QE培訓(xùn)課程-5why分析培訓(xùn)(共24張)

1、創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)5個(gè)為什么分析培訓(xùn)QE培訓(xùn)課程-5why分析培訓(xùn)1創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)五個(gè)為什么分析定義5個(gè)為什么分析，也被稱(chēng)作為什么-為什么分析，它是一種診斷性技術(shù)，被用來(lái)識(shí)別和說(shuō)明因果關(guān)系鏈，它的根源會(huì)引起 恰當(dāng)?shù)囟x問(wèn)題。 不斷提問(wèn)為什么前一個(gè)事件會(huì)發(fā)生，直到回答“沒(méi)有好的理由”或直到一個(gè)新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時(shí)才停止提問(wèn)。 解釋根本原因以防止問(wèn)題重演。 文件中所有帶有“為什么”的語(yǔ)句都會(huì)定義真正的根源（通常需要至少5個(gè)“為什么”）1 為什么?問(wèn)題問(wèn)題5 根源2 -為什么?1 原因3 -為什么?2 -原因4 -為什么?3 -原因5 -為什么?4 -原因總體5個(gè)為什么圖表2創(chuàng)世界品牌建百年

2、金發(fā)5個(gè)為什么分析 阿波羅13氧氣艙爆炸 氧氣艙內(nèi)的風(fēng)扇開(kāi)啟后氧氣艙爆炸氧氣艙內(nèi)的風(fēng)扇開(kāi)啟后氧氣艙爆炸為什么為什么爆炸會(huì)發(fā)生？1970年4月13日電線使風(fēng)扇變成拱形并引燃艙內(nèi)的氧氣為什么會(huì)被電線弄成拱形?導(dǎo)線中心被引爆為什么中心被引爆?絕緣被燒壞為什么絕緣被燒壞?在前導(dǎo)系統(tǒng)測(cè)試過(guò)程中氧氣艙過(guò)熱為什么氧氣艙過(guò)熱?氧氣艙中的加熱器通常會(huì)維持艙內(nèi)的壓力，但在艙內(nèi)被清空后（也就是測(cè)試結(jié)束后）沒(méi)有被關(guān)掉為什么加熱器沒(méi)有被關(guān)掉? 切斷電源的開(kāi)關(guān)可以在艙過(guò)熱時(shí)自動(dòng)關(guān)掉加熱器，可是它失效了。為什么開(kāi)關(guān)會(huì)失效?在測(cè)試中它超過(guò)了額定電壓。工程師們確信艙內(nèi)的液氧可以使開(kāi)關(guān)保持冷卻,然而,當(dāng)艙內(nèi)被清空時(shí)，開(kāi)關(guān)就迅速地

3、變熱從而失效。為什么加熱器首先被啟動(dòng)？當(dāng)測(cè)試結(jié)束時(shí)艙內(nèi)的氧氣并沒(méi)有徹底清除干凈(為了安全起見(jiàn)，測(cè)試結(jié)束后艙內(nèi)不應(yīng)留有氧氣)為什么艙內(nèi)沒(méi)有完全被清空?在前導(dǎo)系統(tǒng)測(cè)試中插口管被震松了。在前導(dǎo)系統(tǒng)測(cè)試中插口管被震松了。為什么加熱器沒(méi)有被關(guān)掉?3創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)5個(gè)為什么分析前期分析5個(gè)為什么分析，類(lèi)似于原因-和-結(jié)果圖表以及FMEA的圖表，在不希望得到的結(jié)果發(fā)生前可以用它來(lái)“集體討論”這種結(jié)果的潛在原因 在改進(jìn)品質(zhì)的努力中被用來(lái)使慢性浪費(fèi)的原因理論化（也就是生成一項(xiàng)新的品質(zhì)控制“區(qū)”） 常用做前期的錯(cuò)誤驗(yàn)證其他診斷技術(shù)（Juran的品質(zhì)控制手冊(cè)） 集體討論 結(jié)構(gòu)樹(shù) 名義上的集體技術(shù) 相互聯(lián)系程度

4、 情節(jié)連接板 程序結(jié)果過(guò)程表 表格排列 距陣 因果圖表（魚(yú)骨） 對(duì)照單 力場(chǎng)分析 Pareto 分析 引力圖表4創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)5個(gè)為什么分析問(wèn)題的解決5個(gè)為什么分析有助于解決零星的品質(zhì)缺陷引發(fā)的問(wèn)題5個(gè)為什么分析被用作一個(gè)的解決實(shí)際問(wèn)題過(guò)程的一部分，即根源調(diào)查 一個(gè)對(duì)形勢(shì)較好的理解（通過(guò)研究征兆）和對(duì)問(wèn)題精確的定義應(yīng)該在做5個(gè)為什么分析前完成 根源調(diào)查可能有時(shí)候要用到5個(gè)為什么分析，但永遠(yuǎn)不會(huì)受此限制 Delphi-E&C是指在所有需要5個(gè)為什么分析的調(diào)查里的“ 5個(gè)為什么問(wèn)題的解決過(guò)程”中，他們的糾正和預(yù)防措施過(guò)程5個(gè)為什么圖表用來(lái)鑒別和證明問(wèn)題和根源之間的因果關(guān)系鏈（3個(gè)P）

5、 為什么問(wèn)題會(huì)發(fā)生？（各部分） 為什么問(wèn)題會(huì)觸及到顧客？（保護(hù)顧客） 為什么“體系”會(huì)失??？（過(guò)程）5創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)為什么要學(xué)習(xí)和使用5個(gè)為什么分析？為什么要學(xué)習(xí)和使用5個(gè)為什么分析？ 程序DE914.01（糾正和預(yù)防措施程序）已被更新并且會(huì)詳細(xì)解釋5個(gè)為什么分析的用法？為什么程序要更新？ 一些顧客會(huì)詳細(xì)解釋5個(gè)為什么分析的用法和其他的詳細(xì)的分析方法 例如，位于5個(gè)階段的糾正措施過(guò)程中第3階段的5個(gè)為什么文件是強(qiáng)制性的，它服務(wù)于豐田，五十鈴，鈴木， 本田(DE WI 914.01.01)Delphi-E&C需要一項(xiàng)5個(gè)為什么分析以響應(yīng)每一個(gè)顧客的PR/R為什么一些顧客會(huì)詳細(xì)解釋5

6、個(gè)為什么分析的用法？ 一些顧客已經(jīng)發(fā)現(xiàn)5個(gè)為什么分析是解決供應(yīng)商問(wèn)題的一項(xiàng)有效工具為什么顧客需要解決供應(yīng)商問(wèn)題？ 因?yàn)楣?yīng)商偶爾出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題會(huì)影響顧客對(duì)生意的運(yùn)作并且也會(huì)影響終端顧客的滿(mǎn)意度為什么供應(yīng)商會(huì)偶爾出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題？6創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)問(wèn)題的解決5個(gè)為什么的優(yōu)點(diǎn)滿(mǎn)足顧客的需求 對(duì)已確定的問(wèn)題根源做清晰的溝通 對(duì)缺乏的能力作出說(shuō)明以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 重視潛在的系統(tǒng)性問(wèn)題格式容易被所有人理解 為什么-為什么圖表會(huì)把因果路徑簡(jiǎn)單地呈現(xiàn)出來(lái) 因果會(huì)被概括成摘要而不需要技術(shù)細(xì)節(jié)提供一種大眾語(yǔ)言而不必去考慮使用的方法 不是所有人都“十分精通” Red X戰(zhàn)術(shù)(Shainin)和6個(gè)西格馬術(shù)語(yǔ) 使將來(lái)的

7、參考書(shū)和問(wèn)題指南更容易理解 既考慮顧客的滿(mǎn)意度又兼顧供應(yīng)商的發(fā)展7創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)問(wèn)題的解決調(diào)查首先理解形勢(shì) 識(shí)別問(wèn)題 研究癥狀 清晰正確地闡述問(wèn)題（焦點(diǎn)）然后調(diào)查原因 “人類(lèi)的智慧，對(duì)無(wú)數(shù)的物種和環(huán)境的復(fù)雜演練成現(xiàn)象的懵懂（不好意思，太深?yuàn)W了，實(shí)在翻譯不出來(lái)，抱歉） 托爾斯泰，戰(zhàn)爭(zhēng)與和平 X Y 戰(zhàn)略（先猜測(cè)一個(gè)X，隨后跟上一個(gè)科技手段） 常規(guī)方法：為什么-為什么，魚(yú)骨，引力圖表等等。 Y X 戰(zhàn)略（觀察對(duì)于X上聚焦的不同反應(yīng)的變化） Red X 戰(zhàn)略(Shainin)方法 繼續(xù)超越物質(zhì)的因果關(guān)系以便理解組織和行為上的因果關(guān)系 5個(gè)為什么分析最后根據(jù)程序把5個(gè)為什么分析形成文件8創(chuàng)世界品

8、牌建百年金發(fā)問(wèn)題的解決5個(gè)為什么漏斗 教訓(xùn)實(shí)際問(wèn)題解決方式實(shí)際問(wèn)題解決方式原原因因調(diào)調(diào)查查為什么? 1理由為什么? 2理由為什么? 3理由為什么? 4理由為什么? 5 根源 糾正措施基本因果調(diào)查基本因果調(diào)查 問(wèn)題發(fā)生在這個(gè)過(guò)程中的問(wèn)題發(fā)生在這個(gè)過(guò)程中的哪一步哪一步?“去看去看”問(wèn)題問(wèn)題抓住形形勢(shì)勢(shì)鑒別出的問(wèn)題(大的，含糊不清的，復(fù)雜的)闡明的問(wèn)題已定位的理由區(qū)理由點(diǎn)(簡(jiǎn)稱(chēng)PoC)對(duì)根源的對(duì)根源的5個(gè)為什么分析調(diào)查個(gè)為什么分析調(diào)查為什么我們會(huì)存在問(wèn)題?為什么問(wèn)題會(huì)發(fā)生在顧客身上?為什么我們的“系統(tǒng)”會(huì)失效?9創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)問(wèn)題的解決例（1） XYZ公司為一個(gè)特定的顧客生產(chǎn)零部件A1 每個(gè)顧

9、客要求XYZ公司對(duì)零部件A1作出工程上的改動(dòng)，公司開(kāi)始運(yùn)送零部件A2 顧客立即開(kāi)始在裝配廠檢查問(wèn)題 XYZ公司采用Red X戰(zhàn)略(Shainin)技術(shù)來(lái)證明根源是一個(gè)在供應(yīng)商的材料和生產(chǎn)熔爐之間相互作用的缺陷 在與擁有可疑材料的供應(yīng)商咨詢(xún)后，XYZ公司意識(shí)到一定要對(duì)材料的改變“妥協(xié)”，否則就會(huì)付出大量額外費(fèi)用 XYZ公司決定對(duì)供應(yīng)商的改變作出妥協(xié)并且加速生產(chǎn)熔爐的PM進(jìn)度 公司針對(duì)問(wèn)題被解決一事與顧客進(jìn)行溝通 但是顧客仍然不滿(mǎn)意10創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)問(wèn)題的解決例(2) 顧客要求一項(xiàng)5個(gè)為什么分析：1 為什么?配件配件A2的物理特的物理特性在顧客的組裝性在顧客的組裝工廠里突然失效工廠里突然失效

10、 對(duì)生產(chǎn)熔爐預(yù)防性對(duì)生產(chǎn)熔爐預(yù)防性的保養(yǎng)并不充分的保養(yǎng)并不充分2 為什么重點(diǎn)會(huì)超過(guò)實(shí)力？應(yīng)用于顧客測(cè)試上的重點(diǎn)超出了生產(chǎn)特性的實(shí)力3 為什么?產(chǎn)品的特性沒(méi)有恰當(dāng)?shù)仫@示出來(lái)4 為什么?當(dāng)一批原材料接近于規(guī)格極限并且生產(chǎn)熔爐的外觀較偏激時(shí), 原材料就不完全合格5 為什么?熔爐有時(shí)不符合每個(gè)供應(yīng)商的要求實(shí)例5個(gè)為什么圖表(空間路徑)但是，顧客仍然不滿(mǎn)意11創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)問(wèn)題的解決例(3)顧客想要知道為什么問(wèn)題永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)生在零部件A1:上1 為什么?配件配件A2的物理特的物理特性在顧客的組裝性在顧客的組裝工廠里突然失效工廠里突然失效 (測(cè)量特點(diǎn)在物理和技術(shù)上的限制)2 為什么新的實(shí)力不如從前了?

11、應(yīng)用于顧客測(cè)試上的重點(diǎn)超出了生產(chǎn)特性的實(shí)力3 為什么?生產(chǎn)噪音因素的特殊組合使A2 比A1的實(shí)力要低4 為什么?在對(duì)生產(chǎn)噪音因素的特殊組合的敏感度方面，新的/測(cè)量過(guò)的設(shè)計(jì)比 A1更加敏感5 為什么?A2中的某一測(cè)量中的某一測(cè)量特點(diǎn)使得產(chǎn)品對(duì)于特點(diǎn)使得產(chǎn)品對(duì)于材料的特性非常敏材料的特性非常敏感感 實(shí)例5個(gè)為什么圖表(空間路徑)但是，顧客仍然不滿(mǎn)意12創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)問(wèn)題的解決例（4）顧客想要知道為什么問(wèn)題沒(méi)有早一點(diǎn)被發(fā)現(xiàn):但是，顧客仍然不滿(mǎn)意1 為什么缺點(diǎn)沒(méi)有在到達(dá)顧客前被發(fā)現(xiàn)?配件配件A2的物理特的物理特性在顧客的組裝性在顧客的組裝工廠里突然失效工廠里突然失效(沒(méi)有好的理由)2 為什么?生

12、產(chǎn)零部件A2時(shí)的測(cè)試程序不會(huì)和顧客的測(cè)試一模一樣3 為什么這會(huì)影響對(duì)A2的設(shè)計(jì)改造?沒(méi)有因設(shè)計(jì)改造而對(duì)測(cè)試程序進(jìn)行檢驗(yàn)4 為什么?沒(méi)有任何程序要求對(duì)工沒(méi)有任何程序要求對(duì)工程設(shè)計(jì)改造后預(yù)先取消程設(shè)計(jì)改造后預(yù)先取消的生產(chǎn)測(cè)試進(jìn)行檢驗(yàn)的生產(chǎn)測(cè)試進(jìn)行檢驗(yàn)5 為什么?實(shí)例5個(gè)為什么圖表(空間路徑)對(duì)A1的測(cè)試程序已經(jīng)被取消了(A1中永遠(yuǎn)不存在失敗)13創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)問(wèn)題的解決例（5）顧客想要知道為什么系統(tǒng)不能預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生:現(xiàn)在顧客對(duì)分析滿(mǎn)意了，但顯然還有其他的工作需要完成。1 -為什么系統(tǒng)不能阻止問(wèn)題發(fā)生?配件配件A2的物理特的物理特性在顧客的組裝性在顧客的組裝工廠里突然失效工廠里突然失效2 為

13、什么?沒(méi)有適當(dāng)?shù)膬?nèi)部激勵(lì)來(lái)使工程師們研究和發(fā)展全面的3 為什么?沒(méi)有任何程序要求對(duì)某項(xiàng)設(shè)計(jì)改造進(jìn)行全面研究4 為什么?管理層沒(méi)有對(duì)全面的管理層沒(méi)有對(duì)全面的工程培訓(xùn)和使用完成工程培訓(xùn)和使用完成成本成本/利潤(rùn)分析利潤(rùn)分析5 為什么?實(shí)例5個(gè)為什么圖表(空間路徑)對(duì)A2設(shè)計(jì)改造時(shí)沒(méi)有做周到細(xì)致的工程分析沒(méi)有任何程序要求對(duì)某項(xiàng)新的設(shè)計(jì)進(jìn)行全面研究14創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)新需求把5個(gè)為什么過(guò)程作為對(duì)顧客強(qiáng)制性的服務(wù)第四段：程序 5個(gè)為什么過(guò)程是一種執(zhí)行方法，用它來(lái)確保某件事情內(nèi)在深刻根源的分析。每一個(gè)“原因”都會(huì)緊跟著另外一個(gè)“為什么？”直到根源被確定下來(lái)。 第三階段根源是對(duì)根源的一種描述，這類(lèi)根源應(yīng)該

14、通過(guò)徹底的調(diào)查和分析被確定下來(lái)，例如：“5個(gè)為什么”分析， Shainin方法，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）等等。這種描述可以指由供應(yīng)商提供的一種相關(guān)的糾正措施報(bào)告。 注意：一些顧客需要“5個(gè)為什么”的用法或者其他明確詳細(xì)的分析方法。15創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)新的需求定義問(wèn)題定義問(wèn)題對(duì)正在被調(diào)查的特殊的不和諧性使用這條路徑為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?使用這條路徑來(lái)調(diào)查為什么問(wèn)題沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)使用這條路徑來(lái)調(diào)查系統(tǒng)根源根源根源教訓(xùn):ABC糾正措施日期ABC參考號(hào) _ (Spill, PR/R)日期: _16創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)對(duì)5個(gè)為什

15、么的評(píng)價(jià) 總的指導(dǎo)方針 要天真一些 要絕對(duì)的客觀 不要認(rèn)為答案是顯而易見(jiàn)的 如果你自己不完全熟悉過(guò)程，就組建一個(gè)多功能的工作組來(lái)完成分析 問(wèn)題綜述 分析是建立在供應(yīng)商所看到問(wèn)題的基礎(chǔ)上的嗎？ 對(duì)顧客所看到問(wèn)題的分析進(jìn)行匯報(bào)了嗎？17創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)5個(gè)為什么的評(píng)價(jià)三個(gè)途徑 原因能夠被“因?yàn)槲覀兡苄小彼鎲幔?（當(dāng)決定糾正措施時(shí)這個(gè)很有用） 原因容易被理解嗎？ 在邏輯和信任方面有什么飛躍嗎？ 這是由那些“為什么”所導(dǎo)出來(lái)的結(jié)果嗎？ 這種路徑會(huì)在供應(yīng)商所處的封閉環(huán)境里導(dǎo)出一條回路來(lái)嗎？ 每一條路徑從頭到尾都有一條真正的因果路徑嗎？ 當(dāng)?shù)怪x從原因到原因時(shí)路徑有意義嗎？（例如：我們做了這件事，

16、因此那件事就發(fā)生了） 有沒(méi)有什么證據(jù)和文件來(lái)證明因果的有效性？18創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)對(duì)5個(gè)為什么的評(píng)價(jià)糾正措施 每一個(gè)糾正措施都會(huì)顯示某條路徑的根源嗎？ 每個(gè)根源都有一項(xiàng)獨(dú)立的糾正措施嗎？如果沒(méi)有，那么一項(xiàng)糾正措施應(yīng)用于多個(gè)根源有意義嗎？ 每一項(xiàng)糾正措施都是可行的嗎？ 有沒(méi)有哪些糾正措施會(huì)影響到顧客？如何對(duì)顧客解釋它們？ 有沒(méi)有什么證據(jù)和文件來(lái)證明因果的有效性？ 有無(wú)法撤回的糾正措施嗎？如果沒(méi)有，那有適當(dāng)?shù)目捎米鳡恐普叩募m正措施嗎？19創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)個(gè)為什么評(píng)價(jià)得到的教訓(xùn) 問(wèn)題是怎樣被預(yù)見(jiàn)到的？ 這個(gè)信息是如何被執(zhí)行的？ 正在猶豫中還是已開(kāi)始執(zhí)行？ 快要發(fā)現(xiàn)了嗎？ 供應(yīng)商那邊的交錯(cuò)功能性？ 其他的呢？ 得到的教訓(xùn)有沒(méi)有對(duì)顧客造成影響的？這些教訓(xùn)是如何交流和傳達(dá)到其他領(lǐng)域里的？20創(chuàng)世界