前臺日常工作管理制度

1、前臺日常工作管理制度工作職責(zé)描述：1、校區(qū)環(huán)境的日常監(jiān)督（前臺每天公共區(qū)域衛(wèi)生保持）。2、來訪接待以及指引。3、校區(qū)日常費(fèi)用的收取。4、新學(xué)員接待（信息登記）。5、對老學(xué)員的日?；卦L及教師日?；卦L監(jiān)督。6、表冊及函件（學(xué)員信息表、學(xué)員檔案登記表、簽到簽退表、座次表、學(xué)生服務(wù)記錄表、特服記錄表、課堂記錄表、通知函、邀請函）的制作與上報(bào)。7、協(xié)助校區(qū)主管進(jìn)行日常的管理工作。8、日常市場活動的配合及參與。9、校區(qū)信息的整理與管理。10、協(xié)助教學(xué)工作及日常生活。11、配合學(xué)校老師完成學(xué)校各項(xiàng)工作。工作職責(zé)細(xì)化：1、開始一天工作之前要檢查各類表格和票據(jù)使用情況，同時(shí)登上校區(qū)QQ,并及時(shí)更新QQ簽名和語樂

2、最新動態(tài)，同時(shí)在 QQ或微信家長群里發(fā)問候語。2、檢查各個(gè)教室的門窗有無異常，純水機(jī)的水是否喝完；做好這些準(zhǔn)備工作后， 開始一天的咨詢工作。3、平時(shí)應(yīng)保持公共區(qū)域整潔，衛(wèi)生。1）門窗整齊，無亂貼物，無灰塵，無污跡，無損壞。2）咨詢臺，辦公桌面觸手無塵。桌椅，辦公用具擺放有序。3）地面無紙屑，無煙頭，無污跡，無雜物。4）無衛(wèi)生死角，墻壁無灰塵，無亂貼物。4、咨詢處嚴(yán)禁堆放雜物。傳單，海報(bào)整齊堆放在咨詢桌上，剩余部分要擺放有序，經(jīng)常歸類整理，保持整潔。5、上班時(shí)間要做到“十不準(zhǔn)”：1）不準(zhǔn)打私人電話；接聽私人電話不超過 3分鐘；2）不準(zhǔn)擅離崗位辦私事；3）不準(zhǔn)在辦公場所吸煙，吃零食或酒后上崗；4）

3、不準(zhǔn)在上班時(shí)間聊天和做私事；5）不準(zhǔn)怠慢，頂撞或刁難家長；6）不準(zhǔn)背后議論學(xué)員及學(xué)員家長；7）不準(zhǔn)以職謀私；8）不準(zhǔn)在上班時(shí)間睡覺，挖耳朵，剪指甲；9）不準(zhǔn)穿戴夸張，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。10）不準(zhǔn)化濃妝，佩戴個(gè)性首飾。7、自覺接受家長監(jiān)督，意見薄不得損壞，缺頁少頁。8、各類票據(jù)、學(xué)生檔案等重要憑證一律存放在指定的保管箱內(nèi)，嚴(yán)禁隨意放置。9、下班時(shí)，發(fā)票單據(jù)，重要文件要入柜上鎖，物品文具收拾妥當(dāng)，桌椅擺放歸位，衛(wèi)生打掃清潔，人走關(guān)燈鎖門，不留隱患。10、室外地面干凈，雨具放在指定位置。11、仔細(xì)檢查自己所需的辦公用具是否齊全正常。必備的辦公用具按規(guī)定到位。12、電腦及其他電器在上班前開

4、機(jī)，保證正常運(yùn)行。13、下班后，整理好當(dāng)天票據(jù)，做好資料的保存，報(bào)送。檢查錢是否全部繳款，檢查重要發(fā)票單據(jù)是否按規(guī)定放好。14、各類空白重要憑證，須做好收、發(fā)、存、交詳細(xì)登記。做到帳證相符。15、嚴(yán)禁延誤，挪用，截留當(dāng)日報(bào)名學(xué)費(fèi)。不準(zhǔn)長款不報(bào)，短款自賠或以長補(bǔ)短 （如有違犯嚴(yán)重處理）。16、填寫班后檢查記錄，記錄內(nèi)容要齊全，詳實(shí)。關(guān)閉窗戶，切斷電源，鎖好所 有教室及辦公室門。17、各部門之間要按照各自的職能，分工合作，互相支持，主動配合，協(xié)調(diào)一致 地工作。18注重調(diào)查研究，注意收集信息，與信息的有效處理，熟悉自身工作，掌握市場情況，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。19、明確自身職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，令行

5、禁止，保證規(guī)范化管理辦法的 貫徹落實(shí)。20、遵守辦公時(shí)間。提前五分鐘到崗，不得遲到，早退；因病，因事不能按時(shí)上下班或外出時(shí)，必須事先請假。21、工作時(shí)要集中精力，緊湊有序，不脫崗、用崗，聚堆聊天。外出工作要向領(lǐng) 導(dǎo)報(bào)告，說明工作內(nèi)容和去向。22、安全管理，只要有學(xué)生在本機(jī)構(gòu)補(bǔ)習(xí)，前臺人員均有義務(wù)和責(zé)任對學(xué)生的安 全進(jìn)行管理，要協(xié)助上課老師監(jiān)督學(xué)生簽到和簽退， 上課5分鐘需與教學(xué)老師對 接，學(xué)生還未到必須與家長取得聯(lián)系，并作好詳細(xì)記錄。前臺人員行為規(guī)范：1、衣著整潔，無破損，無油跡，無污跡，無汗味。2、頭發(fā)要梳洗干凈整齊，不準(zhǔn)梳奇異發(fā)型，修飾適度，不得濃妝艷抹，指甲修 剪整齊。保持牙齒清潔，口氣

6、清新。不準(zhǔn)穿拖鞋。3、舉止文明：立姿端正，坐姿文雅，走姿穩(wěn)重，說姿溫雅，看姿自然，聽姿專 注。4、自覺維護(hù)辦公秩序，辦公區(qū)域保持肅靜，不得大聲喧嘩。辦公設(shè)施和用具擺放 整齊，文件資料放置有序，保持室內(nèi)清潔。5、機(jī)密文件，資料和印鑒，按要求妥善保管，不得亂丟亂放。6、請示，匯報(bào)或安排布置工作，要按組織程序逐級進(jìn)行，除特殊情況外，一般 不得越級辦理。7、向家長及學(xué)生介紹學(xué)校情況或解釋問題時(shí)， 要自覺使用文明用語，有理有據(jù), 耐心解釋，嚴(yán)禁譏笑，諷刺，爭吵，態(tài)度冷漠。8、敲門喊人，進(jìn)出教室，討論工作，接打電話都不要動作過大或聲音過響。9、在工作期間遇見熟人，應(yīng)點(diǎn)頭或微笑示意，不要大聲呼名道姓和喧嘩。

7、10、與家長及學(xué)生對話或接打電話時(shí)必須用普通話。使用文明用語。凡詢問家 長及學(xué)生時(shí)要“請問”當(dāng)頭，凡需要家長及學(xué)生配合時(shí)要“請”字當(dāng)頭，凡未達(dá) 到家長及學(xué)生滿意時(shí)要說“對不起”。11、堅(jiān)持“三聲”服務(wù)（即來有迎聲，問有答聲，走有送聲）并熟練運(yùn)用日常文明用語：1）家長前來咨詢時(shí)：“您好，請坐”。2）家長較多時(shí)，對排在后面的家長：“請稍等”。3）家長等待時(shí)間較長時(shí)：“對不起，讓您久等了”。4）遇到熟人前來要求優(yōu)先咨詢或報(bào)名時(shí)，應(yīng)說：“對不起，現(xiàn)在人很多，請排 隊(duì)等一會兒”。5）咨詢?nèi)藛T遇到急事不得不停下來去處理時(shí)，應(yīng)對家長或?qū)W生說：“對不起， 請您稍等一下”。6）家長填錯單據(jù)時(shí)：“對不起，您的 X

8、XX內(nèi)容填錯了，應(yīng)該？須寫，請重新填 寫（或應(yīng)該這樣填寫）一份好嗎？ ”。7）家長付錯錢時(shí)，應(yīng)說：“對不起，您的錢多（少） xx元，請您再看一下”。8）遞給家長發(fā)票，收據(jù)或聽課證時(shí)：“謝謝，請您收好”。9）當(dāng)家長遺失發(fā)票或聽課證等物品時(shí)：“請您別著急，我們馬上給您辦理”。10）咨詢時(shí)，發(fā)生有服務(wù)不周到，以致造成家長不滿時(shí)，應(yīng)主動誠懇地向家長道歉：“實(shí)在對不起”。11）咨詢后：“再見，請慢走”。12）接電話時(shí)：“您好，語樂教育 X老師”。13）來電話找人時(shí)：“請稍等，我?guī)湍匆幌滤诓辉冢?”。14）對方所找的人不在時(shí)：“ xxx不在，您有事情要轉(zhuǎn)告嗎？ ”。15）對方打錯電話時(shí)：“您打錯了，這

9、里是語樂教育”。16）向外打電話時(shí)：“您好，麻煩您我想找一下 xxx,謝謝”。17）別人對自己表示歉意或謝意時(shí)：“別客氣”，“沒關(guān)系”，“不用謝”。18）得到別人幫助，配合或禮讓時(shí)：“謝謝”。12、上班時(shí)間要精神飽滿，與家長交談，回答家長詢問，要暫停手頭工作，目視家長，面帶自然微笑，主動，熱情，不卑不亢。13、家長辦理完手續(xù)，必須用文明用語熱情迎送。14、領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)工作，沒有工作時(shí)要起立，熱情，主動招呼；有工作時(shí)，要點(diǎn)頭或微笑示意。15、私人物品按規(guī)定存放在個(gè)人物品柜內(nèi)，不得隨意擺放。16、前臺咨詢?nèi)藛T應(yīng)熟知學(xué)?！罢n程種類，開課時(shí)間安排，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等”能隨時(shí)解答家長提出的具體問題，盡量減少家

10、長等候時(shí)間。17、熟知我校制定的各項(xiàng)具體規(guī)章制度，規(guī)范工作流程。18、日常工作中應(yīng)堅(jiān)持先外后內(nèi)，先來先辦的原則，快速辦理。熟知發(fā)票單據(jù) 要素，能對票據(jù)，聽課證等內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真無誤填寫，避免工作差錯，讓家長往返 空跑。19、守時(shí)：約定時(shí)間接待客人，要嚴(yán)格守時(shí)，如遇到有急事難以準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)事先 通知對方并說明原因。20、迎客：客人進(jìn)門要起立迎接，主動讓座。重要客人來訪，應(yīng)到門口迎接。21、介紹：應(yīng)先介紹自己一方的人，冉介紹對方的人。在介紹順序上，應(yīng)先介 紹領(lǐng)導(dǎo)和年長者。22、交談：同客人交談時(shí)，應(yīng)正視對方，注意傾聽，對客人表現(xiàn)出真誠，友好 的態(tài)度。談話間如遇有急事需要馬上處理，應(yīng)禮貌示意客人稍候，并表示

11、歉意。23、送客：當(dāng)客人要告辭時(shí)，應(yīng)起立道別并送到門口或樓梯口，重要客人應(yīng)送到大門口或汽車旁，并握手告別。24、在接聽電話或與客人交談時(shí)，另有客人來訪，應(yīng)示意客人稍候，不能視而 不見，冷落一旁。25、學(xué)習(xí)掌握行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，充分認(rèn)識并宣傳規(guī)范化管理重要意義。26、認(rèn)真執(zhí)行規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范言行。熟悉本崗位工作內(nèi)容，按章辦事， 創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。27、主動接受行為規(guī)范監(jiān)督，并監(jiān)督，舉報(bào)他人違犯行為規(guī)范的行為。28、收錢找錢時(shí)要堅(jiān)持問清，點(diǎn)清，交清，筆筆清。開具票據(jù)，聽課證，要書 寫規(guī)范，字跡清晰，工整，蓋章要齊全，清楚，端正。交給家長發(fā)票或聽課證時(shí)， 動作要輕，不扔不摔。29、收學(xué)費(fèi)時(shí)，要分辨真?zhèn)?，交接清楚，收到假錢，由當(dāng)事人賠償。30、每天中午、晚上兩次核對學(xué)費(fèi)與票據(jù)帳目；所有換人保管的現(xiàn)金一定當(dāng)面 點(diǎn)清。收錢時(shí)，先