供熱辦規(guī)章制度

1、供熱辦規(guī)章制度【篇一：供熱管理制度】供熱管理制度為了加強(qiáng)供熱管理，確保供熱安全、經(jīng)濟(jì)、可靠地運(yùn)行，現(xiàn)結(jié)合我公司實(shí)際情況，制訂本供熱管理制度。希有關(guān)部門牢固樹立市場(chǎng)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，盡職盡責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行。1 各相關(guān)部門職責(zé)：1.1 供熱主管部門職責(zé)：1.1.1 負(fù)責(zé)與熱用戶合同的簽訂工作。1.1.2 參與、督促匯能公司開發(fā)熱用戶。1.1.3 制訂供熱方面的計(jì)劃。1.1.4 負(fù)責(zé)供熱方面的來訪及信函處理。1.1.5 定期巡回檢查供熱線路，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門處理。1.1.6 定期走訪客戶，了解熱用戶的基本情況，解答客戶提出供熱方面的問題。1.1.7 督促供熱質(zhì)量符合相關(guān)規(guī)定。1.1.8 定時(shí)抄

2、錄表計(jì)，并做好分析、統(tǒng)計(jì)工作。每月向財(cái)務(wù)部門提供供熱報(bào)表，并做好汽費(fèi)及主管線租金的回收工作。1.1.9 負(fù)責(zé)關(guān)口表計(jì)量準(zhǔn)確，定期聯(lián)系匯能公司校表，當(dāng)流量計(jì)出現(xiàn)異常時(shí)，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員校表，關(guān)口表計(jì)校驗(yàn)后負(fù)責(zé)出具校驗(yàn)報(bào)告，并會(huì)同匯能公司對(duì)表計(jì)加封。1.1.10 當(dāng)主管網(wǎng)出現(xiàn)缺陷時(shí)，及時(shí)聯(lián)系匯能公司，并按?合同?處理有關(guān)缺陷。若屬我公司范疇，則聯(lián)系匯能公司隔離故障點(diǎn)，安排有關(guān)人員處理。1.1.11 負(fù)責(zé)供熱管網(wǎng)安全、可靠運(yùn)行，對(duì)不規(guī)范現(xiàn)象，督促有關(guān)部門整改。嚴(yán)禁汽源反串（同其它汽源要有明顯斷開點(diǎn)）。1.1.12 負(fù)責(zé)主系統(tǒng)圖繪制，并提供給有關(guān)部門，同時(shí)為公司有關(guān)部門提供支管線系統(tǒng)圖。1.1.13

3、做好供熱獎(jiǎng)懲考核工作。1.1.14 對(duì)供熱費(fèi)用不能及時(shí)回收的用戶以及供熱管線不能保證安全運(yùn)行，采取一定的措施，直至停汽。1.1.15 做好主供熱管道移交工作。1.1.16 當(dāng)主管道在保證期內(nèi)，管道維修及發(fā)生費(fèi)用時(shí)，做好維修的督促和費(fèi)用的結(jié)算工作。1.2 運(yùn)行部門的職責(zé)：1.2.1 負(fù)責(zé)供熱方面的安全生產(chǎn)及經(jīng)濟(jì)調(diào)度，值長(zhǎng)是供熱現(xiàn)場(chǎng)第一負(fù)責(zé)人，廠內(nèi)一切與供熱相關(guān)的操作服從值長(zhǎng)指揮。1.2.2 為保證供汽質(zhì)量，供汽相關(guān)崗位要職責(zé)明確，分工清楚，并制定相應(yīng)的考核條例。1.2.3 生產(chǎn)區(qū)圍墻內(nèi)的供汽線路、閥門由當(dāng)班運(yùn)行人員操作并巡視，確保廠內(nèi)供熱系統(tǒng)安全、可靠。1.2.4 供熱運(yùn)方由當(dāng)班值長(zhǎng)決定，需進(jìn)行

4、汽源切換時(shí)，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定，采用均壓切換方式進(jìn)行（特別情況例外）。1.2.5 正常情況下，按匯能公司提供供熱曲線供熱。1.2.7 當(dāng)供熱系統(tǒng)切換時(shí)應(yīng)填寫操作票。若改變對(duì)外供熱運(yùn)方操作前和操作后都要及時(shí)通知匯能值班人員。1.2.8 當(dāng)供熱機(jī)組計(jì)劃?rùn)z修時(shí)，在上報(bào)省調(diào)和批復(fù)后應(yīng)及時(shí)通知匯能公司，便于匯能公司做好配合工作。1.2.9 當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)因事故停機(jī)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知匯能公司，并盡快組織恢復(fù)。1.2.10 當(dāng)供熱管道需停汽檢修時(shí)，應(yīng)提前2 天通知匯能公司。1.2.11 當(dāng)公司區(qū)域內(nèi)供熱管道需維修消缺時(shí)，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系匯能公司，經(jīng)協(xié)調(diào)停役后，聯(lián)系檢修部門處理。1.2.12 若供熱管網(wǎng)出現(xiàn)危及人身安全時(shí)，可果斷停

5、止供汽，并及時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門，但不得無故對(duì)外停汽。1.3 財(cái)務(wù)部門職責(zé)：1.3.1 根據(jù)供熱主管部門提供的用汽量，按時(shí)開出汽費(fèi)發(fā)票及資金結(jié)算工作。1.3.2 協(xié)助供熱主管部門做好汽費(fèi)回收工作。1.3.3 協(xié)助供熱主管部門做好主管網(wǎng)租金回收工作。1.3.4 協(xié)助供熱主管部門做好主管保質(zhì)期內(nèi)管道維修的理賠工作。1.4 檢修部門職責(zé)：1.4.1 負(fù)責(zé)公司區(qū)域內(nèi)供熱管線、閥門等整改消缺及維護(hù)工作。1.4.2 接到有關(guān)部門的檢修、消缺通知時(shí)，應(yīng)及時(shí)安排處理，并確保安全。2 停、供汽工作聯(lián)系制度：為了保證安全供汽，避免人為燙傷和設(shè)備損壞事故，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)填寫供熱停、供汽聯(lián)系單。（見下表）附表：供熱停、供汽

6、聯(lián)系單1 若需廠外停汽時(shí)，由匯能公司（或粉煤灰開發(fā)公司）填寫停用汽聯(lián)系單，并提前一天交淮陰發(fā)電有限公司供熱主管部門。若廠內(nèi)檢修需停汽時(shí)，在聯(lián)系外部同意停汽后，由供熱管理員填寫供熱聯(lián)系單。2 供熱主管部門接聯(lián)系單后，簽署意見后交運(yùn)行部門。3 運(yùn)行部門按要求執(zhí)行，在停汽前應(yīng)電話核實(shí)相關(guān)人員，同意后停汽。4 若廠內(nèi)部分檢修，運(yùn)行部門要及時(shí)聯(lián)系檢修部門，按正常手續(xù)進(jìn)行檢修。5 送汽時(shí)，匯能公司（或粉煤灰開發(fā)公司）派人到值長(zhǎng)處簽字后，值長(zhǎng)方可安排送汽。6 、供熱聯(lián)系人：供熱聯(lián)系人各單位要相對(duì)穩(wěn)定，對(duì)聯(lián)系的內(nèi)容負(fù)責(zé)。7 、操作完成后，運(yùn)行部門妥善保管聯(lián)系單，備查?！酒汗崾召M(fèi)管理制度】供熱收費(fèi)管理制度

7、為加強(qiáng)供熱收費(fèi)管理，確保供熱收費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，特制定本管理制度。一、管理職責(zé)集中供熱收費(fèi)由集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，由各地市公司供熱客服部具體實(shí)施。二、管理內(nèi)容和要求（一）新入網(wǎng)用戶供熱收費(fèi)管理內(nèi)容和要求：1 、供熱申請(qǐng)的提交與審核已實(shí)施集中供熱的熱用戶和已完成集中供熱施工的新用戶，在申請(qǐng)供熱前，需按供熱申請(qǐng)流程填報(bào)熱用戶供熱申請(qǐng)表（詳見附表1 ）?？头吭诮邮軣嵊脩艄嵘暾?qǐng)后，應(yīng)對(duì)申請(qǐng)內(nèi)容進(jìn)行審核。2 、供熱申請(qǐng)的受理與回復(fù)供熱客服部對(duì)熱用戶提交的熱用戶供熱申請(qǐng)表審核確認(rèn)后，開具供熱申請(qǐng)受理回執(zhí)（詳見附表2）。熱用戶留一聯(lián)，客服部留一聯(lián)。供熱客服部應(yīng)在3 個(gè)工作日內(nèi)對(duì)熱用戶提

8、出的供熱申請(qǐng)是否可行進(jìn)行回復(fù)。3 、供熱面積的核查供熱客服部牽頭組織技術(shù)、財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)等部門對(duì)熱用戶供熱申請(qǐng)中提出的供熱建筑面積進(jìn)行實(shí)測(cè)、復(fù)核。若實(shí)測(cè)面積等于或小于熱用戶申請(qǐng)的供熱面積，則按照供熱申請(qǐng)面積辦理；若實(shí)測(cè)面積大于供熱申請(qǐng)面積，則由供熱客服部與申請(qǐng)供熱用戶進(jìn)行具體協(xié)調(diào)，并進(jìn)行二次實(shí)測(cè)、復(fù)核，并最終完成供熱面積的確認(rèn)。4 、供熱審批實(shí)測(cè)供熱面積確認(rèn)后，由供熱客服部填寫熱用戶供熱審批表（詳見附表3），并按審批流程報(bào)審。5 、簽訂供用熱合同熱用戶供熱審批表審批結(jié)束，由供熱客服部與申請(qǐng)供熱用戶協(xié)商供用熱合同的有關(guān)條款，雙方達(dá)成一致意見后，由供熱客服部起草供用熱合同，并按合同報(bào)審流程進(jìn)行報(bào)審。6

9、 、收費(fèi)及收費(fèi)確認(rèn)供用熱合同簽訂后，供熱客服部填報(bào)熱費(fèi)交納開票審批單（詳見附表4）到公司財(cái)務(wù)部開具收據(jù)或發(fā)票并轉(zhuǎn)交熱用戶。熱用戶按照集中供熱合同約定收費(fèi)條款，到公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行交費(fèi)或通過支票、網(wǎng)銀的方式向公司財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬交費(fèi)。供熱客服部持收費(fèi)查詢單（詳見附表5）到公司財(cái)務(wù)部核查交費(fèi)情況。熱用戶按合同約定條款支付的熱費(fèi)到賬后，供熱客服部將收費(fèi)信息錄入收費(fèi)信息臺(tái)賬。熱用戶未及時(shí)按合同約定條款支付熱費(fèi)，由供熱客服部負(fù)責(zé)督促收交。7 、實(shí)施供熱熱用戶按合同約定交納熱費(fèi)并經(jīng)財(cái)務(wù)確認(rèn)無誤后，供熱客服部向總調(diào)度室下達(dá)。總調(diào)度室按照通知要求，具體安排實(shí)施供熱有關(guān)事項(xiàng)。（二）供熱收費(fèi)管理內(nèi)容和要求1 、在每年供熱前

10、一個(gè)月，由地市公司辦公室組織召開供熱專題經(jīng)理辦公會(huì)議，就冬季供熱有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行總體安排。2 、地市公司辦公室根據(jù)供熱專題會(huì)議精神，就供熱試水打壓和熱費(fèi)交納等有關(guān)事項(xiàng)，擬定通知，要求熱用戶做好供熱前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。通知內(nèi)容通過有線電視和各供熱小區(qū)張貼通知，以及與供熱小區(qū)物業(yè)公司對(duì)接，將供熱通知傳達(dá)到各供熱小區(qū)熱用戶。3 、供熱客服部根據(jù)供熱專題會(huì)議精神，安排熱費(fèi)收交的具體事項(xiàng)?？赏ㄟ^設(shè)點(diǎn)設(shè)人，由物業(yè)公司統(tǒng)一收交等形式，保證熱費(fèi)的足額收交。4 、由供熱客服部聯(lián)系各物業(yè)小區(qū)，確定二次管網(wǎng)試水打壓的時(shí)間，并通知地市公司工程部安排轉(zhuǎn)熱對(duì)各供熱小區(qū)二次管網(wǎng)試水打壓進(jìn)行旁站監(jiān)督。試水打壓、穩(wěn)壓符合供熱要求后，

11、經(jīng)情況反饋供熱客服部。5 、熱用戶足額交納熱費(fèi)后，由供熱客服部下達(dá)開啟熱用戶封閉閥通知單，由維檢管理部門安排人員對(duì)熱用戶封閉閥進(jìn)行開啟。供熱入網(wǎng)管理制度為了加強(qiáng)供熱入網(wǎng)管理，確保供熱入網(wǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，特制定本制度。一、管理職能。供熱入網(wǎng)由集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)部監(jiān)督管理，由各地市公司客服部具體實(shí)施。二、管理內(nèi)容和要求。（一）供熱入網(wǎng)申請(qǐng)的提交和審核：熱用戶申請(qǐng)供熱入網(wǎng)，需按照供熱入網(wǎng)須知填寫熱用戶供熱入網(wǎng)申請(qǐng)表（詳見附表1 ），同時(shí)提交以下資料，供熱客服部對(duì)申請(qǐng)表和資料進(jìn)行審核。1 、營(yíng)業(yè)執(zhí)照；2 、稅務(wù)登記證（包括國稅和地稅）；3 、組織機(jī)構(gòu)代碼證；4 、土地使用證；5 、建設(shè)用地規(guī)劃許

12、可證；6 、建設(shè)工程規(guī)劃許可證；7 、供熱小區(qū)平面布置圖；8 、單項(xiàng)建筑物平面圖；9 、采暖設(shè)施布局圖；10、建筑圖紙（包括紙質(zhì)版和電子版）；以上供熱入網(wǎng)提交資料為復(fù)印件，需加蓋申請(qǐng)單位公章。（二）供熱入網(wǎng)申請(qǐng)的受理熱用戶填報(bào)熱用戶供熱入網(wǎng)申請(qǐng)表并提交以上相關(guān)資料后，供熱客服部工作人員填寫熱用戶供熱入網(wǎng)申請(qǐng)受理單（詳見表2），存根聯(lián)由客服部留存?zhèn)洳?，回?zhí)聯(lián)轉(zhuǎn)交熱用戶。（三）供熱施工踏勘供熱客服部根據(jù)熱用戶供熱入網(wǎng)申請(qǐng)和提交資料，在受理后三個(gè)工作日，協(xié)調(diào)公司工程部、技術(shù)部、運(yùn)行主管、所在供熱小區(qū)換熱站站長(zhǎng)，具體安排供熱踏勘事宜。供熱踏勘的主要內(nèi)容為：1 、 申請(qǐng)供熱施工小區(qū)是否需要單獨(dú)建站；2

13、、 與現(xiàn)有管網(wǎng)、換熱站的距離；3 、 一次網(wǎng)、二次網(wǎng)管線的走向情況；4 、 小區(qū)供熱熱計(jì)量結(jié)算表的安裝位置；5 、 室內(nèi)采暖方式等。供熱踏勘結(jié)束后，由技術(shù)部牽頭填報(bào)現(xiàn)場(chǎng)踏勘報(bào)告單（詳見附表3），由參加踏勘部門負(fù)責(zé)人或代表在踏勘報(bào)告單上簽字確認(rèn)。由技術(shù)部牽頭組織，客服部配合編制基本供熱方案，技經(jīng)部根據(jù)基本供熱方案編制工程概算，匯總提交公司分管副總經(jīng)理。（四）供熱方案審核公司分管副總經(jīng)理依照技術(shù)部提交的現(xiàn)場(chǎng)踏勘報(bào)告單、基本供熱方案和工程概算，提交公司經(jīng)理辦公會(huì)議，【篇三：供熱收費(fèi)管理制度】供熱收費(fèi)管理制度為加強(qiáng)供熱收費(fèi)管理，確保供熱收費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，特制定本管理制度。一、管理職責(zé)集中

14、供熱收費(fèi)由集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，由各地市公司供熱客服部具體實(shí)施。二、管理內(nèi)容和要求（一）新入網(wǎng)用戶供熱收費(fèi)管理內(nèi)容和要求：1 、供熱申請(qǐng)的提交與審核已實(shí)施集中供熱的熱用戶和已完成集中供熱施工的新用戶，在申請(qǐng)供熱前，需按供熱申請(qǐng)流程填報(bào)熱用戶供熱申請(qǐng)表（詳見附表1 ）?？头吭诮邮軣嵊脩艄嵘暾?qǐng)后，應(yīng)對(duì)申請(qǐng)內(nèi)容進(jìn)行審核。2 、供熱申請(qǐng)的受理與回復(fù)供熱客服部對(duì)熱用戶提交的熱用戶供熱申請(qǐng)表審核確認(rèn)后，開具供熱申請(qǐng)受理回執(zhí)（詳見附表2）。熱用戶留一聯(lián)，客服部留一聯(lián)。供熱客服部應(yīng)在3 個(gè)工作日內(nèi)對(duì)熱用戶提出的供熱申請(qǐng)是否可行進(jìn)行回復(fù)。3 、供熱面積的核查供熱客服部牽頭組織技術(shù)、財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)等部門對(duì)熱

15、用戶供熱申請(qǐng)中提出的供熱建筑面積進(jìn)行實(shí)測(cè)、復(fù)核。若實(shí)測(cè)面積等于或小于熱用戶申請(qǐng)的供熱面積，則按照供熱申請(qǐng)面積辦理；若實(shí)測(cè)面積大于供熱申請(qǐng)面積，則由供熱客服部與申請(qǐng)供熱用戶進(jìn)行具體協(xié)調(diào)，并進(jìn)行二次實(shí)測(cè)、復(fù)核，并最終完成供熱面積的確認(rèn)。4 、供熱審批實(shí)測(cè)供熱面積確認(rèn)后，由供熱客服部填寫熱用戶供熱審批表（詳見附表3），并按審批流程報(bào)審。5 、簽訂供用熱合同熱用戶供熱審批表審批結(jié)束，由供熱客服部與申請(qǐng)供熱用戶協(xié)商供用熱合同的有關(guān)條款，雙方達(dá)成一致意見后，由供熱客服部起草供用熱合同，并按合同報(bào)審流程進(jìn)行報(bào)審。6 、收費(fèi)及收費(fèi)確認(rèn)供用熱合同簽訂后，供熱客服部填報(bào)熱費(fèi)交納開票審批單（詳見附表4）到公司財(cái)務(wù)部

16、開具收據(jù)或發(fā)票并轉(zhuǎn)交熱用戶。熱用戶按照集中供熱合同約定收費(fèi)條款，到公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行交費(fèi)或通過支票、網(wǎng)銀的方式向公司財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬交費(fèi)。供熱客服部持收費(fèi)查詢單（詳見附表5）到公司財(cái)務(wù)部核查交費(fèi)情況。熱用戶按合同約定條款支付的熱費(fèi)到賬后，供熱客服部將收費(fèi)信息錄入收費(fèi)信息臺(tái)賬。熱用戶未及時(shí)按合同約定條款支付熱費(fèi)，由供熱客服部負(fù)責(zé)督促收交。7 、實(shí)施供熱熱用戶按合同約定交納熱費(fèi)并經(jīng)財(cái)務(wù)確認(rèn)無誤后，供熱客服部向總調(diào)度室下達(dá)?？傉{(diào)度室按照通知要求，具體安排實(shí)施供熱有關(guān)事項(xiàng)。（二）供熱收費(fèi)管理內(nèi)容和要求1 、在每年供熱前一個(gè)月，由地市公司辦公室組織召開供熱專題經(jīng)理辦公會(huì)議，就冬季供熱有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行總體安排。3 、供

17、熱客服部根據(jù)供熱專題會(huì)議精神，安排熱費(fèi)收交的具體事項(xiàng)?？赏ㄟ^設(shè)點(diǎn)設(shè)人，由物業(yè)公司統(tǒng)一收交等形式，保證熱費(fèi)的足額收交。4 、由供熱客服部聯(lián)系各物業(yè)小區(qū)，確定二次管網(wǎng)試水打壓的時(shí)間，并通知地市公司工程部安排轉(zhuǎn)熱對(duì)各供熱小區(qū)二次管網(wǎng)試水打壓進(jìn)行旁站監(jiān)督。試水打壓、穩(wěn)壓符合供熱要求后，經(jīng)情況反饋供熱客服部。5 、熱用戶足額交納熱費(fèi)后，由供熱客服部下達(dá)開啟熱用戶封閉閥通知單，由維檢管理部門安排人員對(duì)熱用戶封閉閥進(jìn)行開啟。供熱入網(wǎng)管理制度為了加強(qiáng)供熱入網(wǎng)管理，確保供熱入網(wǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，特制定本制度。一、管理職能。供熱入網(wǎng)由集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)部監(jiān)督管理，由各地市公司客服部具體實(shí)施。二、管理內(nèi)容和要求

18、。（一）供熱入網(wǎng)申請(qǐng)的提交和審核：熱用戶申請(qǐng)供熱入網(wǎng)，需按照供熱入網(wǎng)須知填寫熱用戶供熱入網(wǎng)申請(qǐng)表（詳見附表1 ），同時(shí)提交以下資料，供熱客服部對(duì)申請(qǐng)表和資料進(jìn)行審核。1 、營(yíng)業(yè)執(zhí)照；2 、稅務(wù)登記證（包括國稅和地稅）；3 、組織機(jī)構(gòu)代碼證；4 、土地使用證；5 、建設(shè)用地規(guī)劃許可證；6 、建設(shè)工程規(guī)劃許可證；7 、供熱小區(qū)平面布置圖；8 、單項(xiàng)建筑物平面圖；9 、采暖設(shè)施布局圖；10、建筑圖紙（包括紙質(zhì)版和電子版）；以上供熱入網(wǎng)提交資料為復(fù)印件，需加蓋申請(qǐng)單位公章。（二）供熱入網(wǎng)申請(qǐng)的受理熱用戶填報(bào)熱用戶供熱入網(wǎng)申請(qǐng)表并提交以上相關(guān)資料后，供熱客服部工作人員填寫熱用戶供熱入網(wǎng)申請(qǐng)受理單（詳見表2），存根聯(lián)由客服部留存?zhèn)洳?，回?zhí)聯(lián)轉(zhuǎn)交熱用戶。（三）供熱施工踏勘供熱客服部根據(jù)熱用戶供熱入網(wǎng)申請(qǐng)和提交資料，在受理后三