518、PON系統(tǒng)的組網(wǎng)方式中，最常見(jiàn)的一種是（ A ）。A、樹(shù)形拓?fù)?B、環(huán)形拓?fù)?C、總線形拓?fù)?D、混合形拓?fù)?9、GPON ONU正常工作時(shí)至少需要（ A ）根光纖。A、1 B、2 C、3 D、4 20、IP協(xié)議對(duì)應(yīng)于OSI 7層模型中的第（ B ）層。A、5 B、3 C、2 D、121、PTN設(shè)備對(duì)接2G基站使用什么接口（ A ）。A、100M光口 B、100M電口 C、2M D、R323串口22、以下不屬于

7、動(dòng)態(tài)路由協(xié)議的是（ D ）。A、ARIP B、BICMP C、CIGRP D、DOSPF23、關(guān)于以太網(wǎng)交換機(jī)，下面的論述中不正確的是（ D ）。A、交換機(jī)工作在數(shù)據(jù)鏈路層B、交換機(jī)的每個(gè)端口形成一個(gè)沖突域C、交換機(jī)支持多端口同時(shí)收發(fā)數(shù)據(jù)D、交換機(jī)是一種多端口中繼器24、下面關(guān)于路由器的描述中，正確的是（ C ）。 A、路由器中串口與以太口必須是成對(duì)的B、路由器中串口與以太口的IP地址必須在同一網(wǎng)段C、路由器的串口之間通常是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)連接D、路由器的以太口之間必須是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)連接 25、預(yù)驗(yàn)收時(shí)，BAN箱和ONU設(shè)備必須（ A ）進(jìn)行驗(yàn)收。 A、100% B、80% C、75% D、60%26、直連網(wǎng)

8、線一端線序?yàn)榘壮?、橙、白綠、藍(lán)、白藍(lán)、綠、白棕、棕，則另一端的線序?yàn)椋?B ）。 A、白橙、橙、白綠、綠、白藍(lán)、藍(lán)、白棕、棕 B、白橙、橙、白綠、藍(lán)、白藍(lán)、綠、白棕、棕 C、白綠、綠、白橙、藍(lán)、白藍(lán)、橙、白棕、棕 D、白綠、藍(lán)、白藍(lán)、綠、白橙、橙、白棕、棕27、下列不歸屬專(zhuān)線業(yè)務(wù)是（ D ）。 A、傳輸電路出租 B、GPRS APN專(zhuān)線 C、互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線 D、語(yǔ)音專(zhuān)線28、以下（ A ）必須要由網(wǎng)絡(luò)管理員手動(dòng)配置。A、靜態(tài)路由 B、直接路由 C、缺省路由 D、動(dòng)態(tài)路由29、網(wǎng)橋?qū)儆贠SI模型的第（ B ）層。 A、1 B、2 C、3 D、430、家客業(yè)務(wù)開(kāi)通做線槽布線時(shí)要特別注意點(diǎn)，應(yīng)采用線扣固

9、定線纜以防止線纜在槽內(nèi) 移動(dòng)，垂直敷設(shè)時(shí)其線纜固定間距不要大于（ C ）。 A、2米 B、2.5米 C、3米 D、3.5米二、多項(xiàng)選擇題：(每題2分，共計(jì)10題，總計(jì)20分)1、內(nèi)蒙古移動(dòng)集客、家客代維服務(wù)規(guī)范實(shí)施細(xì)則中，對(duì)家庭客戶進(jìn)行上門(mén)服務(wù)時(shí)，應(yīng)做到以下哪些要求（ ）。 A、提前檢查工具、材料、備件、單據(jù)是否攜帶齊全 B、進(jìn)門(mén)時(shí)需穿上鞋套，使用墊布放置工具包、材料 C、在施工作業(yè)開(kāi)始前，主動(dòng)向客戶說(shuō)明裝維服務(wù)的界面 D、在施工作業(yè)完畢后，要向客戶做現(xiàn)場(chǎng)使用演示2、以下水晶頭制作規(guī)范正確的是（ ABCDE ）。 A、網(wǎng)線必須壓接到位 B、芯線必須推到水晶頭頂端 C、絕緣皮必須包在水晶頭內(nèi) D

10、、不得有殘線 E、水晶頭要遵循568A和568B的標(biāo)準(zhǔn)打法3、GPON設(shè)備通電前,必須（ ）。A、機(jī)電設(shè)備引入線極性正確，連接可靠，測(cè)量設(shè)備直流輸入電壓符合設(shè)備說(shuō)明書(shū)技術(shù)要求。B、各種電路板數(shù)量、規(guī)格及安裝位置與設(shè)計(jì)文件相符。 C、設(shè)備標(biāo)志齊全正確, 設(shè)備的各級(jí)熔絲規(guī)格符合要求。 D、檢查設(shè)備等各級(jí)可聞、可見(jiàn)告警信號(hào)裝置應(yīng)工作正常、告警準(zhǔn)確。4、衡量網(wǎng)絡(luò)性能的主要指標(biāo)是：（ AB ）。A、帶寬 B、延遲 C、擁塞 D、價(jià)格5、關(guān)于IP路由的說(shuō)法，以下正確的有（ AD ）。 A、路由是OSI模型中第三層的概念 B、任何一條路由都必須包括如下三部分的信息：源地址、目的地址和下一跳 C、在局域網(wǎng)中，

11、路由包括了以下兩部分的內(nèi)容：IP地址和MAC地址 D、IP路由是指導(dǎo)IP報(bào)文轉(zhuǎn)發(fā)的路徑信息6、下列屬于GPON關(guān)鍵技術(shù)的是（ ）。 A、測(cè)距技術(shù) B、光模塊突發(fā)控制 C、下行AES加密 D、上行動(dòng)態(tài)帶寬分配 E、GPON保護(hù)7、PTN設(shè)備的輸入電源值為：（ ）。A、220V B、110V C、-48V D、-60V8、集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)包括：（ ）。A、數(shù)據(jù)專(zhuān)線 B、互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線 C、語(yǔ)音專(zhuān)線 D、GPRS專(zhuān)線E、集團(tuán)短彩信業(yè)務(wù)9、以下哪些因素可以引起光路LOS告警的產(chǎn)生？（ ABC ）。 A、輸入無(wú)光功率 B、光功率過(guò)低C、光功率過(guò)高 D、OOF持續(xù)3ms以上10、CMNET數(shù)據(jù)專(zhuān)線中，在成幀的E1

12、中第0時(shí)隙用于傳輸，其余31個(gè)時(shí)隙可以用于傳輸（ ）。 A、幀同步數(shù)據(jù) B、廠家網(wǎng)管數(shù)據(jù) C、控制信令數(shù)據(jù) D、有效數(shù)據(jù)三、判斷題：(正確打，錯(cuò)誤打。每題1分，共計(jì)10題，總計(jì)10分)1、如果從網(wǎng)絡(luò)一端某臺(tái)PC設(shè)備無(wú)法ping通遠(yuǎn)端的另一臺(tái)PC，則說(shuō)明二者之間建立TCP連接的相應(yīng)路由信息仍然沒(méi)有建立。（ ）2、客戶的現(xiàn)場(chǎng)疑問(wèn)，若不能答復(fù)，則需要記錄下來(lái)作為遺留問(wèn)題處理，重點(diǎn)問(wèn)題一般要求在3個(gè)工作日內(nèi)處理以書(shū)面方式通過(guò)客戶經(jīng)理答復(fù)客戶，未解決的問(wèn)題根據(jù)情況跟進(jìn)處理。（ ）3、寬帶安裝好后，可現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)用戶用自己的帳號(hào)與密碼登陸測(cè)試，若客戶密碼遺忘，讓客戶撥打10086咨詢(xún)。（ ）4、雙絞線由8對(duì)線組

13、成，其中每對(duì)由兩根帶絕緣層的導(dǎo)線以螺旋形絞合在一起，這兩條線 使用時(shí)作一條通信線路。（ ）5、網(wǎng)卡狀態(tài)確認(rèn)：在“我的電腦”“屬性”“硬件”“設(shè)備管理器”“網(wǎng)絡(luò)適配器”上無(wú)問(wèn)號(hào)、驚嘆號(hào)或紅叉即為硬件工作正常，在彈出的右鍵菜單進(jìn)行啟用。（ ）6、現(xiàn)網(wǎng)中IP語(yǔ)音專(zhuān)線與IP數(shù)據(jù)專(zhuān)線屬相同的網(wǎng)絡(luò)。（ ）7、PTN中也有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)功能，可達(dá)到同步網(wǎng)保護(hù)恢復(fù)要求。（ ）8、所有路由器的優(yōu)先級(jí)均可由用戶手工進(jìn)行配置。（ ）9、PTN指的是Packet Transport Network（分組傳送網(wǎng)絡(luò)）。（ ）10、技術(shù)線條針對(duì)專(zhuān)線業(yè)務(wù)集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)分級(jí)為鉆石、金牌、銀牌、銅牌和標(biāo)準(zhǔn)級(jí)。（ ）四、填空題：

14、(每空2分，共計(jì)10個(gè)空，總計(jì)20分)1、在局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中10BASE-T標(biāo)準(zhǔn)的物理介質(zhì)是（ 雙絞線 ），一個(gè)VLAN可以看作一個(gè)（ 沖突域 ）。2、在TCP/IP協(xié)議模型中，路由器是屬于（ 網(wǎng)絡(luò)層 ），交換機(jī)屬于（ 數(shù)據(jù)鏈路層 ），HUB屬于（ 物理層 ）。3、TP-LINK路由器的默認(rèn)網(wǎng)關(guān)為 （ ）；默認(rèn)賬號(hào)為（ admin ）。4、代維公司應(yīng)合理安排代維駐點(diǎn)，建立（ 7X24 ）小時(shí)值班與應(yīng)急搶修機(jī)制。5、家庭寬帶綜合代維范圍包括：移動(dòng)公司擁有產(chǎn)權(quán)的，家庭寬帶（ 傳輸接入 ）類(lèi)設(shè)備與應(yīng)用終端類(lèi)設(shè)備兩部分。6、CMNET骨干網(wǎng)承載的某項(xiàng)或若干項(xiàng)業(yè)務(wù)中斷，造成全網(wǎng)或部分省用戶無(wú)