電商直播從業(yè)人員技能評價規(guī)范

1、T/JLS XXX. 22020電商直播從業(yè)人員技能評價規(guī)范1. 范圍本標準規(guī)定了從事電商直播行業(yè)從業(yè)人員的基本要求、內(nèi)容、崗位分類、技 能等級評價的要求。本標準適用于河北省內(nèi)從事電商直播從業(yè)人員的技能等級評價。2. 規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注 日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的 修改單）適用于本文件。GB/T 18811-2012 電子商務(wù)基本術(shù)語3. 術(shù)語與定義3. 1 電商直播電商直播是電子商務(wù)業(yè)態(tài)的一種，是指線下商家運用互聯(lián)冋技術(shù)向消費者展 示商品和服務(wù)。3.2 直播從業(yè)人員從事本標準 3.1 所

2、定義的工作人員4. 技能評價4.1 崗位分類電商直播從業(yè)人員的崗位，一般分為直播銷售員、直播內(nèi)容運營師、直播場 控運營師、直播品控姉和直播客服等。4.1.1 直播銷售員主要負責(zé)電商直播流程中的商品介紹及展示、試用測試、在線互動、優(yōu)惠活 動介紹的工作人員。電商直播進行直播前后的優(yōu)惠政策提煉、優(yōu)惠活動策劃、產(chǎn)品賣點直播話術(shù) 梳理、直播關(guān)鍵4. 1.2 直播內(nèi)容運營師數(shù)據(jù)總結(jié)等相關(guān)內(nèi)容類策劃的工作人員。4. 1.3 直播場控運營師在電商直播前與直播中，負責(zé)對直播間的視覺、道具、設(shè)備的準備及調(diào)試， 以及在直播過程中的中控臺的操作、紅包發(fā)放、產(chǎn)品上架、抽獎設(shè)置等直播運營 的工作人員。4. 1. 4 直播

3、品控師對電商直播商品的招商選品、樣品商品的更新管理，以及對商品質(zhì)量進行監(jiān) 督管理的工作人員。4. 1. 5 直播客服對電商直播的全過程，負責(zé)互動答疑和配合主播進行售后發(fā)貨等環(huán)節(jié)的工作 人員。4. 2 職業(yè)素質(zhì)要求電商直播從業(yè)人員在進行直播服務(wù)過程中，應(yīng)具備知政治、懂網(wǎng)絡(luò)、敢擔(dān)當(dāng)、 善創(chuàng)新的基本素質(zhì)，其要求包括但不限于：4.2. 1 踐行社會主義核心價值觀，理解直播行業(yè)的社會功能及價值；4.2.2 具備熟知直播平臺規(guī)范、對直播商品質(zhì)量評估、掌握及應(yīng)急預(yù)案相關(guān) 知識與能力；4.2.3 具備直播商品及活動策劃組織、溝通協(xié)調(diào)能力以及責(zé)任使命感；4. 2. 4 遵循相關(guān)直播間流程管理、各類直播崗位專項工

4、作的管理制度；4.2.5 不斷創(chuàng)新服務(wù)管理模式，弘揚網(wǎng)絡(luò)直播主旋律，傳播網(wǎng)絡(luò)直播正能量，推進網(wǎng)絡(luò)誠信， 提升整體服務(wù)質(zhì)量；4.2.6 具備良好的職業(yè)素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、政治素養(yǎng)。4.3 崗位要求（見表 1）3T/JLS XXX. 22020LU H名稱表 1 電商直播技能培訓(xùn)組織管理制度要求任職資格評價重點法律規(guī)范技能要求1、通過直播行業(yè)理論課程及實操演練考試考核；1、平臺的特點及分類2、直播的基礎(chǔ)流程2、熟悉直播平臺特點，了解中 畢3、產(chǎn)品的展示及溝通技人民共和國廣告法中華人 民共巧直 播和國電子商務(wù)法網(wǎng)絡(luò)信 息內(nèi)容4、直播的熱場及互動銷 售生態(tài)治理規(guī)定冋絡(luò)短 視頻平臺5、鏡頭感及眨體表達管理規(guī)

5、范：6、直播銷害基礎(chǔ)及溝通員3、掌握直播節(jié)奏和流程，能夠全面、生動、真實展示及介紹產(chǎn) 品： 4、掌握直播銷售技巧、溝通技巧、口播技巧：1、通過直播行業(yè)理論課程及模擬 授課考試考核；2、熟悉直播平臺特點，從業(yè)崗位分類及特點、掌握行業(yè)背景及相 關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定C技巧7、直播中的節(jié)奏及口播1、 中華人民共和國 技巧廣吿法9、直搭人員的素養(yǎng)及行 為2、 中華人民共和國 規(guī)范電子商務(wù)法9、直播內(nèi)容規(guī)范3、 網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定4、 網(wǎng)絡(luò)短視頻平臺 1、直播行業(yè)背景及發(fā)展管理規(guī)范2、直播平臺分析及特點3、掌握主捲、運營、品控、客服各 5、GB/T 35411電子 3、直捂間務(wù)項規(guī)范W類崗位人才培養(yǎng)標準

6、及理論化與 商務(wù)平臺產(chǎn)品活息展示 1、行業(yè)人才崗位分類及 上蘇實操性培訓(xùn)內(nèi)容：海4、掌握科學(xué)有效的教學(xué)方法，其瑜備優(yōu)秀的溝通和表達能力、演講 能2D力及臺風(fēng)；5、具備行業(yè)敏感 度關(guān)注及了解行業(yè)發(fā)展趨勢及 規(guī)則： 6、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)演德素 養(yǎng)、政治素養(yǎng)；7 、 掌握直播數(shù)據(jù)分析能力. 根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化直播內(nèi)容；要求崗標準5、直播流程及直滿技巧6、直播操作及運營方法7、直播間品控流程及標準如直措吝服流程及技巧9、演講技巧及臺風(fēng)接表 1T/JLS XXX. 22020崗位任職資格評價重點名稱法律規(guī)范技能要求1、通過直播行業(yè)理論課程及實操演練考試考核；2、熟悉直播平臺特點,掌握中 華1、網(wǎng)絡(luò)營銷及內(nèi)容

7、電商人民共和國廣告法中華人 民共基礎(chǔ)知識和國電子商務(wù)法網(wǎng)絡(luò)信 息內(nèi)容2、直播腳本撰寫生態(tài)治理規(guī)定網(wǎng)絡(luò)短 視頻平臺3、短視頻IF 化及營消管理規(guī)范：4、短視頻平臺規(guī)則及運直 播 3、搜寫豆播腳本，掌握直播銷害營內(nèi) 容使用方法，解讀平臺營銷活動規(guī)5、直播平臺營銷活動策5則；運 營 4、掌握梳理和提煉產(chǎn)品賣點能劃6、直播活動策劃流程方師力，可形成表單；5、了解網(wǎng)洛營鐺基礎(chǔ)知識、內(nèi)容電商基礎(chǔ)知識、具備話題敏感性 及法1、 中華人民共和國 了、產(chǎn)品賣點梳理及優(yōu)化關(guān)鍵性節(jié)日營銷策劃的能力：6、具備短視頻內(nèi)容營銷策劃的能力,能錫熟練更用數(shù)據(jù)分析7、掌握直播數(shù)據(jù)分析能力，枳據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化直播內(nèi)容；1、通過直插行業(yè)

8、理論課程及實奐演練考試考核；廣告法2、 中華人民共和國電子商務(wù)法3、 網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定4、 網(wǎng)空短視頻平臺管理規(guī)范5、 GB/T 35411電子8、直播數(shù)據(jù)總結(jié)9、數(shù)據(jù)分析平臺軟件應(yīng)用10、 直播內(nèi)容規(guī)范2、熟悉直播平臺特點，了解中 華 商務(wù)平臺產(chǎn)品信息展示人民共和國廣告法中華人 民共和國電子商務(wù)法網(wǎng)緒信 息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定網(wǎng)絡(luò)短 視頻平臺管理規(guī)范；宜 播 3、熟悉直播流程，可以倉合主播客及時、有效的回復(fù)問題；4、良好的均通及協(xié)調(diào)能力，能夠處理各類客戶問題：5、了解直播后臺基礎(chǔ)操作，協(xié)助直播場控運營師：6、了解乓商后臺基珀操作 .掌握售后、發(fā)貨、改價等基礎(chǔ)操創(chuàng) 作；要求1、直播后臺基礎(chǔ)

9、操作2、電商平臺后臺基礎(chǔ)操作3、溝通涂力及構(gòu)通技巧4、促單流程及技巧直播從業(yè)人員的各個崗位技能分為初級、中級和高級三個等級。一般應(yīng)依次 遞進，高級別涵低級別的要求。4.4 技能分級T/JLS XXX. 220204. 5 技能等級評價方法4. 5. 1 初級電商從業(yè)人員4. 5. 1. 1 電商專業(yè)基礎(chǔ)理論知識測評內(nèi)容包括：計算機基礎(chǔ)知識和應(yīng)用；網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用基礎(chǔ)知識： 電商直播從業(yè)人員基本概念；網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識和基本方法；電子支付基礎(chǔ)知識和常用操作：電子商務(wù)安全基礎(chǔ)知識。4.5. 1.2實踐技能操作業(yè)務(wù)方向模塊測評內(nèi)容（三選二）：網(wǎng)絡(luò)客服方向，包括客服心態(tài)、在線洽談及溝通技巧、訂單及交易糾紛處理

10、、電商平 臺操作等攝影技巧方向，包括圖片拍攝基礎(chǔ)知識、圖片素材規(guī)劃、圖片處理及美化、細節(jié)設(shè)計 等；倉儲物流方向，包括電子商務(wù)與現(xiàn)代物流、快遞基礎(chǔ)知識、倉儲及庫存管理、訂單管 理等主播方向，包括素質(zhì)素養(yǎng)、表現(xiàn)力、產(chǎn)品描述、直播工具的使用；4.5. 1.3電商職業(yè)道德測評內(nèi)容包括：關(guān)于基本的商業(yè)倫理、服務(wù)信用、防止商業(yè)欺詐等知識4.5.2 中級電商直播從業(yè)人員4. 5. 2. 1 電商專業(yè)基礎(chǔ)理論知識主要測評內(nèi)容包括：電商直播概論； 電商直播網(wǎng)絡(luò)與營銷；電商直播與物流；直播電子支付與安全交易； 電商直播的數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)；電商直播的業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)；電商直播的智能代理技術(shù)；電商直播的Web 技術(shù)；電商

11、直播與供應(yīng)鏈的集成應(yīng)用；T/JLS XXX. 22020電商直播法律與法規(guī)： 電商直播案例分析。4. 5. 2. 2 電商實踐技能業(yè)務(wù)方向模塊測評內(nèi)容（四選二）：運營推廣方向，包括搜索引擎優(yōu)化、電商平臺運營推廣等；平臺建設(shè)方向，包括電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃、數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)、網(wǎng)站運營及推廣等；物流管理方向，包括電子商務(wù)物流信息技術(shù)、電子商務(wù)物流模式、電子商務(wù)物流服務(wù) 管理、電子商務(wù)物流成本管理等：主播方向主要課程為帶貨力、文化素養(yǎng)、才藝展示等。4. 5. 2. 3 電商職業(yè)道德測評內(nèi)容：包括商業(yè)倫理、服務(wù)信用、防止商業(yè)欺詐、數(shù)據(jù)保密及防止隱私泄露等方面的 知識。4. 5. 3 高級電商直播從業(yè)人員4. 5.

12、 3. 1 電商直播從業(yè)人員專業(yè)理論知識主要測評內(nèi)容包括：電商直播模式創(chuàng)新與傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型策略：電商直播營銷策略與數(shù)據(jù)分析：直播物流與供應(yīng)鏈管理： 電商直播團隊建設(shè)與管理；電商直播框架與模式；電商直播物流： 電商直播法律規(guī)范；電商直播工具；直播績效管理：直播財務(wù)預(yù)算的編制；直播項目資金管理；直播數(shù)據(jù)驅(qū)動及改善。4. 5. 3. 2 電商職業(yè)道德測評內(nèi)容包括商業(yè)倫理、服務(wù)信用、防止商業(yè)欺i 乍、數(shù)據(jù)保密及防止隱私泄露等方面的知識。7T/JLS XXX. 220204.6 評價條件技能評價依據(jù)培訓(xùn)人員在培訓(xùn)期間的各項表現(xiàn)、以及分別參加的初級、中級、高級別的直播培訓(xùn)內(nèi)容、考試成績和實訓(xùn)成績，并結(jié)合“表1 給出的相關(guān)崗位技 能要求，”同時按照“表2 直播從業(yè)人員技能等級劃分及要求”，分別給與相應(yīng) 崗位的技能等級評價。技能等級等級要求初級電商具有高中（中專）以上學(xué)歷，經(jīng)初級電商直播機構(gòu)達到規(guī)定50 學(xué)時數(shù)，課程終結(jié)成績達到“合格”以上者，由行業(yè)協(xié)會與認直播從業(yè)證機構(gòu)統(tǒng)一頒發(fā)的職業(yè)技能水平證書，并根據(jù)知識掌握情況可申資格請對應(yīng)的測評報告。表 2 直播從業(yè)人員技能等級劃分及要求取得初級電商直播從業(yè)人員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本崗位工中級電商作 2 年以上，經(jīng)本職業(yè)中級電商直播正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定 100 學(xué)時數(shù)