大廈物業(yè)管理2022年工作計(jì)劃

1、高品質(zhì)文檔大廈物業(yè)管理2022年工作計(jì)劃年是xxx櫥柜門業(yè)精品城調(diào)整、改造的一年；四、五層招商可持續(xù)進(jìn)展的一年；實(shí)現(xiàn)成為xxx股份有限公司一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)打基礎(chǔ)的一年。為此，我們要以招商調(diào)整、抓經(jīng)濟(jì)效益為中心；以人為本，抓好兩個(gè)隊(duì)伍建設(shè)為核心；以商城為重點(diǎn)、以商戶為主體，走出一條適合櫥柜門業(yè)專業(yè)商城的新城商城新型業(yè)態(tài)的管理模式，以大廈物業(yè)管理為基礎(chǔ)，全面做好物業(yè)管理工作，以消防平安為大事，杜絕大小事故發(fā)生。以“觀念創(chuàng)新、強(qiáng)化服務(wù)、愛崗敬業(yè)、真抓實(shí)干?！睘樽谥既嫱瓿蒟X年公司制定的各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。一、XX年總經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：770萬元。（一）xxx櫥柜門業(yè)精品城攤位租賃費(fèi)（含物業(yè)費(fèi)）656萬元

2、、廣告費(fèi)8萬元；（二）中城大廈物業(yè)費(fèi)35萬元、采暖費(fèi)38萬元、電費(fèi)28萬元，其它收入5.3萬元。二、年度xxx公司的主要工作（一）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、提高仆人翁意識(shí)、樹立企業(yè)文化；1、抓基礎(chǔ)建章建制完善目標(biāo)管理責(zé)任制：經(jīng)過對(duì)接管原榮達(dá)大廈后近3個(gè)月的總體狀況了解發(fā)覺，部分崗位的職責(zé)還需完善，例如：更夫交制度、保安員換崗制度、電梯工管理制度等。在年的工作中我們將對(duì)這些特別崗位的崗位制度進(jìn)行重新編寫，力求完善。2、制定員工考核制度：?jiǎn)T工考核制度的制定，主要是為了使獎(jiǎng)罰制度有章可循。并且員工考核制度的制定可帶動(dòng)員工主動(dòng)工作的樂觀性，提高工作效率，更便于對(duì)員工的管理工作。員工考核將分為日常行為考核及績(jī)效考核

3、兩方面。日常行為考核將側(cè)重于對(duì)考勤、行衛(wèi)規(guī)范的考核；績(jī)效考核則側(cè)重于對(duì)員工工作力量、方案及工作目標(biāo)完成狀況的考核。3、制定員工培訓(xùn)方案：要使各崗位的人員都能發(fā)揮其最佳的工作力量，除了靠其自身的努力外，對(duì)員工的再次培訓(xùn)也是非常重要的。為此，辦公室將針對(duì)特別崗位，如：消防員、商務(wù)詢問員、管理員、保潔員等直接接觸業(yè)主、業(yè)戶或外來訪客的人員進(jìn)行崗位學(xué)問、崗位技能、大廈相關(guān)的基本學(xué)問的培訓(xùn)，除由辦公室現(xiàn)有人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)外，還將外聘相關(guān)領(lǐng)域的優(yōu)秀講師為我們講課。對(duì)于各部門管理層人員，我們也將定期對(duì)其進(jìn)行人員管理、客戶管理、商務(wù)禮儀等多方面的培訓(xùn)。4、統(tǒng)一著裝、展現(xiàn)企業(yè)文化、樹立企業(yè)形象：在年我們將參照按股份

4、公司的制度的標(biāo)準(zhǔn)及樣式，為xxx物業(yè)公司的全體員工制作工裝及胸卡。要求全部人員著工裝、胸卡上崗，并將出臺(tái)相應(yīng)的管理方案進(jìn)行管理。這一方案如能實(shí)行必將在廣闊消費(fèi)者及業(yè)主業(yè)戶中樹立起我xxx物業(yè)的良好形象。在統(tǒng)一著裝的同時(shí)，我們還將把各部門辦公室的室內(nèi)外環(huán)境，根據(jù)相應(yīng)的規(guī)章嚴(yán)格檢查，使我xxx物業(yè)真正成為一家管理高效、辦公環(huán)境干凈優(yōu)雅的現(xiàn)代化、高素養(yǎng)的管理團(tuán)隊(duì)。5、時(shí)刻牢記平安第一，把消防、平安融入日常工作中。消防保衛(wèi)工作是公司上下齊抓齊管的一件大事，在年除了要定期進(jìn)行消防演習(xí)外，我們還將加強(qiáng)對(duì)消防員、保安、監(jiān)控等相關(guān)人的崗位責(zé)任、工作流程的培訓(xùn)。還將在公司內(nèi)部開展“增加消防意識(shí)、牢記平安第一”的

5、學(xué)習(xí)活動(dòng)。屆時(shí)將邀請(qǐng)消防部門的宣揚(yáng)工作人員來為全體員工講課，增加員工的消防意識(shí)、平安意識(shí)，學(xué)會(huì)遇險(xiǎn)不驚、自如應(yīng)對(duì)。（1）加強(qiáng)治安綜合管理。大力清查商鋪內(nèi)易燃易爆品。加大對(duì)占道消防通道的管理力度，完善商家裝修及改建的審批制度，加強(qiáng)對(duì)施工過程消防監(jiān)護(hù)。對(duì)有如上違反有關(guān)規(guī)定的業(yè)戶，予以嚴(yán)厲處理,我們發(fā)覺一件，處理一件。（2）堅(jiān)持“以防為主，防消結(jié)合”的工作方針，強(qiáng)化員工消防意識(shí)，做到警鐘常鳴。仔細(xì)落實(shí)好消防責(zé)任制，樂觀開展防火宣揚(yáng)，普及涊防常識(shí)，提高防火警惕性。一旦發(fā)生火災(zāi)知道如何報(bào)警和使用滅火器材進(jìn)行撲救。力爭(zhēng)年內(nèi)和消防保衛(wèi)部聯(lián)合開展23次全員培訓(xùn)和實(shí)際演習(xí)。加強(qiáng)對(duì)消防保安人員的選用，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)

6、，提高專業(yè)技能，樹立良好的保安隊(duì)伍新形象。每逢節(jié)假日前夕，都要進(jìn)行有針對(duì)性的消防平安大檢查，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺消防隱患和平安隱患。（3）用制度規(guī)范行為，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度并嚴(yán)格考核。整頓作風(fēng)，嚴(yán)明紀(jì)律，樹立管理、服務(wù)和維護(hù)治安新形象，提高隊(duì)伍分散力、向心力和感召力。6、嚴(yán)格工程改造與施工的管理：年內(nèi)將進(jìn)行櫥柜城行業(yè)布局調(diào)整、貨梯改造、業(yè)主會(huì)所建設(shè)等多項(xiàng)大的工程。在這些工程實(shí)施的過程中，第一：保證平安施工；第二：保證工程質(zhì)量。7、員工食堂的管理：對(duì)于食堂的管理主要側(cè)重二個(gè)方面。（1）保證平安、食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生。食堂是消防平安的重點(diǎn)部位。因此，對(duì)于食堂每日用液食堂每日用液化氣、油、

7、明火等都制定了相關(guān)的操作規(guī)程及使用方法，杜絕一切平安隱患。（2）在伙食補(bǔ)助及個(gè)人擔(dān)當(dāng)費(fèi)用數(shù)額有限的狀況下，做到粗糧細(xì)做，并要求食堂管理員制定出每日的菜譜，做到菜肴每天翻新，并依據(jù)不同人的口味要求進(jìn)行合理的調(diào)整，食堂開頭供餐的近三個(gè)月的時(shí)間里，公司上下全體員工（尤其是原榮達(dá)員工）都贊揚(yáng)現(xiàn)在食堂的伙食不但菜肴經(jīng)營(yíng)變換而且也可口了。8、提倡節(jié)能降耗：在公司開展節(jié)能降耗的大爭(zhēng)論。發(fā)動(dòng)全部員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，對(duì)于在節(jié)能降耗方面有空出貢獻(xiàn)的將報(bào)請(qǐng)集團(tuán)賜予嘉獎(jiǎng)。此外，在日常工作中也提出節(jié)省每一張紙、每一滴水、每一度電，做到人走燈熄，杜絕長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈現(xiàn)象。（二）xxx櫥柜門業(yè)精品城的主要工作。強(qiáng)化服務(wù)、提升業(yè)態(tài)，

8、富強(qiáng)進(jìn)展商城。年xxx櫥柜門業(yè)精品城的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是664萬元，其中攤位租賃費(fèi)為656萬元，占總經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的85.2%。也就是說xxx櫥柜門業(yè)精品城的經(jīng)營(yíng)狀況直接影響著明年的xxx公司的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是否能完成。為此我們方案在抓管理的同時(shí)，我們還將強(qiáng)化管理干部及員工的服務(wù)意識(shí)。以“客商為主體”，一切工作圍繞經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和客商這兩個(gè)核。1、做好商城攤位租金的準(zhǔn)時(shí)全額收取工作：制定出商城攤位租金收取的相關(guān)預(yù)案與預(yù)定金文本、做好催繳全款的預(yù)備工作。2、全力做好商場(chǎng)四、五層招商工作：為把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做強(qiáng)做大，順當(dāng)完成年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。結(jié)合年底招商的實(shí)際狀況，對(duì)年的招商方案進(jìn)行重新修訂，以確保招商工作能如期如數(shù)完成

9、。3、適時(shí)做好商城行業(yè)布局調(diào)整改造工作。xxx櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近2萬平方米，現(xiàn)有業(yè)戶94戶，經(jīng)營(yíng)面積5514平方米。經(jīng)營(yíng)行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè)，分布在1-3層，東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè)。由于商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng)營(yíng)櫥柜，西區(qū)經(jīng)營(yíng)門業(yè)，這樣的布局不僅雜亂無章，并且不符合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，還影響到三層商場(chǎng)也活不起來。我們方案是在原有業(yè)主租賃期（一年）滿后，或在可能的狀況下在春節(jié)前后實(shí)施調(diào)整改造，將現(xiàn)在的“東西區(qū)”一、二層全部調(diào)整為門業(yè)；三、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。（1）依據(jù)商城現(xiàn)有業(yè)戶實(shí)際狀況做好商城改造調(diào)整布局工作。（2）制定攤位調(diào)整布局時(shí)所能消失一些相關(guān)問題與解決方案。

10、（3）制定規(guī)劃出商家，調(diào)整拆遷裝修擺貨期間的相關(guān)流程與部門人員支配。4、做好商城廣告費(fèi)用的準(zhǔn)時(shí)全額收取工作：（1）做好室內(nèi)外現(xiàn)有廣告位的重新統(tǒng)計(jì)與規(guī)劃工作.（2）做好室內(nèi)外廣告位的再開發(fā)規(guī)劃工作.（3）制定好合理統(tǒng)一的單平米與整體出租價(jià)格.（4）樂觀聯(lián)系場(chǎng)內(nèi)外業(yè)戶資源做好商城廣告出租工作與費(fèi)用收取工作.5、商城的宣揚(yáng)與推廣工作：（1）以“5月份的櫥柜文化節(jié)”“9月底的門業(yè)精品博覽會(huì)”的為主題，大力綻開宣揚(yáng)攻勢(shì)。（2）“家裝大比武”“一站式購(gòu)物”與“房地產(chǎn)開發(fā)商優(yōu)待互補(bǔ)”相結(jié)合。（3）籌集經(jīng)費(fèi)印刷大量dm單到相關(guān)區(qū)域長(zhǎng)期發(fā)放.（4）制作明顯、特色、品嘗的綜合類報(bào)架到兄弟市場(chǎng)擺放擴(kuò)大知名度與宣揚(yáng)力

11、度.（5）長(zhǎng)期開展小區(qū)摸底踏實(shí)地做好新開盤小區(qū)的“集采”活動(dòng).（6）做好路牌與相關(guān)宣揚(yáng)媒體的選擇組合租用預(yù)案。（7）重塑商城與場(chǎng)內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員的整體服務(wù)形象6、收集、分析、處理同類市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，做好市場(chǎng)猜測(cè)：（1）加強(qiáng)對(duì)主要同類市場(chǎng)的調(diào)研工作，準(zhǔn)時(shí)把握指導(dǎo)業(yè)戶第一時(shí)間做好產(chǎn)品轉(zhuǎn)型與調(diào)配工作。（2）把握產(chǎn)品價(jià)格指導(dǎo)場(chǎng)內(nèi)業(yè)戶適時(shí)做好價(jià)格調(diào)整。（3）把握相關(guān)同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)促銷方案與方案，提前制定應(yīng)對(duì)策略。（4）把握熟知行業(yè)的進(jìn)展趨勢(shì)與相關(guān)動(dòng)態(tài)。（三）中城大廈物業(yè)管理的主要工作：年度中城大廈的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是萬元，其中收繳物業(yè)費(fèi)為35萬元；收費(fèi)采暖費(fèi)為38萬元。為保障這一經(jīng)濟(jì)指標(biāo)能順當(dāng)完成，大廈物業(yè)部將在年度

12、著重加大對(duì)物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)的收取力度。1、仔細(xì)貫徹執(zhí)行物業(yè)法和xxx市物業(yè)管理?xiàng)l例：以物業(yè)法和xxx市物業(yè)管理?xiàng)l例為指針，堅(jiān)持貫徹“業(yè)主第一、服務(wù)第一”的管理理念，全面做好年物業(yè)管理的各方面工作，全面推行目標(biāo)管理。2、管理目標(biāo)：（1）為業(yè)主服務(wù)滿足率達(dá)到95。（2）部門級(jí)業(yè)主投訴率掌握在5；公司級(jí)投訴率掌握在3；大廈治安案件全年掌握在三起之內(nèi)，力爭(zhēng)杜絕。（3）如大廈驗(yàn)收合格，力爭(zhēng)治安防范或環(huán)境美化有一方面評(píng)上區(qū)、市級(jí)先進(jìn)單位。（4）擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高工作效率，加大解決遺留問題的力度。依據(jù)大廈現(xiàn)狀和本年度各種費(fèi)用收繳狀況，前期遺留問題是業(yè)主關(guān)懷的焦點(diǎn)，為此物業(yè)部把新一年工作的重點(diǎn)放在提高工作效率，

13、解決遺留問題上。爭(zhēng)取在3月底前督促房地產(chǎn)公司解決大廈目前遺留的房屋質(zhì)量、房證、欠款等問題，業(yè)主會(huì)所爭(zhēng)取5.1前投入使用，上半年內(nèi)完成業(yè)主委員會(huì)的成立工作，年底前力爭(zhēng)物業(yè)管理通過iso14000質(zhì)量體系認(rèn)證，為新年度物業(yè)費(fèi)和采暖費(fèi)的收繳供應(yīng)前提條件。在處理房屋質(zhì)量問題上要求做到接到報(bào)修后10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)本查看狀況，小修當(dāng)天完成，大修不超48小時(shí)。同時(shí)仔細(xì)做好業(yè)主的建議投訴工作，建議臺(tái)帳，逐項(xiàng)登記，能解決的立刻解決，不能解決的快速上報(bào)，并準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主反饋結(jié)果，盡可能讓業(yè)主滿足。進(jìn)一步加強(qiáng)房屋服務(wù)中介等工作，通過提高服務(wù)功能和服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)得業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的支持和理解，為物業(yè)管理和費(fèi)用收繳奠定基矗（5）強(qiáng)內(nèi)部管理，苦練內(nèi)功，為全面完成全年經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)基矗總結(jié)一年工作閱歷，進(jìn)一步完善各種管理檔案，簡(jiǎn)化工作程序，在管理人員當(dāng)中開展貫徹xx市物業(yè)條例工作，提高工作力量和素養(yǎng)。在