工作分析職能工作分析方法FJA

1、(工作分析)職能工作分析方法(FJA)20XX年XX月多年的企業(yè)咨詢豉問經(jīng)驗.經(jīng)過實戰(zhàn)驗證可以落地機行的卓越管理方案，值得您下載擁有第九章職能工作分析方法（FJA）第壹節(jié)職能工作分析方法介紹職能工作分析方法（FunctionalJobAnalysis,簡稱FJA）,其主要分析方向集 中于工作本身，是壹種以工作為導向的工作分析方法。FJA最早起源于于美國培訓和職業(yè)服務(wù)中心的職業(yè)分類系統(tǒng)。職能工作分析方法以工作者應發(fā)揮的職能 為核心，對工作的每項任務(wù)要求進行詳細分析，對工作內(nèi)容的描述非常全面具 體，壹般能覆蓋全部工作內(nèi)容的 95%之上。我們知道，任何工作均是以某種標準去完成某件事情，而工作者要完成

2、任 務(wù)必須具備通用技能和特定技能，必須能適應其工作環(huán)境以滿足工作中的需 求。三種技能一一通用技能、特定工作技能、適應環(huán)境能力必須達到某種程度 的統(tǒng)壹，工作者才能以滿意的標準完成工作任務(wù)。職能工作分析方法主要分析 完整意義上的工作者：不僅是達到特定要求的職能手段，而且是同工作環(huán)境密 切關(guān)聯(lián)的適應性系統(tǒng)。職能工作分析方法目的旨于獲取同這三種技能關(guān)聯(lián)的信 息。為了能夠有效獲取這些信息，工作分析者有必要掌握職能工作分析方法的 壹些要點：1、 工作描述語言的控制：工作者要完成什么和工作者做什么來完成2、 工作者職能等級的劃分依據(jù)：事情、信息、人；職能的定義3、 通用的、特定工作和適應性技能；完整意義的工

3、作者4、 工作系統(tǒng)：工作者、工作組織和工作5、 任務(wù)作為工作的子系統(tǒng)和基本的描述單元6、 SME作為基本信息來源的重要性：信度和效度壹、任務(wù)和任務(wù)陳述首先，我們需要強調(diào)的是，于職能工作分析中，最基本的分析單元是任務(wù)，而不是工作本身。因為雖然工作的名稱經(jīng)常改變，包含的任務(wù)也不固定，可是相同的任務(wù)卻于多種工作中反復出現(xiàn)，所以說任務(wù)是我們進行工作分析最基本的分析單元，也是培訓和績效評估等人力資源管理活動關(guān)注的重點之壹。運用職能工作分析的目標是填寫如圖8-1所示格式的任務(wù)陳述圖，工作分析者的職責就是獲取足夠的信息來完成這張表，從而有可能得到：績效標準和培訓時間信息；任職資格有關(guān)的知識、技能和能力。圖8

4、-1FJA任務(wù)陳述圖（例：打印任務(wù)）行為（動作）工具設(shè)備工作幫助指導信斗、來源結(jié)果行為/動作打印/譽寫動作的目的形成信件信息來源記錄可提供指導的性質(zhì)標準的信件形式特定的信息按照現(xiàn)有的操作規(guī)范操作，但為文字的清楚通順能夠調(diào)整標準格式機器設(shè)備打字機和關(guān)聯(lián)的桌間設(shè)備工作結(jié)果待寄的信件圖8-2 :任務(wù)分析數(shù)據(jù)人物數(shù)據(jù)人物理解能力學力 數(shù) 能言力 語 能工作職能水平工作職能取向指導能力水平3B1A2B70%5%25%2314任務(wù)：打印/譽寫標準格式的信件，包括來自于提供的記錄的特定信息，依據(jù)形 成信件的現(xiàn)行標準程序操作，但為文字的清楚通順能夠調(diào)整標準格式，目的是 準備待寄的信件。去完成這項任務(wù)績效標準描

5、述:以合理的速度和準確性打印信件的格式止確調(diào)整變化止確數(shù)字表示:于一時間內(nèi)完成信件每封信件均無打印、機械或調(diào)整的錯誤每封信件低于_個信息遺漏錯誤。達到這樣的標準培訓的內(nèi)容職能性的：怎樣打印信件怎樣譽寫材料，糾正機械錯誤怎樣把倆份書面信息整理成壹份特定的：如何獲得記錄，且從中尋找信息。依據(jù)標準信件格式的現(xiàn)行標準操作程序進行操作的知識信件所需信息的知識如何使用提供的打印機工作工作者需要這樣的培訓復雜難度大的工作同簡單的工作壹樣適用于這種結(jié)構(gòu)，搜集相同種類的信 息。當工作任務(wù)用這種方式表達出來，且包含所示的信息時我們就能夠直接得 到工作的績效標準、培訓內(nèi)容和產(chǎn)生滿意的績效所必需的通用的和特定性的技

6、能，而不必進行推斷。二、職能工作分析的框架：1、完成什么和做什么。于職能工作分析之前，完成什么和做什么這倆個概念區(qū)分得且不是很清楚，結(jié)果造成工作行為和工作結(jié)果容易被混淆，進而我們 通常混淆工作者實際的工作行為和需要他們來完成的工作行為。例如，通常以“機器”或“焊接工具”開始的描述，實際上卻是于描述工作結(jié)果。于職能工 作分析中，每項任務(wù)描述必須以能描述工作者行為的特定動詞開始，例如打 印、譽寫、閱讀等等。工作結(jié)果以“目的是”或“為了”作為任務(wù)描述的結(jié) 尾。只有同時具備工作行為和工作結(jié)果，任務(wù)描述才算完整。2-工作者的職能一一物、數(shù)據(jù)、人。FJA認為所有工作均涉及到工作分析者和數(shù)據(jù)、人、事三者的關(guān)

7、系。通過工作者和數(shù)據(jù)、人、事發(fā)生關(guān)系時的工作 行為，能夠反映工作的特征、工作的目的和人員的職能。實際上，每壹項任務(wù)描述應當使用表述最高等級的動詞來反映同物、數(shù)據(jù) 和人的最重要聯(lián)系。只有當同物、數(shù)據(jù)和人的聯(lián)系且不顯著時，才能夠于任務(wù) 描述中忽略。使用的動詞應從實際的工作過程中選取，且要進行精確的描述和 定義。當動詞以這種方式使用，而且任務(wù)描述獨立地進行分級，就可能獲得很 高的效度。圖8-2顯示了工作者職能的水平等級和取向：數(shù)據(jù)-3B-編輯一一大約75%的工作用于編輯人-1A-給予指導/提供幫助一一大約5%的工作涉及到人事一2B操作/編制大約25%的工作用于操作/控制理解能力一一3一典型的情形中工

8、作涉及到壹些具體的變量時，具備壹般的 理解能力去執(zhí)行指令。數(shù)據(jù)處理能力一一1一一簡單的加減：閱讀、抄寫或記錄數(shù)字運用語言能力一一4一一起草日常的商務(wù)信函。同申請工作者面談確定最適 合他們能力和經(jīng)驗的工作，于服務(wù)機構(gòu)的幫助下和雇主聯(lián)系。能閱讀領(lǐng)會技術(shù)手冊、書面指導或圖示3、完整意義的工作者。前面我們已經(jīng)提過完成工作職能時具備的三種技能：通用技能、特定工作技能、適應性技能，我們對這三種技能定義如下：所謂通用技能，就是這樣的能力，它們使人能夠?qū)⑹?、人和信息有機聯(lián)系于壹起，雖然受個人偏好和個人能力（例如理解、算術(shù)、語言和人際交往能力）的影響，聯(lián)系的程度存于差異。于任務(wù)分析中通用技能表當下培訓時間單 元

9、中的通用部分。所謂特定技能，就是這樣的能力，它們使工作者能夠根據(jù)工作標準進行特 定的工作。于任務(wù)分析中特定技能表當下培訓時間單元中的特定部分，能夠依 照績效標準將其分成不同的等級。所謂適應性技能，就是工作者應工作所處的環(huán)境要求趨同或是求變的能力，如于物理條件、人際環(huán)境和組織結(jié)構(gòu)等方面。從工作指導書或績效標準中且不能直接得到適應性技能的要求。壹般說來，分析這樣的問題往往能夠得到工作隊適應性技能的要求：“你于完成工作時必須具備哪樣的的條件”，“為達到 某種績效標準，必須獲得哪些指導”。工作系統(tǒng)：工作者、工作組織、工作。于任務(wù)描述的結(jié)尾我們能找到工作的目標，多項任務(wù)的結(jié)果累積形成了工作的目標，多項工

10、作的目標進而累積形成了組織的目標。因此，從這個意義來說，不僅是職能工作分析方法強調(diào)和闡明工作者的行為，而且工作行為直接關(guān)系到如何實現(xiàn)組織的目標。有人會問詳細的績效標準從何而來，答案就是來自于組織的目標，以及組織提供給工作者 完成工作的技術(shù)。顯然，F(xiàn)JA任務(wù)描述只是壹個子單元或者說子系統(tǒng)，任務(wù)庫（工作組織中所有的工作者需要完成的所有任務(wù)的集合）才能描述整個工作系統(tǒng)。工作系統(tǒng)中的每個部分均有自己的規(guī)則和語言。工作者能夠通過任職資格 和技能組合的來描述；工作組織能夠以目標來描述；工作能夠以工作者職能（行為）、工作指南和績效標準來描述。這三者互相聯(lián)系，密不可分，三者共同 促進了工作系統(tǒng)的生產(chǎn)力的發(fā)展和

11、工作者個人的成長。工作分析的作用是明顯的。如果不能首先理解工作系統(tǒng)目的是要完成什 么，我們就更不能理解工作者的工作行為和任務(wù)的結(jié)果意義何于。因此，于運 用職能工作分析方法之前期，”工作者的產(chǎn)出是什么” “你被期望完成什么”這 些關(guān)鍵問題必須搞清楚。三、職能工作分析的職能等級作為壹種職能分析系統(tǒng)，F(xiàn)JA的核心是分析工作的職能。其對職能的分析是 通過分析工作者于執(zhí)行工作任務(wù)時對數(shù)據(jù)、人、事的特征進行的。行為的難度 越大，所需的能力越高，也就說明了工作者職能等級越高。表 8-1是FJA的職 能等級表，每項職能描述了廣泛的行為，概括了和數(shù)據(jù)（信息）、人、事發(fā)生關(guān)系時工作者的工作行為。表8-1FJA職能

12、等級數(shù)據(jù)（信息）人事號碼描述號碼描述號碼描述高6綜合7顧問4A精確操作5A創(chuàng)新6談判4B裝配5B協(xié)調(diào)5管理4C操作控制2中等4分析4A咨詢3A熟練操作3A計劃4B指導3B操作控制13B編輯4C處理3CJT動一拄制3A教導3D3B勸導3C轉(zhuǎn)向低2抄寫2信息轉(zhuǎn)換2A機械維護21比較1A指令協(xié)助2B機械維護11B服務(wù)1A處理1B移走如何有效將實際工作信息同F(xiàn)JA職能等級聯(lián)系起來，下面給出每個等級對應的標準的定義：信息職能標度1、比較選擇、分類或排列數(shù)據(jù)，人員和事物，判斷他們已具備的功能、結(jié) 構(gòu)或特性和先定的標準是類似仍是不同；2、抄寫按綱要和計劃召集會議或處理事情，使用各種工作工具，抄寫、編 錄、郵

13、寄資料；3A、計劃進行算術(shù)運算；寫方案，進行有關(guān)的預訂籌劃工作;3B、編輯遵照某壹方案或系統(tǒng)但又有壹定的決定權(quán)去收集、比較、劃分資 料、人員、事物信息；4、分析按照準則、標準和特別原則，按照藝術(shù)、技術(shù)技巧的要求，去檢 查、評價（關(guān)于人員、事物、數(shù)據(jù)），以決定有關(guān)影響（后果）且選擇替代方 案；5A、創(chuàng)新即于整體運行理論原則范圍內(nèi)，保證有機聯(lián)系的條件下修改、選 擇、調(diào)整現(xiàn)存的設(shè)計、程序或方法以滿足特殊要求、特殊條件或特殊標準；5B、協(xié)調(diào)于適當?shù)哪繕撕鸵笙?，于資料分析的基礎(chǔ)上決定時間、場所和 壹個過程的操作順序、系統(tǒng)或組織，且且修改目標、政策（限制條件）或程 序，包括監(jiān)督?jīng)Q策和事件方案；6、綜合基

14、于人事直覺、感覺和意見（考慮或者不考慮傳統(tǒng)、經(jīng)驗和現(xiàn)存的 情況）從新的角度出發(fā)，改變原有部分，以產(chǎn)生解決問題新的方法，來開發(fā)操 作系統(tǒng)；或從美學角度提出解決問題的辦法或方案，脫離現(xiàn)存的理論模式；人員職能標度1A、指令協(xié)助注意管理者對工作的分配、指令或命令；除非需要指令明確 化，壹般不必和被管理者做直接的反應或交談；1B、服務(wù)注意人的要求和需要，或注意人們表示出的或暗示出的希望，有 時需要直接作出反應；2、信息轉(zhuǎn)換通過講述、談?wù)摵褪疽?，使人們得到信息；于完好的程序范?內(nèi)明確做出任務(wù)分配明細表；3A、教導于只有倆人或壹小組人的情況下以同行或家庭式的關(guān)系關(guān)心個 人，扶助和鼓勵個體；對進行的日常生活

15、給予關(guān)心、利用各種機構(gòu)和團體有關(guān) 的指令、建議和私人幫助；3B、勸導用交談和示范方法誘導別人喜歡某種產(chǎn)品、服務(wù)或贊成某種觀點；3C、轉(zhuǎn)向通過逗趣，使人體或聽眾分心，以使精神放松、緩和某種氣氛；4A、咨詢作為技術(shù)信息來源提供服務(wù)和提供有關(guān)的信息或方法來定義、擴 展或完善有關(guān)的方法、能力或產(chǎn)品說明（也就是說要告知個人或家庭諸如選擇 學校和重新就業(yè)等目標的詳細計劃，協(xié)助他們作出工作計劃且指導完成計劃）4B、指導通過解釋、示范和試驗的方法給其他人講解或培訓他們；4C、處理對需要幫助（如有?。┑膫€人或壹小組的人員進行特定治療或調(diào)節(jié)；由于特殊個體對規(guī)定（化學的、物理的或行為的）的反應可能于預想之 外，所以

16、要系統(tǒng)地觀察于整個工作框架內(nèi)個人行為的處理結(jié)果；當必要時要激 勵、支持和命令個人使他們對治療、調(diào)節(jié)程序采取接受或合作的態(tài)度；5、管理決定和解釋每組工人的工作程序；賦予他們相應的責任（規(guī)定性說 明和詳細的內(nèi)容）；保證他們之間和諧的關(guān)系；評價工作績效（規(guī)定的和詳細 的）且促進提高效率，于程序的和技術(shù)的水平上作出決策；6、談判于作為正式工作執(zhí)行壹方代表的基礎(chǔ)上進行協(xié)商、討論，以便充分 利用資源、權(quán)力，減少義務(wù)，于上級所給定的權(quán)限內(nèi)或于便程序完整的主要工 作中“放棄和接受”某些條件；7、顧問和產(chǎn)生問題的人們于壹起交談，勸導、協(xié)商或指導他們按照法律、 科學、衛(wèi)生、精神和其他專業(yè)原則來調(diào)節(jié)他們的生活；用對

17、問題的分析和論斷 及對他們公開的處理過程來勸導他們；事物職能標度1A、處理當工作對象、材料、工具等，于數(shù)量上只有壹件或很少，而工人 又經(jīng)常使用的時候，其精確度要求是比較低的；這包括使用小輪車、手推車和 類似工具；1B、進給或移走從自動的或由工作控制、操作的機器設(shè)備處安插、扔掉、 倒掉或移走物料；精確的要求，大部分來自于工作的控制；1C、照管開、關(guān)和照見由其他工人啟動的機器、設(shè)備時，機器精確地運轉(zhuǎn) 需要工人于幾個控制臺按說明去調(diào)節(jié)且對自動機信號作出反應，包括所有不帶 有明顯結(jié)構(gòu)及結(jié)構(gòu)變化的機器狀態(tài)；于這里幾乎不存于運轉(zhuǎn)周期短、非標準的 工作；而且調(diào)節(jié)是預先指定好的；2A、操縱當有壹定數(shù)量的加工對

18、象、工具及控制點時，加工、挖、運、安 排或者放置物體或材料，對精度的要求由粗到細；包括工作臺前的等待和應用 于可換部件的便攜動力工具的使用及像廚房和花園工作中普通工具的使用；2B、操作一控制開動、控制和調(diào)節(jié)被用來設(shè)計構(gòu)造和處理有關(guān)資料、人員 和事物的機器設(shè)備；這樣的工作包括打字員和轉(zhuǎn)動木材等使用機器運轉(zhuǎn)的工作 或負責半自動機器的啟動、熄火的工作；控制機器包括于工作過程中準備和調(diào) 整機器和/或材料；控制設(shè)備包括控制計量儀、表盤和閥門開關(guān)及其他諸如溫 度、壓力、液體流動、泵抽速度和材料反作用這些方面的儀器；包括打字機、 油印機和其他的準備和調(diào)節(jié)過程需要仔細證明和檢查的辦公機器（這壹等級只 用于機器

19、和壹個單元設(shè)備的操作）；2C、運轉(zhuǎn)一控制（控制機器的操作）為了便于制造、加工和移動物體，操 作過程必須被監(jiān)視和引導；規(guī)范的控制行動需要持續(xù)的觀察且迅速地做出反應（于使用輿工具時，即使工作只涉及人或物，但也應遵循這壹原則）；3A、精確工作按標準工作程序加工、移動、引導和放置工作對象或材料, 于這里對象、材料、工具等數(shù)量包括于整個工藝內(nèi)且且期望的準確度是于最終 完成工作時工藝要求的寬容量以內(nèi)（于工作主要為手工操作和使用手動工具時 使用這壹原則）；3B、裝配（安裝機器設(shè)備）插入工具、選擇工裝、固定件和附件；修理機 器和/或按工作設(shè)計和藍本說明恢復它們的功能；包括主要的精度要求；能夠涉 及其他工人操作

20、或工人自己負責操作的壹臺或數(shù)臺機器；工作者指導標度工作者指導標度以工作規(guī)范和判斷力來定義分派給工作者的責任，依賴于 活動能夠分成以下幾個水平等級：1、投入、產(chǎn)出、工具和設(shè)備以及工作的程序均是指定的。幾乎所有工作者 需要知道的東西均包含于其的工作任務(wù)當中。工作者被期望能于標準的時間單 位內(nèi)（每天、每小時）提供指定的產(chǎn)出。2、投入、產(chǎn)出、工具和設(shè)備以及工作的程序均是指定的。但工作者有少許 自由選擇工作程序和方法來完成工作任務(wù)。幾乎所有工作者需要知道的東西均 包含于其的工作任務(wù)當中。工作的產(chǎn)出以每周或每天的頻率衡量。3、投入和產(chǎn)出均是指定的，但工作者有相當?shù)淖杂蛇\用工作程序、控制工 作時間，包括選用

21、工具和設(shè)備，其可能要參照利用壹些渠道的信息（工作手 冊、表格等等）。完成特定產(chǎn)品的時間是給定的，可是能夠上下浮動幾個小時。4、工作產(chǎn)出（產(chǎn)品或服務(wù)）是指定的（就工作任務(wù)而言）。工作者必須自己選擇恰當?shù)姆绞絹硗瓿晒ぷ鳌０üぞ吆驮O(shè)備的選用，操作順序的選擇以及 信息渠道的選取。工作者或是自己執(zhí)行工作，或是為他人制定工作標準或工作 程序。5、同等級4相同，需要補充的是，期望工作者能夠運用理論，于處理問題 的時候能知道各種可選擇方案的由來，從而能夠獨立從中作出選擇。工作者必 須要閱讀專業(yè)資料來獲得這種能力。6、產(chǎn)出有多種形式，能滿足技術(shù)或者管理的需要。工作者必須仔細研究各 種可能的產(chǎn)出，且依據(jù)績效特點

22、和投入需求作出評價。這通常需要工作者能夠 創(chuàng)造性的運用理論知識，而不僅僅是參考資料。對投入、工作方法、操作順序 等無規(guī)定。7、需求或是問題究是何物，方向如何確定尚有疑問。為了描述、控制、研 究各種變量的行為，以形成可能的產(chǎn)出和績效特征，工作者必須大部分咨詢各 種不定的信息來源，設(shè)計各種調(diào)查、調(diào)研和數(shù)據(jù)研究分析。8、信息和方向以需求（戰(zhàn)術(shù)的、組織的、戰(zhàn)略的、財務(wù)的）的方式出當下 工作者面前。工作者必須聽取下屬有關(guān)處理這些問題的方法的方案和介紹，其 協(xié)調(diào)組織和技術(shù)信息，從而作出決策。理解能力開發(fā)標度1、有普通的理解能力，于高度標準化的情形下能執(zhí)行簡單的壹到倆步工作。2、有普通的理解能力，于典型的情

23、形下，當工作涉及到壹些具體/特定的變量時能執(zhí)行詳細但不復雜的指令。3、有普通的理解能力，于典型的情形下，當工作涉及到壹些具體/特定的變量時能執(zhí)行指令。4、了解相互聯(lián)系的程序構(gòu)成的系統(tǒng)，例如簿記、內(nèi)燃機、電路系統(tǒng)、護 理、農(nóng)場管理、航海等等。運用知識來解決每天遇到的實際問題，于只有有限 標準化程序的情形下處理多種具體的變量。闡述各種形式的規(guī)程，例如口頭 的、書面的、圖表的。5、了解某個研究領(lǐng)域（工程、文學、歷史、工商管理） ，其能立即解決實 際問題。描述問題，收集信息，確認事實，于可控的情形下得出有效的結(jié)論。處理壹些抽象但大多數(shù)是具體的變量。6、了解某個最為抽象的研究領(lǐng)域（數(shù)學、物理、化學、邏輯

24、、哲學、藝術(shù) 評論等等）。使用公式、方程式、圖表等非語言的符號。理解最為深奧的概念。 處理大量的變量，于需要時采取恰當?shù)拇胧?。?shù)學能力開發(fā)標度1、 會簡單的加減：讀、抄寫或記錄數(shù)字。2、 會所有數(shù)字的加減乘除。會讀刻度，會使用電動儀器測量。3、 會進行分數(shù)、微積分和百分數(shù)的運算。會依照儀器說明書操作。4、 于標準的應用程序中，進行代數(shù)、算術(shù)和幾何運算。5、了解高等數(shù)學和統(tǒng)計技術(shù)，例如微積分、因素分析和概率統(tǒng)計。工作中 會遇到多種理論數(shù)學概念。創(chuàng)造性運用數(shù)學工具，例如微分方程式。語言開發(fā)能力標度1、不能聽寫，可是能遵從簡單的口頭指令。能簽名，有人解釋能夠理解日常的、例行的合同，例如租房合同、勞動

25、 合同。能閱讀表格、地址和安全警告。2、能夠閱讀簡短的句子和壹些簡單的具體的詞匯，掌握壹些避免復雜的衍生詞義的單詞能夠同服務(wù)人員交流。能夠精確無誤的抄寫書面材料。保存出租車司機的里程記錄或服務(wù)記錄。3、能理解某個技術(shù)領(lǐng)域的口頭表達的專業(yè)術(shù)語（行話）能閱讀類似讀者文摘水平的材料，能閱讀理解報紙等媒體上的新聞報道，涉及到不復雜的詞匯和句子，更加關(guān)注事件本身而不是對其的分析。抄寫書面材料，能發(fā)現(xiàn)語法錯誤。會填寫各種表格，例如醫(yī)療保險表等。4、起草日常的商務(wù)信函。同申請工作者面談確定最適合他們能力和經(jīng)驗的工作，于服務(wù)機構(gòu)的幫助下和雇主聯(lián)系。能閱讀領(lǐng)會技術(shù)手冊、書面指導或圖示。5、為生產(chǎn)線整體各部分編寫

26、指導手冊。編寫如何正確使用機器的指導手冊和工作說明書。起草廣告。為報紙和電視等媒體報道新聞。準備且于非正式的場合為尋求信息的聽眾發(fā)表演說，例如有關(guān)藝術(shù)、科學或是人文學科的內(nèi)容。6、為科技期刊或是高級文學批評期刊發(fā)表方案、編輯文章。對運用FJA的工作分析者來說，弄清前文的概念以及其對工作分析的重要性是有效開展工作的基本前提。第二節(jié)職能工作分析程序為了得到職能工作分析的任務(wù)庫，需要遵循壹些基本的步驟才能覆蓋任職者定工作情況下75%的工作。這些步驟如下：1、 于同SME會談前，回顧現(xiàn)有的工作信息。2、 安排同SME的小組會談3、 分發(fā)歡迎信。4、 確定FJA任務(wù)描述的方向5、 列出工作產(chǎn)出表（產(chǎn)品或

27、服務(wù)）6、 產(chǎn)生任務(wù)7、 修改任務(wù)庫8、 產(chǎn)生績效標準；說明關(guān)鍵任務(wù)9、 編輯任務(wù)庫下面逐壹闡述這九個步驟：10、 顧現(xiàn)有的工作信息工作分析者必須首先熟悉 SME的語言（行話）。每壹份工作均有其獨特的語言，因為其處于特定組織文化和技術(shù)環(huán)境中，必然帶有特殊的烙印?，F(xiàn)有的工作信息，包括工作描述、培訓材料、組織目標陳述等等，應該使工作分析者深入了解工作語言、工作層次、固定的操作程序以及組織的產(chǎn)出。工作分析者應該盡可能準備壹些于 FJA格式下可得的信息，如果不能準備所有的話，其目的于于其壹說明于那些方面需要補充信息，其二能夠以此向SME演示。這個步驟通常會花費1-3天的時間，取決于可得的信息量以及時間

28、的壓力。于此花費 的精力會減少小組會談的時間和精力。2、安排同SME的小組會談。同SME進行的小組會談通常要持續(xù)1-2天時問，選擇的SME從范圍上要盡可能廣闊地代表從事工作者。會議室要配備必要 的設(shè)備：投影儀、活動掛圖、涂改帶，會議室的選址要離開工作地點，把工作 的影響減到最小。3、分發(fā)歡迎信。自我介紹之后，工作分析者應當分發(fā)壹封歡迎信，來解釋 小組會談的目的，尤其要點明參和者將要完成大部分工作，而工作分析者只是 作為獲取信息的向?qū)Щ蚴谴龠M者的角色存于。4、確定FJA任務(wù)描述的方向。工作分析者事先應該至少準備好三張演示 圖。第壹張是類似于圖 8-1的圖，顯示了任務(wù)的結(jié)構(gòu)。第二張圖同圖8-2壹樣

29、，是壹個打印任務(wù)的例子。如果可能的話，第三張圖最好準備壹個難度、復 雜程度中等的任務(wù)的例子，實際上于步驟1時我們就能夠做相應的準備。這三張演示圖的目的實際上是給 SME提供了任務(wù)陳述的格式和標準。這個過程大概 會花費20-30分鐘。5、列出工作的產(chǎn)出。我們首先希望 SME小組能將工作的產(chǎn)出列出來。我 們通常會問這些專家們這樣壹些問題：“你認為從事工作者被雇傭應該要生產(chǎn)或者提供什么？工作的主要結(jié)果是什么？”壹般說來，大概 15分鐘，小組就能將 以他們自己的語言將工作結(jié)果列出來。工作結(jié)果可能是物（各種類型的實物）、數(shù)據(jù)（方案、建議書、信件、統(tǒng)計報表、決議等等）、服務(wù)（對人或者是動物）。通常工作結(jié)果

30、很少超過10條，多數(shù)的情況是5-6條。我們將這些工作結(jié) 果整理好列于活動掛圖上，掛于墻上。6、產(chǎn)生任務(wù)。我們告訴 SME從任何壹個工作結(jié)果著手，請他們開始描述 通過完成哪些任務(wù)才能得到工作結(jié)果。通常大家起初技能不太熟練，存于壹個 逐漸適應的過程。工作分析者應該不斷進行鼓勵，給大家創(chuàng)造壹個好的開始。工作分析者能夠以這樣的問題來激發(fā)大家的思維:“工作是以工作說明或是指示開始嗎？工作是日常例行不需要特殊的指導嗎？工作者個人需要主動干些什么？首先干什么？你是怎么知道應該這樣干？ ”很快，于完成了幾個任務(wù)之后，大家會很快掌握到工作的精神和訣竅，接下來工作進程會大大加快。這項工作壹直要持續(xù)到小組的壹致意見

31、要覆蓋95%之上的任務(wù)，沒有遺漏重要的任務(wù)項。當然中間能夠靈活安排幾次休息的時間，保持工作的良好節(jié)奏。每項任務(wù)產(chǎn)生后工作分析者將其寫于活動掛圖上。因為這個過程有多人參和，很可能仍要進行字句上的斟酌和替換。常常開始大家有壹個趨勢，就是直接給出工作最終的結(jié)果，將其作為過程的工作行為。這就需要工作分析者進行指導，幫助小組將過程行為從最終結(jié)果中挑選出來。舉例說明：SME通常會以“決定”或是“推薦”這樣的詞匯來開始描述任務(wù)。實際上，“決定”壹股是分析和協(xié)調(diào)行為的最終結(jié)果，同樣“推薦”也是數(shù)據(jù)處理和咨詢這樣行為的結(jié)果。工作分析者應該強調(diào)“目的”，應該詢問：“什么導致“決定”和“推薦”行為？比如：最初的句子是這樣的：決定雇員填補空職必須具備的資格。改為：分析以經(jīng)驗和心理為基礎(chǔ)的工作說明書數(shù)據(jù)目的是決定雇員填補空職必須 具備的資格。7、推敲任務(wù)庫。每壹個工作產(chǎn)出對應的任務(wù)均被寫出來之后