畢馬威項(xiàng)目管理

1、通訊與媒體部通訊與媒體部項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理畢馬威管理咨詢畢馬威管理咨詢 趙弘強(qiáng)（總監(jiān)，博士）趙弘強(qiáng)（總監(jiān)，博士）2002.8 蘇州蘇州 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 2目錄目錄q第一第一部分部分: 簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介q第二第二部分部分: 項(xiàng)目定義項(xiàng)目定義q第第三部分三部分: 項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃q第第四部分四部分: 項(xiàng)目項(xiàng)目控制控制q第第五部分五部分: 制定制定工作規(guī)則工作規(guī)則q第六第六部分：與項(xiàng)目管理相關(guān)的一些代表性問題部分：與項(xiàng)目管理相關(guān)的一些代表性問題q第第

2、七部分：?jiǎn)栴}討論七部分：?jiǎn)栴}討論KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 3簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 4變革時(shí)代的項(xiàng)目管理變革時(shí)代的項(xiàng)目管理q科技進(jìn)步商業(yè)模式變化科技進(jìn)步商業(yè)模式變化q市場(chǎng)需求變化步伐加快市場(chǎng)需求變化步伐加快q競(jìng)爭(zhēng)日益激烈競(jìng)爭(zhēng)日益激烈重大變革更多創(chuàng)新更多項(xiàng)目重大變革更多創(chuàng)新更多項(xiàng)目q每個(gè)

3、人都會(huì)從出色的項(xiàng)目管理中受益每個(gè)人都會(huì)從出色的項(xiàng)目管理中受益q項(xiàng)目管理是科學(xué)也是藝術(shù)項(xiàng)目管理是科學(xué)也是藝術(shù)v大、中、小各類企業(yè)中的大、中、小各類企業(yè)中的IT項(xiàng)目項(xiàng)目v產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)與升級(jí)產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)與升級(jí)v設(shè)計(jì)、研發(fā)與生產(chǎn)分離操作設(shè)計(jì)、研發(fā)與生產(chǎn)分離操作v外包服務(wù)項(xiàng)目外包服務(wù)項(xiàng)目KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 5項(xiàng)目環(huán)境（項(xiàng)目環(huán)境（1）q任何一個(gè)項(xiàng)目都是在特定的環(huán)境下進(jìn)行的任何一個(gè)項(xiàng)目都是在特定的環(huán)境下進(jìn)行的q項(xiàng)目需要項(xiàng)目管理項(xiàng)目需要項(xiàng)目管理如

4、何說明項(xiàng)目如何說明項(xiàng)目所有的項(xiàng)目都有兩個(gè)基本的特點(diǎn)所有的項(xiàng)目都有兩個(gè)基本的特點(diǎn) 每一個(gè)項(xiàng)目都有開始和結(jié)束每一個(gè)項(xiàng)目都有開始和結(jié)束每一個(gè)項(xiàng)目都有與之對(duì)應(yīng)的每一個(gè)項(xiàng)目都有與之對(duì)應(yīng)的“產(chǎn)品產(chǎn)品”KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 6項(xiàng)目環(huán)境（項(xiàng)目環(huán)境（2）q項(xiàng)目管理的挑戰(zhàn)項(xiàng)目管理的挑戰(zhàn)人事調(diào)度與安排人事調(diào)度與安排工作量評(píng)估工作量評(píng)估財(cái)政預(yù)算財(cái)政預(yù)算責(zé)與權(quán)的分配與平衡責(zé)與權(quán)的分配與平衡操作與調(diào)控操作與調(diào)控溝通，溝通，溝通溝通，溝通，溝通KPMG Consulti

5、ng Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 7項(xiàng)目環(huán)境（項(xiàng)目環(huán)境（3）q項(xiàng)目經(jīng)理需要以下三方面的主要技能項(xiàng)目經(jīng)理需要以下三方面的主要技能v項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理v業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)技能v技術(shù)背景技術(shù)背景項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)技能技術(shù)背景技術(shù)背景一個(gè)重新設(shè)計(jì)航空器機(jī)翼的一個(gè)重新設(shè)計(jì)航空器機(jī)翼的8人研發(fā)項(xiàng)人研發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理目的項(xiàng)目經(jīng)理注：三維圖表示不同項(xiàng)目環(huán)境下項(xiàng)目經(jīng)注：三維圖表示不同項(xiàng)目環(huán)境下項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的技能要求理應(yīng)具備的技能要求項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)技能技術(shù)背景技術(shù)背景領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)集成

6、多種信息和電信技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)集成多種信息和電信技術(shù)的60人人IT咨詢企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理咨詢企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 8項(xiàng)目環(huán)境（項(xiàng)目環(huán)境（4）q項(xiàng)目成功的定義項(xiàng)目成功的定義三要素三要素 :v按時(shí)完成按時(shí)完成v預(yù)算內(nèi)預(yù)算內(nèi)v質(zhì)量符合預(yù)期要求質(zhì)量符合預(yù)期要求功能功能績(jī)效績(jī)效q期望管理期望管理項(xiàng)目經(jīng)理的成功規(guī)則項(xiàng)目經(jīng)理的成功規(guī)則v“成本時(shí)限質(zhì)量成本時(shí)限質(zhì)量”平衡的現(xiàn)實(shí)的期望平衡的現(xiàn)實(shí)的期望v在整個(gè)項(xiàng)目期間進(jìn)行期望管理在整個(gè)項(xiàng)目期間進(jìn)行期望管

7、理v在預(yù)算內(nèi)準(zhǔn)時(shí)交付承諾成果在預(yù)算內(nèi)準(zhǔn)時(shí)交付承諾成果質(zhì)量質(zhì)量時(shí)間時(shí)間成本成本KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 9項(xiàng)目環(huán)境（項(xiàng)目環(huán)境（5）q項(xiàng)目管理功能項(xiàng)目管理功能v項(xiàng)目定義項(xiàng)目定義v項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃v項(xiàng)目控制項(xiàng)目控制招募項(xiàng)目人員招募項(xiàng)目人員明確項(xiàng)目利益相關(guān)人明確項(xiàng)目利益相關(guān)人制定項(xiàng)目規(guī)則制定項(xiàng)目規(guī)則定定 義義 風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理 詳細(xì)工作進(jìn)度表詳細(xì)工作進(jìn)度表 估算估算計(jì)計(jì) 劃劃 估算估算 溝通溝通 微調(diào)微調(diào) 終止終止控控 制制工作一覽表工作一覽表責(zé)任矩陣

8、責(zé)任矩陣溝通計(jì)劃溝通計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)日志風(fēng)險(xiǎn)日志進(jìn)度表進(jìn)度表預(yù)算預(yù)算資源計(jì)劃資源計(jì)劃 反饋、變化、微調(diào)反饋、變化、微調(diào)KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 10項(xiàng)目環(huán)境（項(xiàng)目環(huán)境（6）q項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目生命周期v項(xiàng)目定義項(xiàng)目定義v制定計(jì)劃制定計(jì)劃v計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃實(shí)施v項(xiàng)目終止項(xiàng)目終止項(xiàng)目開始項(xiàng)目開始定義定義計(jì)劃計(jì)劃實(shí)施實(shí)施終止終止KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATION

9、S & CONTENTPage 11項(xiàng)目定義項(xiàng)目定義KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 12項(xiàng)目環(huán)境項(xiàng)目環(huán)境q項(xiàng)目管理功能項(xiàng)目管理功能v項(xiàng)目定義項(xiàng)目定義v項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃v項(xiàng)目控制項(xiàng)目控制項(xiàng)目背景與目的項(xiàng)目背景與目的明確項(xiàng)目利益相關(guān)人明確項(xiàng)目利益相關(guān)人項(xiàng)目規(guī)則的制定和明確項(xiàng)目規(guī)則的制定和明確招募項(xiàng)目人員招募項(xiàng)目人員定義定義 風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理 詳細(xì)工作進(jìn)度表詳細(xì)工作進(jìn)度表 估算估算計(jì)計(jì) 劃劃 估算估算 溝通溝通 微調(diào)微調(diào) 終止終止控控 制制工作一覽

10、表工作一覽表責(zé)任矩陣責(zé)任矩陣溝通計(jì)劃溝通計(jì)劃項(xiàng)目合約項(xiàng)目合約風(fēng)險(xiǎn)日志風(fēng)險(xiǎn)日志進(jìn)度表進(jìn)度表預(yù)算預(yù)算資源計(jì)劃資源計(jì)劃 反饋、變化、微調(diào)反饋、變化、微調(diào)KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 13項(xiàng)目利益相關(guān)人（項(xiàng)目利益相關(guān)人（stakeholder）q 確定利益相關(guān)人確定利益相關(guān)人項(xiàng)目經(jīng)理的首要任務(wù)就是識(shí)別項(xiàng)目的利益相關(guān)人，因?yàn)樵陧?xiàng)目說明及計(jì)劃階段的重要決策項(xiàng)目經(jīng)理的首要任務(wù)就是識(shí)別項(xiàng)目的利益相關(guān)人，因?yàn)樵陧?xiàng)目說明及計(jì)劃階段的重要決策都是他們作出的都是他們作出的

11、項(xiàng)目階段項(xiàng)目階段 / 活動(dòng)活動(dòng)確定利益相關(guān)人類型確定利益相關(guān)人類型項(xiàng)目說明階段項(xiàng)目說明階段 設(shè)置項(xiàng)目目標(biāo) 建立組織結(jié)構(gòu) 設(shè)立責(zé)任矩陣 發(fā)布項(xiàng)目綱要 定義變化管理程序 溝通計(jì)劃客戶 高層主管, 職能管理部門主管, 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)客戶, 高層主管, 職能管理部門主管項(xiàng)目經(jīng)理, 高層主管客戶, 高層主管,職能管理部門主管客戶, 高層主管,職能管理部門主管, 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)計(jì)劃階段計(jì)劃階段 風(fēng)險(xiǎn)分析與應(yīng)變計(jì)劃 詳細(xì)預(yù)算及進(jìn)度開發(fā) 工作量估算客戶, 高層主管,職能管理部門主管,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)客戶, 高層主管, 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)職能管理部門主管, 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary

12、& ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 14項(xiàng)目利益相關(guān)人（項(xiàng)目利益相關(guān)人（stakeholder）q 利益相關(guān)人的責(zé)任利益相關(guān)人的責(zé)任角色角色 職責(zé)職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 高層主管高層主管 客戶客戶 職能管理部門主管職能管理部門主管 說明、計(jì)劃、控制和領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目說明、計(jì)劃、控制和領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目 完成具體項(xiàng)目任務(wù)完成具體項(xiàng)目任務(wù) 授權(quán)、指導(dǎo)、多個(gè)項(xiàng)目的優(yōu)先權(quán)分配授權(quán)、指導(dǎo)、多個(gè)項(xiàng)目的優(yōu)先權(quán)分配 產(chǎn)品要求、產(chǎn)品要求、 資金資金 公司政策、資源公司政策、資源KPMG Consulting Inc 2002, Proprieta

13、ry & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 15規(guī)則的制定和明確規(guī)則的制定和明確q 項(xiàng)目規(guī)則是基礎(chǔ)項(xiàng)目規(guī)則是基礎(chǔ) 一份好的項(xiàng)目規(guī)則能夠影響我們的三個(gè)成功因素一份好的項(xiàng)目規(guī)則能夠影響我們的三個(gè)成功因素v目標(biāo)一致目標(biāo)一致v控制范圍控制范圍v領(lǐng)導(dǎo)支持領(lǐng)導(dǎo)支持q使每個(gè)人都能理解并認(rèn)同項(xiàng)目規(guī)則的四個(gè)方法使每個(gè)人都能理解并認(rèn)同項(xiàng)目規(guī)則的四個(gè)方法發(fā)布項(xiàng)目書發(fā)布項(xiàng)目書發(fā)布項(xiàng)目一覽表發(fā)布項(xiàng)目一覽表設(shè)置責(zé)任矩陣設(shè)置責(zé)任矩陣設(shè)立溝通計(jì)劃設(shè)立溝通計(jì)劃KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confident

14、ialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 16規(guī)則的制定和明確規(guī)則的制定和明確q 發(fā)布項(xiàng)目書發(fā)布項(xiàng)目書v明確項(xiàng)目目的明確項(xiàng)目目的v建立對(duì)項(xiàng)目的理解的基本共識(shí)建立對(duì)項(xiàng)目的理解的基本共識(shí)v為項(xiàng)目及項(xiàng)目經(jīng)理提供管理支持為項(xiàng)目及項(xiàng)目經(jīng)理提供管理支持v建立項(xiàng)目經(jīng)理的決策和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力建立項(xiàng)目經(jīng)理的決策和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力發(fā)布項(xiàng)目書發(fā)布項(xiàng)目書發(fā)布項(xiàng)目一覽表發(fā)布項(xiàng)目一覽表設(shè)置責(zé)任矩陣設(shè)置責(zé)任矩陣設(shè)立溝通計(jì)劃設(shè)立溝通計(jì)劃KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage

15、 17規(guī)則的制定和明確規(guī)則的制定和明確q發(fā)布工作一覽表發(fā)布工作一覽表 首先建立工作一覽表首先建立工作一覽表至少應(yīng)包括以下內(nèi)容至少應(yīng)包括以下內(nèi)容v項(xiàng)目目的項(xiàng)目目的項(xiàng)目目的一定要清晰v范圍范圍詳細(xì)說明什么不在項(xiàng)目范圍之列v交付成果交付成果 從詳細(xì)的產(chǎn)品描述開始v成本及進(jìn)度估算成本及進(jìn)度估算詳盡描述相關(guān)一切v項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)詳細(xì)、可衡量v利益相關(guān)人利益相關(guān)人工作一覽表工作一覽表發(fā)布項(xiàng)目書發(fā)布項(xiàng)目書發(fā)布項(xiàng)目一覽表發(fā)布項(xiàng)目一覽表設(shè)置責(zé)任矩陣設(shè)置責(zé)任矩陣設(shè)立溝通計(jì)劃設(shè)立溝通計(jì)劃KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICA

16、TIONS & CONTENTPage 18規(guī)則的制定和明確規(guī)則的制定和明確q設(shè)置責(zé)任矩陣設(shè)置責(zé)任矩陣列出項(xiàng)目主要活動(dòng)列出項(xiàng)目主要活動(dòng)列出利益相關(guān)人列出利益相關(guān)人定義活動(dòng)與利益相關(guān)人的關(guān)系定義活動(dòng)與利益相關(guān)人的關(guān)系編制責(zé)任矩陣編制責(zé)任矩陣發(fā)布項(xiàng)目書發(fā)布項(xiàng)目書發(fā)布項(xiàng)目一覽表發(fā)布項(xiàng)目一覽表設(shè)置責(zé)任矩陣設(shè)置責(zé)任矩陣設(shè)立溝通計(jì)劃設(shè)立溝通計(jì)劃KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 19規(guī)則的制定和明確規(guī)則的制定和明確q制定溝通計(jì)劃制定溝通計(jì)劃溝通計(jì)劃是指在恰當(dāng)

17、的時(shí)候給相關(guān)人員以恰當(dāng)?shù)男畔贤ㄓ?jì)劃是指在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候給相關(guān)人員以恰當(dāng)?shù)男畔溝通的三大原則溝通的三大原則v及時(shí)及時(shí)v準(zhǔn)確準(zhǔn)確v信息量恰到好處信息量恰到好處利益相關(guān)人利益相關(guān)人 所需信息所需信息頻率頻率 方法方法 回應(yīng)回應(yīng)高層主管高水平的成本、進(jìn)度、質(zhì)量績(jī)效控制問題及目標(biāo)行為每月報(bào)告會(huì)議三天之內(nèi).樣樣 例例發(fā)布項(xiàng)目書發(fā)布項(xiàng)目書發(fā)布項(xiàng)目一覽表發(fā)布項(xiàng)目一覽表設(shè)置責(zé)任矩陣設(shè)置責(zé)任矩陣制定溝通計(jì)劃制定溝通計(jì)劃KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 20項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃

18、KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 21項(xiàng)目環(huán)境項(xiàng)目環(huán)境q項(xiàng)目管理功能項(xiàng)目管理功能v項(xiàng)目定義項(xiàng)目定義v項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃v項(xiàng)目控制項(xiàng)目控制招募項(xiàng)目人員招募項(xiàng)目人員明確項(xiàng)目利益相關(guān)人明確項(xiàng)目利益相關(guān)人制定項(xiàng)目規(guī)則制定項(xiàng)目規(guī)則定定 義義 風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理 詳細(xì)工作進(jìn)度表詳細(xì)工作進(jìn)度表 估算估算計(jì)計(jì) 劃劃 估算估算 溝通溝通 微調(diào)微調(diào) 終止終止控控 制制工作一覽表工作一覽表責(zé)任矩陣責(zé)任矩陣溝通計(jì)劃溝通計(jì)劃項(xiàng)目合約項(xiàng)目合約風(fēng)險(xiǎn)日志風(fēng)險(xiǎn)日志進(jìn)度表進(jìn)度表預(yù)算預(yù)算資源計(jì)

19、劃資源計(jì)劃 反饋、變化、微調(diào)反饋、變化、微調(diào)KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 22q風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理q工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖（工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖（WBS）q現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度計(jì)劃現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度計(jì)劃q動(dòng)態(tài)的精確估算動(dòng)態(tài)的精確估算q項(xiàng)目調(diào)控項(xiàng)目調(diào)控項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃在項(xiàng)目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項(xiàng)目計(jì)劃的制定在項(xiàng)目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項(xiàng)目計(jì)劃的制定制定計(jì)劃的工具制定計(jì)劃的工具KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential

20、COMMUNICATIONS & CONTENTPage 23風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理所有利益相關(guān)人所有利益相關(guān)人授權(quán)項(xiàng)目參與者授權(quán)項(xiàng)目參與者定定 義義計(jì)計(jì) 劃劃風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)度及預(yù)算開進(jìn)度及預(yù)算開發(fā)發(fā)項(xiàng)目交付成果項(xiàng)目交付成果開發(fā)方法開發(fā)方法職責(zé)職責(zé)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控新的風(fēng)險(xiǎn)新的風(fēng)險(xiǎn)工作一覽表工作一覽表職責(zé)職責(zé)溝通計(jì)劃溝通計(jì)劃 范圍變化范圍變化交付成果交付成果, 職責(zé)職責(zé), 成本及進(jìn)度成本及進(jìn)度溝通計(jì)劃溝通計(jì)劃KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 24風(fēng)

21、險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理q 風(fēng)險(xiǎn)管理框架風(fēng)險(xiǎn)管理框架分析項(xiàng)目以識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的來源分析項(xiàng)目以識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的來源風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 風(fēng)險(xiǎn)定義，包括潛在的消極影響風(fēng)險(xiǎn)定義，包括潛在的消極影響 計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)概率計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)概率 找出減少可能發(fā)生損害的策略找出減少可能發(fā)生損害的策略反應(yīng)反應(yīng) 執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)策略執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)策略 繼續(xù)監(jiān)測(cè)新的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)繼續(xù)監(jiān)測(cè)新的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制控制風(fēng)險(xiǎn)管理有三個(gè)主要步風(fēng)險(xiǎn)管理有三個(gè)主要步驟，在項(xiàng)目過程中也許驟，在項(xiàng)目過程中也許會(huì)重復(fù)會(huì)重復(fù)KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 2

22、5q風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理q工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖（工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖（WBS）q現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度表現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度表q動(dòng)態(tài)精確估算動(dòng)態(tài)精確估算q項(xiàng)目調(diào)控項(xiàng)目調(diào)控項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃在項(xiàng)目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項(xiàng)目計(jì)劃的制定在項(xiàng)目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項(xiàng)目計(jì)劃的制定制定計(jì)劃的工具制定計(jì)劃的工具KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 26制作產(chǎn)品制作產(chǎn)品說明書的說明書的材料費(fèi)用材料費(fèi)用資源約束資源約束開發(fā)方法開發(fā)方法風(fēng)險(xiǎn)管理任務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理任務(wù)工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖（工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖（WBS） 計(jì)劃計(jì)劃工作明細(xì)

23、結(jié)構(gòu)圖工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖使用項(xiàng)目說明和使用項(xiàng)目說明和風(fēng)險(xiǎn)管理的輸出風(fēng)險(xiǎn)管理的輸出，它識(shí)別的任務(wù)，它識(shí)別的任務(wù)是所有后來計(jì)劃是所有后來計(jì)劃的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)預(yù)先計(jì)劃預(yù)先計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)管理第一步第一步 開發(fā)工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖第二步第二步 任務(wù)序列第四步第四步 計(jì)算初始進(jìn)度表 第五步第五步 分配資源網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖關(guān)鍵路徑、關(guān)鍵事件關(guān)鍵路徑、關(guān)鍵事件第三步第三步 工作量估算第六步第六步 編制預(yù)算 項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃 所有項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)度表職責(zé)預(yù)算資源預(yù)測(cè) 現(xiàn)實(shí)進(jìn)度表現(xiàn)實(shí)進(jìn)度表資源預(yù)測(cè)資源預(yù)測(cè)非員工成本非員工成本所有項(xiàng)目任務(wù)所有項(xiàng)目任務(wù)來自項(xiàng)目定義來自項(xiàng)目定義項(xiàng)目規(guī)則項(xiàng)目規(guī)則范圍和交付成果范圍和交付成果期間估算期間估算設(shè)備要求及

24、員工和技能的估算設(shè)備要求及員工和技能的估算KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 27工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖q開發(fā)一個(gè)有用的工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖的方針開發(fā)一個(gè)有用的工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖的方針q開發(fā)一個(gè)成功的工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖的關(guān)鍵開發(fā)一個(gè)成功的工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖的關(guān)鍵:v必須從頂層開始細(xì)化必須從頂層開始細(xì)化使用標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目管理軟件使用標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目管理軟件在任務(wù)概述層給出主要的項(xiàng)目信息在任務(wù)概述層給出主要的項(xiàng)目信息v必須在任務(wù)概述中加入相應(yīng)工作必須在任務(wù)概述中加入相應(yīng)工作v每一

25、任務(wù)概述和相應(yīng)工作必須命名為產(chǎn)生出某一每一任務(wù)概述和相應(yīng)工作必須命名為產(chǎn)生出某一“產(chǎn)品產(chǎn)品”的活動(dòng)的活動(dòng)第一步第一步從整體開始從整體開始 第二步第二步明確所有任務(wù)明確所有任務(wù)第三步第三步組織工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖組織工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 28q風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理q工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖（工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖（WBS）q現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度表現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度表q動(dòng)態(tài)的精確估算動(dòng)態(tài)的精確估算q項(xiàng)目平衡項(xiàng)目平衡項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃在項(xiàng)目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項(xiàng)目計(jì)劃的制定在項(xiàng)目

26、管理中最大的挑戰(zhàn)在于項(xiàng)目計(jì)劃的制定制定計(jì)劃的工具制定計(jì)劃的工具KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 29現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度表現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度表v 編制項(xiàng)目說明編制項(xiàng)目說明v 開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)v 編制工作分類結(jié)構(gòu)編制工作分類結(jié)構(gòu)v 任務(wù)序列任務(wù)序列v 工作量估算工作量估算v 計(jì)算初步進(jìn)度表計(jì)算初步進(jìn)度表v 資源分配資源分配v 預(yù)算制定預(yù)算制定制作產(chǎn)品制作產(chǎn)品說明書的說明書的材料費(fèi)用材料費(fèi)用資源約束資源約束開發(fā)方法開發(fā)方法風(fēng)險(xiǎn)管理任務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理任務(wù) 計(jì)劃計(jì)劃預(yù)先計(jì)劃預(yù)先計(jì)劃

27、風(fēng)險(xiǎn)管理第一步第一步 開發(fā)工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖第二步第二步 任務(wù)序列第四步第四步 計(jì)算初步進(jìn)度表 第五步第五步 資源分配網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖關(guān)鍵路徑、關(guān)鍵事件關(guān)鍵路徑、關(guān)鍵事件第三步第三步 工作量估算第六步第六步 預(yù)算制定項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃 所有項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)度表職責(zé)預(yù)算資源預(yù)測(cè) 現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度表現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度表資源預(yù)測(cè)資源預(yù)測(cè)無員工成本無員工成本所有項(xiàng)目任務(wù)所有項(xiàng)目任務(wù)項(xiàng)目規(guī)則項(xiàng)目規(guī)則范圍和交付成果范圍和交付成果期間估算期間估算設(shè)備要求及員工和技能的估算設(shè)備要求及員工和技能的估算來自項(xiàng)目定義KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICA

28、TIONS & CONTENTPage 30現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度表現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度表#任務(wù)任務(wù)前置任務(wù)前置任務(wù)資源資源1獲取花園材料房東2打掃地塊甲和乙3準(zhǔn)備土壤1,2甲 4種草3甲5種花 2甲開始開始 結(jié)束結(jié)束 13425q從開始到結(jié)束的關(guān)鍵事件網(wǎng)絡(luò)圖從開始到結(jié)束的關(guān)鍵事件網(wǎng)絡(luò)圖q這個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖有兩條并列的路徑這個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖有兩條并列的路徑樣樣 例例KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 31現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度表現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度表自下而上的估算自下而上的估算經(jīng)常參考項(xiàng)目生命周期經(jīng)常參考

29、項(xiàng)目生命周期v與項(xiàng)目周期相關(guān)的員工數(shù)量與項(xiàng)目周期相關(guān)的員工數(shù)量v與項(xiàng)目周期相關(guān)的工作效率與項(xiàng)目周期相關(guān)的工作效率來自四個(gè)方面來自四個(gè)方面 v員工估算員工估算v設(shè)備估算設(shè)備估算v原料估算原料估算KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 32現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度表現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度表具體進(jìn)度數(shù)據(jù)具體進(jìn)度數(shù)據(jù)v 若干天若干天v 若干周若干周 v第一步第一步: 項(xiàng)目經(jīng)理估算項(xiàng)目經(jīng)理估算v第二步第二步: 項(xiàng)目經(jīng)理與具體實(shí)施人員共同項(xiàng)目經(jīng)理與具體實(shí)施人員共同估算估算兩個(gè)步驟兩個(gè)步驟計(jì)算計(jì)算

30、 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 33現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度表現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度表 勝過長(zhǎng)篇大論勝過長(zhǎng)篇大論樣樣 例例KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 34現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度表現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度表IT FinanceTechnologyRationalizing the current IT cost pools and next year b

31、udgetsRe-evaluating large project ROIAssessing infrastructure cost alternativesIntroducing the right technology to ensure scalability, reliability, maintainability, and availabilityConsolidating, then integratingEffective knowledge management framework and tools Embedding a consistently used methodo

32、logy for projects Ensuring accountability for project success Automating inter -and intra -enterprise processes to enhance efficiency and accuracy PeopleEstablishing correct organizational structure Clearly defining business functions of each organization Clearly defining performance measurement mat

33、rix and policies Sourcing talent strategically and cost effectively Process第一步第一步資源分配與平衡資源分配與平衡-用初始進(jìn)度表預(yù)測(cè)整個(gè)項(xiàng)目用初始進(jìn)度表預(yù)測(cè)整個(gè)項(xiàng)目的資源需求的資源需求第二步第二步識(shí)別資源使用的峰點(diǎn)識(shí)別資源使用的峰點(diǎn)第三步第三步在每一個(gè)資源使用高峰期，在每一個(gè)資源使用高峰期，推遲非關(guān)鍵任務(wù)推遲非關(guān)鍵任務(wù)第四步第四步消除資源使用瓶頸，重新估算消除資源使用瓶頸，重新估算KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS

34、 & CONTENTPage 35q風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理q工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖（工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖（WBS）q現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度表現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度表q動(dòng)態(tài)的精確估算動(dòng)態(tài)的精確估算q項(xiàng)目平衡項(xiàng)目平衡項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃在項(xiàng)目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項(xiàng)目計(jì)劃的制定在項(xiàng)目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項(xiàng)目計(jì)劃的制定制定計(jì)劃的工具制定計(jì)劃的工具KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 36動(dòng)態(tài)的精確估算動(dòng)態(tài)的精確估算KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & C

35、onfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 37q風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理q工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖（工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖（WBS）q現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度表現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度表q動(dòng)態(tài)的精確估算動(dòng)態(tài)的精確估算q項(xiàng)目調(diào)控項(xiàng)目調(diào)控項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃在項(xiàng)目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項(xiàng)目計(jì)劃的制定在項(xiàng)目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項(xiàng)目計(jì)劃的制定制定計(jì)劃的工具制定計(jì)劃的工具KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 38項(xiàng)目調(diào)控項(xiàng)目調(diào)控項(xiàng)目層項(xiàng)目層KPMG Consulting Inc

36、2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 39項(xiàng)目調(diào)控項(xiàng)目調(diào)控項(xiàng)目層項(xiàng)目層業(yè)務(wù)部門層業(yè)務(wù)部門層KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 40項(xiàng)目調(diào)控項(xiàng)目調(diào)控項(xiàng)目層項(xiàng)目層企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層業(yè)務(wù)部門層業(yè)務(wù)部門層KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CON

37、TENTPage 41項(xiàng)目控制項(xiàng)目控制KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 42項(xiàng)目環(huán)境項(xiàng)目環(huán)境q項(xiàng)目管理功能項(xiàng)目管理功能v項(xiàng)目定義項(xiàng)目定義v項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃v項(xiàng)目控制項(xiàng)目控制招募項(xiàng)目人員招募項(xiàng)目人員明確項(xiàng)目利益相關(guān)人明確項(xiàng)目利益相關(guān)人制定項(xiàng)目規(guī)則制定項(xiàng)目規(guī)則定定 義義 風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理 詳細(xì)工作進(jìn)度表詳細(xì)工作進(jìn)度表 估算估算計(jì)計(jì) 劃劃 估算估算 溝通溝通 微調(diào)微調(diào) 終止終止控控 制制工作一覽表工作一覽表責(zé)任矩陣責(zé)任矩陣溝通計(jì)劃溝通計(jì)劃項(xiàng)目合約項(xiàng)目合約風(fēng)險(xiǎn)

38、日志風(fēng)險(xiǎn)日志進(jìn)度表進(jìn)度表預(yù)算預(yù)算資源計(jì)劃資源計(jì)劃 反饋、變化、微調(diào)反饋、變化、微調(diào)KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 43溝通溝通KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 44溝通溝通q 項(xiàng)目組成員有四個(gè)主要的溝通需求項(xiàng)目組成員有四個(gè)主要的溝通需求:v 職責(zé)職責(zé)v 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)v 狀態(tài)狀態(tài)v 授權(quán)授權(quán)q 任務(wù)分配清晰任務(wù)分配

39、清晰q 會(huì)議會(huì)議:v 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)v 成員進(jìn)度匯報(bào)成員進(jìn)度匯報(bào)v 項(xiàng)目進(jìn)展會(huì)項(xiàng)目進(jìn)展會(huì)q 設(shè)置溝通期望設(shè)置溝通期望q 及時(shí)、公開、恰到好處及時(shí)、公開、恰到好處有下面的一些問題要問有下面的一些問題要問:q 誰、為什么需要信息誰、為什么需要信息?q 他們需要什么類型的信息他們需要什么類型的信息?何種詳盡程度？頻何種詳盡程度？頻度如何？度如何？q 當(dāng)你和管理層及客戶溝通的時(shí)候，你的目標(biāo)當(dāng)你和管理層及客戶溝通的時(shí)候，你的目標(biāo)是什么？采用什么樣的方法來完成溝通？是什么？采用什么樣的方法來完成溝通？Communicating with the teamKPMG Consulting Inc 200

40、2, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 45溝通溝通識(shí)別變化管理識(shí)別變化管理的主題的主題項(xiàng)目管理及項(xiàng)項(xiàng)目管理及項(xiàng)目組產(chǎn)生交付目組產(chǎn)生交付成果成果利益相關(guān)人的利益相關(guān)人的審查及修改審查及修改利益相關(guān)人的正利益相關(guān)人的正式接受式接受新項(xiàng)目活動(dòng)基礎(chǔ)新項(xiàng)目活動(dòng)基礎(chǔ)項(xiàng)目組評(píng)估變化及提項(xiàng)目組評(píng)估變化及提出建議出建議在變化日志里記在變化日志里記錄要求錄要求原來的方案原來的方案變化過程變化過程KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNIC

41、ATIONS & CONTENTPage 46溝通溝通KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 47項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 48制定工作規(guī)則制定工作規(guī)則KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNI

42、CATIONS & CONTENTPage 49建立項(xiàng)目管理組織建立項(xiàng)目管理組織選擇組織結(jié)構(gòu)選擇組織結(jié)構(gòu)設(shè)置程序范圍設(shè)置程序范圍v 識(shí)別項(xiàng)目類型識(shí)別項(xiàng)目類型為每一項(xiàng)目類型為每一項(xiàng)目類型: 產(chǎn)生標(biāo)準(zhǔn)交付品產(chǎn)生標(biāo)準(zhǔn)交付品 定義標(biāo)準(zhǔn)的組織結(jié)構(gòu)及角色定義標(biāo)準(zhǔn)的組織結(jié)構(gòu)及角色 描述每一個(gè)角色的職責(zé)描述每一個(gè)角色的職責(zé).v 建立文件管理和項(xiàng)目信息系統(tǒng)建立文件管理和項(xiàng)目信息系統(tǒng)確定程序確定程序建立項(xiàng)目管理辦公室支持項(xiàng)目管理建立項(xiàng)目管理辦公室支持項(xiàng)目管理支持程序支持程序KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATI

43、ONS & CONTENTPage 50建立項(xiàng)目管理組織建立項(xiàng)目管理組織第一步第一步為項(xiàng)目管理確定組織結(jié)構(gòu)為項(xiàng)目管理確定組織結(jié)構(gòu)第二步第二步建立連貫的項(xiàng)目管理舉措建立連貫的項(xiàng)目管理舉措第三步第三步支持項(xiàng)目管理項(xiàng)目辦公室支持項(xiàng)目管理項(xiàng)目辦公室KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 51建立項(xiàng)目管理組織建立項(xiàng)目管理組織第一步第一步為項(xiàng)目管理確定組織結(jié)構(gòu)為項(xiàng)目管理確定組織結(jié)構(gòu)第二步第二步建立連貫的項(xiàng)目管理舉措建立連貫的項(xiàng)目管理舉措第三步第三步支持項(xiàng)目管理項(xiàng)

44、目辦公室支持項(xiàng)目管理項(xiàng)目辦公室KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 52建立項(xiàng)目管理組織建立項(xiàng)目管理組織項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理子項(xiàng)目經(jīng)理子項(xiàng)目經(jīng)理子項(xiàng)目經(jīng)理子項(xiàng)目經(jīng)理子項(xiàng)目經(jīng)理子項(xiàng)目經(jīng)理子項(xiàng)目經(jīng)理子項(xiàng)目經(jīng)理第一步第一步為項(xiàng)目管理確定組織結(jié)構(gòu)為項(xiàng)目管理確定組織結(jié)構(gòu)第二步第二步建立連貫的項(xiàng)目管理舉措建立連貫的項(xiàng)目管理舉措第三步第三步支持項(xiàng)目管理項(xiàng)目辦公室支持項(xiàng)目管理項(xiàng)目辦公室KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 53項(xiàng)目成功五要素項(xiàng)目成功五要素目標(biāo)明確目標(biāo)明確項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃控制范圍控制范圍良好溝通良好溝通管理支持管理支持KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 54與項(xiàng)目管理相關(guān)的一些問題與項(xiàng)目管理相關(guān)的一些問題KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS