2020年電力系統(tǒng)員工個(gè)人年終總結(jié)范文

1、2020年電力系統(tǒng)員工個(gè)人年終總結(jié)范文姓名：科室：日期：2020年電力系統(tǒng)員工個(gè)人年終總結(jié)范文我在客戶服務(wù)中心的主要職責(zé)是工程收費(fèi)、95598維護(hù)及mis系統(tǒng)管理、 還有客戶服務(wù)中心接聽電話、微機(jī)打單等，然后協(xié)助高衛(wèi)衛(wèi)整理好故障報(bào)修檔案, 協(xié)助姚麗平進(jìn)行mis系統(tǒng)更新也就是報(bào)裝增容、增換表及報(bào)表。為做好收費(fèi)工作，我每次都將單據(jù)書寫的清晰、工整,給客戶減少一些不必 要的麻煩。客戶咨詢時(shí)，我經(jīng)常以換位思考的方式，從假如我是一名客戶入手， 耐心聽取客戶提出的問題并依次認(rèn)真作答。由其是在寶寶剛剛滿月的時(shí)候，其余 兩個(gè)月的休假時(shí)間，為了怕耽誤工作，我隨時(shí)開看手機(jī)待命,以備張主任隨叫隨 到。我休假完畢正式

2、上班，張主任重新將大廳的各項(xiàng)工作作了分工，其中95598 維護(hù)及mis系統(tǒng)管理,微機(jī)打單都是新?lián)Q項(xiàng)目,我為了不影響工作，認(rèn)真向領(lǐng) 導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，以達(dá)到學(xué)通學(xué)精。為創(chuàng)優(yōu)供用電環(huán)境，在故瞳報(bào)修業(yè)務(wù)中，只要客戶一個(gè)電話,我將很快與維 修人員取得聯(lián)系,保證在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶排憂解難，盡量減少故障點(diǎn),讓客 戶用上放心電、安全電。今年共受理故障報(bào)修200余次。有效的提高了客戶服 務(wù)中心在社會(huì)上的信譽(yù)。曾幾何時(shí)，在我們小小的意見本上，一些來訪和辦理用電業(yè)務(wù)的客戶對(duì)我們 熱盾的服務(wù)作了充分肯定。為了提高個(gè)人素質(zhì)，暢通工作流程,方便客戶咨詢,我還為自己的專業(yè)水平 作了自我評(píng)價(jià)，并把不足之處一一列出，強(qiáng)迫自己限期改正。同時(shí)我還學(xué)習(xí)了供 電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范和行業(yè)職工道德教育。努力提高自身的服務(wù) 水平,為企業(yè)樹立良好的電力職工形象。我還報(bào)考了電氣工程自動(dòng)化本科班,努 力擴(kuò)充自己的知識(shí)儲(chǔ)備，提高業(yè)務(wù)能力，為日后迎接工作中的挑戰(zhàn)奠定堅(jiān)實(shí)的基 礎(chǔ)。為培養(yǎng)工作開拓性我還在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了把信送給加西亞等書籍,并從 中學(xué)到了怎樣發(fā)揮主觀能動(dòng)性，將領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)出色的完成，并把它做的盡善 盡美。以上是我全年的工作歷程，這些都是做了我應(yīng)該做的，也沒有什么特別突出 的成績(jī)。不足之處敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正,給予我支持和幫助。作為供電 局的一名新成員,我對(duì)專業(yè)知識(shí)還不是特別熟悉”因此,在今后的工作中我會(huì)更