聯(lián)想集團(tuán)ERP成功案例分析

1、聯(lián)想集團(tuán)ERP成功案例分析2000年8月15日，聯(lián)想集團(tuán)正式對外宣布由聯(lián)想、SAP中 國和德 勤合作的聯(lián)想集團(tuán)ERP項(xiàng)目實(shí)施成功。聯(lián)想集團(tuán)ERP項(xiàng)目的成功不但 創(chuàng)造了中國IT行業(yè)在ERP項(xiàng)目中的第一，也創(chuàng)造了一個(gè)新的Lege nd（傳奇）。面對取得的成績，每一個(gè)參與項(xiàng)目實(shí)施的人員都該十分欣慰與驕傲。聯(lián)想集團(tuán)常務(wù)副總裁李勤這樣評價(jià) ERP項(xiàng)目的實(shí)施：ERP 系統(tǒng)的實(shí)施與上線，使聯(lián) 想從管理理念到管理模式都躍上了新的 臺階。SAP R/3系統(tǒng)的使用不但提高了聯(lián)想的核心競爭力，也為聯(lián)想搭建起了一個(gè)符合企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的信息化平臺 ”。聯(lián)想項(xiàng)目實(shí)施背景介紹：聯(lián)想集團(tuán)作為中國IT行業(yè)的 領(lǐng)頭羊”，自1984

2、年成立至今，已經(jīng) 有16個(gè)年頭。16年里聯(lián)想由幾個(gè)人、投資十幾萬人民幣的小公司發(fā) 展成為擁有員工近萬人，年?duì)I業(yè)額150億人民幣的集團(tuán)性企業(yè)，所取 得的成績不能不說是驚人的。但是公司 驚人效益”卻是在管理嚴(yán)重滯 后的情況下達(dá)到的。公司需要引進(jìn)更新更好的管理思想和管理模式 使企業(yè)保持不斷前進(jìn)的動力。另一方面，聯(lián)想集團(tuán)的業(yè)務(wù)范圍也相當(dāng)廣泛，從計(jì)算機(jī)/網(wǎng)絡(luò) 產(chǎn)品代理，系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)到聯(lián)想自有電腦品牌業(yè)務(wù)，需要有與之相 當(dāng)?shù)募夹g(shù)實(shí)現(xiàn)手段來幫助企業(yè)做好內(nèi)部規(guī)范化管理 。而企業(yè)內(nèi)部當(dāng) 時(shí)使用的自行開發(fā)的MIS系統(tǒng)難以完成上述使命。在這樣的背景下，聯(lián)想開始尋找外部合作伙伴，考慮采用先進(jìn) 的ERPt理系統(tǒng)，并通過

3、ERPf理系統(tǒng)的實(shí)施幫助企業(yè)搭建起內(nèi)部管 理的信息平臺，提高管理水平。在經(jīng)過一系列的選型調(diào)研活動之后 聯(lián)想集團(tuán)在1998年的11月24日正式與SAP簽約。SAP提供ERR應(yīng)用軟 件（即SAP R/3系統(tǒng)），同時(shí)SAP中國提供部分咨詢力量，參與聯(lián)想 集團(tuán)ERP項(xiàng)目實(shí)施。?聯(lián)想項(xiàng)目實(shí)施過程回顧：?聯(lián)想集團(tuán)ERP項(xiàng)目的實(shí)施方案最初確定為以對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行循序改進(jìn)的方式進(jìn)行。先利用SAP R/3系統(tǒng)各模塊的基本功能將聯(lián)想內(nèi) 部過去分散的業(yè)務(wù)處理集成起來；再在集成的基礎(chǔ)上開發(fā)SAP R/3 系統(tǒng)功能的優(yōu)勢進(jìn)一步優(yōu)化流程；在得到一定程度的優(yōu)化之后，再 結(jié)合企業(yè)與業(yè)務(wù)變化的情況，做進(jìn)一步的調(diào)整，采用這種螺旋式

4、漸 進(jìn)的方式逐步推進(jìn)。?項(xiàng)目實(shí)施方法采用德勤提供的FastTrack實(shí)施方法，在ERP的實(shí)施過程中伴隨BPR的工作內(nèi)容。?基于這樣的考慮我們將第一階段的實(shí)施范圍確定在：在北京建立并實(shí)施核心系統(tǒng)。設(shè)計(jì)、配置、測試核心系統(tǒng)，使其100%符 合北京的要求，80%-90%符合聯(lián)想任何平臺和分公司的要求，70% 符合香港的要求。為聯(lián)想內(nèi)部的代理和系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)實(shí)施 Fl、CO、 SD、MM核心系統(tǒng)；為自有品牌的聯(lián)想電腦業(yè)務(wù)實(shí)施Fl、CO、 SD、MM和PP的核心系統(tǒng)。預(yù)計(jì)在13-4個(gè)月內(nèi)完成上述工作。案例分析聯(lián)想為什么要實(shí)施ERP1、企業(yè)競爭力提升需要信息化支持聯(lián)想實(shí)施ERP之前，存在業(yè)務(wù)員不能及時(shí)了解庫

5、存信息，簽了合同 不能交貨的情況，不但丟了市場，客戶滿意度也差；也存在銷售與 庫存信息不對稱，造成長期積壓的情況。企業(yè)市場化機(jī)制、客戶滿 意度提升、管理成本的降低、企業(yè)效率的提高形成企業(yè)競爭力，而 這幾點(diǎn)都需要信息化作基礎(chǔ)。2、信息化能加強(qiáng)管理和控制聯(lián)想實(shí)施ERP之前，在98年全年結(jié)算時(shí)，發(fā)現(xiàn)輔料成本由于生產(chǎn)線 不能停線盤點(diǎn)而計(jì)入在線存貨，至年末盤點(diǎn)才發(fā)現(xiàn)問題，沖減利潤， 差點(diǎn)造成虧損。3、信息化能杜絕客觀上的 造假”全國性甚至全球性的集團(tuán)沒有一個(gè)統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)，就 只能靠層層數(shù)據(jù)上報(bào)、匯總，才能形成整個(gè)集團(tuán)的合并報(bào)表。這么 多的層級和環(huán)節(jié)，怎能確保沒有假”和任何紕漏”呢？4、信息化帶

6、來真正的市場化聯(lián)想實(shí)施ERR之前，仍沿用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)購銷存模式，而計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)技 術(shù)發(fā)展和價(jià)格跌落速度日益更新 ，存貨成本越顯越高，越賣不出去， 形成惡性循環(huán)。而信息化能讓后端準(zhǔn)確掌握前端信息，既能快速供 貨，又不產(chǎn)生積壓，由企業(yè) 推”轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩?拉”，根據(jù)市場需求彈性 控制生產(chǎn)、采購。聯(lián)想在實(shí)施ERR過程中遇到的問題和解決方案實(shí)施ERF前背景：92年，自行研發(fā)MIS系統(tǒng)，以財(cái)務(wù)為核心， 根據(jù)企業(yè)運(yùn)營需求而定制的管理信息系統(tǒng)；96年，與北京利瑪公司 合作實(shí)施了 MRP-H,仍停留在定制范圍內(nèi)，需不斷添加新模塊。問題1:不實(shí)行ERP等死，實(shí)行ERP找死。ERP對實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的多工廠、多地點(diǎn)的跨國經(jīng)營

7、運(yùn)作管理極 為有效，通過實(shí)施ERP、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理可以實(shí)現(xiàn)庫存減少、成本降 低、供貨時(shí)間縮短、對客戶和市場需求反映快速靈活，進(jìn)而大大增 強(qiáng)了企業(yè)的 獲利能力”。但是，實(shí)施ERP也存在較大風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)現(xiàn) 行的管理方法與現(xiàn)代管理思想是否能嫁接得很好 ，這與企業(yè)的內(nèi)在 管理素質(zhì)有關(guān)。解決方案：樹立宏偉發(fā)展目標(biāo)一進(jìn)入世界500強(qiáng)；實(shí)行一把手工程”； 業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)；強(qiáng)化培訓(xùn)；形成聯(lián)想特色的ERP項(xiàng)目管理方法。問題2:選擇何種方式實(shí)施ERP實(shí)施ERP不僅是一個(gè)技術(shù)問題，同時(shí)還是一個(gè)管理問題。選擇怎樣 的合作伙伴才能提高成功的幾率。解決方案：聯(lián)想考慮到公司正面臨強(qiáng)大的業(yè)務(wù)經(jīng)營方面的壓力，無法投入大量人力進(jìn)行大

8、規(guī)模的開發(fā)，因而決定購買成熟的ER曠品。聯(lián) 想采用國外企業(yè)實(shí)施ERP等信息系統(tǒng)時(shí)慣常采用的合作方式，即由軟 件供應(yīng)廠商、咨詢顧問公司共同為客戶完成系統(tǒng)實(shí)施服務(wù) 。SAP公司 是世界500強(qiáng)背后的管理大師，全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化電子商 務(wù)解決方案供應(yīng)商，產(chǎn)品功能成熟，特別是在財(cái)務(wù)管理和庫存管理方 面是國內(nèi)產(chǎn)品所無法比擬的；德勤在BPR方面有深厚的經(jīng)驗(yàn)，而且德 勤在國際范圍內(nèi)擁有為眾多行業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和知識累積，并且德勤擁 有很好的ERP實(shí)施方法論。問題3:98年11月起實(shí)施ERP-期，4個(gè)月后沒有成效。危機(jī)一：聯(lián)想內(nèi)部認(rèn)為ERP只是一個(gè)軟件系統(tǒng)，當(dāng)作IT項(xiàng)目來做， 項(xiàng)目組以技術(shù)部門為主導(dǎo)，業(yè)務(wù)

9、部門沒有介入。由技術(shù)部門推動業(yè) 務(wù)部門做，后者不積極，業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)優(yōu)化根本沒有辦法深入， 項(xiàng)目也無法推進(jìn)。危機(jī)二：99年1月，德勤咨詢顧問離開項(xiàng)目組， ERP項(xiàng)目被迫終止。解決方案：1、99年4月，聯(lián)想毅然重組ERP項(xiàng)目組，改為以業(yè)務(wù)部門 為主、技術(shù)部門為輔的團(tuán)隊(duì)，由掌管財(cái)務(wù)和人力的助理總裁王曉巖 出任項(xiàng)目總監(jiān)，直接對柳傳志負(fù)責(zé)；2、業(yè)務(wù)部門梳理現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流 程，在技術(shù)項(xiàng)目組的全面支持下把業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)化 、集成化，然后 把優(yōu)化之后的流程在ERF系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)流程電子化。聯(lián)想從最初 的依賴顧問轉(zhuǎn)為 以我為主”，學(xué)習(xí)了德勤的知識和訣竅，進(jìn)行知識 轉(zhuǎn)移”。問題4:全部采用SAP流程，可能對聯(lián)想內(nèi)

10、部管理模式改變很大。SAP軟件集成了國際許多先進(jìn)企業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn) ，它本身包含著許多 優(yōu)秀的管理流程。SAP公司也花了半年的時(shí)間，對聯(lián)想的需求做了 總體分析，并對聯(lián)想的現(xiàn)有成熟管理方法有機(jī)地與現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行了 整合。但是聯(lián)想公司有一套很成熟的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，如全部照搬SAP 流程，可能不適用聯(lián)想現(xiàn)行業(yè)務(wù)特點(diǎn)。解決方案1強(qiáng)化溝通；2.創(chuàng)造性解決實(shí)際業(yè)務(wù)流程與ERP業(yè)務(wù)流程矛盾， 先按照ERP流程去做，再逐步優(yōu)化。一是二次開發(fā)一SAF對聯(lián)想結(jié)合 中國特色原有做法進(jìn)行二次開發(fā)，用來配置現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式，例如代 理商政策；二是業(yè)務(wù)調(diào)整，例如財(cái)務(wù)部門；三是全新引入一對R/3系 統(tǒng)中極富特色的部分，聯(lián)想都引入到自身

11、ERP系統(tǒng)中，例如信用管理； 四是保留原有一聯(lián)想并非完全采用R/3做法，例如財(cái)務(wù)模塊。實(shí)施效果衡量ERP成功實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)？占巴企業(yè)所有的資源，通過ERP系統(tǒng)緊 密地結(jié)合起來，以達(dá)到資源利用的協(xié)調(diào)；通過整合使業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)資 源的利用效率得到提高。按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可以認(rèn)為聯(lián)想的 ERP項(xiàng)目是成功的，因?yàn)橥ㄟ^ERP, 聯(lián)想整合了業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的資源并提高了效率 。據(jù)統(tǒng)計(jì)，ERP系統(tǒng)正常運(yùn)營后，聯(lián)想為客戶的平均交貨時(shí)間從11 天縮短到5.7天，應(yīng)收賬周轉(zhuǎn)天數(shù)從23天降到15天，訂單人均日處理 量從13件增加到314件，集團(tuán)結(jié)賬天數(shù)從30天降低到6天，平均打款 時(shí)間由11.7天縮減到10.4天，訂單周期由75小時(shí)縮

12、減到58小時(shí)，結(jié) 賬天數(shù)由20天降到1天，加班人次從70人削減為7人，財(cái)務(wù)報(bào)表從30 天縮至12天。今日聯(lián)想，企業(yè)運(yùn)作成本降低，企業(yè)利潤大幅增長。達(dá)到的目標(biāo)在第一個(gè)層面上：實(shí)現(xiàn)了信息系統(tǒng)的集成性、準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性；在第二個(gè)層面上：梳理了業(yè)務(wù)運(yùn)作的主流程，部分流程得到優(yōu)化。實(shí)施成功的關(guān)鍵1聯(lián)想集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)的重視。2. 戰(zhàn)略目標(biāo)的制定與調(diào)整也是項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)鍵 。3充分證明了聯(lián)想文化的力量。4得益于SAP、德勤顧問的通力合作。5歸功于聯(lián)想成熟的管理機(jī)制和基礎(chǔ)，特別是在人才和資金方面的雄厚積累。案例總結(jié)管理信息系統(tǒng)是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵管理信息系統(tǒng)主要為企業(yè)發(fā)展提供助力，整合企業(yè)資金流、信息 流、物

13、流，達(dá)到信息共享、信息實(shí)時(shí)傳遞、信息挖掘分析，為企業(yè) 各個(gè)層面決策提供事實(shí)數(shù)據(jù)支持的同時(shí)，優(yōu)化企業(yè)流程，降低各個(gè) 環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)成本，加快資金周轉(zhuǎn)，提高企業(yè)利潤率，做到企業(yè)在獲得 合理利潤的前提下，滿足企業(yè)客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、傳遞時(shí)間、生產(chǎn)過 程監(jiān)控的滿意度以及獲得其他延伸性要求的目的 ，從而提高客戶忠 誠度和依賴性，擴(kuò)大市場對企業(yè)品牌的認(rèn)知。1、使財(cái)務(wù)管理真正成為企業(yè)管理的核心信息化可做到企業(yè)運(yùn)作過程中所有環(huán)節(jié)的人財(cái)物變化都通過財(cái)務(wù) 績效體現(xiàn)。ERP系統(tǒng)中的財(cái)務(wù)信息化具有集成、共享、實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)四 項(xiàng)特點(diǎn)。一是采用財(cái)務(wù)信息管理軟件后，一般可在以下方面取得明 顯的效果：庫存資金降低15 40 %;資金周轉(zhuǎn)次數(shù)提高50 200 %; 庫存盤點(diǎn)誤差率降低到1 2%;短缺件減少60 80%;勞動生產(chǎn)率 提高5 15 %;加班工作量減少10 30 ;按期交貨率達(dá)90 98 %;成本下降7- 12%;采購費(fèi)用降低5%左右；利潤增加510%等。二 是可使管理人員從復(fù)雜的事務(wù)中解脫出來，真正把精力放在提高管 理水平上，去解決管理中的實(shí)質(zhì)性問題。三是可防范風(fēng)險(xiǎn)，保證給 庫存提供真實(shí)的價(jià)值，避免庫存積壓，決策失誤。四是資金流動性 加強(qiáng)。2、推動服務(wù)創(chuàng)新，提高客戶滿意度通過構(gòu)建客戶信息數(shù)據(jù)庫，用戶每次訪問都被記錄下來，客戶的 每次購買行為也被記錄下來，企業(yè)在接到客戶咨詢電話時(shí)，隨時(shí)可 調(diào)閱該名客戶購買及被服務(wù)的