企業(yè)網(wǎng)絡營銷基本策略

1、企業(yè)網(wǎng)絡營銷基本策略1. 網(wǎng)絡營銷簡介2.網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的比較3.網(wǎng)絡營銷的一般策略4.網(wǎng)絡營銷的特有策略 1. 1. 網(wǎng)絡營銷簡介網(wǎng)絡營銷簡介1.1 1.1 網(wǎng)絡營銷的概念網(wǎng)絡營銷的概念1.2 1.2 網(wǎng)絡營銷與電子商務網(wǎng)絡營銷與電子商務1.3 1.3 網(wǎng)絡營銷的網(wǎng)絡營銷的4C4C理論理論1.4 1.4 互聯(lián)網(wǎng)可為營銷提供的功能互聯(lián)網(wǎng)可為營銷提供的功能1.5 1.5 網(wǎng)絡營銷的內(nèi)容網(wǎng)絡營銷的內(nèi)容 1.1 1.1 網(wǎng)絡營銷的概念網(wǎng)絡營銷的概念 1 1網(wǎng)絡營銷指利用互聯(lián)網(wǎng)技網(wǎng)絡營銷指利用互聯(lián)網(wǎng)技術，最大程度滿足客戶需求，以術，最大程度滿足客戶需求，以到達開拓市場、增加盈利目標的到達開拓市場、

2、增加盈利目標的經(jīng)營過程。經(jīng)營過程。 2 2網(wǎng)絡營銷的實質(zhì)是客網(wǎng)絡營銷的實質(zhì)是客戶需求管理，利用因特網(wǎng)對戶需求管理，利用因特網(wǎng)對售前、售中、售后各環(huán)節(jié)跟售前、售中、售后各環(huán)節(jié)跟蹤并滿足客戶要求。蹤并滿足客戶要求。3 3網(wǎng)絡營銷是直接營銷的最新網(wǎng)絡營銷是直接營銷的最新形式：形式： 傳統(tǒng)直接營銷傳統(tǒng)直接營銷數(shù)據(jù)庫營數(shù)據(jù)庫營銷銷網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷1.2 1.2 網(wǎng)絡營銷與電子商務網(wǎng)絡營銷與電子商務 1 1電子商務是指利用互聯(lián)電子商務是指利用互聯(lián)網(wǎng)進行的各種商務活動；網(wǎng)絡網(wǎng)進行的各種商務活動；網(wǎng)絡營銷是電子商務的一局部活動。營銷是電子商務的一局部活動。 2 2電子商務必須解決電子電子商務必須解決電子支付及

3、相關的平安和法律問題，支付及相關的平安和法律問題，并要有高效的配送系統(tǒng)支撐，并要有高效的配送系統(tǒng)支撐，在具備這些條件之前，網(wǎng)絡營在具備這些條件之前，網(wǎng)絡營銷可以照做，且會帶來效益。銷可以照做，且會帶來效益。 3 3倡導網(wǎng)絡營銷是推動倡導網(wǎng)絡營銷是推動電子商務開展的一塊鋪墊石。電子商務開展的一塊鋪墊石。1.3 1.3 網(wǎng)絡營銷的網(wǎng)絡營銷的4C4C理論理論 1 1顧客需求與欲望顧客需求與欲望 網(wǎng)絡營銷要求企業(yè)不再站在自身盈網(wǎng)絡營銷要求企業(yè)不再站在自身盈利的角度來進行市場細分和產(chǎn)品籌劃，利的角度來進行市場細分和產(chǎn)品籌劃，而真正做到充分了解并及時滿足每個消而真正做到充分了解并及時滿足每個消費者的需求與

4、欲望。費者的需求與欲望。 2 2顧客與接收本錢顧客與接收本錢 網(wǎng)絡營銷要求企業(yè)不再從滿足自網(wǎng)絡營銷要求企業(yè)不再從滿足自身定價身定價 目標的愿望根底上進行定價，而目標的愿望根底上進行定價，而是在研是在研 究消費者為滿足其需求所愿付究消費者為滿足其需求所愿付出的本錢出的本錢 根底上定價。根底上定價。 3 3方便顧客方便顧客 網(wǎng)絡營銷要求企業(yè)著重考慮運用網(wǎng)絡營銷要求企業(yè)著重考慮運用 網(wǎng)絡技術給消費者創(chuàng)立一個方便網(wǎng)絡技術給消費者創(chuàng)立一個方便 的網(wǎng)的網(wǎng)上購物場所上購物場所 4 4與顧客交流與顧客交流 網(wǎng)絡營銷要求企業(yè)重視加強與消費者網(wǎng)絡營銷要求企業(yè)重視加強與消費者的聯(lián)系和溝通，改變傳統(tǒng)單向信息傳遞的的聯(lián)

5、系和溝通，改變傳統(tǒng)單向信息傳遞的溝通方式，建立互動式交流。溝通方式，建立互動式交流。1.4 1.4 互聯(lián)網(wǎng)可為營銷提供的功能互聯(lián)網(wǎng)可為營銷提供的功能1 1利用搜索引擎等網(wǎng)絡工具尋找網(wǎng)上利用搜索引擎等網(wǎng)絡工具尋找網(wǎng)上商貿(mào)信息，挖掘市場良機商貿(mào)信息，挖掘市場良機2 2用于用戶跟蹤與評估用于用戶跟蹤與評估3 3評估企業(yè)營銷現(xiàn)狀和在線競爭對手情評估企業(yè)營銷現(xiàn)狀和在線競爭對手情況況 4 4預覽產(chǎn)品設計雛形預覽產(chǎn)品設計雛形5 5利用虛擬技術與網(wǎng)絡系統(tǒng)進行產(chǎn)品測利用虛擬技術與網(wǎng)絡系統(tǒng)進行產(chǎn)品測試試6 6銷售可數(shù)字化的產(chǎn)品銷售可數(shù)字化的產(chǎn)品7 7實現(xiàn)實現(xiàn)“一對一的營銷一對一的營銷8 8進行在線議價進行在線議價

6、9 9在線推廣在線推廣1010側(cè)重消費宣傳和企業(yè)形象樹立的交互側(cè)重消費宣傳和企業(yè)形象樹立的交互式在線廣告式在線廣告11 11提供完美的信息效勞與售后效勞等提供完美的信息效勞與售后效勞等1.5 1.5 網(wǎng)絡營銷的內(nèi)容網(wǎng)絡營銷的內(nèi)容1 1網(wǎng)絡消費者購置行為分析網(wǎng)絡消費者購置行為分析2 2網(wǎng)絡市場調(diào)研網(wǎng)絡市場調(diào)研3 3域名管理域名管理4 4創(chuàng)立商業(yè)網(wǎng)站或組建商業(yè)網(wǎng)絡社創(chuàng)立商業(yè)網(wǎng)站或組建商業(yè)網(wǎng)絡社區(qū)區(qū)5 5推廣企業(yè)網(wǎng)站推廣企業(yè)網(wǎng)站6 6網(wǎng)絡廣告網(wǎng)絡廣告7 7網(wǎng)絡公關網(wǎng)絡公關 8 8網(wǎng)絡銷售管理網(wǎng)絡銷售管理9 9網(wǎng)絡定價網(wǎng)絡定價1010網(wǎng)絡顧客效勞與客戶關系管理網(wǎng)絡顧客效勞與客戶關系管理2. 2.網(wǎng)絡營

7、銷與傳統(tǒng)營銷的比較網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的比較 2.1 2.1 相同點相同點 2.2 2.2 不同點不同點2.32.3網(wǎng)絡消費者的購置行為特征網(wǎng)絡消費者的購置行為特征 2.1 2.1 相同點相同點1 1企業(yè)的一種經(jīng)營活動企業(yè)的一種經(jīng)營活動2 2通過組合發(fā)揮功能通過組合發(fā)揮功能3 3滿足消費者需求作為出發(fā)點滿足消費者需求作為出發(fā)點4 4現(xiàn)實需求現(xiàn)實需求+ +潛在需求潛在需求 2.2 2.2 不同點不同點1 1傳統(tǒng)營銷風貌的改變傳統(tǒng)營銷風貌的改變2 2對標準化產(chǎn)品的沖擊對標準化產(chǎn)品的沖擊3 3對營銷渠道的沖擊對營銷渠道的沖擊 中間商作用的改變中間商作用的改變4 4對營銷策略的沖擊對營銷策略的沖擊 價格

8、水平標準化價格水平標準化 品牌的全球化管理品牌的全球化管理 廣告障礙的消除廣告障礙的消除 5 5 對傳統(tǒng)營銷方式的沖擊對傳統(tǒng)營銷方式的沖擊 市場的個性化市場的個性化6 6 顧客關系的再造顧客關系的再造7 7競爭形態(tài)的轉(zhuǎn)變競爭形態(tài)的轉(zhuǎn)變 競爭透明與策略聯(lián)盟競爭透明與策略聯(lián)盟8 8企業(yè)組織的重整企業(yè)組織的重整企業(yè)內(nèi)外部虛擬組織盛行企業(yè)內(nèi)外部虛擬組織盛行個人工作者的獨立性與專業(yè)性個人工作者的獨立性與專業(yè)性9 9跨國經(jīng)營的必要性跨國經(jīng)營的必要性2.3 2.3 網(wǎng)絡消費者的購置行網(wǎng)絡消費者的購置行為特征為特征 目前網(wǎng)絡消費市場的主力消費群是青年人1840歲，其購置行為總體特征如下： 1有較強購置力 2追

9、求新鮮事物3品味高，品牌意識濃厚4好勝而缺乏耐心5更加注重自我，崇尚個性化6具感性傾向同時擅長理性分析3. 3.網(wǎng)絡營銷的一般策略網(wǎng)絡營銷的一般策略3.1 3.1 產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略3.2 3.2 價格策略價格策略3.3 3.3 渠道策略渠道策略3.4 3.4 促銷策略促銷策略 3.1 3.1 產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略1 1實物產(chǎn)品策略實物產(chǎn)品策略充分考慮實物產(chǎn)品的性能充分考慮實物產(chǎn)品的性能充分考慮其營銷范圍及配送充分考慮其營銷范圍及配送體系體系充分考慮其市場生命周期充分考慮其市場生命周期2 2 效勞策略效勞策略建立完善的效勞數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)建立完善的效勞數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)建立網(wǎng)上的自動效勞系統(tǒng)建立網(wǎng)上的自動效勞系統(tǒng)

10、建立網(wǎng)絡消費者論壇建立網(wǎng)絡消費者論壇3 3 信息策略信息策略建立建立“虛擬展廳虛擬展廳設立設立“虛擬組裝室虛擬組裝室建立自動的信息傳遞系統(tǒng)建立自動的信息傳遞系統(tǒng)3.2 3.2 價格策略價格策略1 1網(wǎng)上銷售價格確實定程序網(wǎng)上銷售價格確實定程序 測定分析需求測定分析需求 估計產(chǎn)品本錢估計產(chǎn)品本錢 分析對手價格分析對手價格 選擇定價目標選擇定價目標 選擇定價方法選擇定價方法 確定可能價格確定可能價格 征詢客戶意征詢客戶意見見 確定最后價格確定最后價格2 2網(wǎng)絡營銷定價方法網(wǎng)絡營銷定價方法 需求導向定價法 競爭導向定價法招投標定價法拍賣定價法 3 3網(wǎng)絡定價策略網(wǎng)絡定價策略個性化定價策略個性化定價策

11、略聲譽定價策略聲譽定價策略折扣定價策略折扣定價策略自動調(diào)價、議價策略自動調(diào)價、議價策略 3.3 3.3 渠道策略渠道策略 1 1 網(wǎng)絡分銷渠道網(wǎng)絡分銷渠道 直接銷售渠道直接銷售渠道 生生 消消 費費 者者 產(chǎn)產(chǎn) 中中 間間 商商 或或 者者 使使 用用 者者 間接銷售渠道間接銷售渠道2 2分銷渠道策略的選擇分銷渠道策略的選擇直接渠道與間接渠道直接渠道與間接渠道長渠道與短渠道長渠道與短渠道寬渠道與窄渠道寬渠道與窄渠道4.4 4.4 促銷策略促銷策略網(wǎng)上廣告網(wǎng)上廣告1 1優(yōu)勢優(yōu)勢極強的互動性、動態(tài)性與及時性極強的互動性、動態(tài)性與及時性內(nèi)容更詳盡充實，且形式多樣內(nèi)容更詳盡充實，且形式多樣消除時間、空

12、間限制消除時間、空間限制本錢低、效率高本錢低、效率高2 2 網(wǎng)上廣告形式網(wǎng)上廣告形式主頁形式主頁形式電子郵件形式電子郵件形式其它形式其它形式3 3網(wǎng)上廣告策略網(wǎng)上廣告策略 電子郵件廣告電子郵件廣告提高網(wǎng)站的訪問率提高網(wǎng)站的訪問率搶占優(yōu)良網(wǎng)址搶占優(yōu)良網(wǎng)址進行網(wǎng)址宣傳與用戶連接進行網(wǎng)址宣傳與用戶連接設計好網(wǎng)頁設計好網(wǎng)頁 4. 4. 網(wǎng)絡營銷的特有策略網(wǎng)絡營銷的特有策略4.14.1網(wǎng)絡客戶策略網(wǎng)絡客戶策略4.24.2網(wǎng)絡市場調(diào)研網(wǎng)絡市場調(diào)研 4.1 4.1 網(wǎng)絡客戶策略網(wǎng)絡客戶策略1 1尋找客戶資源尋找客戶資源 利用網(wǎng)絡利用網(wǎng)絡 其它有效方法其它有效方法 2 2 吸引客戶吸引客戶吸引人的網(wǎng)絡信息吸引

13、人的網(wǎng)絡信息有用的信息有用的信息互助網(wǎng)頁互助網(wǎng)頁提供方便提供方便3 3建立顧客網(wǎng)絡建立顧客網(wǎng)絡提供免費效勞或產(chǎn)品提供免費效勞或產(chǎn)品信息提供信息提供組建俱樂部組建俱樂部 有效的媒體組合有效的媒體組合 保護網(wǎng)絡顧客權益保護網(wǎng)絡顧客權益 4.2 4.2 網(wǎng)絡市場調(diào)研網(wǎng)絡市場調(diào)研1 1優(yōu)優(yōu) 點點信息傳遞迅速信息傳遞迅速便捷和低本錢消耗便捷和低本錢消耗較高的效率較高的效率客觀性客觀性 2 2 網(wǎng)絡調(diào)研策略網(wǎng)絡調(diào)研策略通過電子郵件或來客登記薄通過電子郵件或來客登記薄訪問者訪問者要求訪問者注冊要求訪問者注冊 提供物質(zhì)獎勵提供物質(zhì)獎勵 不提敏感性問題不提敏感性問題 進行選擇性調(diào)查進行選擇性調(diào)查 測試訪問者愿答復以下問題的數(shù)測試訪問者愿答復以下問題的數(shù)目目