收費員星級考核辦法

1、60收費員星級考核辦法（HBQY-SF-09）1收費員“星級”標準收費員“星級”標準按得分劃分為五個星級：一星級：60-69分二星級：70-79分三星級：80-89分四星級：90-94分五星級：95-100分2考核組織 “星級”考核小組由收費站管理人員組成，負責站內具體考核工作。3考核辦法3.1收費站“星級”達標考核標準見附表。3.2收費員“星級”考核分數與獎金掛鉤，具體實施辦法由各站依據自身情況制定。3.3“星級”達標考核以收費站為單位組織實施，按考核標準對收費人員每月一考評，對 每個收費員填寫收費人員“星級”達標考核登記表，并將所有人員考核情況匯總填寫收費人員“星級”達標（）月份匯總表。3

2、.4剛錄用的收費員前兩個月必須達到一星級，第三個月必須達到二星級，在第四月之 后，轉入正?？己?。正常考核實行月考評、季評定。3.5正常考核的收費員每一季度最多有一個月考評分值可在三星級以下，每季發(fā)生兩次 或一年達到四次以上（含四次）月考核分值在三星級以下，下崗學習14星期（具體時間視本人學習情況而定）。3.6收費人員“星級”達標年終均分，作為年度評比等活動的依據。3.7各站必須確定一名領導專門負責考核工作，并負責進行考核記錄工作，原始記錄必 須詳細明確。3.8各站應及時將收費人員的“星級”考核分值填入收費人員“星級”達（標）月份匯總表，每月定期公布。4記錄614.1收費人員“星級”達標考核登記

3、表(HBQY-SF-09-B01)4.2收費人員“星級”達標( )月份匯總表(HBQY-SF-09-B02) 附件：收費員“星級”達標考核標準62附件收費人員星級達標考核標準第一部分：業(yè)務工作條目項目序號細則打分辦法業(yè)務工作（A）30分、收費、發(fā)卡手續(xù) 完備1按規(guī)定做好上崗前的一切準備工作1、一至四項中的 細則規(guī)定每違反 一次扣2分；第 五項超過一秒扣2分。2、本條目中所扣 分值超過15分 者， 當月考核最高 按二星級（計79分）對待。2熟記并判定車型，各站到本站的價格， 準確發(fā)放通行卡3按規(guī)定加蓋日期章、作廢章4對特殊事件，嚴格按操作程序進行記 錄和匯報二、電子收費系統(tǒng)1按規(guī)定操作收費系統(tǒng)2

4、嚴格管理使用微機身份卡、胸卡、工 號牌、無錯用亂用現象3嚴格發(fā)放免費卡，無非免費車輛發(fā)放 免費卡現象4嚴格管理IC卡，無丟失現象5認真保養(yǎng)收費系統(tǒng)及收費設施，發(fā)現 故障及時報告并作相應記錄，無人為 損壞現象三、嚴格執(zhí)行票據現 金管理制度1票、款、卡與報表相符，交接手續(xù)完 備，交班對帳準確無誤2加強票據及收費用品的安全管理，無 被盜、丟失現象四、登記統(tǒng)計準確1認真填寫相關工作記錄及報單，要求 字跡工整準確、無錯漏現象五、技術熟練1收費業(yè)務技術熟練，每輛車收費時間： 電子收費系統(tǒng)15秒；人工收費10秒2發(fā)卡技術熟練，無差錯，每輛車發(fā)卡 時間：電子收費系統(tǒng)12秒；人工收費10秒注：1、收費時間：從收

5、卡開始計時，到遞出票據為止。在實際考核中應連續(xù)統(tǒng) 計15-20輛車，求其平均值（軍免車輛、壞卡、無零鈔等特殊情況不計）。2、發(fā)卡時間：電子收費系統(tǒng)從車輛到收費亭窗前開始計時，到車輛啟動為 止。人工收費系統(tǒng)從車輛到收費亭窗前開始計時，到車輛前端抵達欄桿為止。在實際考核中應連續(xù)統(tǒng)計15-20輛車，求其平均值（軍免車輛、壞卡、無零 鈔等特殊情況不計）。63第二部分：文明服務條目項目序號細則打分辦法文明服務（B）30分一、文明禮貌1講普通話，微笑服務，正確使用文明用語1、一至二項中每 違反一次扣4分， 與司乘人員發(fā)生 吵架斗毆加倍扣 分。2、發(fā)生“三亂”現象解除合同，違反“三項承諾”者當月星級考核按二

6、 星級（70分）對 待。3、第三項以考試 成績?yōu)橐罁?，不滿 分者每差一分扣0.05分4、本條目中所扣 分值超過15分 者， 當月考核最高 按二星級（79分） 對待。2舉止端莊，態(tài)度和藹，無訓斥、吵架和污言穢語3個人衛(wèi)生良好，男不得留胡須和長發(fā)；女不化濃妝、不染指甲；認真遵守著裝規(guī)定二、優(yōu)質服務1滿懷熱情，服務周到，有問必答不得刁難司乘人員2無“三亂”現象，嚴格執(zhí)行“三項承諾”制度3對司乘人員故意刁難或挑起的事端，能冷靜地有理有節(jié)地化解矛盾和糾紛三、延伸服務1了解和熟悉本站輻射地、市道路情況2了解掌握消防知識和救助方法64第三部分：遵章守紀條目項目序號細則打分辦法遵早守紀（C）40分一、規(guī)章制度

7、1自覺遵守收費工作紀律、崗位職責及有關規(guī)章制度二、收費紀律1嚴格遵守收費紀律，無帶私款和廢票 上崗現象1、本條款中每一 細則違反一次者 扣1分2、發(fā)生安全事 故，承擔同等責任 以上者，當月考核 按二星（70分） 對待。3、發(fā)生吵嘴、打 架斗毆者，當月考 核按二星（70分） 對待。4、發(fā)生貪污票 款、舞弊行為者合 同工解聘，固定共 辭退。5、出勤率考核按 班進行，每誤一個 班扣2分。6、本條目中所扣 分值超過20分 者， 當月考核最高 按二星（79分） 對待。2尢宮私舞弊、貪污私臧票、款、卡現 象3保持良好工作環(huán)境，認真維護車道和 崗亭內外衛(wèi)生4崗上不準吸煙、打鬧、會客和做與工作無關的事，不準酒

8、后上崗5積極維護工作區(qū)域秩序，車道崗亭的 設施、設備及辦公用品干凈整潔，擺 放整齊三、勞動紀律1熱愛集體、團結互助，無打架斗毆、 少吵嘴現象2嚴格執(zhí)行考勤制度和請銷假制度。無 私自外出、曠工行為，保持良好的出 勤率3嚴格遵守軍事化管理的各項規(guī)定4積極參加政治、業(yè)務學習和黨團組織 活動四、安全紀律1遵守安全規(guī)定，無責任事故和責任人 身傷害事故五、內務秩序1遵守內務衛(wèi)生制度和標準，被褥干凈 疊放整齊，其它生活用品擺放整齊2自覺維護公共衛(wèi)生，無隨地吐痰、舌L拋廢物等不良習慣3愛護公物厲行節(jié)約，自覺維護辦公和 生活設施設備65(HBQ Y-SF-09-B01收費人員“星級”達標考核登記表66月份業(yè)務工作文明服務遵章守紀獎勵上級稽查得分星級收費發(fā)卡手續(xù)完備電子收費系