物管行業(yè)-服務(wù)部-維修物管員崗位說明書_第1頁
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文檔簡介

1、維修物管員職位說明書溝通性質(zhì)溝通對象溝通頻率職位分析日期實施日期修訂號職位名稱維修物管員職位編號所在部門物管服務(wù)部職位類型物管服務(wù)崗職位定員薪酬范圍直接上級服務(wù)部經(jīng)理直接下屬 人數(shù)職責(zé)與工作任務(wù)彳在服務(wù)部經(jīng)理的扌概述：指導(dǎo)下做好大市場的物業(yè)服務(wù)工作，督促落實各種物業(yè)維修、工程維修工作的到位職責(zé)序號主要職責(zé)關(guān)鍵考核扌曰標(biāo)1認(rèn)真受理業(yè)主直接或間接的各類投訴信息，并及時將有效信息反饋到相關(guān)責(zé)任部門；1. 反饋及時完整2. 業(yè)主滿意度咼3. 工作及時有效2熟知物管知識，做好業(yè)主的來訪、來訴、咨詢工作；3定期將市場內(nèi)的投訴信息進行統(tǒng)計并匯總交上級主管；4負(fù)責(zé)客戶投訴信息的回訪（電話、上門、信函），對相關(guān)

2、的投訴工作 進行跟蹤與督促；5及時對物業(yè)維修、工程遺留維修工作進行落實、督促，對維修費用 進行初步的協(xié)商；6配合其他部門的工作，及時完成上級交辦的工作任務(wù)。職位權(quán)限：1. 有對業(yè)主投訴進行分析受理的權(quán)力；2. 查處或監(jiān)督市場內(nèi)違章裝修、施工的權(quán)力；3. 物業(yè)有償服務(wù)費用初步協(xié)商，委托維修費用的初步協(xié)商權(quán)。內(nèi)外溝通一般工作交業(yè)主、客戶、服務(wù)部經(jīng)理天天流協(xié)調(diào)、公關(guān)、 談判戰(zhàn)略溝通任職資格：年齡不限體格健康學(xué)歷咼中專業(yè)不限經(jīng)驗培訓(xùn)上崗。專門知識/技能具有一定物管知識能力一定溝通協(xié)調(diào)能力語言普通話標(biāo)準(zhǔn)工作條件及其它使用工具設(shè)備計算機、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機）工作環(huán)境辦公室工作時間特征固定工作時間，根據(jù)需要加班工

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