物業(yè)管理考核辦法

1、江蘇鐵漢生態(tài)旅游有限公司“漢花緣”景區(qū) 物業(yè)管理服務(wù)考核管理辦法第一章總則第一條為加大景區(qū)理力度，加強(qiáng)和規(guī)范對物業(yè)服務(wù)的管理監(jiān) 督檢查考核工作， 使景區(qū)物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化， 創(chuàng)建整潔、安全、舒適、文明的景區(qū)環(huán)境，特制訂本辦法。第二條本辦法適用于江蘇鐵漢生態(tài)旅游有限公司“漢花緣”景區(qū)物業(yè)管理工作。具體包括以下方面：安全防范管理、服務(wù)人員配備管理、衛(wèi)生保潔管理、綠化養(yǎng)護(hù)管理及其他日常服務(wù)管理。第二章組織職責(zé)第三條公司委托第三方物業(yè)公司為漢花緣景區(qū)提供物業(yè)服務(wù)。物業(yè)公司需根據(jù)合同約定為我公司提供物業(yè)管理服務(wù)。公司相關(guān)部門對物業(yè)公司進(jìn)行統(tǒng)籌監(jiān)督管理與考核。第四條物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理工作由園

2、務(wù)管理部牽頭對物業(yè)管理公司開展考核工作，負(fù)責(zé)與物業(yè)管理公司進(jìn)行溝通協(xié)商，具體負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)管理工作，及時(shí)處理安全防范、環(huán)境衛(wèi)生，對物業(yè)管理中重大突發(fā)性問題及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，妥善做好相關(guān)處理，確保物 業(yè)管理穩(wěn)步、有序、規(guī)范開展。第五條 園務(wù)管理部門需認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)與物業(yè)管理公 司溝通協(xié)調(diào)，并就物業(yè)管理公司是否按照服務(wù)合同約定為我公 司提供物業(yè)服務(wù)進(jìn)行管理、監(jiān)督及考核。第六條加強(qiáng)對物業(yè)管理工作情況的監(jiān)督管理，園務(wù)管理部每周至需指定負(fù)責(zé)人每天對當(dāng)日物業(yè)管理狀況進(jìn)行了解與跟進(jìn);少進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)情況抽查或巡查；每月召開一次例會(huì)對當(dāng)月物業(yè)管理工作情況進(jìn)行總結(jié)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與物業(yè)公司協(xié)商溝通，對

3、排查出來的風(fēng)險(xiǎn)與問題點(diǎn)，制定舉措，并要求限期整改完善，確保人員、物力調(diào)度到位，保持正常工作秩序。第七條堅(jiān)持落實(shí)物業(yè)管理溝通協(xié)商制度，積極與物業(yè)管理定期公司協(xié)商溝通，及時(shí)反饋發(fā)現(xiàn)問題并跟蹤落實(shí)情況是否到位。召開專題會(huì)議布置物業(yè)管理工作，并做好會(huì)議記錄第八條公司每季度組織相關(guān)部門對物業(yè)公司進(jìn)行考核，并 根據(jù)物業(yè)公司管理工作情況對物業(yè)公司進(jìn)行獎(jiǎng)懲。第三章物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理考核方式第九條 考核根據(jù)物業(yè)管轄區(qū)域由部門組織實(shí)施 第十條由綜合管理部牽頭，園務(wù)管理部組織實(shí)施園區(qū)物業(yè)管理考核;第一條考核結(jié)果報(bào)分公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由綜合管理部負(fù) 責(zé)對物業(yè)管理單位實(shí)施獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。第十二條 考核由日常考核、月度考核和年度考

4、核三部分組成。（一）日?？己?。日?？己擞蓤@務(wù)管理部根據(jù)物業(yè)考核內(nèi)容組織對物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行不定期抽查及專項(xiàng)檢查。每周至少進(jìn)行1次抽查或巡查，填寫并保存物業(yè)服務(wù)日?？己擞涗洷?，每周巡查面需覆蓋所有物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。日?？己擞涗泴⒆鳛樵露瓤?核的重要依據(jù)。 巡查過程中如發(fā)現(xiàn)問題需及時(shí)反饋給物業(yè)相關(guān)崗30日前完成。每月由園位責(zé)任人，并跟蹤整改落實(shí)。（二）月度考核。月度考核于每月務(wù)管理部匯總當(dāng)月對物業(yè)服務(wù) 考核表，在每月末前交到綜日?？己饲闆r，I 合管理部，由綜填寫物業(yè)服務(wù)月度 合管理部統(tǒng)籌根據(jù)季度考核情況在每季度結(jié)算 懲。物業(yè)費(fèi)用時(shí)，對物業(yè)公司進(jìn)行獎(jiǎng)（三）年度考核。年度考核以物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查形式進(jìn)行，每

5、年12月上旬，由公司綜合管理部牽頭各對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查，填寫物業(yè)服務(wù)管理 每年12月5日前報(bào)公司綜四季度考核中扣減100分，滿意情況調(diào)查表，并做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)于合管理部。如果滿意度低于85%，將在第70%，將在第如果滿意度低于'四季度考核中扣減200分， 減300分。員工滿意度將作如滿意度低于為物業(yè)招標(biāo)與合60%，則在第四季度中扣 司簽訂的重要參考依據(jù)。第十三條考核按優(yōu)秀良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)評(píng)定，滿分為1000分。如全年考核評(píng)定等級(jí)皆為優(yōu)秀，公司可考慮適當(dāng)予以物業(yè)公司獎(jiǎng)勵(lì)；季度平均考核評(píng)定等級(jí)為“良好”以上，不予扣減；如季度平均考核連續(xù)兩個(gè)季度或以上僅為“合格級(jí)，則從第二個(gè)季度

6、開始扣當(dāng)季度物業(yè)服務(wù)費(fèi)%。；如季度平均考核評(píng)定等級(jí)為“不合格”如當(dāng)年有兩個(gè)季度或以上考核業(yè)服務(wù)合同評(píng)定等級(jí)優(yōu)秀得分900-1000 分,扣減當(dāng)季度物業(yè)服務(wù)費(fèi)評(píng)定等級(jí)為不合格，良好合格800-899 分 600-799 分第四章物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理考核內(nèi)容則有權(quán)解除物不合格0-599 分第十四條安全防范管理（一）物業(yè)公司需按照園務(wù)管理部要求及相關(guān)安全制度規(guī)范保障管理區(qū)域內(nèi)的安全，按照企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化體系要求不斷健全完善，有各類基礎(chǔ)檔案。（二）物業(yè)工作人員要熟悉工作流程，能夠嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行操作；熟悉工作環(huán)境，清楚工作中的安全事項(xiàng)。懂得并能使用各類安全、消防設(shè)施和各種滅火器材。（三）物業(yè)人員需要

7、維持管理區(qū)域內(nèi)安全及公共秩序，管理區(qū)域秩序井然，物業(yè)方根據(jù)管理區(qū)域特點(diǎn)與具體情況有具體處理和預(yù)防 各類突發(fā)事件的工作預(yù)案。（四）物業(yè)執(zhí)勤人員每天按要求負(fù)責(zé)區(qū)域安全值班工作，應(yīng)遵照巡邏路線按時(shí)或不定時(shí)巡邏各重要區(qū)域、部位，對夜間和假日出入管轄區(qū)域的車輛、人員應(yīng)進(jìn)行不定期檢查， 發(fā)現(xiàn)可疑情況需及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。（五）物業(yè)需確保管理區(qū)域內(nèi)無火災(zāi)、無治安、刑事案件發(fā)生，并保障安全無重大責(zé)任事故。第十五條服務(wù)人員配備管理物業(yè)服務(wù)管理公司需嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同要求各崗位人 員配備齊全，明確各崗位職能職責(zé)。第十六條 日常管理（一）物業(yè)公司需指定管理人員負(fù)責(zé)健全和維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理規(guī)章制度，確保工作人員的

8、崗位職責(zé)明確，管理工作臺(tái)帳完備，有詳盡的記錄。（二）所有物業(yè)工作人員要做到衣著整潔，講究儀表， 以禮待人，語言文明。（三）物業(yè)工作人員需掛牌持證上崗，并保存有每天值班、巡查記錄。物業(yè)工作人員在崗期間要認(rèn)真負(fù)責(zé)，上班時(shí)集中精力，不得看書報(bào)、不得玩手機(jī)、不得做與工作無關(guān)的事，并做到不缺勤、不脫崗、不睡崗。（四）值班、執(zhí)勤人員愛崗敬業(yè)，建立交接班制度，嚴(yán)格執(zhí)行來訪客人聯(lián)絡(luò)登記工作，按要求做好人、物、車輛出入管控工作，并登記記錄要清楚，遇重大情況及時(shí)向公司報(bào)告。（五）公司有接待會(huì)議和重大活動(dòng)時(shí)，物業(yè)公司要做好配合服務(wù)工作。（六）完成公司安排的其它工作。第十七條衛(wèi)生保潔管理（一）物業(yè)需做好管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作，保持園區(qū)各區(qū)域清潔衛(wèi)生。（二）物業(yè)保潔人員做好室內(nèi)外果皮箱和垃圾桶的清潔工 作。保持管理區(qū)域內(nèi)各樓層欄桿、墻面、門、窗臺(tái)無污跡、無灰 塵。樓內(nèi)的窗戶玻璃明凈光潔，無灰塵、污跡、斑點(diǎn)。（三）物業(yè)保潔人員需保持管理區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生間應(yīng)保持整潔 無雜物、無異味、無積水、無污垢、無衛(wèi)生死角。（四）物業(yè)需定期做好管理區(qū)域停車場、路面、花壇及綠化帶等部位的清潔及其明暗溝的疏通清理工作，按季節(jié)定期滅殺蚊子、蒼蠅等害蟲，垃圾箱、衛(wèi)生間要經(jīng)常消毒，做到無滋生源。第十七條物業(yè)服務(wù)合同中涉及到的其他內(nèi)容。第十八條物業(yè)服務(wù)對象滿意度每年采用滿意度調(diào)查的方式征求員工及賓客的意見，賓客