CRM會員管理系統(tǒng)用戶手冊定稿

1、CRM會員管理系統(tǒng)用戶手冊一、系統(tǒng)簡介CRM會員管理系統(tǒng)用于客戶關(guān)系管理，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。系統(tǒng)完整記錄客戶歷史信息，隨時可以進行調(diào)用、查詢；通過短信群發(fā)、郵件群發(fā)等功能，大幅度提升工作效率。 二、開發(fā)背景隨著市場的開放，各個企業(yè)之間的競爭逐漸加劇，并且也從獨立的企業(yè)與企業(yè)之間的競爭發(fā)展成為了一個個群集之間的競爭。企業(yè)的客戶資源才會是最重要的資源。在21世紀，會員管理得到了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的充分支持。此時客戶也有條件要求企業(yè)尊重他們，并對服務(wù)的質(zhì)量和及時性等方面提出更高要求。

2、網(wǎng)絡(luò)時代到來，使得顧客可以有更大的選擇權(quán)，市場由原來的供方主導轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩椭鲗?。企業(yè)在處理與客戶的關(guān)系時，被動地處理顧客的抱怨、解答顧客的問題，顧客服務(wù)并未成為整體服務(wù)產(chǎn)品的核心。在這種情況下，企業(yè)越來越感覺到?jīng)]有信息技術(shù)支持的會員關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）力不從心。于是CRM系統(tǒng)便應(yīng)運而生。并將成為21世紀企業(yè)競爭獲勝的通行證。何謂會員關(guān)系管理，會員關(guān)系管理是企業(yè)贏得顧客的高度滿意，建立起與客戶的長期良好關(guān)系所開展的工作。三、系統(tǒng)概述在全球一體化、企業(yè)互動和以INTERNET為核心的時代，企業(yè)面臨著如何發(fā)展?jié)撛诳蛻?，如何將社會關(guān)系資源變?yōu)槠髽I(yè)的銷售和發(fā)展資源的一系列方法策略。在上述背景下，客戶關(guān)系

3、管理系統(tǒng)應(yīng)運而生，系統(tǒng)以客戶為中心，實現(xiàn)市場、銷售、服務(wù)協(xié)同工作的管理平臺。系統(tǒng)旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型運作機制，服務(wù)于企業(yè)的市場、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的環(huán)節(jié)。本系統(tǒng)符合中小企業(yè)客戶管理的實際需求，能快速有效管理公司客戶，鞏固客戶關(guān)系，監(jiān)督管理營銷進程，推動企業(yè)的快速成長。系統(tǒng)使用了全新的客戶關(guān)系管理理念，系統(tǒng)從完善的基礎(chǔ)信息到客戶信息維護，強大的數(shù)據(jù)查詢，基本能夠滿足中小型企業(yè)的需要。提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、擴展市場，從而全面提升企業(yè)的贏利能力和競爭力。四、基本操作部分1、系統(tǒng)的登錄及主界面如下圖:輸入用戶名,密碼,點擊登錄,進入

4、系統(tǒng)界面.(默認管理員用戶名為admin,默認管理員密碼為admin,普通賬戶可由管理員創(chuàng)建)以下分別為管理員和普通人員登錄界面登錄管理員界面如下圖登錄市場主管或者市場人員界面如下圖五、管理員信息維護管理員信息維護菜單包括：系統(tǒng)桌面、修改密碼、退出系統(tǒng)、賬號管理、配置管理設(shè)置。通過管理員信息維護菜單可以完成賬號信息的添加、修改、刪除以及管理管理中的模塊屬性的添加、修改、刪除等常規(guī)設(shè)置。1、系統(tǒng)桌面系統(tǒng)桌面顯示正式客戶以等待預訂2、修改密碼修改密碼前要輸入舊密碼,然后輸入新密碼,再確認新密碼,點擊確認，密碼修改成功。3、賬號管理在賬號管理界面可以新增市場主管，市場人員的賬號，同時也可編輯市場主管

5、，市場人員的賬號，也可鎖定賬號。4、配置管理在配置管理界面，可編輯新增類別，增加模塊屬性。六、客戶信息管理1、客戶管理新增客戶客戶增加管理，可以分類為潛在、正式、放棄、簽約客戶。潛在客戶在新增客戶中潛在客戶或者轉(zhuǎn)化為潛在客戶的顯示在此客戶中。正式客戶在新增客戶中正式客戶或者轉(zhuǎn)化為正式客戶的顯示在此客戶中。放棄客戶在新增客戶中放棄客戶或者轉(zhuǎn)化為放棄客戶的顯示在此客戶中。簽約客戶在新增客戶中簽約客戶或者轉(zhuǎn)化為簽約客戶的顯示在此客戶中。管理客戶在此界面可對各種客戶進行管理。2、聯(lián)絡(luò)管理新增聯(lián)絡(luò)對已有客戶新增聯(lián)系資料。管理聯(lián)絡(luò)對已有客戶新增聯(lián)系資料的管理。3、文檔管理新增文檔對已有客戶新增的文檔。管理文檔對已有客戶新增的文檔進行管理。4、預訂管理新增預訂對已有客戶進行聯(lián)絡(luò)預訂。等待預訂對已有客戶聯(lián)絡(luò)預訂的