管理人員技巧發(fā)展課程之基礎(chǔ)管理技巧

1、管理人員技巧發(fā)展課程之基礎(chǔ)管理技巧本課程提供給每一位管理人員一個(gè)有效的管理模式，透過理論加上實(shí)地示，使每位學(xué)員均可了解自己的管理潛能及發(fā)展目標(biāo)。本課程采用交互式教學(xué)，學(xué)員的積極投入會對課程的效果成正比。完成本課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣：1. 促進(jìn)與你下屬的關(guān)系2. 提高你隊(duì)伍的工作效益3. 提高你個(gè)人的工作效益4. 減少工作壓力5. 提升個(gè)人的管理技巧本課程并非一般培訓(xùn)課程，它是一個(gè)需要你積極參與及分享的工作坊，你的投入會使你更早成長為一個(gè)有效的管理人員。課前練習(xí)為了更清楚使你明白你于公司的角色，請用五分鐘填寫下面的問題:1. 請列明你的部門或隊(duì)伍于公司行政架構(gòu)上的位置。2. 請講述公司的目標(biāo)及

2、理念。（為何我們會在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)？）3. 請講述你部門或隊(duì)伍的目標(biāo)及發(fā)展方向。（為何會有你部門或隊(duì)伍的成立？）4. 請寫岀你的直屬隊(duì)伍的目標(biāo)及發(fā)展方（和公司發(fā)展目標(biāo)有何聯(lián)系？）監(jiān)督非監(jiān)督1表現(xiàn)考評要基于怎樣安排其匕人兀成任 務(wù)1你有個(gè)人的目標(biāo)要完成，表現(xiàn)考評完全在 于自己表現(xiàn)2重視現(xiàn)在、計(jì)劃將來，訂下長期目標(biāo)及重點(diǎn)，抱有的發(fā)展方向與公司相同2最重要完成目前訂下的工作目標(biāo)，按公司 的要求完成任務(wù)3需具備包括計(jì)劃、放權(quán)、監(jiān)管及提高士氣 的管理知識，技術(shù)知識是其次3需具備很多技術(shù)/專業(yè)知識去完成指派的 任務(wù)4能決定怎樣去操作4聽從他人要求去操作5須向多方面負(fù)責(zé)5只須向你上司/老板負(fù)責(zé)6須考慮他人的意見

3、6只按自己的方式做事7對人事相處較多興趣7對技術(shù)知識較多興趣8通過他人完成任務(wù)8自己完成任務(wù)9須同時(shí)處理很多問題9每次須要一個(gè)一個(gè)問題去解決，因這樣較 易看清問題10很多時(shí)間都被他人占用10自己的時(shí)間是屬于自己的11對周遭環(huán)境保持高度清醒11對上司反應(yīng)保持高度清醒12重視溝通及放權(quán)12重視工作13為自己及同事訂立目標(biāo)13他人為你訂立目標(biāo)工作坊練習(xí)一請于下列圈出適當(dāng)答案1大部份管理人員都缺乏時(shí)間做有效計(jì)劃同意/不同丿意、2金錢對于大部份員工來說都是唯一較有效的推動力同意/不同丿意、3為屬員解決問題是作為管理人員的其中一項(xiàng)重要責(zé)任同意/不同丿意、4若上司對下屬有信心，一般的工作效益都會較高同意/不

4、同丿意、5上司應(yīng)以要求而非命令式的態(tài)度給予指引同意/不同丿意、6管理者的影響力只取決于他的職權(quán)同意/不同丿意、7工作監(jiān)管的作用是讓管理者知道一切是否按計(jì)劃進(jìn)行同意/不同丿意、8若你有一件重要的事要完成，最佳方法就是自己去完成它同意/不同丿意、9作為上司來說，改善下屬的態(tài)度最非常重要的同意/不同丿意、10大多數(shù)屬員對于能參與決策及解決問題的機(jī)會都認(rèn)為是有效的工作動力同意/不同丿意、工作坊練習(xí)二作為管理人員，試從管理循環(huán)的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)及監(jiān)察四方面，建議你如何能改善你的部門、工作組 別、或者你個(gè)人的管理效率。請?jiān)诿恳徊襟E（行動）中包括以下： -1）你想完成什么？或你想怎樣不同的處理？2）在何時(shí)完

5、成？3）具體行動計(jì)劃步驟以達(dá)到目標(biāo) 計(jì)劃你想完成什么/怎樣不同的處理（包括期限）具體行動步驟:組織你想完成什么/怎樣不同的處理（包括期限）具體行動步驟:指導(dǎo)你想完成什么/怎樣不同的處理（包括期限）具體行動步驟:監(jiān)察你想完成什么/怎樣不同的處理(包括期限)具體行動步驟:基礎(chǔ)管理技巧有很多管理人員都是從基層提升，他們于原來的工作發(fā)揮了個(gè)人的技能，對每項(xiàng)工作都非常了解，因此 變成了管理人員。但是工作上的技術(shù)知識并不足以使人們變得全面，尤其是現(xiàn)代的管理人員須具備有草擬計(jì)劃、設(shè)立目標(biāo)、 訂立時(shí)限、管理預(yù)算、監(jiān)督、表現(xiàn)評估、組織及指導(dǎo)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)、訂立規(guī)章、改善服務(wù)、減少損耗、 決策及解決問題等等的能力。

6、(尤以上的技能和其它人員有關(guān)，因此人員管理技巧非常重要?，F(xiàn)時(shí)大部份的管理人員都是透過觀察別人其是他們的上司)來學(xué)習(xí)管理技巧，因此結(jié)果良莠不齊。本課程將介紹的技術(shù)為一普及性基礎(chǔ)管理技巧， 共有四項(xiàng)：-1) 維護(hù)屬員自尊2) 要點(diǎn)對事不對人3) 鼓勵(lì)屬員積極參與4) 聆聽有助激勵(lì)維護(hù)屬員自尊維護(hù)屬員自尊是有效管理的最基本原理。大多數(shù)人的心深處都希望得到別人尊重，若因任何事件損害了 個(gè)人自尊，這不但損害了雙方關(guān)系，還會直接影響工作表現(xiàn)。有效的管理人員懂得如何維護(hù)甚至提高屬員的自尊，他們會將屬員的自信建立于屬員的自我能力上，在 透過目標(biāo)計(jì)劃、給予任務(wù)、表現(xiàn)評估、權(quán)力下放以至執(zhí)行訓(xùn)令時(shí)不斷維護(hù)屬員的自尊

7、，從而達(dá)到管理的 效益。工作坊練習(xí)三請?jiān)谙铝惺?xiàng)被認(rèn)為可推動屬員做好工作的條件中，從1到10排列他們的重要性，1為最重要。（） 良好工作環(huán)境* .()良好工資* .()于個(gè)人問題上得到同情及幫助四.()公平制度五.()有趣的工作六.()感覺為隊(duì)中的一份子七.()工作的安全感八.()工作表現(xiàn)被欣賞九.()對公司的忠誠度十.()晉升及成長的機(jī)會工作坊練習(xí)四），在請?jiān)谙铝械膶υ捴?，在你認(rèn)為可維護(hù)屬員自尊的對話旁打（），在損害屬員自尊的對話旁打（中立的對話旁留空（）。()1.你的想法也有道理。()2.我真不明白以你那么多年的經(jīng)驗(yàn)也會有此做法。()3.你看，你已多次嘗試但也無法成功。()4.你認(rèn)為我們可

8、怎樣處理這事？()5.這個(gè)月你已是第三次遲到了。()6.先喝杯咖啡吧？()7.對不起，我之前對這事不太在意。()8.為什么你認(rèn)為這方法可行？()9.如果你每事都動點(diǎn)腦筋，你可以做得更好。()10.已過了兩星期，為什么任務(wù)還未完成？要點(diǎn)對事不對人 要點(diǎn)對事不對人，針對屬員行為而并非他們的態(tài)度或個(gè)人性格是另一個(gè)有效管理基本原則。這技巧說來 易行難，因?yàn)槲覀兒苋菀装炎⒁饬Ψ旁趧e人的態(tài)度及個(gè)性上，對他人的態(tài)度或個(gè)性會經(jīng)常有不同的評語: 例如這個(gè)人很友善、那個(gè)人很沒禮貌、這位同事很熱情、那位就很傲慢、這個(gè)很積極、那個(gè)很另類。當(dāng)我們有了這些評語后，便很自然的加進(jìn)屬員的行為表現(xiàn)上，因此即使我們沒親眼看到，也

9、會認(rèn)為屬員 是按他們的態(tài)度或性格處事的。因此，我們必須劃分什么是我們看到的，什么是我們認(rèn)為的。每個(gè)人都 能夠分別作出主觀及客觀的評語，但有效的管理是講求客觀、有理據(jù)及可追蹤的評語，若管理人員是針對屬員行為，因?yàn)橛惺聦?shí)根據(jù)，就可避免處理問題時(shí)的人為壓力，這樣才可真正的做到 對事不對人。工作坊練習(xí)五下列是一些對屬員的評語，請?jiān)谛稳輦€(gè)人態(tài)度或性格旁填上(A),在形容個(gè)人行為的評語旁填上(B)()1.他很喜歡他的現(xiàn)任上司()2.她厭惡她現(xiàn)在的工作()3.處理一個(gè)客戶申請()4.每分鐘可打120字()5.他是個(gè)非常有效率的會計(jì)助理()6.這個(gè)月已是他第三次遲到了()7.每月5單已是他的極限()8.上月完

10、成10單客戶()9.有一把吵耳的聲音()10.勤奮工作工作坊練習(xí)六下列是一些屬員表現(xiàn)的評語，請?jiān)谝话愕脑u語旁填上(G),在詳細(xì)的評語旁填上(S)()1.小王是個(gè)行政助理()2.小勤上個(gè)月一共拿下12單()3.老工作開始有點(diǎn)散漫()4.當(dāng)小君的經(jīng)理詢問她沒上班的原因時(shí)，她的態(tài)度非常惡劣()5.每當(dāng)小見到客戶時(shí)，他都必定報(bào)以笑容()6.每當(dāng)小黃和冋事一起時(shí)，她都非常合作()7.小聰明是我部門保持平均出勤率最高的員工()8.老華是這里最出色的技術(shù)員工作坊練習(xí)七下列是一些問題屬員的表現(xiàn)評語，請重寫現(xiàn)有評語并修改成為清晰的行為表現(xiàn)評語。1. 小遞交的銷售報(bào)告做的不好2. 作為商務(wù)代表，她的缺點(diǎn)在于不懂跟

11、客戶溝通3. 他這個(gè)月已多次無故遲到及早退，絕對不能接受4. 他的問題是永遠(yuǎn)不聽別人意見鼓勵(lì)屬員積極參與 鼓勵(lì)屬員積極參與是有效管理原則的第三點(diǎn)，有很多管理人員覺得此技巧難以掌握，因?yàn)樗麄儽旧韺τ?部門/企業(yè)運(yùn)作已很熟悉，他們會認(rèn)為若要花時(shí)間安排其它人完成一個(gè)任務(wù)或決策，還倒不如按自己的方 式去完成，因?yàn)樽约河肋h(yuǎn)都對事件的有更透切的了解包括應(yīng)做什么、怎樣做、何時(shí)做等等，會相對比由 他人完成的更為有保證。要提倡此管理技巧也有一定的問題，其中之一就是有很多現(xiàn)實(shí)的環(huán)境根本不能允許屬員參與意見；還有 就是若每事都要求屬員參與，有機(jī)會影響處理事件的效率。管理的原則就是通過他人來把任務(wù)完成，只要屬員有感到

12、是決策的一份子，他們才會有動力把事情做好， 這樣作為管理人員才會有更多時(shí)間真正做管理。工作坊練習(xí)八下列有八項(xiàng)管理行為，請?jiān)谀芄膭?lì)屬員積極參與的行為旁填上()()1.與屬員分享信息()2.為屬員解決問題()3.認(rèn)可屬員對部門/公司的貢獻(xiàn)()4.給予屬員一個(gè)項(xiàng)目去跟進(jìn)()5.讓屬員參與決策()6.提問屬員對解決問題的意見()7.告訴屬員應(yīng)怎樣直接處理()8.要求屬員幫忙聆聽有助激勵(lì)聆聽有助激勵(lì)是第四項(xiàng)有效管理原則。作為一個(gè)管理人員，若不懂得怎樣去聆聽，前面所提及的技巧均不能運(yùn)用。細(xì)心聆聽是一項(xiàng)極為復(fù)雜的技巧，在下一個(gè)課程我們會更深入的了解，在這里我們的目的只在使人家明白聆聽對激 勵(lì)屬員的直接影響力

13、。包括：-1) 注意力若你不能集中對講話者的注意力，你就無法有效地聆聽。因此適當(dāng)時(shí)間應(yīng)點(diǎn)頭或輕聲說”唔”以示你對對方的尊重及注意。2) 留心你必須留心講話者的說話容及身體語言，然后才作出相應(yīng)行動。3) 反映當(dāng)你在對方講完他的要點(diǎn)后立即反映他的論點(diǎn)，對方就會了解你是真的明白他的意示。4) 提問在談話的過程中適當(dāng)?shù)南驅(qū)Ψ教釋缰敢缘膯栴}，會使對方更樂于發(fā)表意見，而你亦可更清楚多方面的資料。5) 支持或建議在談話結(jié)束前多給予支持性的字句甚至有些建議，例如”你的計(jì)劃十分有創(chuàng)意并可行，若是能在這計(jì)劃中加上對手公司的資料就更完美，你認(rèn)為如何？”，這樣屬員就會更投入的將事情完成。工作坊練習(xí)九下列有十句對屬員

14、反應(yīng)，請根據(jù)不同分類，分別填上(1 )為反映、(2)為提問、(3)為支持、(4)為建議。()1.你是說你上個(gè)月已三次超時(shí)工作吧。()2.我看得出你是十分的疲倦。()3.你認(rèn)為這樣做對你不太公平，為什么會有這個(gè)想法?()4.你何時(shí)發(fā)現(xiàn)這問題的？()5.我贊冋你的處理方法。()6.這是一個(gè)好選擇。()7.本月再不應(yīng)有任何加班。()8.我認(rèn)為你應(yīng)和老土商量這事。()9.你從那里獲得此消息？()10.你想轉(zhuǎn)去另一個(gè)部門？總結(jié)有效管理是需要配合多方面的技巧：周詳計(jì)劃、給予引導(dǎo)、表現(xiàn)考評等等，但之前所介紹的四點(diǎn)基本原 則是每位管理人員不可缺少的技巧，它們能促進(jìn)你屬員的工作效益，作為一個(gè)管理人員，你的成績應(yīng)

15、與 你屬員的表現(xiàn)成正比。首要的原則就是維護(hù)屬員自尊，人類往往在覺得被重視時(shí)表現(xiàn)較佳；其次是管理對事不對人，我們只集 中屬員處事行為，只有這樣你才會更客觀地作出決策而無須理會個(gè)人態(tài)度或性格；第三點(diǎn)是要鼓勵(lì)屬員 積極參與決策或解決問題，屬員越感到有參與機(jī)會，他們就會越積極投入，作為管理人員亦同時(shí)得到更 多意見幫助決策，最后是細(xì)心聆聽，聆聽要集中注意力及使用適當(dāng)技巧，這樣不但能維護(hù)屬員自尊及提 高參與，更能剌激屬員的動力及責(zé)任心。這些基本技巧是需要時(shí)間才能完全掌握，當(dāng)你逐漸把練習(xí)變?yōu)樯罨?，你就可說是個(gè)有效的管理人員。自我評估檢查表1.維護(hù)屬員自尊有 /否2.創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境有 /否3.認(rèn)可屬員的付出及貢獻(xiàn)有 /否4.當(dāng)討論問題時(shí)只針對屬員行為表現(xiàn)而非態(tài)度或性格有 /否5.考評時(shí)使用清晰的行為表現(xiàn)評語有 /否6.時(shí)常從屬員角度看問題有 /否7.細(xì)心聆聽有 /否8.適當(dāng)響應(yīng)有 /否9.作決策時(shí)讓屬員參與有 /否10.解決問題時(shí)讓屬員參與有 /否建議答案練習(xí)一練習(xí)三練習(xí)四練習(xí)五1.不同意1.有趣的工作維護(hù)屬員自尊形容個(gè)人態(tài)度2.不同意2.工作表現(xiàn)被欣賞1, 4, 6, 7或性格3.不同意3.感覺為隊(duì)中的一份子1, 2, 5, 7