組織理論與設(shè)計7

1、7.制造與服務(wù)技術(shù)8.信息技術(shù)與控制9.組織規(guī)模、生命周期及組織衰退Contents 制造性企業(yè)的核心轉(zhuǎn)換流程制造性企業(yè)的核心轉(zhuǎn)換流程 非核心技術(shù)部門也非核心技術(shù)部門也有各自的流程，有各自的流程，原則原則上上應(yīng)是圍繞著支持核應(yīng)是圍繞著支持核心工作流程的。心工作流程的。就是人們使原材料成為供使用的物就是人們使原材料成為供使用的物品的產(chǎn)業(yè)，品的產(chǎn)業(yè)，屬于社會生產(chǎn)中的第二產(chǎn)業(yè)。產(chǎn)品產(chǎn)品直接取自自然界的產(chǎn)業(yè)部門稱為直接取自自然界的產(chǎn)業(yè)部門稱為，即農(nóng)業(yè)，包括種植業(yè)、林業(yè)、牧業(yè)和漁業(yè)；對初級產(chǎn)品進行再加工的部門稱為，即工業(yè)（包括采掘工業(yè)、制造業(yè)、自來水、電力蒸汽、熱水、煤氣）和建筑業(yè)；為生產(chǎn)和消費提供各種

2、服務(wù)的部門稱為 ，即除即除第一、第二產(chǎn)業(yè)以外的其他各業(yè)。第一、第二產(chǎn)業(yè)以外的其他各業(yè)。根據(jù)我國的實際情況，第三產(chǎn)業(yè)可以分為兩大部門：一是第三產(chǎn)業(yè)可以分為兩大部門：一是流通部門，二是服務(wù)部門。流通部門，二是服務(wù)部門。 傳統(tǒng)制造技術(shù)傳統(tǒng)制造技術(shù)v Joan Woodward的研究 根據(jù)制造程序的根據(jù)制造程序的技術(shù)復(fù)雜度技術(shù)復(fù)雜度對廠商分類。對廠商分類。 技術(shù)復(fù)雜度：制造過程機械化的程度。技術(shù)復(fù)雜度：制造過程機械化的程度。技術(shù)復(fù)雜度高表示大部分的工作由機械執(zhí)技術(shù)復(fù)雜度高表示大部分的工作由機械執(zhí)行。行。技術(shù)復(fù)雜度低表示工人在生產(chǎn)過程中扮演技術(shù)復(fù)雜度低表示工人在生產(chǎn)過程中扮演重要角色。重要角色。按照顧客

3、訂單進行單件生產(chǎn)按照顧客訂單進行單件生產(chǎn)每件產(chǎn)品使用不同復(fù)雜技術(shù)的單件生產(chǎn)每件產(chǎn)品使用不同復(fù)雜技術(shù)的單件生產(chǎn)每階段進行的大型設(shè)備生產(chǎn)每階段進行的大型設(shè)備生產(chǎn)小批量生產(chǎn)小批量生產(chǎn)大批量生產(chǎn)零、部件按不同方式進行裝配大批量生產(chǎn)零、部件按不同方式進行裝配采用裝配線進行的大批量生產(chǎn)采用裝配線進行的大批量生產(chǎn)大量生產(chǎn)大量生產(chǎn)與待售產(chǎn)品大批量生產(chǎn)結(jié)合的流水線連續(xù)生產(chǎn)與待售產(chǎn)品大批量生產(chǎn)結(jié)合的流水線連續(xù)生產(chǎn)化工產(chǎn)品的批量連續(xù)生產(chǎn)化工產(chǎn)品的批量連續(xù)生產(chǎn)液態(tài)、氣態(tài)和固體產(chǎn)品的流動性連續(xù)生產(chǎn)液態(tài)、氣態(tài)和固體產(chǎn)品的流動性連續(xù)生產(chǎn) 是指制造過程機械化的程是指制造過程機械化的程度。技術(shù)復(fù)雜性高，意味著大多數(shù)工作是度。技

4、術(shù)復(fù)雜性高，意味著大多數(shù)工作是由機器完成的，而技術(shù)復(fù)雜性低，則意味由機器完成的，而技術(shù)復(fù)雜性低，則意味著工人在生產(chǎn)過程中起更大的作用。著工人在生產(chǎn)過程中起更大的作用?！安煌募夹g(shù)，對個體或組織都提出了不同的要求，從而需要通過恰當(dāng)不同的技術(shù)，對個體或組織都提出了不同的要求，從而需要通過恰當(dāng) 的組織結(jié)構(gòu)來適應(yīng)不同的要求。的組織結(jié)構(gòu)來適應(yīng)不同的要求?！睉?zhàn)略、結(jié)構(gòu)、技術(shù)需要相互適配。戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、技術(shù)需要相互適配。 通過各技術(shù)復(fù)雜類型企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標程度高、中、低及對應(yīng)的結(jié)構(gòu)特征的比通過各技術(shù)復(fù)雜類型企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標程度高、中、低及對應(yīng)的結(jié)構(gòu)特征的比 較發(fā)現(xiàn)，戰(zhàn)略績效高的企業(yè)通常在結(jié)構(gòu)與技術(shù)上保持了良好

5、的對應(yīng)關(guān)系，而績較發(fā)現(xiàn)，戰(zhàn)略績效高的企業(yè)通常在結(jié)構(gòu)與技術(shù)上保持了良好的對應(yīng)關(guān)系，而績 效較低的企業(yè)，則傾向于偏離相應(yīng)的結(jié)構(gòu)特征。效較低的企業(yè)，則傾向于偏離相應(yīng)的結(jié)構(gòu)特征。 隨著技術(shù)復(fù)雜性的提高，管理層次的數(shù)目和管理人員占全體員工的比例都顯著隨著技術(shù)復(fù)雜性的提高，管理層次的數(shù)目和管理人員占全體員工的比例都顯著 增加，這表明技術(shù)越復(fù)雜，越需要加強管理。增加，這表明技術(shù)越復(fù)雜，越需要加強管理。 組織結(jié)構(gòu)特征可以歸結(jié)為有機式和機械式兩類管理系統(tǒng)。成功的單件生產(chǎn)和連組織結(jié)構(gòu)特征可以歸結(jié)為有機式和機械式兩類管理系統(tǒng)。成功的單件生產(chǎn)和連 續(xù)生產(chǎn)類型的企業(yè)采用有機式的結(jié)構(gòu)，而成功的大批量生產(chǎn)類型的企業(yè)則采用續(xù)

6、生產(chǎn)類型的企業(yè)采用有機式的結(jié)構(gòu)，而成功的大批量生產(chǎn)類型的企業(yè)則采用 機械式的結(jié)構(gòu)。機械式的結(jié)構(gòu)。單件生產(chǎn)單件生產(chǎn) 批量生產(chǎn)批量生產(chǎn) 連續(xù)生產(chǎn)連續(xù)生產(chǎn)管理層次數(shù)目管理層次數(shù)目 3 4 6主管人員的管理幅度主管人員的管理幅度 23 48 15直接工人與間接工人比例直接工人與間接工人比例 9：1 4：1 1：1管理人員占全體員工的比率管理人員占全體員工的比率 低低 中等中等 高高工人的技術(shù)熟練程度工人的技術(shù)熟練程度 高高 低低 高高工作流程的規(guī)范化程度工作流程的規(guī)范化程度 低低 多多 低低集權(quán)程度集權(quán)程度 低低 高高 低低口頭溝通的數(shù)量口頭溝通的數(shù)量 多多 少少 多多書面溝通的數(shù)量書面溝通的數(shù)量 少

7、少 多多 少少高高低低(Lean Manufacturing)源于豐田生產(chǎn)方式，并由美國麻省理工學(xué)院組織世界上十多個國家的專家、學(xué)者，花費5年時間，經(jīng)理論化后總結(jié)出來的。 ，即少而精，不投入多余的生產(chǎn)要素，只在適當(dāng)?shù)臅r間生產(chǎn)必要數(shù)量市場急需產(chǎn)品（或下道工序急需的產(chǎn)品），即所有經(jīng)營活動都要有益有效，具有經(jīng)濟效益。其是通過系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、人員組織、運行方式和市場供求等方面的變革，使生產(chǎn)系統(tǒng)能適應(yīng)用戶需求快速變化，并使生產(chǎn)過程中一切無用、多余的東西被精簡，最終達到包括市場供銷在內(nèi)的生產(chǎn)的各方面最好的結(jié)果。其特色是多品種、小批量。 是由統(tǒng)一的信息控制系統(tǒng)、物料儲運系統(tǒng)和一組數(shù)字控制加工設(shè)備組成，能適應(yīng)加工對

8、象變換的自動化機械制造系統(tǒng)(Flexible Manufacturing System)，英文縮寫為FMS。FMS的工藝基礎(chǔ)是成組技術(shù)，它按照成組的加工對象確定工藝過程，選擇相適應(yīng)的數(shù)控加工設(shè)備和工件、工具等物料的儲運系統(tǒng)，并由計算機進行控制，故能自動調(diào)整并實現(xiàn)一定范圍內(nèi)多種工件的成批高效生產(chǎn)(即具有“柔性”)，并能及時地改變產(chǎn)品以滿足市場需求。 （FMS），也叫作計算機一體化制造、輕巧），也叫作計算機一體化制造、輕巧工廠、先進制造技術(shù)、靈活工廠、先進制造技術(shù)、靈活 / / 靈捷制造或是未來工廠。柔性制靈捷制造或是未來工廠。柔性制造系統(tǒng)將原先獨立的制造部分連為一體，由專用的計算機把機器造系統(tǒng)將

9、原先獨立的制造部分連為一體，由專用的計算機把機器人、機器、產(chǎn)品設(shè)計和工程分析整合在一起，使大工廠能夠在比人、機器、產(chǎn)品設(shè)計和工程分析整合在一起，使大工廠能夠在比較低的成本下，交付范圍很廣的定制產(chǎn)品。柔性制造也使小企業(yè)較低的成本下，交付范圍很廣的定制產(chǎn)品。柔性制造也使小企業(yè)能夠與大公司及國外具有成本優(yōu)勢的競爭企業(yè)相抗衡。能夠與大公司及國外具有成本優(yōu)勢的競爭企業(yè)相抗衡。 （CAD）借助計算機及專用的借助計算機及專用的 軟件進行新產(chǎn)品或新部件的繪圖、設(shè)計和工藝安排。軟件進行新產(chǎn)品或新部件的繪圖、設(shè)計和工藝安排。 （CAM） 計算機控制的機器在原材料計算機控制的機器在原材料 處理、粗加工、精加工及組裝

10、過程中的運用，還可通過改變處理、粗加工、精加工及組裝過程中的運用，還可通過改變 計算機內(nèi)的控制指令或軟件，使一條生產(chǎn)線能快速地從一種計算機內(nèi)的控制指令或軟件，使一條生產(chǎn)線能快速地從一種 產(chǎn)品的生產(chǎn)轉(zhuǎn)換至另一種產(chǎn)品的生產(chǎn)，或?qū)崿F(xiàn)混流生產(chǎn)。產(chǎn)品的生產(chǎn)轉(zhuǎn)換至另一種產(chǎn)品的生產(chǎn)，或?qū)崿F(xiàn)混流生產(chǎn)。 是通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡(luò)技是通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡(luò)技 術(shù)，將各個分離的設(shè)備、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、術(shù)，將各個分離的設(shè)備、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、 統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達到充分共享，實現(xiàn)集中、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達到充分共享，實現(xiàn)集中、 高效、便利的管理。

11、高效、便利的管理。 通過消除企業(yè)所有環(huán)節(jié)上的不增值活動，來達到降低通過消除企業(yè)所有環(huán)節(jié)上的不增值活動，來達到降低成本、縮短生產(chǎn)周期和改善質(zhì)量的目的。成本、縮短生產(chǎn)周期和改善質(zhì)量的目的。Value 價值價值Value Stream價值流價值流Perfect 完美完美Flow 流動流動Demand Pull需求拉動需求拉動 像開發(fā)的河流像開發(fā)的河流一樣通暢流動一樣通暢流動 永遠站在客永遠站在客戶的立場上戶的立場上 從接單到發(fā)貨從接單到發(fā)貨過程的一切活動過程的一切活動不斷改不斷改進進沒有任沒有任何事物何事物是完美是完美的的按需求生產(chǎn)按需求生產(chǎn) 是流程管理是流程管理，包括人事組織管理的優(yōu)化，包括人事組

12、織管理的優(yōu)化, ,大力精簡中間管理大力精簡中間管理層，進行組織扁平化改革，減少非直接生產(chǎn)人員；推行生產(chǎn)均衡化同步化，實現(xiàn)零層，進行組織扁平化改革，減少非直接生產(chǎn)人員；推行生產(chǎn)均衡化同步化，實現(xiàn)零庫存與柔性生產(chǎn)；推行全生產(chǎn)過程庫存與柔性生產(chǎn)；推行全生產(chǎn)過程( (整個供應(yīng)鏈整個供應(yīng)鏈) )的質(zhì)量保證體系，實現(xiàn)零不良；減的質(zhì)量保證體系，實現(xiàn)零不良；減少和降低任何環(huán)節(jié)上的浪費，實現(xiàn)零浪費；最終實現(xiàn)拉動式準時化生產(chǎn)方式。正如少和降低任何環(huán)節(jié)上的浪費，實現(xiàn)零浪費；最終實現(xiàn)拉動式準時化生產(chǎn)方式。正如教材所述：精益生產(chǎn)在生產(chǎn)過程每一階段都使用訓(xùn)練有素的員工教材所述：精益生產(chǎn)在生產(chǎn)過程每一階段都使用訓(xùn)練有素的員

13、工腳踏實地的處腳踏實地的處理細節(jié)和解決問題，減少浪費和改進質(zhì)量。精益生產(chǎn)正融入各種技術(shù)元素，如理細節(jié)和解決問題，減少浪費和改進質(zhì)量。精益生產(chǎn)正融入各種技術(shù)元素，如CAD/ /CAM和和PLM（產(chǎn)品生命周期管理），（產(chǎn)品生命周期管理），它的核心不是機器或軟件，而是人它的核心不是機器或軟件，而是人“精益思考精益思考”的員工的員工，這意味著在所有領(lǐng)域反對浪費和持續(xù)改進。，這意味著在所有領(lǐng)域反對浪費和持續(xù)改進。 一個關(guān)于精益生產(chǎn)一個關(guān)于精益生產(chǎn)/ /制造的真理就是：制造的真理就是： 小批量生產(chǎn)小批量生產(chǎn)柔性制造柔性制造大規(guī)模定制大規(guī)模定制大批量生產(chǎn)大批量生產(chǎn)連續(xù)生產(chǎn)連續(xù)生產(chǎn)產(chǎn)品的批量規(guī)模產(chǎn)品的批量規(guī)模

14、產(chǎn)品的靈活多樣性產(chǎn)品的靈活多樣性小小無限大無限大定制的定制的標準標準化的化的 就是用大規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)來快速和有成本效益就是用大規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)來快速和有成本效益地組裝那些單獨設(shè)計以滿足消費者個人需要的產(chǎn)品。地組裝那些單獨設(shè)計以滿足消費者個人需要的產(chǎn)品。 研究表明，研究表明，柔性制造系統(tǒng)可柔性制造系統(tǒng)可以使機器利用率以使機器利用率提高，勞動生產(chǎn)提高，勞動生產(chǎn)率改進，產(chǎn)品缺率改進，產(chǎn)品缺陷率下降，產(chǎn)品陷率下降，產(chǎn)品多樣性和客戶滿多樣性和客戶滿意度大大提高。意度大大提高。柔性制造系統(tǒng)柔性制造系統(tǒng) 組織結(jié)構(gòu)特征比較組織結(jié)構(gòu)特征比較 大批量生產(chǎn)大批量生產(chǎn)與傳統(tǒng)的大批量生產(chǎn)技術(shù)相比，在使用與傳統(tǒng)的大批量生產(chǎn)技術(shù)

15、相比，在使用FMS的企業(yè)中，管理幅度較寬，層次數(shù)的企業(yè)中，管理幅度較寬，層次數(shù) 目較少，即組織趨向于扁平化。目較少，即組織趨向于扁平化。工作任務(wù)具有適應(yīng)性、手藝性特征，專業(yè)化分工程度低，組織是分權(quán)化的，而工作任務(wù)具有適應(yīng)性、手藝性特征，專業(yè)化分工程度低，組織是分權(quán)化的，而 且整體上表現(xiàn)出有機式和自我調(diào)控的特征。且整體上表現(xiàn)出有機式和自我調(diào)控的特征。接受經(jīng)常性多種能力培訓(xùn)的員工，具備參與團隊工作的技能接受經(jīng)常性多種能力培訓(xùn)的員工，具備參與團隊工作的技能技術(shù)技能、人技術(shù)技能、人 際技能、概念化技能等。際技能、概念化技能等。 因技術(shù)上能方便地解決適應(yīng)顧客需要多樣變化的問題，所以在組織間關(guān)系上表因技術(shù)

16、上能方便地解決適應(yīng)顧客需要多樣變化的問題，所以在組織間關(guān)系上表 現(xiàn)的特征是，與少數(shù)能提供高質(zhì)量原材料的供應(yīng)商建立密切的關(guān)系?，F(xiàn)的特征是，與少數(shù)能提供高質(zhì)量原材料的供應(yīng)商建立密切的關(guān)系。是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒印２灰詫嵨镄问蕉且蕴峁┗顒趧拥男问綕M足他人某種需要。 一般認為即指生產(chǎn)和銷售服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)部門和企業(yè)的集合。服務(wù)產(chǎn)品與其他產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品相比，具有非實物性、不可儲存性和生產(chǎn)與消費同時性等特征。服務(wù)業(yè)視同為第三產(chǎn)業(yè)。在國民經(jīng)濟行業(yè)分類中包括除了農(nóng)業(yè)、工業(yè)、建筑業(yè)之外的所有其它十五個產(chǎn)業(yè)部門，即 1.交通運輸、倉儲和郵政業(yè) 9.水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè) 2.信息傳輸

17、、計算機服務(wù)和 10.居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè) 軟件業(yè) 11.教育 3.批發(fā)和零售業(yè) 12.衛(wèi)生、社會保障和社會福利業(yè) 4.住宿和餐飲業(yè) 13.文化、體育和娛樂業(yè) 5.金融業(yè) 14.公共管理和社會組織 6.房地產(chǎn)業(yè) 15.國際組織7.租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)8.科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè) 中國中國日本日本美國美國服務(wù)服務(wù)航空公司航空公司酒店酒店咨詢公司咨詢公司醫(yī)療保健機構(gòu)醫(yī)療保健機構(gòu)律師事務(wù)所律師事務(wù)所快餐店快餐店化妝品化妝品房地產(chǎn)房地產(chǎn)股票經(jīng)紀商股票經(jīng)紀商零售商店零售商店產(chǎn)品產(chǎn)品飲料企業(yè)飲料企業(yè)鋼鐵企業(yè)鋼鐵企業(yè)汽車制造商汽車制造商礦業(yè)企業(yè)礦業(yè)企業(yè)食品加工廠食品加工廠1.無形的產(chǎn)出無形的產(chǎn)出2.生產(chǎn)和

18、消費同時發(fā)生生產(chǎn)和消費同時發(fā)生3.勞動和知識密集型勞動和知識密集型4.與顧客的互動強與顧客的互動強5.人員因素至關(guān)重要人員因素至關(guān)重要6.服務(wù)質(zhì)量可以感知，但不易度量服務(wù)質(zhì)量可以感知，但不易度量7.快速響應(yīng)快速響應(yīng)8.服務(wù)機構(gòu)設(shè)點極為重要服務(wù)機構(gòu)設(shè)點極為重要服務(wù)技術(shù)與制造技術(shù)的區(qū)別服務(wù)技術(shù)與制造技術(shù)的區(qū)別1.有形的產(chǎn)品有形的產(chǎn)品2.產(chǎn)品可以經(jīng)過儲存之后消費產(chǎn)品可以經(jīng)過儲存之后消費3.資金密集型資金密集型4.很少與顧客有直接的互動很少與顧客有直接的互動5.人員因素可以不很重要人員因素可以不很重要6.質(zhì)量能被直接測量質(zhì)量能被直接測量7.比較長的反應(yīng)時間也是可以接受比較長的反應(yīng)時間也是可以接受的的8

19、.機構(gòu)地點的重要程度居中機構(gòu)地點的重要程度居中服務(wù)業(yè)與制造業(yè)服務(wù)業(yè)與制造業(yè)組織形態(tài)和結(jié)構(gòu)特征對比組織形態(tài)和結(jié)構(gòu)特征對比 每個組織都有其技術(shù)核心部門，技術(shù)核心部門的技術(shù)每個組織都有其技術(shù)核心部門，技術(shù)核心部門的技術(shù) 類型，對組織選擇基本結(jié)構(gòu)形式有決定性的作用。類型，對組織選擇基本結(jié)構(gòu)形式有決定性的作用。 組織內(nèi)的某些部門并不是技術(shù)核心部門，這些部門的組織內(nèi)的某些部門并不是技術(shù)核心部門，這些部門的 工作可能各有技術(shù)特點，所以要采用針對性的工作組工作可能各有技術(shù)特點，所以要采用針對性的工作組 織方式，如專職整合人員（或團隊）。但不論是哪種織方式，如專職整合人員（或團隊）。但不論是哪種 方式，都必須適

20、配技術(shù)核心部門的結(jié)構(gòu)。方式，都必須適配技術(shù)核心部門的結(jié)構(gòu)。 非技術(shù)核心部門工作組織方式與技術(shù)核心部門的技術(shù)非技術(shù)核心部門工作組織方式與技術(shù)核心部門的技術(shù) 類型決定的基本結(jié)構(gòu)形式的適配，整合出了組織的總類型決定的基本結(jié)構(gòu)形式的適配，整合出了組織的總 體結(jié)構(gòu)，所以常見的是混合結(jié)構(gòu)體結(jié)構(gòu)，所以常見的是混合結(jié)構(gòu)一種結(jié)構(gòu)為主，一種結(jié)構(gòu)為主， 或是不同層次結(jié)構(gòu)不同，或是可以隨情境要求轉(zhuǎn)換為或是不同層次結(jié)構(gòu)不同，或是可以隨情境要求轉(zhuǎn)換為 不同結(jié)構(gòu)。不同結(jié)構(gòu)。低低高高戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃科學(xué)研究科學(xué)研究R&D法律事務(wù)法律事務(wù)工程技術(shù)工程技術(shù)投資理財投資理財工藝制品工藝制品醫(yī)療診治醫(yī)療診治產(chǎn)品推銷產(chǎn)品推銷文

21、書擋案文書擋案審計事務(wù)審計事務(wù)會計賬務(wù)會計賬務(wù)低低高高（variety）是指將輸入）是指將輸入轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出的任務(wù)完成過程中所發(fā)轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出的任務(wù)完成過程中所發(fā)生的預(yù)料之外的新事件的頻數(shù)。生的預(yù)料之外的新事件的頻數(shù)。一個客觀的、程序化的方式解決問題。一個客觀的、程序化的方式解決問題。可分解為若干機械步驟，因而操作者可遵循可分解為若干機械步驟，因而操作者可遵循（analyzability）是指工作活動）是指工作活動 （craft tech.）是指活動相當(dāng)穩(wěn)定）是指活動相當(dāng)穩(wěn)定但轉(zhuǎn)換過程不可分析或不易識別的一類技術(shù)。但轉(zhuǎn)換過程不可分析或不易識別的一類技術(shù)。 （nonroutine tech.）是指任務(wù)的

22、多樣性是指任務(wù)的多樣性高，且轉(zhuǎn)換過程不高，且轉(zhuǎn)換過程不可分析或不易識別可分析或不易識別的一類技術(shù)。的一類技術(shù)。（engineering tech.）是指要完成的任務(wù)有是指要完成的任務(wù)有很高的多樣性，但各很高的多樣性，但各種活動通常能依據(jù)即種活動通常能依據(jù)即有的范式、程序和方有的范式、程序和方法進行的一類技術(shù)。法進行的一類技術(shù)。（routine tech.）是指任務(wù)多樣性低并可采用客觀的、是指任務(wù)多樣性低并可采用客觀的、程序化的方式來處理的一類技術(shù)。程序化的方式來處理的一類技術(shù)。大學(xué)教育大學(xué)教育一般管理一般管理規(guī)范化高規(guī)范化高集權(quán)化高集權(quán)化高培訓(xùn)少培訓(xùn)少窄跨度窄跨度縱向書面溝通縱向書面溝通規(guī)范化

23、中等規(guī)范化中等集權(quán)化中等集權(quán)化中等正式培訓(xùn)正式培訓(xùn)跨度中等跨度中等書面和口頭溝通書面和口頭溝通規(guī)范化低規(guī)范化低集權(quán)化低集權(quán)化低培訓(xùn)加經(jīng)驗培訓(xùn)加經(jīng)驗跨度中到低跨度中到低橫向溝通會議橫向溝通會議規(guī)范化中等規(guī)范化中等集權(quán)化中等集權(quán)化中等工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗跨度中到寬跨度中到寬橫向口頭溝通橫向口頭溝通1.你的工作在多大程度上是例行公事？你的工作在多大程度上是例行公事？2.你所在部門絕大多數(shù)人員是否在大部分時你所在部門絕大多數(shù)人員是否在大部分時 間幾乎以同種方式做同樣的工作？間幾乎以同種方式做同樣的工作？3.你所在部門的員工是否在履行職責(zé)時都做你所在部門的員工是否在履行職責(zé)時都做 重復(fù)性的工作？重復(fù)性的工作

24、？1.你日常從事絕大對數(shù)工作中，你日常從事絕大對數(shù)工作中， 多少已經(jīng)多少已經(jīng) 有明確的工作方式方法？有明確的工作方式方法？2.工作中你在多大程度上可以遵循既有的工工作中你在多大程度上可以遵循既有的工 作步驟？作步驟？3.你在多大程度上可以依靠既定程序和慣例你在多大程度上可以依靠既定程序和慣例 做工作做工作? ，整體上可概括為有機，整體上可概括為有機式的或機械式的結(jié)構(gòu)。式的或機械式的結(jié)構(gòu)。070707070707 部門設(shè)計部門設(shè)計 部門設(shè)計的關(guān)鍵因素部門設(shè)計的關(guān)鍵因素v1.正規(guī)化程度正規(guī)化程度v2.分權(quán)化程度分權(quán)化程度v3.員工的技術(shù)熟練度員工的技術(shù)熟練度v4.管理幅度管理幅度v5.溝通與協(xié)調(diào)溝

25、通與協(xié)調(diào)（Workflow）是對工作流程及其各操是對工作流程及其各操作步驟之間業(yè)務(wù)規(guī)則的作步驟之間業(yè)務(wù)規(guī)則的抽象、概括、描述。抽象、概括、描述。 所謂所謂 （interdependence），），是指一是指一個部門依賴其他個部門依賴其他 部門提供部門提供完成任務(wù)所需完成任務(wù)所需的材料、技術(shù)、信息、的材料、技術(shù)、信息、時間等資源的程度。時間等資源的程度。相依性相依性的類型的類型橫向溝橫向溝通需要通需要 依存關(guān)依存關(guān)系是基于環(huán)系是基于環(huán)境適存性、境適存性、戰(zhàn)略執(zhí)行性戰(zhàn)略執(zhí)行性和技術(shù)可能和技術(shù)可能性的選擇和性的選擇和設(shè)計。設(shè)計。協(xié)調(diào)配協(xié)調(diào)配合方式合方式設(shè)計的設(shè)計的優(yōu)先序優(yōu)先序某一資源基礎(chǔ)某一資源基礎(chǔ)

26、客戶客戶共同資源基礎(chǔ)共同資源基礎(chǔ)共同使命基礎(chǔ)共同使命基礎(chǔ)程度低程度低程度中等程度中等程度高程度高命令命令規(guī)章規(guī)章標準標準計劃計劃流程流程反饋反饋跨界會議跨界會議互相學(xué)習(xí)互相學(xué)習(xí)團隊工作團隊工作低低中中高高 相依性相依性的程度的程度組織結(jié)組織結(jié)構(gòu)剛性構(gòu)剛性低低高高高高低低分支分支條件條件功能功能環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)知識知識能力能力 部門組合設(shè)置部門組合設(shè)置/ /設(shè)計的優(yōu)先權(quán)或優(yōu)先序，引自所謂的行政優(yōu)先權(quán)的概設(shè)計的優(yōu)先權(quán)或優(yōu)先序，引自所謂的行政優(yōu)先權(quán)的概念，即國家為保障行政主體有效地行使行政職權(quán)而賦予行政主體許多職念，即國家為保障行政主體有效地行使行政職權(quán)而賦予行政主體許多職務(wù)上的優(yōu)先條件，也就是說當(dāng)行政權(quán)與

27、其他社會組織及公民個人的權(quán)利務(wù)上的優(yōu)先條件，也就是說當(dāng)行政權(quán)與其他社會組織及公民個人的權(quán)利在同一領(lǐng)域或同一范圍內(nèi)相遇時，行政權(quán)具有優(yōu)先行使和實現(xiàn)的效力。在同一領(lǐng)域或同一范圍內(nèi)相遇時，行政權(quán)具有優(yōu)先行使和實現(xiàn)的效力。 而基于相依性的而基于相依性的，則是指根據(jù)工，則是指根據(jù)工作流相依性程度的高低來安排選擇組織結(jié)構(gòu)類型、設(shè)置和設(shè)計各個工作作流相依性程度的高低來安排選擇組織結(jié)構(gòu)類型、設(shè)置和設(shè)計各個工作單元之間的協(xié)作協(xié)調(diào)關(guān)系的一種組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的策略，其策略要點有：單元之間的協(xié)作協(xié)調(diào)關(guān)系的一種組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的策略，其策略要點有：相依性程度高的活動在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中具有優(yōu)先權(quán)或優(yōu)先序，在部門相依性程度高的活動在

28、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中具有優(yōu)先權(quán)或優(yōu)先序，在部門 組合設(shè)置或設(shè)計時，先考慮交互式相依，再考慮順序式相依，最后才組合設(shè)置或設(shè)計時，先考慮交互式相依，再考慮順序式相依，最后才 是并列式相依。是并列式相依。 必需通過交互式相依活動或工作才能完成的任務(wù)，應(yīng)優(yōu)先組成部門或必需通過交互式相依活動或工作才能完成的任務(wù)，應(yīng)優(yōu)先組成部門或 工作單位，優(yōu)先得到必需的資源、優(yōu)先安排最佳的位置、優(yōu)先決定適工作單位，優(yōu)先得到必需的資源、優(yōu)先安排最佳的位置、優(yōu)先決定適 配的結(jié)構(gòu)等，并成為優(yōu)先權(quán)或優(yōu)先序高的部門或工作單位。配的結(jié)構(gòu)等，并成為優(yōu)先權(quán)或優(yōu)先序高的部門或工作單位。在相依性程度高的活動設(shè)置安排之后，再考慮相依性程度低的活動

29、。在相依性程度高的活動設(shè)置安排之后，再考慮相依性程度低的活動。 相依性程度低的活動設(shè)置安排，必須與優(yōu)先權(quán)高的部門或工作相適配相依性程度低的活動設(shè)置安排，必須與優(yōu)先權(quán)高的部門或工作相適配 服從優(yōu)先權(quán)高的部門或工作單位的能效發(fā)揮的要求。服從優(yōu)先權(quán)高的部門或工作單位的能效發(fā)揮的要求。組織中交互式相依的活動有必要緊緊地組合在一起組織中交互式相依的活動有必要緊緊地組合在一起相相 互鄰近的距離，便捷溝通的方式，緊密互動的結(jié)構(gòu)，靈活互鄰近的距離，便捷溝通的方式，緊密互動的結(jié)構(gòu)，靈活 協(xié)調(diào)的機制等。協(xié)調(diào)的機制等。 交互式相依的活動、工作或工作單元若在位置上難以相近交互式相依的活動、工作或工作單元若在位置上難以

30、相近 相鄰，則組織就應(yīng)該增設(shè)必要的協(xié)調(diào)機制，以促進相互的溝通。相鄰，則組織就應(yīng)該增設(shè)必要的協(xié)調(diào)機制，以促進相互的溝通。交互式交互式（新產(chǎn)品開發(fā)）（新產(chǎn)品開發(fā)）順序式順序式（產(chǎn)品制造）（產(chǎn)品制造）并列式并列式（產(chǎn)品訂貨和運送）（產(chǎn)品訂貨和運送）高高低低橫向型結(jié)構(gòu)、跨職能團隊橫向型結(jié)構(gòu)、跨職能團隊面對面溝通，不定期面對面溝通，不定期會議，專職整合人員會議，專職整合人員定期的會議、任務(wù)小組定期的會議、任務(wù)小組規(guī)則規(guī)則計劃計劃縱向溝通縱向溝通相互相互調(diào)整調(diào)整計劃計劃標準化標準化（job design）,就是給員工分派所要完成的目標任務(wù)。管理者可以有意識地為提高生產(chǎn)率和工人的工作積極性而改變職務(wù)設(shè)計。

31、研究發(fā)現(xiàn)，先進的技術(shù)使員工們的工作豐富化了而不是簡單化了。員工在工作中更大程度地發(fā)揮了其腦力，并且獲得了更多的學(xué)習(xí)和成長的機會，得到了更強的工作滿足。（job rotation）使員工）使員工不時地輪換工作崗位，以擴大其任務(wù)的不時地輪換工作崗位，以擴大其任務(wù)的多樣性，減少工作的枯燥乏味。多樣性，減少工作的枯燥乏味。數(shù)量來提高完成任務(wù)的效率。數(shù)量來提高完成任務(wù)的效率。通過減少某一員工必須要完成任務(wù)通過減少某一員工必須要完成任務(wù)的的（job simplification）員工員工A員工員工B員工員工C員工員工A一月份一月份二月份二月份三月份三月份員工員工員工員工B員工員工C員工員工 （job En

32、richment） 是是通過增加計劃、檢通過增加計劃、檢查、改進責(zé)任使員查、改進責(zé)任使員工工作縱向拓展的工工作縱向拓展的一種工作設(shè)計。一種工作設(shè)計。（job enlargement） 增加一個員工所從事的不同種類工增加一個員工所從事的不同種類工作的數(shù)目的一種職務(wù)設(shè)計。作的數(shù)目的一種職務(wù)設(shè)計。開通反饋渠道開通反饋渠道縱向職務(wù)擴展縱向職務(wù)擴展建立起客戶聯(lián)系建立起客戶聯(lián)系形成自然的工作單位形成自然的工作單位合并任務(wù)合并任務(wù)技能多樣性技能多樣性任務(wù)同一性任務(wù)同一性任務(wù)重要性任務(wù)重要性自主性自主性反饋反饋 ( (F. E. Kast) )，著名管理學(xué)家，著名管理學(xué)家，系統(tǒng)管理學(xué)派的主要代表系統(tǒng)管理學(xué)派的

33、主要代表人物。人物。 由以下五個分系統(tǒng)構(gòu)成：由以下五個分系統(tǒng)構(gòu)成：包括遵照社會的要包括遵照社會的要求和準則，確定戰(zhàn)略目標；求和準則，確定戰(zhàn)略目標；包括為完成任務(wù)必需的機包括為完成任務(wù)必需的機器、工具、程序、方法和專業(yè)知識；器、工具、程序、方法和專業(yè)知識；包括個人行為和動機、包括個人行為和動機、地位和作用關(guān)系、效能開發(fā)、領(lǐng)導(dǎo)方式，地位和作用關(guān)系、效能開發(fā)、領(lǐng)導(dǎo)方式，以及正式組織系統(tǒng)與非正式組織系統(tǒng)等；以及正式組織系統(tǒng)與非正式組織系統(tǒng)等； 企業(yè)作為個開放的企業(yè)作為個開放的包括個人行為和動機、包括個人行為和動機、地位和作用關(guān)系、效能開發(fā)、領(lǐng)導(dǎo)方式，地位和作用關(guān)系、效能開發(fā)、領(lǐng)導(dǎo)方式，以及正式組織系統(tǒng)

34、與非正式組織系統(tǒng)等；以及正式組織系統(tǒng)與非正式組織系統(tǒng)等；這五個分系統(tǒng)之間既這五個分系統(tǒng)之間既相互獨立，又相互作用，相互獨立，又相互作用，不可分割，從而構(gòu)成一個不可分割，從而構(gòu)成一個整體。整體。 個體和群體的行為個體和群體的行為組織組織/團隊文化團隊文化管理實務(wù)管理實務(wù)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格溝通的開放性程度溝通的開放性程度個體的需要和愿望個體的需要和愿望工作角色工作角色任務(wù)、流程任務(wù)、流程目標、價值觀目標、價值觀技能、能力技能、能力 社會技術(shù)系統(tǒng)理論的目標是設(shè)計出社會技術(shù)系統(tǒng)理論的目標是設(shè)計出，亦即亦即只有當(dāng)社會系統(tǒng)和技術(shù)系統(tǒng)的設(shè)計能相互匹配地適應(yīng)對方只有當(dāng)社會系統(tǒng)和技術(shù)系統(tǒng)的設(shè)計能相互匹配地適應(yīng)對方

35、需要時，組織才能夠?qū)崿F(xiàn)最佳功能。需要時，組織才能夠?qū)崿F(xiàn)最佳功能。社會技術(shù)系統(tǒng)理論認識到在有效工作設(shè)計中技術(shù)因社會技術(shù)系統(tǒng)理論認識到在有效工作設(shè)計中技術(shù)因素和人類需要是相互影響的，因而提倡要將人的需要與素和人類需要是相互影響的，因而提倡要將人的需要與組織對技術(shù)效率的需要結(jié)合起來。如果組織的設(shè)計僅考組織對技術(shù)效率的需要結(jié)合起來。如果組織的設(shè)計僅考慮滿足人的需要而忽視了技術(shù)系統(tǒng)的要求，或是為改進慮滿足人的需要而忽視了技術(shù)系統(tǒng)的要求，或是為改進效率而進行的技術(shù)變革無視人的需要，那么都注定要導(dǎo)效率而進行的技術(shù)變革無視人的需要，那么都注定要導(dǎo)致績效的惡化。社會致績效的惡化。社會-技術(shù)系統(tǒng)理論就試圖在人員的

36、愿望技術(shù)系統(tǒng)理論就試圖在人員的愿望與組織生產(chǎn)系統(tǒng)對技術(shù)的要求兩者之間找到一種平衡。與組織生產(chǎn)系統(tǒng)對技術(shù)的要求兩者之間找到一種平衡。生產(chǎn)技術(shù)類型（小生產(chǎn)技術(shù)類型（小 批量、大量生產(chǎn)、批量、大量生產(chǎn)、 FMS）相依程度（并列式、相依程度（并列式、 順序式、交互式）順序式、交互式）工作環(huán)境工作環(huán)境生產(chǎn)過程的復(fù)雜性生產(chǎn)過程的復(fù)雜性 （多樣性與可分析性）（多樣性與可分析性）原材料的特性原材料的特性時間緊迫性時間緊迫性（socio-technical system approach）認識到，在有效的工作設(shè)計中，技術(shù)因素和人類需要是相互影響的。這里的社會因素指的是組織中工作的個人和群體及其工作組織和協(xié)調(diào)的方法，技術(shù)因素指的是原材料、工具、設(shè)備以及用以將組織的投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出的工藝過程等。涵蓋了所有人的要素，諸如個體和群體的行為、組織文化、管理實務(wù)（方式方法）、溝通開放性等，這些都會影響到工作的績效水平。 則指生產(chǎn)技術(shù)的類型、相依程度、任務(wù)的復(fù)雜性等。是設(shè)計出一種（joint optimization）的組織通過社會系統(tǒng)和技術(shù)系統(tǒng)能夠相互適配對方需要的設(shè)計，實現(xiàn)組織的最佳功能。社會社會-技術(shù)系統(tǒng)理論研究的發(fā)現(xiàn)：技術(shù)系統(tǒng)理論研究的發(fā)現(xiàn)：在