測評方案設(shè)計完整版

1、.'西南財經(jīng)大學(xué)天府學(xué)院M集團(tuán)副總經(jīng)理測評方案設(shè)計課程名稱：人事測評技術(shù)與發(fā)展班級：12 級本科人力資源01 班（第一組）小組成員： 李佳昕、龔莉、晏佳琪、袁藝蜜、羅曉清指導(dǎo)老師：伍薇老師; .'目錄一、公司背景3二、測評目的3三、崗位說明書3四、勝任素質(zhì)模型4五、選擇測評方法、編制測評工具10六、實施測評11七、測評報告14八、結(jié)果反饋14九、與發(fā)展中心操作手冊設(shè)計14十、附錄15; .'M 集團(tuán)招聘副總經(jīng)理測評方案設(shè)計一、公司背景M 集團(tuán)是一家集煤炭開采、旅游開發(fā)、生物制藥和生態(tài)農(nóng)業(yè)于一體的集團(tuán)化公司。集團(tuán)共有 8 家子公司，現(xiàn)擁有總資產(chǎn) 2.9 億元，年銷售收入

2、1.4 億元，年實現(xiàn)利稅 3000 多萬元，職工人數(shù) 3000 余人，其中高、中級技術(shù)人員 400 名，管理人員 100 名，大中專文憑 260 名。運作資本化、產(chǎn)業(yè)多元化、發(fā)展集團(tuán)化、管理信息化、利潤最大化是公司的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。 公司堅持 “以人為本、 信譽(yù)至上、不斷創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流” 的理念；實施以煤炭產(chǎn)業(yè)為后盾， 以旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)品牌， 以生物制藥為主導(dǎo)的戰(zhàn)略方針， 力爭 3 年整合上市， 5 年資產(chǎn)突破 10 個億。二、測評目的本次招聘職位的是M 集團(tuán)副總經(jīng)理，擬在選人中測評選定其中的一位。根據(jù)公司的發(fā)展要求及崗位要求，通過對公司應(yīng)聘人員的全面測評，了解應(yīng)聘人員的職業(yè)素質(zhì)及其能力發(fā)展?jié)摿?，給

3、公司提供應(yīng)聘人員的測評診斷報告，并根據(jù)公司發(fā)展總體情況，提出相應(yīng)建議。三、崗位說明書崗位名稱 集團(tuán)副總經(jīng)理崗位編號所在部門崗位定員直接上級 集團(tuán)總經(jīng)理工資等級直接下級崗位分析日期崗位職責(zé)：; .'1、制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃并組織實施。2、制定集團(tuán)年度經(jīng)營計劃和投資方案，并組織實施。3、制定集團(tuán)公司的管理制度、監(jiān)督機(jī)制、激勵機(jī)制和績效考核，并組織實施。4、整合和配制集團(tuán)公司的資源，進(jìn)行資本經(jīng)營。5、負(fù)責(zé)公司的項目調(diào)研、論證和投融資。6、整合和合理配制公司的人力資源。7、策劃公司的品牌、形象、企業(yè)的文化、市場營銷等。8、負(fù)責(zé)公司授權(quán)范圍內(nèi)項目部的其他工作工作協(xié)作關(guān)系：任職資格：教育水平 大本

4、及以上學(xué)歷，專業(yè)無大中型企業(yè)擔(dān)任中層以上關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)崗位5 年以上，有優(yōu)秀的經(jīng)驗工作業(yè)績和成功的案例。1、企業(yè)管理知識2、國家政策、法規(guī)、行業(yè)政策、法規(guī)知識知識3、運籌知識、能力要求4、投融資知識5、財經(jīng)知識6、計算機(jī)知識1、很強(qiáng)的政策領(lǐng)悟能力及利用政策造勢的能力2、明銳的市場洞察能力3、卓越的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力及解決沖突能力4、準(zhǔn)確的語言表達(dá)能力、推理能力5、很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力工資待遇公司對招聘人員實行年薪制、即基本工資加效益工資，基本工資按年薪的 20%40%，效益工資同公司的效益掛鉤浮動。福利待遇公司解決住房，配備一輛工作用車；年薪獎金含個人所得稅，公司負(fù)責(zé)解決養(yǎng)老保險和人身意外保

5、險。備注：四、勝任素質(zhì)模型1.根據(jù)案例中所給資料及小組討論確定勝任力模型，共確定22 個勝任素質(zhì)。; .'并將上述 22 項素質(zhì)按人際關(guān)系能力、組織管理能力、個人內(nèi)在素質(zhì)分類，并著手調(diào)查各個要素的相對重要性，以便確定需要重點測評的素質(zhì)。下表即是分類后的素質(zhì)構(gòu)成情況及重要程度調(diào)查表。初步勝任素質(zhì)分類及重要程度調(diào)查表填表說明：按各個要素對副總經(jīng)理勝任工作的重要性進(jìn)行打分，采用 10 分制，“16 分”表示“一般重要”，“6（含） 8 分”表示“比較重要”，“8（含）10 分”表示“非常重要” 。測評維度個人內(nèi)在素質(zhì)專業(yè)知識個人內(nèi)在素質(zhì)心理素質(zhì)個人內(nèi)在素質(zhì)能力重要程度調(diào)查評分勝任素質(zhì)要素16

6、6（含） 88（含） 10分分分企業(yè)管理知識國家政策、法規(guī)、行業(yè)政策、法規(guī)知識運籌知識投融資知識財經(jīng)知識計算機(jī)知識創(chuàng)新能力積極主動性靈活性和適應(yīng)性自我成就動機(jī)思維分析能力承受壓力能力政策領(lǐng)悟能力政策造勢的能力市場洞察能力語言表達(dá)能力; .'推理能力學(xué)習(xí)能力溝通能力人際關(guān)系能力解決沖突能力組織領(lǐng)導(dǎo)能力組織管理能力協(xié)調(diào)能力2. 經(jīng)小組討論后，將最重要的 9 項勝任素質(zhì)構(gòu)建成新的勝任素質(zhì)模型（若公司條件允許，可由測評專家統(tǒng)計、分析、調(diào)整所獲得的數(shù)據(jù)，取分?jǐn)?shù)最高的 9 項素質(zhì)作為素質(zhì)測評的最終勝任素質(zhì)。勝任素質(zhì)模型人際個 人組織管理溝通能力解決沖突能力政策領(lǐng)悟能力政策造勢的能力市場洞察能力語言

7、表達(dá)能力推理能力組織領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)能力3. 對此 9 項素質(zhì)的行為進(jìn)行分級定義（如下表所示） 。勝任素質(zhì)要素的分級定義表; .'重要勝任測評程度素質(zhì)級別各級別的行為定義得分得分要素差1能夠調(diào)動組織成員的積極性，相互啟發(fā)補(bǔ)充，懂得運用工作進(jìn)度表善于發(fā)揮團(tuán)隊作用，能夠發(fā)現(xiàn)并運用他人的優(yōu)點一般24善于運用工作進(jìn)度表、考核表等工具安排工作計劃組織有目標(biāo)、系統(tǒng)化地協(xié)調(diào)工作，能夠為自己和下屬a領(lǐng)導(dǎo)良好58擬訂必要的工作計劃，有計劃地運用材料和資源；能力擅長于組織和安排各種活動，協(xié)調(diào)活動中的人際關(guān)系根據(jù)工作要求和現(xiàn)有資源制訂出合理的工作計優(yōu)秀劃，對工作的優(yōu)先順序做出準(zhǔn)確判斷和安排；考912慮各種可能出

8、現(xiàn)的危險和問題，制定工作考察表、工作進(jìn)度表，并嚴(yán)格執(zhí)行差1觀點鮮明，能明確表達(dá)自己的立場，闡述的內(nèi)容有一定的針對性一般24論證嚴(yán)密，通過有力的辯駁維護(hù)自己的觀點，并溝通能把握適度讓步和堅持己見之間的分寸b能力能夠以理服人，并接受合理的建議，善于理解他良好58人的建議與意見優(yōu)秀能夠堅定不移地維護(hù)自己正確的觀點，能夠處理912一對多的辯駁解 決差1能解決工作沖突能準(zhǔn)確評估問題的初始狀態(tài)和預(yù)測問題的最終動態(tài)。c沖 突在解決中沖突時，同時擬定多種解決策略。了解能力一般24事件的后續(xù)發(fā)展，并做適當(dāng)?shù)奶幚怼? .'良好58能洞察問題各層次結(jié)構(gòu)，并從結(jié)構(gòu)中發(fā)現(xiàn)解決問題的關(guān)鍵。優(yōu)秀能控制變因，做有條理

9、的處理，能隨機(jī)處理預(yù)料912之外的情境變化，使工作持續(xù)沿主軸推進(jìn)。差1運用復(fù)雜的策略提升團(tuán)隊的士氣和績效，以公正的態(tài)度運用職權(quán)團(tuán)隊一般24保護(hù)組織的聲譽(yù)；取得組織所需的人員、資源和建設(shè)資訊；確保組織的實際需要得到滿足d和協(xié)將自己定位為領(lǐng)導(dǎo)者；確保他人接受自己提出的作能良好58任務(wù)、目標(biāo)、計劃、趨勢、政策；樹立榜樣，確力保完成組織任務(wù)優(yōu)秀擁有真實的號召力，提出令人折服的遠(yuǎn)見，激發(fā)912下屬對團(tuán)隊使命的興奮感差1能夠進(jìn)行因果關(guān)系分析，發(fā)現(xiàn)問題的基本關(guān)系，確定需要執(zhí)行的活動的先后順序能把復(fù)雜的問題、過程或項目進(jìn)行系統(tǒng)分析，化一般24繁為簡；能夠把資料中大量的信息進(jìn)行歸類，為推理決策提供參考e考慮討論

10、問題中各個方面之間的聯(lián)系；能識別出能力良好58問題產(chǎn)生的若干原因，并分析相應(yīng)的對策及可能的結(jié)果在兩難問題的討論中，將正反兩方的優(yōu)缺點分析優(yōu)秀912得很透徹，能抓住問題的實質(zhì)；能預(yù)見性地分析各種可能出現(xiàn)的問題，并尋找出最佳的解決策略政 策對相關(guān)政策有一定的理解，在他人的幫助下能對差1領(lǐng) 悟情況做進(jìn)一步的分析f及造能較全面地分析相關(guān)政策，能夠分析決策的各種一般24勢能影響，能夠提出一些建議供他人參考; .'力能夠結(jié)合相關(guān)政策，客觀地分析公司存在的問題，良好58采取措施；積極與他人探討，提出合理化建議，為組織提供有力的支持在政策的引導(dǎo)下，善于根據(jù)具體情況進(jìn)行正確判優(yōu)秀912斷和果斷決策，為組

11、織在關(guān)鍵問題上的發(fā)展方向提出有導(dǎo)向性的建議差1能洞悉市場變化，能制定短期符合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略計劃。能掌握市場變化，將公司戰(zhàn)略能夠轉(zhuǎn)為在組織中市場一般24能夠付諸實施的戰(zhàn)略、能制定長期符合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略計劃。g洞察重視組織的長期效益，以長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光解決客能力良好58戶問題。靈活應(yīng)對市場環(huán)境和客戶需求的變化，能引導(dǎo)市場發(fā)展的局勢，根據(jù)公司實情，運用科優(yōu)秀912學(xué)方法制定長遠(yuǎn)的公司發(fā)展計劃，創(chuàng)造新市場和品牌價值差1能基本陳訴自己觀點語 言一般2 4正確獨到的個人見解，思想觀念深刻，5 用詞貼切，語言組織能力強(qiáng)h表 達(dá)良好7能力8邏輯能力強(qiáng)，思維敏捷，語言感染能力強(qiáng)，優(yōu)秀104. 最后根據(jù)調(diào)查得來的最

12、終分?jǐn)?shù)，運用加權(quán)平均法計算各個要素的權(quán)重，結(jié)果如下表所示。（暫以字母代替調(diào)查得分）M集團(tuán)副總經(jīng)理10 項勝任素質(zhì)權(quán)重表勝任素質(zhì)要素重要程度調(diào)查得分權(quán)重組織領(lǐng)導(dǎo)能力aa/x; .'溝通能力bb/x解決沖突能力cc/x團(tuán)隊建設(shè)和協(xié)作能力dd/x推理能力ee/x政策領(lǐng)悟及造勢能力ff/x市場洞察能力gg/x語言表達(dá)能力hh/x總分x100%五、選擇測評方法、編制測評工具1. 根據(jù)上述十項測評要素的特點， 測評小組決定首先以書面測試中選出排名前四人進(jìn)入第二輪，再組織四人開展無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、行為描述面試、公文筐測驗，最終決定勝出者。若遇到平分秋色的兩位候選人，可運用結(jié)構(gòu)化面談來甄選。2. 根據(jù)以

13、上測試方法，明確各測試所測素質(zhì); .'六、實施測評1、本項目所采用的測評方法包括兩部分：第一部分為書面測試第二部分為綜合能力測評，主要運用評價中心技術(shù)中的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（ LGD）、公文筐測驗（ In-Basket）、行為事件面談（ BEI ）三種方式，并結(jié)合書面測試結(jié)果，目的是了解后備人才的政策領(lǐng)悟能力及利用政策造勢的能力、 市場洞察能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力及解決沖突能力、 語言表達(dá)能力、推理能力、學(xué)習(xí)能力。對于一些重要的能力，通過 2-3 種方法同時進(jìn)行考察，以增加測評的準(zhǔn)確性，減少誤差。2、評委培訓(xùn)為了保證以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)衡量所有的后備人才， 在每次測評實施前， 都會將

14、參與本次測評的所有評委集中起來進(jìn)行培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括：（ 1）熟悉本次測評流程（ 2）熟悉本次測評材料（ 3）共同學(xué)習(xí)和熟悉本次測評的評價標(biāo)準(zhǔn)（ 4）共同學(xué)習(xí)和明確本次測評的注意事項等3、測評實施為了最大程度地發(fā)揮評價中心的整體效果， 可請測評專家結(jié)合該企業(yè)的實際情況，對測評實施的每一環(huán)節(jié)和操作細(xì)則都進(jìn)行了精心設(shè)計和控制， 體現(xiàn)了評價中心“整體評價”的要求。流程：書面測試無領(lǐng)導(dǎo)小組討論呢公文筐測驗行為描述面試1) 書面測試：a、成立筆試實施小組，實施小組負(fù)責(zé)整個筆試工作的實施，包括試題的編制、閱卷、費用的預(yù)算等。b、構(gòu)建筆試的測驗指標(biāo)，這里所測驗根據(jù)的指標(biāo)是基本知識，專業(yè)知識，文字表達(dá)能力，邏

15、輯思維能力，根據(jù)實際回來請客進(jìn)行組合、添加和篩選。c、筆試試題的編制，關(guān)于測評應(yīng)聘者的政策領(lǐng)悟能力、政策肇事能力及推理能力等；也可以運用性格測試或職業(yè)興趣測試等。d、組織應(yīng)聘者答題，發(fā)放試卷，準(zhǔn)備答題，初級題 20%，用于了解基本知識；中級題 40%，用于了解語言表達(dá)、邏輯思維能力；高級題 40%，用于測評應(yīng)聘者在所需的政策領(lǐng)悟、肇事能力。滿分 100 分，時限為 120 分鐘（ 2 小時），考場在公司 A 大樓。施測前 20 分鐘，監(jiān)考人員領(lǐng)取試卷、答題卡、草稿紙等入場。施測前 15 分鐘，被試者入場考試，監(jiān)考人員向被試者宜讀有關(guān)考試、考場的規(guī)定，以及測驗的指導(dǎo)語。施測前 10 分鐘，監(jiān)考人

16、員拆開試卷答， 逐份核對。測驗前 5 分鐘發(fā)放試卷，要求被試者填好聯(lián)系方式、姓名等有效信息。測驗開始，鈴聲響起，開始答題。監(jiān)考人員逐個對被試者的信息核對檢查。測驗時間到，被試者停止答題，離開考場。; .'e、實施小組閱卷，算出總分，從高到低進(jìn)行排名，篩選之后進(jìn)行淘汰，優(yōu)勝者進(jìn)入下一階段。筆試后的 2 天講電話聯(lián)系。2) 評分根據(jù)應(yīng)聘者卷面得分進(jìn)行從高到低的排序，高分者進(jìn)入下一階段，低分者淘汰。排名初級題中級題高級題總分得分得分得分ABC2) 文本筐：1、導(dǎo)入在文件筐測評正式實施前，主考官對測評要求做簡要介紹，同時強(qiáng)調(diào)有關(guān)注意事項。這一階段應(yīng)聘者有任何疑問可以向主考官詢問。2、測評發(fā)完題

17、目、答題紙和草稿紙后，應(yīng)聘者正式答題。應(yīng)聘者在這個階段有任何問題，都不得向主考官進(jìn)行提問。測評結(jié)束時，應(yīng)聘者必須同時停筆。對于提前完成的應(yīng)聘者， 不要讓他們離開考場， 因為下一個階段主考官可能還會對應(yīng)聘者進(jìn)行必要的追問。3、提問測試結(jié)束以后， 主考官瀏覽應(yīng)聘者的批復(fù)， 當(dāng)感到應(yīng)聘者的回答模糊不清或無法辨明批復(fù)理由時，進(jìn)行單獨提問，以澄清模糊之處。3) 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論：a、主持人宣讀討論的注意事項和討論題目（題目見附錄），參加者閱讀題目，獨立思考，擬寫討論提綱，準(zhǔn)備個人發(fā)言。（5 分鐘準(zhǔn)備）b、進(jìn)入個人發(fā)言階段，參加者在集體討論之前應(yīng)該初步闡述自己的觀點，主考官控制每人發(fā)言時間不超過3 分鐘。c

18、、集體討論時間 （自由交叉辯論）。參加者討論的內(nèi)容既可以是對自己最初觀點的補(bǔ)充與修正， 也可以是對他人的某一觀點與方案進(jìn)行分析或者提出不同見解，還可以是在對大家提出的各種方案的比較基礎(chǔ)上提出更加有效、 可行的行為方案。每個小組必須達(dá)成統(tǒng)一意見。 （15 分鐘）d 、在討論結(jié)束以前，每一位參加者都要以小組領(lǐng)導(dǎo)者的身份進(jìn)行討論的總結(jié)（ 3 分鐘）。在總結(jié)過程后，主考官提問。評分表面試考官匯總分?jǐn)?shù)勝任素質(zhì)ABC（A+B+C）/3; .'溝通能力解決沖突能力組織領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)能力語言表達(dá)能力【注】填表說明：完全不符合（ 1 分）、不符合（ 2 分）、基本符合（ 3 分）、比較符合（ 4 分）以及

19、完全符合（ 5 分）4) 行為描述面試：a、開場白（ 3-5 分鐘）這是訪談的第一步， 類似于面談中的寒暄， 主要通過營造輕松的氛圍向被訪談?wù)呓榻B訪談的目的、內(nèi)容和結(jié)構(gòu)等。b、個人經(jīng)歷回顧（ 15 分鐘）請被訪者回顧一下畢業(yè)后的學(xué)習(xí)經(jīng)歷與工作經(jīng)歷，目前工作中的一些情況。本階段可以適當(dāng)?shù)拇驍鄬Ψ剑?詢問一下更詳細(xì)的內(nèi)容， 讓對方逐漸了解和熟悉訪談的形式和內(nèi)容。c、具體事件描述（ 60 分鐘 至 120 分鐘）請對方講 3-5 個在工作中發(fā)生的事件。根據(jù)崗位勝任素質(zhì)模型設(shè)計提問，談話期間可以適當(dāng)打斷，提出想進(jìn)一步了解的細(xì)節(jié)。d、補(bǔ)充提問（ 10-30 分鐘）在具體事件描述后，可以對其它關(guān)心的問題做

20、針對性提問。e、最后，填寫評價量表。通過評價量表，面試考官評價應(yīng)聘者對面試問題所做回答或反應(yīng)的質(zhì)量。 評價量表可以采用 5 分等級記分制。 根據(jù)面試者的表現(xiàn)與勝任素質(zhì)的比較，面試考官要在完全不符合（ 1 分）、不符合（ 2 分）、基本符合（ 3 分）、比較符合（ 4 分）以及完全符合（ 5 分）上給予分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)越高表示其越符合職位要求。評分標(biāo)準(zhǔn)參考勝任素質(zhì)要素的分級定義表 。評價表勝任素質(zhì)面試考官匯總分?jǐn)?shù)BC（A+B+C）/3A溝通能力解決沖突能力市場洞察能力組織領(lǐng)導(dǎo)能力; .'協(xié)調(diào)能力語言表達(dá)能力【注】填表說明：完全不符合（ 1 分）、不符合（ 2 分）、基本符合（ 3 分）、比較符

21、合（ 4 分）以及完全符合（ 5 分）在綜合能力測評中， 將后備人才分為若干組， 各種評價方法交替進(jìn)行。 一般來說，將小組討論安排在測評活動的開始階段， 避免隨著測評活動的進(jìn)行增進(jìn)了后備人才相互間的熟悉程度而影響討論效果；另一方面，將 BDI 安排在測評活動的最后進(jìn)行（公文筐測驗與 BDI 交替進(jìn)行），以便就后備人才在先前方法中表現(xiàn)出的特點進(jìn)行印證，或?qū)σ恍┮蓡栠M(jìn)行澄清七、測評報告后備人才測評報告分為總體測評報告、個人測評報告和培養(yǎng)計劃三個部分：（1）總體測評報告：就該企業(yè)參與測評的后備人才的整體能力素質(zhì)特點進(jìn)行說明，并結(jié)合該企業(yè)的戰(zhàn)略、 經(jīng)營現(xiàn)狀和市場形勢等， 對后備人才的開發(fā)和管理提出了建

22、議。（2）個人測評報告： 對后備人才的個人能力素質(zhì)特點進(jìn)行說明， 指出其能力優(yōu)勢和不足， 并結(jié)合測評過程中所觀察到的典型行為， 對各項能力進(jìn)行詳細(xì)闡述。（3）個人培養(yǎng)計劃：在分析后備人才個人能力特點的基礎(chǔ)上，與內(nèi)部評價師一起為其制定針對性的發(fā)展目標(biāo)， 并結(jié)合該企業(yè)的實際情況和現(xiàn)有資源， 提出具體的能力提升措施。八、結(jié)果反饋所有測評活動結(jié)束后， 可請測評專家對每一名參與測評后備人才進(jìn)行了一對一的針對性反饋： 與后備人才個人共同討論其測評結(jié)果，指出其優(yōu)勢和不足， 并針對測評對象個人的實際情況，共同探討出合適的能力發(fā)展、 素質(zhì)提升的方法和具體的培養(yǎng)措施。 通過這種互動式的反饋， 既能夠深化后備人才對

23、自身能力現(xiàn)狀的認(rèn)識，同時也增強(qiáng)了其能力培養(yǎng)和提升的自覺性和主動性。九、與發(fā)展中心操作手冊設(shè)計為了使該企業(yè)在今后的后備人才測評操作中有“法”可依，規(guī)范操作，在前期后備人才測評方案和技術(shù)資料的基礎(chǔ)上， 為其設(shè)計編寫了一套評價中心實務(wù)操作手冊和相應(yīng)的測評工具庫。 該手冊對評估模型、 測評方案、技術(shù)理論等進(jìn)行了詳細(xì)說明，對測評各個環(huán)節(jié)的操作進(jìn)行了規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化， 提供了各個測評環(huán)節(jié)評分材料的模板和操作說明等。 在這一系列手冊的指導(dǎo)下， 企業(yè)的內(nèi)部評價師就; .'能夠獨立、規(guī)范地完成企業(yè)內(nèi)部后備人才的測評工作。十、附錄一、筆試題目1. 選擇題：中華人民共和國勞動法 中對試用期的規(guī)定： 勞動合同期

24、限在一年以上，兩年以下的，試用期不得超過（ ）A15 天B.30天 C.60天 D.6個月2. 簡答題：在促銷力度不強(qiáng)的情況下，你如何銷售品牌知名度不高而價位又與知名度品牌同類競爭品相差無幾的中高檔新產(chǎn)品？3. 計算題：某企業(yè)于 2006 年年初向銀行借款 150000 元，規(guī)定在 2010 年底一次還清借款的本息（復(fù)利計息） 。該企業(yè)擬從 2006 年至 2010 年，每年年末存入銀行一筆等額存款，以便在 2010 年年末還清借款本息。借款年利率為 15%，存款年利率為 12%，計算每年的存款額。4. 論述題：試論述改革、發(fā)展、穩(wěn)定三者之間的關(guān)系。5. 案例題：王婷新到一家制鞋公司的人事部工

25、作，開始很順利，可是慢慢的發(fā)現(xiàn)人事部的經(jīng)理和副經(jīng)理之間的關(guān)系微妙， 存在一些矛盾。一次公司銷售部的小李上班路上遇到一位受傷的老太太， 便將其送往醫(yī)院， 結(jié)果上班遲到了， 使得公司錯過了一筆生意。 按照公司嚴(yán)格的制度應(yīng)將小李開除， 可當(dāng)王婷將這一建議提交上級時， 經(jīng)理和副經(jīng)理卻產(chǎn)生了分歧。 副經(jīng)理同意將小李開除， 可經(jīng)理卻不同意。王婷十分為難。請問：您認(rèn)為王婷該如何處理這一事件？二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目假設(shè)你是可口可樂公司的業(yè)務(wù)員。 現(xiàn)在公司派你去偏遠(yuǎn)地區(qū)銷毀一卡車的過期面包（不會致命的，無損于身體健康） 。在行進(jìn)的圖中，剛好遇到一群饑餓的難民堵住了去路， 因為他們堅信你所坐的卡車?yán)镉心艹缘臇|西。

26、 這時報到難民動向的記者也剛好趕來。 對于難民來說，他們肯定要解決饑餓問題； 對于記者來說，他是要報道事實的； 對于你業(yè)務(wù)員來說， 你是要銷毀面包的。 現(xiàn)在要求你既要解決難民的饑餓問題， 讓他們吃這些過期的面包 （不會致命的， 無損于身體健康），以便銷毀這些面包，又要不讓記者報到過期面包的這一事實？請問你將如何處理？說明： 1、面包不會致命。 2、不能賄賂記者。 3、不能損害公司形象?！景咐治觥?、案例角色：業(yè)務(wù)員、記者、一群難民、可口可樂公司2、利益分析：單方利益分析 :1）對于難民來說，他們肯定要解決饑餓問題，絕不會放過這輛卡車上的食品；2）對于記者來說，他是要報道事實的，尋求新聞價值最

27、大化的；3）對于業(yè)務(wù)員來說，你是要銷毀面包的；同時要維護(hù)公司信譽(yù)形象的。3、雙方利益分析 :1）難民與業(yè)務(wù)員：難民吃掉一卡車面包，不僅解決了自己的饑餓問題，也幫助業(yè)務(wù)員完成了銷毀過期面包這個任務(wù)， 因此在難民與消費者之間不存在利益; .'沖突。2）難民與記者：記者尋求的是新聞價值最大化，而難民一直是記者挖掘新聞的素材；難民呢，也希望通過新聞媒體的報道，能夠引起社會的關(guān)注，能夠得到一些人道援助。3）業(yè)務(wù)員與記者：前面分析過了，難民是不會輕易放過這兩卡車的。業(yè)務(wù)員與記者的最大利益沖突在于， 如果難民吃了過期面包， 那么事實的報道將有損于公司的形象。4、問題界定：通過以上的利益分析我們發(fā)現(xiàn)問

28、題主要發(fā)生在業(yè)務(wù)員與記者之間的利益沖突。因為記者是剛剛趕來的， 所以他還不知道車上的面包是否過期， 而一旦難民吃了面包，那么他就知道事實了。難民一定是要吃的、記者一定是要報道的，業(yè)務(wù)員面包是一定要銷毀的。業(yè)務(wù)員要么不給、要么給。案例中由于對“一群難民”的概念還是模糊不清，到底是 100 呢還是 1000 個難民呢，到底能不能保證一群難民全部消費掉這輛卡車上的食品呢？這些都不清楚， 因此給的話，對公司形象將大大不利。不給的話，時間持續(xù)下去，難民勢必會哄搶食品，這就造成了一起突發(fā)事件。所以最終我們將問題界定為一起危機(jī)事件的處理。5、解決方案：通過對以上的問題界定，我們討論出以下的解決方案：1）業(yè)務(wù)

29、員不能主動給難民過期食品，而應(yīng)僵持下去，讓他們自動哄搶食品。在難民哄搶食品并開始吃的時候，業(yè)務(wù)員應(yīng)大聲疾呼，果斷“偽叫” ，假裝阻止難民哄搶過期面包， 同時大喊記者過來一起制止， 這樣可以向記者表明，業(yè)務(wù)員三、文件筐題目前導(dǎo)語：您好！現(xiàn)在您要接受的測評項目是“文件筐作業(yè)”這是一種情景模擬測驗。向您介紹一種模擬的工作情景，讓您“扮演”給定的角色，在規(guī)定的時間內(nèi)處理一批文件， 從而測試您擔(dān)任企業(yè)高層管理工作的潛在能力和工作能力。 考評員將根據(jù)您對文件處理的情況， 推斷您在真實工作中的勝任能力，就若干與管理能力有重要關(guān)聯(lián)的方面做出評價。 所以，您在測試中必須以認(rèn)真的態(tài)度， 盡量進(jìn)入角色， 設(shè)身處地地

30、對文件作出適當(dāng)處理， 盡量顯示出您的才能與優(yōu)勢。情景假設(shè)：今天是 2015 年 1 月 8 日，星期四。從現(xiàn)在起的 60 分鐘內(nèi)請您暫時忘記自己的姓名，忘記自己的本來職位， 而設(shè)想自己的名字叫張杰瑞， 您的身份是 M集團(tuán)副總經(jīng)理。今天是您在這個新崗位上工作的第一天， 原來的副總經(jīng)理杜康先生因某種原因已于 1 周前匆忙離職， 您要全權(quán)履行他的職責(zé)。 您原來的職位是 M集團(tuán)股份有限公司的營銷總監(jiān)。M集團(tuán)是一家集煤炭開采、旅游開發(fā)、生物制藥和生態(tài)農(nóng)業(yè)于一體的集團(tuán)化公司。; .'集團(tuán)共有 8 家子公司，現(xiàn)擁有總資產(chǎn) 2.9 億元，年銷售收入 1.4 億元，年實現(xiàn)利稅 3000 多萬元，職工人數(shù)

31、 3000 余人，其中高、中級技術(shù)人員 400 名，管理人員 100 名，大中專文憑 260 名。運作資本化、產(chǎn)業(yè)多元化、發(fā)展集團(tuán)化、管理信息化、利潤最大化是公司的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。 公司堅持 “以人為本、 信譽(yù)至上、不斷創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流” 的理念；實施以煤炭產(chǎn)業(yè)為后盾， 以旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)品牌， 以生物制藥為主導(dǎo)的戰(zhàn)略方針， 力爭 3 年整合上市， 5 年資產(chǎn)突破 10 個億。接任總經(jīng)理工作之前， 您一直在處理原職位未了事宜， 直到今天下午才進(jìn)總經(jīng)理辦公室開始履行新崗位的工作職責(zé)?，F(xiàn)在在辦公桌上就有一大堆文件等著您處理，秘書因為健康原因需請假休息到明天才能來上班， 因此您不得不獨自處理一切事務(wù)。現(xiàn)在是下

32、午 2 點，您必須乘坐 5 點的航班前往北京參加一個為期 3 天的重要國際商務(wù)會議， 3 點鐘司機(jī)回來接送您去機(jī)場。您應(yīng)該在這個時間段內(nèi)把相關(guān)的文件處理好。附日歷：（1 月）作業(yè)任務(wù)：1、對所有的文件給出自己的處理意見（方案） ，用簡潔、明了的語言表述清楚，以便您的副手或下屬執(zhí)行。2、同時還需要寫明處理的依據(jù)或理由（寫明這些也是能力測評的需要）。3、凡是擬交下屬執(zhí)行的，請注明承辦部門，或人員的職位；凡需要答復(fù)的函電，請寫明內(nèi)容要點， 以便秘書為您擬稿或答復(fù)； 需召開的會議或召見的人員， 請將時間、主題、內(nèi)容、參加者批示給秘書，以便秘書安排。文件 1; .'（電子郵件）發(fā)件人：王圣卿收件

33、人：總公司各部門經(jīng)理及分公司經(jīng)理抄送：全體員工主題：任命張杰瑞先生為M集團(tuán)副總經(jīng)理時間：1月 4日 8時 30分各位：經(jīng)集團(tuán)公司董事會研究討論， 決定任命張杰瑞先生為M集團(tuán)副總經(jīng)理。 張杰瑞先生將于 1 月 8 日開始履行總經(jīng)理的相應(yīng)職能。（注：正式文本公文已于昨天發(fā)出，請大家配合開展工作）M集團(tuán)股份有限公司董事會董事長 王圣卿2015年1月4日感謝董事會及董事長對我的信任和支持，屆時我將準(zhǔn)時就任，積極履行總經(jīng)理的相應(yīng)職能。也希望的各位同事處理意見既然董事會及董事長信任我，把 M集團(tuán)副總經(jīng)理交給我，我也將盡心盡力把公司發(fā)展處理理由評價要素評價記錄文件 2; .'張總：您好！在您來接任這

34、一新職務(wù)之際， 請接受我最熱烈的祝賀！ 能在您身邊工作， 我深感榮幸。我謹(jǐn)向您保證：作為執(zhí)行秘書，我將盡力協(xié)助您掌握好情況，控制好公司業(yè)務(wù)的全局。王董事長的電子郵件我已經(jīng)看過，今天上午他又來電話告訴我說，您將于 1 月 8 日下午第一次到新辦公室來， 然后下午又要飛往北京， 大約要三日以后回到公司。我本來應(yīng)當(dāng)于辦公室迎接您，但因為健康原因我得請假休息幾天。杜總離職的這兩天內(nèi)積壓了一些文件，我簡單整理了一些，匯總在文件夾中，請您批閱。相關(guān)的其它工作情況等您北京會議結(jié)束后我再當(dāng)面向您匯報。祝您旅途愉快。王 玲2015年1月5日王秘書：很榮幸地得到你的祝賀。處身體是革命的本錢。好好養(yǎng)病，希望你身體早

35、日康復(fù)，也希望我們以后合作愉快。理意見與自己的秘書保存良好的關(guān)系，是順利完成工作的前提。處理理由評價要素評價記錄文件 3; .'柳部長：您布置得貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于“厲行節(jié)約，克服奢侈，盡力壓縮行政開支，降低成本”政策的各項措施， 大多已經(jīng)落實執(zhí)行了。 唯有收回分發(fā)各部門的小轎車集中控制的指示， 實行起來頗感棘手。 車輛集中管理確給各部門造成一定不便； 但分到各部門，又很難有效監(jiān)控，公車私用現(xiàn)象屢禁不止。各部部長都是我的上級，有些口頭支持，實際久拖不交，有的個別甚至語含譏諷，明顯不滿，使我十分為難?？磥泶耸轮挥心H自出面處理了。究竟應(yīng)該怎樣處理，請指示。執(zhí)行后勤部后勤科雷磊2015年1月2

36、日王秘書：這事我去試了一下，阻力也較大。請你請示杜總吧。行政后勤部柳述2015年1月3日張總：此事杜總未批示。請您指示。王 玲2015年1月7日要求各個部門在我參加國際商務(wù)會議回來之前（三天之后） ，如果還存在分發(fā)給各部門的小轎車不交還的話，不管哪個那部門，全年一律處獎金減半，具體管理事項計劃書，行政后勤部在三天后交給我。理意見節(jié)約行政等政策，是為了更好地將有限的資金用在公司的發(fā)展上。處理理由評價要素評價記錄; .'文件 4杜總接市工人文化宮請柬，該文化宮新演出廳已告落成，定于1月 12日上午 10時整舉行剪彩儀式， 邀請我公司領(lǐng)導(dǎo)光臨觀禮， 并要求我們盡早通知出席的人數(shù)與姓名。該文化

37、宮距我公司不遠(yuǎn)， 我們曾以公司名義贊助過 5 萬元建設(shè)資金。 據(jù)說將請李副市長剪彩。您是否準(zhǔn)備出席，準(zhǔn)備帶哪些人去，請指示。公關(guān)部 樂天2015年1月3日張總：此事件杜總閱而未批，現(xiàn)請您指示。我們好盡快回復(fù)市工人文化宮。王 玲2015年1月6日我屆時將準(zhǔn)時出席剪彩儀式，準(zhǔn)備帶王秘書、公共關(guān)系部部長、市場部和營銷中心去參加。我出席市工人文化宮剪彩儀式，不僅可以提高公司的影響里，還也可以通過市工人文化宮推廣我們公司的產(chǎn)品。處理理由評價要素評價記錄文件 5; .'杜總：產(chǎn)品工程部上周反映情況說，最近兩個月，因為趕生產(chǎn)進(jìn)度，員工已經(jīng)連續(xù) 7 周沒有歇過雙休日， 并且?guī)缀趺刻於加屑影啵?大家都很

38、疲倦， 有許多員工并不滿意現(xiàn)在的加班補(bǔ)貼（我們已經(jīng)按照勞動法規(guī)定在法定勞動時間之外加班的給雙倍工資），產(chǎn)品工程部的意見是招一批技術(shù)員工，以減輕員工的工作負(fù)擔(dān)。我們到產(chǎn)品工程部去了解下來的德情況跟他們反映的情況差不多， 另外還了解到了有少部分員工流露出跳槽的意向 （據(jù)我們所知， 競爭對手早就有意從我們公司挖走部分技術(shù)員工）。我們又找營銷中心了解情況， 看目前這種時候暫不適宜招聘新員工， 一方面因為工作量增大并非長期穩(wěn)定行為； 另一方面，新進(jìn)員工可能技術(shù)不熟練， 要他們適應(yīng)新崗位的要求也需要一個重新培訓(xùn)的過程。 因此，我們認(rèn)為產(chǎn)品工程部提出的招聘新技術(shù)員工的建議不是解決問題的最有效方法。我們的建議

39、是：（ 1）提高加班補(bǔ)貼；（ 2）部分產(chǎn)品的生產(chǎn)線轉(zhuǎn)包給其他公司。不知您的意見如何？有何補(bǔ)充？人力資源部黃 傳2014年 12月 21日同意。別無補(bǔ)充。杜 康2014年 12月 28日張總：此件杜總已批示。 我昨天又跟黃部長聯(lián)系過， 他們還沒有形成最后的決策， 想聽聽您的意見。您意下如何？需要調(diào)整嗎？請示下。處理意見處理理由評要價素記價錄評文件 6王 玲2015年1月7日提高加班補(bǔ)貼和部分產(chǎn)品的生產(chǎn)線轉(zhuǎn)包給其他公司這兩步工作同時進(jìn)行，盡力安排員工休息，告訴員工們在生產(chǎn)任務(wù)完成后，將會分批次給予員工旅游的機(jī)會。通過加薪和旅游的方法加深員工們對公司的忠誠度。; .'杜總：按照協(xié)議，第二批接

40、受德國西門子公司半年技術(shù)培訓(xùn)的兩名工程技術(shù)人員，應(yīng)于 2015 年 2 月初動身。因為是培訓(xùn)技術(shù)人才，我們要求產(chǎn)品工程部和研發(fā)中心各提交兩個候選名額， 四名備選人員名單昨天已送交到我部。 請您審閱圈定， 盡快告知我們，以便我們提早做出國培訓(xùn)、申請護(hù)照及簽證等安排。備選人員名單及基本情況如下：1、李建：男， 30 歲，清華大學(xué)計算機(jī)系2000 年畢業(yè)，現(xiàn)為研發(fā)中心設(shè)計工程師， 2008 年進(jìn)入我公司工作至今，應(yīng)于可做一般口頭交流。2、蔡琴：女， 43 歲，大連理工大學(xué)電子信息系1990 年畢業(yè)?，F(xiàn)為研發(fā)中心高級工程師。英語讀、說兼通，相當(dāng)流暢。3、湛云：男， 32 歲，西安交通大學(xué)精密儀器專業(yè)1998 年畢業(yè)。現(xiàn)為產(chǎn)品工程部調(diào)試工程師。英語讀、譯能力較好，但口語較差。4、馬敏：女， 28 歲，電視大學(xué)電子專業(yè) 2005 年畢業(yè)，現(xiàn)為產(chǎn)品工程部助理工程師。英語可做初步交流（注：馬