工程項目管理制度(4)

1、工程項目管理制度-1一、總則1 質(zhì)量管理工作是保證和提高工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。我們應貫徹“質(zhì)量第一，預防為主”的方針，切實加強施工質(zhì)量的預控、檢查和驗收制度，便于發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，讓顧客的要求得到滿足。2 質(zhì)量管理部要牢固建立“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的思想，堅持預防為主，要從施工準備到竣工驗收的各個環(huán)節(jié)上， 進行技術(shù)監(jiān)督、 過程控制和質(zhì)量檢驗， 使產(chǎn)品的質(zhì)量水平不斷提高。1) 工程技術(shù)部門要監(jiān)控與審核工程質(zhì)量規(guī)劃和施工方案， 落實三級交底制度， 檢查規(guī)劃與方案的實施過程， 抓好科技進步和技術(shù)創(chuàng)新， 推廣十項新技術(shù)應用， 提高工程質(zhì)量品牌。2) 生產(chǎn)計劃部門要堅持“抓生產(chǎn)必須抓質(zhì)量”的要求，在落實生

2、產(chǎn)計劃的同時要明確工程質(zhì)量要求，在不影響工程質(zhì)量的前提下合理安排進度計劃，要堅持做到上道工序質(zhì)量不符合要求不得交付下道工序施工，要始終以嚴格的管理和合理的施工進度創(chuàng)造良好的施工生產(chǎn)環(huán)境，提供使顧客滿意的精品。3) 材料部門供應的材料要符合材料質(zhì)量標準，要嚴格材料采購、驗收檢測和使用管理制度，要及時了解和掌握施工現(xiàn)場所需不同材料和新材料的規(guī)格、性能以及應用要求的情況，做到為工程建設(shè)提供合格材料。4) 質(zhì)量檢查人員應持證上崗， 應挑選工作責任心強， 能堅持原則， 具有較高技術(shù)水平和實踐經(jīng)驗的人員擔任。專職質(zhì)量人員公司直接領(lǐng)導，應相對固定，不得任意調(diào)整。如因工作確需調(diào)動，需經(jīng)公司主管部門同意。5)

3、專職質(zhì)量檢驗員的配備，根據(jù)國家規(guī)定數(shù)據(jù)不低于企業(yè)職工總數(shù)的5，應滿足企業(yè)質(zhì)量管理的要求與能力。6) 項目部、隊組質(zhì)量管理，要充分依靠群眾，在操作過程中要精心施工，隨時自檢。項目部應有項目質(zhì)量員，項目質(zhì)量員獨立開展工作。專業(yè)隊應有兼職質(zhì)量員，以便進行自檢工作。兼職質(zhì)量員由關(guān)切或有經(jīng)驗的工人擔任。7) 質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)在公司總經(jīng)理領(lǐng)導下， 由總工程師分管， 在公司質(zhì)量管理部組織下展開各項工作。各技術(shù)經(jīng)理分管質(zhì)量工作，分管技質(zhì)的主管抓質(zhì)量工作，項目部設(shè)質(zhì)量員、隊組設(shè)兼職質(zhì)量員。8) 質(zhì)量檢驗人員應定期參加公司的質(zhì)量活動。9) 全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)中一種科學的質(zhì)量管理方法，企業(yè)的全體職工，都要學習和

4、參加質(zhì)量管理，為了取得經(jīng)驗，逐步展開，應建立質(zhì)量管理小組，并開展活動。二、公司各級的質(zhì)量責任制1、 公司總經(jīng)理是負責承擔企業(yè)工程質(zhì)量的法定代表人，對公司所承建工程的質(zhì)量負全面責任?？偨?jīng)理委托總工程師或項目經(jīng)理具體抓公司的工程質(zhì)量。2、總工程師或項目經(jīng)理負責實施集團公司質(zhì)量工作規(guī)劃，指定質(zhì)量管理目標，負責確定重點、重大工程的質(zhì)量保證措施，總工程師或項目經(jīng)理領(lǐng)導質(zhì)量管理部和工程技術(shù)部，對工程質(zhì)量進行具體工作。單位工程質(zhì)量的評定，由質(zhì)量管理部組織評定，總工程師審核驗證。3、各項目經(jīng)理全面負責本項目工程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。分管的技術(shù)經(jīng)理具體抓工程質(zhì)量，有職有權(quán)。各項目經(jīng)理應尊重技術(shù)經(jīng)理在質(zhì)量問題上的處理意

5、見。項目部應根據(jù)具體情況定出質(zhì)量管理目標，確定創(chuàng)優(yōu)質(zhì)目標工程，制定獎罰制度并以切實實施。并制定工程質(zhì)量計劃。4、項目經(jīng)理對在建工程的質(zhì)量全面負責，項目工程師配合項目經(jīng)理抓好工程質(zhì)量控制，負責技術(shù)交底、過程檢查處理、檢驗批和分項工程的評定驗收，匯報和整改質(zhì)量問題，項目經(jīng)理在質(zhì)量問題上應與項目工程師密切配合，尊重項目工程師在質(zhì)量問題上的意見。5、作業(yè)班組長主要抓好隊組操作質(zhì)量，提高工人技術(shù)素質(zhì)。保證檢驗批和分項工程質(zhì)量達到國家驗收標準，不合格者推倒重來，多創(chuàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，擺正質(zhì)量同進度，質(zhì)量同效益的辯證關(guān)系，在抓好質(zhì)量基礎(chǔ)上促工程進度，降低原材料的消耗。三、公司質(zhì)量管理部職責范圍1、認真執(zhí)行“百年大計

6、，質(zhì)量第一”，“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的方針，在總工領(lǐng)導下，組織推動生產(chǎn)中的質(zhì)量工作，貫徹、執(zhí)行工程質(zhì)量的有關(guān)政策、法令、制度、規(guī)范、規(guī)程及有關(guān)文件，有關(guān)規(guī)章制度。2、在總工領(lǐng)導下，制訂和完善工程質(zhì)量獎罰方法，并組織實施，對分公司進行督促，檢查執(zhí)行情況。3、經(jīng)常深入現(xiàn)場，積極宣傳，貫徹質(zhì)量操作規(guī)程，對施工現(xiàn)場進行檢查、監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并立即報告總工程師。4、參與重點工程施工組織設(shè)計，施工方案的討論，并對各項目進行監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況。5、對職工做好質(zhì)量教育，并經(jīng)常對質(zhì)量人員進行業(yè)務(wù)指導，并組織學習，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。6、組織質(zhì)量員定期活動，開展質(zhì)量監(jiān)督工作，提高質(zhì)量員業(yè)務(wù)水平。7、

7、做好工程質(zhì)量報表，做好分項工程質(zhì)量月檢查評定工作，并將分項工程月檢查評定情況匯集上報下發(fā)。8、在總工程師領(lǐng)導下，擬訂目標管理項目，開展優(yōu)質(zhì)工程活動，做好組織評定及資料復查工作。9、 組織工程的基礎(chǔ)、主體及竣工的驗收工作，聽取有關(guān)單位意見，提高工程質(zhì)量。10 、收集顧客投訴意見，明確責任部門，按要求落實整改問題，使顧客得到滿意。四、質(zhì)量檢查和評定質(zhì)量檢查工作，應以自檢為主，自檢、互檢與專職檢查相結(jié)合的原則，按照現(xiàn)行的施工質(zhì)量驗收規(guī)范執(zhí)行。1自檢：隊組在操作過程中，應進行自檢，每天收工前和完成一定數(shù)量的產(chǎn)品以后，由兼職質(zhì)量員會同項目工程師、作業(yè)班長進行自檢工作。2互檢：工序搭接，不同工種交接時，應

8、進行工序之間的交接檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，通過互檢以促進隊組之間提高工程質(zhì)量意識，并弄清各自的責任。3檢驗批的質(zhì)量檢查： 應由項目質(zhì)量員、 作業(yè)班長進行檢查和實測， 對存在的問題進行處理，并填寫檢驗批質(zhì)量驗收記錄。4分項工程的檢查：應由項目經(jīng)理、項目工程師、項目質(zhì)量員進行檢查和實測，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并填寫分項工程質(zhì)量驗收記錄。5專職檢查：公司專職質(zhì)量員根據(jù)項目部的分項工程評定，每月組織復查，核定分項工程等級。隊組互檢由隊組兼職質(zhì)量員簽字。6定期的質(zhì)量檢查：公司組織各級質(zhì)量管理人員開展定期的質(zhì)量檢查，交流經(jīng)驗，開展評比活動，促進工程質(zhì)量不斷提高。（ 1）項目經(jīng)理每月對分項工程進行復查，對于檢查

9、不合格的應及時處理，表揚優(yōu)良，批評差劣，進行獎懲。（ 2）質(zhì)量管理部每季對工程進行抽查，并將抽查的情況匯集起來上報下發(fā)。對工程質(zhì)量成績顯著的單位和項目部給予表揚或嘉獎。7公司質(zhì)量管理部不定期的開展質(zhì)量抽查工作，全面監(jiān)控施工項目的質(zhì)量動態(tài)，嚴格把好過程控制關(guān)。五 材料、構(gòu)件的質(zhì)量驗收1所有進場的原材料及工具，供應部門應及時提供出廠證明或質(zhì)量保證書。工地材料員要對所進材料的規(guī)格、數(shù)量及外觀質(zhì)量進行檢查驗收。2、 各種材料驗收：要檢查生產(chǎn)許可證、出廠合格證、驗用證、進市許可證及質(zhì)量保證資料，成品出產(chǎn)質(zhì)量必須符合設(shè)計及驗收標準，驗收人員對成品規(guī)格、數(shù)量及外觀質(zhì)量進行驗收。3、 所有由生產(chǎn)廠送進場的產(chǎn)品

10、，項目經(jīng)理在工地應進行檢查驗收，質(zhì)量員進行質(zhì)量抽查。到廠內(nèi)提貨的，應在廠內(nèi)進行驗收，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量存在問題，可拒絕接收。4、 現(xiàn)場材料必須按施工總平面圖布置堆放整齊有序，場地要硬化，排水要暢通，特種材料要做好防潮、防火、防腐工作，保證材料在現(xiàn)場存放過程中的質(zhì)量。六 質(zhì)量員的活動及報表制度1每月質(zhì)量員進行集體活動，活動內(nèi)容由質(zhì)量管理部組織，如：（ 1）學習規(guī)程、規(guī)范、質(zhì)量標準及其他業(yè)務(wù)知識。（ 2）交流情況，分析解決質(zhì)量通病。（ 3）優(yōu)質(zhì)工程驗收評定。（ 4）質(zhì)量觀摩。2每季參加一次由公司組織的質(zhì)量檢查活動。3做好分項工程質(zhì)量月報，通過檢查，如實填寫。作業(yè)班組在當月末，下月2日前上報各項目部、項目部組

11、織復查，于月后7 日內(nèi)上報質(zhì)量管理部（一式三份）。公司再組織抽查復核。4收集過程控制中的顧客、監(jiān)理及上級主管部門的滿意度信息；收集顧客意見調(diào)查表；實施回訪工作；均在季度內(nèi)作出收集統(tǒng)計后上報集團公司質(zhì)量管理部。5工程質(zhì)量事故報告。工程質(zhì)量事故分一般性質(zhì)量事故和重大質(zhì)量事故兩類。一般事故發(fā)生后，應立即與公司取得連系。七 工程階段驗收單位工程各階段的驗收工作在該階段工作完成后進行。單位工程階段驗收分殼體驗收、性能測試；分項工程的質(zhì)量控制資料和質(zhì)量驗收記錄及安全和功能檢測報告等。階段驗收由各項目部協(xié)助建設(shè)單位（或監(jiān)理單位）邀請該工程的設(shè)計、監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)及公司的有關(guān)部門負責人參加。工程階段驗收按下列程序進

12、行：項目工程師介紹工程概況和施工中質(zhì)量控制情況，公司技術(shù)質(zhì)量部門介紹質(zhì)量檢查結(jié)果。進行現(xiàn)場檢測；匯集到會各方代表驗收意見；進行主體工程驗收簽證或提出整改意見寫成會議記錄及驗收報告。為確保單位工程竣工一次驗收合格率達到 100% ，特規(guī)定公司所有工程，在完成合同內(nèi)容后，必須通知公司質(zhì)量管理部一起進行竣工工程的質(zhì)量預驗收。未經(jīng)預驗通過的工程不得報建設(shè)單位進行竣工驗收。八 整體驗收1工程預驗收必須具備下列條件：（ 1）、工程合同范圍內(nèi)的分部項工程施工完畢。（ 2）、階段工程通過驗收，性能良好。（ 3）、工程質(zhì)量驗收資料齊全，質(zhì)量控制資料基本齊全。（ 4）、書面的施工情況匯報已完成。其內(nèi)容一般包括：

13、A、工程概況：工程名稱、建筑面積、預算造價、計劃開竣工日期、實際開竣工日期、結(jié)構(gòu)形式、周遍施工環(huán)節(jié)、內(nèi)外裝飾、施工中發(fā)生的特殊情況，甲方、設(shè)計、監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)情況、總分包情況等。 B 、工程施工實況：施工過程、設(shè)計變更、隱蔽工程。 C、工程施工情況：質(zhì)量預控方法、過程、結(jié)果；各分部項實測統(tǒng)計及結(jié)果；分部項驗收及結(jié)果、 QC 小組活動及結(jié)果。D 、工程中尚未得到解決的問題及建議。工程預驗收提出整改的內(nèi)容限期整改，整改結(jié)束及時填寫單位工程質(zhì)量竣工驗收記錄、質(zhì)量控制資料核查表、安全和功能檢驗資料核查及主要功能抽查記錄和觀感質(zhì)量檢查記錄。企業(yè)技術(shù)負責人評定工程質(zhì)量等級后才能進行正式的竣工驗收。2工程整體驗

14、收整體驗收在預初驗合格之后由建設(shè)單位組織設(shè)計、監(jiān)理、施工等四方人員參加共同驗收，驗收時應做好驗收準備，資料必須齊全，要作施工情況匯報，介紹工程質(zhì)量概況，填寫竣工驗收記錄，驗收通過后共同簽證，交付建設(shè)單位使用。整體驗收必須具備下列條件：1完成了合同規(guī)定的各項工程的內(nèi)容。2各分部工程質(zhì)量達到合格標準以上。3工程技術(shù)資料正確、齊全。4已簽署工程質(zhì)量保修證書。5書面的施工情況匯報已完成。屏蔽效能的驗收及認證：工程結(jié)束后，由需方按國軍標進行性能檢測：1如需方對測試結(jié)果有異議，可由供方、需方及由需方委托的權(quán)威檢測單位組成聯(lián)合驗收小組，對屏蔽室的屏蔽效能進行復測認證，測試費用由需方負責。如性能未符合合同規(guī)定

15、的指標，供方整修至達到合同要求，發(fā)生費用由供方負責。2工程竣工驗收一般按下列程序進行：介紹工程概況；介紹施工實況匯報工程質(zhì)量情況；提出工程中尚未解決的問題并說明原因；驗收人員實地查看驗收工程；聽取及匯總各方面的意見，評定質(zhì)量等級；簽字辦好驗收手續(xù)確定竣工資料、竣工決算，完成未了事項及工程結(jié)帳的制約日期。3、其它項目的驗收：屏蔽室安裝結(jié)束后由需方派出專人按雙方制訂的合同有關(guān)要求，對該工程的電氣、裝飾通風 安全及其它配置設(shè)備進行驗收。4、交付：在上述兩項目驗收均合格后，供方將該工程交付給需方，屏蔽驗收工作結(jié)束，屏蔽合同履行完畢。、交付：在上述兩項目驗收均合格后，供方將該工程交付給需方，屏蔽驗收工作

16、結(jié)束，屏蔽合同履行完畢。屏蔽室質(zhì)量的保證和售后服務(wù)措施1、嚴格按照標準,保證施工質(zhì)量；2 、屏蔽室移交使用時，供方向需方提供屏蔽室的全部圖紙和資料文件 ,并進行使用培訓， 需方保證不向除最終使用者外的第三方泄露； 3 、建立質(zhì)量檔案，定期回訪用戶，檢查質(zhì)量情況：公司設(shè)有售后服務(wù)機構(gòu)，可及時排除屏蔽室的故障并及時進行維修：在接到用戶維修電話通知后，一般問題立即答復，疑難問題 24小時內(nèi)答復，重大問題在 48 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場維修處理。九 投訴和回訪保修制度1、為維護企業(yè)社會信譽，確保工程質(zhì)量符合國家質(zhì)量標準，凡工程交付使用后的保修期內(nèi)必須做好回訪工作。2、“工程質(zhì)量保修書”應在竣工驗收同時交給甲方

17、?？⒐ず笤诮拥浇ㄔO(shè)單位發(fā)回的保修要求和投訴時應立即派人回訪，并進行處理。3、工程竣工半年后由分公司組織質(zhì)量回訪12 次，期間發(fā)現(xiàn)問題確因施工造成的質(zhì)量問題，分公司要負責保修。4、施工時的顧客投訴，要積極處理，滿足顧客的需求。十、顧客滿意度測量工程質(zhì)量是關(guān)系客戶滿意度的重要方面，認真實施在施工過程中、施工驗收時和驗收后的顧客滿意度測量，是企業(yè)為滿意度提供服務(wù)的規(guī)定。在施工過程中，現(xiàn)場協(xié)調(diào)會中，上級主管部門綜合檢查中收集各方的顧客滿意度信息。從中分析和測量企業(yè)給予顧客的滿意程度，并不斷提出改進意見，使企業(yè)的質(zhì)量管理體系不斷完善，顧客的滿意不斷提高。十一、獎罰制度獎優(yōu)罰劣的措施：對施工管理不善，造成管理失職和質(zhì)量下降的；對違反規(guī)定的，造成安全問題的；給甲方造成使用功能嚴