東原地產(chǎn)辦公區(qū)域服務(wù)方案

1、成都萬(wàn)科地產(chǎn)辦公區(qū)域管理服務(wù)方案編制：房產(chǎn)后勤管理部時(shí)間：二00五年四月二十八日地產(chǎn)辦公區(qū)域概況2005年6月中旬，地產(chǎn)辦公區(qū)域?qū)⒂赡壳暗乃牒铀囆g(shù)中心牽往萬(wàn)科城市花園五期商住樓。管理面積也將由原來(lái)的800平方增加至1700平方米?，F(xiàn)代化的辦公設(shè)施和環(huán)境需要良好的后勤保障服務(wù)，隨著萬(wàn)科地產(chǎn)在成都市場(chǎng)的拓展，辦公區(qū)域的流動(dòng)人員和來(lái)訪人員也隨之增加。同時(shí)根據(jù)目前即將投入使用的1700平方辦公區(qū)域的劃分特點(diǎn)，結(jié)合辦公寫字樓的環(huán)境需求?，F(xiàn)將該辦公區(qū)域的安防、設(shè)施管理以及后勤保障服務(wù)體系進(jìn)行規(guī)劃，以便于辦公區(qū)域在正式啟動(dòng)前各項(xiàng)工作的順利籌備和開展。一、地產(chǎn)辦公區(qū)域服務(wù)組織架構(gòu)房產(chǎn)后勤管理部經(jīng)理備注：蘭色

2、虛線部分為地產(chǎn)辦公區(qū)域服務(wù)崗位;行政主管1人會(huì)務(wù)接待兼?zhèn)}庫(kù)管理兼二、服務(wù)內(nèi)容分類1、商務(wù)秘書服務(wù)商務(wù)秘書設(shè)置于公司前臺(tái)，是辦公區(qū)域?qū)ν庑蜗笳故尽⑿畔⒔邮张c發(fā)出的窗口，因此在具體服務(wù)內(nèi)容包括:日常服務(wù)中要求工作人員熱情接待和問候每一位來(lái)訪的訪客和公司職員總辦確認(rèn)、同時(shí)在地產(chǎn)辦公區(qū)域增設(shè)會(huì)務(wù)接待。會(huì)務(wù)接待將根據(jù)會(huì)議需求方的要求確認(rèn)相應(yīng)的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)各項(xiàng)會(huì)議的前期服務(wù)內(nèi)容的準(zhǔn)備、保障各項(xiàng)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。為使公司內(nèi)部各項(xiàng)會(huì)務(wù)組織有據(jù)可依，組織有序，將增編會(huì)務(wù)接待管理規(guī)程以及會(huì)議預(yù)訂登記表1、 公司總機(jī)電話接轉(zhuǎn)；2、 受理客戶咨詢；3、 留言服務(wù)；4、 傳真收發(fā)服務(wù)；5、 郵件、包裹、EMS收發(fā)及物品委

3、托代管；6、 文件、雜志、報(bào)紙代訂與收發(fā)；7、 辦公用品領(lǐng)用；8、 天氣預(yù)報(bào)信息發(fā)送；9、 雨具及部分辦公用品、工具借用；10、 會(huì)務(wù)預(yù)訂與會(huì)務(wù)接待；11、 新同事信息發(fā)送；12、 辦公設(shè)施使用介紹和培訓(xùn)；13、 代訂車船票及機(jī)票；14、 洗衣代理服務(wù)；15、 提醒服務(wù)；16、 代訂鮮花服務(wù)；17、 合同收集與查閱服務(wù)；18、 公司倉(cāng)庫(kù)管理；19、 政策法規(guī)及重要法律法規(guī)查閱服務(wù)；20、 VIP客戶及職員個(gè)性化檔案信息收集與建立；21、 公司車輛使用預(yù)訂；22、 急救醫(yī)藥箱常規(guī)藥品備用服務(wù)；23、 外來(lái)人員登記與接待2、會(huì)務(wù)組織與安排新的辦公區(qū)域?qū)⒂?個(gè)會(huì)議室和兩個(gè)洽談室，延續(xù)現(xiàn)有的會(huì)議室預(yù)訂

4、方式，將由前臺(tái)與目前地產(chǎn)辦公區(qū)域的前臺(tái)接待工作量已非常大，因此會(huì)務(wù)接待也將要求掌握前臺(tái)的基本技能，在會(huì)議較少的情況下協(xié)助前臺(tái)的工作。公司的下午茶也將納入到會(huì)務(wù)接待的崗位職責(zé)當(dāng)中。相關(guān)會(huì)務(wù)服務(wù)內(nèi)容包括：1、 會(huì)務(wù)服務(wù)；2、 會(huì)議服務(wù)要求記錄；3、 會(huì)議相關(guān)物品的代購(gòu)服務(wù)；4、 會(huì)務(wù)設(shè)施、環(huán)境布置與準(zhǔn)備（設(shè)施調(diào)試）；5、 會(huì)務(wù)期間茶水服務(wù)；6、 會(huì)議室衛(wèi)生服務(wù)；7、 送餐服務(wù)；8、 下午茶服務(wù)；3、 安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)根據(jù)新辦公區(qū)域的樓宇結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，新辦公區(qū)域?qū)⒃O(shè)置辦公樓首層入口引導(dǎo)、車輛指揮、周邊巡邏崗位，其中在辦公樓交付初期，還將增設(shè)辦公區(qū)域安全崗，協(xié)助地產(chǎn)職員熟悉環(huán)境，配合商務(wù)前臺(tái)作好接待及辦公區(qū)域

5、倉(cāng)庫(kù)整理工作。具體服務(wù)內(nèi)容包括：1、 外來(lái)人員及客戶的登記和引導(dǎo)；2、 車輛指揮及交通秩序的維護(hù)；3、 消防設(shè)施巡視與消防安全檢查；4、 突發(fā)事件信息的預(yù)警與現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)；5、 樓梯公共區(qū)域、周邊與辦公區(qū)域安全巡視；6、 節(jié)日及休息時(shí)間的商務(wù)前臺(tái)替崗服務(wù)；4、 環(huán)境衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生將由三名保潔工作人員完成，包括樓內(nèi)辦公區(qū)域及大樓外圍、一樓電梯廳等服務(wù)；具體內(nèi)容包括了：1、 外圍環(huán)境清理與衛(wèi)生巡視2、 綠化養(yǎng)護(hù)；3、 環(huán)境消殺；4、 垃圾清運(yùn)；5、 辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)；6、 協(xié)助會(huì)務(wù)接待與服務(wù)；7、 玻璃外立面、地面石材及地毯、辦公家私等計(jì)劃性養(yǎng)護(hù)；8、 辦公設(shè)施等計(jì)劃性衛(wèi)生打理；5、 設(shè)備、設(shè)

6、施保養(yǎng)及能源消耗的節(jié)約為保障辦公區(qū)域各項(xiàng)辦公設(shè)施的正常運(yùn)行，將指定一名城市花園維修人員兼職負(fù)責(zé)地產(chǎn)辦公區(qū)域的設(shè)施巡檢、維護(hù)工作，每月對(duì)設(shè)施的運(yùn)行情況進(jìn)行分析。同時(shí)實(shí)際情況對(duì)辦公區(qū)域空調(diào)、電梯系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試、開啟、保養(yǎng)，對(duì)辦公區(qū)域的監(jiān)控系統(tǒng)協(xié)助地產(chǎn)總辦與分包方進(jìn)行工作對(duì)接。提倡降低和節(jié)約辦公能耗、保障辦公區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。1、 水、電、空調(diào)、電梯、弱電、消防設(shè)施巡視保養(yǎng)；2、 設(shè)施應(yīng)急預(yù)案的制訂；3、 常用辦公用電設(shè)施能源節(jié)約與創(chuàng)新服務(wù)；4、 日常辦公設(shè)施維修；6、倉(cāng)庫(kù)管理1、 物資用品數(shù)量的驗(yàn)收與入庫(kù)登記；2、 物資領(lǐng)借用登記；3、 定期物資盤點(diǎn)；4、 庫(kù)存物資領(lǐng)借用；5、 建立倉(cāng)庫(kù)管理制

7、度、質(zhì)量體系清單；6、 每半年一次的物資倉(cāng)庫(kù)質(zhì)量體系審核；7、倉(cāng)庫(kù)5s整理；7、 工程、設(shè)計(jì)部樣品展示區(qū)的管理在對(duì)地產(chǎn)辦公區(qū)域的環(huán)境整理過(guò)程中，為避免工程、設(shè)計(jì)部樣品的擺放影響辦公環(huán)境，除規(guī)定工程、設(shè)計(jì)部樣品展示區(qū)外，環(huán)境服務(wù)人員還將對(duì)樣品進(jìn)行登記、確定責(zé)任人和使用時(shí)間、定期清理、跟進(jìn)處理結(jié)果。8、 地產(chǎn)外包食堂質(zhì)量管理根據(jù)前期與地產(chǎn)公司的配合，地產(chǎn)外包食堂將于6月下旬開始運(yùn)營(yíng)，雖然外報(bào)食堂從專業(yè)技術(shù)能力和人力資源平臺(tái)方面均占有優(yōu)勢(shì)，但作為解決地產(chǎn)職員后顧之憂的初衷，房產(chǎn)后勤管理部將配合地產(chǎn)總辦作好對(duì)地產(chǎn)職員食堂的前期策劃與后期運(yùn)營(yíng)監(jiān)控工作。具體包括：1、 食堂運(yùn)營(yíng)模式的監(jiān)督與管理；2、 每季

8、度對(duì)食堂菜品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行員工意見調(diào)查提交食堂服務(wù)報(bào)告3、 建立食堂管理與監(jiān)控制度；4、 定期對(duì)食堂運(yùn)行期間的食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生檢查；5、 食堂設(shè)施運(yùn)行的日常監(jiān)控與養(yǎng)護(hù)；6、 消防安全檢查與整改項(xiàng)目的跟進(jìn)7、 地產(chǎn)職員下午茶的采購(gòu)；8、 供方菜價(jià)的市場(chǎng)調(diào)查與評(píng)估；9、 依照食堂外包合同對(duì)外包方進(jìn)行考核評(píng)估；三、崗位職責(zé)前臺(tái)接待崗位主班職責(zé)崗位范圍：前臺(tái)1、 負(fù)責(zé)公司會(huì)議室的預(yù)約登記、和會(huì)議前期準(zhǔn)備的安排。2、 負(fù)責(zé)公司臨時(shí)到訪人員的接待、引導(dǎo)工作，重要客人來(lái)訪可引導(dǎo)其到會(huì)議室（洽淡室）并通知相關(guān)人員接待，一般客人來(lái)訪可安排在前臺(tái)等待，禮儀須大方得體、著裝整潔規(guī)范，體現(xiàn)萬(wàn)科物業(yè)的專業(yè)化風(fēng)格。

9、3、 負(fù)責(zé)公司電話轉(zhuǎn)接應(yīng)答，國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途、傳真收發(fā)管理，并予以相應(yīng)的記錄。4、 負(fù)責(zé)公司文件（包括各部門合同目錄）的收集和整理，并及時(shí)登記和備份。5、 負(fù)責(zé)公司每月辦公用品的登記、訂購(gòu)、發(fā)放工作。6、 負(fù)責(zé)公司各部門及其他關(guān)聯(lián)部門萬(wàn)科周刊的發(fā)放、郵寄及登記工作。7、 收集媒體報(bào)道、政府來(lái)文中與行業(yè)相關(guān)的最新法律法規(guī)，發(fā)放至地產(chǎn)總辦并定期核對(duì)、及時(shí)歸檔。8、 負(fù)責(zé)各部門每月領(lǐng)用的辦公用品和倉(cāng)庫(kù)物資統(tǒng)計(jì)，每月5日前編制各部門費(fèi)用表，報(bào)地產(chǎn)總辦行政后勤管理員審核，總辦主任審批，并報(bào)財(cái)務(wù)管理部備案。9、 每月初編制、發(fā)放最新公司電話通訊一覽表，及時(shí)更新人員名單。10、 負(fù)責(zé)聯(lián)系制作通過(guò)審批的職員名片

10、。11、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦公區(qū)域安全、保潔、會(huì)務(wù)工作的有序進(jìn)行，受理和登記公司各部門的意見和意見，并根據(jù)流程予以處理。12、 對(duì)行政后勤管理工作提出合理化建議，完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。會(huì)務(wù)接待崗位副班職責(zé)崗位范圍：前臺(tái)、庫(kù)房、飲水間、會(huì)議室1、 協(xié)助地產(chǎn)公司前臺(tái)的日常工作，2、 負(fù)責(zé)公司各類會(huì)議的前期準(zhǔn)備包括果盤制作、會(huì)場(chǎng)布置、物品配備、會(huì)場(chǎng)服務(wù)，以及會(huì)議室保潔。3、 負(fù)責(zé)公司會(huì)務(wù)用品的清潔、保管及設(shè)備設(shè)施的調(diào)試，4、 負(fù)責(zé)參照體系文件的要求并根據(jù)本部門的倉(cāng)庫(kù)實(shí)際情況編制、完善倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定，并及時(shí)根據(jù)變化修訂后懸掛上墻；5、 負(fù)責(zé)入庫(kù)物資的數(shù)量檢查登記手續(xù)，將物資分類分區(qū)存放，做好標(biāo)識(shí)妥善保管，及時(shí)

11、登記入冊(cè)。6、 每周清理清潔倉(cāng)庫(kù)一次，注意保持衛(wèi)生秩序。7、 負(fù)責(zé)公司倉(cāng)庫(kù)物資及辦公用品進(jìn)出庫(kù)管理與盤點(diǎn)工作，對(duì)進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)物資及時(shí)登帳，每月30日將盤點(diǎn)表報(bào)行政后勤管理員審核，地產(chǎn)總辦主任審批，并就常用物資及報(bào)廢物資及時(shí)提出合理化建議，保管有關(guān)質(zhì)量記錄。8、 作好前臺(tái)出入庫(kù)登記，保證庫(kù)存物資的完好狀態(tài)。設(shè)施維護(hù)崗位職責(zé)崗位范圍：地產(chǎn)辦公樓內(nèi)水、電、消防、弱電等設(shè)施巡檢及監(jiān)控1、 每月負(fù)責(zé)測(cè)試紅外線、監(jiān)控、煙感等設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)，并保證其完好有效運(yùn)行。測(cè)試時(shí)應(yīng)不影響正常的辦公秩序。2、 熟悉供配電設(shè)備的情況，嚴(yán)格按照電工安全操作規(guī)程操作，確保電氣設(shè)備的安全運(yùn)行。3、 負(fù)責(zé)每周對(duì)辦公區(qū)域內(nèi)照明設(shè)備、空

12、調(diào)系統(tǒng)等進(jìn)行檢查和保養(yǎng)工作；4、 對(duì)辦公區(qū)域所有消防、安防、監(jiān)控系統(tǒng)等所有系統(tǒng)設(shè)施進(jìn)行巡視抽查，發(fā)現(xiàn)消防隱患應(yīng)及時(shí)處理，并做好相關(guān)的質(zhì)量記錄；5、 每半年必需在不影響樓層辦公的情況下對(duì)噴淋管道水流指示器進(jìn)行檢測(cè)或檢修一次，并把檢修結(jié)果上報(bào)給房產(chǎn)后勤管理部。6、 接到前臺(tái)通知公司辦公人員工作臺(tái)位需要變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)配合對(duì)其網(wǎng)絡(luò)、電話進(jìn)行變更或調(diào)線。食堂管理員1、 負(fù)責(zé)與供方共同建立食堂管理與監(jiān)控制度；2、 負(fù)責(zé)食堂運(yùn)行期間的食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生檢查；3、 負(fù)責(zé)菜品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量檢查；4、 負(fù)責(zé)節(jié)日前期食堂菜品更新與餐廳環(huán)境布置；5、 負(fù)責(zé)食堂設(shè)施運(yùn)行的日常監(jiān)控與養(yǎng)護(hù)；6、 負(fù)責(zé)消防安全檢查與整改項(xiàng)目

13、的跟進(jìn)7、 負(fù)責(zé)食堂的物業(yè)管理服務(wù)；8、 負(fù)責(zé)地產(chǎn)職員下午茶的采購(gòu)；9、 負(fù)責(zé)供方菜價(jià)的市場(chǎng)調(diào)查與評(píng)估；10、 負(fù)責(zé)依照食堂外包合同對(duì)外包方進(jìn)行考核評(píng)估；城花項(xiàng)目班長(zhǎng)崗位范圍：8：3011：3013：3017：30為地產(chǎn)服務(wù)的辦公樓、銷售大廳、項(xiàng)目部、樣板房，崗位職責(zé)包括對(duì)崗位范圍內(nèi)安全、保潔、綠化、接待等崗位的監(jiān)控與協(xié)調(diào)。1、 班長(zhǎng)在房產(chǎn)后勤管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)本班各崗位工作負(fù)責(zé)，每日檢查各崗位履行職責(zé)情況，包括：考勤記錄、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程、精神面貌、服務(wù)禮儀、保潔質(zhì)量、綠化狀態(tài)，并在安全員交接班記錄表保潔工作檢查記錄表上予以記錄。2、 熟悉掌握崗位范圍內(nèi)的整

14、體狀況，妥善處理各種突發(fā)事件，超過(guò)權(quán)限的及時(shí)與部門經(jīng)理取得聯(lián)系，并向控制中心匯報(bào)進(jìn)展情況。以身作則，熟記各崗位工作程序以及小區(qū)管理制度。3、 負(fù)責(zé)各崗位工作表格、相關(guān)質(zhì)量記錄的收集檢查，對(duì)收取的各類費(fèi)用必須及時(shí)按規(guī)定上繳。4、 監(jiān)督轄區(qū)各類公共設(shè)施及其標(biāo)識(shí)和消防設(shè)施的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與控制中心協(xié)調(diào)維修事宜。5、 關(guān)心了解班員的思想和生活動(dòng)態(tài)，充分調(diào)動(dòng)班員的積極性和主觀能動(dòng)性，對(duì)班組出現(xiàn)的問題及時(shí)向督察匯報(bào)。6、 及時(shí)協(xié)調(diào)班組與其它部門的工作銜接和配合。負(fù)責(zé)本班安全員的崗位培訓(xùn)和內(nèi)務(wù)管理。7、 妥善處理各類突發(fā)、緊急事件，解答各崗位的疑難問題并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)收集的顧客意見和建議。8、 注意

15、及時(shí)將所收集到的各類業(yè)務(wù)、管理、投訴等信息整理，并根據(jù)處理或回應(yīng)情況向班員進(jìn)行培訓(xùn)。9、 對(duì)于班組出現(xiàn)的疑難問題及其狀況和每周一召開工作例會(huì)，總結(jié)一周內(nèi)工作情況，及時(shí)收集員工建議，計(jì)劃下一周工作安排，并及時(shí)上級(jí)匯報(bào)。10、 參加城市花園管理處周安全例會(huì)，協(xié)調(diào)崗位的配合工作。11、 每周對(duì)安全崗位進(jìn)行一次夜間檢查。門廳出入口崗崗位職責(zé)8：0018：00地產(chǎn)辦公樓首層接待大廳及周邊5米范圍內(nèi)18：00次日8：00地產(chǎn)辦公樓樓層內(nèi)1、 注重儀容儀表和自身形象，文明禮貌地接待每一位顧客和來(lái)訪人員。2、 耐心引導(dǎo)，禮貌詢問訪客的來(lái)訪事由、探訪對(duì)象，并對(duì)有需要的人士提供幫助。3、 注意值班周圍的環(huán)境衛(wèi)生狀

16、況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)助保潔員做好清潔。4、 熟悉辦公區(qū)域各職能部門分布位置、職責(zé)范圍及基本的操作流程。5、 禁止推銷、派發(fā)廣告等閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)域，隨時(shí)保持通道暢通。嚴(yán)禁閑雜人員在崗位區(qū)域聚集、喧嘩。6、 對(duì)于非辦公時(shí)間進(jìn)入辦公區(qū)域的內(nèi)部員工及周六、周日進(jìn)出辦公區(qū)域的加班人員，應(yīng)嚴(yán)格履行登記手續(xù)，無(wú)關(guān)人員不得擅自進(jìn)入辦公區(qū)域。7、 前臺(tái)人員下班后，負(fù)責(zé)電話的轉(zhuǎn)接，報(bào)刊、郵件的接收工作及夜間對(duì)樓內(nèi)的安全巡邏。8、 上班時(shí)間在空調(diào)技術(shù)員的指導(dǎo)下，提前打開辦公區(qū)風(fēng)機(jī)開關(guān)，夏天空調(diào)開關(guān)旋鈕轉(zhuǎn)至25度，在各職能部門人員全部離開辦公區(qū)域以后，及時(shí)檢查門窗、電源、辦公設(shè)備的關(guān)閉情況，如無(wú)人加班時(shí)，關(guān)閉部分光

17、源，保持適當(dāng)亮度。9、 未經(jīng)允許，不得讓他人在辦公區(qū)拍照攝影。10、 未經(jīng)允許，不得使用總機(jī)電話聯(lián)系與工作無(wú)關(guān)的事情，嚴(yán)禁撥打私人或聲訊電話。11、 協(xié)助其它崗位共同做好當(dāng)值期間的安全工作，妥善處理緊急事件，保護(hù)公司權(quán)益；12、 重視顧客的建議或意見，及時(shí)收集并及時(shí)匯報(bào)前臺(tái)。13、 遵守交接班制度，并做好記錄。14、 完成上級(jí)交給的其它臨時(shí)性任務(wù)。車輛指揮崗崗位范圍：主車庫(kù)出入口7：3024：00（兩人）1. 注重儀容儀表和自身形象，準(zhǔn)確指揮來(lái)訪人員及公司職員的車輛。2. 耐心引導(dǎo)，禮貌詢問訪客的來(lái)訪事由、探訪對(duì)象，并對(duì)有需要的人士提供幫助。3. 注意值班周圍的環(huán)境衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)助保

18、潔員做好清潔。4. 隨時(shí)留意外圍墻周邊的動(dòng)態(tài)，預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。5. 禁止推銷、派發(fā)廣告等閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)域，隨時(shí)保持通道暢通。嚴(yán)禁閑雜人員在崗位區(qū)域聚集、喧嘩。6. 對(duì)于非辦公時(shí)間進(jìn)入車場(chǎng)的車輛及內(nèi)部員工及周六、周日進(jìn)出的職員車輛進(jìn)行登記。7. 定時(shí)與安全巡邏崗配合，對(duì)地下車庫(kù)進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理和上報(bào)。8. 負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)設(shè)施的巡查和協(xié)管工作。9. 完成直屬上級(jí)交給的其它臨時(shí)性任務(wù)。10. 嚴(yán)格遵守交接班制度，認(rèn)真做好質(zhì)量記錄。周邊巡邏崗位職責(zé)崗位范圍：18：0010：00（兩人）辦公樓周邊、樓層、辦公區(qū)域1、 熟悉辦公區(qū)域各職能部門分布位置、職責(zé)范圍及基本的操作流程。2、 負(fù)

19、責(zé)地產(chǎn)辦公區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備的安全巡邏檢查，對(duì)妨礙正常工作秩序的人員禮貌勸阻。3、 檢查確保辦公區(qū)域內(nèi)的各類標(biāo)識(shí)齊全完好。4、 維護(hù)辦公區(qū)域的秩序，禁止無(wú)關(guān)人員在辦公區(qū)域內(nèi)逗留，禁止大聲喧嘩和發(fā)出其它不必要的噪音，制止各類人員在辦公區(qū)域內(nèi)的違章行為，營(yíng)造良好的辦公氣氛。5、 檢查樓層消防通道的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)有衛(wèi)生不合格時(shí)，及時(shí)通知相關(guān)保潔員或根據(jù)情況自行處理。6、 加強(qiáng)對(duì)資料檔案室、電腦機(jī)房等重點(diǎn)部位的巡查，作好保密工作。7、 巡邏路線圖按時(shí)巡邏簽到，如因處理事情或其它特殊情況不能按時(shí)簽到應(yīng)提前或事后報(bào)告班長(zhǎng)，作好記錄并注明原因。8、 努力提高自身工作水平、工作效率，善于發(fā)現(xiàn)情況，解決問題

20、，積極配合其它崗位開展工作，并積極協(xié)助班長(zhǎng)搞好班組的管理工作。9、 積極完成上級(jí)交給的臨時(shí)性任務(wù)，|及時(shí)收集、匯報(bào)顧客的意見和建議并報(bào)公司前臺(tái)。10、 嚴(yán)格遵守交接班制度，認(rèn)真做好質(zhì)量記錄。環(huán)境保潔崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)每天對(duì)公司大廳、前臺(tái)的清潔工作。2、 負(fù)責(zé)對(duì)辦公區(qū)域的清潔工作。3、 負(fù)責(zé)每天對(duì)洗手間（洗手池、洗手臺(tái)、鏡面、紙巾盒、隔板、便池）進(jìn)行清潔作業(yè)，并確保洗手間內(nèi)無(wú)灰塵、無(wú)腳印、無(wú)積水、無(wú)異味。4、 負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔工作，并保持無(wú)塵、無(wú)跡印、無(wú)積水；5、 每天負(fù)責(zé)辦公區(qū)域地面、地毯吸塵工作。6、 每月對(duì)辦公區(qū)域的燈盤、管線、大堂的射燈進(jìn)行一次清潔工作。7、 檢查辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生，按規(guī)定開啟

21、前臺(tái)照明、整理清潔前臺(tái)、沙發(fā)、桌面、報(bào)刊架、會(huì)議室的清潔工作，同時(shí)要安排清潔工定時(shí)澆花。8、 定時(shí)開關(guān)空調(diào)、照明，下班前須關(guān)閉辦公室、洽談室等的門窗9、 、負(fù)責(zé)每周對(duì)辦公區(qū)所有電話、茶具、飲水機(jī)等進(jìn)行清潔消毒滅菌一次，確保用具、用品隨時(shí)保持干凈、衛(wèi)生。10、 日常協(xié)助會(huì)務(wù)接待和下午茶的制作。四、新辦公區(qū)域月費(fèi)用及一次性設(shè)施投入預(yù)算為營(yíng)造一個(gè)和諧、高效、舒適的辦公環(huán)境。新辦公區(qū)域相關(guān)人員及設(shè)施預(yù)算如下:辦公區(qū)面積1700平方米交付公共面積2800平方米部門名額工資/月合計(jì)崗位分配保潔31500.004500.0(）外圍保潔1、樓層）保潔2、樓內(nèi)安全3樓外安全6安全92000.0018000.0(

22、前臺(tái)13200.003200.00)會(huì)務(wù)接待13200.003200.00)設(shè)備維護(hù)12600.002600.00）巡檢及報(bào)修處理小計(jì)31500.00每月物品消耗預(yù)算物資名稱數(shù)量/月單價(jià)金額備注清風(fēng)榛手紙3件165.00495.00）如今后人員增）加，該用量將增加30%舒潔大卷紙1件235.00235.00200抽盒裝紙6提8.6652.00舒潔小卷紙3提20.0060.00潔廁土6瓶3.0018.00碧麗珠2瓶27.5055.00小垃圾袋5把3.5017.50大垃圾袋2把25.0050.0C兒童毛巾6張6.5039.0C玉娟毛巾8張4.0032.00洗手液2瓶30.0060.00掃帚3把3.

23、5010.50撮箕3把3.5010.50）一季度購(gòu)一次刮玻器1套80.0080.00靜電液1加侖32.0032.00加壓噴壺1個(gè)12.0012.00）一季度購(gòu)一次拖布6把5.0030.00塵推90#2把38.0076.00）兩個(gè)月?lián)Q一次塵推套90#2個(gè)20.0040.001百潔布6張1.8010.801酒精1瓶4.004.00殺蟲劑5瓶14.5072.50水桶2個(gè)6.5013.00榛鞋機(jī)油2瓶18.0036.00空氣清新劑2瓶9.0018.00牙刷21.002.00馬桶刷4個(gè)2.008.00小毛刷4個(gè)0.702.80洗潔精1桶9.509.502.25KG/桶刮玻頭1個(gè)18.0018.00單面刮玻器2個(gè)18.0036.00雙面擦玻器1付28.0028.00超厚型保鮮袋2只5.0010.00保鮮膜2只5.0010.00銅油2盒56.00102.00）不銹鋼保養(yǎng)不銹鋼油0.5加侖32.0032.00電腦清潔膏4盒8.0032.00香蕉水2