物業(yè)公司員工考核制度

1、物業(yè)公司員工考核制度一、員工日?？己藶榭陀^地評價(jià)員工的日常工作表現(xiàn)，提高公司對員工獎懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)動員工的工作 積極性，特制定本制度。（一）公司以部門為單位進(jìn)行考核，由領(lǐng)班（包括主任、工程師）對員工每天工作表現(xiàn)考核評分 一次（綜合部分由部門主管直接考核）,部門主管每周審核一次，人事部每月匯總一次。公司將 根據(jù)考核的累積成績獎懲員工。（二）考核內(nèi)容考核以考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，內(nèi)容包括通用部分和業(yè)務(wù)部分。通用部分包括普通員工考核通用 部分,領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核通用部分。對普通員工考核的通用部分內(nèi)容包括：服務(wù)意識、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀(jì)律五方面。對領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核的通用部分內(nèi)容包

2、括：服務(wù)意識、責(zé)任心和工作態(tài)度、管理能力、以身作則、表達(dá)能力、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、出勤率七方面。業(yè)務(wù)部分考核以各部門的考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。（三）評分比例每天考核滿分為100分，通用部分占30分，業(yè)務(wù)部分占70分。（四）獎懲1、處罰當(dāng)天考核扣分10至19分，扣當(dāng)月浮動工資20%;當(dāng)天考核扣分達(dá)20分，扣當(dāng)月浮動工資 40%;當(dāng)月考核扣分達(dá)30分，扣當(dāng)月浮動工資20%（已扣浮動工資的不重復(fù)扣分 ）?？己藢?shí)行當(dāng) 天考核連帶責(zé)任制。（1）負(fù)連帶責(zé)任的范圍（注:甲、乙、丙類過失見后附的獎勵制度）因下列原因之一，員工犯乙類或丙類過失，或因員工過失造成重大事故，如停水、電、空調(diào) 爆水管，重大設(shè)備事故，治安消防事故，重大投

3、訴，公司財(cái)物重大損失等，該員工直接上級、間接上級直至公司主領(lǐng)導(dǎo)均應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任A、應(yīng)對員工 培訓(xùn)的，主管沒有培訓(xùn)好，員工工作技能差；B、主管責(zé)任心不強(qiáng)，巡查不到位，監(jiān)管不力；C、主管指導(dǎo)無方或指導(dǎo)不當(dāng)；D、一天內(nèi)兩個(gè)員工重復(fù)犯同樣錯誤。(2) 應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任的按直接責(zé)任人平均被扣金額的30%扣罰。(3) 管理層級別越高，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)對當(dāng)事人扣分的分值越高部門主管加1倍扣分，公司領(lǐng)導(dǎo)(包括人事部檢查人員)加2倍扣分(甲、乙、丙類過失分別扣 5、10、20分不加倍)。(4) 管理層員工如發(fā)現(xiàn)并已處理下屬的違紀(jì)或工作失誤，其本人不負(fù)連帶責(zé)任。2、獎勵符合公司獎勵標(biāo)準(zhǔn)的，可以按獎勵程序進(jìn)行獎勵。獎勵分為即時(shí)

4、獎勵和每半年的固定獎勵(1) 即時(shí)獎勵。員工有出色表現(xiàn)的，給予部門加分(所有加分可以沖減被扣分?jǐn)?shù) )，也可以填寫?yīng)剟罱ㄗh書”建議公司給予通報(bào)表揚(yáng)，發(fā)獎勵金、晉升工資或職位，經(jīng)人事部核實(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。(2) 半年獎勵。公司每半年根據(jù)考核，按員工的積累成績獎勵成績突出者。A、 優(yōu)秀員工獎。公司結(jié)合每半年例行考核獎勵成績突出的優(yōu)秀員工(比例約占部門人數(shù)10%)，除頒發(fā)榮譽(yù)證書并通報(bào)表揚(yáng)外，還將給予物質(zhì)獎勵。B、 表揚(yáng)獎。公司每半年對考核成績較突出的員工，(比例約占部門人數(shù)15%20%)給予通 報(bào)表揚(yáng)并頒發(fā)獎金。C、部門成績突出的，該部門獎勵比例可適當(dāng)提高。(五)考核步驟(1) 領(lǐng)班(包括正副

5、主任、工程師)每天對下屬員工做考核評分，在員 工考核記錄表上填寫考核分并說明扣分或加分的原因。(2) 部門主管每周核定總分并簽名，如有不同意見應(yīng)在備注欄中說明。(3) 考核員工記錄表要每周交被考核人簽名確認(rèn)。被考核人如有不同意見，也可以在備注欄中說明。領(lǐng)班(包括正副主任、工程師)由部門主管下接考核。(5) 部門每月匯總考核記錄表，于21日交人事部。(6) 人事部匯總各部門考核的分?jǐn)?shù)并提出獎懲意見。員工考核標(biāo)準(zhǔn)普通員工通用部分(30分)項(xiàng)目工作要求分值考核細(xì)則一、服務(wù)意識主動熱情對用戶要真誠微笑，起立相迎，主動服務(wù) 對用戶不面帶微笑每次扣1分 不主動服務(wù)每次扣1分 見了用戶不主動起身每次扣1分文

6、明禮貌見到用戶或上級領(lǐng)導(dǎo)要面帶微笑主動問好,語言規(guī)范，談吐文雅，舉止文明 不主動問好每次扣1分 舉止不文明、不禮貌每次扣1分 語言不規(guī)范每次扣1分耐心周到為用戶服務(wù)要問多不煩，事多不煩，耐心解答，有求必應(yīng) 對用戶的提問不耐煩每次扣1分 敷衍用戶每次扣1分 對用戶要求無動于衷每次扣1分二、儀容儀表 服裝按職務(wù)穿工衣，保持衣冠整潔 不按規(guī)定穿工衣每次扣1分 衣冠不整每次扣1分 無故卷起衣袖或褲腳每次扣1分員工證員工證佩戴在左胸口袋上方，保持水平狀態(tài)或外面略高 忘記佩戴員工證每次扣1分 員工證佩戴不符合要求每次扣1分頭發(fā)頭發(fā)梳剪整齊，不做怪發(fā)型；男士頭發(fā)不蓋耳，不遮衣領(lǐng)，不留鬢發(fā)；女士頭發(fā)不過背 頭

7、發(fā)梳剪不整齊每次扣1分 做怪發(fā)型每次扣1分 頭發(fā)蓋耳或遮衣領(lǐng)每次扣1分 蓬頭垢面每次扣1分領(lǐng)帶領(lǐng)帶束緊擺正，大箭頭指向皮帶扣處 領(lǐng)帶不束緊擺正每次扣1分 大箭頭過長或過短每次扣1分鞋襪員工統(tǒng)一穿黑皮鞋，鞋面干凈光亮，鞋帶系緊，不穿花襪不穿黑皮鞋每次扣1分皮鞋不干凈每次扣1分不按要求穿襪每次扣1分容貌不留胡須和長指甲，不濃裝艷抹 留較長胡須和指甲每次扣1分 濃裝艷抹每次扣1分儀態(tài)不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、打哈欠、伸懶腰、插褲袋、叉腰抱臂 當(dāng)眾化妝、挖鼻孔、搔癢每次扣1分 對人打哈欠、伸懶腰每次扣1分 插褲袋或叉腰抱臂每次扣 1分三、行為舉止站立站立時(shí)挺立自然，眼睛平視,雙臂自然下垂或在體

8、前交叉 站立時(shí)東倒西歪每次扣 1分 手臂叉腰每次扣1分坐立坐立時(shí)上身挺直，手自然放在雙膝上，不得前俯后仰或搖腿翹腳 坐立時(shí)上身不挺立，左搖右擺，前俯后仰每次扣1分 坐立時(shí)搖腿翹腳每次扣 1分行走行走時(shí)肩平身直，雙臂自然下垂擺動，不左顧右盼或互相拉手，摟腰搭背，對用戶和上級領(lǐng)導(dǎo) 要禮讓 行走左搖右擺每次扣 1分 與人摟腰搭背每次扣 1分 對用戶和上級領(lǐng)導(dǎo)不禮讓每次扣1分愛護(hù)財(cái)物愛護(hù)大廈設(shè)施，不損壞公司財(cái)物 損壞大廈設(shè)施每次扣1分 損壞公司財(cái)物每次扣 1分入室進(jìn)入上司或用戶辦公室前要先輕敲門三下，得到同意后再進(jìn)入，不得隨意翻動室內(nèi)物品 入室前不敲門隨意闖入每次扣1分 隨意翻動室內(nèi)物品每次扣1分乘電

9、梯乘電梯要文明禮貌，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)喧嘩 乘電梯不文明禮貌每次扣1分 在電梯內(nèi)喧嘩每次扣 1分接聽電話接聽電話要在三聲響之內(nèi)接答，先說您好!某某大廈”要記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式 不按禮貌用語接聽電話每次扣1分 不記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式每次扣1分處理投訴處理投訴要聽清楚、問清楚、記清楚、跟清楚、復(fù)清楚、并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 不耐心聽用戶投訴每次扣1分 未聽清用戶投訴內(nèi)容每次扣1分 對用戶投訴的問題不做好書面記錄每次扣1分 對用戶的投訴不及時(shí)跟進(jìn)每次扣1分 對用戶的投訴不及時(shí)回復(fù)每次扣1分 不及將用戶反映的問題向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)每次扣1分服從安排服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極配合公司工作四、考勤簽到

10、上下班要親自打鐘卡，更換工服后到各部門簽到，是否遲到以到崗時(shí)間為準(zhǔn)，不得早退 漏打卡每次扣1分 漏簽到每次扣1分 遲到每次扣1分 早退每次扣1分交接班崗位交接班要準(zhǔn)時(shí)，不得無故拖延，交接班要簽名 不準(zhǔn)時(shí)接崗每次扣1分 交接班不簽名每次扣 1分出勤出力要積極主動做好工作，不擅離崗位 出勤不出力，有偷懶現(xiàn)象每次扣1分 擅離工作崗位每次扣 1分請假請年假、事假必須按公司規(guī)定提前申請的事后須及時(shí)交回醫(yī)院的病假單并解釋原因 請年假、事假不按公司規(guī)定提前申請每次扣1分 當(dāng)月事假超過3天每次扣1分外出活動積極參加集體活動，做到文明禮貌，遵守紀(jì)律 參加活動不文明禮貌每次扣1分 參加活動不守紀(jì)律每次扣 1分五、

11、紀(jì)律、遵守紀(jì)律遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度 遵守制度有偏差，每次扣2分 甲類過失每次扣1分 乙類過失每次扣1分 丙類過失每次扣1分二、抽查考核除各部門對員工每日考核外，人事部門每周不少于兩次對各部門工作進(jìn)行抽查，抽查內(nèi)容包括部門辦公室環(huán)境衛(wèi)生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況、部門工作計(jì)劃、工作總結(jié)，其作用在于幫助、指導(dǎo)、監(jiān)督各部門工作規(guī)范化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作中的問題等。部門評比檢查評分細(xì)則項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值評分細(xì)則考勤紀(jì)律共24分準(zhǔn)時(shí)上下班，按時(shí)打鐘卡和簽到8 代打鐘卡或代簽名，每人次扣3分 因遲到早退累計(jì)無全勤獎，每人次扣2分 無故不參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每人次扣2分當(dāng)值無擅自離崗及串崗現(xiàn)象4發(fā)現(xiàn)一

12、次不合要求扣 2分當(dāng)值無睡覺、看報(bào)紙、吃零食等6發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2分無嚴(yán)重違反紀(jì)律行為6發(fā)現(xiàn)一次不合要求的扣 3分部門工作共23分部門有工作例會（每月2次）4無工作例會扣4分 每月只有1次例會扣2分 會議記錄不完全扣 2分工作記錄完整、整潔、便于查找5 記錄不完整每次扣 1分 記錄臟亂每次扣1分 查找不便每次扣1分每周和月度工作計(jì)劃及實(shí)施內(nèi)容4缺一項(xiàng)扣2分每周總結(jié)和月總結(jié)，有考核和培訓(xùn)小結(jié)4缺一項(xiàng)扣2分按工作程序完成各項(xiàng)任務(wù)6不按規(guī)程工作一項(xiàng)扣2分禮貌儀容儀表共25分制服整齊、干凈，上班時(shí)間佩戴員工證5 發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定穿制服，每人次扣2分 發(fā)現(xiàn)衣冠不整，每人次扣1分 發(fā)現(xiàn)員工未佩戴員工證，每

13、人次扣2分禮貌用語,無粗言穢語 4發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2分行為舉止端莊得體，無隨地吐痰、亂丟垃圾現(xiàn)象4發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2分上班精神面貌好，立崗姿態(tài)規(guī)范4發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2分遭用戶投訴，每人次扣2分內(nèi)務(wù)共18分辦公室物品擺放整齊6發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2分地面及墻壁整潔，無亂貼亂畫現(xiàn)象6發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2分辦公室下班時(shí)，人走燈滅、窗關(guān)、門鎖6發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2分加分員工受公司表揚(yáng)（包括拾金不昧、好人好事等）每人次加2分部門工作成績突出受公司表揚(yáng)每次加2分因工作態(tài)度認(rèn)真受公司表揚(yáng)每人次加5分為公司增收節(jié)支提合理化建議被采納每人次加5分三、員工年度考核為全面客觀地評估公司在職員工的工作

14、情況及綜合素質(zhì)，公司每年兩次（年中、年底）對全體員工進(jìn)行考評，具體實(shí)施辦法如下：（一）考評目的全面了解公司全體員工半年來的工作和學(xué)習(xí)，提供人事決策及管理依據(jù)，確定員工培訓(xùn)方向。通過考評，肯定員工所取得的成績，表揚(yáng)先進(jìn)，同時(shí)找出工作和學(xué)習(xí)中存在的不足，以期改正，達(dá)到共同提高的目的。充分調(diào)動員工的工作積極性，使員工以正確的態(tài)度和飽滿的熱情投入到工作和學(xué)習(xí)中。（二）考評內(nèi)容考評分兩大部分，其一為（年中、年底）工作考核。各部門根據(jù)本部員工的實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)其二為理論知識考核。理論行科學(xué)的考核?？己私Y(jié)果以量化形式給出每位員工的實(shí)得分?jǐn)?shù)。知識考核采用閉卷筆試形式進(jìn)行，考核試題由綜合服務(wù)知識題和崗位專業(yè)知識題

15、兩部分構(gòu)成。綜合服務(wù)知識題涵蓋服務(wù)工作的各方面，如禮貌知識、行為規(guī)范、治安消防知識、公司人事福利制度和其他規(guī)章制度等。年度工作考核成績占本次考核總分的70%,理論知識考試成績占考評總分的 30%。(三) 考評方法(1) 為保證考評的公正和民主，公司成立考評領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督、評估和審批各部門考核結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)小組成員：組長由總經(jīng)理擔(dān)任，組員由副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人事經(jīng)理擔(dān)任，具體考評工作由人事部負(fù)責(zé)。(2) 各部門的工作考核由部門主管、主任或系統(tǒng)工程師組成考核小組，全面負(fù)責(zé)本部門員工具體考核工作。(3) 普通員工的工作考核由所屬部門主管負(fù)責(zé)；部門主任的工作考核由公司分管領(lǐng)導(dǎo)和部門主管負(fù)責(zé)；公司總

16、經(jīng)理負(fù)責(zé)對副總經(jīng)理、部門主管的考核。(4) 理論知識考核由公司統(tǒng)一組織，考試題目分A、B卷，為體現(xiàn)公正、公平原則，考核試題在開封之前嚴(yán)格保密。理論知識考核成績(S)滿分為100分，其中綜合服務(wù)知識題目占50分，崗位專業(yè)知識題占 50分。(四) 工作考核步驟(1) 員工首先對自已半年來的工作進(jìn)行總結(jié)，寫出總結(jié)報(bào)告,報(bào)告包括半年來成績及不足，并提出下半年的工作和學(xué)習(xí)思路。總結(jié)報(bào)告應(yīng)按規(guī)定期限交本部門考核小組統(tǒng)一評審。(2) 各部門考核小組應(yīng)組織本部門員工召開總結(jié)大會，要求每位員工做會議發(fā)言，匯報(bào)半年來的工作學(xué)習(xí)情況(當(dāng)值員工可委拖他人宣讀個(gè)人總結(jié))。(3) 考評小組根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)及員工半年來的實(shí)際工

17、作表現(xiàn)、工作總結(jié)匯報(bào)情況，客觀地為每位員工評分。各部門考核小組將本部門考核結(jié)果整理匯總，于規(guī)定期限交公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組。(五) 考評分類工作考核分普通員工和管理層員工兩個(gè)層次。理論知識考核中，所有員工綜合知識題目相同，不同員工崗位專業(yè)知識題不同。(六) 考核順序每次考評先進(jìn)行工作考核，各部門工作考核結(jié)束后，考核成績匯總上報(bào)考評領(lǐng)導(dǎo)小組，然后 進(jìn)行理論知識考核。理論知識考核結(jié)束后，按照規(guī)定的百分比計(jì)算出每位員工的考核總分。(七) 考評時(shí)間(1) 年中(年底)工作考核：每年7月初(12月初)開始進(jìn)行工作考核，人事部向各部門發(fā)放考核 內(nèi)容表格及成績記錄表，在規(guī)定期限內(nèi)各部門將本部門考核結(jié)果上報(bào)公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組。(2) 理論知識考核：每年7月中旬(12月中旬)進(jìn)行理論知識考試，考試結(jié)束后由公司統(tǒng)一組織 評卷。(八) 考評總分結(jié)構(gòu)圖工作考核分M(70%)部門考核小組分考評總分(T)綜合知識題(50分)理論知識考核分S(30%)崗位專業(yè)知識題(50分)(九) 考評評估公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組將對各部門的考核結(jié)果進(jìn)行綜合評估，員工的評估結(jié)果分出優(yōu)”、良”、中”、差”四個(gè)等級。(1) 評優(yōu)方法：每次評優(yōu)按部門員工人數(shù)的10%為標(biāo)準(zhǔn)，即部門員工人數(shù)X10% =評優(yōu)基數(shù)(N)，取考核總分的前 N名為 優(yōu)”評