班組管理基礎(chǔ)知識(shí)ppt課件

1、金蘭基層管理人員培訓(xùn)金蘭基層管理人員培訓(xùn)（班組管理基礎(chǔ)知識(shí)）（班組管理基礎(chǔ)知識(shí)）1;.2班班組組管理基管理基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識(shí)識(shí)培訓(xùn)紀(jì)律手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)，如有急事請(qǐng)到培訓(xùn)室外接電話；備好紙、筆作好記錄；填寫(xiě)好培訓(xùn)記錄表；3班班組組管理基管理基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識(shí)識(shí)什么是班組長(zhǎng)?4班班組組管理基管理基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識(shí)識(shí)一、認(rèn)識(shí)自我：班組長(zhǎng)的角色定位與使命一、認(rèn)識(shí)自我：班組長(zhǎng)的角色定位與使命二、解析二、解析班組長(zhǎng)崗位職責(zé)班組長(zhǎng)崗位職責(zé)：如何開(kāi)展班組建設(shè)工作：如何開(kāi)展班組建設(shè)工作三、人際關(guān)系管理：班組建設(shè)中的員工關(guān)系管理與周邊人際關(guān)系協(xié)調(diào)三、人際關(guān)系管理：班組建設(shè)中的員工關(guān)系管理與周邊人際關(guān)系協(xié)調(diào)四、每日工作要領(lǐng)：班組長(zhǎng)每

2、天必做的幾件事四、每日工作要領(lǐng)：班組長(zhǎng)每天必做的幾件事5班班組組管理基管理基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識(shí)識(shí)一、認(rèn)識(shí)自我一、認(rèn)識(shí)自我1、班組長(zhǎng)的概念2、班組長(zhǎng)的使命：根本性的任務(wù)3、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知6班班組組管理基管理基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識(shí)識(shí)班組長(zhǎng)是班組的領(lǐng)導(dǎo)者班組：是為了完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在統(tǒng)一指揮明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體。7班班組組管理基管理基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識(shí)識(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量Q降低生產(chǎn)成本C確保交貨日期D防止工傷事故S提高員工士氣M提高生產(chǎn)效率P班組長(zhǎng)的使命8班班組組管理基管理基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識(shí)識(shí)企業(yè)管理，從縱向結(jié)構(gòu)上可劃分為三個(gè)層次決策層：董事長(zhǎng)，總經(jīng)理，負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略制

3、定及重大決策管理層：經(jīng)理，部長(zhǎng)，課長(zhǎng)，負(fù)責(zé)層層組織和督導(dǎo)執(zhí)行層：線長(zhǎng)，班組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)真履行職責(zé)，努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，并及時(shí)收集，反饋組織執(zhí)行過(guò)程中所出現(xiàn)的各種末端信息。9班班組組管理基管理基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識(shí)識(shí)班組長(zhǎng)特點(diǎn)及重要性特點(diǎn)：職位不高，決策不少，麻雀雖小，責(zé)任不小。重要性：班組就像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿(mǎn)了旺盛的活力和生命力。班組長(zhǎng)就是要讓“細(xì)胞”健康的人，其工作的好壞，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果、持續(xù)發(fā)展有著很大的影響。10班班組組管理基管理基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識(shí)識(shí)班組長(zhǎng)在企業(yè)中應(yīng)當(dāng)扮演的角色執(zhí)行者：應(yīng)具有強(qiáng)烈的行動(dòng)力，將本職工作完成好（執(zhí)行力）調(diào)

4、配者：對(duì)擁有的企業(yè)資源予以合理的調(diào)配使用傳播者：上情下達(dá)、下情上達(dá)，傳達(dá)必要的工作資訊領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)部屬，通過(guò)他們完成工作目標(biāo)監(jiān)督者：對(duì)部屬的工作、行為進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督、考核訓(xùn)練者：給予部屬必要的訓(xùn)練和教導(dǎo)支持者：給予部屬精神上、物質(zhì)上最強(qiáng)有力的支持與協(xié)助協(xié)調(diào)者：同事之間、部屬之間的工作協(xié)調(diào)、任務(wù)協(xié)調(diào)作為管理人員作為下屬作為上司作為同事11班班組組管理基管理基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識(shí)識(shí)作為下屬的班組長(zhǎng)作為下屬的班組長(zhǎng)A，你的權(quán)力基礎(chǔ)來(lái)自上司的委托或任命，你對(duì)上司負(fù)責(zé)B，你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為C，執(zhí)行上司的決議12班班組組管理基管理基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識(shí)識(shí)-對(duì)上司的認(rèn)識(shí)認(rèn)為上司無(wú)能而隨便行事，無(wú)異于自貶身價(jià)

5、上司是公司所規(guī)定組織上的主管人員，對(duì)上司要保持職務(wù)上的禮貌只有尊重上司的命令，才能使公司的組織運(yùn)營(yíng)正常切實(shí)聽(tīng)取上司的告戒和訓(xùn)示，是對(duì)上司保持禮貌的方式在上司面前唯唯喏喏，在背后又大肆抨擊是最不應(yīng)該的能經(jīng)常為上司的立場(chǎng)設(shè)想的人，必然能得到上司的賞識(shí)在與上司交談時(shí)，要注意自己的言行舉止作為下屬的班組長(zhǎng)13班班組組管理基管理基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識(shí)識(shí)作為上司的班組長(zhǎng)作為上司的班組長(zhǎng)A，在工作內(nèi)容上，從實(shí)際操作到管理B，在工作方式上，從個(gè)性化到團(tuán)隊(duì)化C，在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)化D，在目標(biāo)上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)化E，在工作力度上，從守成到創(chuàng)新容易走入的誤區(qū)：官、專(zhuān)員、扮演同情者的角色14班班組組管理基管理基礎(chǔ)

6、礎(chǔ)知知識(shí)識(shí)如何領(lǐng)導(dǎo)下屬要懂得運(yùn)用影響力要有高度的自信心要尊重每一個(gè)下屬要少開(kāi)空頭支票以身作則、嚴(yán)以律己，不為自己設(shè)特權(quán)與下屬保持一定的距離要理解員工疾苦不要管得軟細(xì) 給予大空間作為上司的班組長(zhǎng)15班班組組管理基管理基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識(shí)識(shí)做為同事的班組長(zhǎng)做為同事的班組長(zhǎng)A，內(nèi)部顧客B，既講分工又講合作C，跳出本位看問(wèn)題（口渴之前先挖口井） （情感銀行多存錢(qián)）16班班組組管理基管理基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識(shí)識(shí)二、解析班組長(zhǎng)崗位職責(zé)1，勞務(wù)管理：人事調(diào)配，考勤，技術(shù)培訓(xùn)，安全操作，衛(wèi)生，團(tuán)隊(duì)建設(shè)；2，生產(chǎn)管理職責(zé)：現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，品質(zhì)，成本控制，物料管理，設(shè)備保養(yǎng)，3，輔助上級(jí)：及時(shí)反映工作中的實(shí)際情況，并提出自己的建議，作好

7、上級(jí)的參謀助手。17班班組組管理基管理基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識(shí)識(shí) 班組長(zhǎng)要勇挑重?fù)?dān)、堅(jiān)持原則、敢于承擔(dān)責(zé)任班組長(zhǎng)要勇挑重?fù)?dān)、堅(jiān)持原則、敢于承擔(dān)責(zé)任。l以身作則，工作甘為人先，“正人先正己”l生產(chǎn)作業(yè)是非常辛苦，班組長(zhǎng)在工作中應(yīng)勇挑重?fù)?dān)。我們工作中有些班組長(zhǎng)在分配工作中?！靶÷斆鳌保J(rèn)為別人都是傻瓜，把難干的工作分給別人，自己干一些輕松的工作，但是群眾的眼光是雪亮的，班組長(zhǎng)只有腳踏實(shí)地，才能帶動(dòng)班組的風(fēng)氣；l班組長(zhǎng)在工作時(shí)應(yīng)按規(guī)章制度和原則辦事，避免感情用事。在處理問(wèn)題時(shí)，如果不講原則，憑關(guān)系辦事，員工就會(huì)感到不公平，極易產(chǎn)生消極怠工的的情緒，尤其在工時(shí)獎(jiǎng)金等涉及到員工切身利益方面，班組長(zhǎng)一定要堅(jiān)持原則、做

8、到公平合理；l要敢于負(fù)責(zé)。班組長(zhǎng)該承擔(dān)責(zé)任時(shí)不要含糊，不要推諉，尤其是碰到難事、錯(cuò)事時(shí)，不能把別人往前推，自己往后躲，有些時(shí)候還要把部下的責(zé)任攬到自己的頭上來(lái)。只有敢于負(fù)責(zé)的人，才能得到大家的擁戴，贏得別人的信任。18班班組組管理基管理基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識(shí)識(shí)班組長(zhǎng)要團(tuán)結(jié)班組成員、提高協(xié)調(diào)能力班組長(zhǎng)要團(tuán)結(jié)班組成員、提高協(xié)調(diào)能力 l班組長(zhǎng)作為班組工作的負(fù)責(zé)人和班組成員的“領(lǐng)頭人”，一定要擺正自己的位置，尊重、信任和服務(wù)于員工群眾，并體現(xiàn)在自己的日常工作之中。要相信員工群眾，相信他們的創(chuàng)造能力，要樹(shù)立員工群眾是主人的觀念和服務(wù)員工群眾觀念；l要關(guān)心員工，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，了解員工疾苦，把握員工思想動(dòng)態(tài)，盡力幫助

9、他們解決困難，消除后顧之憂，使員工安心工作，感受到班組的溫暖。19班班組組管理基管理基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識(shí)識(shí)l 其次班組長(zhǎng)要搞好班組的團(tuán)結(jié)，有問(wèn)題擺在桌面上談，討論問(wèn)題要從企業(yè)大局出發(fā)，從工作角度出發(fā)，不要感情用事，厚此薄彼；要樹(shù)立全班一盤(pán)棋的思想，互相支持、關(guān)心，真正形成一人心里有大家，大家心里有全局，全組心往一處想，勁往一處使的良好局面l要有一定的協(xié)調(diào)能力。拓展交流溝通渠道，形成一種積極和諧的人際關(guān)系。只有這樣，班員才能團(tuán)結(jié)互助、精誠(chéng)合作，對(duì)內(nèi)營(yíng)造“心氣足、人氣旺、風(fēng)氣正”的和諧班組氛圍，對(duì)外展示一個(gè)凝聚力強(qiáng)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)、親和力強(qiáng)的班集體。l還要注意協(xié)調(diào)與班組的關(guān)系，與其他班組進(jìn)行工作交接時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)

10、一些問(wèn)題，對(duì)員工應(yīng)正確引導(dǎo)，使員工樹(shù)立大局意識(shí)。20班班組組管理基管理基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識(shí)識(shí) 班組長(zhǎng)要加強(qiáng)學(xué)習(xí)班組長(zhǎng)要加強(qiáng)學(xué)習(xí)l班組長(zhǎng)不僅要熟悉崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，還要掌握基本的管理知識(shí)，樹(shù)立榜樣，樹(shù)立威信。l技能上做值得員工信服的人 。班組是完成生產(chǎn)任務(wù)的最前沿陣地，掌握一手過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能是完成各項(xiàng)工作的前提，作為班組管理者要積極引導(dǎo)員工不斷鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握工作技能，這既是時(shí)代的需要也是自我發(fā)展的要求。l“火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶”，一個(gè)愛(ài)學(xué)習(xí)的班組長(zhǎng)能為班組營(yíng)造創(chuàng)新開(kāi)拓的學(xué)習(xí)氛圍，為建設(shè)學(xué)習(xí)型創(chuàng)新型班組做好模范帶頭作用，在工作中為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，形成“比、學(xué)、趕、超”的創(chuàng)新氛圍。l孔子曰：“三人行，必

11、有吾師焉?！弊鳛橐粋€(gè)班組集體中的每一位成員，各有所長(zhǎng)；作為組長(zhǎng)，要學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)看到自己的不足，找到工作的突破口。力戒浮躁之氣和疲沓之氣，鋪下身子，踏實(shí)干事，扎扎實(shí)實(shí)地推動(dòng)班組各項(xiàng)工作的落實(shí)21班班組組管理基管理基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識(shí)識(shí)不斷努力提升自己日常管理工作能力不斷努力提升自己日常管理工作能力l學(xué)會(huì)了運(yùn)用科學(xué)合理的管理方法。每天提前做好工作計(jì)劃，總結(jié)當(dāng)天工作中的不足；及時(shí)改進(jìn)，查看員工是否都按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，工序安排是否合理；對(duì)工作要嚴(yán)格要求，做到獎(jiǎng)懲分明，客觀、公正、合理；多激勵(lì)和表?yè)P(yáng)員工，并根據(jù)每個(gè)員工的特長(zhǎng)最大限度地發(fā)揮每位員工的潛能； 22班班組組管理基管理基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識(shí)識(shí)三、人際關(guān)系

12、管理三、人際關(guān)系管理1，人際關(guān)系的意義與重要性2，人際關(guān)系的處理技巧3、人際關(guān)系的黃金法則23班班組組管理基管理基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識(shí)識(shí)人際關(guān)系的意義與重要性人際關(guān)系的意義與重要性人無(wú)法脫離與他人的社會(huì)關(guān)系，工作關(guān)系組織是由復(fù)雜而多元化的人際關(guān)系組成組織之和諧乃促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效之基礎(chǔ)24班班組組管理基管理基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識(shí)識(shí)人際關(guān)系的處理技巧上司對(duì)部屬 了解部屬 關(guān)懷 傾聽(tīng) 讓部屬參與決策 適當(dāng)?shù)氖跈?quán) 給予贊賞 包容 平易近人 表里一致 不恥下問(wèn) 25班班組組管理基管理基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識(shí)識(shí)與下屬相處的法則1）“南風(fēng)”法則 溫暖 激烈（溫暖勝于嚴(yán)寒。運(yùn)用到管理實(shí)踐中，南風(fēng)法則要求管理者要尊重和關(guān)心下屬，時(shí)刻以下屬為本，多

13、點(diǎn)“人情味”，多注意解決下屬日常生活中的實(shí)際困難，使下屬真正感受到管理者給予的溫暖。這樣，下屬出于感激就會(huì)更加努力積極地為企業(yè)工作，維護(hù)企業(yè)利益。） 2）“金魚(yú)缸”法則 透明原則（金魚(yú)缸”法則運(yùn)用到單位管理中，就是要求領(lǐng)導(dǎo)者增加單位各項(xiàng)工作的透明度。單位的各項(xiàng)工作有了透明度，領(lǐng)導(dǎo)者的行為就會(huì)置于全體下屬的監(jiān)督之下，就會(huì)有效地防止領(lǐng)導(dǎo)者享受特權(quán)、濫用權(quán)力，從而強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者的自我約束機(jī)制。） 3）“刺猬”法則 與下屬不親密，保持距離（刺猬法則強(qiáng)調(diào)的就是人際交往中的“心理距離效應(yīng)”。運(yùn)用到管理實(shí)踐中，就是領(lǐng)導(dǎo)者如要搞好工作，應(yīng)該與下屬保持親密關(guān)系，但這是“親密有間”的關(guān)系，是一種不遠(yuǎn)不近的恰當(dāng)合作關(guān)系

14、。 ）26班班組組管理基管理基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識(shí)識(shí)部屬對(duì)上司 尊重 協(xié)助上司 謹(jǐn)守分寸 體諒上司的難處 勿背后批評(píng)27班班組組管理基管理基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識(shí)識(shí)如何與上司相處 只接受一個(gè)上司的命令 傾聽(tīng)上司的看法和意見(jiàn) 了解上司的處境 學(xué)會(huì)主動(dòng)匯報(bào) 改變上司不如改變自己 作為部屬，職責(zé)之一就是輔佐上司 上司有了好主意時(shí)要表示敬意28班班組組管理基管理基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識(shí)識(shí)如何面對(duì)上司的批評(píng) 不要急于辯解 立即反省改進(jìn) 舉一反三，觸類(lèi)旁通 同樣的錯(cuò)誤，不犯第二次 不要原諒自己，坦然接受處罰 吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)29班班組組管理基管理基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識(shí)識(shí)同仁之間 互相尊重 互助合作 互相照應(yīng) 團(tuán)隊(duì)重于個(gè)人 遵守團(tuán)體紀(jì)律 勿揭人之短

15、 勿爭(zhēng)權(quán)奪利30班班組組管理基管理基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識(shí)識(shí)人際關(guān)系的黃金法則我怎樣對(duì)待別人，別人就怎樣對(duì)待我希望別人怎樣對(duì)待我，我就先怎樣對(duì)待別人31班班組組管理基管理基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識(shí)識(shí)四、每日工作要領(lǐng)四、每日工作要領(lǐng)1、上班前做什么2、上班后做什么3、上班中做什么4、下班前做什么32班班組組管理基管理基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識(shí)識(shí)上班前：（6條）l提前1015分鐘到廠l當(dāng)日生產(chǎn)計(jì)劃再確認(rèn)l檢查本部門(mén)環(huán)境衛(wèi)生l檢查當(dāng)日上午生產(chǎn)備料情況l機(jī)臺(tái)故障排除確認(rèn)33班班組組管理基管理基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識(shí)識(shí)上班后（5條）l班前會(huì)l確認(rèn)有無(wú)缺勤人員l適時(shí)人力調(diào)整l儀容與著裝管理l是否有新手并對(duì)其工作指導(dǎo)34班班組組管理基管理基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識(shí)識(shí)上班中

16、（9條）l檢查機(jī)器、工具是否正常使用及保養(yǎng)l生產(chǎn)中人力不平衡式時(shí)及時(shí)處理或請(qǐng)求援助l是否按照生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行l(wèi)產(chǎn)品品質(zhì)抽檢及跟蹤l員工的情緒是否穩(wěn)定l生產(chǎn)有無(wú)瓶頸問(wèn)題及生產(chǎn)力調(diào)整l隨時(shí)準(zhǔn)備四小時(shí)以?xún)?nèi)的生產(chǎn)能力（人員、設(shè)備、工具、物料、標(biāo)準(zhǔn)）l生產(chǎn)環(huán)境保持暢通l工作報(bào)表和相關(guān)圖表的查看35班班組組管理基管理基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識(shí)識(shí)下班前（5條）l檢查當(dāng)天工作任務(wù)完成情況l上級(jí)指示或下屬問(wèn)題當(dāng)日處理l環(huán)境整理是否到位l次日工作準(zhǔn)備（生產(chǎn)計(jì)劃、工藝標(biāo)準(zhǔn)、物料、工具、人員安排）l按照規(guī)定安全檢查 36班班組組管理基管理基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識(shí)識(shí)管理的小故事關(guān)于溝通美國(guó)知名主持人“林克萊特”一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后

17、想要當(dāng)什么?。俊毙∨笥烟煺娴幕卮穑骸拔乙?dāng)飛機(jī)的駕駛員”！林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有的引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了說(shuō)：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，林特萊特繼續(xù)注視那個(gè)孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林特萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林特萊特問(wèn)他說(shuō)：“未什么要這么做？”小孩的回答透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)。”37班班組組管理基管理基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識(shí)識(shí)故事分析：作為組長(zhǎng)，你真的聽(tīng)懂手下的話了嗎？你是不是習(xí)慣性

18、的用自己的權(quán)威打斷手下的語(yǔ)言？打斷手下的語(yǔ)言，一方面做出片面的決擇，另一方面使員工缺乏被尊重的感覺(jué)。時(shí)間久了，手下將再也沒(méi)有興趣向上級(jí)反饋真實(shí)的信息，與手下保持暢通的信息交流，將會(huì)使你的管理如魚(yú)得水，以便及時(shí)糾正管理中的錯(cuò)誤，制定更加切實(shí)有效的方案和制度。38班班組組管理基管理基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識(shí)識(shí)關(guān)于鞭策拿破侖一次打獵的時(shí)候，看到一個(gè)落水男孩，一邊拼命掙扎，一邊高呼救命。這河面并不寬，拿破侖不但沒(méi)有跳水救人，反而端起獵槍?zhuān)瑢?duì)準(zhǔn)落水者，大聲喊道：你若不自己爬上來(lái)，我就把你打死在水中。那男孩見(jiàn)求救無(wú)用，反而增添了一層危險(xiǎn)，便更加拼命的奮力自救，終于游上岸。39班班組組管理基管理基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識(shí)識(shí)故事分析：對(duì)待自覺(jué)性較差的員工，一味的為他創(chuàng)造良好的軟環(huán)境、去幫助他，并不一定讓他感受到“蘿