騰訊社交網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)分析研究報(bào)告

1、LOGO2022-2-12http:/1騰訊騰訊 SNS分析分析部分?jǐn)?shù)據(jù)來源：艾瑞2010年上海地區(qū)SNS社區(qū)用戶研究報(bào)告作者：超越Blog：http:/LOGO2022-2-12http:/2騰訊SNS 分層模型好友好友 QQ群群社區(qū)社區(qū) QQ空間空間QQ好友好友興趣群興趣群校友錄校友錄同城同城-QQ滔滔滔滔QQ/TMQQ郵箱郵箱-QQ liveQQ音樂音樂QQ show-問問問問搜吧搜吧生活搜索生活搜索博客搜索博客搜索QQ門戶門戶桌面游戲桌面游戲休閑游戲休閑游戲MMOG游戲游戲QQ 讀書讀書拍拍網(wǎng)拍拍網(wǎng)財(cái)付通財(cái)付通手機(jī)手機(jī)QQ騰訊智慧騰訊智慧工作群工作群活動群活動群同學(xué)群同學(xué)群聯(lián)系工具手機(jī)

2、游戲手機(jī)游戲互動增強(qiáng)主流信息與商務(wù)QQ位置服務(wù)位置服務(wù)QQ社區(qū)社區(qū)興趣組興趣組社區(qū)活動社區(qū)活動一維二維三維QQ博客博客150法則LOGO2022-2-12http:/3社交需求與騰訊服務(wù)矩陣QQ(好友好友/ Q群群)QQ空間空間/QQ showQQ校友錄校友錄QQ滔滔滔滔QQ郵箱郵箱城市達(dá)人城市達(dá)人/QQ社區(qū)社區(qū)QQ live/ QQ 音樂音樂問問問問/搜吧搜吧/搜搜搜搜游戲游戲保持和發(fā)展保持和發(fā)展已有的關(guān)系已有的關(guān)系vvv認(rèn)識新朋友認(rèn)識新朋友vv展示自己展示自己/ /動態(tài)告知?jiǎng)討B(tài)告知vvv查找內(nèi)容查找內(nèi)容v個(gè)人檔案，個(gè)人檔案，發(fā)布個(gè)人的發(fā)布個(gè)人的內(nèi)容（內(nèi)容（如圖如圖片或視頻片或視頻）vvv增

3、加或分享增加或分享第三方內(nèi)容第三方內(nèi)容vv協(xié)同工作協(xié)同工作VV娛樂娛樂vv人們用社交服務(wù)干什么？人們用社交服務(wù)干什么？ 騰訊那些產(chǎn)品滿足這些需求？騰訊那些產(chǎn)品滿足這些需求？關(guān)于關(guān)于QQ滔滔：在移動領(lǐng)域，建議滔滔：在移動領(lǐng)域，建議QQ心情微博化，或關(guān)聯(lián)一個(gè)新的應(yīng)用專門用于移動場景的心情微博化，或關(guān)聯(lián)一個(gè)新的應(yīng)用專門用于移動場景的信息發(fā)布。信息發(fā)布。LOGO2022-2-12http:/4騰訊的SNS市場機(jī)會？信息來源：2010年上海地區(qū)SNS社區(qū)用戶研究報(bào)告互聯(lián)網(wǎng)用戶互聯(lián)網(wǎng)用戶IM用戶用戶SNS用戶用戶 本科以上學(xué)歷本科以上學(xué)歷女性用戶女性用戶SNS互聯(lián)網(wǎng)用戶互聯(lián)網(wǎng)用戶騰訊34億的活躍QQ用戶是

4、發(fā)展SNS業(yè)務(wù)的最佳選擇平均每天30004000萬人訪問SNS網(wǎng)站（主要是開心網(wǎng)、人人網(wǎng)）SNS用戶中54%是女性超過50%SNS用戶是本科以上學(xué)歷超過80的SNS用戶年齡低于30歲當(dāng)前SNS用戶主要是專業(yè)和高學(xué)歷這兩個(gè)層次用，并未充分普及LOGO2022-2-12http:/5騰訊的SNS市場機(jī)會？信息來源：2010年上海地區(qū)SNS社區(qū)用戶研究報(bào)告從該報(bào)告看出，中國sns用戶學(xué)歷超過50%是本科本科（學(xué)生用戶高達(dá)80%是本科以上學(xué)歷），年齡少于30歲的人占80%，還有一個(gè)特點(diǎn)是女性占女性占54%，由別于男性占多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。 雖然這也一定跟上海城市有關(guān)，但一定程度反映中國sns的用戶層次還

5、主要屬于第1、2層次層次，第3層的草根草根（占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)大部分用戶），使用sns還不算普遍。這反映SNS在低學(xué)歷（草根）用戶層次還不普及，同時(shí)反映SNS業(yè)務(wù)使用還不夠容易和簡單，造成業(yè)務(wù)推廣的瓶頸。對于騰訊：對于騰訊：SNS實(shí)際還有很大的市場空間，因?yàn)檫€有大部分草根用戶并沒有使用校內(nèi)或開心網(wǎng)。騰訊當(dāng)前的IM用戶占絕對優(yōu)勢，草根階層早已在使用QQ，引導(dǎo)現(xiàn)有客戶使用SNS服務(wù)是騰訊占領(lǐng)SNS市場最好途徑。LOGO2022-2-12http:/6人們上SNS網(wǎng)站的主要目的？信息來源：2010年上海地區(qū)SNS社區(qū)用戶研究報(bào)告SNS目的：對于騰訊：對于騰訊：騰訊的34億活躍用戶，應(yīng)該大部分為學(xué)生和年輕社會

6、人士， SNS產(chǎn)品布局圍繞“維系朋友”這一主要需求是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。社會人士對娛樂熱愛，反映他們希望通過游戲減輕工作壓力，這個(gè)是一個(gè)增值的機(jī)會點(diǎn)，報(bào)告顯示有超過35%社會人士愿意為社交應(yīng)用付費(fèi)（510元/月）。聯(lián)系老朋友聯(lián)系老朋友娛樂娛樂認(rèn)識新朋友認(rèn)識新朋友50學(xué)生用戶，36%社會人士的首要目的是聯(lián)系老朋友聯(lián)系老朋友。20學(xué)生用戶，33%社會人士的次要目的是娛樂娛樂。其次是約10%的目的是認(rèn)識新朋友新朋友。以上數(shù)據(jù)反映一個(gè)問題是以“維系老朋友維系老朋友”為主的網(wǎng)站設(shè)計(jì)才是SNS的重點(diǎn)，這個(gè)反映為什么過去婚戀網(wǎng)站、交友網(wǎng)站發(fā)展不太好，因?yàn)樗麄冊O(shè)計(jì)主線是讓人們認(rèn)識新朋友。LOGO2022-2-12

7、http:/7人們對SNS類網(wǎng)站要求？信息來源：2010年上海地區(qū)SNS社區(qū)用戶研究報(bào)告特點(diǎn)：用戶需求比較分散，并沒有某一項(xiàng)特別高，但主要是以上特點(diǎn)：用戶需求比較分散，并沒有某一項(xiàng)特別高，但主要是以上5項(xiàng)目，并且需求度相當(dāng)。項(xiàng)目，并且需求度相當(dāng)。人際關(guān)系人際關(guān)系分享共享分享共享個(gè)人展示個(gè)人展示群體集結(jié)群體集結(jié)娛樂娛樂用戶主要關(guān)注的用戶主要關(guān)注的SNS服務(wù)服務(wù)對于騰訊：對于騰訊：目前騰訊的產(chǎn)品已覆蓋以上5項(xiàng)需求，而且基本上實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的關(guān)聯(lián)。如何通過行為習(xí)慣分析行為習(xí)慣分析，向用戶推送更準(zhǔn)確的信息，我認(rèn)為是后續(xù)業(yè)務(wù)優(yōu)化的重點(diǎn)方向。LOGO2022-2-12http:/8人們使用SNS網(wǎng)站情況？信息

8、來源：2010年上海地區(qū)SNS社區(qū)用戶研究報(bào)告高達(dá)40%的人每天都訪問SNS網(wǎng)站，每周2次的用戶也有30，另外SNS是訪問深度最高的網(wǎng)站（人均訪問次數(shù)比其他類型網(wǎng)站高）這證明：SNS網(wǎng)站的粘度非常高對于騰訊：對于騰訊：騰訊的QQ是使用最為廣泛的IM軟件，建議在IM滾動顯示好友的最新信息或用戶關(guān)注的信息，讓用戶有更多機(jī)會與朋友互動。但這個(gè)要求不破壞現(xiàn)有用戶體驗(yàn)為前提，不能為推廣其他業(yè)務(wù)而影響了IM的整體體驗(yàn)。LOGO2022-2-12http:/9用戶對SNS網(wǎng)站增值要求和費(fèi)用接受情況？增值業(yè)務(wù)增值業(yè)務(wù)調(diào)查情況調(diào)查情況不敢興趣學(xué)生超過34，社會人士只有18%美化頁面學(xué)生24%，社會人士35感興趣

9、加速提升學(xué)生14%，社會人士35感興趣播放器學(xué)生24%，社會人士26感興趣提高好友上限學(xué)生16%,社會人士有24贈送禮物學(xué)生14%,社會人士有20信息來源：2010年上海地區(qū)SNS社區(qū)用戶研究報(bào)告從以上數(shù)據(jù)看出，社會人士社會人士明顯對網(wǎng)站功能要求要高，對于增值訴求也強(qiáng)烈，而且有35%用戶也愿意付費(fèi)，這是很好的潛在收入來源。付費(fèi)意愿付費(fèi)意愿調(diào)查情況調(diào)查情況都不能接受學(xué)生和社會人士都為50%愿意付費(fèi)學(xué)生有27愿意付費(fèi)，但只能接受10元/年的水平；社會人士則有社會人士則有35%35%愿意付費(fèi)愿意付費(fèi)，并且能接受100100元元/ /年年LOGO2022-2-12http:/10信息公開項(xiàng)、隱私與好友

10、數(shù)量關(guān)系？信息來源：2010年上海地區(qū)SNS社區(qū)用戶研究報(bào)告54%的學(xué)生、74的社會人士會設(shè)置信息公開度，這數(shù)據(jù)反映中國人普遍隱私意識較強(qiáng)，社會人士更注意信息保密?？傮w來說，隱私信息越關(guān)鍵，越不愿意公開，如頭像、電話、地址是最不愿意公開的項(xiàng)。但有一點(diǎn)需注意是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示朋友多、交流多朋友多、交流多的用戶一般都有隱私設(shè)置，這與我們直覺認(rèn)為隱私設(shè)置阻礙交流隱私設(shè)置阻礙交流的邏輯是不一致不一致的。這說明，真實(shí)有交友質(zhì)量的人，真實(shí)有交友質(zhì)量的人，一般都會設(shè)置隱私。一般都會設(shè)置隱私。對于騰訊：對于騰訊：合理的隱私設(shè)置是保障用戶隱私的基本要求，在吸引互動和隱私保護(hù)方面必須取得平衡，避免在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上增加了互

11、動，但泄露了用戶隱私。（實(shí)現(xiàn)上現(xiàn)在的QQ校友與QQ好友關(guān)聯(lián)，泄露了人們的部分隱私）LOGO2022-2-12http:/11用戶參與SNS游戲情況？信息來源：2010年上海地區(qū)SNS社區(qū)用戶研究報(bào)告社會人士玩游戲明顯比學(xué)生多（工作壓力大，需要減壓），而且從前面增值需求、付費(fèi)意愿度分析看，社會人士是SNS游戲的主要收入來源。由于游戲熱度普遍只有24月，如何不斷開發(fā)新的應(yīng)用以滿足人們更新需求是個(gè)挑戰(zhàn)。是否可以考慮以QQ作為應(yīng)用平臺，讓第3方進(jìn)入開發(fā)，參考類似蘋果應(yīng)用平臺方式發(fā)展，值得研究。SNS游戲游戲調(diào)查情況調(diào)查情況不玩游戲?qū)W生62，社會人士40%每天0.5小時(shí)以內(nèi)學(xué)生19%，社會人士社會人士2

12、8%28%每天1小時(shí)學(xué)生10%，社會人士社會人士14%14%每天12小時(shí)學(xué)生5.8%，社會人士社會人士13%13%游戲熱度游戲熱度超過50%人對游戲熱度是2424個(gè)月個(gè)月LOGO2022-2-12http:/12加大移動SNS發(fā)展投入，占領(lǐng)市場趨勢預(yù)測：艾瑞數(shù)據(jù)，2009年移動互聯(lián)網(wǎng)用戶為5億，有社交應(yīng)用的用戶有1億，預(yù)計(jì)2014年，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶為1617億，社交用戶為7億。移動移動SNS生活服務(wù)生活服務(wù)社區(qū)社區(qū)/微博微博位置服務(wù)位置服務(wù)移動閱讀移動閱讀移動電子商務(wù)移動電子商務(wù)手機(jī)游戲手機(jī)游戲手機(jī)手機(jī)QQ移動互聯(lián)網(wǎng)未來幾年將高速發(fā)展，加速移動互聯(lián)網(wǎng)布局，占領(lǐng)制高點(diǎn)，我建議可從下面幾點(diǎn)加強(qiáng)產(chǎn)品

13、布局。LOGO2022-2-12http:/13SNS業(yè)務(wù)：位置定位應(yīng)用方案建議人們需求：人們需求：希望告訴好朋友我現(xiàn)在的位置或希望知道好友現(xiàn)在位置，見面聊天。希望認(rèn)識自己工作地或居住地附近的朋友，成為真實(shí)的朋友。1) 人們到了一個(gè)新地方，希望了解附近的餐飲、娛樂、住宿等生活服務(wù)信息。風(fēng)險(xiǎn)：風(fēng)險(xiǎn)：隱私、被誤用目標(biāo)用戶：目標(biāo)用戶：剛工作或工作不穩(wěn)定；單身而且家人不身邊的企業(yè)白領(lǐng)；年輕沖動、易接受新事物（如大學(xué)生）；生活圈子小的人。LOGO2022-2-12http:/14風(fēng)險(xiǎn)：IM、SNS未來互通？問題：問題：互聯(lián)網(wǎng)的宗旨是讓所有人更方便地獲取信息、溝通，但目前獨(dú)立的IM通信、獨(dú)立的SNS社區(qū)實(shí)

14、際一個(gè)個(gè)大的信息孤島，阻礙孤島內(nèi)外人與人之間的溝通。趨勢：趨勢：根據(jù)郵箱服務(wù)發(fā)展看：過去郵箱服務(wù)相互獨(dú)立、屏蔽，到后來實(shí)現(xiàn)互通。未來510年內(nèi)，相信各IM/SNS將可能實(shí)現(xiàn)互通。我相信這是普遍用戶期望和需求?，F(xiàn)有“騰訊圈”的優(yōu)勢將不存在，將面臨用戶流失的風(fēng)險(xiǎn)，怎么辦？唯一能解決是不斷優(yōu)化服務(wù)，通過營造良好的社交生態(tài)環(huán)境、提供唯一能解決是不斷優(yōu)化服務(wù)，通過營造良好的社交生態(tài)環(huán)境、提供更符合人們的服務(wù)，讓人們自愿地選擇留在這里。更符合人們的服務(wù)，讓人們自愿地選擇留在這里。LOGO2022-2-12http:/15謝謝謝謝LOGO2022-2-12http:/16三角關(guān)系模型分析ClientsOpenriceCustomerConpetitor需求、問題是什么？1324我們能做什么？1: 支撐用獲取有效信息。2：支撐商戶營業(yè)額提升。3：商戶能夠滿足用戶期望。4：支撐消費(fèi)者有效獲取商戶信息；支撐商戶更好滿足消費(fèi)者要求。商戶問題是什么？競爭對手有什么服務(wù)？關(guān)注點(diǎn)：關(guān)注點(diǎn)：LOGO2022-2-12http:/17馬斯洛 需求分層模型LOGO20