勞務(wù)派遣服務(wù)操作流程

1、目錄一、流程負(fù)責(zé)人名單與聯(lián)系方式二、派遣服務(wù)內(nèi)容三、派遣服務(wù)流程1、信息交流流程及說明2、員工招聘流程及說明3、入職辦理流程及說明4、崗前培訓(xùn)流程及說明5、社保辦理流程及說明6、薪資發(fā)放與收費(fèi)流程及說明7、員工處罰流程及說明8、員工離職辭退流程及說明9、工傷處理流程及說明10、住院醫(yī)療處理及說明11、勞資糾紛處理及說明四、派遣流程實(shí)施與變更亠、流程負(fù)責(zé)人員名單與聯(lián)系方式序號(hào)類別姓名固定電話移動(dòng)電話Email1項(xiàng)目協(xié)調(diào)人2客服主管3客服專員4社保專員5財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部67招聘部員工關(guān)系專員89培訓(xùn)專員10備注：二、派遣服務(wù)內(nèi)容根據(jù)雙方達(dá)成的協(xié)議和溝通協(xié)商，XX公司為 XX提供的勞務(wù)派遣服務(wù)內(nèi)容如下:

2、1、員工招聘（包括面試、體檢、報(bào)到安排）2、 員工培訓(xùn)（公司規(guī)章制度、安全教育等）3、 員工入職手續(xù)辦理（合同簽訂、鑒證等）4、 員工社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)入、繳納5、 員工離職手續(xù)辦理6、 員工社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移7、 員工關(guān)系&問題員工協(xié)助處理9、 檔案管理（合同、社保手冊(cè)、個(gè)人資料等）10、勞資糾紛處理11、工傷等意外情況處理三、服務(wù)流程1、信息交流流程圖信息交流流程流程說明及要求責(zé)任人1、信息產(chǎn)生的關(guān)鍵點(diǎn)主要來自誤解、招聘、信息產(chǎn)生入職、社保辦理 / 轉(zhuǎn)移接續(xù)、工傷 / 醫(yī)療處理、客服專員溝通障礙、員工投訴、工作效率、工作能力、客戶工作方式、工作時(shí)間、其他：1、客戶認(rèn)為重要的任何信息及事件可直接與市場(chǎng)部信

3、息傳遞市場(chǎng)人員聯(lián)系客服專員2、一般信息聯(lián)系直接與客服專員聯(lián)系客服主管3、任何投訴事件直接與客服主管聯(lián)系客戶1、責(zé)任人或部門承諾反饋時(shí)間信息反饋2、責(zé)任人或部門安排專門人選負(fù)責(zé)信息辦理直按責(zé)任人3、責(zé)任人或部門承諾辦理時(shí)間信息確認(rèn)1、責(zé)任人或部 1 門事后電話確定信息處理效果直按責(zé)任人2、員工招聘流程圖員工招聘流程流程說明及要求責(zé)任人提交招聘需求組織招聘1、客戶在每月 25 日前以郵件把下月招聘需求計(jì)劃客戶包括各個(gè)崗位要求經(jīng)審核后下單給客服專員，批量招客服專員募人員最少提前一個(gè)月通知客服專員1、招聘部根據(jù)人員招聘規(guī)劃通過用人單位的招聘渠道發(fā)布招聘信息或組織招聘會(huì)2、用人單位組織人員初試，初步確定

4、人員數(shù)量客服專員3、 人員招聘以用人單位為主，客戶可配合用人單招聘部位人員參與人員初試，或利用客戶自己的招聘渠道發(fā)布招聘信息，與用人單位同步招聘， 但人 員招聘數(shù)量、崗位等需與用人單位保持密切的溝通1、 用人單位將通過培訓(xùn)的備選人員推薦給客戶需求部門，同時(shí)應(yīng)聘人員需要帶上應(yīng)聘人員登記表、身招聘部人員復(fù)試份證復(fù)印件、離職證明以及證件復(fù)印件等相關(guān)材料客戶2、招聘部協(xié)同需求部門組織人員復(fù)試客戶將準(zhǔn)確的用人需求數(shù)量以郵件、書面等形式客服專員需求人數(shù)調(diào)整確認(rèn)及時(shí)知會(huì)客服專員客戶用人單位客服專員在確定員工名單之后，組織員工通知體檢客服專員體檢。招聘部將符合條件的人員集中，由培訓(xùn)專員安排招聘部崗前培訓(xùn)培訓(xùn)培

5、訓(xùn)專員3、入職辦理流程用工流程流程說明及要求責(zé)任人1、 客服專員為審核通過的員工辦理入職手續(xù)，同時(shí)按照勞動(dòng)合同法的規(guī)定及時(shí)簽訂、及時(shí)發(fā)放勞動(dòng)合同簽訂勞動(dòng)合同2、 明確告知員工該勞動(dòng)合同賦予的主要權(quán)利和客服專員義務(wù)3、 明確為新入職員工講解社會(huì)保險(xiǎn)知識(shí)，并遵 從其選擇的社會(huì)保險(xiǎn)類別1、客服專員將收集：勞動(dòng)合同1 份、身份證復(fù)印件 1 張、照片 3 張、畢業(yè)證復(fù)印件1 張、 員工入職收集入職員工資料客服專員登記表、派遣函、體檢報(bào)告單， 以及 員工其他證件，以此作為員工檔案保存客服專員將錄用員工派遣函發(fā)給客戶簽收，表客服專員發(fā)放派遣函明此員工已經(jīng)到崗客戶1、客服專員將當(dāng)月以及上月25 號(hào)后入職的員工

6、客服專員資料于當(dāng)月 12 日前提供給社保專員，由用人單位社保專員社會(huì)保險(xiǎn)辦理為員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)；財(cái)務(wù)部2、客服專員在當(dāng)月25 號(hào)左右將當(dāng)月入職的員工社會(huì)保險(xiǎn)購(gòu)買情況告知客戶4、崗前培訓(xùn)流程圖新員工培訓(xùn)流程流程說明及要求責(zé)任人提交培訓(xùn)需求1、大規(guī)模招聘員工（超過10 人/ 批），用人單 位培訓(xùn)專員根據(jù)實(shí)際情況每月25 - 30 提交培 訓(xùn)需客服專員求與用人單位客服專員2、單個(gè)培訓(xùn)，每次進(jìn)員為個(gè)別人數(shù)，在新員工培訓(xùn)專員簽訂合同時(shí)就組織培訓(xùn)3、所有培訓(xùn)必須簽名培訓(xùn)內(nèi)容組織培訓(xùn)方式員工培訓(xùn)測(cè)試審核條件結(jié)果1、講解用人單位相關(guān)管理制度2、介紹用工性質(zhì)3、介紹客戶情況、及工作內(nèi)容4、客戶各用人部門須對(duì)新員工進(jìn)行崗前內(nèi)容講解，包括岡前知識(shí)、岡前安全以及注意事項(xiàng)和需要遵守的管理制度1、定期培訓(xùn)會(huì)抽出專門時(shí)間，每月安排1 天 進(jìn)行培訓(xùn)2、單個(gè)培訓(xùn)以講解主要內(nèi)容為主。3、用人單位客服專員對(duì)員工的培訓(xùn)作相關(guān)培訓(xùn)記錄1、用人單位客服專員在培訓(xùn)專員協(xié)助下進(jìn)行培訓(xùn)測(cè)試2、測(cè)試以口頭測(cè)試為王， 大規(guī)模招聘時(shí)，以 書面測(cè)試，以便了解員工掌握該崗位知識(shí)情況用人單位客服專員把員工信息統(tǒng)計(jì)表以電子 文檔形式通過郵件發(fā)送給客戶培訓(xùn)專員客戶用人部門客服專員培訓(xùn)專員客服專員培訓(xùn)專員客服專員客戶5、社保辦理流程社保辦理流程流程說明及要求負(fù)責(zé)人1、向員工介紹社保類型 （以杭州為例， 農(nóng)村 雙低、社保