2020銷售業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文精選

1、光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間一年的時(shí)間已經(jīng)過去，20XX年在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們公司的“量、價(jià)、款” ，三項(xiàng)基本考核指標(biāo)都達(dá) 到了預(yù)期目標(biāo)。回顧一年的時(shí)間，我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)及同事的 真誠幫助下，較好地完成了自己的本職，有收貨也有遺憾，總結(jié)自我 一年里工作的優(yōu)與缺，計(jì)劃明年的工作思路，為20XX年做一個(gè)初步的 規(guī)劃。一、迎著公司的發(fā)展而學(xué)習(xí) 通過這兩年的工作，我感同身受，看到了公司所發(fā)生的變化。與去年相比我們的團(tuán)隊(duì)辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了很大改善， 當(dāng)然生活方面不是最重要的。最重要的是經(jīng)過兩年的發(fā)展與進(jìn)步，我 們的銷售業(yè)務(wù)“流程化”了，讓我們每一個(gè)業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù) 過程中知道

2、：做什么、如何做、做的對(duì)與錯(cuò)。 “銷售管理制度化”了， 從業(yè)務(wù)出車的臺(tái)賬登記到銷售費(fèi)用記錄都從根本控制了我們的銷售成 本。同時(shí)，今年以來，輪休時(shí)間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞 戰(zhàn)”，提高了我們工作的 * ，保證了每天每個(gè)角色都有人站崗執(zhí)勤。銷 售業(yè)務(wù)的流程化和管理的制度化又評(píng)判工作中的失誤和進(jìn)步。如此以 來，平時(shí)的工作有條理了，感到工作更輕松了，這是公司的進(jìn)步，也 讓我在流程的指引中，制度的規(guī)定下學(xué)到了更多，進(jìn)步更快。二、自身的不足（1）業(yè)務(wù)員的日常工作基本上包括，記錄臺(tái)賬、催收貨款、協(xié)調(diào) 發(fā)貨、月底對(duì)賬、市場(chǎng)調(diào)研等。在這過程中，由于個(gè)人不細(xì)心，不操 心，臺(tái)賬記錄不及時(shí)，致使預(yù)付款合同客戶

3、欠款，違反公司“先款后 貨”的制度，也使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶催款方面處于被動(dòng)地位。（2）過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。兩年以來，自我記錄習(xí)慣沒 有養(yǎng)成，在日常業(yè)務(wù)中，臺(tái)賬記錄不清楚，對(duì)于業(yè)務(wù)中的改派車輛部 沒有重點(diǎn)記錄和標(biāo)記，尤其是三角貿(mào)易，調(diào)賬不及時(shí)。在這些看似細(xì) 小的事情由于沒有做到位，造成月底對(duì)賬、結(jié)算困難，給公司的整體 管理拖后腿。（3）今年年初， 在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下成立了重點(diǎn)工程部， 其目的 是保證做好的一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)工作，作為重點(diǎn)工程部的一員，我沒 有盡到應(yīng)盡義務(wù)。 第一、三角貿(mào)易采購基地水泥運(yùn)費(fèi)財(cái)務(wù)掛賬不及時(shí)， 錯(cuò)誤頻出，重點(diǎn)項(xiàng)目發(fā)票送達(dá)沒有及時(shí)督促，影響當(dāng)月貨款回收。第 二、沒有和

4、我們團(tuán)隊(duì)相互幫助，共同努力，個(gè)別客戶個(gè)別月，對(duì)賬數(shù) 字三方賬務(wù)不清楚。第三、服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)員工作量不平衡，沒 有做到及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)整，造成后期重點(diǎn)項(xiàng)目出現(xiàn)了更大問題。第 四、作為重點(diǎn)工程部的一名小小負(fù)責(zé)人。一年來一致處于懵懂狀態(tài)， 深感壓力重重，無所適從，對(duì)自己沒有信心，瞻前顧后，有沒利用這 樣的機(jī)會(huì)去鍛煉自我。在重點(diǎn)工程業(yè)務(wù)中沒有做好公司領(lǐng)到與項(xiàng)目經(jīng) 理溝通的中間人，是我工作中的的失誤，失去這樣的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和鍛煉 機(jī)會(huì)也是我遺憾。三、明年的工作思路（1）從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟(jì)責(zé)任意識(shí)淡薄， 對(duì)賬單模糊，運(yùn)輸發(fā)票掛賬錯(cuò)亂，建議針對(duì)具體業(yè)務(wù)，列舉業(yè)務(wù)中經(jīng) 常或者有可能發(fā)生的錯(cuò)

5、誤培訓(xùn)指導(dǎo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)業(yè)務(wù)員 在工作中的責(zé)任心。（2）今年前期個(gè)別標(biāo)段代理商自行開具運(yùn)輸發(fā)票， 運(yùn)費(fèi)沒能及時(shí) 掛賬，造成后期運(yùn)費(fèi)付款困難，給公司帶來不好影響，建議明年凡屬 于我們公司商配送工地，運(yùn)費(fèi)必須每月掛賬。如果客戶要求自行開具 運(yùn)輸發(fā)票 （自提），簽訂合同時(shí)需補(bǔ)充簡(jiǎn)潔的自提運(yùn)輸協(xié)議書， 從管理 上避免公司責(zé)任。（3）明年和政海螺水泥將于 6 月份前后投產(chǎn)， 面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手，我們既要保證完成銷量又要取得好的價(jià)格，掌握市場(chǎng)信息，建立 銷售渠道是工作的重中之重。去年到今年銷售人員把主要精力集中在 高速公路上， 為應(yīng)對(duì)明年海螺水泥對(duì)市場(chǎng)的沖擊， 建議從新整合人力， 針對(duì)兩個(gè)區(qū)域

6、每個(gè)區(qū)域至少有一個(gè)人去調(diào)研市場(chǎng)，收集市場(chǎng)信息，儲(chǔ) 存潛在客戶，以應(yīng)對(duì)明年下半年及以后強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（4）兩年的工作經(jīng)歷， 發(fā)現(xiàn)貨款要控制記錄臺(tái)賬， 安排的事情做 筆記，是一件很重要的事情，對(duì)有效控制貨款和日常工作的執(zhí)行結(jié)果 方面都起到了非常重要的作用。兩年以來，業(yè)務(wù)陋習(xí)凸顯，日常工作 中“愛忘記”，效率低。為了提高我們的工作效率，加強(qiáng)執(zhí)行力，我個(gè) 人認(rèn)為，從明年起每個(gè)區(qū)域建立工作日志，每天記錄工作中要做的事 情，如對(duì)調(diào)研市場(chǎng)、對(duì)賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應(yīng)該有簡(jiǎn)潔的記錄， 說明執(zhí)行結(jié)果。可以由公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)，區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督，做到出車 有名，到廠有收獲， 避免在工作中沒有計(jì)劃的盲跑、 亂跑，沒有效

7、率。我害怕失敗，但我更渴望進(jìn)步，一年以來，深刻的認(rèn)識(shí)到自己的 不足，工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤不止上面羅列的幾點(diǎn)。20XX年希望自己能夠 突破、完善自己，不給公司拖后腿。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和公司同事 的熱心幫助。紙上談的終覺淺，凡事一定得躬行，20XX年已經(jīng)來臨，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，希望我們的團(tuán)隊(duì)在 領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下能更進(jìn)一步。篇二20XX年，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞 20XX年的目 標(biāo)任務(wù)展開一切工作，具體總結(jié)如下：一、總體目標(biāo)完成情況：銷售175XXX）元，完成目標(biāo)計(jì)戈U（ 225XXXX的77、XXXX回籠110XXXXS，與銷售收入比為6XXXX（一）在銷售方面，

8、主要受以下幾方面因素影響：1、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。20XX年該客戶完成銷售180XXXX元，而200X年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新 政策，今年廣輕出對(duì)其鐵牌單位進(jìn)行大整頓和調(diào)整， 特別是松寶集團(tuán)、 華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大 幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響，預(yù)計(jì)今年整個(gè) 廣輕集團(tuán)銷售80XXXX元左右，比年初公司下達(dá)的計(jì)劃200XXX）相目差甚 遠(yuǎn)。2、 能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計(jì)該客戶的銷售不少于50XXXX但由于 目前我們的質(zhì)量和售價(jià)未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒 有擴(kuò)大，而且還在縮小。如果我們能在預(yù)印方面做出考慮的，其銷售 份額將會(huì)增大。

9、3、受質(zhì)量及交貨達(dá)成的影響。如能強(qiáng)、強(qiáng)輝、金科、歐神諾等陶 瓷廠受紙板強(qiáng)度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我 們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶落單都無法接下來，使客戶對(duì)我們的信心產(chǎn) 生了動(dòng)搖，影響了部分的銷售。（二）在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資金 未能及時(shí)回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大（兩客戶 合計(jì)銷售65XXXX。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項(xiàng)頗大。另外，受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，造成我 們的回籠計(jì)戈不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作。二、主要做了以下幾方面工作：1 、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。針對(duì)本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率

10、低等不良現(xiàn)象，一 方面采取個(gè)別談心；另一方面，我們加大對(duì)制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督 力度。完善了工作匯報(bào)制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工 作效率提高了。同時(shí)，我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè) 務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度，防止 損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。2、加強(qiáng)對(duì)落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作，限度減少庫存， 降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。今年，我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，特別是對(duì)風(fēng)扇行業(yè)，我們嚴(yán) 格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對(duì)庫存的成品，時(shí)刻叮 囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力， 使一批老客

11、戶的業(yè)務(wù)能鞏 固并發(fā)展起來。在平時(shí)的日常工作中，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn)：（1）加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系， 多想辦法， 建立起良好的合作關(guān)系；（2）工作要到位， 服務(wù)要跟上， 及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；（3）及時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門， 并加強(qiáng) 與橫向部門的溝通協(xié)作， 使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要；（4）集中精力理順匯德幫廠的各方面關(guān)系，做好售前、售中、售 后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來，且越做越大；（5）積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓。 上半年經(jīng)過努力，成功開拓了兩個(gè)客戶（江門金瑞寶陶瓷和三水 盛路天線有限公司），有望在下半年成為新的利潤(rùn)增

12、長(zhǎng)點(diǎn)。（6）加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。 在貨款回籠方面，整個(gè)部門都形成共識(shí)，將該項(xiàng)工作擺在重中之 重的位置。一直以來，本部?jī)晌恢鞴芊止f(xié)作，親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù) 員接計(jì)劃去追收貨款，從沒有松懈過，到目前為止，絕大多數(shù)的客戶 回籠是比較正常的， 個(gè)別客戶由于某些原因， 回籠速度較慢。（如宏豐 廠，華盛廠等）三、存在問題：1、部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)；2、整體的資金回籠不理想，未達(dá)到預(yù)期要求；3、壓庫工作效果不明顯；4、個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)， 業(yè)務(wù)能力還有待 提高；5、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)??；6、公司所下達(dá)的任務(wù)有些脫離實(shí)際， 業(yè)績(jī)考核不合理影響業(yè)務(wù)員 的工作

13、情緒。MV-篇三近期，X來到X車銷售部，保險(xiǎn)額下降，原因種種，據(jù) X詢問銷 售員與分析最近X部與X部的銷售車的情況（4月8日-4月12日）， 總結(jié)原因如下：一、銷售淡季據(jù)銷售員以往經(jīng)驗(yàn)，年后三、四月份是X、X車的銷售淡季，詢問 一下X經(jīng)理，從四月一日到四月十二日，買了十幾輛車；從四月七日- 四月十二日X部買了十七輛車。二、近來網(wǎng)點(diǎn)提車較多，團(tuán)購車自入保險(xiǎn)X部近來銷售車少一些，所以網(wǎng)點(diǎn)提車少； X部網(wǎng)點(diǎn)提車多一些， 從四月七日-四月十二日網(wǎng)點(diǎn)提車九輛，保險(xiǎn)一般不在X城入；另外四 輛車分別是X隊(duì)與X局購賣。他們的保險(xiǎn)一般單位聯(lián)系，自入保險(xiǎn)。三、修路造成近來 X、X 銷車下降，客戶減少近來， X 路

14、整修，行車不便，客戶減少，或是一天不銷車， X 部便 派兩個(gè)銷售員出外做宣傳， X 部也派一個(gè)銷售員出外做宣傳。展廳不 來客戶，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)更是無人問津。四、一般客戶入險(xiǎn)情況具體分析 在銷售員銷車過程當(dāng)中， X 一直在旁跟隨學(xué)習(xí)整個(gè)銷售過程，直 到最后，客戶交款定車，其中，銷售員在售車過程當(dāng)中，隨帶向客戶 介紹詢問入保險(xiǎn)具多，一般與車掛牌為由勸其入 X 保險(xiǎn)：1、客戶有的入，X向客戶介紹保險(xiǎn)種類與計(jì)算保額后，很快入保；2、有的想入一個(gè)月或三個(gè)月的，只為掛牌，因X險(xiǎn)最少也只能保 半年的，所以，客戶只能到車管所去辦理，或是另想途徑；3、有的客戶到親朋好友那里去入的不少， 因?yàn)槊媾R日益嚴(yán)峻的保 險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)，

15、保險(xiǎn)公司都在爭(zhēng)先拉保險(xiǎn)任務(wù)，在買車前，就已定下保險(xiǎn)去 向；4、有的客戶要掛X地方的牌子，只為省錢，所以不入 X城保險(xiǎn);5、有的客戶嫌X保險(xiǎn)貴一些，想多家保險(xiǎn)比較后再考慮，s想這 也是有別的保險(xiǎn)公司在爭(zhēng)保險(xiǎn)過程當(dāng)中，不合理降價(jià)所至；6、有些客戶也有目前不掛牌子的， 保險(xiǎn)這一塊更是拖延不辦。 連 介紹都無法進(jìn)行。7、有些客戶購?fù)贶嚭螅?說是暫時(shí)不用 s 公司去服務(wù)，等一段時(shí)間， 再談掛牌等事宜，保險(xiǎn)這一塊眾人之爭(zhēng)的業(yè)務(wù)， s 想這也是一去不回 頭，再回 s 公司保險(xiǎn)可能性就小了。五、保險(xiǎn)提成下降，影響銷售員拉保險(xiǎn) 咨詢銷售員拉保險(xiǎn)事宜，曾提過，現(xiàn)在保險(xiǎn)提成有所下降，非常 影響銷售員的積極性。造成銷售員銷售車一多，保險(xiǎn)是一項(xiàng)可有可無 的業(yè)務(wù)。當(dāng)X去與客戶直接做業(yè)務(wù)時(shí)，遇到了客戶非常反感保險(xiǎn)業(yè)務(wù) 這一塊，有一次，竟然把X當(dāng)成保險(xiǎn)公司拉保險(xiǎn)的了，態(tài)度非常不好。 無法溝通。非常尷尬。根據(jù)以上原因種種，X提